保潔部工作手冊ISO精

1、保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：目錄頁碼第頁共頁文件編號版次文件名稱頁碼備注-JA0目錄1-00A0修訂頁3-01A0保潔部質(zhì)量/環(huán)境目標4-02A0組織架構(gòu)5-03A0保潔部崗位職責6-04A0保潔服務(wù)檢驗流程和標準12-05A0防疫消殺操作規(guī)程18-06A0清潔劑使用操作規(guī)程21-07A0玻璃材質(zhì)物品保潔操作規(guī)程22-08A0地毯保潔操作規(guī)程23-09A0大理石/云石/花崗石保潔操作規(guī)程25-10A0瓷片（磚）保潔操作規(guī)程27-11A0天臺/天溝保潔操作規(guī)程28-12A0宣傳欄/雕塑/噴水池保潔操作規(guī)程29-13A0梯間燈具/路燈保潔操作規(guī)程31-14A0游樂場所保潔操作規(guī)程32-15

2、A0值班室/崗?fù)け嵅僮饕?guī)程33-16A0垃圾桶/車/中轉(zhuǎn)站保潔操作規(guī)程34-17A0洗手間保潔操作規(guī)程36-18A0雨天保潔操作規(guī)程38-19A0保潔部應(yīng)急事件操作規(guī)程39-20A0保潔設(shè)備操作保養(yǎng)規(guī)程42-21A0清潔劑使用操作規(guī)程-22A0地下管井/排水溝保潔操作規(guī)程-23A0有償保潔服務(wù)操作規(guī)程-24A0樣板房保潔操作規(guī)程“1-iJ-A-一.，-LLtr，、一/tr/.P-t1r保潔部工作三手冊工1保/口口）工FJ冊J文件版-Z-A111i一？陛國一編號：彳木一版，本：改次：Q乂盧：第改次：頁目訂頁頁碼碼第第頁第共頁-共頁-文件編號版次文件名稱頁碼備注-25A0家居保潔服務(wù)操作規(guī)程61

3、-26A0辦公室保潔操作規(guī)程63-27A0樓層保潔操作規(guī)程65-28A0平面保潔操作規(guī)程68-29A0防疫消殺藥品使用管理規(guī)定70-30A0白蟻防治管理規(guī)定72-31A0服務(wù)質(zhì)量考核辦法73-32A0-33A0-34A0-35A0-36A0-37A0-38A0-39A0-40A0-41A0-42A0-43A0-44A0-45A0-46A0-47A0-48A0-49A0-50A0修訂時間文件編號本文修訂狀態(tài)修訂人批準人2007-8-口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新

4、增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止口新增口修訂口廢止編寫：蔡陳超審核：編寫：蔡陳超審核：批準：日期：編寫：蔡陳超審核：編寫：蔡陳超審核：批準：日期：保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：保潔部質(zhì)量/構(gòu)境中標頁碼第頁共頁公共區(qū)域保潔服務(wù)滿意率業(yè)主、住戶意見調(diào)查滿意、較滿意戶數(shù)調(diào)查總戶數(shù)X100%286%有償服務(wù)滿意率

5、業(yè)主、住戶有償服務(wù)質(zhì)量滿意、較滿意戶數(shù)總戶數(shù)X100%少5%有償服務(wù)及時率業(yè)主、住戶有償服務(wù)及時性滿意戶數(shù)總戶數(shù)X100%298%人員編制標準說明保潔部領(lǐng)班：設(shè)1人，對管理處主任/經(jīng)理負責，全面負責保潔部日常工作；樓層保潔員：按約每400平0方米/人編制；大堂保潔員：按約每1000平方米/人編制；平面保潔員：按約每1萬平方米/人編制；辦公室保潔員：按約每600平方米/人編制；機動保潔員：隨時調(diào)動，不定崗。編寫：蔡陳超審核：批準：日期：保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：保潔部崗位職責頁碼第頁共頁1.0保潔部領(lǐng)班直接上級：管理處主任/管理處經(jīng)理直接下級：保潔員崗位職責：配合管理處，全面負責小區(qū)內(nèi)

6、清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能；負責對保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢查，抓好服務(wù)意識建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；組織保潔員認真執(zhí)行管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù)；指揮保潔員正確操作和使用機器、工具和清潔劑，負責申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；做好每日工作檢查記錄，每天堅持班前后會、總結(jié)、安排、落實工作并及時向管理處匯報；精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計劃，了解保潔的操作規(guī)程及標準；堅持

7、每日對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；負責小區(qū)內(nèi)人工河、噴水池清潔及治理、疏通污水井等工作的組織安排，提交小區(qū)內(nèi)四害消殺工作計劃并給予實施；負責有償保潔服務(wù)的現(xiàn)場跟進，督導(dǎo)工作，并作現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)；定期開展員工培訓(xùn)工作，負責保潔員的上崗前培訓(xùn)工作；抓好部門的環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施；依據(jù)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施；完成管理處交辦的其他任務(wù)?；疽螅?)在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責貫徹實施小區(qū)的清潔衛(wèi)生工作；2)清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的保潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔；整個小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)

8、量按保潔服務(wù)工作檢驗標準和辦法進行評分達到90分以上；認真抓好員工紀律和工作質(zhì)量，努力加強保潔隊伍建設(shè)，提高保潔服務(wù)效率；本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：保潔部崗位職責頁碼第頁共頁2.0樓層保潔員直接上級：保潔部領(lǐng)班直接下級：無崗位職責：配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；負責定期定時對樓層所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ鳌３钥嗄蛣?，工作認真細致，盡職盡責，維護好小區(qū)內(nèi)樓層的清潔衛(wèi)生，認真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程，體現(xiàn)服務(wù)形象；對不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風氣；報告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問

9、題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時報告領(lǐng)班、物業(yè)管家、護衛(wèi)員；每天清掃各樓梯道的泥沙和垃圾兩次以上；每天對各梯級、地面、走廊、大堂進行拖抹一次；抹凈樓梯扶手及欄桿、門牌、可視門鈴；抹凈走廊電表箱、水表、消防栓、管井門等設(shè)施；抹凈墻面、玻璃窗、窗臺、電梯；收集、處理樓梯間垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必須及時打包處理，每周二、六清洗垃圾桶；當班時間遇到小區(qū)內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況；正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工他基本要求：形象良好，著裝整齊、整潔；認真執(zhí)行操作規(guī)程

10、、規(guī)范服務(wù)；樓道無紙屑、煙頭、垃圾、泥沙、雜物等；公共設(shè)施保持整潔干凈；關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；垃圾日產(chǎn)日清。7)正確使用清潔工具、清潔劑；保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：保潔部崗位職責頁碼第頁共頁3.0平面保潔員直接上級：保潔部領(lǐng)班直接下級：無崗位職責：1）配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2）負責定期定時對平面所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，維護好小區(qū)內(nèi)平面的清潔衛(wèi)生，認真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程，體現(xiàn)服務(wù)形象；對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風氣；3）報告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，

11、勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領(lǐng)班或物業(yè)管家、護衛(wèi)員；4）每天對小區(qū)道路、公共場地、綠化地進行清掃兩次以上；每天對指示牌、路燈柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫排污管等公共設(shè)施進行抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗?fù)?、游樂場設(shè)施；每周對未入住單位及公共柵欄清掃一次；每天打撈河道，噴水池懸浮物兩次以上；每天需進行兩次以上生活垃圾的收集、清運工作，每天清洗果皮箱、垃圾車兩次；5）當班時間遇到小區(qū)內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況；6）正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；7）工作

12、流程：7：00：830；14：00：1350道路清掃，清運垃圾；8：30：1010；15：30：1080綠化地清掃、公共設(shè)施抹塵，巡視保潔；8）完成保潔領(lǐng)班交辦的其他工作?；疽螅?）形象良好，著裝整齊、整潔；1）認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；2）道路無雜物、無垃圾、無雜草、無明顯積水、無明顯泥沙、污垢；3）公共設(shè)施保持整潔干凈；4）關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；5）垃圾日產(chǎn)日清。6）正確使用清潔工具、清潔劑；保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：保潔部崗位職責頁碼第頁共頁4.0辦公室保潔員直接上級：保潔部領(lǐng)班直接下級：無崗位職責：配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和

13、安排；負責定期定時對各項特殊保潔項目實施保潔工作。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，維護好辦公室內(nèi)保潔項目的清潔衛(wèi)生；認真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程，體現(xiàn)服務(wù)形象；報告保潔部領(lǐng)班每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，不準亂動辦公桌面的文件、資料，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德；每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次，擦拭臺面、桌面、沙發(fā)、辦公設(shè)備、附屬設(shè)施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視保潔數(shù)次；5)每周對玻璃窗戶清洗一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁一次，每周對洗手間大清潔一次，每三天給盆景綠化澆水一次；6)每日對辦公室保潔四次，接待臺面每日用碧麗珠保養(yǎng)一次，清潔衛(wèi)生死角一次；7)每

14、月清潔燈具一次，每周清理天面平臺地面、地漏一次；8)嚴格按照操作規(guī)程進行保潔；9)正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；10)完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作；基本要求：1)形象良好，著裝整齊、整潔；認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；按時按量完成各項分配工作；關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗標準；正確使用清潔工具、清潔劑；保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：保潔部崗位職責頁碼第頁共頁5.0機動保潔員直接上級：保潔部領(lǐng)班直接下級：無崗位職責配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；負責定期定時對各項特殊保潔項目實施保潔工

15、作。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，維護好小區(qū)內(nèi)特殊保潔項目的清潔衛(wèi)生，認真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程，體現(xiàn)服務(wù)形象；對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風氣；報告每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時報告領(lǐng)班或物業(yè)管家、護衛(wèi)員；每天收集清運樓層生活垃圾兩次，對平面區(qū)垃圾收集清運一次；每周定期進行蚊蟲、蟑螂、蒼蠅消殺，每半月對鼠害消殺一次；每月對地下停車場清洗一次；每月對下水道進行清理一次；每月對噴泉、水池、小溪、塑雕清洗一次，不銹鋼質(zhì)材物品保養(yǎng)一次；每月對高位設(shè)施如樓梯燈具、道路路燈等全面清洗一次以上；每

16、月對各人行道、小徑清洗一次；每半年對樓層、天面清理一次；及時完成客服中心的清潔派工單；負責有償保潔服務(wù)工作；各類建筑物開荒清潔，高空作業(yè)；及時進行道路、地面的附著物污漬等清除工作；負責休假人員的頂崗頂班工作；正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作；基本要求：1)形象良好，著裝整齊、整潔認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；按時按量完成各項分配工作；關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗標準；編寫：蔡陳超審核：批準：編寫：蔡陳超審核：批準：日期：1.0目的：編寫：蔡陳超審核：批準：編寫：蔡陳超審核：批準：日期：1.0目的：

17、保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：保潔服務(wù)檢驗流程和標準頁碼第頁共頁5.0家政服務(wù)人員直接上級：保潔部領(lǐng)班直接下級：無崗位職責1）嚴格遵守保潔部工作冊及公司的各項規(guī)章制度，服從各項工作安排。2）上班時必須穿工作服，佩帶工作證，以便接受客戶監(jiān)督。3）認真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程，體現(xiàn)服務(wù)形象；4）根據(jù)客戶要求，按質(zhì)、按量、按時細心周到完成服務(wù)工作，以保證顧客滿意，要潔身自愛、自重，工作中不得有索取、收取顧客財物等不良行為。5）顧客需要服務(wù)，要按管理處要求，備好常用清潔工具和用品，提前5-10分鐘到達顧客家中，進入住戶房間需先敲門或按門鈴，征得同意后方可進入。6）工作當中，不得將親友帶進顧客家中，不

18、得使用住戶家電話或其他生活娛樂設(shè)施，不得隨意談?wù)擃櫩图彝ゼ安贿m宜對外公布的情況7）凡客戶有特殊要求需要加班加時，先征得領(lǐng)班同意后方可進行。8）服務(wù)工作完成后，要征詢顧客意見，直到顧客滿意，并讓顧客確認服務(wù)時間和簽單。9）及時匯報顧客意見、建議及新的服務(wù)需求。10）協(xié)助其他崗位工作?；疽螅?）形象良好，著裝整齊、整潔認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；按時按量完成各項分配工作；關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗標準；保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：保潔服務(wù)檢驗流程和標準頁碼第頁共頁有效的控制保潔服務(wù)過程，確保小區(qū)整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。2.0適用范圍：管理處

19、保潔工作質(zhì)量檢驗。3.0工作職責：保潔員每天依據(jù)檢驗標準負責自己所轄區(qū)域的日常保潔工作；保潔領(lǐng)班每天對保潔進行至少一次檢查，每周進行一次全面檢查填寫保潔周檢表；管理處區(qū)域管家對清潔工作進行不定期抽檢；管理處每月對清潔工作進行一次檢查，填寫保潔月檢表。4.0保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與檢驗方法：保潔服務(wù)檢查內(nèi)容：員工的言行是否執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程行為規(guī)范；員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定；員工的工作質(zhì)量是否已達到各項檢驗標準；員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例；員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)；管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況；員工是否樹立環(huán)保意識，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施。檢驗方法：日檢：保

20、潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗標準對每日的保潔員工作內(nèi)容進行一次檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格時，應(yīng)立即組織返工，同時進行記錄；周檢：保潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗標準對本部門保潔員工作每周進行一次全面檢查，對不合格項提出整改意見，并組織實施，填寫保潔周檢表；月檢：管理處每月月底前組織人員檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知保潔部糾正，并注意跟蹤驗證；抽檢：物業(yè)管家依據(jù)檢驗標準對保潔工作進行不定期抽檢，檢查中發(fā)現(xiàn)輕微不合格時，通知保潔領(lǐng)班，組織返工，同時作好記錄并驗證，如發(fā)現(xiàn)有嚴重的不合格時，應(yīng)立即向管理處匯報，并分析查找原因，制訂糾正措施并組織實施。保潔服務(wù)檢驗標準：（見下頁）支持性文件和記錄：保潔周檢表保潔月檢表范圍保潔項目標準

21、檢驗方法保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：保潔服務(wù)檢驗流程和標準頁碼第頁共頁首1、地面目視地面無煙頭、碎紙、果皮等垃圾。花崗石地面：無泥沙、灰塵、無破跡、無污跡。瓷磚地面：干凈，無明顯污跡黑印，無積水。每區(qū)抽查兩處取平均值層2、墻面目視無污跡，無積塵、無舌1粘貼；用手擦拭表面50每區(qū)抽查樓厘米，不被明顯污染。兩處梯目視，手間3、電表箱目視無污跡，無積塵、無舌1粘貼，表框鏡透明度好。感4、水表閥門開關(guān)無明顯灰塵，表框鏡無積塵，透明度好目視標5、信報箱無積塵，無明顯生銹污跡，不銹鋼面光亮。目視1、地面無垃圾、雜物，無痰跡、污跡，無積水，有光澤目視2、墻面目視干凈，無污跡，無積塵，用手擦拭表面50

22、厘米，每區(qū)抽查準手不被明顯污染。兩處3、樓梯燈清潔后抽查20個取具目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵、蟲蚊，透明度好。層平均值樓玻璃明亮，目視無塵、無水珠目視、手梯4、消防栓箱側(cè)框無污跡、無塵消防管道閥門無明顯可見的灰塵感走5、管井門門面無亂涂劃，無塵、污跡、無亂粘貼，用手擦；拭目視、手板50厘米，手不被明顯污跡。感廊玻璃目視無積塵、無污跡、無水跡??；目視、手6、玻璃窗鋁合金框無膠跡、水泥跡；瓷磚窗臺無塵，用手擦拭0厘米，不被明顯污染。感7、門牌/可無塵、無水珠目視視門鈴8、天面無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡目視9、垃圾桶垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋；桶蓋無塵、無煙頭，桶體光潔無污跡、無痰跡；目視范圍

23、保潔項目標準檢驗方法保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：保潔服務(wù)檢驗流程和標準頁碼第頁共頁標準層樓梯1、垃圾桶桶內(nèi)垃圾不得超過桶口；目視2、扶手/攔護無積塵、用手擦拭10米，不被明顯污染手感3、電梯廳、梯級無塵、泥沙，無垃圾、雜物、無明顯污跡（油污，黑印等）、無痰跡。目視抽查兩處，取平均值4、天臺無垃圾雜物、紙屑，無青苔，排水口順暢，水溝無污垢。每區(qū)抽查一棟樓宇平面部分1、小區(qū)道路/公共場地（含停車場）地面無雜物、無垃圾、無雜草，無明顯積水，無明顯泥沙、污垢，沒有1厘米以上的石子，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過三個。目視抽查三處，取平均值2、指示牌/路燈指示牌上無水珠、無塵、無明顯污跡、

24、無粘貼，目視燈罩上無明積塵，無蜘蛛網(wǎng)目視3、垃圾車/中轉(zhuǎn)站垃圾車每日沖洗，車壁無明顯附著物，中轉(zhuǎn)站周圍無積水、污垢，垃圾日產(chǎn)日清。每天清潔目視檢查4、果皮箱桶體光潔無污跡，無痰跡，煙灰缸蓋上無煙頭、雜物，離箱兩米無異臭味。目視5、綠化地草坪上目視干凈，無明顯大片樹葉、紙屑，無垃圾膠袋等較大型的雜物，無3厘米以上的石子。每區(qū)抽查三處，取平均值6、宣傳欄/雕飾品玻璃明亮無水珠，不銹鋼面光亮。無污跡，無明顯積塵，無亂粘貼。目視7、游樂場地面無垃圾、紙屑，設(shè)施無塵、無污跡，膠墊無明顯沙石、塵埃。目視8、噴水池/人工河水池清澈見底，水面無紙屑雜物，水無變色或異味，池邊無污跡、青苔，水底無沉淀物（樹葉、紙

25、屑）。目視9、污/雨水井排水順暢，無外溢，蓋上無污垢，沙井內(nèi)無明顯垃圾、雜物及泥沙。每區(qū)抽查三個范圍保潔項目標準檢驗方法保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：保潔服務(wù)檢驗流程和標準頁碼第頁共頁標準層首層電梯大堂1、地面目視地面無煙頭、紙屑、果皮等垃圾；大理石地面：無泥沙、灰塵，光亮可映出照明燈輪廊，無污跡破跡目視2、墻面目視無污跡、無積塵、無舌1粘貼；用手擦拭表面50厘米，手不被明顯污染；玻璃幕墻：玻璃目視無塵、無污染、無水跡、手印；木板墻面：目視無積塵、污跡、無亂涂劃，無亂粘貼大理石土墻面：無積塵、污跡，有光亮度目視、手感3、玻璃窗玻璃目視無積塵、污跡，無水跡?。讳X合金木框無膠跡，無明顯水泥跡

26、；窗臺無積塵，用手擦拭30厘米，不被明顯污染。目視、手感4、玻璃門目視光亮，無塵、無污跡，表面無明顯劃痕。目視、手感5、盆景樹葉無明顯積塵，盆壁光潔無污跡，無痰跡，底盆無積水，無污跡。目視6、電梯電梯內(nèi)無異味，地面十凈，無垃圾、無泥沙、無積水、無明顯污跡；轎廂四壁無亂涂劃，無亂粘貼；玻璃無積塵，無污跡；電梯門不銹鋼面光亮，無生銹污跡目視、手感7、照明燈目視燈罩表面十凈，內(nèi)部無積灰目視8、煙灰筒目視無痰跡、無污染，桶內(nèi)無垃圾，周圍地面無碎紙、煙頭、筒壁無積塵，不銹鋼面光亮。目視9、信報箱箱頂無積塵，用手擦拭50厘米，手不被明顯污染，不銹鋼面光亮，無明顯生銹污跡。目視樓梯1、扶手無積塵、無污染，用

27、手擦拭10米，不被明顯污染目視/手感2、梯級無積塵、泥沙、垃圾、雜物、無明顯污染油污、黑印等、無痰跡。目視抽查兩次取平均值3、天花無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無破跡、無污染目視范圍保潔項目標準檢驗方法保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：保潔服務(wù)檢驗流程和標準頁碼第頁共頁標準層樓梯4、照明燈目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵、蟲蚊，透明度好，電摯盒無塵清潔后抽查20個,取平均值5、玻璃窗戶目視無積塵，無污跡，明凈目視/手感6、消防管道目視管道、閥門無明顯可見的灰塵目視7、疏散燈罩，標語牌目視無塵，用手擦拭10厘米，不被明顯污染目視/手感8、雨臺天面垃圾雜物、紙屑、無青苔，排水口順暢，水溝無污垢，瓷片墻壁無明顯污跡

28、目視9、垃圾桶垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋；桶蓋無塵，無煙頭，桶體光潔無污跡，無痰跡，桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。目視樓道走廊1、地面目視無垃圾、雜物、無痰跡、無污跡、無積水有光澤目視2、墻面目視干凈，無污跡、無積塵，用手擦拭表面50厘米，手不被明顯污跡每區(qū)抽查兩處3、照明燈目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵、蟲蚊，透明度好清潔好抽查20個取平均值4、消火栓（及附件）1、玻璃明亮，目視無塵、水珠；2、箱頂、側(cè)無污染、無塵，用手擦拭30厘米不被明顯污染；3、警鈴目視無明顯積塵；4、消防管道閥門無明顯可見的灰塵。目視/手感5、防火門門上無舌1涂劃，無塵、污跡，用手擦拭門板50厘米，不被明顯污染目視/手感

29、6、玻璃窗玻璃目視無積塵、無污染、無水跡，瓷磚窗臺無積塵、無污染，用手擦拭30厘米，不被明顯污染。目視/手感7、天棚角落目視無蜘蛛網(wǎng)，無積塵目視范圍保潔項目標準檢驗方法編寫：蔡陳超審核：批準：編寫：蔡陳超審核：批準：日期：1.0目的編寫：蔡陳超審核：批準：編寫：蔡陳超審核：批準：日期：1.0目的保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：防疫消殺操作規(guī)程頁碼第頁共頁標準層樓道走廊8、梯間欄桿目視無明顯的灰塵，無痰跡目視9、管井間1、玻璃門目視無灰塵、無污跡、無水珠，門面無舌1涂戈山無亂粘貼；2、電表箱目視無污跡、積塵、無舌1粘貼，表框鏡透明度好3、水表閥門開關(guān)無明顯灰塵，表框鏡無積塵，透明度好目視/手

30、感地下停車場1、地面無明顯灰塵、無泥沙、無紙屑、果皮等垃圾，無污染目視2、消防栓1、玻璃明亮，目視無塵、無水珠；2、箱頂、側(cè)面無塵，用手擦拭30厘米不被明顯污染；3、消防管道閥門無明顯可見的灰塵；目視/手感3、排水溝排水順暢，無外溢，蓋上無污垢、沙井內(nèi)無明顯垃圾、雜物及泥沙每區(qū)抽查三個，取平均值4、天棚角落管道目視無蜘蛛網(wǎng)，無積塵，管道無明顯可見的灰塵。目視5、指示牌目視無積塵，無明顯污跡、無粘貼目視其他1、出勤無遲到、早退，無擅自離崗不定時抽查2、服裝著統(tǒng)一的工作制服，佩戴工作證。3、工具工具房內(nèi)無私人的雜物，工具、垃圾車擺放整齊，無占用公共地方4、工作紀律服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，上班時間不得做與工作

31、無關(guān)的事情，不得與同事或客戶爭吵5、操作操作熟練，正確使用工具和保潔用品6、關(guān)注環(huán)境、防污節(jié)能按照作業(yè)指導(dǎo)書要求處理有關(guān)環(huán)境因素的影響保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：防疫消殺操作規(guī)程頁碼第頁共頁徹底消除四害，避免四害對人身和財產(chǎn)的危害；2.0適用范圍小區(qū)內(nèi)及四周的“四害”消殺工作；3.0工作職責保潔領(lǐng)班負責“四害”消殺工作計劃的制定并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控；保潔員負責依照本規(guī)程對工作區(qū)域進行具體“四害”消殺工作；4.0工作程序白蟻防治：根據(jù)白蟻的生態(tài)特點，在每年春季4-6月份和秋季10-11月份白蟻的分飛期，每月兩次以上，其余時間每月一次，全面檢查白蟻，發(fā)現(xiàn)蟻蹤即施傳染性藥物在室內(nèi)；根據(jù)白蟻的

32、排積物、分飛孔、通氣孔查找隱蔽在家私、墻壁、地面或其他地方的白蟻。在室內(nèi)容易孳生白蟻的地方施防蟻藥物，防止白蟻為害；如發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)有繁殖飛翔的白蟻，可用一盆水加幾滴煤油在水面，放在燈光下，把繁殖白蟻殺滅，減少白蟻在屋內(nèi)的生存機會；弄清白蟻的來龍去脈，視白蟻的數(shù)量與環(huán)境，決定施殺白蟻的方法和范圍在白蟻經(jīng)常出入的地方施放有傳染性藥物，白蟻會將藥物帶回巢內(nèi)致使全巢死亡；每年4-6月和10-11月時每月用滅蟻靈，對白蟻孳生地進行噴霧消殺。如有發(fā)現(xiàn)家中有白蟻，應(yīng)立即聯(lián)系白蟻防治公司治理，及時采取有效措施，控制蟻患；在綠化帶設(shè)置誘殺點，埋誘蟻木樁，每月拔出檢查兩次以上，發(fā)現(xiàn)蟻蹤，即時施具有傳染性藥，白蟻將藥帶

33、回巢內(nèi)，互相傳染致全巢死亡，將白蟻消滅在房屋危害之前，確保綠化植物和房屋免受蟻害；平時注意經(jīng)常打掃，搞好衛(wèi)生，消除白蟻孳生地；鼠害防治：檢查小區(qū)內(nèi)外環(huán)境，發(fā)現(xiàn)鼠跡及時布放鼠藥，布放鼠藥以后，第二天跟蹤，如藥物被老鼠吃掉要馬上補充，發(fā)現(xiàn)死鼠及時處理，并隨即進行消毒凈化處理；經(jīng)常檢查鼠藥布放情況，并搞好周圍環(huán)境衛(wèi)生，滅鼠完后把鼠藥清潔干凈；每月進行一次全面的大面積鼠藥布放，堵一次鼠洞；放鼠藥時，投藥處應(yīng)張貼警告標示牌，提示客戶注意安全；在小區(qū)四周外圍及屋邊、洞口、綠化帶、垃圾房等容易出現(xiàn)老鼠的地方長期放置編寫：蔡陳超審核：批準：編寫：蔡陳超審核：批準：日期：1.0目的編寫：蔡陳超審核：批準：編寫：

34、蔡陳超審核：批準：日期：1.0目的4.5.44.5.4幼蚊防治施藥位置：保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：防疫消殺操作規(guī)程頁碼第頁共頁毒餌；在滅鼠區(qū)域投放飼料盡量放在隱蔽處或角落等小孩拿不到的地方，禁止成片或隨意撒放；蟑螂防治：搞好環(huán)境衛(wèi)生，消滅衛(wèi)生死角，防止蟑螂孳生；深入各區(qū)域，了解蟑螂孳生情況，做好記錄；作好周期性噴藥，噴藥時做到有的放矢，一絲不茍，除大面積噴殺外，應(yīng)在不易噴藥的地方布放蟑螂毒餌；噴藥于辦公室、樓道、污雨水井、化糞池內(nèi)等。夏季每周1次，冬季每月1次；對于零散的蟑螂采用捉捕打法；蒼蠅防治：及時處理好垃圾、腐爛污物，垃圾桶（果皮箱）封好全蓋；定期噴灑藥物、選擇適當位置布放毒餌

35、、裝滅蠅燈；每年夏、秋季用家蟲清（或太康）加敵敵畏，對各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍、住宅的四周、會所及配套的娛樂場所、各部門辦公室、倉庫、沙井、垃圾箱等室外公共區(qū)域、員工宿舍和食堂，每周1次進行大面積噴殺，冬、春季每月一次；垃圾中轉(zhuǎn)站每周進行消殺兩次；藥品稀釋：家蟲清加清水50100倍使用；太康6080毫升加入10升水噴灑200m2面積；敵敵畏加清水300400倍使用；蚊蟲防治：搞好清潔衛(wèi)生，清理水池、草叢邊雜物，定期清洗垃圾桶，防止蚊蟲孳生；定期用敵敵畏、家蟲清（或太康）對各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍、別墅住宅的四周、公共綠化帶、會所及配套的娛樂場所、各部門辦公室、倉庫、設(shè)備房、公廁、沙井、

36、垃圾箱等室外公共區(qū)域、樓層車庫、地下停車場、員工宿舍和食堂等殺蟲，夏、秋季每周兩次，春、冬季每周一次；垃圾中轉(zhuǎn)站每日進行消殺一次；藥品稀釋：家蟲清加清水50100倍使用；太康以本品6080毫升加入10升水噴灑200m2面積；敵敵畏加清水300400倍使用；保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：清潔劑使用操作規(guī)程頁碼第頁共頁小區(qū)外圍附近200米范圍的積水處；小區(qū)內(nèi)外所有孳生的積水；每個沙井、下水道、天臺積水；棕櫚科植葉柄的積水處。注意事項：使用高效低毒消殺藥品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點；噴灑時要注意做好預(yù)防措施，穿長衣、長褲，工作時佩戴衛(wèi)生口罩，戴防毒手套，完工后換衣褲，并用肥

37、皂洗手；藥物不慎濺至皮膚或臉部時，及時用水沖洗，以免中毒或灼傷皮膚。凡接觸過殺蟲藥的手或手套，未洗干凈前，不能觸摸家私或食品用具；室外超低霧噴灑藥物時佩戴防毒口罩，注意風向，切勿迎面噴藥；樓層消殺活動一般在上班時間住戶少的情況下進行，如特殊情況須在非上班時間進行的，須先征得管理處同意后方可進行；各種殺蟲藥物應(yīng)貼上標記，使用藥物后，應(yīng)放原處，妥善保管；根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除；每次消殺后由保潔領(lǐng)班進行檢查，跟蹤消殺效果，并記錄在消殺工作記錄表上交管理處存檔；常用工具及物料噴霧器（2）膠手套（3）口罩（4）白蟻清（5）太康（6）家蟲清（7）敵敵畏（8）老鼠谷藥

38、環(huán)境因素控制關(guān)注環(huán)保，各類藥品保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或處理，防止污染。支持性文件和記錄消殺工作記錄表白蟻防治檢查記錄表保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：玻璃材質(zhì)物品保潔操作規(guī)程頁碼第頁共頁定期有計劃地進行玻璃門、窗、幕墻的保養(yǎng)清潔；2.0適用范圍管理處所轄區(qū)域玻璃質(zhì)材物品的保潔工作；3.0工作職責保潔領(lǐng)班負責玻璃質(zhì)材物品保潔工作計劃的制定并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控；保潔員負責依照本規(guī)程進行玻璃質(zhì)材物品具體保潔工作。工作程序先用刀片刮掉或鏟刀鏟除玻璃上的污跡，刀片或鏟刀傾斜30進行作業(yè)，注意防止刮花玻璃；將玻璃清潔劑加入清水稀釋，具體稀釋比例參照清潔劑使用操作規(guī)程。把浸有

39、玻璃清潔溶液的毛巾或涂水器裹在玻璃上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ圹E較重的地方重點抹；去掉毛巾或涂水器用玻璃刮，刮去玻璃表面的水分，一洗一刮連貫進行，當玻璃接近地面時，可以把刮作橫向移動。作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃；用無絨毛巾或報紙抹去玻璃框上的水珠；最后用地拖拖干地面上的污水；清潔高位玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上，或用梯架進行作業(yè)；注意鋁合金框門窗不能用酸性清潔劑保潔，只能干毛巾抹塵。工作標準玻璃面上目視無積塵、無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦試50厘米不被明顯污染；6.0常用工具及物料（1）鏟刀或刀片（2）玻璃水（3）毛巾（4）玻璃刮（5）拖桶（6）拖把（7

40、）涂水器（8）伸縮桿（9）鋁梯7.0支持性文件和記錄7.1清潔劑使用操作規(guī)程保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：地毯保潔操作規(guī)程頁碼第頁共頁保持不銹鋼材質(zhì)物品的表面光澤及亮度；2.0適用范圍宣傳欄、雕銅像、電梯、信報箱等不銹鋼質(zhì)材物品；3.0工作職責保潔領(lǐng)班負責不銹鋼質(zhì)材物品保潔工作計劃的制定并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控；保潔員負責依照本規(guī)程進行不銹鋼質(zhì)材物品具體保潔工作。4.0工作程序用毛巾抹凈不銹鋼物品表面的灰塵、水珠；若不銹鋼物品表面粘有污跡，可用清潔劑（如潔而亮）涂抹毛巾表面擦抹干凈，或用刀片輕微鏟除干凈；置少許不銹鋼保養(yǎng)劑于毛巾上，對不銹鋼表面進行擦拭，面積較大的可用手動噴霧槍或噴壺將不銹鋼

41、清潔保養(yǎng)劑噴于不銹鋼表面，然后用毛巾擦至光亮；特殊污漬、銹跡的清潔時，先用金屬除漬劑倒在微濕的毛巾上輕擦污漬再用濕毛巾擦干凈，然后用干布擦干，抹上不銹鋼保養(yǎng)劑；上不銹鋼清潔保養(yǎng)劑時不宜太多，防止沾污他人衣物；所用的毛巾要干凈，防止砂粒劃傷不銹鋼表面；不銹鋼質(zhì)材物品嚴禁使用酸性清潔劑進行清潔。5.0工作標準無積塵、無水跡、無明顯生銹污跡；6.0常用工具及物料（1）毛巾（2）不銹鋼清潔保養(yǎng)劑（3）噴霧槍（4）拖桶（5）潔而亮7.0環(huán)境因素控制關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或處理。8.0支持性文件和記錄清潔劑使用操作規(guī)程編寫：蔡陳超審核：批準：編寫：蔡陳超審核

42、：批準：日期：1.0目的保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：地毯保潔操作規(guī)程頁碼第頁共頁保持地毯整潔，延長使用壽命；2.0適用范圍適用于辦公室、會所、樣板房等室內(nèi)地毯保潔；3.0工作職責保潔領(lǐng)班負責地毯保潔工作組織實施和質(zhì)量監(jiān)控；保潔員負責依照本規(guī)程進行地毯具體保養(yǎng)清潔工作；4.0工作程序用吸塵機把地毯上的塵土吸干凈，用濕毛巾把吸塵機吸不到的地方擦干凈；如發(fā)現(xiàn)地毯上粘有污垢，首先弄清楚污跡的類型，使用正確的清潔劑；當發(fā)現(xiàn)地毯粘有香口膠時，用除香口膠噴劑噴在香口膠上，硬化后用刀片刮除；地毯上有果汁、咖啡等水溶性污漬時，應(yīng)當用地毯除漬劑以1：5兌水稀釋后，噴在地毯的污斑上，用濕毛巾擦除，再用干毛巾

43、將地毯擦干；對有油污的地毯，應(yīng)當用除油劑噴在地毯上，再用毛巾擦除；如發(fā)現(xiàn)大面積地毯有污跡，需立即用地毯機進行清洗；地毯清洗工作程序：工作前，準備好所需的清潔工具及清潔劑；清理作業(yè)區(qū)內(nèi)障礙物品，進行吸塵作業(yè)；用高泡地毯清潔劑兌水（兌水量參照清潔劑使用操作規(guī)程）、洗地機配軟性洗地墊，按從里往外，從左往右順序進行清洗，但地毯上放水不可過濕；局部除漬將稀釋的清潔劑均勻地噴灑在地毯表面，待浸泡5分鐘后，使之完全分解，用干凈抹布揉搓、擦拭地毯，直至污跡消除；洗完后用吸水機配地毯扒頭把地毯的水泡吸干，用起毛刷刷起并理順地毯絨毛；用吹風機將其吹干，或自然晾干，待地毯干燥后再用吸塵機進行全面吸塵一遍，保潔部工作

44、手冊文件編號：版本：改次：大理石云石花崗石保潔操作規(guī)程頁碼第頁共頁把地毯放回原處；注意在清洗使用清潔劑時，先在不顯眼的地面做試洗一小塊，看地毯是否會褪色，如果發(fā)現(xiàn)褪色的需要更換地毯清潔劑再清洗；5.0工作標準地毯表面無明顯可見的灰塵；清潔地毯要求達到鮮明的清潔感，基本無污跡；6.0常用工具及物料（1）洗地機（2）吸塵機（3）吸水機（4）吹風機（5）地毯清潔劑7.0環(huán)境因素控制關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或處理；注意施工時間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開，避免噪音影響；節(jié)約能源，按機器使用規(guī)定啟動和停止，禁止長時間空轉(zhuǎn)；8.0支持性文件和記錄

45、清潔劑使用操作規(guī)程保潔設(shè)備操作保養(yǎng)使用操作規(guī)程保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：大理石云石花崗石保潔操作規(guī)程頁碼第頁共頁確保大理石/云石/花崗石的地面光亮和減輕磨損；2.0適用范圍辦公室、會所、樣板房、電梯大廳、各物業(yè)單位等石材地面；3.0工作職責保潔領(lǐng)班負責大理石/云石/花崗石保潔工作計劃的制定并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控；保潔員負責依照本規(guī)程進行大理石/云石/花崗石具體保養(yǎng)清潔工作；4.0工作程序大理石/云石/花崗石地面起蠟、上蠟保養(yǎng)：根據(jù)地面面積準備好洗地機、吸水機、拋光機，適量的起蠟水、底蠟、面蠟或石材加光蠟、清潔劑等器具，并檢查好器具的安全性能；用護欄將所要起蠟、落蠟的地方圍欄保護，以防客

46、人踩踏滑倒；打蠟前先將工作區(qū)域里可移動的物品，輕搬離該區(qū)域后對地面除塵；根據(jù)實際情況將起蠟水用清水稀釋后（1：15-30）用拖把均勻地拖在所起蠟的地面上，用云石鏟刀先將地面四邊緣、角落完成起蠟，等候10-20分鐘，待起蠟水與地面充分發(fā)生反應(yīng)后，用洗地機配黑（紅）色拋光墊進行起蠟，使石材表面原有的蠟質(zhì)全部溶解；用吸水機將起蠟水及污垢全部吸凈后（若有頑固難以去除原蠟的地面可用云石鏟刀鏟除干凈），再用洗地機配清水清洗兩次并吸干，然后用干凈抹布反復(fù)擦抹干凈；待地面干凈后檢查無污物后將底蠟倒在膠盆或膠桶內(nèi),用落蠟地拖均勻地涂在地面上縱橫各一次,等地面干后再打1-2次面蠟，打蠟時應(yīng)做到均勻,防止起泡；最后

47、噴灑拋光蠟，并用拋光機推行拋光。拋光后盡量不用濕地拖拖地，用塵推推抹即可；日常保潔的用塵推配用適量靜電除塵劑沿直線來回推拖干凈地面；一般情況1-2個月打蠟保養(yǎng)一次，兩星期拋光一次。打蠟要求達到表面光亮，無污跡和腳?。淮罄硎?云石/花崗石地面的翻新、晶面處理保養(yǎng)：根據(jù)地面面積和石材表面磨損深淺程度準備好適量的翻新磨片，K2（加硬劑）、K3（加光劑）、拋光墊、鋼絲棉等器具，并檢查好石面處理機的安全性能；用安全警告牌放置于需作業(yè)范圍內(nèi)的適當位置；編寫：蔡陳超審核：批準：編寫：蔡陳超審核：批準：日期：1.0目的編寫：蔡陳超審核：批準：編寫：蔡陳超審核：批準：日期：1.0目的保潔部工作手冊文件編號：版本

48、：改次：瓷片（磚）保潔操作規(guī)程頁碼第頁共頁先將工作區(qū)域內(nèi)可移動的物品，輕搬離該區(qū)域后對地面除塵；將清水注入水箱內(nèi)，將出水軟管插在機器的出水口，根據(jù)石材表面磨損深淺程度選擇安裝翻新磨片度數(shù)，開機后均勻地在地面上進行往回翻新，將石材陳舊或受損表面磨去，直至地面光滑，從而恢復(fù)地面基本面目；翻新過程中可用玻璃刮刮凈污水確認效果，用吸水機將翻新污水及污垢吸凈后，用干凈濕毛巾反復(fù)擦拭干凈；待地面干透12小時以上后安裝針盤配鋼絲棉，以先加K2后加K3的順序各均勻地在地面進行反復(fù)拋磨一次，使石材地面形成一層結(jié)晶膜；日常保潔的用塵推配用適量靜電除塵劑沿直線來回推拖干凈地面；一般情況1年晶面處理保養(yǎng)三次，晶面處理

49、要求達到石材表面光滑、光亮。大理石/云石/花崗石保養(yǎng)清潔工作應(yīng)避開客流量高峰期；5.0工作標準無塵、表面光亮，無污跡和腳印，墻壁、踢腳線、門框下部及家具腳部無蠟跡。6.0常用工具及物料（1）洗地機（2）吸水機（3）拋光機（4）塵推（5）起臘水（6）底臘（7）面臘（8）清潔劑（9）靜電除塵劑（10）石面處理機（11）翻新磨片（12）K2/K3（13）玻璃刮（14）雞毛撣（15）鋼絲棉（16）拋光墊7.0環(huán)境因素控制7.1關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或處理；7.2注意施工時間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開，避免噪音影響；7.3節(jié)約能源，按機器使

50、用規(guī)定啟動和停止，禁止長時間空轉(zhuǎn)；8.0支持性文件和記錄清潔劑使用操作規(guī)程保潔設(shè)備操作保養(yǎng)規(guī)程保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：天臺天溝保潔操作規(guī)程頁碼第頁共頁確保墻面/地面瓷片（磚）清潔干凈；適用范圍會所、標準層等瓷片（磚）墻地面；工作職責保潔領(lǐng)班負責瓷片（磚）保潔工作組織實施和質(zhì)量監(jiān)控；保潔員負責依照本規(guī)程進行瓷片（磚）具體保養(yǎng)清潔工作；4.0工作程序用鏟刀清除地面或墻面的污垢及臟漬，用掃把將瓷磚地面上的雜物清掃干凈；把毛巾浸入放有清潔劑如全能水（兌水量參照清潔劑使用操作規(guī)程）的水桶里，拿起稍擰干、沿著墻壁自上而下來回清抹；再用另一條毛巾滲透清水稍微擰干、徹底清抹一次；用浸有清潔劑的拖把

51、來回拖抹地面，先邊角，后中間；再用浸有清水的拖把拖干凈地面；涂有封地漆的地面日常保持用塵推推塵即可，定時可用洗地機清洗；保潔時注意邊角線，瓷片間邊縫線內(nèi)污穢要用地刷清洗干凈，確保地面（墻面）瓷片整潔，邊縫線清晰；清潔劑不可使用強堿、強酸性除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻面的光澤。用鏟刀刮除墻面污垢時,鏟刀要貼緊墻壁,以防刮花墻面；5.0工作標準無塵、無污漬。6.0常用工具及物料鏟刀（2）毛巾（3）拖把（4）塵推（5）清潔劑環(huán)境因素控制關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或處理；注意施工時間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開，避免噪聲影響；支持性文件和記錄

52、清潔劑使用操作規(guī)程保潔設(shè)備操作保養(yǎng)操作規(guī)程編寫：蔡陳超審核：編寫：蔡陳超審核：批準：日期：保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：宣傳欄雕塑噴水池保潔操作規(guī)程頁碼第頁共頁確保小區(qū)內(nèi)天臺/天溝的暢通無阻；適用范圍管理處天臺、高層、平面、標準層等天臺/天溝保潔工作；工作職責保潔領(lǐng)班負責天臺/天溝保潔工作計劃的制定并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控；保潔員負責依照本規(guī)程進行天臺/天溝具體保潔工作；4.0工作程序準備好所需清潔工具，必須兩人同時進行工作，注意安全第一；標準層從頂樓直接上去清潔；工作時要穿工作服，佩戴工作卡；若經(jīng)過已入住的客戶家時，要禮貌致歉，講明來意，待客戶允許方可進入；清潔時，人沿梯子爬上天臺，把天臺

53、地面的垃圾、樹葉、泥沙、青苔、雜物等清理干凈裝入垃圾袋，將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車用鐵桿將天臺、天溝的排水管口（道）疏通，保持排水順暢；注意垃圾、雜物不要往下丟，以免砸傷行人；泥沙不可直接清掃進入排水管道，以免造成下層堵塞；清理完后，要向客戶致謝離去；每半年定期全面清潔一次，雨季時期根據(jù)實際情況而定。標準層天臺每周清潔一次；5.0工作標準天臺/天溝無積水，無堆積垃圾、樹葉、雜物，排水管口順暢；6.0常用工具（1）掃把（2）垃圾鏟（3）垃圾袋（4）鐵桿（5）鋁梯；7.0支持性文件和記錄保潔服務(wù)檢驗流程和標準保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：宣傳欄雕塑噴水池保潔操作規(guī)程頁碼第頁共頁1.0目的

54、確保宣傳欄、雕塑和噴水池清潔、衛(wèi)生；2.0適用范圍小區(qū)內(nèi)宣傳欄/雕塑/噴水池的保潔工作；3.0工作職責保潔領(lǐng)班負責宣傳欄/雕塑/噴水池保潔工作計劃的制定并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控；保潔員負責依照本規(guī)程進行宣傳欄/雕塑/噴水池具體保潔工作；4.0工作程序宣傳欄、雕塑品的保潔宣傳欄（牌）每天擦抹兩遍以上，銅像雕塑品每月進行上不銹鋼保養(yǎng)劑保養(yǎng)一次，其余雕塑品每天擦抹一次，每月清洗一次以上；宣傳欄的清潔：有廣告紙時應(yīng)撕下紙后再用濕抹布將宣傳欄全面從上往下擦抹一遍，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進行清洗，再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；雕塑的清潔：用雞毛撣或掃把打掃雕塑品上的灰塵，用濕毛巾從上往下擦抹一遍

55、，如有污跡，用清潔劑涂在污跡處，用濕毛巾擦抹，也可用水清洗。銅像品將不銹鋼光亮保養(yǎng)劑涂抹在表面，用布擦至光亮；噴水池的清潔清潔時，先斷電源，然后打開排水閥放水，待池水流去三分之二時，入池進行清潔；用長柄手刷用清潔劑（潔瓷亮）由上而下刷洗水池瓷磚；用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢；池底鵝卵石用高壓水槍沖洗表面后，再用鐵鏟從里往外翻倒鵝卵石配用膠掃把擦抹干凈表面保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：梯間燈具路燈保潔操作規(guī)程頁碼第頁共頁的青苔、污跡然后用水管再沖洗干凈；排盡池內(nèi)污水并對池底進行沖洗拖抹；關(guān)閉排水閥門，打開進水閥門注入新水，投入適量硫酸銅或凈水劑（具體稀釋比例

56、參照清潔劑使用操作規(guī)程）凈化水質(zhì)，并清洗池邊地面污跡，合上電源；清潔噴水池時應(yīng)斷開電源，以防觸電，擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果，清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊鋪埋平整；平時每天用撈篩打撈噴水池水面漂浮物，保持水面清潔。使用吸污機對池底沉淀物沿直線來回進行吸污處理，保持池底干凈；5.0工作標準：宣傳欄、雕塑品：無積塵、無污跡；噴水池：水池清澈見底，水面無紙屑雜物，水無變色或異味，池邊無污跡、青苔，水底無沉淀物（樹葉、紙屑）；6.0常用工具及物料（1）毛巾（2）雞毛撣（3）膠掃把（4）長柄手刷（5）玻璃刮（6）不銹鋼保養(yǎng)劑（7）膠水管（8）高壓水槍（9）鐵鏟（

57、10）硫酸銅（11）凈水劑（12）撈篩（13）吸污泵7.0環(huán)境因素控制關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或處理；注意施工時間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開，避免噪聲影響；節(jié)約能源，高壓水槍按機器使用規(guī)定啟動和停止，禁止長時間空轉(zhuǎn)；8.0支持性文件和記錄8.1清潔劑使用操作規(guī)程編寫：蔡陳超審核：編寫：蔡陳超審核：批準：日期：編寫：蔡陳超審核：編寫：蔡陳超審核：批準：日期：保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：游樂場所保潔操作規(guī)程頁碼第頁共頁1.0目的保持樓層梯間、車庫燈具、道路路燈的整潔干凈；適用范圍樓層各梯間、車庫燈具、平面路燈的保潔工作；工作職責

58、保潔領(lǐng)班負責梯間燈具/路燈保潔工作的組織實施和質(zhì)量監(jiān)控；保潔員負責依照本規(guī)程進行梯間燈具/路燈具體保潔工作。4.0工作程序梯間燈具、路燈每月清潔一次以上，路燈燈柱和外燈罩每兩天擦抹一次以上；關(guān)閉電源，架好鋁梯，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩；先用濕毛巾擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干毛巾抹干水分；將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲；清潔日光燈具時，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具，重新裝好；5.0注意事項在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全，防止摔傷。路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時作業(yè)（1人扶梯）；清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；

59、人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；用螺絲刀擰緊螺絲釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺絲釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩；擦抹燈罩時，需佩戴膠手套防止刮傷；應(yīng)注意力度以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應(yīng)及時匯報保潔領(lǐng)班通知維修部進行更換、維修。6.0工作標準目視燈罩無明顯灰塵、污跡、無明顯積有蚊蟲。7.0常用工具（1）鋁梯（2）螺絲刀（3）毛巾（4）拖把（5）拖桶（6）膠手套8.0支持性文件和記錄機動班保潔工作記錄表保潔部工作手冊文件編號：版本：改次：值班室崗?fù)け嵅僮饕?guī)程頁碼第頁共頁1.0目的確保游樂場所的清潔衛(wèi)生；適用范圍兒童樂園、廣場公園等游樂場所的保

60、潔工作；工作職責保潔領(lǐng)班負責游樂場所保潔工作組織實施和質(zhì)量監(jiān)控；保潔員負責依照本規(guī)程進行游樂場所具體保潔工作。4.0工作程序每天打掃場地三遍以上，每兩小時循環(huán)保潔一次，滑梯每半月清洗消毒一次以上，其他設(shè)施每天擦抹兩次以上；用濕毛巾把轉(zhuǎn)梯轉(zhuǎn)輪、滑梯等游樂設(shè)施表面上灰塵擦抹干凈，如有污跡，倒少量清潔劑，用濕毛巾擦洗干凈，再用干毛巾抹干；場地休閑坐椅、石凳每天用毛巾抹塵兩次以上，保持干凈；用掃把清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮等垃圾，用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物；根據(jù)場地衛(wèi)生狀況用水進行沖洗，每月至少沖洗一次。5.0工作標準目視游樂場周圍整潔干凈，無果皮、紙屑等垃圾；游樂設(shè)施表面干凈光亮、無灰塵