銷售客服工作職責

1、銷售客服工作職責篇一：營銷客服部崗位職責營銷客服部崗位職責1.0目的明確客服部各崗位管理職責，保證客服部工作的正常進行。2.0合用范圍合用于鄭州中海房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客服部的管理。3.0職責3.0營銷部經(jīng)理負責本管理規(guī)程的監(jiān)察3.1客服主管負責各崗位管理職責的推行與督導3.2客服部專員負責履行有關(guān)崗位管理規(guī)范4.0客服部職責4.1客服部職責4.1.1負責客戶的簽約及有關(guān)合同條款的講解說明；4.1.2負責與銀前進行工作對接，明確按揭、公積金貸款政策，輔助客戶辦理貸款手續(xù)；4.1.3負責與房管局打理好關(guān)系，辦理房子備案、預告手續(xù)、作廢合同、辦理房屋產(chǎn)權(quán)證等工作；4.1.4負責客戶購房后有關(guān)契稅、維

2、修基金單據(jù)的跟催、整理、歸檔工作；4.1.5負責辦理、實時上報客戶投訴，并協(xié)調(diào)各方資源制定解決方案并追蹤辦理結(jié)果；4.1.6負責客戶檔案的收集、整理及歸檔工作；核查工作；4.1.8領導安排的其余工作；客服部構(gòu)造客服部主管崗位說明書簽約專員崗位說明書篇二：客服工作職責客服工作職責4.1.7負責客服部的培訓及網(wǎng)店客服的主要職責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，為買家供應優(yōu)秀的售后服務。眼前，網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到了相當仔細的程度，除了上述職能，還出現(xiàn)了接受買家投訴以及幫助賣家打包的網(wǎng)店客服等。其余，網(wǎng)店客服的要求很嚴格，和買家對話的開頭語、結(jié)束語、致歉語都有固定的模式，還要接受

3、包括監(jiān)聽錄音、評選回答第一名、依照買家夸耀發(fā)獎賞等核查。因此，一個網(wǎng)店客服需要具備的最基本的素質(zhì)就是店一般會邀請2至4名網(wǎng)店客服，規(guī)模超大的湊近百人，上班時間從清晨9點到夜晚8點，每個月能拿到1000元到20XX年元，做得好的也有高出3000元的?，F(xiàn)在登錄一些大規(guī)模的網(wǎng)店，會發(fā)現(xiàn)有24小時的在線網(wǎng)店客服，足夠與專業(yè)的B2C網(wǎng)站的售后服務相媲美。把網(wǎng)店客服的職責再平時化：平時的工作主若是接受訂單，辦理貨單，接受產(chǎn)品咨詢，給新老客戶解說產(chǎn)品，介紹公司新出的優(yōu)惠政策，客戶關(guān)系保護等，依照客服反應的信息，和設計部也許營銷部分針對產(chǎn)品做些設計也許改正。【工作職責】（1）負責收集客戶信息，認識并剖析客戶需

4、求，規(guī)劃客戶服務方案（2）負責進行有效的客戶管理和交流（3）負責成立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等有關(guān)人員（4）如期或不如期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系保護的情況（5）負責發(fā)展保護優(yōu)秀的客戶關(guān)系（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作（7）成立客戶檔案、質(zhì)量追蹤記錄等售后服務信息管理系一致個客服人員應具備的基本素質(zhì)：1熱愛本行業(yè)，對電子商務有必然理解，大概認識電子商務的發(fā)展方向和遠景。2有必然的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。3性格平易，性情好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。詳細工作內(nèi)容：1基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購置我們的產(chǎn)品，做到這

5、些工作，還不夠，因為這可是是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推行的一種主要方式，應當是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己從前就是從事專門的銷售工作，因此做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是特別高的，這不行是是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括怎樣向外推行自家的商鋪，銷售自己的產(chǎn)品以及服務。2作好每日的工作記錄，記錄每日的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因），以及自己是怎樣解決的。若是把這些心得意會寫出來，一方面能夠作為經(jīng)驗教訓提示自己，在此后的工作中，精益求精自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務能力，成為一個合

6、格的銷售客服人員。3主動與陌生人交流，勇敢熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主若是從事對于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品），銷售我們的商鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，若是其余人也有商鋪，請和對方做好相互鏈接工作。誠然這些工作都很瑣碎，可是，作為一個業(yè)務員是應當去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都表現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。經(jīng)常有銷售人員感覺工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情能夠做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？4多寫文章。作為一個銷售人員，碰到的問題是相當多的，而且是特別擁有說服力的，其實不會沒有。若是沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員

7、，可是是一個很初級的談單員而已。若是查察每日的工作記錄，應當有相當多的經(jīng)驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。5一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在認識淘寶的流程和特點的基礎上，能依照實質(zhì)情況提出適合的營銷方案，供應閱讀量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌出名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更為到位。呵呵，以上這些經(jīng)驗，都是自己總結(jié)出來的，也是自己親身經(jīng)歷過的，也許有好多人感覺這些東西說的比較簡單，可是做起來就難，其實這主要看自己可否是有一顆善于學習與盡責的心。既然我能夠堅持下來，而且富饒奏效，相信對大家也有必然的幫助作用。這些工作內(nèi)容，就是我

8、們公司對客服人員的工作內(nèi)容，而且還在不斷完滿之中，希望大家多提建議也許建議。篇三：銷售客服工作職責銷售客服工作職責銷售客服，是指解決客戶在商品購置前，購置中，購置后碰到的問題的人員。簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答迷惑，與客服交流)，也許指擔當客戶服務工作的機構(gòu)。分類:1.電話營銷人員2.售后服務人員3.關(guān)系保護人員電話銷售型對于三各樣類的營銷型客戶服務中心:電話銷售、電話覆蓋與電話銷售機會管理中，電話銷售的成本一效益剖析是最簡單的，獲得了多少的客戶訂單、銷售出多少產(chǎn)品，帶來了多少的利潤就是利潤。成本的計算如前所述，也相對簡單計算，成本和利潤一比較就能夠看出客戶服務中心的效益

9、。電話覆蓋型對于電話覆蓋型的客戶服務中心來說相對較難。所謂電話覆蓋過去是指用電話輔助或支持其余銷售團隊，比方支持外面直接銷售人員，這樣的客戶服務中心的服務代表有時也被稱為“內(nèi)部銷售代表(insidesales)。很“多銷售型客戶服務中心都擁有近似的團隊。因為是輔助，客戶服務中心價值評估的隨意性很大，被低估的可能性更大。因此，對于從事電話覆蓋的客戶服務中心來說，計算它的效益沒有一個通行的做法，但能夠經(jīng)過對業(yè)績做一些明確的差異或依照必然的方式來計算整體的效益。過去為了更好地管理和達成銷售，在一些電話覆蓋型客戶服務中心，內(nèi)部和外面銷售代表可能共同擔當同樣的銷售任務，銷售業(yè)績依照必然的比率進行分攤或依

10、照必然的方式來計算。銷售機會管理型對推行電話銷售機會管理的客戶服務中心來說，客戶服務中心會將潛藏客戶購置需求(salesleads)轉(zhuǎn)給當?shù)劁N售代表，也可能指向代理店或直銷店，由其余人員對這些潛藏購置需求進行追蹤和銷售，最后可否能夠?qū)崿F(xiàn)交易需要取決好多因素，好似客戶的需求變化、銷售跟進人員的素質(zhì)和服務等。因此對于客戶服務中心的效益量化是最難的。這時候，就要看守理層終究是怎樣定義客戶服務中心在銷售活動中的貢獻。評估效益和價值的方法過去需要對服務人職工作記錄、銷售跟進人員的反應信息聯(lián)合服務錄音進行剖析，來確定客戶服務中心的效益和價值。對于最后實現(xiàn)交易的信息而言，需要判斷終究客戶服務中心可是是傳達了

11、客戶原來就決定的購置意愿，仍是靠服務技巧說服了客戶掏腰包。對于沒有實現(xiàn)交易的信息而言，是客戶服務中心錯誤的傳達或理解了客戶的購置信息，仍是原來傳神的客戶購置需求因為現(xiàn)場銷售時的某些因素而發(fā)生了變化。工作職責：1、成立客戶資料管理檔案，依照客戶狀態(tài)變化而不斷完滿有關(guān)信息;2、達成負責地域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理3、與客戶保持優(yōu)秀的交流，追蹤客戶需求及回饋建議，依照客戶狀態(tài)變化不斷完滿有關(guān)信息4、辦理客戶投訴事件也許與客戶磋商突發(fā)事件的辦理;5、實時追蹤客戶的銷售情況及物流情況，認識客戶對產(chǎn)品的反應建議，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題6、與其余部門保持優(yōu)秀的交流，實時反應信息;7、負責

12、應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異樣實時向上級領導報告;8、達成上級交辦的事項?？蛻糍Y料管理一、資料收集。在公司的平時營銷工作中，收集客戶資料是一項特別重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃可否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日仔細提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動向。二、對客戶進行不如期回訪客戶的需求不斷變化，經(jīng)過回訪不單認識不同樣客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，實時拯救和調(diào)整，知足客戶需求，提高客戶滿意度。三、客戶來電辦理客戶來電一般分為兩種：1.對產(chǎn)品感興趣并又疑問，想認識詳確興況;這類電話最重要的是收集客戶信息，認識客戶提問的原因，從對方問題出發(fā)介紹產(chǎn)品。2.客戶有問題

13、需要解決對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。敏感問題：對于折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題盡量不回答也許不給正面回答，若是客戶態(tài)度強硬要追查就見告查一下回答。非敏感問題：什么時候到貨、少發(fā)或好多發(fā)書、有殘書。這類問題要詳確認識情況而且做記錄，解決后要見告客戶結(jié)果?？蛻魜黼娹k理要注意言行禮儀按服務規(guī)范操作，與顧客不發(fā)生矛盾：控制好自己的情緒：不爭論;不惡言;不動怒;不輕易許諾，不失口;3.不推卻責任;不提高說話音調(diào)。盡量預防跟顧客說“不能夠、不知道、不能夠夠等”不思疑顧客的誠實品德;須注意：敬愛顧客的人格，專心對待顧客，專心傾聽，從顧客角度出發(fā)剖析顧客的實責問題，給顧客必然的自主權(quán)。請

14、顧客參加共同選擇最正確解決路子，讓顧客感覺到他的建議獲得敬愛，盡量用補償性方法調(diào)治與顧客的關(guān)系。三、與各部門親密交流，參加營銷活動，輔助市場銷售。公司推行電話營銷對銷售成功與否起重視要作用，這就要求銷售客服擁有必然的銷售業(yè)務能力，掌握必然的業(yè)務技巧。電話營銷交流技巧：一、掌握客戶的心理二、聲音技巧1、適合的語速，最好與客戶的語速相一致;2、有感情;3、熱情的態(tài)度。三、開場白的技巧1、要惹起客戶的注意的興趣;2、敢于介紹自己的公司，表示自己的身份;3、不要老是問客戶可否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思想;面對客戶的拒絕不要立刻退后，放棄;4、在電話里說話的聲音要比平時大些，創(chuàng)立出很好的通話氛

15、圍;5、簡單了然，不要惹起顧客的厭惡。四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧1、面對“碰釘子”的心態(tài)要好;2、接受、贊美、認同客戶的建議;3、要學會回避問題;4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。五、激發(fā)客戶購置欲望的技巧1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;2、用他的見解;3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;工作流程銷售流程：客戶報單確認庫存確認書款填寫發(fā)貨單和到款通知單審察署名錄單單據(jù)傳給物流確認物流發(fā)貨填寫物流信息確認客戶收貨情況(若是沒有再復核物流信息)客戶常問問題1、對于公司情況：公司規(guī)模、有哪些書、做書多長時間了2、對于書的情況：包括書的訂價、什么時候用、有什么版本、多少印章、多少頁、什么時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪一種合作方式、當?shù)赜蛴袥]