大堂經(jīng)理月工作總結(jié)

1、大堂經(jīng)理月工作總結(jié)酒店應(yīng)在廣泛的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，對整體市場進(jìn)行科學(xué)有效的細(xì)分并從中選出一個或幾個細(xì)分市場作為自己的目標(biāo)市場。總結(jié)的語言肯定要簡明、精確。要用第一人稱，即從本部門的角度來撰寫。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“大堂經(jīng)理月工作總結(jié)”，下面搜集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！#451667大堂經(jīng)理月工作總結(jié)1我參與工作來到咱們XX銀行XX支行已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深入的體會和感受到大堂經(jīng)理的任務(wù)和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們X銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的

2、個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，由于我是全行第一個接觸客戶的人，第一個明白客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫忙客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員主動協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流淌人口比擬多，因此，這里的客戶流淌性大，現(xiàn)金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔(dān)心全又費心。從我第一天在大堂工作，從開頭時的不順應(yīng)到如今的能很好地融入到這個工作中，我的心

3、態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開頭時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相比照較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開頭明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來沉著面對，由于我已經(jīng)熟識我的工作和客戶需求了，在我開頭大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟識全部業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了許多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)學(xué)問，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料

4、，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了肯定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟識銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時分，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時分我都覺得很有收獲，并且非?？鞓贰Ｈ缃窨蛻舻脑儐栁腋旧隙寄芙獯?，也能恰當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的互相熟識、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企

5、業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，由于這個崗位非常合適我，由于我的性格比擬熱忱而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我能很耐煩的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的明白客戶需要的究竟是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)學(xué)問有比擬熟識和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱忱大方、主動標(biāo)準(zhǔn)，而且還要處事機智，能夠見風(fēng)使舵。這對于一個大堂經(jīng)

6、理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的汲取學(xué)問與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務(wù)人，我感到非常驕傲，由于我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱忱都是我主動向上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就會變得光芒絢爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。#601959大堂經(jīng)理月工作總結(jié)220XX年的上半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，作為公司銷售經(jīng)理，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時分，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的壓力其實挺大的。客戶有著重重顧慮，媒體有各種

7、不利宣傳，我卻堅信X地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市上升，我和同事們抓緊機遇，到達(dá)了公司指標(biāo)，制造了不錯了業(yè)績。在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗。一、總結(jié)的經(jīng)驗1.不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。2.了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。3.推舉房源要有把握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的全部問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完善的，要使客戶了解，假如你看到了完善的，那必定存在謊話。4.持續(xù)客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈

8、，只要保證他們對工程的寵愛，他們會將寵愛傳遞，資源無窮無盡。5.確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是參謀，以我們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)學(xué)問，中立的評價其它樓盤，都能夠增加客戶的信任度。6.團結(jié)、協(xié)作，好的團隊所必需的。二、需要改善之處1.有時缺乏耐煩，對于一些問題較多或說話比擬沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐煩，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。2.對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自我去找別人打聽或自我瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)

9、。所以，以后我要強化與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，透過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但能夠把握先機，操控全局，而且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為X套，總銷額為X萬。在今后的工作中，我要更加完善自我，提升自我，增加各方面的學(xué)問和對X各個地區(qū)的了解，不但要做好這個工程，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。#451665大堂經(jīng)理月工作總結(jié)3熟識銀行大堂經(jīng)理的工作流程以后讓我漸漸順應(yīng)了這個崗位帶來的壓力，雖然在領(lǐng)導(dǎo)的信任下讓自己擔(dān)任這個職位卻從未在工作中有任何松懈，畢竟由于偶然的松懈導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)絕望的話無疑是對不起這份工作所

10、代表的意義，因此我在平常的銀行工作中恪守職責(zé)并希望通過自身的努力獲得相應(yīng)的成就，即便到了年終之際也讓我對今年完成的銀行大堂經(jīng)理工作進(jìn)行了總結(jié)。學(xué)習(xí)了銀行主流業(yè)務(wù)的辦理流程并通過自己的方式為客戶進(jìn)行講解，由于銀行大堂經(jīng)理主要是為客戶進(jìn)行引導(dǎo)的原因需要對業(yè)務(wù)非常熟識才行，因此自己常常利用工作之余的時間學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)學(xué)問，無論是主流業(yè)務(wù)還是新型業(yè)務(wù)都應(yīng)當(dāng)為客戶進(jìn)行具體的講解以便于對方有著清楚的認(rèn)識，也得益于此讓我能夠盡快熟識銀行大堂經(jīng)理的工作流程并通過時間的積累獲得了成長，畢竟嚴(yán)格意義上來說從年初到如今為止自己擔(dān)任銀行大堂經(jīng)理不過一年的時間罷了，可即便如此自己也能夠通過以往的積累盡快把握業(yè)務(wù)的相

11、關(guān)學(xué)問并因此獲得客戶的良好評價。辦理好客戶所需的銀行業(yè)務(wù)并依據(jù)對方的要求綻開相應(yīng)的部署，由于今年自己接觸較多的是儲蓄卡與借記卡的辦理導(dǎo)致過程非常順當(dāng)，無論是初次開卡還是掛失都是自己比擬熟識的領(lǐng)域?qū)е逻@方面的工作能夠得到較好的處理，因此自己在為客戶講解儲蓄卡的辦理流程的情況下確保對方了解到其中的留意事項。相對于前者的繁瑣而言后者則主要是與各大高校合作進(jìn)行集中辦理，事實上借記卡的辦理也讓我布置了特地的時間以防顯現(xiàn)任何的過失。開展了銀行業(yè)務(wù)的宣傳活動并以此來吸引更多的客戶進(jìn)行辦理，由于銀行宣傳活動往往是全員參與的狀況導(dǎo)致自己對這方面的工作格外上心，尤其是小禮品的設(shè)置要符合客戶的心理需求才能夠讓對方感

12、受到銀行的誠意，所以在今年的宣傳活動中自己所準(zhǔn)備的都是客戶所需的物品并以此吸引了他們的目光，再加上宣傳渠道的先進(jìn)性導(dǎo)致今年的活動開展?fàn)顩r還是非常不錯的，因此在今后的銀行活動中可以吸取這方面的經(jīng)驗以求開展得更好一些。今年銀行大堂經(jīng)理工作中的積累讓我意識到自身還存在著很多缺乏，因此我會想方法提升管理方面的水平并爭取獲得更多銀行同事的認(rèn)可，即便以后難以在銀行大堂經(jīng)理工作中取得成就也要確保不顯現(xiàn)任何的過失才行。#601960大堂經(jīng)理月工作總結(jié)4進(jìn)入X公司已有X年的時間，回首往事，幾多緊急、幾多無奈，幾多的歡樂。在X公司我閱歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對我的培育和信任?，F(xiàn)將工作中顯

13、現(xiàn)的情況及下半年的工作計劃總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推動之意義。一、總結(jié)上半年來工作中的缺乏1、個人工作方面：（1）在20XX年X月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認(rèn)真了解，對小區(qū)的情況反應(yīng)沒有把握真實性，導(dǎo)致回傳信息失真。（2）另外一個表達(dá)就是在一些詳細(xì)的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深化，對市場情況的了解不夠主動不夠認(rèn)真。2、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏：（1）業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外學(xué)問不到位。雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表

14、進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都明白（由于培訓(xùn)過），你說什么他又不明白（由于他忘了），所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。（2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展力量缺乏我們的業(yè)務(wù)量沒有大的進(jìn)展，表達(dá)我們業(yè)務(wù)拓展的缺乏：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏標(biāo)準(zhǔn)管理；信息甄別任意，跟蹤手段簡潔，缺乏系統(tǒng)策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)力量不強，綜合技能有待提升。（3）工作詳情掌握缺乏，導(dǎo)致綜合效益不高。通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)管理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任

15、心，沒有工作熱忱和拼搏精神，雖然處處都是他們勞碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，詳情掌握尚有缺乏，導(dǎo)致綜合效益不抱負(fù)。比方：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場協(xié)作；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；等等。3、客服中心：（1）前臺接待對客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深化前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深化理解，對客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比方：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認(rèn)知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。（2）老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶

16、推介率下降培育一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長期進(jìn)展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和本錢大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購置力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后修理要主動妥當(dāng)。日常對老客戶要做好維護(hù)，比方：日常的祝愿短信、天氣提示、節(jié)日的祝愿賀卡等等一些詳情營銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。二、20XX下半年的工作方案1、注意企業(yè)人才建設(shè)，增加企業(yè)競爭力業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善業(yè)務(wù)部員工手冊，初步形成業(yè)務(wù)部鼓勵機制，努力形成“公正公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。20X年公司共吸

17、引各類人才數(shù)余名，初步完成“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采納大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用。制定完善的公司品牌文化說辭，強化前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價值充足表達(dá)在日常的接待中。首先培育員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培育客戶的忠誠度。2、合理利用經(jīng)營資源，強化經(jīng)營配套服務(wù)意識為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定客戶管理制度，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設(shè)計部從不同風(fēng)格設(shè)計師布置、設(shè)計方案、工程經(jīng)理布置等方面賜予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個詳情使客戶充足滿意。3、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行

18、全面營銷模式依據(jù)公司及王總X“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)實行更加敏捷有效、更加務(wù)實的措施、更科學(xué)的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。4、落實教育培訓(xùn)工作在補充建章立制后，利用早班會、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而完成了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。#601961大堂經(jīng)理月工作總結(jié)5從一個公司小小的業(yè)務(wù)員走到今天公司的工程經(jīng)理，其中的酸甜苦辣，個中味道也只有自己能夠體會了，不過這些年我始終是通過自己的努力，一步一個腳印慢慢的過來的，這使我慢

19、慢的開頭懂得了創(chuàng)業(yè)的艱苦，我走到如今這一部，我更加珍惜我的工作了，我將會在工作中盡自己最大努力的，公司工程經(jīng)理工作個人總結(jié)?；貞?0XX上半年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮及擔(dān)保業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的直接帶著之下，本人一直根據(jù)公司20X年工作部署，并依據(jù)本人工作實際，緊緊握住做業(yè)務(wù)和抓營銷兩把鑰匙，在工程經(jīng)理的工作崗位上做到了努力學(xué)習(xí)，大膽實踐，轉(zhuǎn)變觀念，很快順應(yīng)了我公司快速進(jìn)展的要求，圓滿完成了全年工作任務(wù)。主要情況匯報如下：一、端正工作看法，堅持勤奮敬業(yè)、廉潔自律的職業(yè)操守本人熱愛自己的本職工作，熱心為客戶服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位。需要加班完成工作時，就利用晚上和休息天進(jìn)行調(diào)研

20、和評審報告撰寫，公司下達(dá)的臨時工作任務(wù)，都能夠按做到按時按量完成。在日常工作中嚴(yán)格自律，謝絕客戶屢次請客送禮，努力維護(hù)公司在客戶心中的良好的形象，也實際提高了自身的職業(yè)修養(yǎng)。二、圓滿完成了工程經(jīng)理各項業(yè)務(wù)指標(biāo)在20XX上半年中，本人實際完成擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)筆數(shù)X筆，完成任務(wù)量的X%，完成業(yè)務(wù)金額為X萬元，完成任務(wù)量的X%。其中作為工程經(jīng)理a角完成業(yè)務(wù)X筆，金額X萬元，作為工程經(jīng)理b角完成業(yè)務(wù)X筆，金額X萬元，以上本人參與完成的工程共計X筆，業(yè)務(wù)量總額X萬元。上述成果的取得得益于公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，同事的鼎立支持，再加上本人鍥而不舍的努力和花費了大量的加班時間，可以說每一筆貸款，每一分業(yè)務(wù)都包含

21、著心血，留下了刻骨銘心的記憶。20XX上半年本人付出了辛勤的汗水，也收獲了成長的喜悅。三、鍥而不舍努力學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)理論及實踐經(jīng)驗得到快速提升本人在20XX年堅持理論學(xué)習(xí)與實踐操作相結(jié)合，通過公司培訓(xùn)、業(yè)余自學(xué)多種渠道積累業(yè)務(wù)學(xué)問，并堅持按時總結(jié)。本人的論文中小企業(yè)文化建設(shè)的難題及X之策在X擔(dān)保雜志上發(fā)表，受到不少客戶的好評；本人半年工作總結(jié)也得到了王總的肯定，擔(dān)保工程“人、事、物”原則的思索逐步深化，從單純的“人”、“事”和“物”的三方面擴展到“人”與“事”、“人”與“物”、“事”與“物”的對立統(tǒng)一上，個人總結(jié)公司工程經(jīng)理工作個人總結(jié)。對該原則的深化思索，使得本人業(yè)務(wù)操作的思路愈加清楚，而不斷的

22、業(yè)務(wù)積累又反過來促進(jìn)了對該原則的深化領(lǐng)悟和擴展，感覺收益匪淺。四、強化貸后管理，努力為公司執(zhí)行力的提高奉獻(xiàn)力量在20X年公司布置重點進(jìn)行的系統(tǒng)流程錄入、檔案歸檔及“回頭看”工作中，本人嚴(yán)格根據(jù)公司要求，認(rèn)真完本錢人項下的任務(wù)，努力做到系統(tǒng)流程與工程流程全都；在工程歸檔工作中，本人也根據(jù)公司要求按時按步驟移交了檔案資料，同時也通過該項工作，對貸款資料按時查漏補缺，完善了貸后管理；在回頭看工作中，本人根據(jù)公司整體部署和擔(dān)保部詳細(xì)的布置，對本人負(fù)責(zé)的貸款企業(yè)全部走訪了一遍，其中對重點企業(yè)海南X有限公司走訪了3次，對海南X有限公司存貨質(zhì)押情況不定期抽查9次，較圓滿完成了公司任務(wù)，為下一步工作理清了思路。五、客戶營銷工作取得較大進(jìn)展缺乏優(yōu)質(zhì)的客戶資源是新工程經(jīng)理普遍面臨的困難，在20XX年全年的工作中，本人時辰將客戶營銷工作作為自己的核心任務(wù)來抓，全年度推舉企業(yè)參加信譽協(xié)會共計X戶，其中已放款的有X包裝有限公司一戶X萬元，已通過交通銀行評審但尚未放