青島項(xiàng)目物業(yè)保安部操作程序

1、132/132太平灣物業(yè)青島檀香灣保安部操作程序一、 總則安全保障是檀香灣物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的關(guān)鍵要素之一.作為維護(hù)檀香灣的治安消防及正常的工作生活秩序的重要部門,保安隊(duì)伍的每一位成員,都必須具備過硬的思想作風(fēng)合全面的業(yè)務(wù)素養(yǎng),樹立良好的服務(wù)意識(shí),貫徹”預(yù)防為主,內(nèi)緊外松,安全第一,禮儀先行”的十六字方針,忠誠企業(yè),嚴(yán)于律己,做太平灣物業(yè)公司和(檀香灣)業(yè)戶的忠誠衛(wèi)士.二.、保安部架構(gòu) 經(jīng)理1人 經(jīng)理1人監(jiān)控崗7人（含主管）保安崗15人（含班長(zhǎng)3人）形象崗4人崗位布置及講明：監(jiān)控崗6人（1號(hào)樓、2號(hào)樓各三人。工作時(shí)刻：7：0019：00），主管負(fù)責(zé)各崗位的工作監(jiān)督檢查。巡邏崗4人：負(fù)責(zé)園區(qū)的巡視檢查

2、。門 崗2人：負(fù)責(zé)園區(qū)出入口治理。車 場(chǎng)4人：負(fù)責(zé)車庫巡視檢查。領(lǐng) 班3人。負(fù)責(zé)各班工作治理。工作時(shí)刻：早7：0019：00。長(zhǎng) 夜2人。晚19：00早7：00，每周休一天。形象崗4人（1號(hào)樓、2號(hào)樓各兩人）負(fù)責(zé)大堂的禮儀接待工作.。工作時(shí)刻：早7：0015：00，中班：上午11：0019：00，每周休一天。4，保安經(jīng)理按正常班次（8：0017：30）上班，在非當(dāng)值時(shí)刻內(nèi)如發(fā)生突發(fā)事件必須第一時(shí)刻內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。三 、保安部一般工作制度1.0 保安員一般守則；1.1 執(zhí)行人和物業(yè)公司保安部經(jīng)理制定治之任務(wù)。1.2 于指定崗位當(dāng)值;1.3 防止一切可疑人員和未經(jīng)同意之人員進(jìn)入物業(yè)公司辦公區(qū)和(檀香灣

3、);1.4 保障公司人員及財(cái)物的安全; 1.5 處理崗位內(nèi)發(fā)生的事件并上報(bào)直屬上司;1.6 執(zhí)行直屬上司臨時(shí)指派的工作;1.7 當(dāng)值時(shí)必須按規(guī)定著裝,未經(jīng)接替決不可離崗;1.8 嚴(yán)禁與閑雜人員等包括當(dāng)職職員之親友與崗位上攀談1.9 交接崗時(shí)，必須將崗位內(nèi)情況，詳細(xì)交談清晰，提早十分鐘集合排隊(duì)并交接崗；1.10 熟記人和物業(yè)治理顧問有限公司各部門及地點(diǎn)公安、消防、醫(yī)療等急救電話以便應(yīng)急聯(lián)系通知;1.11 當(dāng)值時(shí)不管發(fā)生大、小情況都需向直屬上司匯報(bào)后記錄入簿；1.12 熟悉救火器材的位置及使用方法也適用范圍，電源總閘，總水閥等以便應(yīng)急使用；2.0 保安員不可觸犯的記錄2.1 遲到、早退；2.2 衣

4、冠不整；2.3 粗暴無禮；2.4 精神散漫2.5 當(dāng)值時(shí)不穿制服或便服混穿；2.6 當(dāng)值擅離職守；2.7 無故曠工2.8 不服從上級(jí)命令2.9 當(dāng)值時(shí)于崗位內(nèi)睡覺、吸煙看書報(bào)、看電視、錄音機(jī)等；2.10 上崗前飲食含酒精類飲品；2.11 牽涉任何治安、刑事案件。3.0 保安員的權(quán)限3.1 在當(dāng)值期間，對(duì)發(fā)覺可疑之人員，有權(quán)通過或送交公安機(jī)關(guān)處理，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款之權(quán)利；3.2 對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序以及提供情況，但無偵查現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利3.3 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入本執(zhí)勤范圍；3.4 關(guān)于出入執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的可疑人員、車

5、輛及其所攜帶的物品，按照規(guī)定進(jìn)行檢查；3.5 當(dāng)值中，如遇可疑人員暴力突擊，可采取最低限度愛護(hù)自己；3.6 對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具、槍支以及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理；3.7 對(duì)違反治安治理處罰條例的人，有權(quán)勸阻、制止和批判教育，但無處罰權(quán)利。4.0 對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定4.1 對(duì)講機(jī)是保安日常工作中通訊聯(lián)系的工具，在使用時(shí)必須嚴(yán)格按照講明中的規(guī)定使用；4.2 未經(jīng)本部門經(jīng)理同意，不得擅自把對(duì)講機(jī)代理公司范圍使用；4.3 未經(jīng)本部門經(jīng)理同意，不得把對(duì)講機(jī)借給與工作無關(guān)的人員使用；4.4 對(duì)講機(jī)有保安經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。交接班時(shí)，交接的人必須做好登記簽收工作；4.5 職

6、員在交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以便出現(xiàn)問題時(shí)互相推脫責(zé)任。發(fā)覺問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)保安領(lǐng)班，并加以處理；4.6 保安員有責(zé)任愛護(hù)對(duì)講機(jī)，凡遺失或損壞對(duì)講機(jī)者按原價(jià)賠償（專門因公情況損壞除外）4.7 攜帶對(duì)講機(jī)時(shí)，應(yīng)把對(duì)講機(jī)放在腰帶的右側(cè)或用手拿著，不得任意擺弄，以保證對(duì)講機(jī)時(shí)刻處于良好的使用狀態(tài)；4.8 當(dāng)值時(shí)，不得用對(duì)講機(jī)閑談與工作無關(guān)的情況；4.9 當(dāng)值時(shí)，不得把對(duì)講機(jī)調(diào)制其它頻道兌獎(jiǎng)，嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁職員用集體敲打任何物體、私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情況賠償；4.10 在使用對(duì)講機(jī)對(duì)話時(shí)，不能講不文明語言；4.11 對(duì)講機(jī)使用時(shí)，乙方

7、對(duì)話完畢應(yīng)加上“完畢”。5.0 鑰匙的保管規(guī)定5.1 鑰匙必須專人保管，必須做好使用登記；5.2 發(fā)覺鑰匙丟失現(xiàn)象，必須及時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理。5.3 未經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得私配鑰匙；5.4 未經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)，不得私自將鑰匙轉(zhuǎn)借他人。6.0 警棍使用規(guī)定6.1 警棍有保安領(lǐng)班保管，做好備案登記；6.2 領(lǐng)用時(shí)要注意愛護(hù)、隱蔽，不得隨意擺動(dòng)轉(zhuǎn)借他人使用。無專門情況不準(zhǔn)濫用，防止損壞、丟失、被盜，如有損壞，照價(jià)賠償；6.3 攜帶警棍保安員只有在以下情況方能使用警棍：6.3.1賊人對(duì)任何物業(yè)治理顧問有限公司的財(cái)產(chǎn)、職員及業(yè)戶生命構(gòu)成危害時(shí)；6.3.2賊人向我愛護(hù)目標(biāo)及保安人員攻擊，行兇并構(gòu)成實(shí)

8、際危險(xiǎn)時(shí)；6.3.3賊人作案被發(fā)覺后逃跑頑抗時(shí)；6.3.4危險(xiǎn)情況下非使用警棍不能自衛(wèi)或完成任務(wù)時(shí)。 除了上述情況外，嚴(yán)禁使用。警棍使用后要詳細(xì)登記上報(bào)備查6.4 警棍只用于自衛(wèi)用途，使用時(shí)應(yīng)幸免敲擊頭部或要害，除警棍外，保安員嚴(yán)禁使用其他任何種類之物品作武器用。7.0 發(fā)生打架斗毆事件7.1 保安員發(fā)覺執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)有打架斗毆現(xiàn)象，必須第一時(shí)刻上前勸阻并以對(duì)講機(jī)呼叫其他同事，上報(bào)上司一同到場(chǎng)處理，禁止有不勸不管或怕事現(xiàn)象發(fā)生或參與一方斗毆；7.2 對(duì)勸阻不了的打架斗毆現(xiàn)象，要第一時(shí)刻報(bào)警，盡量幸免執(zhí)勤所屬范圍內(nèi)發(fā)生傷人事故；8.0 拾遺之處理8.1 若在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)拾獲是或現(xiàn)金或其他財(cái)物，必須及時(shí)

9、交予保安部領(lǐng)導(dǎo)辦理；同時(shí)要求領(lǐng)班出具保管證明，保管證明須盡快交回檀香灣物業(yè)客服部。四、物資放行治理制度任何公司/業(yè)戶/個(gè)人運(yùn)送或攜帶大量物資出檀香灣時(shí)一律須到保安部辦理 物資放行申請(qǐng)手續(xù)，除物業(yè)公司特不同意憑其公司蓋章可放行的公司外，所有放行請(qǐng)須經(jīng)保安部當(dāng)值經(jīng)理審核無誤后簽名放行。當(dāng)值經(jīng)理在辦理物資放行申請(qǐng)表時(shí)，要求具備：公司單位蓋公司章，業(yè)戶出示業(yè)戶證或咨詢物業(yè)部后出示有效之證件，方可辦理放行。其后應(yīng)在物資放行登記本上登記備案；物資放行登記本由當(dāng)值經(jīng)理進(jìn)行交接，或因當(dāng)值經(jīng)理不在時(shí)可有同級(jí)不或以上級(jí)不同 事簽名放行并登記；各崗在驗(yàn)收出閘物資時(shí)，一定要核對(duì)此物資申請(qǐng)表放行物資名稱是否相符。經(jīng)理簽

10、名是否真實(shí)，確認(rèn)無誤后方可放行，各崗在下崗時(shí)將該崗位之放行申請(qǐng)表帶回保安部交給當(dāng)值領(lǐng)班，有當(dāng)值領(lǐng)班收集后交給文員整理存檔。 五、巡邏操作程序1.0 巡邏次數(shù) 每2小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)巡查一遍；2.0 巡邏的要求 2.1 辦公樓、商鋪/住宅、地庫區(qū)域之各線巡邏每班在領(lǐng)班的指揮下，對(duì)其執(zhí)勤區(qū)域進(jìn)行不間斷巡邏；2.2 巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)；2.3 巡邏員從某線之起點(diǎn)開始，將巡邏路線中個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)情況作詳細(xì)記錄；2.4 當(dāng)值巡邏員在巡邏記錄報(bào)告上簽名后才交予當(dāng)值領(lǐng)班，領(lǐng)班依照?qǐng)?bào)告情況逐一進(jìn)行檢查，各級(jí)應(yīng)嚴(yán)格檢查并對(duì)巡邏情況進(jìn)行處理并簽名，當(dāng)值領(lǐng)班下班時(shí)應(yīng)將當(dāng)班的所有巡邏報(bào)告整理

11、好面交或轉(zhuǎn)交保安經(jīng)理；2.5 保安經(jīng)理每天上班時(shí)應(yīng)檢查前一日之所有巡邏報(bào)告，并對(duì)巡邏報(bào)告中發(fā)覺的問題及情況進(jìn)行處理簽名，并負(fù)責(zé)存檔。如公司領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理有需要檢查某一日之巡邏報(bào)告時(shí)，保安經(jīng)理應(yīng)能隨時(shí)且完整的提供；3.0 巡邏內(nèi)容3.1 檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)覺問題，立即處理，并通知監(jiān)控中心；3.2 檢查治安、設(shè)施（即煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等）是否完好；3.3 檢查防火門是否關(guān)閉、機(jī)房門、電井門、公共衛(wèi)生間等是否鎖閉及有無損壞；3.4 巡視外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞情況作記錄，并上報(bào)保安領(lǐng)班；3.5 在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)覺可疑人員，前往盤問，

12、檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)逐出管轄區(qū)；屬擺攤、推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)；3.6 詳細(xì)講明意外情況發(fā)生時(shí)刻、確切位置、事件通過。 六、緊急事故處理程序1.0 一般火災(zāi)應(yīng)急方案1.1.0接到火警后，消防中心人員前往現(xiàn)場(chǎng)向現(xiàn)場(chǎng)人員問清情況和偵查火情后，依照火警范圍大小、火勢(shì)情況確定報(bào)警范圍；1.1.1 通知保安部門及應(yīng)急分隊(duì)；1.1.2 通知著火區(qū)域單位負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)；1.1.3 通知工程人員到現(xiàn)場(chǎng)；1.1.4 報(bào)告物業(yè)公司總經(jīng)理（即火場(chǎng)總指揮），視情況需要，調(diào)集人員援助，或向消防局報(bào)警；1.1.5 應(yīng)急分隊(duì)接到火警后，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；1.1.6 偵查火情再次確認(rèn)報(bào)警范圍；組

13、織搶救受困人員和疏散物資；1.1.7 立即運(yùn)應(yīng)消防器材撲滅火災(zāi)，并調(diào)查起火緣故；1.1.8 安全、保衛(wèi)部門接到火警，應(yīng)在最短時(shí)刻內(nèi)調(diào)義務(wù)消防醫(yī)療搶救隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)；1.2.0義務(wù)消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，第一梯隊(duì)所有成員迅速攜帶滅火器材滅火，并起動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的消防設(shè)施進(jìn)行撲滅火災(zāi)；1.2.1義務(wù)消防防隊(duì)第二梯隊(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)通道進(jìn)行清理，對(duì)人員和物資進(jìn)行疏散，同時(shí)保障前線滅火人員的消防器材供給；1.2.2 醫(yī)療搶救隊(duì)在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)備搶救火災(zāi)傷病人員。1.3.0 工程人員接到火警后，立即派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助撲滅火災(zāi)；1.3.1 依照需要采取著火區(qū)域停電；1.3.2 保證消防所需的供電、供水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.4.0 應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)在

14、起火后三分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火勢(shì)操縱和滅火，義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)在起火后分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)滅火，其他協(xié)助人員應(yīng)在起火后十分鐘左右趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消防搶救工作?；馂?zāi)應(yīng)急預(yù)案 一旦確定火災(zāi)，有消防操縱中心在第一時(shí)刻內(nèi)同時(shí)做到：通知應(yīng)急分隊(duì)和當(dāng)值有關(guān)人員進(jìn)行預(yù)備滅火；向公安消防隊(duì)報(bào)警，講清單位名稱、地區(qū)及門牌、起火部位燃燒部位、火勢(shì)大小及電話；向業(yè)主通報(bào)疏散，注意冷靜，不驚慌，做到忙中有序，快而不亂；啟動(dòng)消防設(shè)施，進(jìn)行滅火自救；指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行自救，進(jìn)入避難層或到其它安全地點(diǎn)；保持現(xiàn)場(chǎng)通訊聯(lián)系，以便于疏散搶救；進(jìn)行火情監(jiān)控，隨時(shí)通知消防搶救人員；應(yīng)急分隊(duì)接到報(bào)警后，在范圍三分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。專門情況下，由現(xiàn)場(chǎng)總指揮直接調(diào)消防

15、電梯到所需去之樓層，到現(xiàn)場(chǎng)后；迅速偵查火情、起因及火勢(shì)情況；電器起火應(yīng)立即通知消防中心或工程人員關(guān)閉起火區(qū)域的電源；若冷暖器設(shè)備系統(tǒng)起火，同上；物品起火應(yīng)立即轉(zhuǎn)移燃燒物；迅速向消防中心轉(zhuǎn)告火勢(shì)大小、面積及燃燒程度；迅速組織或調(diào)派增援人員將附近客人及住房人員疏散撤離火區(qū)；打開消防栓，擰開閥門，進(jìn)行滅火；撲救火災(zāi)時(shí)，迅速清除易燃及易爆物品，如不能迅速滅火，要盡最大努力操縱火勢(shì)，以待支援人員和公安消防人員的到來；消防人員到后，協(xié)同撲滅火災(zāi)；協(xié)助調(diào)查火災(zāi)緣故；火災(zāi)撲滅后，迅速協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)；火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)必須有負(fù)責(zé)人，原則上由太平灣物業(yè)治理有限公司最高職位依次擔(dān)任，負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)后立即指揮青島檀香灣物業(yè)治理處職

16、員進(jìn)行滅火救人工作；速到現(xiàn)場(chǎng)即到著火區(qū)域組織指揮滅火救人工作，并帶上明顯指揮標(biāo)志；通過火情偵查，掌握火勢(shì)進(jìn)展情況，確定火場(chǎng)的滅火人員，及時(shí)組織人員實(shí)施滅火措施；向青島檀香灣物業(yè)治理處各部門布置救人、疏散人員、搶救物資或滅火、供水人員，并檢查執(zhí)行情況；布置人員對(duì)消防中心、監(jiān)控中心、配電、供水部位進(jìn)行安全警戒工作；公安消防對(duì)到后，及時(shí)向公安消防隊(duì)報(bào)告情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一的布置，帶領(lǐng)職員貫徹執(zhí)行；當(dāng)值安全主管接到火災(zāi)通知后，外圍人員不得隨意調(diào)動(dòng)，認(rèn)真進(jìn)行安全警戒；外圍警戒任務(wù)是：消除故障，指揮一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持外圍的秩序，迎接公安消防對(duì)，為公安消防對(duì)滅火制造有利

17、條件；所有首層入口警戒任務(wù)是：無關(guān)人員一律不得進(jìn)入大樓，指揮疏散人員離開大樓，守護(hù)搶救下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指揮消防人員進(jìn)入著火區(qū)和消防中心，為消防隊(duì)員滅火維持良好的秩序；巡樓人員著火區(qū)警戒任務(wù)是：不要讓業(yè)主和疏散人員在此進(jìn)入著火區(qū)，防止他人趁火打劫，制造混亂，愛護(hù)好消防器材，指揮疏散人員往安全區(qū)域撤離。工程部在接到火警后，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并與現(xiàn)場(chǎng)總指揮取得聯(lián)系，同意如下指令；依照不同的火災(zāi)情況采取區(qū)域斷電、斷氣等措施協(xié)助滅火；保障消防設(shè)施的正常操作；保障電力、供水設(shè)備的正常操作；如有危機(jī)，通知現(xiàn)場(chǎng)總指揮，調(diào)動(dòng)人員對(duì)要緊設(shè)備進(jìn)行搶救、愛護(hù)；發(fā)生火警后，除現(xiàn)場(chǎng)值勤安全主管外，其它

18、休息和在宿舍的保安員應(yīng)全部趕赴現(xiàn)場(chǎng)衣物消防隊(duì)員迅速成立兩個(gè)梯隊(duì)，進(jìn)入著火區(qū)進(jìn)行搶救受傷、受困人員，疏散人員和搶救要緊物資；義務(wù)消防對(duì)第一梯隊(duì)?wèi)?zhàn)斗組在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下攜帶滅火器材到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火，疏散組疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；義務(wù)消防對(duì)第二梯隊(duì)?wèi)?zhàn)斗組在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下鋪設(shè)水帶路線和水槍的設(shè)置地點(diǎn)，利用滅火劑進(jìn)行滅火，疏散組迅速搶救重要物資、設(shè)備到安全區(qū)域；義務(wù)消防醫(yī)療搶救組在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下趕赴現(xiàn)場(chǎng)后積極做好搶救預(yù)備，對(duì)傷病人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救和必要的處理；2.7.0 其它所有青島檀香灣物業(yè)治理處職員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)；2.7.1 協(xié)助工程部人員保證水、電供應(yīng)部間斷；2.7.2 協(xié)助救活人員保證滅火器材的供用和運(yùn)輸車輛的順暢通

19、行；2.7.3 積極協(xié)助做好滅火單位要求，提供后備支援，保障器材的供應(yīng)。2.8.0 公安消防人員到現(xiàn)場(chǎng)后，人和物業(yè)治理顧問有限公司所有職員應(yīng)積極配合；2.8.1 所有人員一律服從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的指令和調(diào)度。消防中心配合現(xiàn)場(chǎng)總指揮工作；2.8.2 工程部人員保證水、電設(shè)施和消防設(shè)施正確、正常運(yùn)行；2.8.3 應(yīng)急分隊(duì)和公安消防人員并肩作戰(zhàn)進(jìn)行滅火；2.8.4 義務(wù)消防隊(duì)員在現(xiàn)場(chǎng)總指揮的統(tǒng)一指揮下積極疏散人員和搶救物資；2.8.5 醫(yī)療搶救隊(duì)與其它趕來的醫(yī)療人員一期進(jìn)行火場(chǎng)傷病員搶救；2.8.6 外圍人員配合地點(diǎn)公安人員進(jìn)行嚴(yán)密安全警戒。公安消防人員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)前，所有的滅火動(dòng)作在起火后五至十分鐘內(nèi)完成

20、。并出人、出水和運(yùn)用滅火器材撲救大火。2.9.0 于時(shí)候查明有關(guān)緣故，以書面報(bào)告全部通過。3.0 預(yù)防爆炸品事件及應(yīng)采取之行動(dòng)3.1.0 工作人員在工作時(shí)必須特不小心，尤其是須留意下列各地點(diǎn)是否有可疑物體:3.1.1 住宅區(qū)死角；3.1.2 電梯；3.1.3 電梯大堂；3.1.4 公共衛(wèi)生間；3.1.5 消防通道；3.1.6 廢紙箱；3.1.7 花盆；3.1.8 放置垃圾的地點(diǎn)；3.2.0 如發(fā)覺有可疑物體或收到炸彈恐嚇，必須趕忙報(bào)告保安部及物業(yè)公司，同時(shí)須采取下列措施：3.2.1 打110報(bào)警；3.2.2 通知保安員及其他同事；3.3.0 在警方人員及拆彈專家到場(chǎng)前，各職員須采取下列行動(dòng)：3

21、.3.1 隔離發(fā)覺可疑物體的地點(diǎn)；3.3.2 不準(zhǔn)未被授權(quán)者進(jìn)入該范圍；3.3.3 如有可疑物體放置在電梯內(nèi)，應(yīng)將該部及同槽電梯停在電梯大堂機(jī)關(guān)掉開關(guān)，同時(shí)將該處范圍隔離。3.4.0 必須要疏散時(shí)，必須以平靜的語調(diào)發(fā)出指示，萬萬不能因緊張而引起恐懼（次行動(dòng)通常由警方執(zhí)行）。在整個(gè)過程中，應(yīng)幸免提及“炸彈”的字眼；3.5.0 對(duì)一切新聞界所提出之問題必須指示其到物業(yè)辦公室查詢，保安員不得作答；3.6.0 不能碰觸或嘗試干擾該可疑物體；3.7.0切記：報(bào)警、不要引起恐慌、平靜的疏散人群、封鎖現(xiàn)場(chǎng)；3.8.0 若發(fā)生爆炸后：保持平復(fù)、搶救生命、滅火、協(xié)助警方、消防員和救傷員搶救傷員；3.9.0 物業(yè)

22、經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)下屬或有關(guān)之清潔承辦商人員發(fā)出正確的指示；3.10.0 一切公眾地點(diǎn)，尤其是放置廢物處必須保持整潔及清潔；3.11.0 余事后查明有關(guān)緣故，以書面報(bào)告全部過程。4.0 電力中斷4.1.0 假如是整個(gè)電力突然中斷，應(yīng)立即致電供電公司查詢，若屬供電系統(tǒng)有問題，則應(yīng)立即通知工程部派員搶修，同時(shí)在明顯地點(diǎn)張貼停電通知及檢查客/貨電梯是否有人被困；4.2.0 如發(fā)覺公共設(shè)施電力突然中斷，操縱是應(yīng)立即派員到停電現(xiàn)場(chǎng)察看正確位置；4.3.0 察看停電區(qū)域，通知工程不停電的情況及進(jìn)行搶修；4.4.0 加派保安員前往停電現(xiàn)場(chǎng)巡邏及查看各項(xiàng)公共電器是否受停電阻礙，幸免業(yè)戶及訪客受驚恐及發(fā)生意外，同時(shí)幸免

23、不法之徒乘虛而入，招致（檀香灣）業(yè)戶之財(cái)物受損；4.5.0 于電力恢復(fù)后，應(yīng)通知工程部派工程人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查受阻礙之公共電器，設(shè)施是否也已恢復(fù)正常操作，同時(shí)需派保安員詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)施已恢復(fù)正常；4.6.0 于事后查明有關(guān)停電緣故，以書面報(bào)告全部通過；4.7.0備注：分辨故障之緣故4.7.1 若單是配電柜上的三盞來電訊號(hào)燈（紅、黃、綠）息了，多數(shù)是供電公司系統(tǒng)有問題；4.7.2 若同時(shí)配電柜上的燈熄滅，供電開關(guān)跳閘及指示表不動(dòng)，多數(shù)是供電系統(tǒng)失靈：4.7.3 若遇部分或個(gè)不單位電力中斷，應(yīng)立即檢查分層電閘中是否有問題，如是則通知工程部安排工程人員搶修，倘屬個(gè)不單位電閘有問題，則通知該業(yè)戶

24、雇人修理。5.0 食水中斷5.1.0 若屬個(gè)不單位食水中斷，處理如下：5.1.1 先到該單位內(nèi)檢查有關(guān)水喉閘是否被關(guān)上：5.1.2 然后到水表房檢查該單位的水表閘門是否關(guān)上，及鄰近單位水表數(shù)碼有否轉(zhuǎn)動(dòng)：5.1.3 再到天臺(tái)檢查加壓泵操作是否正常。倘若上述各項(xiàng)正常，則通知該業(yè)戶致電自來水公司派員檢查水表是否堵塞。5.2.0 假如全座樓中斷，處理如下：5.2.1 先到地面泵房水缸檢查自來水公司的供水是否正常；5.2.2 接著檢查泵房的供水系統(tǒng)是否操作正常5.2.3 然后到天臺(tái)檢查水缸水泵系統(tǒng)及加壓泵是否操作正常5.2.4 最后到中層位置檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常； 倘上述5.2.1項(xiàng)出現(xiàn)問題，致電

25、自來水公司查詢及派員修理；如5.2.2/5.2.3或5.2.4項(xiàng)出現(xiàn)問題，報(bào)告工程部派員修理，并在告示板張貼停水通知。5.3.0 于事后查明有關(guān)停水緣故，以書面報(bào)告全部通過。6.0 氣體泄漏 如發(fā)覺或接獲煤氣/石油氣體泄漏事件發(fā)生，應(yīng)迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在安全情況下把懷疑泄漏的氣體的地點(diǎn)之所有門窗打開及關(guān)掉輸送該處氣體的分閘，然后立即通知?dú)怏w供應(yīng)商處理。若情況嚴(yán)峻，應(yīng)立即打電話報(bào)警，在消防人員到場(chǎng)前需采取下列行動(dòng)6.1 隔離懷疑泄露氣體的地點(diǎn)及不準(zhǔn)未被授權(quán)者進(jìn)入該范圍；6.2 當(dāng)需要疏散時(shí)，必須以平靜的語調(diào)發(fā)出指示，萬萬不能因緊張而引起恐慌 （此行動(dòng)通常有保安部執(zhí)行）6.3 對(duì)一切新聞界所提出之問題

26、必須指示其向物業(yè)公司查詢；6.4 于事后查明有關(guān)氣體泄露緣故，以書面報(bào)告全部通過；6.5 備注： 為安全考慮，到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)，切記不要作出下列可能引燃?xì)怏w之行動(dòng)：如開啟電筒、對(duì)講機(jī)、打電話，按動(dòng)門鈴記開關(guān)燈等。意外受傷處理如發(fā)覺有人受傷，首先應(yīng)通知操縱室其正確位置及人數(shù)，而操縱員應(yīng)按受傷者情況及傷勢(shì)分配人員增援或致電報(bào)案，在場(chǎng)同事應(yīng)留意下列情況及按情況處理觀看傷者情況及傷勢(shì)，盡可能關(guān)心減輕傷者痛楚，切忌阻延救傷工作及施救；如傷員傷勢(shì)輕微及少量出血，保安員可協(xié)助急救或包扎傷口；如傷員之傷口大量流血，保安員應(yīng)用面布等制止傷口接著流血；如覺察傷者傷勢(shì)嚴(yán)峻，則切忌移動(dòng)傷者，幸免阻礙其傷勢(shì)；如傷者仍然清醒

27、，應(yīng)以關(guān)懷的語調(diào)安慰傷者，如有可能，可詢問傷者之姓名、地址等 有關(guān)資料轉(zhuǎn)告主管、同時(shí)在場(chǎng)之保安員應(yīng)陪同傷者至搶救車或其他同事到現(xiàn)場(chǎng)接替為止，于事后以書面報(bào)告形式報(bào)告事件通過。8.0 防臺(tái)風(fēng)及水津應(yīng)采取之行動(dòng)8.1 一接到臺(tái)風(fēng)消息先將大樓外圍所有屬于本公司的物品搬移到安全地帶；8.2 檢查各樓層門、窗有無關(guān)好、防止水浸8.3 當(dāng)發(fā)生水浸情況時(shí)保安必須熟記工程部值班電話和個(gè)值班人員之傳呼，設(shè)備有異樣時(shí)要通知維修；8.4 如發(fā)覺天花板或樓面有水浸，應(yīng)立即檢查漏水之來源，以幸免惡化及用容器滿載漏水，然后通知工程部領(lǐng)導(dǎo)或成都人和逸景物業(yè)治理處；8.5 如發(fā)覺有水浸入人和逸景，應(yīng)使用沙包或其他物品堵賽。8

28、.6 于事后以書面形式報(bào)告事件通過。9.0 示威或暴動(dòng) 9.1 不管因勞資糾紛或政治性發(fā)生示威行動(dòng)，保安員處理此類事件，必須特不小心，如有跡象顯示可能發(fā)生時(shí)，需立即通知有關(guān)負(fù)責(zé)人；9.2 對(duì)示威者不可回答任何問題或發(fā)表意見，保持沉默，以免阻礙對(duì)方之情緒，一切決策由有關(guān)負(fù)責(zé)人決定；9.3 緊密凝視示威者之可能行動(dòng)，例如張貼標(biāo)語，投擲石塊，縱火，破壞大樓之設(shè)施或使用暴力等，未經(jīng)特不指示，決不可撕下標(biāo)語，撕去標(biāo)語時(shí)，以警方在操縱局面為宜；9.4 如遇夜間發(fā)生，應(yīng)將外圍之燈光全部打開，以利于觀看；9.5 處理此類事件，保安員不宜于示威者爭(zhēng)論，或使用武力，此種行為并不能解決問題，只能引起對(duì)方之興奮，如處

29、理不當(dāng)，則造成特不嚴(yán)峻后果； 于事后以書面形式報(bào)告事件的通過七 專門情況處理程序.1.0 停車場(chǎng)月保車輛誤取時(shí)鐘卡處理程序 當(dāng)保安管員在車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，如因某種緣故（司機(jī)醉酒，司機(jī)遲遲不出示月卡，司機(jī)一時(shí)找不到月卡等）而誤取監(jiān)報(bào)收費(fèi)卡，過機(jī)后司機(jī)再出示月卡時(shí)，應(yīng)立即按以下程序處理：1.1 立即通知當(dāng)值領(lǐng)班到場(chǎng)協(xié)助處理；1.2 在車未放閘前發(fā)覺誤取時(shí)鐘卡，則立即通知收費(fèi)處依照有關(guān)情況及要求降回已升起之閘桿。隨后，保安員向司機(jī)索取月卡并登記，投入閘機(jī)開關(guān)，然后治理員交回月卡，車輛進(jìn)場(chǎng)；在車放閘后發(fā)覺誤取時(shí)鐘卡，則要求自己用誤取的時(shí)鐘卡將車輛駛離車場(chǎng)，再用月卡 從車道進(jìn)場(chǎng)或先記錄車輛號(hào)碼，月租卡號(hào)等相關(guān)

30、資料報(bào)收費(fèi)處，在車輛離廠時(shí)有車道當(dāng)值員通知收費(fèi)處核對(duì)后手動(dòng)起閘放行；登記有關(guān)車號(hào)并在取錯(cuò)的時(shí)鐘卡上打“X”號(hào)，然后通知領(lǐng)班安排與收費(fèi)處將該卡注 銷； 于事后以書面形式報(bào)告事件通過。2.0 車場(chǎng)車輛遺失車卡后需出閘處理程序當(dāng)值車場(chǎng)安管員，如發(fā)覺有車主遺失車卡而需出閘之情況，則需按以下程序處理： 立即通知當(dāng)值領(lǐng)班或經(jīng)理。如有堵塞要求司機(jī)將車輛駛離，以免組賽出口； 當(dāng)值領(lǐng)班，經(jīng)理到場(chǎng)后，應(yīng)詳細(xì)詢問一是通過； 認(rèn)真核對(duì)車主及車輛有關(guān)資料，如車輛行駛證，駕駛執(zhí)照，車主身份證明，車牌號(hào)碼，車輛進(jìn)入時(shí)刻，停放位置等； 經(jīng)核對(duì)無誤后，由領(lǐng)班或主管引導(dǎo)車主到車場(chǎng)收費(fèi)處，辦理放行手續(xù)，由收費(fèi)處當(dāng)值員再次核對(duì)后，且

31、辦理完有關(guān)手續(xù)后方可離場(chǎng)； 復(fù)印駕駛員身份證明，駕駛執(zhí)照，車輛行駛證明，必要時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行影印存檔；2.6 詳細(xì)記錄事件通過，并提供事件報(bào)告。3.0 車場(chǎng)車輛沖卡處理程序車場(chǎng)當(dāng)值如有發(fā)覺有車輛未通過卡而沖閘走時(shí)，應(yīng)按以下程序處理：3.1 車場(chǎng)當(dāng)職人員立即紀(jì)錄下沖卡車輛之車型，車牌號(hào)碼，車輛顏色，沖卡時(shí)刻等相關(guān)資料，并立即同志外圍個(gè)崗當(dāng)職人員，留意車輛駛離方向，可能的話，加以阻攔；3.2 立即通知當(dāng)值領(lǐng)班既經(jīng)理；3.3 當(dāng)值領(lǐng)班或經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)；3.4 當(dāng)值經(jīng)理立即向“110”3.5 立即查沖卡車輛之有關(guān)資料，通知物業(yè)部當(dāng)值同事，并及時(shí)聯(lián)系車主；3.6 與此同時(shí)通知保安部經(jīng)理，如聯(lián)系不到，十五

32、分鐘后通知物業(yè)部經(jīng)理，如前者都聯(lián)系不上，通知總物業(yè)經(jīng)理； 整理有關(guān)資料，提供事件報(bào)告。 4.0 物品損壞處理程序 保安員在當(dāng)值巡查中或接報(bào)，如發(fā)覺任何財(cái)務(wù)的損壞（包括自然或人為破壞的）都應(yīng)按下列處理程序作出處理4.1 立即通知當(dāng)值經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)拍照及展開愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。如發(fā)覺是人為之損壞則要求當(dāng)事人立即進(jìn)行調(diào)查處理；4.2 如損壞物品為人為破壞，則由保安部當(dāng)值經(jīng)理對(duì)當(dāng)事人作出交涉及填寫損壞物品確認(rèn)表。如當(dāng)事人非之業(yè)戶，則臨時(shí)收取該物品相等價(jià)值之維修費(fèi)作為該物（或工程）的維修費(fèi)用，日后做出多退少補(bǔ)之處理；如屬本小區(qū)業(yè)戶，可臨時(shí)免收取維修費(fèi)，但必須簽妥損壞物品確認(rèn)表；4.3 保安部經(jīng)理需立即或于事件發(fā)

33、生的第二天把所收款項(xiàng)交于財(cái)務(wù)部，及時(shí)將損壞的物品確認(rèn)表交予總物業(yè)經(jīng)理批閱；4.4 保安部人員須配合工程部人員跟進(jìn)有關(guān)維修被損壞自項(xiàng)目；5.0 公司/業(yè)戶未鎖門之處理程序5.1.0 當(dāng)值安員發(fā)覺公司/業(yè)戶下班后（或其他情況）不記得鎖門或門未鎖好，應(yīng)立即通知當(dāng)值班和經(jīng)理，然后再原地等候領(lǐng)班，經(jīng)理前來處理；5.2.0 當(dāng)值領(lǐng)班，經(jīng)理知情后，應(yīng)會(huì)同物業(yè)部當(dāng)值同事一同前往現(xiàn)場(chǎng)察看；5.3.0 證實(shí)單元內(nèi)無異常情況時(shí)：5.3.1 由物業(yè)部同事聯(lián)絡(luò)公司/業(yè)戶回來鎖門，保安部派保安人員看守至業(yè)戶回來，待公司/業(yè)戶鎖好門后方可離去；5.3.2 物業(yè)部無法聯(lián)絡(luò)到公司/業(yè)戶或公司/業(yè)戶有其他緣故無法會(huì)來鎖門，保安部

34、可用備用鎖體業(yè)戶鎖門；5.3.3 鎖好門后，要在公司/業(yè)戶之單元門上張貼通知，并做好鑰匙的保管與交接工作；5.3.4 替公司/業(yè)戶開鎖時(shí)，要求公司/業(yè)戶開具證實(shí)單，證明單元內(nèi)無任何物品遺失；5.4.0 當(dāng)發(fā)覺單元內(nèi)有失竊或其他異常情況時(shí)：5.4.1 愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，除當(dāng)值經(jīng)理及境警戒保安員外其他無關(guān)人員不得接近，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)的行為出現(xiàn)；5.4.2 物業(yè)部當(dāng)值同事立即與公司/業(yè)戶聯(lián)系，要求公司/業(yè)戶會(huì)住地；5.4.3 當(dāng)值主管，保安部經(jīng)理聯(lián)系總物業(yè)經(jīng)理/物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)；5.4.4 征求公司/業(yè)戶意見是否需要報(bào)警；5.4.5 待公安人員現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢后，保安部經(jīng)理征求刑偵人員同意后現(xiàn)場(chǎng)照相備查；5.4.

35、6 即時(shí)寫出事件報(bào)告，將詳情向總物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)；5.4.7 保安部?jī)?nèi)部對(duì)事件作調(diào)查分析，并提供有力的證據(jù)給公安機(jī)關(guān)；5.4.8 事件未清晰前一切行動(dòng)保密；5.5.0 保安部領(lǐng)班及經(jīng)理將詳情記錄于“值班登記本”上備查；5.6.0 當(dāng)值人員整理有關(guān)資料，提供事件報(bào)告。6.0 警鈴報(bào)警之處理程序6.1 當(dāng)保安部收到有關(guān)警鈴報(bào)警之信息，將即刻追查該區(qū)域或緣故，如查實(shí)為誤報(bào)，即向該區(qū)域之所有業(yè)戶做解釋6.2 接報(bào)之同時(shí)，即通知物業(yè)助理到現(xiàn)場(chǎng)察看，了解具體情況并做好維持秩序工作；6.3 保安員亦應(yīng)赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助作解釋及維護(hù)工作，并檢查有關(guān)避難場(chǎng)所，察看是否有人和物業(yè)治理顧問有限公司職員，業(yè)戶避難，并做出處理6

36、.4 事件平息后，物業(yè)部以書面形式向所有受阻礙之業(yè)戶作解釋；面關(guān)于單元之消防驗(yàn)收，應(yīng)以書面形式預(yù)先通知將受阻礙之業(yè)戶；整理有關(guān)資料，提供事件報(bào)告。7.0 外景拍攝之程序7.1 如有單位向物業(yè)治理處申請(qǐng)拍攝外景，該單位應(yīng)提早三天申請(qǐng)，并填寫相關(guān)表格提交物業(yè)治理處；7.2 接申請(qǐng)后，由負(fù)責(zé)人聯(lián)系并填寫相關(guān)內(nèi)容，然后呈報(bào)物業(yè)經(jīng)理審批；7.3 待批出申請(qǐng)結(jié)果后，由物業(yè)部負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)申請(qǐng)拍攝單位，通知審批結(jié)果及攜帶申請(qǐng)表于拍攝點(diǎn)，前往物業(yè)治理處繳納拍攝費(fèi)，及將拍攝申請(qǐng)抄送物業(yè)部，保安部，財(cái)務(wù)部，工程部；7.4 拍攝單位于拍攝時(shí)，須出示按金單，拍攝費(fèi)發(fā)票予物業(yè)治理處跟進(jìn)之保安部當(dāng)值領(lǐng)班核實(shí)，方可進(jìn)行拍攝；7

37、.5 拍攝結(jié)束后，由跟進(jìn)保安部當(dāng)值領(lǐng)班簽核實(shí)實(shí)際拍攝時(shí)刻，并將結(jié)果副本抄送回物業(yè)經(jīng)理；7.6 若超時(shí)工作，現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)保安當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)立即通知物業(yè)經(jīng)理跟進(jìn)。獲得口頭批復(fù)后，方可讓該單位人員離場(chǎng)；7.7 超時(shí)費(fèi)用的收取，如在辦公時(shí)刻，應(yīng)到物業(yè)治理處財(cái)務(wù)部交納；如非辦公時(shí)刻，可前往停車場(chǎng)收費(fèi)處交費(fèi)；7.8 拍攝三天內(nèi)，到物業(yè)治理處辦理結(jié)賬等有關(guān)手續(xù)；7.9 如拍攝當(dāng)日又任何變化，保安部應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人；7.10 物業(yè)部每月3日前統(tǒng)計(jì)上月拍攝之費(fèi)用作統(tǒng)計(jì)，并抄送財(cái)務(wù)部審核。八 保安部操練內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)序 號(hào)內(nèi) 容號(hào) 令要 求得 分備 備注1著 裝穿戴整齊，服裝整潔，著裝統(tǒng)一制服42 儀 容儀容端

38、莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽沿外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5厘米 23集 合（1）成班橫隊(duì)一列橫隊(duì)）集合正確，迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列，自行對(duì)正 2（2）成班縱隊(duì)（列縱隊(duì)）集合基準(zhǔn)兵迅速到指揮員正前方位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列，自行對(duì)正 24解散解散列隊(duì)人員迅速離開原列隊(duì)位置25整齊(1)向右（左）看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊(duì)腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第5名起以能通視本人以右（左）第3人為度3（2）以XXX為準(zhǔn)，向右中看齊當(dāng)指揮員指定以“XXX”

39、為準(zhǔn)（或以第X名為準(zhǔn)）時(shí),基準(zhǔn)兵答”到,同時(shí)左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向右中看齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右（左）看齊3（3）向前看迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿式36出列XXX或第X名出列出獵隊(duì)員聽到呼點(diǎn)自己的名字時(shí)，“出列的口令時(shí)，應(yīng)達(dá)“到”然后，跑步到指揮員右側(cè)是黨的位置或指定位置，面向指揮員成立正姿勢(shì)27入列入列聽到“入列”口令后，應(yīng)答“是”然后跑步進(jìn)入隊(duì)列中去2序號(hào)內(nèi)容號(hào)令要 求得分要求8立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開月60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，為向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指

40、尖貼于食指的第2關(guān)節(jié)，種植貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼平視。49稍息消息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩角自然伸直，上體保持李政的姿勢(shì)，軀體的重心大部分落于右腳410停止間轉(zhuǎn)法向右（左）轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時(shí)用力，使軀體和腳一致，向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢(shì)。3向后轉(zhuǎn)同事右轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度311齊步齊步走左腳的正前方邁出約75厘米著地，軀體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指的第2關(guān)節(jié)，兩臂前后自然搬動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手

41、心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并于最下方有同高 512正步正步走左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，叫扎固堤面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當(dāng)?shù)挠昧κ谷_掌著地，同時(shí)軀體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕擺攏，拇指貼于食指第2節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略稱水平，手心向內(nèi)稍高，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第4一口同高）向后擺臂時(shí)（左手心向右，有手心向左）手腕前測(cè)距褲縫險(xiǎn)約30厘米 5序號(hào)內(nèi)容號(hào)令要求得分被注13跑步跑步走聽到口令，兩手迅速握緊（四指蜷縮，拇指貼于食指第1關(guān)節(jié)和中指的第2關(guān)節(jié)）提到腰際，約與腰帶同高，拳心向下，肘部稍向里合，聽到口令，

42、上體微向前傾，兩腿微軟，同時(shí)左腳利用右腳掌先著地，軀體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前提臂時(shí)，稍向里合，兩拳兩側(cè)各具衣扣線約5厘米，向后擺臂時(shí)，全貼于腰際。514踏步踏步走 停止間口令踏步 行進(jìn)間口令踏步兩腳在原地上下起落（抬起時(shí)，腳尖自然下垂，離地面約15厘米，落下時(shí)，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步走的要求接著擺動(dòng)，踏步時(shí)聽到“前進(jìn)”的口令，接著踏第2步，再換齊步走或跑步前進(jìn)315立定立定起步和正步時(shí)，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)，跑步時(shí)，聽到口令，再刨第2步，然后左腳向前大半步，（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)）著地，右腳靠攏左

43、腳，同時(shí)將手放下，成正立姿勢(shì)，踏步時(shí)，聽到口令后，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)（跑步的踏步，聽到口令，接著踏2步，再按上述要求進(jìn)行）416步法變換同齊步走，正不，跑步步法變換，均從左腳開始，起步，正步轉(zhuǎn)換，聽到口令，即使正步或齊步行進(jìn)，齊步環(huán)跑步，聽到預(yù)令，兩手迅速握緊提到腰際，兩臂前后自然擺動(dòng)，聽到口令，即使跑步進(jìn)行，跑步環(huán)齊步走，聽到口令，接著跑第2步，然后換齊步進(jìn)行517行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右（左）轉(zhuǎn)走左（右）腳向前半步（跑步時(shí)，接著跑2步，再向前半步）腳尖向右45度，軀體向右（左）轉(zhuǎn)90度時(shí)，左（右）腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度5向后轉(zhuǎn)

44、走左腳向右腳前邁出約半步（跑步時(shí)，接著跑2步，再向前半步）腳尖向右約45度，以兩腳的鈔票腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)180度，出左腳按原步法向新方向行進(jìn)，轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，保持行進(jìn)時(shí)的節(jié)奏，兩臂自然擺動(dòng)，不得外張，兩腿自然挺直，上體保持正直18敬禮（1）舉手禮敬禮向右看敬禮上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右腳前約2厘米處，手心向下，微向外張平，手腕不得彎曲，與兩肩略成一線，同時(shí)凝視受禮者4（2）注目禮面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)凝視受禮者，同時(shí)迎目送（右，左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）319禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢(shì)，行注目禮者，同時(shí)將頭轉(zhuǎn)正220脫帽脫帽雙手捏帽沿或帽前端兩側(cè)，將帽取下，

45、置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，似支付帽檐或帽前端中央處小臂略成水平221戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正222坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直2序號(hào)內(nèi)容號(hào)令要 求得分備注23蹲下蹲下左腳后退半步，臂部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直224起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢(shì)2 25橫隊(duì)和縱隊(duì)的互換向右（左）轉(zhuǎn)（停止間）向右（左）轉(zhuǎn)走（行進(jìn)間）整齊劃一，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)226指揮姿勢(shì)正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)，洪亮327報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)橫隊(duì)從右到左依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭報(bào)數(shù)，最后一名不回頭228 總計(jì)100 九 保安員內(nèi)務(wù)治理制度1

46、.0 保持宿舍清潔衛(wèi)生，執(zhí)行值日生制度，不隨地吐痰，亂扔瓜果皮，紙屑，煙頭等雜物；2.0 墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品 ；3.0 床位鋪面保持潔凈平坦，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋擺放整齊；4.0 帽子，腰帶，杯，水桶等物均按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一；5.0 室內(nèi)嚴(yán)禁擺放易燃，易爆，劇毒及其他危險(xiǎn)品；6.0 室內(nèi)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩，打麻將，打撲克等以免阻礙其他隊(duì)員休息；7.0 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)煮食；8.0 舍監(jiān)由保安領(lǐng)班兼任，全面負(fù)責(zé)治理工作；9.0 未經(jīng)舍監(jiān)同意，不得造訪宿舍(人和物業(yè)治理顧問有限公司治理人員除外)；10.0嚴(yán)禁亂拉亂接電線。違反內(nèi)物制度者，作

47、違反人和物業(yè)治理顧問有限公司規(guī)定者論處。 十 作息，訓(xùn)練及補(bǔ)習(xí)1.0 就寢時(shí)刻：每晚零點(diǎn)三十分前所有隊(duì)員必須歸隊(duì)熄燈就寢。2.0 軍訓(xùn)時(shí)刻：每周2，4，6 下午17：0018：003.0 早訓(xùn)時(shí)刻：每日早班06：0007：004.0 文化補(bǔ)習(xí)時(shí)刻：周1，3，5晚20：0021：00按時(shí)上下班，就寢，參加軍訓(xùn)，早訓(xùn)，無專門情況，不得無故缺席。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，請(qǐng)假時(shí)刻在3小時(shí)以內(nèi)經(jīng)保安領(lǐng)班批準(zhǔn)，6小時(shí)以內(nèi)經(jīng)保安經(jīng)理批準(zhǔn)，6小時(shí)以上必須經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)。休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)呼喚必須立即返保安部聽后調(diào)遣。十一 保安員儀容儀表規(guī)范1.0 式樣上班著制服應(yīng)潔凈，整齊。紐扣要全部扣好，不得放

48、開外衣，卷起褲腳 ，衣袖，領(lǐng)帶 必 須結(jié)正，武裝帶扎緊； 制服外衣衣袖，衣領(lǐng)，制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣服，制服外不得顯露個(gè)人物 品，如紀(jì)念章，筆等，服裝衣袋不得裝太過后的物品；工作證寫明單位，姓名，職務(wù)，編號(hào)等，端正佩戴在左胸上；非當(dāng)值時(shí)刻，除因公或經(jīng)理批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)；2.0 行為舉止2.1 保安員上崗是舉止文明，大方；2.2 不得披衣，敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳；2.3 頭發(fā)要整潔，男的不留長(zhǎng)發(fā)，不許胡子，大包頭，蓄發(fā)不得露于帽外，帽檐下發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5厘米；不得留鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過耳屏。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長(zhǎng)不超過1毫

49、米，不染發(fā)；2.4 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前清后靠，不得伸懶腰，不袖手，背手，插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙，吃零食；2.5 不得哼歌曲，吹口哨，跺腳，不得隨地吐痰，亂丟雜物；2.6 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣服；2.7 不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品；2.8 不得紋身，不得代儲(chǔ)手表，結(jié)婚戒指外的其他飾物。 十二 保安員崗位服務(wù)規(guī)范以下規(guī)范用語內(nèi)容僅作為職員當(dāng)值崗位之服務(wù)用語規(guī)范，職員于當(dāng)值時(shí)對(duì)崗位上發(fā)生的任何情況，需加以推斷處理并及時(shí)通知主管，以幸免事態(tài)擴(kuò)大以及引致業(yè)戶的投訴1.0 崗位綜合服務(wù)規(guī)范1.1 職員上崗前應(yīng)

50、該如何辦？ 職員上崗前，應(yīng)該先認(rèn)真檢查著裝，做到儀容儀表整齊，佩戴好胸卡， 并帶好對(duì)講機(jī)等必備用品，方可上崗;職員上崗接班時(shí)，應(yīng)該如何辦？職員上崗接班時(shí)，應(yīng)該交接班制度的規(guī)定，認(rèn)真做好交接工作，與交班員工共同進(jìn)行崗位巡視，對(duì)存在的問題，必須問明情況，做好物品同意工作詢問上一班情況及待處理問題，在完全了解崗位情況以后在交接簿上簽名認(rèn)可上崗。下崗交班時(shí)，應(yīng)該如何辦？ 職員下崗前，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗的交接工作， 與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視，對(duì)崗位上曾發(fā)生的問題，認(rèn)真與交班人員交待清晰，物品移交清晰，在接班職員簽字認(rèn)可后，方能下崗。如交班管理員正在處理問題時(shí)，在報(bào)告上級(jí)治理人士并

51、得到其認(rèn)可后，方可進(jìn)行交接，否則必須在處理完畢才能下崗。在交班時(shí)，假如接班人員沒有到位，如何辦？到交班時(shí)，假如接班人員沒有到位，應(yīng)及時(shí)通報(bào)當(dāng)值上級(jí)治理人員，由當(dāng)值高級(jí)治理員與接班人士協(xié)商，安排好接班人員，以保證按時(shí)交接。在接班人員沒到位時(shí)，崗上人員不得離崗。正在進(jìn)行交接，崗位上發(fā)生問題時(shí)，如何辦？ 職員正在進(jìn)行交接，崗位上假如發(fā)生問題，應(yīng)暫停交接，已接班人員為主 進(jìn)行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，在問題處理完畢后，方可接著交接。1.6 交接進(jìn)行時(shí)，崗位安全工作如何辦？ 在進(jìn)行交接時(shí)，雙方人員應(yīng)共同管好崗位，一人交班，一人站崗，以杜絕 交接時(shí)崗位安全治理出現(xiàn)真空的現(xiàn)象。 1.7 發(fā)覺外來人員抄錄

52、租戶一覽表時(shí)，如何辦？ 職員發(fā)覺如有外來人正在抄錄租戶一覽表時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問情況，確需抄錄的，治理員應(yīng)與物業(yè)治理處聯(lián)系，得到同意后方可讓其抄錄，否則應(yīng)加以制止并勸其離開發(fā)覺有外來人員欲在公共部位攝像、拍照時(shí)，如何辦？ 遇有外來人員欲在大堂攝像、拍照，應(yīng)加以制止，并禮貌問清其緣故。如 工作緣故確需攝像、拍照的，治理員應(yīng)與物業(yè)治理處聯(lián)系，得到同意后方可進(jìn)行，否則必須加以制止勸其離開。外來人員如詢問洗手間位置時(shí)，如何辦？如有遇外來人員詢問公共洗手間位置并欲借用時(shí)，首先應(yīng)問清是否 業(yè)戶，如不是，應(yīng)有禮貌的謝絕。一般情況公共洗手間不予以對(duì)外借用。 如有新聞單位人員前來進(jìn)行采訪時(shí)，如何辦？遇有新聞單位人員在

53、 檀香灣 公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行采訪活動(dòng)，當(dāng)值治理員沒有回答任何問題的義務(wù)，并應(yīng)有禮貌的請(qǐng)其到物業(yè)治理處聯(lián)系。如有業(yè)戶單元內(nèi)有采訪活動(dòng)，亦應(yīng)禮貌請(qǐng)其限制于單元范圍內(nèi)，確有需要的，向物業(yè)治理處聯(lián)系。 如有人士詢問單元租房事宜時(shí)，如何辦？ 遇有欲租買 檀香灣 單元的客戶詢問租買房事宜時(shí)，應(yīng)有禮貌的加以接待，同時(shí)與有關(guān)銷售部門取得聯(lián)系，或指引其到銷售部門接洽租買事宜。如非工作時(shí)刻，治理員可向該人士提供銷售聯(lián)系電話，并盡量記錄該人士聯(lián)系資料，并由治理處轉(zhuǎn)交相關(guān)單位人士。治理員無需向任何人士提供檀香灣 有關(guān)租金、售價(jià)、治理費(fèi)、售租率等資料，更嚴(yán)禁泄漏業(yè)主或租戶的情況。 客戶提出需要關(guān)心而非治理員職權(quán)范圍之內(nèi)業(yè)務(wù)

54、，如何辦？治理人員應(yīng)耐心聽完客戶的要求，如有需要應(yīng)認(rèn)真記錄，日在職員職權(quán)范圍內(nèi)無法辦到時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人士，并向客戶講明情況，有其他同時(shí)跟進(jìn)處理客戶的要求。 客人提出要求的事宜，有違反檀香灣治理原則時(shí)，如何辦客戶提出要求的事宜，如有違反 檀香灣 治理規(guī)定的，治理員應(yīng)耐心向客戶介紹 檀香灣 治理的有關(guān)規(guī)定，取得客戶的諒解，并按檀香灣治理規(guī)定執(zhí)行。如客戶堅(jiān)持并違反 檀香灣 治理規(guī)定的，治理員應(yīng)予以勸阻并立即向物業(yè)治理處報(bào)告。 客戶向治理員投訴時(shí),如何辦?職員當(dāng)值時(shí),假如接到可戶投訴,應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容,并立即聯(lián)系當(dāng)值高級(jí)治理員到場(chǎng)處理投訴.假如檀香灣設(shè)有治理中心的,治理員應(yīng)及時(shí)將客戶投訴情況

55、詳細(xì)轉(zhuǎn)達(dá)至治理中心,由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)處理,對(duì)因服務(wù)不周引致的投訴,治理員應(yīng)誠致謙,并迅速采取措施予以處理.但不得承諾非職務(wù)能力范圍內(nèi)的解決方案或承認(rèn)任何責(zé)任事宜. 檀香灣客戶之間發(fā)生矛盾時(shí),如何辦?公共區(qū)域當(dāng)值時(shí)遇到客戶之間發(fā)生矛盾時(shí),治理員應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行勸講.盡量使其平靜，做好矛盾的緩解工作，不得阻礙其他人士正常勸講，勸其至單元內(nèi)或離開檀香灣。 遇有客人情緒興奮甚至辱罵時(shí)，如何辦?治理員應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，使其平靜，如有發(fā)生客人辱罵時(shí)，甚至動(dòng)手時(shí)，治理員切忌采取對(duì)立或還手的態(tài)度，應(yīng)退后避讓并報(bào)告檀香灣物業(yè)治理處。 施工隊(duì)辦理施工證,如何辦?施工人員須檀香灣及辦理施工證的，一律由檀香灣物業(yè)

56、治理處負(fù)責(zé)接待，檀香灣物業(yè)治理處審核施工申請(qǐng)書后，核實(shí)身份證明，予以辦理。施工隊(duì)入場(chǎng)前，還需就有關(guān)裝修管 理規(guī)定作書面承諾，并做好本單位施工人員的宣傳及教育工作。 施工隊(duì)完工后辦理退卡手續(xù)時(shí)，如何辦？施工隊(duì)辦理退卡手續(xù)時(shí)，一律由檀香灣物業(yè)治理處負(fù)責(zé)接待處理，治理處應(yīng)請(qǐng)施工隊(duì)退回所有有效的施工證，核驗(yàn)無誤后，給予辦理退卡手續(xù)，并將退回的證件注銷，有關(guān)費(fèi)用由施工隊(duì)?wèi){單到治理處財(cái)務(wù)部領(lǐng)取退款。1.19 施工隊(duì)辦理物品出門證時(shí)，如何辦？ 施工隊(duì)如有物品出門時(shí)，事先需向成都 檀香灣 物業(yè)治理處申辦出門證；出門證/條一律由物業(yè)治理處負(fù)責(zé)辦理，由施工隊(duì)負(fù)責(zé)人士前來申請(qǐng)，出門證應(yīng)詳細(xì)填寫并有成都 檀香灣 物業(yè)

57、治理處蓋章基簽署認(rèn)可后，方有效。 節(jié)日期間日和與客戶打招呼？ 治理員在節(jié)假日遇到客賓時(shí)，應(yīng)用祝賀節(jié)日的境遇主動(dòng)予以問候，在客賓 的面前不同意邊線任何的不愉快，在節(jié)日尤應(yīng)注意。 治理員如何規(guī)范、圓滿地回答貴賓的咨詢？ 治理員在職中見到并可咨詢時(shí)，應(yīng)熱情周到禮貌招呼，用語親切自然， 回答來賓咨詢時(shí)雙目凝視對(duì)方，并集中精神耐心傾聽，關(guān)于來賓的提問， 應(yīng)詳細(xì)答復(fù)。治理員關(guān)于不清晰的細(xì)節(jié)，絕不能講：“不清晰，我不明白”， 而應(yīng)設(shè)法弄清后再答復(fù)來賓。 職員當(dāng)值時(shí)遇有客戶有意纏著要與你談天，如何辦？ 治理員不能生硬的叫客戶走開，而應(yīng)婉轉(zhuǎn)的講明自己要處理其他情況， 請(qǐng)客戶原諒。治理員然后可接著做自己的事或是者

58、移動(dòng)一下崗位，并記錄 下與客戶談話的大致內(nèi)容（以便自證），對(duì)涉及自己工作范圍的事立即處理。1.23 如何做到規(guī)范的儀表儀容？ 上崗前做好個(gè)人衛(wèi)生,保持整潔，精神飽滿，支付潔凈整齊，下班后禁 止穿著制服下班，上班之前不食帶異味的食品，不喝酒，在公共場(chǎng)所注意動(dòng)作雅觀，不同意有挖鼻、揉眼、剔牙、陶耳、打哈欠、剪指甲等行為。1.24 在工作時(shí)，若心情不舒服或情緒不佳時(shí)，如何辦？ 每一名職員謹(jǐn)記，在任何時(shí)候不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒而阻礙工作，應(yīng)以飽滿 的熱情來對(duì)待每一個(gè)來賓，牢記“客戶確實(shí)是上帝”的治理宗旨。1.25 當(dāng) 檀香灣 內(nèi)發(fā)覺火情時(shí)，如何辦？ 檀香灣 內(nèi)發(fā)覺火情時(shí)，千萬不能驚慌失措，使情況做出正確推

59、斷與報(bào)告（報(bào)警、呼喚、報(bào)告、撲救等）?；蚴禽^小時(shí)，治理員應(yīng)就近拿上滅火器材，進(jìn)行撲救，盡力將火撲滅在萌芽時(shí)期。假如火情較大，無法撲滅，必要時(shí)可按“破玻璃按鈕”向監(jiān)控中心報(bào)警請(qǐng)求關(guān)心，并迅速組織業(yè)戶人士從安全通道進(jìn)行疏散、撤離。治理員在無法撲滅的情況下，應(yīng)撤離到不受火勢(shì)威脅的地點(diǎn)，等候命令，聽從指揮。1.26 當(dāng)個(gè)不來賓對(duì)你侮辱或做出無理舉動(dòng)時(shí)，如何辦？ 關(guān)于個(gè)不來賓的侮辱或無理舉動(dòng)，治理原應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，切記不能和來賓發(fā)生爭(zhēng)吵；治理員可語氣平靜地向來賓講明，并請(qǐng)其自重，必要時(shí)可請(qǐng)上級(jí)主管或保安部門出面制止來賓的粗魯行為。2.0大堂崗服務(wù)規(guī)范：2.1 大堂人員進(jìn)出流量較大時(shí)，如何辦？ 職員

60、在大堂崗位上當(dāng)值時(shí)，如發(fā)覺進(jìn)出人員流量較大時(shí)，應(yīng)注意人員的流向，做好監(jiān)視工作。治理員主動(dòng)為客人開啟玻璃門，方便客人進(jìn)出，如發(fā)覺有大量外來人員進(jìn)出，又無明確目標(biāo)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好盤問工作。2.2 有衣冠不整者進(jìn)入大堂時(shí)，如何辦？當(dāng)治理員發(fā)覺有衣冠不整者進(jìn)入大堂時(shí)，應(yīng)有禮貌的詢問客人的去向，并講明 檀香灣 的規(guī)定，勸阻其進(jìn)入檀香灣。 2.3 有外來人員在大堂閑逛時(shí)，如何辦？治理員發(fā)覺有外來人員在大堂閑逛，應(yīng)上前有禮貌的進(jìn)行詢問，弄清其逗留在大堂的目的，確屬閑逛與 檀香灣 業(yè)戶及物業(yè)治理處無關(guān)系是，應(yīng)勸其離開檀香灣范圍。2.4如有外來送盒飯的人進(jìn)入大堂時(shí)，如何辦？盒飯及餐館工作人員進(jìn)出應(yīng)走貨梯或消防梯上