2030國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤冬F(xiàn)代文員基礎(chǔ)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2201）

1、第9頁 共9頁2030國(guó)家開放大學(xué)電大專科現(xiàn)代文員根底期末試題及答案試卷號(hào)：22012030國(guó)家開放大學(xué)電大?？片F(xiàn)代文員根底期末試題及答案試卷號(hào)：2201 一、單項(xiàng)選擇題在以下各題的備選答案中，只有一項(xiàng)為哪一項(xiàng)正確。每題2分，共20分J 1企業(yè)在每年的消費(fèi)旺季需要征召季節(jié)工的決策屬于( ) A程序性決策 B非程序性決策 C戰(zhàn)略決策 D無需決策 2企業(yè)高層管理人員對(duì)于( )可以不必投入過多的精力，防止事無巨細(xì)的場(chǎng)面產(chǎn)生。 A程序性決策 B非程序性決策 C戰(zhàn)略決策 D無法確定 3以下哪個(gè)選項(xiàng)合適于縮小管理幅度( ) A工作簡(jiǎn)單而穩(wěn)定 B工作內(nèi)容相似程度較高 C管理者需要處理的非管理事務(wù)較多 D工作

2、的方案程度較高 4某公司有三級(jí)管理層：公司總部、產(chǎn)品部共有12個(gè)產(chǎn)品和各職能部門。由于公司的產(chǎn)品種類越來越多，總裁感到難以繼續(xù)對(duì)所有的產(chǎn)品進(jìn)展有效的領(lǐng)導(dǎo)。為此，提出以下組織變革方案，請(qǐng)你選出最可行的方案( ) A在公司總部和產(chǎn)品部之間增加一個(gè)按產(chǎn)品大類組成的管理層 B更換一位才能更強(qiáng)的總裁 C淘汰幾種產(chǎn)品 D各產(chǎn)品部實(shí)行自主管理 5在組織開展的成熟期，組織進(jìn)步了標(biāo)準(zhǔn)化程度，但隨著標(biāo)準(zhǔn)化程度的進(jìn)步，各種規(guī)章制度日趨復(fù)雜，最終會(huì)導(dǎo)致文牘盛行，管理效率下降，這樣，在成熟期的后期；組織就會(huì)出現(xiàn)所謂的( ) A領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) B自主性危機(jī) C失控危機(jī) D僵化危機(jī) 6假如在工作中你的領(lǐng)導(dǎo)非常信任和賞識(shí)你，授予你

3、一定的權(quán)利、責(zé)任，讓你在具有挑戰(zhàn)性的工作中充分發(fā)揮你的創(chuàng)造力，這種措施屬于( ) A鼓勵(lì)因素 B保健因素 C公平因素 D心理因素 7一般來說，規(guī)模較小的組織、必須時(shí)刻保持上下高度一致的組織可以采用( )的形式。 A分層控制 B分散控制 C集中控制 D無法確定 8麥格雷戈的Y理論指的是( ) A理性一經(jīng)濟(jì)人 B社會(huì)人 C復(fù)雜人 D自我實(shí)現(xiàn)的人 9“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”是以下哪種組織構(gòu)造的根本思想( ) A職能制 B事業(yè)部制 C直線制 D直線職能制 10當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理層次與管理幅度存在著( )關(guān)系。 A相關(guān) B無關(guān) C正比 D反比 二、多項(xiàng)選擇題在以下各題的備選答案中，至少有二項(xiàng)是正確的，

4、每題2分，共10分 11.在理解管理主體的涵義時(shí)，我們應(yīng)把握管理主體的哪些特點(diǎn)？( ) A. 階層性 B部門性 C全員性 D協(xié)調(diào)性 12以下屬于部門方案的是( ) A企業(yè)年度的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)方案 B企業(yè)銷售部門的年度銷售方案 C消費(fèi)車間的消費(fèi)方案 D企業(yè)某新產(chǎn)品的研發(fā)方案1 E企業(yè)預(yù)算 13對(duì)組織管理者“既重要又緊急”的活動(dòng)是( ) A客戶投訴 B即將到期的任務(wù) C財(cái)務(wù)危機(jī) D部門例會(huì) E建立人際關(guān)系 14以下哪些情形應(yīng)該考慮促進(jìn)組織的分權(quán)( ) A組織規(guī)模擴(kuò)大 B組織活動(dòng)分散化 C組織環(huán)境復(fù)雜多變 D維護(hù)政策與命令的一致性 E培養(yǎng)后備的管理隊(duì)伍 15反應(yīng)控制應(yīng)該防止哪些情況？( ) A. 防止反應(yīng)

5、失真 B防止反應(yīng)滯后 C防止矯枉過正 D防止下級(jí)人員的參與 E防止受權(quán) 三、判斷題正確的打，錯(cuò)誤的打，每題2分共20分 16管理工作與作業(yè)工作可以是并存的。( ) 17制度層是組織文化的核心和靈魂。( ) 18決策就是出謀劃策。( ) 19目的管理強(qiáng)調(diào)由組織高層管理者確定目的，然后分解到各個(gè)部門和個(gè)人。( ) 20. 高層主管的管理幅度應(yīng)較小些，基層主管的管理幅度可適當(dāng)擴(kuò)大些。( ) 21人員的開發(fā)就是從組織外部招聘組織所需的人員。( ) 22. 人員裝備的供需失衡是指組織中某類人員供不應(yīng)求，而另一類人員供過于求。( ) 23不公平感是由于客觀分配的不公平造成的。( ) 24控制就是對(duì)組織內(nèi)部

6、人員的控制。( ) 25.職能部門化是根據(jù)業(yè)務(wù)專業(yè)化原那么，以工作或任務(wù)的相似性為根底來劃分部門的。 ( ) 四、問答題每題8分，共24分 26排除組織變革阻力的方法有哪些？ 答：排除組織變革阻力的方法有：(1)教育和培訓(xùn)；(2)溝通和參與；(3)尊重和信任；(4)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。每點(diǎn)2分。 27對(duì)控制工作的根本要求有哪些？ 答：為了促進(jìn)控制能的有效發(fā)揮，管理者要特別注意以下幾個(gè)方面的要求：(1)樹立現(xiàn)代控制觀念；(2)面向?qū)黹_展；(3)加強(qiáng)控制制度建立；(4)應(yīng)有糾正措施；(5)加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控人員施行監(jiān)控。每點(diǎn)2分。答出4點(diǎn)即可總分值。 28有效鼓勵(lì)的原那么和方法有哪些？ 答：(1)有效鼓勵(lì)必須遵

7、循以下原那么：需要導(dǎo)向；公平公正；獎(jiǎng)懲結(jié)合。每點(diǎn)1分 (2)有效鼓勵(lì)的方法有：薪酬鼓勵(lì)；目的鼓勵(lì)；工作鼓勵(lì)；文化鼓勵(lì)；挫折鼓勵(lì)。每點(diǎn)1分。 五、分析p 題26分 光明電子器件制造公司的年終考評(píng) 光明電子公司是一家擁有500多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。公司在三個(gè)消費(fèi)車間之外，還設(shè)有消費(fèi)技術(shù)科、購(gòu)銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門?？偨?jīng)理?xiàng)钆d華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理張光和江波，分別負(fù)責(zé)消費(fèi)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)及人事。臨近年底，公司總結(jié)了全年的工作，各部門的考核也在按常規(guī)進(jìn)展。這天，楊總經(jīng)理剛一上班就面臨了一起“火情”。劉工是廠里的技術(shù)骨干。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱假如繼續(xù)如此的話，自己將

8、考慮另謀出路。經(jīng)過理解，劉工是不滿意技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長(zhǎng)老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認(rèn)為公司立下汗馬功績(jī)的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。楊總對(duì)劉工進(jìn)展了安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開展和完善目的管理活動(dòng)，大鍋飯現(xiàn)象很快就會(huì)克制的。事實(shí)上，由于年初定方案時(shí)，目的制定得比擬模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總結(jié)時(shí)均出現(xiàn)了一些問題。 送走劉工后，楊總經(jīng)理開場(chǎng)翻閱秘書送來的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合格品率上升了6個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備在第二天的消費(fèi)質(zhì)量例會(huì)上重點(diǎn)解決這個(gè)問題。此

9、外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。處理完報(bào)告和報(bào)表后，楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機(jī)床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時(shí)，不符合規(guī)格要求，楊總當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵(lì)他們加把勁，爭(zhēng)取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)進(jìn)度的攔路虎，并順便告訴技術(shù)員小譚，公司會(huì)盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問題。此外 ，楊總又透露了公司已做出的一項(xiàng)決定：今后無論是工人還是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承當(dāng)其參加學(xué)術(shù)會(huì)議的全部費(fèi)用。 中午12點(diǎn)，根據(jù)預(yù)先的安排，楊總同一個(gè)重要的客戶共進(jìn)了午餐。下午2點(diǎn)主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管參加的年終總結(jié)會(huì)，會(huì)上除了消費(fèi)技術(shù)科科長(zhǎng)與購(gòu)銷科科

10、長(zhǎng)為先進(jìn)科室的稱號(hào)而又一次爭(zhēng)得面紅耳赤之外，其他根本順利。散會(huì)以后，楊總同一個(gè)外商進(jìn)展了會(huì)談，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因?yàn)槠渲械囊恍┊a(chǎn)品本公司并沒消費(fèi)過，短時(shí)期內(nèi)也沒有才能消費(fèi)。但楊總經(jīng)理心中自有主意，因?yàn)樗溃幸患蚁M(fèi)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會(huì)使這家大企業(yè)愁眉輕展，也將使公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。 29.閱讀上述實(shí)倒，完成以下選擇題凡四項(xiàng)備選答案為單項(xiàng)選擇，五項(xiàng)備選答案為多項(xiàng)選擇。每題3分 (1)楊總經(jīng)理到車間巡視，你認(rèn)為這種巡視管理( ) A可以直接與員工接觸、交流，主動(dòng)理解情況和問題 B可以及時(shí)、充分、直接地掌握基層的第一手信息 C有助于

11、改善領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 D占用了領(lǐng)導(dǎo)者太多的時(shí)間，不值得提倡 E無法確定 (2)楊總經(jīng)理到車間巡視，從控制的角度來看，它屬于( ) A反應(yīng)控制 B前饋控制 C現(xiàn)場(chǎng)控制 D不屬于控制活動(dòng) (3)楊總經(jīng)理通過報(bào)告和報(bào)表對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)展控制，這屬于( ) A反應(yīng)控制 B現(xiàn)場(chǎng)控制 C前饋控制 D預(yù)防控制 (4)在年終總結(jié)會(huì)，消費(fèi)技術(shù)科科長(zhǎng)與購(gòu)銷科科長(zhǎng)為先進(jìn)科室的稱號(hào)而又一次爭(zhēng)得面紅耳赤，這種沖突屬于 ( ) A建立性沖突 B破壞性沖突 C非現(xiàn)實(shí)性沖突 D不屬于沖突 30結(jié)合上述實(shí)例，完成以下說明題每題7分 (1)你認(rèn)為光明電子公司采用的是何種類型的組織構(gòu)造？這種構(gòu)造從理論上來說有何特點(diǎn)？ 答：直線職能制3分；從理論上講，這種組織構(gòu)造既保持了統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又發(fā)揮了專業(yè)管理的長(zhǎng)處，是一種比擬常見的組織構(gòu)造形式。4分 (2)你認(rèn)為劉工程師為什么準(zhǔn)備“另謀出路”？請(qǐng)運(yùn)用相關(guān)的鼓勵(lì)理論來分析p 。 答：可以用公平理論來分析p 。劉工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方