2026國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2189）

1、第11頁(yè) 共11頁(yè)2026國(guó)家開放大學(xué)電大?？乒碴P(guān)系學(xué)期末試題及答案試卷號(hào)：21892026國(guó)家開放大學(xué)電大?？乒碴P(guān)系學(xué)期末試題及答案試卷號(hào)：2189 一、單項(xiàng)選擇題請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每題2分，共30分 1組織與公眾溝通比擬權(quán)威的途徑就是運(yùn)用( )。 A公關(guān)廣告 B人際傳播 C網(wǎng)絡(luò) D群眾傳播 2優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是( )。 A公正無(wú)私 B開朗、有耐心、能寬容 C實(shí)事求是 D創(chuàng)新才能 3( )是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一局部。 A. 消費(fèi)者公眾 B社區(qū)公眾 C媒介公眾 D名流公眾 4被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是( )。 A. 巴納姆 B艾維。李 C。伯

2、尼斯 D卡特里普 5組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是( ) A輻射式 B鏈?zhǔn)?C交結(jié)式 DG型網(wǎng)絡(luò)式 6當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，答復(fù)公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的( )。 A搜集信息 B發(fā)布新聞 C協(xié)商對(duì)話 D辦事公開 7把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是( )。 A倒金字塔形 B并列構(gòu)造 C順時(shí)構(gòu)造 D金字塔形 8對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反響，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是( )。 A組織廣告 B征求廣

3、告 C公益廣告 D響應(yīng)廣告 9公關(guān)禮儀最根本的原那么就是( )。 A公平對(duì)等 B尊重公眾 C身份差異 D從簡(jiǎn)實(shí)效 10在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的方法是( )。 A配額抽樣法 B分區(qū)多級(jí)抽樣法 C簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法 D分層隨機(jī)抽樣法 11在人際交往的過(guò)程中間隔 也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交間隔 是指( )。 A0.45米以內(nèi) B0.451.22米 C1.223.65米 D3.659米 12組織形象處于較為穩(wěn)定和平安狀態(tài)的是( )。 A高美譽(yù)度、低知名度 B高知名度、高美譽(yù)度 C高知名度、低美譽(yù)度 D低美譽(yù)度、低知名度 13.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和

4、承當(dāng)?shù)慕巧珜儆?( ) A企業(yè)哲學(xué) B企業(yè)使命 C企業(yè)準(zhǔn)那么 D企業(yè)方針 14組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( )。 A. 從事實(shí)出發(fā) B從理想出發(fā) C從利益出發(fā) D從專家意見出發(fā) 15分析p 組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)間隔 時(shí)使用( )。 A. 組織形象地位圖 B形象要素調(diào)查表 C語(yǔ)義差異分析p 法 D形象要素差距圖 二、多項(xiàng)選擇題在以下各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多項(xiàng)選擇、少選、錯(cuò)選均不得分。 每題1分，共10分 16演講的結(jié)尾形式包括( )。 A總結(jié)式 B激情式 C深思式 D幽默式 E借用式 17人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是( )。 A公共關(guān)系狀態(tài) B公共關(guān)系活動(dòng) C公共

5、關(guān)系觀念 D公共關(guān)系學(xué)科 E公共關(guān)系職業(yè) 18反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有( )。 A. 口號(hào) B標(biāo)志 C圖案 D歌曲 E訓(xùn)詞 19組織形象分析p 的三個(gè)環(huán)節(jié)是( )。 A. 自我形象分析p B實(shí)際形象分析p C歷史形象分析p D形象差距分析p s E公眾評(píng)議分析p 20公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于( )。 A直接目的不同 B根本目的不同 C內(nèi)容不同 D新聞界的報(bào)道方式不同 E應(yīng)用范圍不同 21公關(guān)禮儀的差異性原那么，應(yīng)當(dāng)包括( )。 A外事禮賓差異 B地位的差異 C人種的差異 D性別的差異 E年齡的差異 22四步工作法的主要內(nèi)容是( )。 A公共關(guān)系宣傳 B公共關(guān)系籌劃 C公共關(guān)系調(diào)查 D公

6、共關(guān)系評(píng)估 E公共關(guān)系施行 23.新聞公報(bào)的常見構(gòu)造包括( )。 A并列構(gòu)造 B順時(shí)構(gòu)造 C 簡(jiǎn)明構(gòu)造 D倒金字塔形 E爆炸式構(gòu)造 24作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是( )。 A無(wú)限性 B自由性 C低本錢 D虛擬性 E互動(dòng)性 25.危機(jī)事件的特點(diǎn)是( )。 A突發(fā)性 B協(xié)調(diào)性 C緊迫性 D可變性 E危害性 三、判斷題在你認(rèn)為正確的題畫“”，不正確的畫“”。每題1分，共10分 ()26.中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)在改革開放以后才開展起來(lái)的。 ()27.組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。 ()28.報(bào)紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。 ()29.

7、社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原那么。 ()30.特別慶典是第一次與公眾見面，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動(dòng)。 ()31.記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。 ()32.狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。 ()33. 2022年11月初，重慶出租車停運(yùn)風(fēng)波，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。 ()34. CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。 ()35.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。 四、筒答題每題10分，共30分 36.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 答：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是調(diào)查員運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，利用書面答

8、復(fù)以下問(wèn)題的方式，向被調(diào)查者搜集信息的方法。2分調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題： (1)尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。1分 (2)問(wèn)題的組織要有順序，符合邏輯。即不同問(wèn)題的排列是有先后順序的。1分 (3)文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。1分 (4)不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。1分 (5)措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。1分 (6)應(yīng)防止使用帶傾向性的措辭。1分 (7)備選答案力求全面，防止出現(xiàn)重大遺漏。1分 (8)假如對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)展試測(cè)，請(qǐng)局部公眾答復(fù)以下問(wèn)題，分析p

9、問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。1分 37.簡(jiǎn)述媒介公眾的特點(diǎn)及作用。 答：(1)媒介公眾被稱為“特殊公眾”。1分一方面，新聞媒介具有社會(huì)監(jiān)視、言論導(dǎo)向、授予地位等職能，1分能在很大程度上左右社會(huì)公眾的價(jià)值判斷，它是公關(guān)人員必須努力爭(zhēng)取的重點(diǎn)公眾。1分另一方面，公關(guān)人員需要通過(guò)報(bào)紙、播送、電視等群眾傳播媒介，與各界公眾實(shí)現(xiàn)普遍的溝通。所以它又是公關(guān)人員實(shí)現(xiàn)自己目的的重要工具。1分社會(huì)組織都將媒介公眾視為“無(wú)冕之王”，保持與新聞界的良好關(guān)系為公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容。1分 (2)媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一局部。1分在信息化社會(huì)，人們對(duì)任何組織及產(chǎn)品的理解，已不再停留在親眼目睹的直

10、接階段，更多的是通過(guò)傳媒宣傳對(duì)組織及產(chǎn)品“留下印象”。1分因此，建立良好的媒介關(guān)系的目的，就是爭(zhēng)取新聞傳播媒介對(duì)組織的理解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織生存與開展有利的言論氣氛，并通過(guò)新聞媒介實(shí)現(xiàn)與社會(huì)群眾的廣泛溝通，親密組織與社會(huì)公眾之間的聯(lián)絡(luò)。1分 (3)建立良好媒介關(guān)系的作用有：良好的媒介關(guān)系就等于良好的言論關(guān)系。1分良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用群眾傳播手段的前提。1分 38.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在哪些方面能發(fā)揮作用？ 答： 以企業(yè)為例，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)至少可以發(fā)揮如下作用： (1)進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。1分在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查變得更廣泛、深化而快捷，而且本錢低廉。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)進(jìn)展社會(huì) 調(diào)查和

11、信息傳播往往是企業(yè)成功籌劃與競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶。1分 (2)利用網(wǎng)絡(luò)與公眾溝通。1分在e時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成為組織與內(nèi)外公眾溝通的主要方式。1分利用“博客”對(duì)公眾進(jìn)展溝通，這是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的一種重要形式。1分 (3)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的整合營(yíng)銷。1分互聯(lián)網(wǎng)上的公關(guān)活動(dòng)只是這“360度”理念的一局部，但卻是非常重要的一局部。1分 (4)網(wǎng)絡(luò)中的口碑傳播。1分近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)中的口碑傳播也引起了眾多企業(yè)的重視。在群眾媒體未出現(xiàn)之前，人們就是用口口相傳的方式來(lái)傳遞信息的。而“口碑傳播”也恰恰是所有品牌追求的終極目的，當(dāng)一個(gè)人樂(lè)意且主動(dòng)的向另外一個(gè)人議論某個(gè)品牌，甚至是推薦某個(gè)品牌的時(shí)候，說(shuō)明這個(gè)品牌在這個(gè)人心中已經(jīng)獲得

12、了完全的認(rèn)同。1分 (5)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的危機(jī)處理。1分有了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)可以高速傳播信息的平臺(tái)，企業(yè)便能面對(duì)突如其來(lái)的公關(guān)危機(jī)，有條不紊地拿出應(yīng)對(duì)策略，使組織迅速擺脫危機(jī)。1分 五、案例分析p 20分 39. “奇瑞”新車征名活動(dòng) 新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表奇瑞，在本屆車展上出盡風(fēng)頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，而且有自主設(shè)計(jì)的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車結(jié)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)。 有您提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤(rùn)色，分別給奇瑞五小虎命名。金赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木龍木、木神、

13、聰木。隱義名：青山、翠林。水春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪?；鸹鹁?、圣火、篝火。隱義名：太陽(yáng)、小太陽(yáng)。土瑞土、潤(rùn)土、祥土。隱義名：大地、潤(rùn)地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征鮮明，“國(guó)字號(hào)”特征也十清楚顯。 還有您說(shuō)奇瑞新車輛的命名應(yīng)該圍繞“奇瑞”兩個(gè)字來(lái)展開，轎車含跑車、MPV等依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的SUV“瑞虎”。 而在車展完畢的時(shí)候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，您們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為我們自己的“5小虎”能有一個(gè)好的名字討論著、議論

14、著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。 案例考慮：請(qǐng)分析p “奇瑞”公司公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)及其意義。要求寫出一篇400字以上的案例分析p 。 答：(1)奇瑞公司與新浪網(wǎng)結(jié)合進(jìn)展的為自己的新車征名活動(dòng)，屬于一種征詢型公關(guān)活動(dòng)形式， 2分這種形式主要以采集信息、調(diào)查言論、搜集民意為主，目的是通過(guò)掌握信息和言論，為組織管理和決策提供參謀。3分 (2)奇瑞是中國(guó)最大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以消費(fèi)多種類型的汽車，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。1分但由于奇瑞汽車公司創(chuàng)辦的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品名稱沒(méi)有進(jìn)展統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無(wú)序性的缺陷。2分所以奇瑞汽車公司要通過(guò)在新浪網(wǎng)上開展的新車征名活動(dòng)，搜集全國(guó)的公眾對(duì)企業(yè)的意見和建議，為可以更好地適應(yīng)公眾的需求提供充分的產(chǎn)品信息。2分 (3)征詢型公關(guān)除了搜集信息用于與企業(yè)內(nèi)部決策以外，還有對(duì)外的宣傳成效。2分征詢型公關(guān)一般都會(huì)設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)于可以很好地為企業(yè)產(chǎn)品命名