集團運營管理系統(tǒng)

1、集團運營管理解決方案引言在經(jīng)濟全球化和互聯(lián)網(wǎng)時代，影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三種力量：顧客(Customer)、競爭(Competition)和變化(chang),簡稱3C,也發(fā)生著深刻的變化。面對競爭激烈、瞬息萬變的國內(nèi)外市場，企業(yè)必須引進現(xiàn)代管理思想，提高市場反映速度，提高客戶服務水平，加強企業(yè)信息化建設，以改革企業(yè)管理模式，提升企業(yè)的管理水平，以增強企業(yè)競爭力，從而改善企業(yè)舊的管理方式，使企業(yè)管理真正由經(jīng)驗管理進入到科學管理。近幾年來，隨著資產(chǎn)重組、行業(yè)聯(lián)合、跨行業(yè)兼并等企業(yè)擴張行為的實現(xiàn)，涌現(xiàn)出了眾多的大企業(yè)集團。而如何發(fā)展企業(yè)集團、管理企業(yè)集團?如何從財務上為集團發(fā)展把好關?這是當前我

2、們所面臨的重大課題。成立集團采購、集團營銷、集團結算中心，強化集團財務管理便是一種較為有效的措施，并在一些集團獲得了成功經(jīng)驗，但同時也暴露出不少不容忽視、覓待解決的問題。通過對集團公司經(jīng)營管理重要問題的研究和分析，適應以“顧客、競爭、變化”為特征的外部環(huán)境，本著“以客戶為中心”的思想，以全面提升集團企業(yè)市場應變能力和整體競爭能力為目的，在充分考慮管理現(xiàn)狀和經(jīng)營環(huán)境以及企業(yè)的未來發(fā)展趨勢的基礎上，吸收國際領先的企業(yè)經(jīng)營管理理念，用信息技術和現(xiàn)代管理技術改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)，組織結構的改革及業(yè)務流程重組(BPR),構建集團企業(yè)經(jīng)營體系，打造核心競爭力和企業(yè)信息化建設，全面提升人力資源

3、管理水平，以使集團企業(yè)能有效降低運營成本、提高管理水平，增強市場競爭能力。本集團運營管理平臺針對集團運營通過管理平臺，構建集團信息高速公路網(wǎng)，加強運營控制，協(xié)同工作，提高集團運營效率，為集團發(fā)展保駕護航。第1部分背景集團定義以大企業(yè)為核心，以經(jīng)濟技術或經(jīng)營聯(lián)系為基礎、實行集權與分權相結合的領導體制，規(guī)模巨大、多角化經(jīng)營的企業(yè)聯(lián)合組織或企業(yè)群體組織，在各自的職權，經(jīng)營范圍內(nèi)從事經(jīng)營管理活動，并承擔相應的經(jīng)營責任。按照統(tǒng)一的經(jīng)營方針、或統(tǒng)一管理進行重大業(yè)務活動的經(jīng)濟實體，或者雖無產(chǎn)權控制與被控制關系，但在經(jīng)濟上有一定聯(lián)系的企業(yè)群體。集團特點集團在結構形式上，表現(xiàn)為以大企業(yè)為核心、諸多企業(yè)為外圍、多

4、層次的組織結構；在聯(lián)合的紐帶上，表現(xiàn)為以經(jīng)濟技術或經(jīng)營聯(lián)系為基礎、實行資產(chǎn)聯(lián)合的高級的、深層的、相對穩(wěn)定的企業(yè)聯(lián)合組織；在聯(lián)合體內(nèi)部的管理體制上，表現(xiàn)為企業(yè)集團中各成員企業(yè)，既保持相對獨立的地位，又實行統(tǒng)一領導和分層管理的制度，建立了集權與分權相結合的領導體制；在聯(lián)合體的規(guī)模和經(jīng)營方式上，表現(xiàn)為規(guī)模巨大、實力雄厚，是跨部門、跨地區(qū)、甚至跨國度多角化經(jīng)營的企業(yè)聯(lián)合體。第一、集團的特點企業(yè)集團是建立在企業(yè)法人股份制基礎上，以一家實力雄厚的大企業(yè)為核心，通過控股、參股等資本紐帶聯(lián)結組成的，多層次、多法人的企業(yè)聯(lián)合體。第二、協(xié)同共享其內(nèi)部交易。第三、通過投資與產(chǎn)業(yè)組合抵御風險。第2部分方案價值一、集團

5、運營方面的問題隨著集團公司或企業(yè)集團的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模越來越大，管理層次越來越多，集團面臨的問題越來越多，而尤其重要的問題是：風險會越來越大很多集團發(fā)展加快以后風險很大，但是它其實不敢慢下來，一慢下來銀行首先會抽貸，優(yōu)秀人才會跳槽，子公司開始調(diào)皮，原來所獲得的集團采購、集團營銷的效益開始下降，所以，很多集團積累了規(guī)模的同時積累了巨大的風險。信息黑洞越來越大信息黑洞會大到什么程度呢？當集團增加到三個層次管理起來就很困難了，到五個層次的話，母公司完全不清楚，真的是誰都算不清楚。經(jīng)常說，母公司被蒙蔽了，母公司不知情，這事實上充分地曝露了信息黑洞越來越大的事實。管理會越來越復雜管理復雜到什么程度，以某集

6、團為例，每月要專門用幾天聽下屬單位的述職?？冃Х治?、經(jīng)營分析更要花更多多的時間，集團越大，母公司在這方面要花的精力會越來越多，管理會越來越復雜，絕對不可能會相對變得簡單，這是集團做大后的必然結果。集團人力資源管理在現(xiàn)代信息技術飛速發(fā)展的背景下，各類集團的人力資源管理逐漸實現(xiàn)了計算機化管理，而隨著規(guī)模和業(yè)務范圍不斷的拓展，集團對現(xiàn)代化管理的要求越來越高，由于集團（或以集團企業(yè)方式運作的大型單體企業(yè)）與一般單體企業(yè)的組織架構及業(yè)務運營復雜程度完全不同，所以在人力資源管理業(yè)務過程中，集團企業(yè)必將面臨一系列特殊的管理難點和困惑，存在一些特殊的管理需求。這些問題大致可以劃分成三類：第一類，如何強化集團的

7、管控決策能力？下屬企業(yè)地域分散，業(yè)務迥異，大量人力源管理信息不共享，人力資源動態(tài)情況無法及時準確獲悉，查詢難，統(tǒng)計分析難。組織規(guī)模復雜，時常發(fā)生變動，原有的管理方式無法適應集團的規(guī)模快速擴張需求。崗位職責不清晰不標準，難以進行骨干調(diào)配。子公司的真實人力成本（直接薪酬成本、招聘成本、培訓成本等等）和人員編制難以掌握，費效比混沌不清，無法對子公司的HR腐敗進行監(jiān)控。績效考核流程不規(guī)范、標準不統(tǒng)一、考核不公平，集團無法分解戰(zhàn)略形成可執(zhí)行的計劃并有效監(jiān)督下屬單位組織績效和高管個人績效的達成。集團總部匯集了海量的各類零散數(shù)據(jù)與信息，在企業(yè)重大決策過程中，卻不知如何利用這些重要的數(shù)據(jù)。第二類，如何有效兼顧

8、各成員單位的差異性并實現(xiàn)業(yè)務的靈活處理？在集團監(jiān)督下，如何確保下屬企業(yè)內(nèi)部大量復雜且多變的各類審批流程高效運轉(zhuǎn)，并在業(yè)務發(fā)生變動時，流程能迅速靈活的相應調(diào)整。.各分子公司可能因業(yè)務不同，HR管理上也存在較大差異，需要依據(jù)實際情況對HR的管理制度和規(guī)則做靈活調(diào)整，以適應下屬企業(yè)的個性化需求。第三類，如何實現(xiàn)集團范圍內(nèi)人力資源管理的服務職能共享？.難以構建形成集團統(tǒng)一的戰(zhàn)略人才簡歷庫，子公司單獨招聘的成本高，而集團的品牌優(yōu)勢在招聘中無法集中發(fā)揮。.集團培訓體系不標準不規(guī)范，各類知識資料分散在若干公司、部門和個人手中，培訓講師、合作渠道等信息無法共享。集團總部及分子公司的個人和組織能力提升都沒有統(tǒng)一

9、的衡量依據(jù)和目標，集團標準統(tǒng)一的能力素質(zhì)庫亟待建立。為避免集團管理中“一放就亂、一管就死”的現(xiàn)象發(fā)生，將重大決策權限集中到總部，由總部進行系統(tǒng)性的體系標準制定，以保障集團管控力；而同時在下屬單位具體業(yè)務運營過程中，給予體系標準基礎上適當?shù)撵`活性，提高運營效率；集團總部在與下屬分子公司的業(yè)務關聯(lián)上，要充分扮演好服務者的角色，成為政策、信息、資源、文化、品牌的服務中心。通過這一變革，將充分體現(xiàn)集團企業(yè)規(guī)?；芾淼膬r值，促使集團綜合實力最大化。若想根本解決集團企業(yè)管理過程中所遇到的上述困惑和難題，必須依靠管理制度的變革，并借助先進的軟件系統(tǒng)工具，才能最終清除這些阻礙集團發(fā)展的絆腳石。二、集團信息化方

10、面的問題信息不暢本方案就是針對集團運營而提出，在集團既定戰(zhàn)略下，對集團資源在戰(zhàn)略層面的有序管理，從集團運營組織體系、集團運營體制、母公司運營、子公司運營、準子公司運營等，對集團戰(zhàn)略層面的管理方式予以規(guī)范。本方案的目的在于為目標客戶構建具有特色的集團運營模式，提供IT工具，提升執(zhí)行力和保證集團戰(zhàn)略的有效實施，保證集團在競爭多變的環(huán)境中保持良好的生存和發(fā)展態(tài)勢。第3部分平臺方案集團多為跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制乃至跨國經(jīng)營的資本營運實體。與一般企業(yè)（公司）比較，它具有“多行業(yè)、多所有制、多協(xié)同”的顯著特點。因而必須對集團公司的財務管理要求要高，內(nèi)容要細，原則要嚴，運作要優(yōu)。集團的“多行業(yè)、多所有制、

11、多協(xié)同”特點決定了集團管理的模式和目標。集團是由多個法人企業(yè)組成的企業(yè)群體，而每個成員企業(yè)都有獨立的法人資格。為保證分而有序、合而有力，進而形成經(jīng)營“一條龍”，其管理原則一定要嚴謹無誤。針對集團運營的現(xiàn)象我們在集團運營管理平臺中提出如下的解決方案：組織管理集團組織架構類型依據(jù)對現(xiàn)有集團研究，對集團組織管理形式建議為：跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)經(jīng)營時，可使用子公司制；擴張同時需要高度標準化、統(tǒng)一化管理時，使用連鎖制：一個公司有不同的項目運營時，采用事業(yè)部制：計劃擴張但又不需要獨立的法人機構時，采用分公司制。在實際制定組織架構時，可能存在各種類型的組合。比如事業(yè)部制+有限公司制，事業(yè)部制+分/子公司制等。集權

12、與分權相結合既要發(fā)揮集團戰(zhàn)略決策和交易協(xié)調(diào)作用，又要調(diào)動成員企業(yè)的和創(chuàng)新意識。在對財務管理上就要適時地運用集權與分權的方法，靈活地調(diào)整集團財務管理的具體方式和方法，以取得最佳經(jīng)營效益為準則。集團運營管理平臺中能夠支持集團的各種類型組織單元。資本管理以資本為核心。集團對成員企業(yè)的管理須以資本為核心，通過不同的管理內(nèi)容，形式和方法達到提高資本運營效率的目的。資本的良好組合，集團管理的內(nèi)容之一就是運用有限的資本，投放于有效的領域，形成高效益的資本回報。資本經(jīng)營責任制。集團要通過資本運營效率等內(nèi)容的考核，建立資本經(jīng)營責任制，并不斷在實踐中充實、完善。集團運營管理平臺中能夠根據(jù)資本設置對成員單位的管理和

13、收益。資金管理集團經(jīng)營實質(zhì)是資金保值、增值的。要實現(xiàn)資金運行有效化，必須根據(jù)經(jīng)營的要求，強化資金的管理與調(diào)配，用盡可能少的資金占用量和耗費量，獲取更多的資金。資金來源多樣化。為保證集團經(jīng)營活動的資金需求，除善用內(nèi)部已有資金外，還必須采用多渠道、多樣化的方式來籌措資金。資金投向正確化。正確的投資對于以增量調(diào)動存量，搞活集團資產(chǎn)具有重要意義。資金的使用與管理優(yōu)化。為強化流動資金的流通，將財務部門統(tǒng)一管理資金的措施改為流動資金集團分級歸口管理，以改變“管”與“用”脫節(jié)的困境，調(diào)動各單位資金控制的積極性。資金流轉(zhuǎn)快速化。加強應收賬款的管理，加速貨款的回收。同時搞活存量的物化資金?；谶@種認識，在清產(chǎn)核

14、資的基礎上，應徹底清查資產(chǎn)的使用，備用，多余情況，根據(jù)經(jīng)營活動的需要，采用“保證使用、優(yōu)化備用、多余處理”的辦法，對多余的資產(chǎn)或?qū)ν狻?nèi)有償租賃，或調(diào)劑內(nèi)部余缺，從而減少資金占用。對可修復的資產(chǎn)實行有償回報，修復調(diào)試，再有償出租，變呆為活，從而將資金管理的觸角伸向集團經(jīng)營的每個角落。集團運營管理平臺中能夠支持集團對資金的管理。資產(chǎn)管理集團通過管理使其成員公司產(chǎn)業(yè)達到良好的資產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)。具體辦法為：明確經(jīng)營責任主體。劃分層次，并根據(jù)各主體的職能，明確其相應責任。實踐證明，采用責任制的辦法，增強了各級領導對資產(chǎn)收益的關注，促進了資產(chǎn)保值和增值。落實資產(chǎn)經(jīng)營責任。在實行資產(chǎn)經(jīng)營中，明確承擔的責任，防

15、止隨意處理資產(chǎn)的不法行為。完善資產(chǎn)經(jīng)營的激勵與約束機制。集團運營管理平臺中能夠支持集團資產(chǎn)管理。業(yè)務管理通過業(yè)務管理系統(tǒng)集團能夠?qū)Τ蓡T單位的業(yè)主狀況進行掌控，及時獲取業(yè)務進展信息，實現(xiàn)資源共享。集團運營管理平臺的核心即是集團業(yè)務管理，通過表單、流程等進行控制，通過報表根據(jù)進行分析。HROA第4部分集團運營平臺介紹平臺技術平臺構成經(jīng)營分析經(jīng)營管理.采購管理.CRM.合同管理.收入管理.預算管理.年度經(jīng)營計劃.組織管理財務管理.資產(chǎn)管理.費用管理.成本管理.資金管理.財務分析HR.人事管理.薪資管理.績效管理.培訓教育.崗位管理OA.計劃管理.工作管理.日程管理.會議管理.公文管理.公告管理.檔案

16、管理.文件資料管理項目管理個人工作臺系統(tǒng)管理.用戶管理.權限管理.系統(tǒng)參數(shù)設置.系統(tǒng)配置管理.日志管理.數(shù)據(jù)備份/恢復.系統(tǒng)整理.系統(tǒng)注冊.系統(tǒng)幫助.關于系統(tǒng)第5部分方案實施集團運營管理平臺系統(tǒng)的實施和單個企業(yè)IT項目的實施有很多相同點也有很多不同點。相同的地方在于他們都需要借鑒項目管理的方法和技術，結合軟件的特點，展開實施工作；不同的地方在于，他們有自己獨特的特點，需要針對這些特點采取不同的實施策略和方法。就集團運營管理平臺系統(tǒng)項目實施服務而言，其特點可以概括：（1）、實施主體多，主體層次多很顯然，集團內(nèi)會有很多個法人實體，每個單位都需要進行獨立的業(yè)務處理。而且，這些法人主體之間，存在這各種

17、或緊密或松散的控股和被控股關系，彼此間還存在了錯綜復雜的關聯(lián)交易。實施的難點就在于處理要處理好單個企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務以外，他們還需要層層的匯總、抵消和合并。各種內(nèi)部往來的管理、對賬，各種抵消分錄的自動編制將是實施的主要難點。（2）、行業(yè)多元化，標準難統(tǒng)一在一個集團內(nèi)，很少企業(yè)都同屬于某一個行業(yè)的綜合集團。實施的難點就在于如何進行統(tǒng)一的管理？這包括項目的統(tǒng)一、報表的統(tǒng)一、核算方式的統(tǒng)一等。如何使各個企業(yè)的經(jīng)營績效具有橫向和縱向的可比性？這些都是集團經(jīng)營管理實施追求的目標之一，也是集團推進IT的主要動力。（3）、地域范圍廣，管理幅度大事實上，集團中的各個法人單位，可能分散在國內(nèi)的各個地方，甚至有的還在

18、國外。地域范圍的不同，通方式的差異，就要求系統(tǒng)平臺需要采取相適應的產(chǎn)品部署方案。那么，如何針對這種區(qū)域范圍的差別，達到有效管理、有效監(jiān)控、有效控制這樣的目的呢？如何進行綜合的查詢和分析，制定集團的戰(zhàn)略決策呢？企業(yè)集團管理IT系統(tǒng)建設，就要能夠滿足企業(yè)這種管理的需要和要求。（4）、有一定基礎，高端應用差在一個集團內(nèi)，由于地域的差異，各個地方的經(jīng)濟、科技、技術水平發(fā)展差異會很大，在不同的法人單位中，人員的素質(zhì)差異也會很大。從集團的角度來看，整體上他們會有普遍的共同的基礎，相關技術和水平可能會走在其他企業(yè)的前面，但是，集團內(nèi)的各個單位，必定會存在著較大的差異。由于收到這些因素的影響，集團內(nèi)的一些高端

19、應用根本無法實現(xiàn)。而項目的實施，又不會因為他們各自基礎水平的不同而改變內(nèi)容。那么，如果保證集團的統(tǒng)一標準、統(tǒng)一要求在全集團內(nèi)能夠得以順利推廣呢？如何保證在此基礎上，完成高端的管理需要呢？這也是集團運營平臺需要解決的問題之一。（5）、高層更關注，實施要求高由于涉及的單位和人員多，而且，又涉及到企業(yè)的關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)。因此，企業(yè)的大領導都會非常關注，期望也會很高，特別是對財務方面數(shù)據(jù)，如何為戰(zhàn)略決策提供真實、全面的支持數(shù)據(jù)，往往是他們關注的要點。無形中，這也將會給項目的實施增加一定的難度。要想取得項目的成功，除了按照科學的實施方法進行實施和實施策略外（如：界定實施范圍、明確實施目標、制定詳細實施計劃、

20、成立專職項目小組、先試點再推廣、循序漸進等等），還應該注意以下幾個方面的實施策略（1）、集中培訓、集中初始化在多個單位進行同時培訓和初始化的時候，如果分開進行培訓和初始化工作，那就需要很多的顧問資源，這個問題一般很難解決。即使有那么多的顧問資源，也很難保證他們能夠按照統(tǒng)一的方法和方式展開工作，工作效果難以保證。那么，如何使培訓和初始化的效果能夠達到預期的目標？如何使實施工作能夠按計劃順利推進？如何使他們接收統(tǒng)一標準和方法？那就是集中培訓、集中初始化。即使不能進行完全的集中培訓、集中初始化，最好能夠分片集中，如果還不能分片集中，那至少要采用統(tǒng)一的方案、使用統(tǒng)一的方法、使用統(tǒng)一資料，并做好協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌工作。（2）、統(tǒng)一業(yè)務核算方法、統(tǒng)一項目字典、統(tǒng)一報表格式統(tǒng)一的核算方法是規(guī)范集團業(yè)務管理基本要求，是規(guī)范集團管理流程、提高數(shù)據(jù)可比性、提高決策支持質(zhì)量、提高集團管理工作質(zhì)量和效率的基礎工作。統(tǒng)一的項目字典是統(tǒng)一核算方法能夠順利執(zhí)行的必要條件，是統(tǒng)一報表格式和取數(shù)公式的基礎。統(tǒng)一個報表格式是提高集團對