物流質(zhì)量月活動(dòng)方案篇一

1、邯鋼物流公司按照公司“質(zhì)量月活動(dòng)要求，通過(guò)完善管理制度、積極走訪用戶、加強(qiáng)職工培訓(xùn)等措施，提高用戶滿意度，穩(wěn)步提升混勻料質(zhì)量，為保高爐穩(wěn)定順行奠定基礎(chǔ)。該公司迅速宣傳發(fā)動(dòng)，通過(guò)黑板報(bào)、宣傳欄、班前班后會(huì)等方式，及時(shí)傳達(dá)質(zhì)量月活動(dòng)開(kāi)展情況。同時(shí)，該公司動(dòng)員全體員工以產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量為中心，查找自身工作中質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，找出差距和不足，并認(rèn)真分析問(wèn)題，查找原因，制定出切實(shí)可行的質(zhì)量提升方案。該公司成立質(zhì)量管理小組，每周四下午由技術(shù)室牽頭組織召正預(yù)防措施，改善生產(chǎn)狀況。同時(shí)，每周有針對(duì)性地檢查相關(guān)的質(zhì)量工作，如技術(shù)文件的正確合理化、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的及時(shí)性、操作過(guò)程的規(guī)范化、文件受控、質(zhì)量記

2、錄是否正確完整、有無(wú)顧客投求，達(dá)到客戶滿意，促進(jìn)生產(chǎn)順行。該公司還將結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，按照上道工序訪問(wèn)下道工序、輔戶活動(dòng)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題，采取有效措施，認(rèn)真進(jìn)行整改，切及考試，引導(dǎo)職工增強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任心，立足本職崗位，把好質(zhì)量關(guān)口，保證生產(chǎn)連續(xù)性。組織開(kāi)展混勻礦取制樣勞動(dòng)競(jìng)賽，競(jìng)賽內(nèi)取制樣制度，明確取樣時(shí)間、取樣地點(diǎn)、取樣頻率、取樣標(biāo)準(zhǔn)，差較大的情況，從而為燒結(jié)工序提供真實(shí)數(shù)據(jù)。(公司)組織物流環(huán)節(jié)開(kāi)展“物流配送服務(wù)質(zhì)量月滿意度，提升真情服務(wù)水平。一是以“提供客戶最滿意的服務(wù)為目標(biāo)，組織全體員工學(xué)習(xí)杜絕野蠻裝卸，盡量減少卷煙的擠壓或破損。二是加強(qiáng)送貨人員的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，要求送貨人員主動(dòng)加強(qiáng)

3、與客戶的協(xié)調(diào)溝通，文明用語(yǔ)，禮貌待人;合理配置送貨時(shí)間，不片面追求送貨速度，保證送貨服務(wù)質(zhì)量;卷煙裝車;配送到戶后，當(dāng)面核對(duì)卷煙品牌和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)損壞或差錯(cuò)現(xiàn)象要及時(shí)妥善處及時(shí)送達(dá)要事先告知客戶。三是對(duì)轄區(qū)內(nèi)的所有線路進(jìn)行隨機(jī)回訪。通過(guò)了解送貨員服解決。重點(diǎn)對(duì)客戶滿意度，卷煙裝卸，報(bào)紙的發(fā)放等情況進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整頓改正。根據(jù)總部計(jì)劃安排，大連中遠(yuǎn)物流自 8 月1 日起開(kāi)始了主題為“立足崗位，提升質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)，從我做起的服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)。一、熱情服務(wù)，為公司樹(shù)立良好形象主動(dòng)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造附加價(jià)值。為激發(fā)全體員工為客戶服務(wù)的熱情，持續(xù)提升質(zhì)量意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，班輪

4、部首先將“熱情服務(wù)，為公司樹(shù)立良好形象;作為本部達(dá)了公司的企業(yè)文化。質(zhì)量月期間正值夏秋季之交，氣候炎熱。班輪部在客戶等候區(qū)，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供了清涼薄荷糖，同時(shí)，制作了笑動(dòng)計(jì)劃，提交業(yè)務(wù)經(jīng)理。部門也推出了值班經(jīng)理特色服務(wù)，活動(dòng)調(diào)、解決和解答客戶現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。二、有品質(zhì)，才有市場(chǎng)有改善，才有進(jìn)步。按照這樣的理念，大連倉(cāng)配將本次服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)為成三個(gè)階段：動(dòng)員和自查階段、活動(dòng)實(shí)施階段和總結(jié)評(píng)比階段。目前第形式的宣貫活動(dòng)，通過(guò)培訓(xùn)、板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等形式積極引導(dǎo)員工融入到活動(dòng)中來(lái)，努力形成“人人都知道，人人都重視，人人都參流程規(guī)范、工作作風(fēng)、節(jié)能降耗等方面進(jìn)行自查，提出問(wèn)題，生質(zhì)量月活動(dòng)辦公室已將各部門自查問(wèn)題進(jìn)行匯總并上報(bào)區(qū)域公自我反思和自我鞭策，對(duì)于今后如何提升自身的服務(wù)/工作質(zhì)量為自己提出一個(gè)口號(hào)，作為自我鞭策的方向。三、規(guī)范管理、提升質(zhì)量、明確職責(zé)、提高效率?！按_職責(zé)，提高效率的主