如何提升服裝店鋪銷售業(yè)績剖析

1、怎樣提高衣飾商鋪銷售業(yè)績.一、提高商鋪銷售業(yè)績的重點第一,我們需要認識:誰是我們商鋪最重要的人?顧客是我們最重要的人!為何說顧客是我們最重要的人?我們的業(yè)績(收入根源于哪里?自然是根源于顧客!只有顧客對我們銷售的商品和供給的服務滿意,才會意甘寧愿的購置。所以,提高商鋪銷售業(yè)績的重點是要讓顧客滿意。什么是顧客滿意呢?第一,顧客在購置商品以前,會有一個價值判斷或是一種希望,并以此來決定能否購置某公司的商品(服務。當顧客在購置某公司商品今后,他會進行一個比較,他能否滿意是取決于他在購置以前的希望值與購置商品(服務后所獲得的價值。當顧客在購置后所獲得的價值低于開初的希望,顧客就會感覺不滿意;當顧客在購

2、置后所獲得的價值與開初的希望與開初的希望相同或高出,顧客就會滿意或特別滿意。所以,顧客滿意應當是:“顧客經(jīng)過對一個產(chǎn)品可感知的見效與他的希望值比較較后所形成的感覺狀態(tài)。”二、商鋪銷售業(yè)績受哪些要素的影響銷售業(yè)績=來客數(shù)客單價(來客數(shù)=進店人數(shù)成交率(客單價=購置件數(shù)均勻單價以10000元營業(yè)額組成為例,是當天進店人數(shù)是20人,成交率為25%,來客數(shù)就是5人,他們客單價是2000元。從上述組成因向來看,我們只需提高這四頂要素中的此中一項,就能夠提高商鋪的銷售業(yè)績。(一提高進店人數(shù)1、商鋪選址專賣店選址應選在當?shù)睾芊睒s的地段,客流量較大。并且應選在競爭敵手集中的地方,由于競爭敵手越集中的地方越有市

3、場,同時相關于顧客而言品牌多的地方在選購商品的時候便于選擇和比較,所以進店的人就會多。2、廣告、流傳媒介的宣傳力度顧客在進行購置行為以前都會有一個信息采集的過程,這些信息的根源好多,一方面根源于生活中的知識,周邊人群的介紹,在周邊人群的介紹中能夠形成“法派”的優(yōu)秀口碑。另一方面根源于電視、報刊、雜志、網(wǎng)絡等媒體。所以增強廣告媒體的實行力度,有助于顧客的信息采集。在廣告媒體投放時要注意,我們品牌的開支群的定位,針對這種特定的開支群他們平時喜愛看什么電視節(jié)目、報刊、雜志及看的時間段、地址(活動場合。媒體與時間段的選大綱吻合我們的目標,媒體主要以電視臺、報刊、雜志。3、商鋪形象站在顧客的角度來看,當

4、顧客經(jīng)過一家專賣店時,商鋪的形象、風格、定位能否能吸引他的眼光,同時與他的需求吻合是顧客進店的重點。4、顧客優(yōu)秀的口碑經(jīng)過導購優(yōu)秀的服務,換來顧客的口碑,一傳十,十傳百。就會讓更多的人知道法派,認識法派,鐘情法派。5、促銷活動的張開商鋪的招牌,商鋪的POP,條幅、海報、吸引顧客進店。(二提高成交率1、服務專業(yè)、到位。2、產(chǎn)品吸引人。3、購物環(huán)境文雅、暢快。4、較其余競爭敵手、我們更有優(yōu)勢。5、促銷活動張開。(三提高均勻單價1、附帶銷售。2、衣飾搭配適合,導購應擁有必然的審美眼光。3、促銷活動的張開。(四提高購置件數(shù)(量1、產(chǎn)品配置合理,補貨實時、貨源充分。2、服務到位。3、促銷活動的張開。三、

5、怎樣提高商鋪的銷售業(yè)績?要想提高商鋪的銷售業(yè)績,我們需要站在顧客滿意的角度來分析:(一提高產(chǎn)品讓顧客對產(chǎn)品滿意產(chǎn)品滿意是顧客滿意的前提,顧客和公司的關系第一表此刻產(chǎn)品細節(jié)上,要作到產(chǎn)品滿意必然作好以下3方面的工作:1、認識顧客需求2、適應顧客需求為了適應顧客需求,公司不只需注意察看正在發(fā)生的顧客需求變化,并且要先于競爭敵手掌握變化,正確掌握變化的情況。3、供給滿意的產(chǎn)品對產(chǎn)品功能的滿意包含產(chǎn)質(zhì)量量、使用性能、品牌的出名度等,一般顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量、價錢等最為敏感,嚴把產(chǎn)質(zhì)量量關,決不可以夠把不合格的產(chǎn)品流入市場,讓顧客買的放心。對產(chǎn)品品位的滿意產(chǎn)品的設計風格、定位是重點。當顧客走進一家專賣店時,

6、他不是看某一件產(chǎn)品,而是確定他能否走進一家適合自己的專賣店,這時他會快速的審查一下專賣店里的陳設,擺放的產(chǎn)品,并決定能否在這家店里逗留或進行購置。所以在各地區(qū)市場的適應程度如風格、樣式、顏色、面料、尺碼等,它在很大程度上決定該地區(qū)顧客能否購置該品牌,所以對公司而言必然要增強產(chǎn)品開發(fā),多開發(fā)與市場定位吻合的產(chǎn)品。(二提高商鋪的服務水平讓顧客對服務滿意我們商鋪在服務水平的提高顯得特別重要,由于公司從產(chǎn)品開發(fā)采買生產(chǎn)商鋪銷售。在先期做了大批的工作,到了終端商鋪時,可能就由于導購員的一句話、一個不經(jīng)意的動作、或一個表情而使顧客掉頭就走,使前面的工作前功盡棄。此刻衣飾品牌之間的競爭其實不是產(chǎn)品的競爭,而

7、是服務的競爭。實行服務滿意的方法:1、服務意識的訓練服務意識是經(jīng)過訓練才能漸漸形成,作為一種意識,他不可以夠有規(guī)則來保持,他必須內(nèi)化在職工的人生觀里,成為一種自覺的思想意識。2、成立圓滿的服務指標服務指標是公司內(nèi)部為顧客供給所有服務的行為標準,僅有服務意識其實不可以夠保證有滿意的服務,公司還要成立一套圓滿的服務指標。作為服務工作的指導和依據(jù)。3、服務滿意度察看職工對顧客的服務能否使顧客滿意,必然進行察看。檢查方法、準時間分按期察看和進行性察看。、按對象分全面、典型、抽象察看。、按方式分為直接察看、講話察看、問卷察看。2服務察看內(nèi)容(職工、顧客建議察看4、服務滿意的行為增強(贊同、獎勵、參加、職

8、務提高5、服務滿意主要表此刻:售前:接見競爭敵手、確定競爭敵手是誰、接見競爭敵手產(chǎn)品構造主推產(chǎn)品、協(xié)助性產(chǎn)品、熱銷產(chǎn)品的面料、風格、樣式、顏色產(chǎn)品價錢銷售情況平時來客數(shù)、客單價、假日來客數(shù)、客單價。促銷活動購物環(huán)境,商品陳設待客方式找出競爭敵手的長處并進行模擬,為自己所用。售中:售后:成立和圓滿顧客檔案(法派真情男人網(wǎng)成立投訴和建議制度(三提高商鋪的形象讓顧客對形象滿意站在顧客的角度來看,顧客對一個品牌的認識除了廣告宣傳外,還應當包含該品牌在視覺上能否惹起他很大的注意,也就是我們平時說的“第一印象”店,鋪形象是否吸引人是顧客進店的重點,假如我們從一開始就沒有給顧客留下深刻的印象,那怎樣才能激倡

9、議顧客的購置欲念。這點關于銷售價位高的衣飾專賣店,顯得特別重要。商鋪的形象可分為商鋪外面形象和商鋪內(nèi)部形象:商鋪外面形象主要包含:1、店招店招就是商鋪的招牌,從品牌實行的角度來看,在繁榮的地段一個好的店招不公是商鋪坐落地的標記,更是起到戶外廣告的作用。好的店招要求主假如有標準色(字、寬度、長度、潔凈、光明、燈光要求是亮度、燈的間隔距離、打燈的時間。2、櫥窗櫥窗是最為有效的廣告形式,不論是經(jīng)過的人仍是開車經(jīng)過的人,好的櫥窗陳設總能起到吸引顧客的眼光,讓人停下腳步賞識、觀看。櫥窗陳設起到二個作用:一是品牌形象細風格的展現(xiàn),二是展現(xiàn)產(chǎn)品的作用。好的櫥窗陳設應具備以下幾點:櫥窗陳設應當要吸引人。櫥窗陳

10、設要以展現(xiàn)商品,服務顧客的原則。(要考慮櫥窗陳設的高度和它能夠帶給顧客的信息櫥窗陳設要有主題。櫥窗陳設時,模特之間要有內(nèi)在的聯(lián)系。櫥窗陳設時要有新鮮感。櫥窗陳設是要注意燈光,色彩和潔凈。商鋪的內(nèi)部形象主要包含:1、燈光、色彩商鋪的燈光要求光明并且要向來打燈,有些商鋪為了節(jié)儉電費常常在白日不開燈或只開一部分燈,影響商鋪的形象。商鋪的燈光有二種,次色光和曖色光,冷色光主假如金鹵燈到照明的見效,曖色光主假如聚光起到一種襯托賣場氛圍的作用。2、裝璜、道具3、陳設與商鋪風格吻合,并跟著季節(jié)變化而改變。春、夏、秋、冬各式象征性植物,在賣場最好能放幾盆綠色植物,給顧客一種自然清爽的感覺。4、音樂與商鋪風格吻

11、合,應播放舒綬的音樂,如鋼琴等文雅音樂,不要放一些街頭歌謠,另類音樂。5、空氣商鋪的空氣應給人一種清爽感覺,店員應出門用餐免得產(chǎn)生異味。在商鋪的各個角落放一些空氣清爽劑。6、溫度賣場應有空調(diào),特別是嚴冬和炎夏,保持賣場的合理溫度。7、潔凈度包含櫥窗、地面、吸頂、陳設貨架、玻璃柜、衣飾、配件的潔凈,要求做到?jīng)]有一絲塵埃和指印,在玻璃柜和貨柜上不可以夠堆聽憑何雜物和各樣襯衫、鞋子的紙盒保持清爽整齊。8、職工儀容儀表、制服,言談舉止9、換衣室要求有椅子、拖鞋、掛鉤、墊子、保持潔凈、寬暢、無異味,在換衣室不可以夠堆放雜物和其余物件。10、顧客等待區(qū)要求有沙發(fā)、茶幾、茶水、糖果、報刊、雜志、煙灰缸(潔凈

12、、無煙頭。11、衛(wèi)生間氣味清爽、地面干燥、有手紙。12、營業(yè)氛圍創(chuàng)立配合節(jié)慶,促銷活動,活用待機時間,導購員不可以夠走開商品,口離商品,盡量多向職工教授一些商品知識,或好的感興趣的著裝知識,流行趨向,(擴展知識面13、商品陳設(四提高商鋪的管理水平1、管理人員對職工管理(培訓、受權、激勵作為一名商鋪的管理者,除了自己應言傳身教外,還肩負培訓的職責,提高職工的業(yè)務水平,專業(yè)技術和確定職工明確的服務意識,讓每一個職工都學會站在顧客的立場來考慮問題,我們供給服務的獨一目標:顧客滿意。特別是辦理顧客投訴的情況時,商鋪的經(jīng)營者應適合的下放權益,全力讓一線的職工或管理者辦理,不要事無巨細親力親為,由于一線

13、的職工比你更認識當時的情況,你會發(fā)現(xiàn)其實不是他們不會或許沒有能力做,而是他們沒有權益做,職工不是不敢做,而是怕做錯了受責備,所以應盡量放權給一線的職工其實不忘對他們進行獎勵。2、商鋪銷售管理銷售計劃制定、履行和檢查銷售計劃制定的目的是要讓每一個職工每日都有目標。銷售計劃的制定應聯(lián)合市場的競爭情況、過去的銷售情況、品牌的實行力度、廣告力度。銷售計劃制定后,應分解到每一個月,每日,同時要制定貨物的需求計劃。每周銷售會議分折。每日銷售實行早會。3、張開各樣形式的促銷活動促銷活動的張開目的:短期的促銷能夠吸引一部分新顧客,同時也可提高市場據(jù)有率和商鋪的銷售業(yè)績。先確定目標促銷對象促銷時間(特其余時間/

14、商場周年慶/新聞和流行話題之高潮/競爭敵手促銷策略決定促銷主題(激發(fā)開支者的購物激動/讓促銷活動更易惹起開支大眾的注意促銷方式與研究(優(yōu)惠券/贈品/積分點券/獎勵/銷售現(xiàn)場陳設和時裝秀/供給保險或以舊換新/抽獎媒體的選擇與分析平面媒體a、報紙是最正確的平面媒體,因其宣傳地區(qū)廣而深,浸透力強,時效佳。但報紙的花費相對高,不一樣樣種類、不一樣樣的版面的報紙有不一樣樣的層次的讀者,應針對此次促銷目標開支群,選擇適合的版面。b、雜志假如做形象廣告,提高品牌出名度而言,雜志是最正確的利器。特別是專門性雜志,因讀者群有必然區(qū)分,針對性強、見效佳。c、海報DM要想達到“最少開支,最正確見效”的,海報應當有最正確的見效。海報應有吸引力和雅觀適用的作用,讓顧客不會任意拋棄。d、POP中文的含義是:“購置點的廣告場”直接吸引顧客進店,惹起顧客激動性購置。賣場要吸引顧客進店、購置,氛圍很重要,試想一個喧鬧燦爛的賣場和一個沉靜平庸的賣場,抵開支者的吸引力誰大?e、戶外看板、騎樓及櫥窗立面媒體:a、電視b、電臺賣場的商品陳設促銷見效的評估這是查驗促銷活動能否達到預期目標及促銷開支能否合算的獨一門路。同時過后的評估也能夠為未來促銷活動的策劃參照。促銷評估的依照是開支者對促銷活動的反