客服實(shí)習(xí)總結(jié)8篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 客服實(shí)習(xí)總結(jié)8篇 客服實(shí)習(xí)總結(jié)8篇 客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇1 “您好，請問有什么可以幫您?，“感謝來電，再見!。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生資產(chǎn)和實(shí)踐閱歷毫不保存地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)識、工作能力等方面都有了長足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。 由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，依據(jù)著自己努力、刻苦、任勞任怨

2、的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個運(yùn)作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。 然而平臺作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平日的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高明的廚師，只有具備高明的廚藝，才能讓原料呈現(xiàn)出

3、良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我往往在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。 在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋看法，要聽明了來電人的全部要求，確切理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。 在不斷的學(xué)

4、習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了大量，也精彩了大量，原來那個悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺點(diǎn)，也使我錯過了大量機(jī)遇。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。 日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙繁忙碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望未來，回想這段時間來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。 客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇2 本人_X，畢業(yè)于_大學(xué)，于20_年X月X日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司加入工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和指導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)

5、上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個對比完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個對比清楚的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也逐漸領(lǐng)會了公司“誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。 工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)同數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入

6、等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和把握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。 在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的優(yōu)點(diǎn)及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱心大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和氣相處。 思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持加入公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛惜公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱

7、心投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益強(qiáng)烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工的重要性。 在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快把握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上激勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、戰(zhàn)勝和努力，使我逐漸成為一名合格的員工。 雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開

8、的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但假若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召鼓舞著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。 在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)遇，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。 客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇3 在支付寶實(shí)習(xí)，在此刻我覺得最 大的

9、收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氣氛是我最 大的收獲，特別是在總部的時候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是開心的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃重的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增加不少樂趣。 這樣的實(shí)習(xí)機(jī)遇真的很好，但是以后的實(shí)習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)當(dāng)有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫穿，這樣的人生應(yīng)當(dāng)才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)遇的話，我還是樂意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。 客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇4 認(rèn)真做好實(shí)習(xí)階段的工作對于畢業(yè)以后的發(fā)展無疑是很重要的，雖然我在經(jīng)過不少挫折以后

10、才明白這個道理卻也在實(shí)習(xí)工作中學(xué)到好多知識，從應(yīng)聘客服專員到崗前培訓(xùn)并正式開展這方面的工作無疑讓我付出了不少努力，相對應(yīng)的則是學(xué)到的工作技巧以及積累的人脈資源能夠讓我在工作中少走好多彎路，提前接觸職場并熟悉其中的規(guī)矩以后自然要對實(shí)習(xí)階段的客服工作加以總結(jié)。 盡管缺乏對客服工作的實(shí)踐閱歷卻能在部門領(lǐng)導(dǎo)的指示下較好地融入職場環(huán)境，終究作為實(shí)習(xí)生在客服工作中往往能夠得到同事們的幫助與指導(dǎo)，相對應(yīng)的則是對工作技巧的學(xué)習(xí)以及職場環(huán)境的融入應(yīng)當(dāng)要加快進(jìn)程，至少我應(yīng)當(dāng)珍惜這份指導(dǎo)并認(rèn)真做好客服工作才對得起領(lǐng)導(dǎo)在職場中的栽培，意識到這點(diǎn)以后我便通過對話與背誦從而熟悉客服工作的各項(xiàng)技巧，雖然初期工作并非十分順利

11、卻也在磕磕碰碰中漸漸走上了正軌，期間領(lǐng)導(dǎo)安排的培訓(xùn)讓我及時發(fā)現(xiàn)了自己在客服工作中的不足并在對方的建議下加以提升。 通過對公司具體業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)從而加強(qiáng)了自己對客服工作的了解程度，可能是擔(dān)任客服專員的時間不長的起因?qū)е挛覍Σ糠致毮艿牧私獬潭炔⒉桓?，再加上偶爾會在基礎(chǔ)性的客服工作中出現(xiàn)錯誤自然要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)信息的學(xué)習(xí)，特別是向客戶介紹業(yè)務(wù)的同時應(yīng)當(dāng)陳述明了才能夠展開接下來的工作，終究好多客戶本身對客服人員的話語并不信任自然要想方法提升自身的專業(yè)度，至少想要在客戶開發(fā)工作中取得進(jìn)展自然避不開對業(yè)務(wù)信息的學(xué)習(xí)。 有效整合自身的客戶資源從而為以后的發(fā)展積累更多閱歷，通過實(shí)習(xí)期間的客服工作不難發(fā)現(xiàn)學(xué)到的工作技巧

12、以及積累的客戶資源才是足以受用一生的資產(chǎn)，雖然有時確實(shí)存在著工作壓力較大的問題卻讓我從中學(xué)到了好多課本上沒有的閱歷，在實(shí)際運(yùn)用中發(fā)現(xiàn)自身的不足并加以改善才能夠在工作中得到更好的發(fā)展，看似道理簡單卻也是我在客服工作中付出不少努力才總結(jié)出的閱歷，所幸的是我在實(shí)習(xí)期間能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的建議從而較好地解決了客服工作的難題。 面對即將終止的實(shí)習(xí)工作也確實(shí)需要考慮畢業(yè)后的規(guī)劃與發(fā)展問題了，可能自己曾經(jīng)逃避過即將畢業(yè)的現(xiàn)實(shí)卻也在經(jīng)歷過實(shí)習(xí)以后調(diào)整好了心態(tài)，即便實(shí)習(xí)過后將會遭遇畢業(yè)與正式步入職場的殘酷洗禮卻也要迎難而上才行。 客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇5 帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的

13、，但同時它又代表著希望，我們都務(wù)必緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己抹黑，用自己的能力證明，我們是一個強(qiáng)者，不管從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)。 一、實(shí)習(xí)目的 為期一個月的實(shí)習(xí)時間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識，積累更多的實(shí)踐閱歷，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時讓自己學(xué)到更多的知識，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。 二、實(shí)習(xí)時間 20 xx年x月x日到20 xx年

14、x月x日 三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) xx省x市x區(qū) 四、實(shí)習(xí)單位和崗位 xx大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服 五、崗位工作描述： 來到xx大淘商貿(mào)有限公司這個單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實(shí)習(xí)機(jī)遇的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)屢屢面試后，積累了閱歷，懂得了技巧，終究被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒有分的十分明了，售前客服要完成的任務(wù)，我也是務(wù)必得完成的。 1、通過淘寶旺旺閑聊軟件，接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的

15、解析。 2、通過高明的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。 3、依照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。 4、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。 這些是基本上每天務(wù)必要做的事情。 六、實(shí)習(xí)總結(jié) 6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容 20 xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分派任務(wù)。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，尋常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。 而我的工作是

16、售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要十分提防翼翼的，由于我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作是處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。譬如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的理由。在了解這些狀況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。 在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明理由并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方

17、和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是十分重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予確定，結(jié)果才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。由于我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶到底是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去分辯并回復(fù)客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。 不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時

18、，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復(fù)。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和有效，以及注意說話技巧。 6.2實(shí)習(xí)心得 不知不覺間，一個月的實(shí)習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月的實(shí)習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了好多的問題。 我所在的實(shí)習(xí)單位是xx商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇 冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟缓唵?。?0 xx年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工

19、作時刻警戒著。 實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。 在我剛剛進(jìn)入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量逐漸去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作十分的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時候，總是激勵我；在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來。 逐漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助

20、下，我的脾氣也變得更好了，在她們的指導(dǎo)下，我做起事情來也對比井井有條了，有秩序了。 客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇6 通過兩周的呼叫實(shí)習(xí)，我學(xué)到了好多，面對以后的工作，需要我們有耐心，要有不動搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要細(xì)心發(fā)現(xiàn)周邊的問題，改變對自己不利的局面，化不利為有利。也不斷改善自己表達(dá)溝通能力，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 在實(shí)習(xí)中會遇到各種用戶，面對不同的客戶。無論客戶態(tài)度如何，但對待不同的客戶我們?nèi)孕枰⒁舛Y貌用語，由于我們的言語是代表移動公司的，因此，我們要始終對待客戶文明有禮貌。而且，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對待客戶，我們這次實(shí)習(xí)的時間大部分是在客戶休息和上班的時間，有時候連續(xù)打了十幾通電話都

21、沒有人接聽的或者是匆促忙忙的就掛了電話的。當(dāng)客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù)，免得適得其反。 每次終止之后，我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析，看到自己的不足之處以便下次提升。通過對比發(fā)現(xiàn)自己的不足之處就是，在通話終止的時候，假如本次通過對比成功，終止語就會充滿熱心，假如不成功，口氣就沒有原先的熱心，甚至有點(diǎn)不耐煩，可能會給顧客造成不好的印象。在提升之后，對待每一個客戶，都是以熱心相待，不再帶著個人的感情 色調(diào)。 客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇7 通過這次的實(shí)習(xí)，我對于客服的工作也是有了更多的體會，我也是樂意繼續(xù)的去做好，同時自己一些做的還有進(jìn)步空間的地方也是要繼續(xù)的去提升提升。 進(jìn)入崗位前，我們也是做過

22、一次的培訓(xùn)，客服的工作主要也是去回復(fù)客戶的問題，幫他們解決，而我們客服也是需要明了產(chǎn)品是怎么樣的，又是遇到什么問題該如何的去解決，并且也是要做好服務(wù)，所以在培訓(xùn)里面，也是對于產(chǎn)品的知識，服務(wù)的一些流程都是進(jìn)行了培訓(xùn)，讓我也是了解了我們公司的產(chǎn)品，又是會有哪些問題，是需要去解決的，當(dāng)然工作之中也是不僅僅這些問題，這樣也是需要我們靈活的去根據(jù)產(chǎn)品而幫客戶解決，或者專人去處理的，培訓(xùn)之中的學(xué)習(xí)，也是讓我明白，做好一份工作，不但是要對工作有所了解，相關(guān)的一些知識也是務(wù)必要明了，同時學(xué)習(xí)也是更加的有針對性，工作之中會用到什么，就要學(xué)好什么，這樣才能做好了工作，同時又是不會浪費(fèi)了時間的，目的性也是更加的強(qiáng)。 客服實(shí)習(xí)總結(jié)篇8 每個大學(xué)生畢業(yè)前都會出去實(shí)習(xí)一段時間。通過實(shí)踐，我們將課堂上所