物業(yè)公司年度計劃

1、第 頁物業(yè)公司年度計劃一、 強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。 (一) 實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。 以“業(yè)主無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。 (二)針對項目實際狀況 全程交叉培訓(xùn)考核。 結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了具體的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、平安、環(huán)境學(xué)問的交叉培訓(xùn)考核，

2、使員工物業(yè)學(xué)問專業(yè)化、全面化。同時整理了一套好用的培訓(xùn)課件，編寫了保安人員應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會。 (三)重視宣揚引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。 成立了項目部宣揚小組，通過宣揚欄、電子郵件等形式，主動主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作狀況;宣揚物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣揚法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并剛好向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主主動參加園區(qū)建設(shè)。 (四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。 成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門

3、經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推動的管理模式。更好的為業(yè)主供應(yīng)貼心服務(wù)，每周針對收費狀況，分析總結(jié)工作閱歷，剛好協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且勝利化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標(biāo)。 (五)提倡綠色環(huán)保理念 推動垃圾分類工作。 本年初，根據(jù)街道辦事處的要求，物業(yè)部特地成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，支配專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進行宣揚、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市

4、、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的精彩，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。 (六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。 檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及牢靠性。滿意了平安、便捷、快速、具體、真實、完整的檔案管理要求。 (七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿意清潔舒適要求。 監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動其主動性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 (八)關(guān)注消防、平安工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)平

5、安。 火災(zāi)是物業(yè)平安管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主子身和財物都會受到嚴(yán)峻威逼。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防學(xué)問。 二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障平安穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境。 (一)由于ibm公司特性化需求，在停止正常制冷的狀況下還須要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順當(dāng)為ibm公司完成延時制冷服務(wù)。 (二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了肯定的困難，為了避開影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時間短、工作量大的狀況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間

6、，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順當(dāng)?shù)貫閳@區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。 (三)自接管項目中水站并投入運用以來，因設(shè)備缺陷，常常出現(xiàn)故障。尤其是在20 xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)峻故障，使業(yè)主投訴沖突加大，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換凹凸區(qū)水泵4臺、電機2臺、修理水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。 (四)機房環(huán)境改善，機房進行了整體設(shè)計、刷漆，使機房分區(qū)更清楚，環(huán)境更整齊，管理更標(biāo)準(zhǔn)。 (五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家，探討制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場實行多項改進

7、節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的限制能源奢侈。 20 xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣揚有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項目團隊面前仍舊存在諸如中水問題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部賜予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)建企業(yè)品牌。 以上就是我物業(yè)公司本年度工作狀況總結(jié)匯報，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。 物業(yè)公司年度安排 篇3 20 xx年，物業(yè)公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓

8、滿完成了全年工作任務(wù)。20 xx年，是集團提倡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅決“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，精確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面： 1仔細(xì)貫徹執(zhí)行集團提倡的ISO9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有肯定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說假如想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)

9、工作做的更好，為學(xué)校、為集團爭光。 2整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工許多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分實力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)探討確定，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素養(yǎng)、實力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。 3合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校內(nèi)管理 部、樓宇管理 部、保安部、辦公室。 4主動推動“撥改付”?！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)公司

10、來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特殊是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不便利開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，修理范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的修理人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，全部有實力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣修理權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要主動推動“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避開推諉現(xiàn)象的發(fā)生。 5進行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊伍浩大，經(jīng)

11、費比較驚慌，公司打算盡量把年輕有作為的人汲取到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。 6有安排、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會 ，大家普遍認(rèn)為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn)，接下來，

12、我們會有安排、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參加其中。 7調(diào)動全公司員工主動性，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團全部公司當(dāng)中，論創(chuàng)收實力，我們物業(yè)公司唯恐是最低的，因為全部的工作都是圍繞“服務(wù)” 這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)建收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的詳細(xì)方法有： （1）開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有許多干部有這樣的實際閱歷 。在家政這一方面從衛(wèi)生 保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。 （2）辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們情愿替老師們解決。 （3）花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議供應(yīng)花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在須要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。 （4）承接小型綠化工程。大型工程我們短暫還沒有實力承接，另外是受客觀緣由的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化