戰(zhàn)略為先12-按圖索驥信息化

1、第一章 戰(zhàn)略為先第二節(jié)“按圖索驥”信息化城市建設(shè)若若沒(méi)有科學(xué)規(guī)規(guī)劃，今天修修條路，明天天架座橋，幾幾十年后就免免不了交通大大堵塞； HYPERLINK / o 信息化 信息息化也一樣，若若沒(méi)有科學(xué)的的IT規(guī)劃，今今天建個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，明天開(kāi)開(kāi)發(fā)個(gè)IT系系統(tǒng)，只能形形成一片“信息孤島”。20年前前，由于經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、技術(shù)、認(rèn)認(rèn)識(shí)等原因而而造成一個(gè)個(gè)個(gè)“信息孤島”，還情有可可原；今天的的CIO就絕絕不能再“摸著石頭過(guò)過(guò)河”，必須根據(jù)據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定科學(xué)學(xué)的IT規(guī)劃劃，然后“按圖索驥”推進(jìn)信息化化。如何根據(jù)據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定ITT規(guī)劃？如何何把抽象的目目標(biāo)變成可操操作的IT計(jì)計(jì)劃？IT“路線圖”一個(gè)達(dá)成

2、共共識(shí)的、沒(méi)有有很多創(chuàng)新的的信息化方案案，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于于一個(gè)有很多多創(chuàng)新、但遲遲遲不能達(dá)成成共識(shí)，也遲遲遲不能落實(shí)實(shí)貫徹的方案案。在不少企企業(yè)，哪怕高高層已經(jīng)對(duì)信信息化下了決決心，但仍然然會(huì)聽(tīng)到各種種或明或暗的的反對(duì)聲音，可可能來(lái)自中層層、來(lái)自各地地分支機(jī)構(gòu)、來(lái)來(lái)自渠道伙伴伴等等。IT規(guī)劃包包括廣義的IIT規(guī)劃和狹狹義的IT規(guī)規(guī)劃。廣義的的“IT規(guī)劃”包含“IS規(guī)劃” （Infformattion SSystemm Straategicc Plannning, 簡(jiǎn)稱ISSSP）和狹狹義的“IT規(guī)劃” (Infformattion HYPERLINK /corp/2115_index.shtml o

3、 Techno TTechnoology Strattegic Plannning)兩兩部分。具體體地說(shuō)，“IS規(guī)劃”是指在企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的的基礎(chǔ)上，形形成信息系統(tǒng)統(tǒng)的愿景規(guī)劃劃、組成架構(gòu)構(gòu)、各部分的的邏輯關(guān)系等等。而狹義的的“IT規(guī)劃”，是承接“IS規(guī)劃”之后，對(duì)信信息系統(tǒng)各部部分的支撐硬硬件、支撐 HYPERLINK / o 軟件 軟軟件、支撐技技術(shù)等進(jìn)行計(jì)計(jì)劃與安排，簡(jiǎn)簡(jiǎn)而言之，是是圍繞“T”來(lái)展開(kāi)。本本文所探討的的“IT規(guī)劃”除特別說(shuō)明明外都是廣義義的IT規(guī)劃劃。IT規(guī)劃為為信息化建設(shè)設(shè)指明了“方向”，避免了“腳踩西瓜皮皮，溜到哪兒兒算哪”，從客觀上上防止了出現(xiàn)現(xiàn)信息孤島、維維護(hù)費(fèi)用高

4、、收收益低、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)高等嚴(yán)重后后果。更重要要的，制定IIT規(guī)劃的過(guò)過(guò)程，也是企企業(yè)內(nèi)部推動(dòng)動(dòng)達(dá)成信息化化共識(shí)的過(guò)程程。 眾所周知，一一個(gè)達(dá)成共識(shí)識(shí)的、沒(méi)有很很多創(chuàng)新的信信息化方案，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于一個(gè)個(gè)有很多創(chuàng)新新、但遲遲不不能達(dá)成共識(shí)識(shí)，也遲遲不不能落實(shí)貫徹徹的方案。在在不少企業(yè)，哪哪怕高層已經(jīng)經(jīng)對(duì)信息化下下了決心，但但仍然會(huì)聽(tīng)到到各種或明或或暗的反對(duì)聲聲音，可能來(lái)來(lái)自中層、來(lái)來(lái)自各地分支支機(jī)構(gòu)，也可可能來(lái)自渠道道伙伴等。反反對(duì)的情形有有很多種：（11）謹(jǐn)慎論者者，相信信息息化建設(shè)高失失敗率的說(shuō)法法，主張謹(jǐn)慎慎從事；（22）時(shí)機(jī)論者者，認(rèn)為信息息化從長(zhǎng)遠(yuǎn)說(shuō)說(shuō)要做，但目目前業(yè)務(wù)發(fā)展展時(shí)間緊，信信息化底

5、子差差，時(shí)機(jī)不成成熟；（3）懷懷疑論者，認(rèn)認(rèn)為信息化解解決不了企業(yè)業(yè)的問(wèn)題，反反而勞民傷財(cái)財(cái)；（4）懼懼怕信息化者者，擔(dān)心信息息化將打破現(xiàn)現(xiàn)有管理格局局，擔(dān)心由負(fù)負(fù)責(zé)信息化工工作的部門(mén)來(lái)來(lái)唱主旋律，不不利于突出自自己的業(yè)績(jī)等等。這些聲音音在信息化建建設(shè)的初期出出現(xiàn)往往是很很常見(jiàn)的，有有一定的存在在合理性，其其中大多數(shù)是是由于溝通不不足、認(rèn)識(shí)不不夠、觀念的的問(wèn)題還沒(méi)有有解決，對(duì)信信息化建設(shè)的的指導(dǎo)思想、工工作原則、關(guān)關(guān)鍵成功因素素、重點(diǎn)應(yīng)用用 HYPERLINK /corp/2109_index.shtml o 領(lǐng)域 領(lǐng)域等沒(méi)有達(dá)達(dá)成共識(shí)。 事實(shí)上，板板子不能只打打在那些反對(duì)對(duì)者身上。信信息化建

6、設(shè)涉涉及到的問(wèn)題題呈現(xiàn)出明顯顯的非線性，甚甚至可用“一團(tuán)麻”來(lái)形容：戰(zhàn)戰(zhàn)略是否明晰晰、流程是否否合理、組織織架構(gòu)是否靈靈敏、應(yīng)用人人員的態(tài)度和和素質(zhì)、技術(shù)術(shù)選用的評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等等，如如何把這些方方方面面協(xié)調(diào)調(diào)一致，這就就是“IT規(guī)劃”將發(fā)揮的作作用。具體來(lái)來(lái)說(shuō)，就是按按照IT規(guī)劃劃方法論，逐逐步理清企業(yè)業(yè)管理提升和和信息化應(yīng)用用的總體方向向，客觀分析析當(dāng)前所處的的位置，理智智分析當(dāng)前和和未來(lái)之間的的差距，然后后制定策略、明明確原則、給給出路線，再再明確各個(gè)信信息化建設(shè)項(xiàng)項(xiàng)目之間的時(shí)時(shí)序關(guān)系和依依賴關(guān)系，并并確立每個(gè)信信息化建設(shè)項(xiàng)項(xiàng)目的里程碑碑。同時(shí)，自自始至終貫穿穿對(duì)同行業(yè)標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)的最最佳實(shí)踐

7、（BBest PPractiice）的學(xué)學(xué)習(xí)和借鑒。這這個(gè)過(guò)程，關(guān)關(guān)鍵是一個(gè)不不斷采集意見(jiàn)見(jiàn)、論證探討討的過(guò)程，主主旋律就是：“溝通，溝通通，再溝通?！盜T規(guī)劃“五要要素”IT規(guī)劃應(yīng)應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下下的IT規(guī)劃劃，甚至ITT規(guī)劃與企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是是融合為一體體的；在業(yè)務(wù)務(wù)層， HYPERLINK / o 信息化 信息化化建設(shè)體現(xiàn)在在以一系列業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)為主的的信息化系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)、業(yè)務(wù)務(wù)調(diào)整、人員員培訓(xùn)等。一一份完整的IIT規(guī)劃報(bào)告告，包括五個(gè)個(gè)部分：環(huán)境境分析、制定定戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)計(jì)信息化總體體架構(gòu)、擬訂訂信息技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目分分派與管理。環(huán)境分析。環(huán)環(huán)境分析是制制定IT規(guī)劃劃的依據(jù)

8、。CCIO首先要要明確企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，然然后研究整個(gè)個(gè)行業(yè)的發(fā)展展 HYPERLINK /corp/429_index.shtml o 趨勢(shì) 趨勢(shì)和信息技技術(shù)的發(fā)展趨趨勢(shì)；不僅要要分析行業(yè)的的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)發(fā)展特點(diǎn)、信信息技術(shù)在行行業(yè)發(fā)展中的的作用等，還還要掌握信息息技術(shù)本身的的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)發(fā)展趨勢(shì)等，以以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手信息化的水水平，包括具具體技術(shù)、實(shí)實(shí)現(xiàn)功能、實(shí)實(shí)施手段等。最最后，要掌握握企業(yè)目前的的信息化水平平和基礎(chǔ)條件件，包括現(xiàn)有有技術(shù)水平、功功用、價(jià)值和和組織等。制定戰(zhàn)略。根根據(jù)形勢(shì)分析析的結(jié)果，制制定和調(diào)整企企業(yè)的IT戰(zhàn)戰(zhàn)略，爭(zhēng)取以以最適合的成成本，去做最最適合的信息息化工作。CCI

9、O首先要要根據(jù)本企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略需求求，明確企業(yè)業(yè)信息化的愿愿景和使命，明明確企業(yè)信息息化的發(fā)展方方向和信息化化在實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略過(guò)程中中應(yīng)起的作用用。其次是起起草企業(yè)信息息化指導(dǎo)綱領(lǐng)領(lǐng)。它代表著著信息化管理理部門(mén)在管理理和實(shí)施工作作中要遵循的的企業(yè)條理，是是有效完成信信息化使命的的保證。設(shè)計(jì)信息化化總體架構(gòu)。信息化總體架構(gòu)是基于前兩部分而設(shè)計(jì)的信息化工作結(jié)構(gòu)和模塊。它以層次化的結(jié)構(gòu)涉及企業(yè)信息化的各個(gè) HYPERLINK /corp/2109_index.shtml o 領(lǐng)域 領(lǐng)域，每一層次由許多功能模塊組成，每一功能模塊又可分為更細(xì)的層次。如下圖所示：擬訂信息技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。這這一部分涉及及到具體技

10、術(shù)術(shù)產(chǎn)品、技術(shù)術(shù)方法和技術(shù)術(shù)流程的采用用，是對(duì)信息息化總體架構(gòu)構(gòu)的技術(shù)支持持。通過(guò)選擇擇符合行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用廣廣泛、發(fā)展有有前景的信息息技術(shù)，可以以使企業(yè)信息息化具有良好好的可靠性、兼兼容性和靈活活性等。項(xiàng)目分派和和管理。這一一部分是在前前幾部分的基基礎(chǔ)上，首先先對(duì)每個(gè)層次次上的各個(gè)功功能模塊以及及相應(yīng)的各項(xiàng)項(xiàng)企業(yè)信息化化任務(wù)進(jìn)行優(yōu)優(yōu)先級(jí)評(píng)定、統(tǒng)統(tǒng)籌計(jì)劃和項(xiàng)項(xiàng)目提煉，明明確每一項(xiàng)目目的責(zé)任、要要求、原則、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)算等等。然后，選選擇每個(gè)項(xiàng)目目的實(shí)施部門(mén)門(mén)或小組。IT規(guī)劃的“44-4-3陣陣型” 企業(yè)資源管管理研究中心心（AMT）把把IT規(guī)劃分分為三個(gè)階段段：IT建設(shè)設(shè)的遠(yuǎn)景與差差距、IT選選

11、型與項(xiàng)目組組織、IT具具體項(xiàng)目的規(guī)規(guī)劃，每個(gè)階階段又分別分分解為4、44、3個(gè)子階階段，如圖所所示，AMTT公司形象地地稱之為ITT規(guī)劃的“4-4-33陣型”。需要說(shuō)明明的一點(diǎn)是，在在圖中列示了了“IT大選型型”和“IT小選型型”兩種“選型”工作，前者者是關(guān)于“哪一類的信信息系統(tǒng)”，后者是關(guān)關(guān)于“哪一家的信信息系統(tǒng)”。如果“4-4-3陣型型”是IT規(guī)劃劃的一個(gè)動(dòng)態(tài)態(tài)進(jìn)程的話，那那么最后產(chǎn)出出什么成果呢呢？相對(duì)于“動(dòng)態(tài)進(jìn)程”，AMT公公司把IT規(guī)規(guī)劃的直接工工作產(chǎn)出稱為為IT規(guī)劃的的“靜態(tài)成果”，其中包含含了6份工作作報(bào)告，分別別為： 企業(yè)戰(zhàn)略略與流程現(xiàn)狀狀分析報(bào)告； IT現(xiàn)狀狀能力評(píng)估報(bào)報(bào)告；

12、 IT需求求分析報(bào)告； IT架構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)和管理理組織形式設(shè)設(shè)計(jì)報(bào)告； IT產(chǎn)品品/服務(wù)選型型報(bào)告； IT具體體項(xiàng)目規(guī)劃報(bào)報(bào)告?！癐T規(guī)劃”的的風(fēng)險(xiǎn)IT規(guī)劃不不等于“紙上談兵”，也不等于于“所有細(xì)節(jié)都都明確了才開(kāi)開(kāi)始行動(dòng)”；IT規(guī)劃劃既要支撐企企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略，為為企業(yè)三、五五年以后的業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張奠定定基礎(chǔ)，又要要滿足業(yè)務(wù)部部門(mén)當(dāng)前的需需求。但不少少CIO制定定的IT規(guī)劃劃卻無(wú)法成為為 HYPERLINK / o 信息化 信息化建設(shè)的的“路線圖”。具體的說(shuō)說(shuō)，以下幾種種情況值得CCIO們注意意：一是ITT規(guī)劃沒(méi)有和和發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)結(jié)合起來(lái)，或或者只在文字字上、形式上上結(jié)合起來(lái)了了，但在具體體行動(dòng)上沒(méi)

13、有有結(jié)合起來(lái)。由由于有的企業(yè)業(yè)根本就沒(méi)有有完整的經(jīng)營(yíng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，于于是CIO在在制定IT規(guī)規(guī)劃時(shí)，就按按照自己的理理解去制定IIT規(guī)劃；或或者根本不考考慮企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略，只只滿足業(yè)務(wù)部部門(mén)當(dāng)前的需需求。二是IIT規(guī)劃制定定得非常籠統(tǒng)統(tǒng)，無(wú)法把抽抽象的目標(biāo)變變成具體的行行動(dòng)。不少政政府部門(mén)把轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變政府職能能作為信息化化的目標(biāo)，但但卻沒(méi)有具體體的行動(dòng)計(jì)劃劃。如某機(jī)關(guān)關(guān)把加強(qiáng)房地地產(chǎn)市場(chǎng)的監(jiān)監(jiān)管作為信息息化的目標(biāo)，但但究竟做什么么才能使房地地產(chǎn)市場(chǎng)的監(jiān)監(jiān)管符合法律律法規(guī)的要求求？政府職能能演變成什么么樣的信息系系統(tǒng)？用什么么樣的處理流流程來(lái)實(shí)現(xiàn)職職能的轉(zhuǎn)變？根本沒(méi)有深深入討論。三三是有的ITT規(guī)劃

14、和計(jì)劃劃之間的銜接接不到位。IIT規(guī)劃制定定的是一個(gè)時(shí)時(shí)間跨度相對(duì)對(duì)較長(zhǎng)的中長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)（如如3-5年），因因此在推進(jìn)戰(zhàn)戰(zhàn)略的過(guò)程中中可以根據(jù)企企業(yè)發(fā)展的具具體情況及短短期階段目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要求求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)調(diào)整，即事中中戰(zhàn)略的規(guī)劃劃、修正和調(diào)調(diào)優(yōu)，這樣可可以有效地保保證戰(zhàn)略執(zhí)行行符合企業(yè)發(fā)發(fā)展的特點(diǎn)和和具體情況。 HYPERLINK /corp/16_index.shtml o 聯(lián)想 聯(lián)想集團(tuán)高高級(jí)副總裁、CCIO王曉巖巖日常工作中中最重要的事事情之一是確確定IT規(guī)劃劃。在王曉巖巖眼里，ITT規(guī)劃包含兩兩個(gè)方面，其其一是從業(yè)務(wù)務(wù)支持的角度度考慮，其二二是關(guān)注ITT的技術(shù)發(fā)展展 HYPERLINK

15、/corp/429_index.shtml o 趨勢(shì) 趨勢(shì)。除王曉曉巖自己關(guān)注注IT的發(fā)展展趨勢(shì)外，在在她下面還有有一個(gè)接近220人的信息息化推進(jìn)部，來(lái)來(lái)支持和協(xié)助助她根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)的需求和技技術(shù)的發(fā)展，制制定一年的IIT規(guī)劃?；旧?，聯(lián)想想60%的項(xiàng)項(xiàng)目都是在年年初定下的，以以后的每個(gè)季季度再進(jìn)行調(diào)調(diào)整。王曉巖巖每個(gè)月都會(huì)會(huì)與信息化推推進(jìn)部召開(kāi)例例會(huì)，討論公公司的IT規(guī)規(guī)劃，進(jìn)行投投入產(chǎn)出的分分析，并處理理各個(gè)項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)理中出現(xiàn)的的具體問(wèn)題。此此外，王曉巖巖還有一套班班子，由那些些與IT相關(guān)關(guān)的職能鏈的的負(fù)責(zé)人組成成，比如與供供應(yīng)鏈有關(guān)的的運(yùn)作管理部部總經(jīng)理、財(cái)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)系系統(tǒng)應(yīng)用的副副總經(jīng)理等

16、等等。很多需求求都是由這個(gè)個(gè)圈子討論出出來(lái)的。大亞灣核電電站（廣東核核電合營(yíng)有限限公司）電腦腦中心主任孫孫海英制定IIT規(guī)劃的策策略與王曉巖巖類似，不過(guò)過(guò)孫海英更多多地依靠“上層”來(lái)完成。每每年10月份份，孫海英就就開(kāi)始考慮下下一年度的工工作計(jì)劃。業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)提出出下一年的需需求和打算后后，電腦中心心首先從技術(shù)術(shù)的角度進(jìn)行行論證；如果果認(rèn)為可行，就就提交大亞灣灣核電站 HYPERLINK / o 軟件 軟件件技術(shù)審核小小組討論。軟軟件技術(shù)審核核小組由ITT部門(mén)、電站站信息管理部部門(mén)和業(yè)務(wù)代代表組成，負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)所有與與軟件相關(guān)的的開(kāi)發(fā)采購(gòu)和和實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行審查，形形成意見(jiàn)后報(bào)報(bào)“電廠信息系系統(tǒng)委員會(huì)

17、”批準(zhǔn)，重大大項(xiàng)目還要報(bào)報(bào)“公司IT指指導(dǎo)委員會(huì)”批準(zhǔn)。 總之，ITT規(guī)劃不是一一個(gè)靜止的、一一成不變的計(jì)計(jì)劃，特別是是企業(yè)的外部部環(huán)境變化很很快，同時(shí)信信息技術(shù)的發(fā)發(fā)展也是日新新月異，因此此要以動(dòng)態(tài)的的眼光來(lái)看待待企業(yè)的信息息化戰(zhàn)略，在在目標(biāo)制定、規(guī)規(guī)劃執(zhí)行、總總結(jié)評(píng)估等方方面及時(shí)作出出適當(dāng)調(diào)整。案例分析：人人分內(nèi)之事Ace HHardwaare公司是是一家計(jì)算機(jī)機(jī)配件銷(xiāo)售公公司，在全球球70個(gè)國(guó)家家擁有超過(guò)55000家連連鎖店，年?duì)I營(yíng)業(yè)額30億億美元。身為為公司負(fù)責(zé)全全球業(yè)務(wù)和技技術(shù)的副總裁裁，Paull Ingeevaldsson要為所所有店鋪的批批發(fā)和零售提提供服務(wù)。他他認(rèn)為，一個(gè)個(gè)C

18、IO如果果試圖對(duì)一個(gè)個(gè)IT項(xiàng)目全全權(quán)負(fù)責(zé)的話話，那么他離離下臺(tái)也不遠(yuǎn)遠(yuǎn)了，因?yàn)椴⒉⒉皇怯蒊TT部門(mén)來(lái)決定定每年在某個(gè)個(gè)項(xiàng)目上應(yīng)支支付多少花費(fèi)費(fèi)，也不由IIT部門(mén)來(lái)評(píng)評(píng)判在此項(xiàng)目目上的投資回回報(bào)率；所有有的一切都涉涉及全部業(yè)務(wù)務(wù)管理者，換換言之，ITT是每個(gè)人分分內(nèi)之事。 現(xiàn)在的Acce公司已有有一套詳細(xì)的的方法來(lái)確保保每個(gè)相關(guān)人人員都積極參參與IT規(guī)劃劃和IT項(xiàng)目目的制定。下下面的步驟在在Ace公司司每年都要走走一遍： 1.在早春春，Paull Ingeevaldsson會(huì)選擇擇IT和一些些業(yè)務(wù)部門(mén)的的經(jīng)理一起開(kāi)開(kāi)個(gè)會(huì)，對(duì)未未來(lái)5年內(nèi)的的戰(zhàn)略系統(tǒng)形形成一個(gè)高層層次的共識(shí)。這這項(xiàng)工作，非非常有利于整整個(gè)公司的員員工理解本年年度要實(shí)施或或開(kāi)發(fā)的大型型系統(tǒng)的意義義所在。同時(shí)時(shí)切記，要確確保公司的董董事會(huì)和最高高決策層都能能看到這些會(huì)會(huì)議文檔。 2.年中時(shí)時(shí)，IT人員員要拜訪所有有的業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)，詳細(xì)了解解研究他們明明年的需求。這這個(gè)討論是以以本年度項(xiàng)目目的完成情況況和新的長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)計(jì)劃為基礎(chǔ)礎(chǔ)的。 3.在夏末末，將這些需需求區(qū)