質(zhì)量方針目標細則

1、XX有限公司文件名稱管理制度文件編號XXMS3本頁版次A0頁次第 1 頁/共55 頁本頁章節(jié)編號530-01本頁章節(jié)名稱質(zhì)量方針目標細細則目的為實現(xiàn)公司總體體質(zhì)量目標，并并進而達到公公司所制定的的質(zhì)量方針的的要求，將公公司的總體質(zhì)質(zhì)量目標進行行分解，并規(guī)規(guī)定相應(yīng)的計計算考核辦法法，已達成公公司的方針和和目標。范圍適合于公司所有有的職能部門門目標的制定定和管理和考考核。職責各職能部門負責責各自部門的的質(zhì)量目標的的分解制定，并并負責目標的的落實和提升升。辦公室負責收集集各部門的質(zhì)質(zhì)量目標及相相應(yīng)的考核辦辦法，匯總后后交由管理者者代表審核。管理者代表負責責各部門質(zhì)量量目標的審核核及年度的考考核。質(zhì)量

2、方針目標的的分解和考核核(計算)辦辦法由總經(jīng)理理批準后下發(fā)發(fā)實施。分解及考核41公司總體體質(zhì)量目標顧客滿意率900%；2）產(chǎn)品出廠合合格率99，今后三年年每年上升00.2；3）流水線一次次成型率977，今后三三年每年上升升0.5；42公司各部部門質(zhì)量目標標的制定和分分解及考核辦辦法一總經(jīng)理1）質(zhì)量目標：提升員工的質(zhì)量量意識；確保相關(guān)資源的的配備與落實實；、主持管理評審來來全面總結(jié)評評估質(zhì)量現(xiàn)狀狀，為公司的的發(fā)展指明方方向；考核(計算)方方法:：公司總體質(zhì)量方方針的達成情情況。二管理者代表表 1）質(zhì)質(zhì)量目標：A確保質(zhì)量管管理體系的建建立維護與實實施，通過體體系的第三方方認證； B管管理的規(guī)范率率

3、大于90%，每年上升升2%；2）考核(計算算)方法:：本年度是否通過過第三方的認認證；管理規(guī)范率=內(nèi)內(nèi)部審核（嚴嚴重不合個數(shù)數(shù)*5+一般般不合各項*3+輕微不不合格*1）/檢查項目總總數(shù)*1000%。三技術(shù)開發(fā)部部 1）質(zhì)量量目標：A顧客樣品的的按期交付率率大于90%； B顧顧客樣品的一一次交樣合格格率大于700%；2）考核(計算算)方法:： A按期交交付率=按期期交付的次數(shù)數(shù)/總的交付付要求次數(shù)*100%；B一次交樣合合格率=一次次交樣合格的的次數(shù)/交樣樣總次數(shù)*1100%。XX有限公司文件名稱公司管理制度文件編號XXMS3本頁版次A0頁次第 2 頁/共55 頁本頁章節(jié)編號530-01本頁章

4、節(jié)名稱質(zhì)量方針目標細細則四質(zhì)量控制部部質(zhì)量目標出廠產(chǎn)品合格率率99%；考核(計算)方方法:：出廠產(chǎn)品合格率率=顧客退貨貨抱怨總數(shù)/出貨總數(shù)*100%；五生產(chǎn)部質(zhì)量目標生產(chǎn)自檢合格率率97%；生產(chǎn)效率900%；故障平均停機時時間每月不大大于12小時時?？己?計算)方方法:自檢合格率=成成品檢驗合格格數(shù)/生產(chǎn)總總數(shù)*1000%；生產(chǎn)效率=定量量*定額工時時/制度工時時*100%；故障平均停機時時間=故障停停機時間總和和/設(shè)備平均均開動總臺數(shù)數(shù)*100%。六采購部質(zhì)量目標合同執(zhí)行率995%；采購產(chǎn)品不良率率10%；采購產(chǎn)品到位時時間不超過采采購計劃下達達時間2天?？己?計算)方方法:合同執(zhí)行率=按按

5、期交貨數(shù)量量/合同訂貨貨數(shù)量*1000%；采購不良率=期期間訂貨中間間檢出的不良良數(shù)量/訂貨貨總數(shù)*1000%。七銷售部質(zhì)量目標顧客投訴回應(yīng)時時間省內(nèi)不超超過4小時，省省外不超過88小時；顧客投訴抱怨1100%得到到處理；顧客的滿意率不不低于90%；顧客滿意度部低低于90%；考核(計算)方方法:顧客滿意率=（顧顧客總數(shù)-投投訴抱怨數(shù)量量）/顧客總總數(shù)*1000%；顧客滿意度祥見見附錄的說明明；八倉庫質(zhì)量目標庫存物資完好率率大于99%；帳物卡一致率大大于98%；考核(計算)方方法:庫存物資完好率率=（1-損損壞變質(zhì)發(fā)生生數(shù)量/物資資庫存率）*100%；帳物卡一致率=（相符項目目數(shù)/考核項項目數(shù)）

6、*1100%。XX有限公司文件名稱管理制度文件編號XXMS3本頁版次A0頁次第 3 頁/共55 頁本頁章節(jié)編號530-01本頁章節(jié)名稱質(zhì)量方針目標細細則九辦公室質(zhì)量目標人員培訓計劃1100%完成成。文件資料發(fā)放更更改及時率1100%；考核(計算)方方法:文件資料發(fā)放更更改及時率=抽查文件發(fā)發(fā)放錯誤數(shù)/抽查文件總總數(shù)*1000%。43 上述質(zhì)質(zhì)量目標及考考核辦法在管管理評審結(jié)束束后決定是否否需要進行修修改，或在年年底的總結(jié)時時決定是否需需要進行修改改。44 質(zhì)量目目標及考核辦辦法的修改按按照質(zhì)量方方針目標管理理程序的規(guī)規(guī)定執(zhí)行。5相關(guān)文件51 質(zhì)量量方針目標管管理程序52 管管理評審控制制程序3

7、內(nèi)部審核控控制程序質(zhì)量記錄質(zhì)量目標考評評報告XX有限公司文件名稱管理制度文件編號XXMS3本頁版次A0頁次第 4 頁/共55 頁本頁章節(jié)編號附錄本頁章節(jié)名稱質(zhì)量方針目標細細則關(guān)于顧客滿意意度調(diào)查表的的評分方法及及結(jié)果分析調(diào)查表中通常常評估的項目目及每一項目目包含的具體體小項如下： a) 產(chǎn)品實物質(zhì)質(zhì)量40分分 性能 60% 包裝 20% 外觀 20% b) 服務(wù)300分 服務(wù)務(wù)及時性 30% 服務(wù)有效效性 400% 服務(wù)人員員態(tài)度 30%c) 交付220分 交付付的及時性 550% 交付付的可靠性 550%d) 價格110分 產(chǎn)品售價價 880% 維修和運運輸費 20% 等級與分數(shù)對對應(yīng)關(guān)系

8、等級級 對應(yīng)分數(shù) 等級 對對應(yīng)分數(shù) 滿意意 90 不太滿意意 45 比較滿滿意 880 不滿意 10 一般 703調(diào)查表中顧客客滿意度評估估方法3.1市場部根根據(jù)不同的調(diào)調(diào)查時機向相相關(guān)顧客發(fā)出出調(diào)查表，在在一個月內(nèi)進進行回收，回回收率 800% 時,才才視為此次調(diào)調(diào)查有效.3.2市場部按按不同的產(chǎn)品品進行分類,分別統(tǒng)計。3.3市場部根根據(jù)顧客對每每個評估小項項所給出的原原始分數(shù)進行行計算：每一個小項的平平均分數(shù)=評評估小項的原原始分數(shù)之和和/調(diào)查表數(shù)數(shù)量；顧客平均滿意度度=每一個被調(diào)調(diào)查的顧客的的滿意度/調(diào)調(diào)查表數(shù)量4糾正和改進措措施4.1需重點針針對下列分析析結(jié)果采取相相應(yīng)的措施：某一類產(chǎn)品中平平均分數(shù)最低低的評估小項項；顧客書面提出的的最不滿意之之處；c)與前次調(diào)查查結(jié)果比較分分數(shù)降低的小小項、項目和和產(chǎn)品。XX有限公司顧顧客滿意度調(diào)調(diào)查表QR-077-1.0NO: 顧客名稱： 地址： 聯(lián)聯(lián)系人： 電話（傳傳真）：購買產(chǎn)品情況說說明表（包括括名稱、型號號規(guī)格、購買買日期等）：評估項目 滿意度評估小項滿意比較滿意一般