溝通協(xié)調(diào)能力

1、溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)：不行或缺的管理才能，令人邁向成功的力量。一、高效溝通世界上沒有完整相同的樹葉，也沒有完整相同的兩種意識(shí)，正是因?yàn)橐庾R(shí)不一樣，人與人之間，就不行能永久保持一致,不免會(huì)出現(xiàn)建議不一樣，也會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)與爭(zhēng)執(zhí),不論是讓他人認(rèn)識(shí)你,還是你去認(rèn)辨認(rèn)人,惟有相互溝通才能達(dá)到共識(shí)。1名人名言最受敬愛CEO，全世界第一CEO,美國今世最成功最偉大的企業(yè)家，通用電氣企業(yè)總裁杰克?韋爾奇說：“管理就是溝通,溝通再溝通.2關(guān)于管理溝通的三個(gè)50管理中50的問題是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻模?0的管理問題是需要經(jīng)過溝通去解決的；管理者50%的時(shí)間應(yīng)該用于溝通。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們，溝通是管理活動(dòng)和管理行為

2、中重要的構(gòu)成部分，是企業(yè)和其他全部管理者最為重要的職責(zé)之一,是人類行為的基礎(chǔ)。但是，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中,我們常碰著很多頭痛的事情，如部門間沒法協(xié)調(diào)，公眾談?wù)搶?duì)你不利，你的想法他人沒法理解，不知道如何表達(dá)不贊成的建議等，這全部說明優(yōu)異的溝通能力是一個(gè)管理者一定具備的基本條件。所以，對(duì)管理者而言，如何提升溝通能力，創(chuàng)立很好的環(huán)境，是擁有的確意義的重要課題。（二）溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)；減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與建議分歧；勸導(dǎo)員工情緒、除掉心理困擾；使員工認(rèn)識(shí)組織環(huán)境、減少改革阻力；使管理者洞悉實(shí)情、消除誤會(huì)；增進(jìn)人員相互認(rèn)識(shí)、改進(jìn)人際關(guān)系；減少相互猜疑、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。(三）何謂溝通溝通究竟是什么？

3、眼前在學(xué)術(shù)界可謂是談?wù)摷姺?，莫衷一是?0多年前,美國威斯康星大學(xué)的F?丹斯教授就統(tǒng)計(jì)過，人們對(duì)“溝通”下的定義,已達(dá)126種之多。大英百科全書：“用任何方法，相互交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其余工具為媒介,所從事交換信息的方法。韋氏大辭典：“溝通是文字、詞句或信息之溝通，思想或建議之交換?！蔽髅梢詾椋瑴贤ň褪恰翱梢暈槿魏我环N程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的建議或前提，傳達(dá)給其余成員”。1溝通包含的幾層意思：(1）溝通是信息的傳達(dá);(2）溝通不但要被傳達(dá)，更要被充分理解;(3）有效的溝通是正確地理解信息的含義，并不是溝通兩方完成一致的建

4、議；（4）溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反響和理解過程.(四）溝通過程的一般模型（五）溝通的方式21如何認(rèn)識(shí)溝通的方式管理大師德魯克說：“人沒法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通.哈佛大學(xué)檢查顯示：非語言溝通涵蓋了55以上的溝通信息。2掌握語言溝通的技巧3說話要講究方法4要專心用腦說話5掌握非語言溝通的技巧3（2)接收方先入為主(第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、成見（刻板印象)、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）、情緒不好、沒有注意話中有話.溝通無效實(shí)例2：2溝通漏斗效應(yīng)3溝通的公式4無往不勝的說吃法舉出具體的實(shí)例；提出憑據(jù)；以數(shù)字來說明；運(yùn)用專家或證人的口供；訴諸對(duì)方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺；示范。4

5、(七）高效溝通的原則1議論行為不議論個(gè)性2要明確溝通你說的話必定要特別明確，讓對(duì)方有個(gè)正確的獨(dú)一的理解。3踴躍傾聽4站在對(duì)方立場(chǎng)上5主動(dòng)性6時(shí)效性（八）溝通類別1向下溝通1）下達(dá)指令、命令的要訣當(dāng)你向下溝通時(shí)，以往是指你用口頭向你的下屬下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?nèi)绾巫鍪?。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令,要循正常管道（組織程序）。態(tài)度平易，語氣自然和善。發(fā)言要“清楚、簡(jiǎn)單、明確。不要以為手下很認(rèn)識(shí)你的話，若有可能，請(qǐng)他復(fù)述一遍。若有必需，可以“親身示范給他看。細(xì)節(jié)部分，若有必需，最好“詳加說明。52向上溝通下級(jí)向上級(jí)表示自己的態(tài)度和建議的一種過程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反響建議。（1）下情不可以上達(dá)

6、的原由商討溝通渠道不順暢、上級(jí)對(duì)下級(jí)的建議不重視、下級(jí)缺少主動(dòng)反響建議意愿.（2)上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通3）面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)依據(jù)的法規(guī)上行溝通一定要連續(xù)不停地進(jìn)行;特別狀況除外,上行溝通不行越級(jí);不行有至高無上感覺;要誠心聽取他們的建講和對(duì)事情的看法；要預(yù)防只挑自己想要的建議；要從下級(jí)說話的速度、音調(diào)聽出意在言外；要注意自己肢體語言可能帶來的示意;要采納正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。6(5）和上級(jí)溝通時(shí)的建議把上級(jí)的話,確認(rèn)后,記在筆錄本上；尊敬上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看;有偉績(jī)要記在上級(jí)頭上，預(yù)防“功高震主”；切忌越級(jí)報(bào)告;和新上級(jí)溝通，要預(yù)防張口閉嘴說起以前的上級(jí)如何如何做

7、；提出問題，相同提出解決方案;對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)掌握時(shí)，不如表現(xiàn)出“信心實(shí)足的模樣；提出你的看法、建議時(shí)，不如“簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)要”；供給重要信息，最好有“書面資料”或支持性的“憑據(jù)；建議相同時(shí)，歸功于上級(jí)的英明領(lǐng)導(dǎo)；兩方建議相左時(shí)，先認(rèn)可主管,再表達(dá)自己的建議，請(qǐng)教上級(jí);問題十萬火急時(shí),趕快敲準(zhǔn)時(shí)間和老板商討對(duì)策；切忌“報(bào)喜不報(bào)憂”：有不利信息,就迅速報(bào)告；隨時(shí)讓老板了然狀況,特別是在剛出狀況之初。3平行溝通平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。1）如何創(chuàng)立優(yōu)異溝通的情境跨部門溝通，要先獲得其主管的允許;每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。2）平行溝通的技巧,也是跨部門溝通的成功

8、因素同事間要多注意禮儀和人際關(guān)系；和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜見一下；就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)相互有益的結(jié)果;有爭(zhēng)議時(shí)，預(yù)防爭(zhēng)執(zhí)，可請(qǐng)上級(jí)出頭協(xié)商調(diào)整;平常要建立起互幫、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)異默契。二、有效協(xié)調(diào)（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵1協(xié)調(diào)，正確辦理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)行創(chuàng)立優(yōu)異的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。72協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標(biāo),促進(jìn)工作的順利進(jìn)行，為調(diào)整好組織活動(dòng)各參加因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦，緩解或化解矛盾,達(dá)到團(tuán)結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的，而表現(xiàn)出來的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它是管理者一定具備的基本能力之-。（二）協(xié)調(diào)的分類1內(nèi)部協(xié)調(diào)和外面協(xié)調(diào)2工作協(xié)調(diào)3人際

9、關(guān)系的協(xié)調(diào)是指?jìng)€(gè)人或集體在交往過程中相互滿足心理需要的過程.（三）協(xié)調(diào)的主要方式1下行協(xié)調(diào)2上行協(xié)調(diào)3平行協(xié)調(diào)4組織外協(xié)調(diào)(四）協(xié)調(diào)的基本要求8(五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容1有全局看法2擁有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力語言表達(dá)要注意以下四項(xiàng)：(1）講究語言的適用和功效。要依據(jù)語言環(huán)境和溝通對(duì)象而選擇適用的語言,并注意與語氣、音量、表情等因素協(xié)分配合；2）注意語言表達(dá)的確切和簡(jiǎn)潔;3）注意語言的慎重和高雅。力戒前后矛盾，雜亂無章，俗氣不堪等；4)注意語言的動(dòng)作和形象。要力戒溝通發(fā)言時(shí)的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭擺尾、載歌載舞等弊端。3書面文字表達(dá)要條理清楚、重點(diǎn)突出1）條理清楚。結(jié)構(gòu)慎重,邏輯嚴(yán)

10、實(shí)，條理清楚；2)精髓簡(jiǎn)潔。文字表達(dá)要精髓簡(jiǎn)潔，有話則短，無話則免，力戒重復(fù)和啰嗦；重點(diǎn)突出。要直接了當(dāng)，一針見血，切中要害,重點(diǎn)突出，力戒長(zhǎng)篇大論，空話連篇。4擅長(zhǎng)團(tuán)結(jié)和自己建議不一樣的人(1）擅長(zhǎng)團(tuán)結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；2）尊敬他人是以溝通求團(tuán)結(jié)的前提;(3)擅長(zhǎng)團(tuán)結(jié)要有容人之量;4)能容、能忍、能諒,才能把各種不一樣性格的人團(tuán)結(jié)在自己的四周。5擅長(zhǎng)創(chuàng)立寬松友善的工作氣氛1）創(chuàng)立寬松的工作氣氛是管理者能力的重要表現(xiàn);2)軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的集體氣氛,組織內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人之間、集體與集體之間、9領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系能否友善，成員間的工作配合能否協(xié)調(diào)等。6組織的軟環(huán)境（1）人

11、際環(huán)境,包含上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)成員的關(guān)系等。這些人員之間假如相互認(rèn)識(shí)、相互尊敬、建議溝通，就能使組織形成一個(gè)上下一致、團(tuán)結(jié)一致的戰(zhàn)斗集體。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者即可能領(lǐng)會(huì)情愉快地去創(chuàng)立佳績(jī)，齊心戮力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。（2)氣氛,指一種對(duì)人產(chǎn)生心理影響的感情環(huán)境。在一個(gè)組織內(nèi)，假如成員之間的氣氛是友好的、輕松的，那么，他們的關(guān)系就比較友善，成員之間的吸引力就強(qiáng)，組織內(nèi)部就團(tuán)結(jié).組織風(fēng)氣是由認(rèn)識(shí)、感情、意志、行為等多種因素構(gòu)成的擁有必定特點(diǎn)的行為規(guī)范環(huán)境。7原則性與靈巧性相結(jié)合（1)堅(jiān)持原則性，管理者應(yīng)堅(jiān)持以人為本、顧全全局、公正公正、腳踏實(shí)地等原則，不

12、能無原則地依據(jù)自己的思想意愿行事,不可以無原則不負(fù)責(zé)任地談?wù)撃承┤撕湍承┦?（2）靈巧性，在原則性為前提下的靈巧性,是指針對(duì)具體的問題,進(jìn)行具體的分析，靈巧運(yùn)用適合的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧，臨機(jī)能斷，見機(jī)行事，化解矛盾，預(yù)防矛盾，緩和氣氛，激發(fā)活力，增進(jìn)認(rèn)識(shí)，友善關(guān)系，使自己和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松友善的良性方向發(fā)展.（六）有效協(xié)調(diào)的技巧1相互認(rèn)識(shí)對(duì)方作為上級(jí)的管理者應(yīng)做到盡量認(rèn)識(shí)下級(jí),追求認(rèn)識(shí)上的協(xié)調(diào)一致；下級(jí)管理者要踴躍主動(dòng)地去認(rèn)識(shí)上級(jí)的工作習(xí)慣、工作企圖、工作方法、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)、性格特點(diǎn)等，努力配合好上級(jí)的工作，完成上級(jí)指派的任務(wù)。盡量學(xué)會(huì)換位思慮，站在對(duì)方的角度去考慮問題。作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)下級(jí)既要嚴(yán)格要求,但希望值又不要太高,并應(yīng)適合滿足手下的各種需要；作為下級(jí)，希望上級(jí)對(duì)自己在各方面恩賜支持、委以重?fù)?dān)等是正常的，但也不可以要求太苛刻，應(yīng)合理適量。2區(qū)分輕重緩急第一，要分清是原則分歧還是無原則分歧。一般要先集中精力協(xié)調(diào)和決原則分歧和原則問題；其次，要分清是認(rèn)識(shí)分歧還是利益矛盾.一般應(yīng)優(yōu)先解決認(rèn)識(shí)問題，使大家一致認(rèn)識(shí)，而后再解決利益矛盾和利益矛盾；再次，要分清是年久代遠(yuǎn)的矛盾還是新近形成、有時(shí)發(fā)生的矛盾。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和有時(shí)發(fā)生的矛盾；最后，要分清是孤立的