物業(yè)管理人員述職報(bào)告

1、第 頁物業(yè)管理人員述職報(bào)告一、在專業(yè)學(xué)問不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上依據(jù)實(shí)際狀況對本崗位工作進(jìn)行創(chuàng)新管理： 1、其中在負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境管理中車間消殺工作由被動等通知支配消殺工作改為主動打電話為分廠供應(yīng)消殺服務(wù)，得到分廠領(lǐng)導(dǎo)一樣好評。 2、園區(qū)地勢較低，每年汛期園區(qū)逢下雨時(shí)園區(qū)都積水成河，制訂了防汛預(yù)案，有效組織員工快速反應(yīng)防汛并剛好排水保證園區(qū)正常生產(chǎn)。過后組織員工對園區(qū)沉沒部位進(jìn)行清洗。受到書面表揚(yáng)，嘉獎項(xiàng)目處xx元。在xx年接收時(shí)，依據(jù)管網(wǎng)走向繪制了園區(qū)第一張下水管網(wǎng)平面圖。 3、在負(fù)責(zé)污水站污水處理工作期間，有效的和維保公司及污水站員工進(jìn)行結(jié)合，在原有上報(bào)市環(huán)保局傳輸標(biāo)準(zhǔn)之上制定標(biāo)準(zhǔn)，提前發(fā)覺異樣狀況，

2、第一時(shí)間修理并定期清理污水口和檢測口，在硬件條件之外物業(yè)公司接管污水站沒有接過一次停頓整改通知。 4、有效組織護(hù)衛(wèi)對班車沿途路途交通狀況進(jìn)行疏通，得到公司行政部在集團(tuán)內(nèi)刊上進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。 二、個(gè)人取得的成果離不開公司正確的發(fā)展安排及領(lǐng)導(dǎo)對員工傳幫帶的指導(dǎo)，在日常工作中我努力做到了以下幾點(diǎn)： 1、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則，將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對上負(fù)責(zé)和對下負(fù)責(zé)有機(jī)的結(jié)合起來，一心一意做好承上啟下作用。 2、以公司“先做人，后謀事”“樹正氣，講團(tuán)結(jié)”的精神為基準(zhǔn)團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)就是力氣。在工作過程中，我能自覺根據(jù)民主集中制的要求，注意維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，創(chuàng)建良好

3、的氛圍;充分發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽取各種看法;勇于指責(zé)和自我指責(zé)，注意決策的民主化和科學(xué)化，為順當(dāng)推動公司下發(fā)工作安排及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)支配工作創(chuàng)建了先決條件。平常注意視察干部的思想和工作狀況，剛好溝通思想，凝合人心，調(diào)動各方面的工作主動因素，形成工作合力。 3、堅(jiān)持以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為工業(yè)園對外展示形象，組織消防、衛(wèi)生檢查、夜間平安檢查等工作方法排查隱患。對于隱患問題第一時(shí)間協(xié)調(diào)行政部督促隱患方進(jìn)行整改。依據(jù)園區(qū)現(xiàn)場實(shí)際狀況調(diào)整工作流程以保證服務(wù)質(zhì)量。 三、在這兩年多里經(jīng)過公司的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切與幫助，對物業(yè)專業(yè)學(xué)問的全面學(xué)習(xí)，加上工作實(shí)踐，已經(jīng)能勝任工業(yè)物業(yè)基層管理方面的工作，如人員物資配置、大型接待

4、工作、應(yīng)急突發(fā)事務(wù)處理等，但對個(gè)別工作中駕馭還不夠。 在工作作風(fēng)方面缺乏雷勱風(fēng)行、緊扣死抓緊的作風(fēng)。 1、工作布置多，抓落實(shí)不夠。有許多工作想到了，看到了，也支配布置了，但在抓落實(shí)上有所不足。一向重視解決詳細(xì)問題，對工業(yè)園項(xiàng)目部門主管工作強(qiáng)調(diào)不夠，致使工作成效不明顯。 2、協(xié)調(diào)處理問題多，影響了抓大事講大事的時(shí)間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。 物業(yè)管理人員述職報(bào)告2去年是飛躍發(fā)展的一年，這一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下： 一、日常

5、工作目標(biāo)管理的完成狀況： 為了搞好此項(xiàng)工作，定期檢查住戶房屋有無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。 二、設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)施完好運(yùn)行，在設(shè)施、設(shè)備的管理方面，做到日常檢查有登記、修理有記錄。11月份對6#8#樓院內(nèi)花磚進(jìn)行整修，11#樓院墻護(hù)坡整修、8#-2-4單元下水管道的整改。 三、綠化工作 為了給業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)美麗的生活環(huán)境，主動協(xié)作綠化人員的養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化人員在養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，剛好發(fā)出合理化的建議，督促其整改，做到綠地內(nèi)無垃圾雜物。 四、環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行每天例查，并由公司制定了嚴(yán)格的保潔程序和考核

6、方法，加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，做到小區(qū)內(nèi)地面無垃圾、廢紙，并對車棚、樓道內(nèi)亂堆亂放進(jìn)行清理。 五、治安管理 上級單位下半年為我小區(qū)配備了監(jiān)控設(shè)施，現(xiàn)已基本安裝完善，為小區(qū)的平安又上了一道保險(xiǎn)。 六、入戶走訪 為了讓我們的服務(wù)更好的提高，下半年對小區(qū)內(nèi)住戶進(jìn)行了走訪調(diào)查入戶走訪，讓住戶為我們的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，這樣能知道不足，讓我們共同進(jìn)步。 xx年，對于我個(gè)人來說，又是一個(gè)充溢挑戰(zhàn)、基于與壓力起先的一年，是辭舊迎新再次呈現(xiàn)自己的又一起先。 物業(yè)管理人員述職報(bào)告3 敬重的領(lǐng)導(dǎo)、敬愛的同事們： 大家好！ 20 xx年是不平凡的一年，在這一年中，經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力，在公司其

7、他部門的大力協(xié)作下，完成了二期接管驗(yàn)收及持續(xù)四次的集中入伙工作；完成地上停車位出租及車輛出入口收費(fèi)管理；物業(yè)費(fèi)及其他經(jīng)營收費(fèi)的收繳、催繳工作；協(xié)作公司完成iso9001文件編寫及認(rèn)證工作；小區(qū)日常管理及日常服務(wù)；與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及親密內(nèi)部關(guān)系。工作中，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實(shí)干，到處維護(hù)萬達(dá)品牌，時(shí)時(shí)注意公司形象，較好地完成了年度工作任務(wù)。 一、20 xx年完成的主要工作 1、業(yè)主一般責(zé)任投訴、幫助處理投訴的解決處理。 全年處理各類投訴近1500起，其中，物業(yè)服務(wù)類投訴15起。大部分屬于幫助處理投訴，也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。20 xx年1月至9月，服務(wù)中心接到投訴（報(bào)修）3768起，其

8、中關(guān)于質(zhì)量問題3647起，占101.15。 2、重點(diǎn)業(yè)戶的走訪。 全年走訪重點(diǎn)業(yè)戶30余戶，主要與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶的困難，征求業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)的看法，征得業(yè)主的理解和支持。通過走訪，剛好了解和駕馭業(yè)主的.想法和需求，為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量供應(yīng)依據(jù)。 3、幫助完成iso9001文件編寫工作。 自6月份起先，利用1個(gè)月時(shí)間，協(xié)作品質(zhì)部完成了環(huán)境工作手冊、工程工作手冊、客服工作手冊、保安工作手冊、消防工作手冊等相關(guān)內(nèi)容的編寫工作。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時(shí)間完成的，有時(shí)加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2：20。在文件編寫期間，幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回

9、報(bào)，7月份公司第一套體系文件頒布實(shí)施，為各部門各崗位的工作供應(yīng)了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。 4、二期接管驗(yàn)收及入伙工作。 能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工，根據(jù)制度及項(xiàng)目公司的要求，完成了二期項(xiàng)目的兩次接管驗(yàn)收工作。能夠做到事前有安排、有培訓(xùn)，事中有限制，事后有評價(jià)。每次驗(yàn)收都親自到現(xiàn)場參加驗(yàn)收工作，本著對公司負(fù)責(zé)，對業(yè)主負(fù)責(zé)的看法，力求全面、客觀、真實(shí)在反映項(xiàng)目的質(zhì)量狀況，并且剛好將驗(yàn)收狀況匯總后呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項(xiàng)目總面積147074.38平方米，其中住宅1028套，商鋪及地上車庫174套。 今年組織了4次集中入伙工作，已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶，辦理入住手續(xù)的687戶。能夠較好地說明業(yè)主

10、入伙過程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問題。 5、一期地上停車收費(fèi)的組織與實(shí)施。 地上停車收費(fèi)工作從7月份起先進(jìn)行宣揚(yáng)打算，8月份進(jìn)行劃線，9月份進(jìn)行車位出租，共149個(gè)車位，目前已經(jīng)出租了117個(gè)車位。經(jīng)過艱苦細(xì)致的說明工作，現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費(fèi)。 6、物業(yè)部成立之后四個(gè)二級部門的協(xié)調(diào)協(xié)作。 物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部、服務(wù)中心、保安保潔部3個(gè)部門組合而成，設(shè)置為工程部、服務(wù)中心、保安部、環(huán)境部4個(gè)二級部門。如何使4個(gè)二級部門協(xié)調(diào)協(xié)作，形成合力就成了擺在我面前的一個(gè)主要問題。主要從兩個(gè)方面著手，一方面是抓制度的學(xué)習(xí)和落實(shí)，另一方面是搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，到處身先士卒，做好榜樣。

11、通過5個(gè)多月的磨合，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力，能夠做到相互補(bǔ)位，相互支持，相互通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關(guān)切所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。 7、論語學(xué)習(xí)。 根據(jù)集團(tuán)的要求，學(xué)習(xí)了論語，結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會，寫了兩篇體會文章。 論語與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)、對論語修身思想點(diǎn)滴相識及其現(xiàn)代價(jià)值探討。 8、保安員的制度培訓(xùn)。 9000體系文件頒布實(shí)施后，組織保安員進(jìn)行了4天的集中培訓(xùn)，親自進(jìn)行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實(shí)施。 9、物業(yè)部成立后的目標(biāo)責(zé)任書的合并落實(shí)工作。 物業(yè)部成立后，剛好將原3個(gè)部門與公司簽定的目標(biāo)責(zé)任書合

12、并執(zhí)行。目標(biāo)責(zé)任書中的三項(xiàng)主要指標(biāo)都已經(jīng)完成，一是物業(yè)費(fèi)收繳率，一期按套數(shù)計(jì)算收繳率達(dá)到95；二是業(yè)主綜合滿足，11月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示，綜合滿足度達(dá)到了90以上；三是成本限制，小區(qū)電費(fèi)開支沒有超出年初確定的指標(biāo)。 二、一年來主要收獲和體會 1.能夠堅(jiān)持對物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例規(guī)章的學(xué)習(xí)，全面了解和駕馭涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章； 2.對萬達(dá)地產(chǎn)經(jīng)營管理制度、萬達(dá)地產(chǎn)物業(yè)管理制度、物業(yè)公司iso9001體系文件進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，并提出修改看法； 3.整頓房管員隊(duì)伍，提高服務(wù)接待水平。 三、工作中的收獲 經(jīng)驗(yàn)了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗(yàn)收、入伙工作、日常服務(wù)與修理、9000文件的編寫等工作的全過程，為日后提高管理水平積累了閱歷，經(jīng)驗(yàn)就是財(cái)寶。 四、工作中遇到的困難 遇到的困難就是與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)協(xié)作。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項(xiàng)目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門，常常不被理解和信任。被誤會或得不到信任是件很苦痛的事。 五、存在的主要問題 1.還缺乏對物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解； 2.在與其他部門溝通協(xié)調(diào)上還存在問題； 3.個(gè)別問題愛叫真，顯得死板，得罪了不少人； 4.敏捷運(yùn)用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問題上還缺乏閱歷； 5.管理方式方法上存在簡潔化傾向。 六、下步工作準(zhǔn)備 1.全力協(xié)作