物業(yè)公司績效考核

1、廣東湘德物業(yè)管理有限公司績效查核管理制度第一章總則第一條查核目的1、經(jīng)過對(duì)各級(jí)人員在一準(zhǔn)時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度及工作績效進(jìn)行剖析，做出客觀評(píng)論，掌握各級(jí)人員工作執(zhí)行和適應(yīng)狀況，確定人材開發(fā)的目標(biāo)政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級(jí)人員工作的方向；2、保障公司有效運(yùn)作；3、賜予各級(jí)人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，以促使組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱忱和提高工作效率。第二條查核用途人員查核的評(píng)定結(jié)果主要包含以下幾個(gè)方面：、合理調(diào)整和配置人員；、職務(wù)起落；、提薪、獎(jiǎng)賞；、教育培訓(xùn)、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。第三條查核原則1、以績效為導(dǎo)向原則；2、定性與定量查核相

2、聯(lián)合原則；3、公正、公正、公然原則；4、多角度查核原則。第二章考查對(duì)象與查核周期第四條考查對(duì)象：本管理制度合用于除以下員工之外的湘德物業(yè)全體員工：1、實(shí)習(xí)期員工；.2、崗位承包人員；3、其余臨聘人員。第五條查核機(jī)構(gòu)1、為確實(shí)增強(qiáng)對(duì)績效查核工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司建立績效查核小組，由公司總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理構(gòu)成，查核小組職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)擬訂公司績效查核管理制度及實(shí)行細(xì)則。（2）負(fù)責(zé)組織各物業(yè)服務(wù)中心年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書的擬訂及查核工作。（3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、敦促各部門績效查核管理工作。2、各部門第一負(fù)責(zé)人為部門績效管理的第一責(zé)任人，其職責(zé)是：（1）負(fù)責(zé)編制部門員

3、工月度KPI績效查核指標(biāo)及工作計(jì)劃，配合公司行政人事部做好績效查核檢查工作，率領(lǐng)員工努力達(dá)成本部門績效目標(biāo)；（2）每階段查核結(jié)束后負(fù)責(zé)本部員工的績效反應(yīng)面談工作，并幫助員工制定績效改良計(jì)劃。第六條查核原則：1、查核的層級(jí)原則：目注明確、層層分解、分級(jí)負(fù)責(zé)，公司目標(biāo)取決于高層，各部門目標(biāo)取決于中層，各崗位目標(biāo)是保證部門目標(biāo)和公司目標(biāo)達(dá)成的基石，三者處于不一樣層次，共同構(gòu)成了公司完好的目標(biāo)系統(tǒng)。2、參加性原則：績效查核是雙向交流、共同參加的管理過程，是全體員工本員工作的一部分。3、常常優(yōu)化原則：查核目標(biāo)以及指標(biāo)是隨公司發(fā)展的階段性任務(wù)變化而不斷的優(yōu)化。4、真切性原則：績效查核要求公然、透明，堅(jiān)持以

4、事實(shí)、數(shù)據(jù)為依照，力求查核事實(shí)清楚、數(shù)據(jù)正確、賞罰合理、反對(duì)適量。第七條績效查核周期：月度、半年度、年度查核。第八條績效管理工具:月度工作計(jì)劃、MBO目標(biāo)查核、KPI要點(diǎn)績效指標(biāo)考核、360查核等。第九條考查對(duì)應(yīng)關(guān)系：1、物業(yè)部經(jīng)理：公司總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理為其直接查核.人；、各項(xiàng)目管理處經(jīng)理：物業(yè)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理為其直接查核人；3、各物業(yè)服務(wù)中心人事、財(cái)務(wù)人員：各物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理、公司行政人事部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理為其直接查核人；4、服務(wù)中心部門主管：所屬項(xiàng)目服務(wù)中心的項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目人事為其直接查核人；5、操作層員工：所屬部門主管（無主管的由部門經(jīng)理直接查核）為

5、其直接查核人；6、公司總經(jīng)理對(duì)各級(jí)人員的全部查核和評(píng)定進(jìn)行確認(rèn)，履行最后決定權(quán)。第十條績效查核維度和指標(biāo)的選擇（一）公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)績效查核月度累計(jì)，年關(guān)依據(jù)月度績效查核狀況，整年公司目標(biāo)完成狀況一次性發(fā)放績效。1、物業(yè)部經(jīng)理（1）年度績效查核為公司的整體指標(biāo)達(dá)成狀況為查核成績，主要包含：分項(xiàng)年度利收費(fèi)率客戶滿意度交樓維修團(tuán)隊(duì)建設(shè)共計(jì)潤率率達(dá)成率基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分2、項(xiàng)目管理處經(jīng)理（1）月度績效查核主要以其所分管的項(xiàng)目月度工作計(jì)劃達(dá)成狀況為查核成績，分管多個(gè)項(xiàng)目則以多個(gè)項(xiàng)目的均勻分作為查核成績；（2）年度績效查核指標(biāo)為其所分管項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成狀況為基礎(chǔ)，主要包

6、含：分項(xiàng)年度利收費(fèi)率客戶滿意度交樓維修團(tuán)隊(duì)建設(shè)共計(jì)潤率率達(dá)成率基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分備注：因?yàn)楦黜?xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的均勻分。（二）職能部門經(jīng)理、主管、員工.1、職能部門經(jīng)理、主管：月度績效查核主要以每個(gè)月的工作計(jì)劃達(dá)成狀況占50%、每個(gè)月對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行一次專業(yè)線的檢查或培訓(xùn)占30%、團(tuán)隊(duì)建設(shè)占20%為查核成績。2、職能員工：月度績效查核主要以每個(gè)月的工作計(jì)劃達(dá)成狀況占80%、職業(yè)修養(yǎng)占20%為查核成績。3、年度績效查核主要取其整年工作計(jì)劃累計(jì)達(dá)成狀況及公司的整體指標(biāo)達(dá)成狀況為查核成績，權(quán)重為70%及30%。（員工不參加）（三）服務(wù)中心經(jīng)理1

7、、服務(wù)中心經(jīng)理月度績效查核每個(gè)月工作計(jì)劃達(dá)成狀況占月度查核成績75%，此中：收費(fèi)任務(wù)達(dá)成狀況占20%、滿意度檢查15%、客訴10%，維修率14%、水電能耗管控6%，其余工作計(jì)劃10%；另，團(tuán)隊(duì)建設(shè)占20%，無重要安全事故及社會(huì)影響5%。2、年度績效查核主要以項(xiàng)目的整體指標(biāo)達(dá)成狀況為查核成績，主要波及：分項(xiàng)年度利收費(fèi)率客戶滿意度交樓維修達(dá)成率團(tuán)隊(duì)建設(shè)共計(jì)潤率率基準(zhǔn)分15分15分30分10分10分20分100分備注：因?yàn)楦黜?xiàng)目所處的階段不一，如不存在該項(xiàng)指標(biāo)的，參照公司的均勻分。（四）項(xiàng)目服務(wù)中心客服人員的查核主要查核其每個(gè)月的收費(fèi)任務(wù)達(dá)成狀況及分管地區(qū)報(bào)事報(bào)修達(dá)成率的跟進(jìn)情況。（五）項(xiàng)目服務(wù)中心

8、工程人員主要查核質(zhì)保期外維修任務(wù)的達(dá)成狀況和投訴率。以整個(gè)團(tuán)隊(duì)月度達(dá)成狀況作為查核的主要依照。（六）項(xiàng)目服務(wù)中心前臺(tái)主要查核報(bào)事報(bào)修記錄的實(shí)時(shí)率，完好性，回訪率以及崗位工作規(guī)范。（七）項(xiàng)目服務(wù)中心財(cái)務(wù)主要查核財(cái)務(wù)信息的實(shí)時(shí)性、完好性及其余平時(shí)財(cái)務(wù)工作。（八）行政人事崗主要查核其每個(gè)月人事、行政工作計(jì)劃執(zhí)行及達(dá)成狀況、工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化。.（九）安防人員、保潔人員主要查核員工在每個(gè)月工作時(shí)的行為態(tài)度及業(yè)主投訴，經(jīng)過賞罰來表現(xiàn)。第三章績效查核的實(shí)行第十一條月度績效查核操作步驟1、質(zhì)量部負(fù)責(zé)每個(gè)月各項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期外維修率的匯總。質(zhì)保期內(nèi)匯總到個(gè)人，質(zhì)保期外維修匯總到部門，于每個(gè)月2日提交到行政部

9、；2、行政人事部績效專員負(fù)責(zé)各項(xiàng)目、職能部門每個(gè)月月度工作計(jì)劃達(dá)成狀況的匯總，于每個(gè)月2日提交到行政人事部績效專員處；3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目每個(gè)月月度收費(fèi)任務(wù)達(dá)成狀況的匯總及當(dāng)月各項(xiàng)目收費(fèi)目標(biāo)。收費(fèi)任務(wù)匯總需要詳盡到客服個(gè)人，并于每個(gè)月2日提交到行政人事部績效專員處；4、項(xiàng)目需要在每個(gè)月26日提交下月工作計(jì)劃；每個(gè)月2日將當(dāng)月的任務(wù)分解到個(gè)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人署名后將電子版?zhèn)鹘o行政人事部績效專員處。項(xiàng)目任務(wù)與公司任務(wù)不一致時(shí)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解說、一致；5、項(xiàng)目人事負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工每個(gè)月工作計(jì)劃采集、檢查、匯總，并于每個(gè)月2日供給員工辭職率及人事報(bào)表到行政人事部績效專員處；6、工程部匯總剖析各項(xiàng)目水電管控狀況，

10、于每個(gè)月3日前提交到行政人事部績效專員處。7、各部、服務(wù)中心每個(gè)月5日前將本部員工查核表署名后提交到行政人事部績效專員處；8、行政人事部績效專員負(fù)責(zé)每個(gè)月9日前達(dá)成績效的審查、匯總并交公司領(lǐng)導(dǎo)同意后轉(zhuǎn)薪酬專員進(jìn)行薪資計(jì)算。第十二條半年度查核：1、每年6月尾，各部門、各項(xiàng)目服務(wù)中心填寫半年度（部門）績效查核結(jié)果反應(yīng)表，主要內(nèi)容包含經(jīng)營、管理目標(biāo)的達(dá)成狀況、其余工作業(yè)績和存在的主要問題及建議。.2、公司行政人事部實(shí)時(shí)匯總查核結(jié)果，對(duì)達(dá)成好的指標(biāo)提出夸獎(jiǎng)，將有待提高的指標(biāo)反應(yīng)到各部門、各項(xiàng)目服務(wù)中心，經(jīng)過反應(yīng)，提出改良目標(biāo)、改良方法，績效查核小組需追蹤檢查實(shí)行過程管理，將問題形成閉環(huán)。、如遇公司重要

11、經(jīng)營思路調(diào)整等特別狀況，公司可調(diào)整下半年度經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)。第十三條年度查核1、工作業(yè)績查核1）每年1月份由分行政人事部組織各職能部門、項(xiàng)目進(jìn)行年度目標(biāo)議論會(huì)，確立當(dāng)年各項(xiàng)目的查核指標(biāo)包含：年度收益、收費(fèi)率、客戶滿意度、交樓率、維修達(dá)成率。2）項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的查核指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)分解，層層落實(shí)到員工。3）次年1月，行政人事部依據(jù)查核指標(biāo)向財(cái)務(wù)部、質(zhì)量部、工程部采集相關(guān)數(shù)據(jù)，匯總查核成績，并計(jì)算當(dāng)年的年關(guān)獎(jiǎng)金。以上查核成績，作為年關(guān)獎(jiǎng)金發(fā)放的主要依照。2、中高層管理人員年度職務(wù)勝任力查核每年元月份對(duì)公司中高層管理干部進(jìn)行崗位勝任力查核；主要從道德質(zhì)量、工作能力、工作績效三個(gè)方面進(jìn)行查

12、核，即從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部下、工作關(guān)系親密之其余管理部門進(jìn)行360查核。中、高層管理人員年度職務(wù)勝任力查核表被評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)被評(píng)估的時(shí)間范圍評(píng)估人（可匿名）聯(lián)合該管理人員過去一年的工作狀況，請(qǐng)秉承“客觀”、“公正”、“公正”的態(tài)度，從道德質(zhì)量、工作能力、工作績效三個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行查核職務(wù)勝任力評(píng)估：勝任力特別優(yōu)異優(yōu)異合格評(píng)定需改良不稱職以上查核成績，作為公司中、高管層領(lǐng)導(dǎo)年度評(píng)優(yōu)以及次年職務(wù)聘用的主要依照。第四章績效管理結(jié)果的運(yùn)用.第十四條月度查核成績與月度績效薪資發(fā)放對(duì)應(yīng)關(guān)系：1、全部參加月度績效查核、月度發(fā)放績效薪資的員工的薪資有20%屬于績效薪資，與月度查核相掛鉤。板塊工作任務(wù)達(dá)成狀況績效薪

13、資備注發(fā)放1.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在126以上1.51.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在111-125之間1.2服務(wù)中心經(jīng)理當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在91-110之間11./服務(wù)中心主管/客81-90之間0.81.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在服主管1.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在71-80分之間0.61.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)低于70分01.物業(yè)費(fèi)收取率超出任務(wù)的100%；22.質(zhì)保期內(nèi)的維修達(dá)成率在100%達(dá)成；1.物業(yè)費(fèi)收取率超出任務(wù)的50%；1.52.質(zhì)保期內(nèi)的維修達(dá)成率在90%以上；1.物業(yè)費(fèi)收取率超出任務(wù)的20%；1.22.質(zhì)保期內(nèi)的維修達(dá)成率為80%以上1.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)全額達(dá)成；1服務(wù)中心客服人員質(zhì)保期內(nèi)的維修率達(dá)成率為80%以上2.1.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在

14、91-99%；0.82.質(zhì)保期內(nèi)的維修率達(dá)成率為80%以上1.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在81-90%；0.62.質(zhì)保期內(nèi)的維修率達(dá)成率為80%以上1.物業(yè)費(fèi)收取任務(wù)在80%以下；02.質(zhì)保期內(nèi)的維修率達(dá)成率為80%以上1.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)99%以上達(dá)成11.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)91%-98%達(dá)成0.8服務(wù)中心工程人員85%-90%達(dá)成0.61.質(zhì)保期外的維修下單，1.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊(duì)達(dá)成率低于85%01.當(dāng)月績效查核分?jǐn)?shù)在91分及以上1職能部門主管及員當(dāng)月績效查核分?jǐn)?shù)在81-90分之間；0.81.工/工程主管/安防71-800.61.當(dāng)月績效查核分?jǐn)?shù)在分之間主管1.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在70

15、分以下02、安防和保潔人員的查核參照公司人力資源管理手冊(cè)的賞罰治法。第十五條年度查核成績與年關(guān)獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)應(yīng)關(guān)系：查核等級(jí)優(yōu)異優(yōu)異中等基本合格不合格查核分?jǐn)?shù)95分及以上90948589808480以下.年關(guān)獎(jiǎng)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)1.2倍1.0倍0.8倍0.7倍0.5倍第十六條查核結(jié)果的其余賞罰1、職務(wù)榮膺：年度查核等級(jí)為“優(yōu)異”或許連續(xù)兩年年度查核等級(jí)為“良好”的員工，優(yōu)先列為職務(wù)榮膺對(duì)象。、職務(wù)降級(jí)：年度查核等級(jí)為“不合格”或連續(xù)兩年查核等級(jí)為“基本合格”賜予降級(jí)辦理。、薪資晉級(jí)：年度查核等級(jí)為“優(yōu)異”或許連續(xù)兩年年度查核等級(jí)為“優(yōu)異”的員工，在本薪資崗位級(jí)別內(nèi)賜予晉級(jí)。4、薪資降級(jí)：月度查核連續(xù)二次或同

16、一年度內(nèi)累計(jì)四次月度查核“不合格”的人員進(jìn)行薪資降級(jí)；年關(guān)查核結(jié)果“不合格”或連續(xù)兩年年度查核等級(jí)為“基本合格”的員工進(jìn)行薪資降級(jí)。查核僅作為職務(wù)榮膺、降級(jí)和薪資調(diào)整的參照依照之一。薪資年度調(diào)整的詳細(xì)方案由公司查核委員會(huì)依據(jù)當(dāng)年和此后經(jīng)營狀況最后確立。第十七條特別獎(jiǎng)賞與專項(xiàng)獎(jiǎng)賞1、每年年度末，公司將依照年度整體業(yè)績目標(biāo)達(dá)成狀況及專項(xiàng)工作達(dá)成情況設(shè)置特別獎(jiǎng)賞與專項(xiàng)獎(jiǎng)賞；2、特別獎(jiǎng)賞與專項(xiàng)獎(jiǎng)賞的對(duì)象分別為對(duì)公司發(fā)展做出較大貢獻(xiàn)者及在某專項(xiàng)工作的展開過程中起踴躍作用者。第五章績效追蹤第十八條績效面談1、“增進(jìn)上、下級(jí)之間的交流，促使員工成長”是績效查核的主要目的之一，績效面談是績效查核工作的重要環(huán)節(jié)

17、，同時(shí)是指導(dǎo)員工工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，經(jīng)過績效反應(yīng)面談達(dá)成目標(biāo)的連續(xù)漸進(jìn)過程，使員工工作能力不停獲得提高。2、員工查核需按管理層級(jí)，由主管領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)月與被查核人進(jìn)行績效反應(yīng)、溝通，被查核人要署名確認(rèn)績效結(jié)果。假如交流的兩方對(duì)結(jié)果存在異議，可向上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)申述，由上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)裁定。關(guān)于月度查核結(jié)果為優(yōu)異或需改良人員，部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)獨(dú)自對(duì)其進(jìn)行要點(diǎn)交流，必定工作業(yè)績，指明不足，.明確下一步績效提高方向。3、經(jīng)過績效面談，讓每位員工清楚自己的工作對(duì)部門計(jì)劃、公司計(jì)劃的影響；經(jīng)過績效面談，必定、夸獎(jiǎng)員工的長處，指出員工的不足，鼓舞、幫助員工改良工作績效。4、績效面談的頻次，每個(gè)月度部門第一負(fù)責(zé)人

18、與被查核人應(yīng)進(jìn)行一次詳盡的績效面談。因各樣原由不可以實(shí)時(shí)舉行的要用其余形式交流，務(wù)必明確目標(biāo)，除去分歧。第十九條績效申述1、員工對(duì)績效查核結(jié)果或執(zhí)行過程有異議可與其查核人交流解決，若經(jīng)溝通仍有異議者，可越級(jí)申述向公司績效查核專員或人力資源部經(jīng)理申述。申述一經(jīng)確認(rèn)有效，則公司可依據(jù)詳細(xì)狀況，有權(quán)調(diào)整申述人及被申述人的查核結(jié)果。2、申述內(nèi)容可包含：不與員工進(jìn)行應(yīng)有的績效面談；未事先明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；未將查核結(jié)果實(shí)時(shí)反應(yīng)給被查核人；遲延查核；查核結(jié)果缺少客觀、公正性等等。第二十條追蹤和評(píng)估1、行政人事部設(shè)查核專員連續(xù)對(duì)查核過程進(jìn)行督導(dǎo)，幫助員工解答查核過程的疑問，對(duì)管理人員的查核供給技術(shù)方面的支持，必

19、需時(shí)對(duì)查核的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)對(duì)各部門的查核狀況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為部門查核的指標(biāo)之一。2、查核評(píng)估的依照和手段為考評(píng)質(zhì)量、申述狀況、檢盤問卷結(jié)果、員工訪談以及員工提交的“績效面談紀(jì)要”等。第六章附則第二十一條本制度由公司行政人事部訂正，報(bào)公司總經(jīng)理同意后實(shí)行，第二十二條本制度改日起正式執(zhí)行,原績效查核管理制度取銷。廣東湘德物業(yè)管理有限公司行政人事部.附表附表一部月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反應(yīng)表附表二部月績效查核表附表三部月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反應(yīng)表附表四部月員工績效查核表附表五服務(wù)中心月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反應(yīng)表附表六服務(wù)中心月收費(fèi)任務(wù)分解表附表七服務(wù)中心月績效查核表附表八服務(wù)中心月客服主

20、管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反應(yīng)表附表九服務(wù)中心月客服主管績效查核表附表十服務(wù)中心月安防主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反應(yīng)表附表十一服務(wù)中心月安防主管績效查核表附表十二服務(wù)中心月工程主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反應(yīng)表附表十三服務(wù)中心月工程主管績效查核表附表十四服務(wù)中心月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反應(yīng)表附表十五服務(wù)中心月員工績效查核表附表十六服務(wù)中心月人事工作計(jì)劃、工作結(jié)果反應(yīng)表附表十七服務(wù)中心月人事績效查核表附表十八服務(wù)中心月財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃、工作結(jié)果反應(yīng)表附表十九服務(wù)中心月財(cái)務(wù)人員績效查核表附表二十月地區(qū)客服收費(fèi)任務(wù)達(dá)成狀況附表二十一月服務(wù)中心客戶滿意度、客訴、維修率明細(xì)表附表二十三服務(wù)中心月人事報(bào)表附表二十四月績效

21、薪資發(fā)放明細(xì)附表二十五年績效薪資發(fā)放匯總表.附表一廣東湘德物業(yè)管理有限公司部月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反應(yīng)表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容查核權(quán)重達(dá)成時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作結(jié)果反應(yīng)（%）責(zé)任人（要求填報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)達(dá)成）項(xiàng)目檢查、培訓(xùn)30%共計(jì)80%填寫說明：1.各職能部門負(fù)責(zé)人每個(gè)月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至行政人事部；2、各職能部門負(fù)責(zé)人每個(gè)月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃達(dá)成狀況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反應(yīng)”3.每個(gè)月28日前前臺(tái)匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。4.計(jì)劃內(nèi)容語句要言不煩；工作達(dá)成狀況反應(yīng)應(yīng)客觀、真切，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)；第一責(zé)任人確認(rèn)：分管領(lǐng)導(dǎo)審查：.附表二查核項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

22、20%）月度工作計(jì)劃達(dá)成狀況（80%）廣東湘德物業(yè)管理有限公司部月績效查核表查核標(biāo)準(zhǔn)查核內(nèi)容分值辭職率控制5部門月辭職率控制在8%以內(nèi)，每超10%扣1分團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早出勤率控制5退、遲到扣0.5分/次，培訓(xùn)少勤扣2分/人次老帶新的執(zhí)行、入職面談、傳幫帶執(zhí)行5轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏忽扣2分/次工作踴躍主動(dòng)，配合有關(guān)團(tuán)隊(duì)意識(shí)5部門工作，指導(dǎo)部下工作到位，不合格扣2分/次項(xiàng)目檢查培訓(xùn)30按月初工作計(jì)劃及查核權(quán)重評(píng)分實(shí)質(zhì)總得分得分直接上級(jí)人力資源評(píng)分部經(jīng)理評(píng)70%）分（30%）被查核人署名：分管領(lǐng)導(dǎo)署名：.附表三廣東湘德物業(yè)管理有限公司部月員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反應(yīng)表序號(hào)查核權(quán)重達(dá)成時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作

23、結(jié)果反應(yīng)計(jì)劃內(nèi)容責(zé)任人（%）（要求填報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)達(dá)成）共計(jì)80%填寫說明：各職能部門員工每個(gè)月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至部門負(fù)責(zé)人處；2、各職能部門員工每個(gè)月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃達(dá)成狀況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反應(yīng)”3.每個(gè)月28日前部門負(fù)責(zé)人匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。計(jì)劃內(nèi)容語句要言不煩；工作達(dá)成狀況反應(yīng)應(yīng)客觀、真切，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)；責(zé)任人確認(rèn)：部門負(fù)責(zé)人審查：.附表四查核項(xiàng)目職業(yè)修養(yǎng)20%）月度工作計(jì)劃達(dá)成狀況（80%）廣東湘德物業(yè)管理有限公司部月員工績效查核表分查核標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)查核內(nèi)容評(píng)分值出勤曠工扣3分/次，事假、早走、遲到扣102

24、分/人次0.5分/次，培訓(xùn)少勤扣團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，聽從公司安排，工作積聽從性5極主動(dòng)，暫時(shí)交代任務(wù)踴躍達(dá)成，不合格扣2分/次執(zhí)行力嚴(yán)格恪守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，且切合52分/次禮貌禮儀要求，不合格扣按月初工作計(jì)劃及查核權(quán)重評(píng)分實(shí)質(zhì)總得分被查核人署名：部門負(fù)責(zé)人審查：.附表五廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月工作計(jì)劃、工作結(jié)果反應(yīng)表序號(hào)查核權(quán)重達(dá)成時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作結(jié)果反應(yīng)計(jì)劃內(nèi)容責(zé)任人（%）（要求填報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)達(dá)成）共計(jì)10%填寫說明：1.服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每個(gè)月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至前臺(tái)艾麗娟；2、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每個(gè)月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃達(dá)成狀況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反應(yīng)”3.每個(gè)月28

25、日前前臺(tái)匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。4.計(jì)劃內(nèi)容語句要言不煩；工作達(dá)成狀況反應(yīng)應(yīng)客觀、真切，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)；第一責(zé)任人確認(rèn)：分管領(lǐng)導(dǎo)審查：.附表六廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月收費(fèi)任務(wù)分解表序號(hào)姓名當(dāng)月目責(zé)任客備注分管地區(qū)責(zé)任經(jīng)理標(biāo)任務(wù)服主管共計(jì)注：每個(gè)月2日將當(dāng)月的任務(wù)分解到個(gè)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人署名后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績效專員處，紙質(zhì)版在一周內(nèi)由項(xiàng)目員工帶到人力資源部，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解說當(dāng)月收費(fèi)狀況。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人署名：分管領(lǐng)導(dǎo)署名：.附表七廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月績效查核表實(shí)質(zhì)得分查核項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)20%）品牌形象5%）月度KPI65%）月度其余工作計(jì)

26、劃10%）分查核標(biāo)準(zhǔn)查核內(nèi)容值辭職率控制5部門月辭職率控制在8%之內(nèi)，每超10%扣1分出勤率控制5團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早走、遲到扣0.5分/次，培訓(xùn)少勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏忽扣2分/次團(tuán)隊(duì)意識(shí)5工作踴躍主動(dòng)，配合有關(guān)部門工作，指導(dǎo)部下工作到位，不合格扣2分/次無重要安全事故及社會(huì)5出現(xiàn)負(fù)面新聞此項(xiàng)為0，出現(xiàn)人員受傷一次扣2影響分收費(fèi)任務(wù)達(dá)成率20要求80%以上，低于80%此項(xiàng)得分為0，每超10%獎(jiǎng)賞5分，最高獎(jiǎng)賞35分客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項(xiàng)為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴辦理不滿意一次扣1分，扣完

27、5分為止質(zhì)保內(nèi)7要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此項(xiàng)為0維修率質(zhì)保外7要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此項(xiàng)為0水電能耗管控6不切合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣1-6分按月初工作計(jì)劃及查核權(quán)重評(píng)分直接上人力資源級(jí)評(píng)分部經(jīng)理評(píng)70%）分（30%）實(shí)質(zhì)總得分被查核人署名：分管領(lǐng)導(dǎo)署名：.附表八廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月客服主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反應(yīng)表序號(hào)查核權(quán)重達(dá)成時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作結(jié)果反應(yīng)計(jì)劃內(nèi)容責(zé)任人（%）（要求填報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)達(dá)成）共計(jì)10%填寫說明：服務(wù)中心員工每個(gè)月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至服務(wù)中心人事；2、服務(wù)中心員工每個(gè)月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃達(dá)成狀況進(jìn)行反應(yīng)，

28、填寫“工作結(jié)果反應(yīng)3.每個(gè)月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。語句要言不煩；工作達(dá)成狀況反應(yīng)應(yīng)客觀、真切，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)；第一責(zé)任人確認(rèn)：項(xiàng)目經(jīng)理審查：.附表九查核項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理20%）月度KPI70%）月度其余工作計(jì)劃10%）廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月客服主管績效查核表得分查核內(nèi)容分查核標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)服務(wù)中心值評(píng)分人事評(píng)分（70%）（30%）團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早走、遲出勤率控制10到扣0.5分/次，培訓(xùn)少勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏忽扣2分/次工作踴躍主動(dòng)，配合有關(guān)部門工團(tuán)隊(duì)意識(shí)5作，指導(dǎo)部下工作到位

29、，不合格扣2分/次要求80%以上，低于80%此項(xiàng)得分收費(fèi)任務(wù)達(dá)成率20為0，每超10%獎(jiǎng)賞5分，最高獎(jiǎng)勵(lì)35分客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項(xiàng)為0投訴一次扣1分，扣完五分為止，客訴10投訴辦理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質(zhì)保內(nèi)維修率15要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此項(xiàng)為0按要求巡視公共設(shè)備設(shè)備、衛(wèi)生綠片區(qū)服務(wù)、回訪10化、業(yè)主裝飾、各樣信息宣傳，員工行為規(guī)范等，并對(duì)報(bào)事報(bào)修進(jìn)行回訪，不切合要求扣2分/次按月初工作計(jì)劃及查核權(quán)重評(píng)分實(shí)質(zhì)總得分被查核人署名：項(xiàng)目經(jīng)理署名：.附表十廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月安防主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反應(yīng)表序號(hào)查核權(quán)重

30、達(dá)成時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作結(jié)果反應(yīng)計(jì)劃內(nèi)容責(zé)任人（%）（要求填報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)達(dá)成）共計(jì)10%填寫說明：服務(wù)中心員工每個(gè)月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至服務(wù)中心人事；2、服務(wù)中心員工每個(gè)月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃達(dá)成狀況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反應(yīng)3.每個(gè)月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。語句要言不煩；工作達(dá)成狀況反應(yīng)應(yīng)客觀、真切，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)；責(zé)任人確認(rèn)：項(xiàng)目經(jīng)理審查：.附表十一查核項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理20%）月度KPI70%）月度其余工作計(jì)劃10%）廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月安防主管績效查核表得分查核內(nèi)容分查核標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)服務(wù)中心值評(píng)分人事評(píng)分（

31、70%）（30%）團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早走、遲出勤率控制10到扣0.5分/次，培訓(xùn)少勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏忽扣2分/次工作踴躍主動(dòng)，配合有關(guān)部門工團(tuán)隊(duì)意識(shí)5作，指導(dǎo)部下工作到位，不合格扣2分/次客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項(xiàng)為0投訴一次扣1分，扣完5分為止，客訴10投訴辦理不滿意一次扣1分，扣完5分為止靈活車刮傷事件一次扣2分；消防通道賭賽一同扣2分；設(shè)備設(shè)備人安全管理20為破壞一次扣2分，丟掉扣5分；發(fā)生偷竊、靈活車丟掉、火災(zāi)一次，此項(xiàng)為0治安消防安全培訓(xùn)宣講5嚴(yán)格依照公司要求進(jìn)行治安消防安全培訓(xùn)宣講，不合格扣2分/

32、次工作記錄不完好發(fā)現(xiàn)一處扣2分，各安防員崗位職責(zé)執(zhí)行20崗位員工不清楚、不執(zhí)行崗位職責(zé)發(fā)現(xiàn)一同扣5分按月初工作計(jì)劃及查核權(quán)重評(píng)分實(shí)質(zhì)總得分被查核人署名：項(xiàng)目經(jīng)理署名：.附表十二廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月工程主管工作計(jì)劃、工作結(jié)果反應(yīng)表序號(hào)查核權(quán)重達(dá)成時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作結(jié)果反應(yīng)計(jì)劃內(nèi)容責(zé)任人（%）（要求填報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)達(dá)成）共計(jì)10%填寫說明：服務(wù)中心員工每個(gè)月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至項(xiàng)目人事；2、服務(wù)中心員工每個(gè)月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃達(dá)成狀況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反應(yīng)”；3.每個(gè)月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績效專員；語句要言不煩；工作達(dá)成狀況

33、反應(yīng)應(yīng)客觀、真切，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)；責(zé)任人確認(rèn)：項(xiàng)目經(jīng)理審查：.附表十三廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月工程主管績效查核表查核項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理20%）月度KPI70%）月度其余工作計(jì)劃10%）查核標(biāo)準(zhǔn)查核內(nèi)容分值出勤率控制10團(tuán)隊(duì)曠工扣3分/人次，早走、遲到扣0.5分/次，培訓(xùn)少勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏忽扣2分/次工作踴躍主動(dòng)，配合有關(guān)部門工作，團(tuán)隊(duì)意識(shí)5指導(dǎo)部下工作到位，不合格扣2分/次客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項(xiàng)為0投訴一次扣1分，扣完5分為止，投客訴10訴辦理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質(zhì)保期外報(bào)事報(bào)修達(dá)成

34、率24要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此項(xiàng)為0設(shè)備設(shè)備保護(hù)養(yǎng)護(hù)5嚴(yán)格依照公司規(guī)定進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，沒有執(zhí)行或執(zhí)行較差，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分無重要安全事故及社會(huì)影響10無維修事故及人員受傷狀況，每出現(xiàn)一次扣10分水電能耗管控6不切合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣1-6分按月初工作計(jì)劃及查核權(quán)重評(píng)分實(shí)質(zhì)總得分得分直接上服務(wù)中心人級(jí)評(píng)分事評(píng)分（70%）（30%）被查核人署名：項(xiàng)目經(jīng)理署名：.附表十四廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月項(xiàng)目員工工作計(jì)劃、工作結(jié)果反應(yīng)表序號(hào)查核權(quán)重達(dá)成時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作結(jié)果反應(yīng)計(jì)劃內(nèi)容責(zé)任人（%）（要求填報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)達(dá)成）共計(jì)80%填寫說明：服務(wù)中心員工每個(gè)月26日前提交下月工作計(jì)劃（電

35、子版）至項(xiàng)目人事；2、服務(wù)中心員工每個(gè)月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃達(dá)成狀況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反應(yīng)”3.每個(gè)月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績效專員；語句要言不煩；工作達(dá)成狀況反應(yīng)應(yīng)客觀、真切，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)；5、此表用于項(xiàng)目行政、前臺(tái)、客訴、資料員等辦公室人員；第一責(zé)任人確認(rèn)：項(xiàng)目經(jīng)理審查：.附表十五查核項(xiàng)目職業(yè)修養(yǎng)20%）月度其余工作計(jì)劃80%）廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月員工績效查核表得分查核內(nèi)容分查核標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)服務(wù)中心值評(píng)分人事評(píng)分（70%）（30%）曠工扣3分/次，事假、早走、遲到出勤10扣0.5分/次，培訓(xùn)少勤扣2分/人次團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，聽從

36、公司安排，工作聽從性5踴躍主動(dòng)，暫時(shí)交代任務(wù)踴躍達(dá)成，不合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴(yán)格恪守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次按月初工作計(jì)劃及查核權(quán)重評(píng)分實(shí)質(zhì)總得分被查核人署名：項(xiàng)目經(jīng)理署名：.附表十六廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月人事工作計(jì)劃、工作結(jié)果反應(yīng)表序號(hào)查核權(quán)重達(dá)成時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作結(jié)果反應(yīng)計(jì)劃內(nèi)容責(zé)任人（%）（要求填報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)達(dá)成）共計(jì)80%填寫說明：服務(wù)中心人事每個(gè)月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至人力資源部經(jīng)理；2、服務(wù)中心人事每個(gè)月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃達(dá)成狀況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反應(yīng)”3.每個(gè)月28日前服務(wù)中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資

37、源部績效專員。語句要言不煩；工作達(dá)成狀況反應(yīng)應(yīng)客觀、真切，有數(shù)據(jù)的要求填報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)；第一責(zé)任人確認(rèn)：人力資源部經(jīng)理審查：.附表十七查核項(xiàng)目職業(yè)修養(yǎng)20%）月度工作計(jì)劃達(dá)成狀況（80%）被查核人署名：廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心/部月人事績效查核表得分查核內(nèi)容分查核標(biāo)準(zhǔn)值項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)人事經(jīng)理評(píng)分（50%）分（50%）曠工扣3分/次，事假、出勤10早走、遲到扣0.5分/次，培訓(xùn)少勤扣2分/人次團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，聽從公司安聽從性5排，工作踴躍主動(dòng)，暫時(shí)交代任務(wù)踴躍達(dá)成，不合格扣2分/次嚴(yán)格恪守公司各項(xiàng)規(guī)章執(zhí)行力5制度，且切合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次按月初工作計(jì)劃及查核權(quán)重評(píng)分實(shí)質(zhì)總得分項(xiàng)目經(jīng)理署名：人力資源部經(jīng)理署名：.附表十八廣東湘德物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心月財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃、工作結(jié)果反應(yīng)表序號(hào)查核權(quán)重達(dá)成時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作結(jié)果反應(yīng)計(jì)劃內(nèi)容責(zé)任人（%）（要求填報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)、或何時(shí)達(dá)成）共計(jì)80%填寫說明：1服務(wù)中心財(cái)務(wù)每個(gè)月26日前提交下月工作計(jì)劃（電子版）至財(cái)務(wù)經(jīng)理；2、服務(wù)中心財(cái)務(wù)每個(gè)月26日前對(duì)當(dāng)月工作計(jì)劃達(dá)成狀況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反