輔導機構續(xù)單技巧交流如何實現(xiàn)續(xù)單

1、教育總公司質控中心學管部20XX年10月目錄什么是續(xù)單？-2客戶為何會續(xù)單？-2準備足夠量的原由！-4有策略地向客戶供給續(xù)單原由！-5若先期沒有成立優(yōu)異的客戶關系，且成績也沒提高，我們依舊要對家長說：學生需要連續(xù)學下去！-6對于成績較好高三、初三年級的學生參照話術-7對于成績中下學生的參照話術-7激發(fā)初一續(xù)費的參照話術-8激發(fā)初二續(xù)費的參照話術-8激發(fā)初三續(xù)費的參照話術-9激發(fā)高一續(xù)費的參照話術-9激發(fā)高二續(xù)費的參照話術-10激發(fā)高三續(xù)費的參照話術（略：高三了，還不連忙指導！）-10合同已經結束，續(xù)單的操作和話術-10搞好服務，是續(xù)單成功的獨一要點-11續(xù)操心得（一）（摘自oa學管部欄目）-1

2、2續(xù)單心得（二）-14最后結語-18如何實現(xiàn)續(xù)單什么是續(xù)單？一般理解，續(xù)單是指指導合同已經或馬上結束，客戶從頭和XX續(xù)約、續(xù)費的行為。實質中，加科目（擴單）的狀況，也好多，我們也歸到續(xù)單觀點里。至于續(xù)單的機遇，許多的是在指導馬上結束，比方還有20課時左右時，我們可著手睜開針對性的續(xù)單工作。加科目，發(fā)生在指導先期、中后期的狀況都有可能。客戶為何會續(xù)單？到現(xiàn)在沒見過客戶主動續(xù)單的狀況，若有也不會多，客戶的續(xù)單，需要學管師踴躍的促成工作。從續(xù)單的難度看，有一類家長，已經偏向續(xù)單了，指導成效較好，學員也比較喜愛XX的氛圍，只需學管師簡單促一下，就會續(xù)單。這類狀況我們也不多議論。第2頁共18頁有一類家長

3、，指導成效可能比上一種狀況還好，但因為內心希望較高，所以，其實不偏向連續(xù)指導，可是，也沒打定想法。我們需要有力度的促使一下，很可能實現(xiàn)續(xù)單。再有，就是不打算續(xù)單的，或許已經選擇了另家指導機構，或許已經不打算指導下去了。這里，不在XX指導，不必定是對我們服務的否認，有可能是以為自己的孩子太固執(zhí)、無可救藥了，在XX也是浪費時間，因此要認識家長的真切想法。自然，實質中的客戶其復雜程度，只好用我們的感覺或經驗來詳細判斷，對于正常指導至快結束的客戶（如指導期過了2/3的狀況）我們就能夠以為其能接受我們的指導并有連續(xù)的可能。說個例子，幫助新學管師來打破認識。有個學員初三畢業(yè)結束指導，中考成績應當說，沒有顯

4、然提高，或許說沒提高。學管師在合同結束后，也沒實時回訪。高一開學后，給學員打電話認識學員的狀況，和學員父親談，認識到，開學后的幾周，學習費勁，于是學管師就嘗試說，讓某某連續(xù)來XX指導，學員父親說，周末帶孩子去XX再交流一下。結果，周末真的來了，學管師也沒使勁促，就續(xù)單了，全款兩科一年，就地付清。以后剖析，續(xù)單真的是有條件的，第一學員和學管師、教師的關系和睦，在XX能比較輕松的和老師們交流；其次家庭經濟狀況贊同；第三，北京的指導市場成熟，家長的認識里，指導是此刻教育“一定”的，特別對于自己的孩子來說，即便不在XX指導也會選擇其余指導機構?；蛟S還有其余要素，也不好說哪個要素更要點，但一個基本的認識

5、就是：要給客戶足夠的續(xù)單的原由！此刻社會的人，很有特色，做什么事，下什么決定，就需要個原由！我們的工作目的，為了續(xù)單，就是要給他一個或第3頁共18頁充分的原由！因為快節(jié)奏的生活，壓力也大，致使大家，沒耐心，也不會認真、理性的思慮，因此我們的工作就是找續(xù)單的原由，告訴客戶，而后就續(xù)單，這是必定的，假如我們?yōu)榱顺麴囸I，就去吃飯，吃完飯，饑餓就沒了；我們?yōu)榱死m(xù)單，我們就給客戶供給續(xù)單的原由，續(xù)單就實現(xiàn)了，必定的。準備足夠量的原由！足夠的原由，還不用足夠的事實。即便有足夠的事實，還要以原由（說辭）的形式來影響家長，若任由家長來評判指導，我們只好碰到絕望。在這里，我們新學管師不要以為必定是什么指導成效

6、、指導成績顯然提高后，我們才能去搞說辭影響家長，才能續(xù)單，不要這么以為。即便成績提高了，家長都可能以為是別的非XX的原由起的作用，我們只好無語了。要給家長充分的原由，第一碰到一個前提、基礎就是：我們要認識學生。常常去認識，找尋學生身上的亮點和有待開發(fā)的亮點。我們認真認識學生，也就是從側面告訴了客戶，他的孩子在XX遇到關注，這常常就是學生內心里渴望獲取的。尊敬、理解（關注）是絕大部分中國家庭沒法賜予孩子的，自然也是每個學生盼望獲取的，若在XX獲取了，這就是一個重磅原由！學生身上的亮點有哪些？一時，這是個較難的問題，實質，只需要我們換個思想角度，比方問：學生身上，哪些不是亮點？！都是，沒有不是亮點

7、的地方！學生的身高、體形就是亮點。不論什么狀況，我們能夠表達非理性的喜愛：挺討人喜愛的。學生說話的聲音就是亮點！贊嘆學生說話聲音好聽。只需不是啞吧，說話聲音就好第4頁共18頁聽。學生的表達能力就是亮點“。語言表達能力不錯，（吐字清楚，有條理，聲情并茂）作文不理想，可能就是對作文的技巧、方法掌握的少，不嫻熟，再增添些閱讀量，作文必定能上去”學生的學習態(tài)度也是亮點“。我以為仍是想學，也付出了很大努力，方法有些需要調整，在XX我們幫他定好計劃，敦促他堅持，習慣必定能慢慢該過來，成績必定能提上去。每個學生都有“個性化剖析報告”，咨詢師做的，里面學生反應了學生好多特質，認真研究，又會發(fā)現(xiàn)幾十的特色、特色

8、，若再和我們的經驗、想象力聯(lián)合，又會產生更多的講話的素材。本文在表達的同時，擔憂限制讀者的想象力，對于詳細亮點的發(fā)現(xiàn)，只需要我們仔細察看，不用擔憂沒地方可夸耀，每日夸耀一個地方，每日不重樣，試問，哪個客戶能抵擋住這樣的攻勢！還有近乎無窮的地方，我們能夠去夸耀學員，進步了能夠去夸，退步了，我們能夠表示鼓舞，看看試卷我們也能發(fā)現(xiàn)學生掌握了一些，掌握了好多，鼓勵也是夸耀，因為學生內心受用，和夸耀一個成效。結論：只需我們略微專心去認識學生，我們就會有無盡的語言去夸耀學生。師生關系和睦，這就是續(xù)單最重磅原由！實質上，我們的夸耀的同時，學生也會不自覺的朝著我們贊嘆的方面去想，去做，常常能出現(xiàn)奇觀，我們實時

9、發(fā)現(xiàn)，又去夸耀（增強），學生經過二次增強，就會顯然加快改良，更大的奇觀馬上出現(xiàn)。有策略地向客戶供給續(xù)單原由！對學生的認識，為我們供給了取之不盡的素材、原由，但需要合適、奇妙的表達給家長。這里一個要點就是我們的表達技藝，核心是：真摯的表達出來。不可以給客戶一種隨意談談的感覺。對一個人，一個學生的評論是件十分復雜的第5頁共18頁事情，從理想的層面看，這是件近乎沒法正確的達成的事。因為被評論的對象在一刻不斷的變化，但現(xiàn)實中，我們給學員加了好多靜態(tài)的、固定的評論，比如分數(shù)，甚至師長給的定性的評論，好多狀況都嚴重約束了學生個體進步的動力。我們學管師就要用語言，和誠心的希望，漸漸給學生“松綁”，讓學生恢復

10、改動不拘、開朗自信、充滿可能性的自我，因此，這里，我們特別嚴肅的說，“我們學管師是真切的在塑造學生的靈魂！”，我們使學生在XX獲取再生！表達策略的核心是“真摯”。真摯是能決定成功的武器，任何家長都沒法抵抗。技術層面的策略，那就是，合適保持我們在客戶那邊的“曝光頻次”。我們不可以一下子把學生夸耀完，把該叮囑的話說完，而后沉靜10個月，接著就續(xù)單不可以能的。每個月電話交流一次或會面交流一次，是必需的，不然，家長很可能就把我們忘了，熟習度不夠，這類狀況下，我們就不要奢談續(xù)單了。這里其實就是指“優(yōu)異的客戶關系”。我們能夠把“優(yōu)異的客戶關系”理解為續(xù)單的前提，這樣想，可是分?？蛻絷P系好，就有人情在，就是

11、朋友，對方就不會輕易拒絕我們的要求，不單利于續(xù)單，諸如調課、退單保護等，都很有益。有時，家長出于懶散心理，也會連續(xù)選擇在XX指導。因為，換個機構，還要從頭熟習環(huán)境、熟習教師、熟習制度：全都熟習一遍，并且也不是必定能提升，多方權衡，就會選擇連續(xù)。若先期沒有成立優(yōu)異的客戶關系，且成績也沒提高，我們依舊要對家長說：學生需要連續(xù)學下去！我們先問自己：某某學員需要連續(xù)指導下去嗎？回答這個問題，我們學管第6頁共18頁師能否躊躇？原由能否充分？這兩個問題需要一再追問自己，自己堅定下來，事情就會朝著我們的希望發(fā)展。家長看到堅定自信的學管師，他就會思疑自己的看法和認識，就簡單被我們說服；若我們自己對續(xù)單還有絲毫

12、的躊躇，則客戶特別擅長感知毫發(fā)許的躊躇，從而堅定自己離開XX的決定。再問：學生需要連續(xù)指導下去嗎？不是我們需要續(xù)單提成，若這樣想，“意”就不誠了，氣質上就會招感客戶的逆反。不論如何，學生需要連續(xù)指導下去。對于成績較好高三、初三年級的學生參照話術不用說成績中下，就是尖子生，也是有疏漏的，這個需要我們和任課教師溝通，老師熟習每個學生的破綻、短處在哪兒？一問便知，疏漏、短處，我們便可以合適放大，“孩子很優(yōu)異了，很有機遇考到中學（大學），但沒有拿到錄取通知書前，都是不確立的，我們此刻能做的就是全力幫孩子把數(shù)學（或其余的科目）中的某項能力（某些章節(jié)，某些應試技巧等），再進行穩(wěn)固，在答題和考場發(fā)揮上還需要

13、精雕細琢，近來測試中的問題也反應出，我們計劃在未來的一段時間（一學期、一年，）依照試卷和錯題本，專項增強孩子的相對單薄的環(huán)節(jié)，連續(xù)增添他的得分能力，減少失分環(huán)節(jié)對于程度較好，且先期服務不到位的狀況，可參照如上的說法，最好能分兩次進行，第一次算是服務，趁便告訴家長節(jié)余課時量以及課時安排。對于成績中下學生的參照話術成績中下，我們就更不缺少指導的原由了，但要掌握好表達方式，不要惹起客戶的討厭。學生的問題，我們預先和任課老師再商討一下，梳理一下學生的學第7頁共18頁科問題，組織話術。第一，準備2、3條學生在XX的進步和氣的表現(xiàn)，最好能具體的說出學科上的進步，比方，審題能力提高了好多（審題失誤減少）；喜

14、愛背誦了；開始認識到基礎知識的重要性；和老師配合很好，老師部署的作業(yè)達成質量提高好多；還有好多。我們重申說學科、說詳細的內容，旨在減少家長的討厭，要知道，家長們可能比我們還擅長說一些抽象的方法、習慣上的名詞。其次，我們能夠向客戶表達2、3條要點的、學生需要連續(xù)努力的地方（不足的地方），若指導2門以上，也不建議超出4條；第三，告訴家長學生近來一兩次考試發(fā)揮不理想，原由主假如（說一條即可，最多兩條），接著可表達一些對孩子的鼓舞和信心（要精華，不啰嗦，一句就行），對于貪小廉價的家長，能夠從續(xù)單優(yōu)惠的角度促一下。（對于側重成效、不貪小廉價的家長，慎重使用續(xù)單優(yōu)惠的說法）激發(fā)初一續(xù)費的參照話術和咨詢近似

15、，續(xù)費時，也需要必定的危機激發(fā)。初一相對課業(yè)輕松，是我們培育優(yōu)異學習習慣的最正確機遇；等到了初二，課業(yè)量、難度忽然增添好多，就沒時間搞學習習慣了；學習習慣和能力決定了一個學生未來的學業(yè)高度，詳細說，就是能上什么樣的學校；初一的好多章節(jié)也是中考的獨立觀察章節(jié)，比方有理數(shù)、絕對值和不等式，中考起碼3、4分，因此備考是從初一開始的，不是到初三了再緊張復習、搞好多夾生飯，此刻初一，他們班的學生，預計未來有上要點高中的，但當前他和優(yōu)異的學生差距不大，我們一同努力，孩子未來面對好多好的選擇，不要等到初三，被那些三四流的中學選擇激發(fā)初二續(xù)費的參照話術初二，是整此中學階段的分水嶺，包含高中在內，能夠想像，初二

16、將是一世第8頁共18頁成就的分水嶺；初二年級學習量、難度忽然增添，好多靠下死功夫的學生就會掉隊，況且沒下功夫的；孩子此刻的學習現(xiàn)狀不好說被分在哪一流，但不樂觀；這種分流狀況也不是絕對的，此刻初二經過自己努力、家庭及XX的幫助，仍有機會可能回歸到一流的隊伍里，但此刻我們不努力，這個機遇愈來愈小；（危機激發(fā)的同時能夠混雜幾句對學員鼓舞、必定的話，保持家長心理適當?shù)撵`巧性，因為危機激發(fā)多了，好多家長思想就阻滯，氛圍也煩悶，很不利于我們的續(xù)單）激發(fā)初三續(xù)費的參照話術孩子此刻初三，面對人生第一次重要分流，我們能做的就是盡量使孩子進入教課水平好、優(yōu)異學生多的氛圍里；初三畢業(yè)后的暑期，必定要安排好計劃，必定

17、不可以瘋玩，不然到了高一，收收心，就需要一個月，憑一般學生的自己的意識和堅持力，很難再追上教課的要求；初三畢業(yè)的暑期安排好歇息調整、合適發(fā)展一下個人喜好，在教師的指導下，進行一些閱讀；更重要的是對高一的學習要求、特色預先有個認識，模擬適應；高中階段需要好多初中的知識做連接，初中的某些基礎知識不堅固，到高中就沒法聽懂，一下子就會和氣學生拉開差距；初三暑假、高一開學的幾個月，打好基礎，還可以迎頭追上，教課上，這樣的例子許多；高中學習的計劃性和學習效率，比初中忽然提高好多，我們老師在這方面經驗豐富（或說教他的*老師在這方面經驗豐富）（初三開始，主要針對詳細的學科問題睜開，參照前面的做法和話術）激發(fā)高

18、一續(xù)費的參照話術我們學管師，第一要對高中學習的特色進行學習、理解，網上好多，我們的個性化剖析報告里的也很經典。從激發(fā)危機的角度看，有以下話術；高中學習知識量大，難度大，沒有初中好的基礎，很難跟長進度，在XX，和我們老師親密配合，把每一章節(jié)都扎實學好，以基礎知識的掌握為要點，為后續(xù)的復習備考打好基礎；高中生廣泛沒有自己的學習計劃，有的雖有，也不合理、科學，常常無第9頁共18頁法堅持，在XX，我們安排任課老師依據(jù)的學習能力和基礎擬訂有效的計劃，我們大家共同敦促、鼓舞學習，必定能獲得好的成績；高中學習量大、對綜合運用的能力要求高，簡單產生挫折，在XX我們學管師、教師，還有特意的心理咨詢師為孩子保駕，

19、順利過分高一階段；（依據(jù)高中的學習特色，還可以夠發(fā)揮好多，依據(jù)學生的狀況，靈巧組織話術）激發(fā)高二續(xù)費的參照話術（高二年級的話術以學科為主，少談方法、習慣，要很詳細、專業(yè)，擁有說服力，參照前面的話術）激發(fā)高三續(xù)費的參照話術（略：高三了，還不連忙指導?。┖贤呀浗Y束，續(xù)單的操作和話術一般，我們要求在合同結束行進行續(xù)單，基于公司當前的發(fā)展程度，可能還會有客戶的續(xù)單需要沒有被學管師照料到，那就此刻開始挽救。這時，我們先梳理一下認識：我是XX的學管師，我有責任為XX創(chuàng)建更多的價值，我如果是部門領導或公司的全部人也會這么要求一線職工的，我要試圖續(xù)單成功。第二，準備工作。再次閱讀一下回訪日記，從客戶和我們，

20、雙方面總結下指導的得失，假定學生連續(xù)在XX指導，我們準備如何幫助學生；學生的成長和特點有那些；家長的種類和交流注意事項；說那些話，列出綱要；認識一下，學生所在年級的學習特色、學習方法、常有問題（詳細學科方面的，注意和任課教師交流、聽取建議），家長謝絕的原由可能是什么，組織一下說服的說法；第10頁共18頁和其余學管師交流一下自己續(xù)單的準備；在內心，示意自己很喜愛這個學生，認真示意三次；第三，選擇好時間，整理下桌面，準備好紙筆，撥通電話。話術略了充分的準備，我們的話術就會自然表露。提示一下，交流里第一可表現(xiàn)XX對學生的關懷和服務；其次，認識學生的學習現(xiàn)狀和困難，并依照事先準備給家長一些實在的建議；

21、學生能夠在歇息日來XX聊天；若學業(yè)上有困難，就來XX，陪讀教室能夠連續(xù)為學員供給服務，免費（這個說法要征得部門領導贊同）；若家長顯然說出孩子學習有困難，那我們就直接、詳細（說好時間）的邀請學生來XX，參加免費的陪讀，進行答疑。學生只需再來XX，就好辦，讓他來幾次，做學生工作，讓學生主動提出來參加指導?？傊覀儼芽赡苄远枷氲?、做到，實在不續(xù)單，我們內心也落得扎實！搞好服務，是續(xù)單成功的獨一要點前面，對于客戶關系平庸的狀況，給大家提出了一些參照的做法和說辭，需要學習的內容許多，更需靈巧去運用?？v觀公司眾多優(yōu)異的學管師，無一不是從接單開始，就經過扎實的工作，成立其優(yōu)異的客戶關系，使學生在XX安穩(wěn)的

22、指導，極大程度防止了退單，也將續(xù)單的可能性放到最大，這都和平常扎實、仔細的付出相聯(lián)系。（至于如何搞好服務不是本篇商討的主題，暫略）第11頁共18頁續(xù)操心得（一）（摘自oa學管部欄目）杭州范棟棟到達XX的時間不算太長，提及續(xù)費自己也談不上什么經驗現(xiàn)把自己在實質工作中的一點點心得給大家交流。近來在認真閱讀學管師工作流程培訓操作說明時也發(fā)此刻保護期二次客戶開發(fā)里寫到學生在第一次上課滿意后，就要開始計劃續(xù)單，這正和我自己的想法相符合。第一，咨詢師把再生簽進來，再生能夠滿意第一次課，這樣就要一點一點的成立家長對于我們的相信，要以極強的自信心和專業(yè)度來征服家長，保證讓家長在學生到達XX的“黃金月”里就對我

23、們學管、對我們老師、對我們XX產生依靠感。在給家長成立好“個人感情”后，也讓學生把我們當作“知音”。作為我們學管不可以像學校老師那樣的到處去限制他們，必定要先有“同理心”，要站在他們的角度去賞識他們，找到他們的長處或最好找到與他們相像的共同點，抓住切入點與學生交流增進與學生的感情。自然，最要點的仍是要讓學生有學習的自主性，成績有一步一步的提高，有這個基礎我們才能更好的給家長交流和反應。其次，我的做法是當學生的課時在耗費了三分之一的時候，要給家長確認一下課時，可能的話把課時記錄單打出來交給家長并實時認識家長的要乞降建議，對學生學了這么長時間感覺如何或從交流的語氣中得悉我們服務包含教課的滿意度。交

24、流下來后，對于已經比較相信和依靠我們的那些家長在學生所剩課時的時間里就要親密的關注。也要讓老師配合起來，在上課的時候就要讓老師存心無心的給學生灌注學習的連續(xù)性和長久性，假如停在必定的時間來自己對付的話必定又要回到以前的，給學生“下危機”，要讓他們感覺到只有XX的老師能夠幫助他們提高成績。第三，在學生的課時耗費掉三分之二時，主動的邀請家長來XX召開家長會談會，針對學生這一段時間在XX的學習狀況，對于老師的教課設計、對于學生的指導計劃、以及后邊的教課計劃都要拿給家長看。最要點的是要任課老師給家長一個明確的時間限制，讓家長理解學生在XX學習這么長時間從沒有正確的學習習慣、不可以自主學習到找到合適自己

25、的學習方法、到自覺主動的去學習，此刻已經是朝向一個良性的循環(huán)發(fā)展下去，假如依照老師的計劃，這樣學下去，多少多少時間，第12頁共18頁學生的學習必定會有一個從量變到質變的飛騰，給家長先把話點到，但其實不明確提出續(xù)單，給家長以希望和對XX老師的依靠。最后，在節(jié)余十多個課不時，再次給家長確認課時，此時給家長提出后邊連續(xù)學下去的計劃，有了上邊的鋪墊家長已經內心很有底要讓學員連續(xù)學多久。這時，家長一般都會讓我們給估量一下需要多少的課時或問可否廉價，這樣依舊要抓住以前和老師同樣的口徑，說學生的學習的長久性和興趣、自信心的保持和老師對于該學生的整個的學習計劃，要讓家長理解依照老師的計劃來學習對于學生是最有幫

26、助的。這樣，讓家長更進一步的相信我們后，給他計算一全年的課時或向來到初三、高三的課時家長就很簡單接受了。以上就是我的簡單的續(xù)操心得，自然在實質做起來要麻煩好多的，但詳細的步驟也就是這樣的，有什么不對的地方還需老師賜予指正。杭州學管主任：范棟棟20XX-10-7事例簡評范老師分享的文章里，續(xù)單的工作脈絡很清楚，就是三次核心的交流，在家長哪里保持了合適的“曝光頻次”；征服學生是續(xù)單的有益操作，好多狀況下，是要點操作，好多家長會盲目遵從孩子的建議。敬重范老師的專心和無私的分享。第13頁共18頁續(xù)單心得（二）北京吳迪大家都以為續(xù)單很難,開始我也是這樣以為的?？墒墙涍^一段時間的工作,我感覺續(xù)單并無想象中

27、那么難。也是有規(guī)律和方法可尋的。我是在07年的7月份開始接觸學管師的工作,當時我以為學習管理師就是負責給學生排排課,與家長交流,關注孩子在XX時期的學習狀況等等。后期真切接觸到學生和家長以后發(fā)現(xiàn)實質上沒有我想象中那么簡單。一、學生管理是一個很復雜的過程,從頭生接檔到學生達成整個的課程做為學管師要付出好多艱辛和努力。下邊簡單談一下我對學生的管理:當前我管理的學生共70人,此中8月份我共接收再生30人,均勻一周接再生7人左右。當時是集訓時期,對我來說確實在這個過程中壓力很大,可是讓我在短暫的時間內熟習和掌握了學管師的工作流程。對于再生的管理我是從以下幾點開始:接到再生后實時與咨詢師交流認識孩子的基

28、本狀況。第一先給我接收的再生分類,是同一個咨詢師的那么我就會一同認識到這幾名學生的狀況。課前是同一講課老師的就會給老師一一介紹學生學習的基本狀況,教材版本,學習進度等。這樣工作效率就會提高。第一次回訪我會通知家長和學生提早一小時到達校區(qū),與家長和學生進行課前交流。這樣來講能夠增進與家長相互的相信感。課后會找每位講課老師交流,我會把同一老師所反應的我的學生狀況一一記錄。對于有問題的孩子,那我就會要求講課老師實時給學生做指導計劃。我會在第一次時間主動的與家長交流教師的反應狀況和我們對孩子下一步的安排。這樣就防止讓家長先聲奪人。我們就占有了主動。第14頁共18頁對于第一次試講成功的學生,第一孩子對老

29、師認可。那么我就把管理的重心就放在簡單出現(xiàn)問題的學生身上,對于試講成功的孩子會適當?shù)淖粉櫤突卦L。二、下邊談談我續(xù)單的幾點經驗:第一次的續(xù)單經歷:記得我第一個續(xù)單就是在剛才做學管師的第一個月里。當時不過簡單的與有經驗的學管師交流認識到她們是如何續(xù)費的,在續(xù)費過程中主要需要掌握哪兒些技巧。認識到后我與家長聯(lián)系約到XX進行二次續(xù)費,當時與家長談了好多對于孩子在XX時期的學習狀況。及任課老師對孩子的反應狀況。談完后家長并無當時就決定續(xù)費。當和家長談完后自己思索是哪兒里出現(xiàn)了問題?是自己對于談單的技巧不熟習。整體的流程不認識。對于我來講仍是目的性不是很強。找到問題后連續(xù)約家長第二次來XX,和家長計劃了一

30、下接下來孩子在XX需要的課時,及各科的分派狀況。媽媽認可了。對于協(xié)議我還不是很熟習。當時在與家長簽協(xié)議的時候我是請來的原咨詢師來幫忙的。有了第一次的經歷讓我總結出了好多經驗。也讓我不斷的成熟了好多。此刻我們要點來交流一下談談我對于續(xù)單總結出的幾種方法:耗費課時環(huán)節(jié):第一每一名學管師應當都特別清楚記得自己所管理的學生的大概課時是多少?學生的分類,我會把學生疏為兩種:一種是畢業(yè)班的,一種是非畢業(yè)班的。課時許多的長單與課時較少的短單。這樣我們大概就會清楚的認識到我們應當如何去設計方案讓畢業(yè)班的學生又是課時許多的長單在短時間內課時耗費達成。掌握住每一次的集訓時期。比如昨年十一集訓的時候我管理的60多名

31、學生,我都一一與家長聯(lián)系交流,我不會問家長我們參加幾日,我會和家長說我們起碼要參加幾日?告訴家長十一集訓的機遇難得,我們老師在十一集訓十如何為孩子準備的整體的集訓指導計劃。家長就會很珍惜此次機遇,說服孩子參加這個集訓。最后我統(tǒng)計出,我管理的學生只有2-3名學生不參加。在說服家長加課的過程中,我會用一些技巧比方讓家長感覺到我為她爭取到的加課機遇特別不簡單?；蛟S說講課老師夸獎孩子近來的學習態(tài)度很好,利用此次第15頁共18頁集訓機遇增強穩(wěn)固等等。做孩子工作,對于課時多的孩子踴躍的找孩子交流。關注孩子,指引孩子要好好利用集訓的機遇。讓孩子輔助我做通父親母親的工作。讓學生的課時趕快耗費掉才會迎來我們的二

32、次續(xù)費的。因此第一在課時耗費這個環(huán)節(jié)是很重要的。對于續(xù)費往常分為以下三類分期付款(正常續(xù)費的狀況)我會把咨詢師所簽的分期付款的學生準時間的先后次序獨自列有名單。這樣的學生固然是分期付款可是也存在必定的隱患。正常結束課時的學生:每周我會列出節(jié)余課時在20小時以下的學生,這一部分學生就是我潛伏的續(xù)費的學生目標。新開科目的學生:我會列出只指導一至兩科的學生名單,這些學生也是我續(xù)費的目標集體。以上三類不論是哪一類的續(xù)費都需要我們提早做好各項準備。續(xù)單前的準備工作:分期付款:對于分期付款的學生,第一步我會提早一個月左右開始關注孩子,找孩子的講課老師認識孩子的學習狀況,若有必需讓講課老師輔助我做學生的階段總結。第二步,找孩子講話,認識孩子能否有連續(xù)指導的想法。當我和孩子建議一致的時候和家長的交流就會變的輕松。正常結束課時的學生:對于這樣的學生往常是指導成效好會選擇連續(xù)學習,指導成效不好就會選擇放棄。對于指導成效好的孩子續(xù)費就會變的很簡單,我先期只需要做好孩子和家長的工作即可。對于指導成效一般的學生,在與家長交流的時候我會側重的去談孩子學習上當前還存在的問題給家長危機感。而后再談一下講課老師對孩子的希望與建議。以及此后對孩子的安排。特別是對于指導時