客服員工工作總結(jié)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 客服員工工作總結(jié) 總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成處境舉行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，快快來寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼目头T工工作總結(jié)，希望能夠扶助到大家。 客服員工工作總結(jié)1 時間一晃而過，彈指之間，20 xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)切和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得確定的成果，但也存在諸多缺乏，回想過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 過去的的日子，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。由于作為一個客服，我深知根本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)

2、，細(xì)心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，慌張不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力表示了自己優(yōu)秀的一面。 在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往*舉行親和力培訓(xùn),在06年被安置去*10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的屢屢建議被領(lǐng)導(dǎo)采用.由于勞績突出,被評為20 xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集中被采用一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評 總結(jié)了一下工作，盡管有確定的進步，但在一些方面還存在缺乏，譬如創(chuàng)造性的思路還不是好多，有些事情做的還

3、不夠完善，有待于在今后的工作中加以提升，因此我制定了如下籌劃; 1、加強自己的工作細(xì)心，多學(xué)習(xí)銷售學(xué)識，加強客戶服務(wù)管理才能，爭取成為公司合格的客服人員; 2、會根據(jù)以上工作中存在的缺乏，不斷提升，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情 在新的一年里，我將努力改正過去一年中的缺乏，努力使工作效率和才能進入一個新的水平。 客服員工工作總結(jié)2 時間一晃而過，彈指之間，20 xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)切和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得確定的成果，但也存在諸多缺乏，回想過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 理論水平不高，當(dāng)前社會財務(wù)會計學(xué)識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代對比快，

4、缺乏對新的業(yè)務(wù)學(xué)識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了財務(wù)會計根基學(xué)識和財務(wù)會計根基工作缺乏，影響來工作水平的提高。 我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的布局就產(chǎn)生對比濃重的興趣，在通過師傅們的指導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已明顯的了解了他的構(gòu)造和組成。 在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時，也參與了工程管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親自去做一個工程時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的領(lǐng)會，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個工程來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術(shù)也不繁雜，但真的做起來，需要考慮

5、的事就好多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡樸的問題，考慮的方面就好多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些打定工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的打定工作，檢查站的工程于這個月開工了，按目前施工處境來看，還算順?biāo)?，?dāng)前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。 在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。由于作為一個客服人員，我深知根本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，細(xì)心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，慌張不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡

6、的客服里我努力表示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往*舉行親和力培訓(xùn),在06年被安置去10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的屢屢建議被領(lǐng)導(dǎo)采用.由于勞績突出,被評為20 xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集中被采用一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。 總結(jié)了一下工作，盡管有確定的進步，但在一些方面還存在缺乏，譬如創(chuàng)造性的思路還不是好多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以提升，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的缺乏，努力使工作效率和才能進入一個新

7、的水平。 客服人員所需的根本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的根本技能需要有良好的服務(wù)精神,具有良好的溝通才能,工作專心細(xì)致,需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀(jì)律意識及良好的心態(tài). 二，留神前臺的衛(wèi)生和形象，按時指點衛(wèi)生人員清潔，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。 實時了解打定交付的房屋處境，為領(lǐng)導(dǎo)決策供給依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，實時將所了解的房屋信

8、息、工作進度、問題反應(yīng)到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌管了房屋交付工作的進展，并在此根基上進一步安置交付工作。 理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維才能，提防用理論聯(lián)系實際，用實踐來磨練自己。為公司全面信息化的告成上線付出了自己的微薄之力。 五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假設(shè)公司有臨時任務(wù)調(diào)配，我將按照安置，積極去合作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份氣力為公司效命。平日積極加入公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多

9、了解公司的根本處境和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根基。 20 xx年即將過去?；叵脒^去一年的工作，感想很深，時光飛逝。不知不覺，我在物業(yè)工作了一年多。在我看來，這是一個短暫而漫長的一年。短暫的是，時間過去了，我才能掌管更多的工作技能和專業(yè)學(xué)識；要成為一名優(yōu)秀的客服人員，任重而道遠(yuǎn)。 好多人不了解客服工作，覺得簡樸單調(diào)甚至無聊，只是接個電話，做個記錄，沒事就上網(wǎng)；其實，要想成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)識，掌管確定的工作技能，并且有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作中會展現(xiàn)好多失誤和失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口。只有保持信息渠道的暢通，才能開展一切服務(wù)?？蛻?/p>

10、服務(wù)人員不僅要采納業(yè)主的各種修理、接洽、投訴和建議，還要實時跟進各部門的工作，并對修理和修理的完成處境舉行回訪。為了提高工作效率，前臺在留存全體接待記錄的同時，還負(fù)責(zé)各種信息的統(tǒng)計和歸檔，使各種信息更加完整，便于查找，保持原始數(shù)據(jù)的完整性，同時使全體工作按照標(biāo)準(zhǔn)舉行。 以下是我今年的主要工作： 1.根據(jù)要求對業(yè)主檔案舉行歸檔和管理，并實時跟蹤和更新變更； 2.實時響應(yīng)業(yè)主的修理和接洽，并記錄在業(yè)主信息登記表上； 3.辦理業(yè)主房屋催收、入住、裝修手續(xù)及證件，并將業(yè)主資料、檔案、鑰匙歸檔； 4.對業(yè)主反映的問題舉行分類，聯(lián)系施工方舉行維護、跟蹤和反應(yīng)； 5.接收各方面的信息，包括業(yè)主、裝修公司、地

11、產(chǎn)公司、施工單位等。并通知相關(guān)部門和人員在做記錄的同時舉行處理，并跟蹤此過程，完成后回訪； 6.數(shù)據(jù)輸入和文件安置。專心錄入和打印公司的資料文件和相關(guān)會議紀(jì)要，根據(jù)各部門的工作需要制作表格文件和起草報告； 7.新舊表格的替換和投入使用； 8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 在完成以上工作的過程中，我學(xué)到了好多，也成長了好多。工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了我的心理素質(zhì)。對我來說，一個剛步入社會，工作閱歷不豐富的人，在工作中難免會遇到各種障礙和困難。幸運的是，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力扶助下，我敢于面對困難，采納挑戰(zhàn)，性格也會逐步安定下來。在_ _物業(yè)，我深深體會到了專業(yè)和微笑服務(wù)的真諦。所謂敬業(yè)，

12、就是你在工作的時候，不管之前多努力，都要把工作做好，盡職盡責(zé)。所謂微笑服務(wù)，就是當(dāng)你面對客戶的時候，不管你開心不開心，不管你憂傷不憂傷，你都要專注工作，為客戶慌張，永遠(yuǎn)保持微笑，由于我代表的不僅僅是我個人的形象，還有公司的形象。 在這一年的工作中，我深深體會到細(xì)節(jié)的重要性。由于體積小，細(xì)節(jié)往往被輕視甚至疏忽，人們往往覺得繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白，細(xì)節(jié)不理應(yīng)被疏忽，不理應(yīng)馬虎。無論是通知里的每一行文字和標(biāo)點符號，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)，衛(wèi)生上沒有死角，我深深體會到，只有深化細(xì)節(jié)才能得到回報；細(xì)節(jié)帶來利益，細(xì)節(jié)帶來告成。 工作和學(xué)習(xí)拓展了我的才華。當(dāng)我專心勤奮地完成上級交給我的每一項工

13、作時，我得到了上級的支持和斷定。前兩天剛完成的圣誕元旦小區(qū)的平面布置圖，是我的第一個方案。當(dāng)籌劃得到大家一致認(rèn)可時，我的內(nèi)心彌漫了告成的喜悅和對工作的激情；至于宣傳欄的布局，公園標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)社區(qū)的布局方案，我會專心負(fù)責(zé)的對待，盡量做到一個一個。 在新的20 xx年，我將努力校正自己一年來工作中的缺乏，不斷完善自己，重點加強以下幾個方面： 1、自覺遵守公司的管理制度； 2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)識，提高與客戶的溝通才能，完善客服接待流程和禮儀； 3.加強文案才能；拓展各種工作技能，譬如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP和coreldraw軟件的操作； 4.進一步提升自己的天性，提高對工作的細(xì)心，更加提防細(xì)節(jié)，

14、鞏固對工作的責(zé)任感和熱心； 5.多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提高各方面的才能，跟上公司的進步。 有幸參與了xx物業(yè)的優(yōu)秀團隊，xx的文化理念，客服部門的工作空氣無意識的感染了我，提升了我。讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；我也確定了自己努力的方向。此時此刻，我最大的目標(biāo)是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己，與公司一起取得更大的進步！ 客服員工工作總結(jié)3 20 xx年是醫(yī)院自主經(jīng)營的第一年，也是走出窘境、提高質(zhì)量、加快進展的至關(guān)重要的一年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“落實年的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以落實、完善、進展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。 一、服務(wù)落

15、實 按照醫(yī)院“落實年的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。110月份輔助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次；門診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3127人，合意者2686人，根本合意17人，不合意者12人，合意率98。1%，回訪率84%，觀法反應(yīng)實時率100%。受理接洽記錄181條，其中投訴觀法23條，表揚觀法28條，尋醫(yī)問藥130條；辦理夕陽紅優(yōu)待卡260張，就醫(yī)優(yōu)待卡264張。其次抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和接洽受理處境，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康接洽、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問

16、題88個，扶助住院患者協(xié)調(diào)解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫(yī)院服務(wù)提升方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，裁減了醫(yī)患沖突。從20 xx年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大便當(dāng)了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動合作的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進石家莊等大量宣傳活動。在活動過程中，服務(wù)中心與有關(guān)部門一道積極參與、協(xié)調(diào)合作，確保了各項活動的順?biāo)扉_展。其中，在中國血管健康行走進石家莊義診活動中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)

17、調(diào)檢查工作；在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康學(xué)識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊；在安好生產(chǎn)萬里行檢查團參觀我院時，承擔(dān)了引導(dǎo)、講解等工作；在免費勞模體檢活動中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪伴勞模門診就醫(yī)26人次；在愛崗敬業(yè)促進展活動中，核實活動參與者688人。 二、服務(wù)完善 本著“為病人服務(wù)無小事的原那么，我們認(rèn)為真正卓越的服務(wù)就是“把每一件簡樸的事做好就是不簡樸；把每一件平凡的事做好就是不平凡。為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。 1、深化服務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓(xùn)、大比武、大練兵活動，我們根據(jù)自身工作實際，在培訓(xùn)中提防理論學(xué)識的掌管

18、和口頭表達(dá)的實踐，為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟諳醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專家，抑制面對生人怯懦 怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關(guān)切醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，磨練了他們的膽子和回響速度；為實時了解學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進服務(wù)理念和做法，我們自購服務(wù)書籍，堅持每周學(xué)習(xí)，開闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識，讓大家逐步熟悉并認(rèn)可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶，細(xì)致入微的服務(wù)可以打動客戶的心。 2、細(xì)化服務(wù)管理。參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進閱歷，結(jié)合我院標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，在專心掌管體系管理理論學(xué)識的根基上，完善了導(dǎo)

19、醫(yī)、接洽、回訪、病人觀法處理及反應(yīng)、病人合意度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板；建立了切合我院工作實際的導(dǎo)醫(yī)員、接洽員、回訪員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)模范；引入海爾“日清日高的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務(wù)細(xì)節(jié)，當(dāng)場由大家點評服務(wù)問題，使每個人都能實時吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和閱歷，提高服務(wù)才能。 客服員工工作總結(jié)4 時光飛逝，我在后勤服務(wù)10086辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂，對話務(wù)員工作僅有簡樸粗淺的認(rèn)知接聽電話，隨著培訓(xùn)的不斷深入、技能的日益純熟，我察覺看似簡樸的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責(zé)任心以及客戶的一聲“感謝，這讓我對這份工作從認(rèn)知向深知轉(zhuǎn)變。 話務(wù)

20、員的工作看似光鮮，其實不然。記得第一天上班，查看資深話務(wù)員接聽電話那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中浮現(xiàn)出一個巨大的慨嘆號電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，務(wù)必讓自己掌管此項技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對。我開頭從話務(wù)禮儀、服務(wù)范圍、模范記錄等方面舉行學(xué)習(xí)，根本掌管了根基內(nèi)容后，嘗試接聽電話。心理慌張、對答吞吞吐吐是我當(dāng)時的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷激勵、支持下，我的慌張和畏縮越來越少，接聽電話日趨純熟，我變得越來越自信。 面對隨后的話務(wù)員技能競賽，我信仰滿滿，積極熟諳校園環(huán)境，專心打定，與此同時，自滿的.苗頭也開頭滋生。經(jīng)過筆試、實操等考核，我明顯

21、地察覺自己離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有不小的差距，也檢驗出自己存在的最大問題不能生動運用根基技能。我再一次沉下心來，從話務(wù)工作的根基開頭練起，堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異勞績。 我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務(wù)員，自己的言語都有可能成為被關(guān)注的焦點?！肮ぷ鳠o小事、“未雨綢繆是我工作時的提示語，我相信通過自己的努力確定能為部門的品牌創(chuàng)辦出一份力。 8月至10月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了確定的了解和熟悉。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結(jié)： 1.客服人員所需的根本技能及素質(zhì)要求： 客服人員所需的根本技能需要有良好的服務(wù)精神、

22、具有良好的溝通才能、普遍話流利、工作專心細(xì)致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。 2.作為客服人員，需要確定的技能技巧： (1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他合意。 (2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨意允許客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要提防自己的諾言，一旦允許客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做出處理，這是一種

23、信譽的表達(dá)，也是對作為客服的根本要求。 (3)勇于承受責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承受各種各樣的責(zé)任和失誤。展現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，理應(yīng)去寬容整個企業(yè)對客戶帶來的全體損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承受責(zé)任。 3.作為客服，需要確定的技能素質(zhì)： (1)良好的語言表達(dá)才能。與客戶溝通過程中，普遍話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。 (2)豐富的行業(yè)學(xué)識及閱歷。豐富的行業(yè)學(xué)識及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)學(xué)識和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮賠罪，而且要

24、成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假設(shè)客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的扶助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)學(xué)識和閱歷。 (3)要學(xué)會換位斟酌，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的手段，在遇到客戶投訴時如能換位斟酌可以平衡工作心緒，提升自身素質(zhì)。 未來的路還很漫長，只有踏踏實實做人，認(rèn)專心真做事，取長補短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。 前三個季度的工作已經(jīng)終止了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前三季度的工作任務(wù)。概括分以下幾方

25、面： 1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員承擔(dān)，和我們共同合作，對各樓層的員工日常行為模范舉行檢查，從而在賣場檢查方面氣力得到加強。在本年其次季度，服務(wù)辦率領(lǐng)各商品部開展班組創(chuàng)辦。以商品部各區(qū)域為單位，概括在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫媾e行創(chuàng)辦，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊舉行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(加入人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。部門干

26、部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以實時處理，從員工采納和合作方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，舉行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡舉行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，舉行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最正確服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立

27、員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。 2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢屢利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員舉行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以模范自身接待形式、模范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴模范化、接待禮儀模范化、接待程序模范化、處理結(jié)果落實模范化、樓層接待及記錄模范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不模范的管理人員舉行處置)，在今年8月份公司安置我對一線領(lǐng)班的投訴技巧舉行培訓(xùn)，我用心打定后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴才能。x年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完

28、結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事情：7例)在突發(fā)事情處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事情，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。 3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，舉行日常監(jiān)視和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公允公正，不厚此薄彼，達(dá)成監(jiān)視檢查通明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對察覺的問題實時舉行整改，從而使片面工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗舉行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各

29、部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。 4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤手勤、腿勤、嘴勤。對察覺的問題實時與部門反應(yīng)溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使察覺的各類問題能得到實時解決(但也有片面問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報舉行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在x年前三季度服務(wù)辦對賣場舉行檢查，共計察覺處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率

30、%。其中大片面員工都是賦予批評教導(dǎo)為主，只有少片面經(jīng)常違紀(jì)的員工賦予經(jīng)濟處置，從而也表達(dá)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。 5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)籌劃，定期舉行商品學(xué)識及專業(yè)學(xué)識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行承擔(dān)，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，譬如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安置他們來講“在工作時間如何有效的開展工作，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)視、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。 6、白銀店工作。在概括工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一

31、安置合作，從人員雇用，培訓(xùn)等方面舉行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員舉行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的合意度來處理問題，為顧客供給“盡如您意的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們務(wù)必按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信仰把分店的管理抓上去。 7、積極合作公司完成各項工作 從參與者、執(zhí)行者、計劃者到組織者在公司各項大型活動中，四處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能實時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了確定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與斷

32、定?？偨Y(jié)x年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了確定的勞績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在確定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟興隆城市的大型購物中心還存在確定的距離，全體在x年第四季度x年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州領(lǐng)先提倡并實施“特色化服務(wù)，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。 客服員工工作總結(jié)5 時光似箭，轉(zhuǎn)瞬來公司一年多過去了，還記得去年x月份剛進公司時部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的細(xì)心指導(dǎo)與扶助。現(xiàn)在分外感謝

33、公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了好多，現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、熟悉與感想?yún)R報如下： 我在客服部主要是負(fù)責(zé)汽車銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內(nèi)容有： 1、整理客戶資料：在銷售參謀把客戶檔案交給客服部以后，切實并實時錄入客戶信息包括客戶的一些天性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等。 2、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶舉行交流溝通并專心記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反應(yīng)的觀法或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理觀法，對不能當(dāng)場解決的投訴，實時跟進，盡快給客戶答復(fù)。 3、30日電話關(guān)切：詢問客戶的愛車使用狀況以及行

34、駛里程，對快到首保里程的客戶指點盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保指點。 4、三個月首保指點：先以短信形式指點客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。 在熟悉與感想方面，個人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對怨恨客戶，首先要停滯客戶的心緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的心緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對怨恨客戶的法寶。 個人需提升的方面：對專業(yè)學(xué)識的掌管欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)修理保養(yǎng)學(xué)識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。 20 xx年對于公司和我個人都

35、是特別關(guān)鍵的一年。我將努力抑制自身的缺乏，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱心投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會努力提升，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期望著有所作為，期望著和公司一起躍上潮頭！ 客服員工工作總結(jié)6 轉(zhuǎn)瞬時間就過去了半年，盡管一向堅持著沒有缺勤過一天工作，但覺得這半年過去的分外短暫。當(dāng)然，盡管時間的感覺不同，但我們在這半年來實打?qū)嵉墓ぷ鲃诳儏s是騙不了人的。通過半年來的努力，我們xxx公司的各部門都取得了卓越的勞績，推動公司全年的工作籌劃前進了一大步！ 如今，反思自己這半年來的處境，身

36、為xxx的一名產(chǎn)品售后，半年的時間來我也一向很努力的做好售后工作。盡管大片面的處境都是在安撫客戶并解決產(chǎn)品問題，但我一向保持著一顆樂觀的心態(tài)，開朗的面對眼前的問題。以下是我對半年來的工作總結(jié)： 一、工作的處境 作為一名售后，我這邊處理的大片面是來自客戶對產(chǎn)品的問題，如對產(chǎn)品的不解、產(chǎn)品質(zhì)量問題、以及發(fā)貨的處境資訊等。當(dāng)然，大片面的處境還是發(fā)貨處境以及對產(chǎn)品的操作問題，終究我們的產(chǎn)品都是各部門努力的產(chǎn)物，在質(zhì)量問題有很大的保證。 在發(fā)貨問題上是對比好解決的，每個訂單的發(fā)貨處境我們都有細(xì)致的記錄，并且我們在接到訂單的第一時間就會開頭處理，在發(fā)貨速度上是有保證的。 當(dāng)然，假設(shè)真的由于遺漏而導(dǎo)致長時間

37、未發(fā)貨的，我們就要實時的找出問題，并向客戶賠罪。并第一時間處理這個訂單。 其次，是對產(chǎn)品的操作和其他問題。在操作上，我會細(xì)致的和客戶說明解釋，對于不好口頭說明的地方，我們公司的也配備有細(xì)致的操作視頻，這能解決大片面的操作問題。 當(dāng)然，對于實在沒有細(xì)心看完視頻的客戶，我們也同樣會細(xì)心處理，逐漸的給客戶做好解答。 半年來，各式各樣的客戶我也的遇上了好多，有說話有禮貌較好相處的，也有急躁或半對比不急的。對于各種各樣的客戶，我們都會以最積極的態(tài)度去面對，并實時的為大家處理好問題。如在上半年有客戶遇上了因運輸問題導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，盡管當(dāng)時客戶很生氣，但是我還是努力的保持自己心態(tài)，努力的安撫客戶并實時安置了補

38、發(fā)。結(jié)果，我懇切的態(tài)度以及積極的處理速度得到了客戶的斷定，解決了這次的事情。 二、個人的處境 半年來，我從未中斷過對自身的學(xué)習(xí)和強化。不僅通過在思想上的強化來磨練自己意志，還加強了自身各種用語利益的磨練。最為重要的，通過與技術(shù)組員工的接觸，我大大的加強了自己對公司產(chǎn)品的了解。盡管面對麻煩的問題還是要請到技術(shù)支持，但在簡樸的問題上我已經(jīng)能自己解決了。 這半年來，盡管遇上的問題有好多，但是我相信，只要努力、積極的去面對麻煩，再大的困難也會迎刃而解！在下半年的工作中，我也會持續(xù)保持自己的心態(tài)更好的去完成自己的工作！ 客服員工工作總結(jié)7 20 xx年的工作已經(jīng)終止，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以

39、下總結(jié)。 回想20 xx年的工作，已經(jīng)告一段落。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)成了一個合意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了好多的缺乏，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了好多的學(xué)識。也很大程度上熟悉到了自身的缺乏之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點勞績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，專心反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加模范，業(yè)主更加合意。 在這一年里我們專心貫徹我們xx企業(yè)理念“以情服務(wù)，精心做事把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，專心學(xué)

40、習(xí)物業(yè)管理根本學(xué)識及崗位職責(zé)，熱心接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)實時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理合理，順?biāo)焱瓿闪四瓿跫榷ǖ母鞴こ虡?biāo)及籌劃。 一、重要工作任務(wù)完成處境及分析 1、日常接待工作每日填寫?客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄?，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，實時反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。 2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30屢屢。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)實時、詳盡，表述明顯、用詞切實，同時積極合作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作，20 xx年我客服部回訪率98%，工程修理

41、合意率96%。 4、入戶服務(wù)觀法調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的觀法及建議，不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。 6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司x主任的屢屢指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)識，舉行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 7、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。 部門員工由一個思想熟悉缺乏、對工

42、作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司彌漫憧憬，對行業(yè)進展和自身成長彌漫希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理學(xué)識掌管空白培訓(xùn)成一個具確定物業(yè)管理常識的團隊。 二、工作中存在的缺乏、察覺的問題及遇到的困難 1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)模范及溝通技巧也要進一步加強。 2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反應(yīng)不夠?qū)崟r; 3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用缺乏。 4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)理才能需不斷提高。 5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來模范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效

43、率，簡化工作難度。 三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想 我部門在做好收費及日常工作的根基上，持續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)模范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作籌劃實時做好各項工作。 1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細(xì)化、明確; 2、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量; 3、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明; 4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、切實。 5、通過部門的日常工作安置和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中磨練，在磨練中成長的空氣，讓部門員工有種“慌張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。 6、積極學(xué)

44、習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程模范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。 綜上所述，20 xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力合作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了確定的勞績，但還沒有完全達(dá)成公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后確定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)xx省、xx市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)?臨時管理規(guī)約?為業(yè)主供給模范、快捷、有效的服務(wù)，專心做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造美好、舒適的生活、休閑空氣，提升xx的服務(wù)品牌。 客服員工工作總結(jié)8 我是網(wǎng)絡(luò)進展部的網(wǎng)絡(luò)客服。年 月 號進的公司，很榮幸能成為的一位新成員?，F(xiàn)在主要負(fù)責(zé)，我會盡最

45、大的努力做好本職工作。 作為一個網(wǎng)絡(luò)客服根本工作職責(zé)：管理全體成交客戶，分級別制定回訪方案，客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費、管理客戶文檔資料、制定月度籌劃、整理搜集來的信息反應(yīng)技術(shù)部并輔助制定相應(yīng)的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶心緒，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。 對以后工作的一個規(guī)劃流程： 一，回復(fù)留言。在登錄到帳號以后，會看到顧客和潛在顧客的留言，要專心地回復(fù)這些留言。假設(shè)在線的話，就是直接答復(fù)了?；貜?fù)的時候要實時，還要爭取全部回復(fù)，制止有所遺漏。 二，給顧客發(fā)送確認(rèn)信。在和顧客達(dá)成意向后，要實時發(fā)送確認(rèn)信，讓對方舉行確認(rèn)。確認(rèn)信最好提前寫好，做個模板。要隨時更新自己的信箱，以保證可以

46、在第一時間看到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送告成的等。 三，要實時發(fā)送指點信。假設(shè)商品被拍下后三天內(nèi)一向沒有發(fā)生實際交易，就理應(yīng)實時指點顧客舉行交易。對達(dá)成意向的各個顧客做個記錄，到時候可以實時對顧客舉行指點。一般的郵箱里都有 “ 交易指點 的鏈接，可以直接點擊發(fā)送。 四，要發(fā)送交易警告信。假設(shè)七天內(nèi)還沒有選擇舉行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先留心核查概括的處境，不過不是缺貨或者交易取消。 客服員工工作總結(jié)9 “一年好景君須記，最是橙黃橘綠時，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一向扶助和關(guān)切，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我

47、要對20_年的工作舉行總結(jié)。 一、忠于職守，以真誠之心克艱 20_年，是我進入“_的其次個年頭，隨著_的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，_客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一處境，我深刻的熟悉到，作為一名普遍的交行客服代表，理應(yīng)時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于采納挑戰(zhàn)。 二、樂于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放 正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的理想作為支撐，靠著自己純熟的接續(xù)閱歷，由原來每天5060

48、個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天8090個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價合意率高達(dá)99。0%以上。當(dāng)做這些閱歷共享時，我往往報告大家“兩多兩少，其實就是平日在上班少多一點付出，少一點休息，多一份細(xì)心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和合意度的雙贏。 作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在節(jié)。當(dāng)時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在_急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過細(xì)心的安撫，溝通后察覺，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無法

49、舉行安裝。了解處境后，經(jīng)過細(xì)心反復(fù)的講解，客戶急躁的心寧靜了下來，并最終告成的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終究放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。 三、繼往開來，揚理想之帆遠(yuǎn)航 20_年，我積極主動的參與_組織的“青年匯活動中，為團委活動添加了不少色調(diào)，也感謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和表示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。 20_年，我會持續(xù)朝著我的理想邁進。業(yè)余時間，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能靠著自己的專業(yè)學(xué)識向的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職

50、業(yè)轉(zhuǎn)型。 客服員工工作總結(jié)10 年終歲末，慌張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。尋思回想，在超市這個大家庭里使我得到了更多的磨練，學(xué)習(xí)了更多的學(xué)識，交了更多的摯友，積累了更多的閱歷，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)察覺了自身的種種缺乏。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的進展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下： 1.市場大廈工作階段 年春節(jié)后，我仍舊負(fù)責(zé)市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的合作下體驗了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營窘境租金難收、托管員工因季節(jié)性理由大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工

51、人事的管理有了急速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)才能得到了進一步的磨練。為了適應(yīng)不斷變化的處境，合作公司的整體規(guī)劃對市場舉行了確定的布局調(diào)整。月份市場超市開頭想象到月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員雇用、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)切下，公司各方的支持下，在劉總與李店長的指導(dǎo)下，市場超市得以平穩(wěn)的進展與過渡，自己對超市的業(yè)務(wù)學(xué)識又得了系統(tǒng)的強化。 負(fù)責(zé)市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事情。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然市場的進展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大

52、的責(zé)任。這也顯出了自身才能的局限，這是在市場工作得到的最深刻熟悉。同時，市場各種困難壓力的體驗，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠冷靜冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到的收獲。 2.超市工作階段 月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。 雖然自開業(yè)就參與了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟諳，但到了概括工作上必竟還是有區(qū)別的。為了盡快進入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)學(xué)識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際處境，向食品、接貨、收銀等各

53、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員舉行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與羅列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品購買后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、羅列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開頭嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場空氣有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的根基之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)切支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認(rèn)可。 店面值班經(jīng)

54、理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事情的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，察覺問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。 3.人員管理培訓(xùn)工作 作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的體驗、性格各不一致，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡樸的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論學(xué)識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。 首先自身從心理上真正的關(guān)切員工、崇敬員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所

55、提高。在這個根基上，有針對性的對員工舉行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的進展目標(biāo)，切實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原那么性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與進展的，人員的管理也會隨之變化與進展，這需要自己保持清楚的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。 對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的根本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形

56、成了對員工從思想、商品學(xué)識、銷售心理與技能、紀(jì)律守那么等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了確定的成效。 4.專業(yè)學(xué)識的學(xué)習(xí)與市場把控才能的提高 超市零售業(yè)進展的潮流勢不成擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代進展的行業(yè)之中，確定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的根本功，商品羅列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的貫穿，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的學(xué)識消化貫串再運用到工作中。 另一方面，通過各種信息媒介了解的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰

57、，以更高的角度來掃視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。 5.缺乏方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟參與到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，概括開頭超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的學(xué)識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的缺乏，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，概括還表達(dá)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。 其次，對市場的分析預(yù)料不夠透轍切實，底氣缺乏，這是由于閱歷少。面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原那么，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提

58、高，為公司進展奉獻(xiàn)自身全部的能量。 總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用進展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。 客服員工工作總結(jié)11 年光荏苒，走進。已經(jīng)有幾個月的時刻了，現(xiàn)做好事項總結(jié)以求提高。首先要感謝感動人給以我充沛的寬容、關(guān)切和輔佐；更要感謝感動率領(lǐng)們“海納百川的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不全力，等候與各位同伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位判定的開荒者一道披荊斬棘，閱歷必然彌足名貴，我切當(dāng)感應(yīng)熏染到了自身的生長和成熟。縱然由于棱角過分理解，干工作有好多不當(dāng)和缺乏要領(lǐng)的處所，無意偶然中刺痛和危害了一些同伴，在這里真誠地向各位同事我最深嗜的伴

59、侶，我的同路人說聲報歉，望你們關(guān)懷。下面對我這一段時刻的事項情形做如下陳述請問： 一、經(jīng)由過程進修和堆集對和所從事的奇跡了解加深提高越快、所做的工作越多，為國家、社會孝敬的力氣就越年夜。這是我的一些理解？理睬。我來自一個偏遠(yuǎn)的屯子，深知我們處事器材“農(nóng)平易近工的勞動環(huán)境的惡劣和糊口的繁重，而中國社會正缺乏構(gòu)造尤其是企業(yè)為這個泛博的群體供給輔佐，為他們謀福利。經(jīng)由過程在。的事項和進修，我深刻的了解到我們從事的是一個多么尊貴的奇跡！或者一路頭直到此刻我們都不能獲得充沛的認(rèn)同和理解？理睬，我們?nèi)〉玫某尚б膊环笠宰屛覀冏詽M。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)平易近工處事的青年已經(jīng)插手到我們的

60、行列中來，我們做的良多工作也獲得了政府的認(rèn)可和越來越多機構(gòu)尤其是泛博農(nóng)平易近工的支持和理解？理睬，我從事這樣一份奇跡而自滿。縱然，作為一個成長中的企業(yè)另有諸多的不完備；軌制不健全，市場啟示手段和部門和諧手段的不敷模仿仍是困擾著我們，離方針團隊的培植另有必然的間隔。我們必要舉辦刷新乃至革命來提升自身，這約莫要付出很年夜的價格，必要士氣。 二、當(dāng)真進修崗位本能性能，事項手段進一步進步在謀劃部和商務(wù)部時期，我首要從事了集會時期媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)解定見清算等事項，事項中一向貫串毗鄰了很高的熱心，也獲得好多同伴的鼓舞鼓舞和輔佐，取得了必然的成就，論壇后參會媒體競相給以了報道；發(fā)卡歷程中經(jīng)由過