視頻會議維保方案模板

1、視頻會議項目維保報告資料xx：由衷感謝xx對xx股份有限企業(yè)的鼎力支持！xx一直以“客戶為中心，為客戶創(chuàng)建價值”為服務(wù)主旨，以客戶為中心，依據(jù)主動服務(wù)策略、專業(yè)化的技術(shù)水平，為用戶供給實時、規(guī)范、高效、全面的服務(wù)，建立優(yōu)良的xx服務(wù)品牌。視頻會議項目建設(shè)于xx年投入使用，自系統(tǒng)建設(shè)投入使用以來，xx股份有限企業(yè)向來供給技術(shù)以及設(shè)施服務(wù)，投入了大批的人力、財力、物力。跟著系統(tǒng)使用時間、數(shù)目的增添并為保證系統(tǒng)的順利使用，建議購置專業(yè)服務(wù)，以提高系統(tǒng)穩(wěn)固性。科技股份一、xx視頻會議項目維保服務(wù)內(nèi)容：.包年服務(wù)：針對視頻會議設(shè)施維保，全部維保服務(wù)一致打包報價。供給電話技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、備件替代、

2、重要會議保障、設(shè)施巡檢、移機(jī)服務(wù)等科技股份有限企業(yè)供給的包年服務(wù)內(nèi)容包含：1、電話技術(shù)支持客戶經(jīng)過xx科技客戶服務(wù)熱線xx電話獲取電話技術(shù)支持。電話支持包含設(shè)施使用指導(dǎo)、故障清除、技術(shù)咨詢等。xx技術(shù)支持工程師保證在電話受理后10分鐘內(nèi)響應(yīng)辦理。2、遠(yuǎn)程故障診療客戶經(jīng)過電話或傳真向xx企業(yè)追求技術(shù)支持和幫助，xx企業(yè)在確認(rèn)用戶服務(wù)懇求后，經(jīng)過服務(wù)項目“電話故障診療”不可以解決設(shè)施故障問題時，依據(jù)需要并征得客戶贊同后，采納遠(yuǎn)程登錄方式，將客戶設(shè)施與工程師所在地終端連通，在遠(yuǎn)端對設(shè)施進(jìn)行診療，提出問題解決方案，并最后指導(dǎo)用戶解決問題。3、現(xiàn)場故障清除使用xx企業(yè)系統(tǒng)時碰到疑難問題或許設(shè)施出現(xiàn)不正常

3、狀態(tài)，經(jīng)過電話或傳真向xx企業(yè)追求技術(shù)支持和幫助，xx企業(yè)在確認(rèn)用戶的服務(wù)懇求后，假如不可以經(jīng)過服務(wù)項目“電話故障診療”和“遠(yuǎn)程故障診斷”解決設(shè)施故障，在經(jīng)過兩方商討確立需要進(jìn)行現(xiàn)場故障清除后，將差遣經(jīng)驗豐富的工程師赴現(xiàn)場剖析故障原由，擬訂故障清除方案，并最后清除故障。4、硬件故障修復(fù).硬件故障修復(fù)是指xx對客戶設(shè)施硬件故障件進(jìn)行返修或改換，使其恢復(fù)正常功能的服務(wù)。xx供給每周5天，每日8小時的硬件故障修復(fù)服務(wù)。關(guān)于客戶送修的設(shè)施，xx須在15個工作日修睦，并郵寄給客戶。對不可以實時修復(fù)的硬件，xx實時供給備件使設(shè)施恢復(fù)正常功能。5、備件替代成立備品備件庫，儲備足夠的備品備件，在碰到設(shè)施硬件故

4、障時，將為客戶實時供給備件替代。6、移機(jī)服務(wù)客戶需要設(shè)施搬家時，xx安排工程師現(xiàn)場配合，供給設(shè)施移機(jī)技術(shù)保障服務(wù)。7、軟件升級客戶有官僚求xx對維保設(shè)施的軟件版本進(jìn)行升級。如xx提出軟件版本升級需求，一定征得客戶贊同。全部維保設(shè)施的軟件版本升級服務(wù)嚴(yán)格按客戶現(xiàn)場使用狀況和xx科技有限企業(yè)軟件產(chǎn)品公布要求履行。8、重要事件保障當(dāng)客戶有重要會議需要保障時，提早通知xx。xx應(yīng)安排工程師提前到指定會場，進(jìn)行會議保障。9、現(xiàn)場巡檢安排工程師輔助客戶按期對網(wǎng)上運轉(zhuǎn)的設(shè)施實行現(xiàn)場檢查，實時發(fā)現(xiàn)設(shè)施運轉(zhuǎn)中出現(xiàn)的隱患，降低設(shè)施發(fā)生故障的概率，保證設(shè)施.的穩(wěn)固運轉(zhuǎn)，保證網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)質(zhì)量。許諾輔助客戶每年進(jìn)行一次現(xiàn)場

5、巡檢，由兩方約定詳細(xì)時間和地址。巡檢服務(wù)包含xx企業(yè)設(shè)施硬件檢查、軟件檢查、環(huán)境檢查和設(shè)施清理四項內(nèi)容，巡檢的詳盡條目可拜見xx企業(yè)設(shè)施巡檢手冊。在設(shè)施巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)xx企業(yè)故障分類標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相應(yīng)的故障清除。.二、續(xù)保保護(hù)服務(wù)估算視頻會議項目維保服務(wù)設(shè)施清單、包年維保服務(wù)估算序號設(shè)施安裝單位設(shè)施名稱型號數(shù)目續(xù)保花費(元)xxxxxx共計設(shè)施保修花費總計.檢測項目標(biāo)準(zhǔn)工程檢查綜合布線檢查網(wǎng)線連結(jié)、標(biāo)簽規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀冗余電源檢查要求不中斷2路輸入，假如沒有，給客戶建議讓其裝備2路設(shè)施接地狀況檢查全部設(shè)施都接地，連結(jié)堅固無松動，接地電阻小于5歐姆。交直流UPS動力供電交直流UPS工作正常。假如沒有，建議客戶裝備設(shè)施安裝布局檢查安裝切合工程設(shè)計要求設(shè)施防塵檢查防塵單元里的防塵網(wǎng)無積灰設(shè)施電扇運轉(zhuǎn)檢查電扇運轉(zhuǎn)能否正常設(shè)施檢查.平臺運轉(zhuǎn)狀態(tài)檢查系統(tǒng)版本檢查記錄版本會議模板配置檢查配置能否合理，會議碼率，格式等能否合理單板配置告警檢查Ip地址檢查圖像質(zhì)量檢查聲音質(zhì)量檢查電視墻檢查License數(shù)目檢查錄像功能檢查日記告警檢查查察能否有新ip更新召開簡單