質量專業(yè)綜合知識試題

1、2004年09月01日質量專業(yè)綜合知識（中級）3一、單選共55題，每題11分，總計55分1、（ ）是是指對功能用用途相同但質質量要求不同同的產(chǎn)品、過過程或體系所所做的分類或或分級。A類別B級別C等級D檔次2、過程的組成成環(huán)節(jié)不包括括（ ）。A輸入B輸出C轉化D實施活動3、第一本正式式出版的質量量管理科學專專著是（ ）。A抽樣檢查查方法B質量管理理指南C工業(yè)產(chǎn)品品質量的經(jīng)濟濟控制D數(shù)據(jù)分析析用控制圖法法4、質量成本管管理的步驟為為（ ）。核算質量成本本；確定步驟；確定質量成成本項目；確定過程；編制質量成成本報告ABCD5、其他預防費費用不包括（ ）。A質量及可靠靠性組織機構構的行政管理理費用B經(jīng)

2、營管理人人員及行政辦辦公室人員的的工資及差旅旅費C零缺陷計劃劃預防性措施施費用D廠房設備維維護等預防性性措施費用6、（ ）是是雙向的，即即將處理后的的信息作為二二次信息源，反反饋給需要信信息的人員和和部門。A信息源B信息傳遞C信息處理D信息反饋7、復審的結果果不包括（ ）。A確認標準繼繼續(xù)有效B予以修訂C重新制定D予以廢止8、對企業(yè)標準準貫徹實施進進行監(jiān)督的主主要內(nèi)容不正正確的有（ ）。A國家標準、行行業(yè)標準和地地方標準中的的強制性標準準，企業(yè)必須須嚴格執(zhí)行；不符合強制制性標準的產(chǎn)產(chǎn)品，禁止出出廠和銷售B企業(yè)生產(chǎn)的的產(chǎn)品，必須須按標準組織織生產(chǎn)，按標標準進行檢驗驗C企業(yè)研制新新產(chǎn)品、改進進產(chǎn)品

3、、進行行技術改造和和技術引進，都都必須進行標標準化立項D企業(yè)應當接接受標準化行行政主管部門門和有關行政政主管部門依依據(jù)有關法律律、法規(guī)，對對企業(yè)實施標標準情況進行行的監(jiān)督檢查查9、在互利共贏贏的關系原則則下（ ）已成為為企業(yè)質量管管理創(chuàng)新的重重要途徑。A加強對供應應商的質量控控制B加強對供應應商的選擇C加強企業(yè)的的服務D加強對企業(yè)業(yè)的管理10、（ ）是是顧客在購買買和使用某品品牌產(chǎn)品或服服務之前對其其質量的總體體估計。A感知質量B感知價值C預期價值D預期質量11、19599年，（ ）國防部部發(fā)布了MIIL-Q-99858A質質量大綱要求求，成為世世界上最早的的有關質量保保證方面的標標準。A英國

4、B德國C法國D美國12、（ ）標標準是第一部部用于管理方方面的國際標標準，引起了了世界各國工工業(yè)界及其他他行業(yè)的強烈烈反響。AISO84402BISO90000CISO90002DISO90000 HYPERLINK http:/ 中國最大的資資料庫下載13、（ ）是是闡明所取得得結果或提供供所完成活動動的證據(jù)的文文件。A記錄B程序C文件D清單14、加強對（ ）的控制已已經(jīng)成為當今今質量管理的的一個發(fā)展趨趨勢。A生產(chǎn)商B生產(chǎn)過程C供方D采購15、（ ）包包括評價質量量管理體系改改進的機會和和變更的需要要，包括質量量方針、目標標變更的需要要。A管理評審B內(nèi)部審核C外部審核D多方審核16、下列各選

5、選項說法錯誤誤的一項是（ ）。A質量方針應應能體現(xiàn)一個個組織在質量量上的追求，對對顧客在質量量方面的承諾諾，也是規(guī)范范全體員工質質量行為的準準則，但一個個好的質量方方針必須有好好的質量目標標的支持B質量方針是是質量目標的的框架，質量量目標必須能能全面反映質質量方針要求求和組織特點點C方針可以原原則一些，但但目標必須具具體。這里講講的可測量僅僅指對事物大大小或質量參參數(shù)的測定D在目標的設設定上應能全全方位地體現(xiàn)現(xiàn)質量方針，應應包括組織上上的、技術上上的、資源方方面的、以及及為滿足產(chǎn)品品要求所需的的內(nèi)容17、有效（ ）是建立立在數(shù)據(jù)和信信息分析的基基礎上。A過程B管理C決策D改進18、產(chǎn)品質量量特

6、性是在產(chǎn)產(chǎn)品（ ）形成的的，是由產(chǎn)品品的原材料、構構成產(chǎn)品的各各個組成部分分的質量決定定的，并與該該過程的專業(yè)業(yè)技術、人員員水平、設備備能力甚至環(huán)環(huán)境條件密切切相關。A實現(xiàn)過程B制造過程C使用過程D加工過程19、（ ）就就是對檢驗涉涉及的活動、過過程和資源及及相互關系做做出的規(guī)范化化的書面(文件)規(guī)定，用以以指導檢驗活活動正確、有有序、協(xié)調(diào)地地進行。A質量檢驗評評審B質量檢驗指指導C質量檢驗控控制D質量檢驗計計劃20、不屬于質質量檢驗計劃劃內(nèi)容的是（ ）。A編制檢驗流流程圖，確定定適合作業(yè)特特點的檢驗程程序B合理設置檢檢驗站、點(組)C編制質量控控制手冊D編制測量工工具、儀器設設備明細表，提提

7、出補充儀器器設備及測量量工具的計劃劃21、以下表述述中（ ）不是集集中管理型質質量檢驗機構構的優(yōu)點。A產(chǎn)品質量合合格與否的決決策權集中，有有利于把住質質量關B質量檢驗人人員在判斷產(chǎn)產(chǎn)品質量問題題時，可以不不受完成生產(chǎn)產(chǎn)任務與否的的影響C由于檢驗人人員集中統(tǒng)一一管理，能保保證整個產(chǎn)品品形成過程執(zhí)執(zhí)行各類標準準的一致性和和檢驗要求的的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)統(tǒng)一性D加重了作業(yè)業(yè)組織管理者者的質量責任任，有利于調(diào)調(diào)動作業(yè)組織織各類人員確確保產(chǎn)品質量量的積極性22、老化試驗驗考核高分子子材料制品抵抵抗環(huán)境條件件影響的能力力，根據(jù)環(huán)境境條件的不同同，可以有不不同的試驗方方法，以下（ ）不屬于老化試驗。A大氣老化試試驗

8、B恒定濕熱老老化試驗C熱老化試驗驗D臭氧老化試試驗23、計量是與與測量結果置置信度有關的的、與測量不不確定度聯(lián)系系在一起的一一種（ ）的測量量。A標準化B科學化C精確化D規(guī)范化24、以標準差差表示的測量量不確定度，稱稱為（ ）。A擴展不確定定度B標準不確定定度C標準差不確確定度D修正不確定定度25、擴展不確確定度是確定定測量結果（ ）的量。A區(qū)間B誤差C置信度D標準差26、為控制測測量過程的實實施，不僅需需要確定該測測量過程預期期用途下所要要求的特性，還還需對這些特特性進行（ ）。A比對/控制制B監(jiān)測/分析析C檢驗/控制制D分析/控制制27、在規(guī)定條條件下獲得的的各個獨立觀觀測值之間的的一致程

9、度稱稱為（ ）。A測量準確度度B測量精密度度C測量穩(wěn)定性性D測量符合度度28、以下有關關中華人民民共和國計量量法的表述述中不正確的的是（ ）。A它構成了我我國計量法規(guī)規(guī)體系B它簡稱計計量法，是是調(diào)整計量法法律關系的法法律規(guī)范的總總稱C制定計量量法的目的的，是為了保保障單位制的的統(tǒng)一和量值值的準確可靠靠D它調(diào)整的對對象是中華人人民共和國境境內(nèi)所有國家家機關、社會會團體、企事事業(yè)單位和個個人，凡是建建立計量基準準、計量標準準、進行計量量檢定，制造造、修理、銷銷售、進口、使使用計量器具具，使用法定定計量單位，開開展計量認證證，實施仲裁裁檢定和調(diào)解解計量糾紛，以以及進行計量量監(jiān)督管理等等方面所發(fā)生生的

10、各種法律律關系29、對于非強強制檢定的測測量儀器，應應以（ ）為主要要手段，以達達到統(tǒng)一量值值的目的。A周期檢定B校準C非周期檢定定D定點檢定30、測量不確確定度，表征征了合理地賦賦予被測量之之值的（ ）、與測量量結果相聯(lián)系系的參數(shù)。A離散度B不確定度C精確度D分散性二、多選共55題，每題22分，總計110分31、管理層次次扁平化趨勢勢表現(xiàn)在（ ）。A渠道層級減減少B渠道直營化化C渠道縮短D渠道寬度大大大增加E渠道短寬化化32、屬于戴明明的質量管理理14條原則的的是（ ）。A建立改進產(chǎn)產(chǎn)品和服務的的長期目標B采用新觀念念C發(fā)揮主管的的指導幫助作作用D強調(diào)用量化化定額和指標標來評價員工工E依靠檢

11、驗來來保證質量33、企業(yè)制定定方針目標的的依據(jù)主要有有（ ）。A顧客需求和和市場狀況B企業(yè)對顧客客、對公眾、對對社會的承諾諾 C國家的法令令、法規(guī)與政政策D行業(yè)競爭對對手情況E企業(yè)短期發(fā)發(fā)展經(jīng)營目標標34、方針目標標管理診斷的的主要內(nèi)容包包括（ ）。A實地考察目目標實現(xiàn)的可可能性，采取取應急對策和和調(diào)整措施B督促目標的的實施，加強強考核檢查C根據(jù)為實現(xiàn)現(xiàn)目標而建立立的規(guī)范和規(guī)規(guī)章制度，對對其執(zhí)行情況況的考核D協(xié)調(diào)各級目目標的上下左左右關系，以以保持一致性性E對部門方針針目標管理的的重視和實施施程度作出評評價，提出整整改建議35、降低合格格成本可以通通過的途徑有有（ ）。A提高現(xiàn)有的的過程能力B

12、提高技能C開發(fā)產(chǎn)品或或服務的技術術革新D贏得信譽E過程再設計計，即重新對對過程進行設設計36、降低不合合格成本可以以通過（ ）途徑。A減少停工所所造成的損失失B減少顧客退退貨C減少超支，主主要是減少計計劃外的額外外開支D降低能耗和和污染損失E提高技能37、劣質成本本的觀念將有有助于我們挑挑選或者界定定改進項目，理理想的改進項項目必須是（ ）。A在成本節(jié)省省方面有潛力力B目標十分重重要C顧客最關心心的問題D牽涉到關鍵鍵過程輸出變變量(KPOOV)的有關關問題E生產(chǎn)設備老老化問題38、原始數(shù)據(jù)據(jù)是信息處理理過程的輸入入，通過（ ）等一系系列操作活動動，從而產(chǎn)生生可用于控制制、改進和決決策的有用信信

13、息。A整理B分析C計算D修改E建模39、作業(yè)層的的信息系統(tǒng)通通常有（ ）特點。A重復性B可預見性C歷史性D詳細性E可比性40、有關制定定標準應遵循循的基本原則則的內(nèi)容敘述述正確的有（ ）。A認真貫徹國國家有關法律律法規(guī)和方針針政策B充分考慮使使用要求，并并兼顧全社會會的綜合效益益C相關標準要要協(xié)調(diào)配套D有利于保障障社會安全和和人民身體健健康，保護消消費者利益，保保護環(huán)境E按本國實際際現(xiàn)況制定符符合本國國情情的先進標準準41、（ ）方方面的技術要要求可以制定定為國家標準準。A產(chǎn)品結構要要素和互換配配合要求B通用的試驗驗、檢驗方法法C通用的管理理技術要求D工程建設的的重要技術要要求E國家需要控控制

14、的其他重重要產(chǎn)品的技技術要求42、統(tǒng)一化可可分為兩大類類型，絕對的的統(tǒng)一和相對對的統(tǒng)一，其其中屬于絕對對統(tǒng)一的是（ ）。A產(chǎn)品裝配的的精度指標B公差C標志D編碼E代號43、企業(yè)技術術標準主要包包括（ ）。A技術基礎標標準、設計標標準B產(chǎn)品標準、采采購技術標準準C產(chǎn)品驗證管管理標準D工藝標準、工工裝標準E原材料及半半成品標準44、產(chǎn)品質質量法針對對實際工作中中存在的典型型的產(chǎn)品質量量欺詐行為，作作了明確的禁禁止性規(guī)定。包包括（ ）。A禁止偽造或或者冒用認證證標志等質量量標志B禁止偽造產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)者者C產(chǎn)品或其包包裝上標注的的廠名、廠址址必須真實，禁禁止偽造或者者冒用他人的的廠名、廠址址D禁止偽造

15、產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)地E禁止在生產(chǎn)產(chǎn)銷售的產(chǎn)品品中摻雜、摻摻假，以假充充真，以次充充好45、企業(yè)與供供應商之間的的契約，主要要分為（ ）。A產(chǎn)品技術信信息B質量協(xié)議C基本供貨協(xié)協(xié)議D技術協(xié)議E產(chǎn)品技術和和質量協(xié)議46、產(chǎn)品質量量指標主要考考察（ ）方面。A產(chǎn)品技術指指標B產(chǎn)品實物質質量水平C檢驗質量D投入使用質質量E產(chǎn)品壽命47、按接受產(chǎn)產(chǎn)品的順序情情況，顧客可可分為（ ）。A內(nèi)部顧客B外部顧客C目標顧客D潛在顧客E過去顧客48、實施顧客客關系管理就就是要（ ），以及對對顧客的信息息反饋進行管管理。A提高顧客滿滿意度B使顧客忠誠誠C識別顧客D認知顧客E保留顧客49、根據(jù)ISSO/TC1176的規(guī)劃劃，I

16、SO99000族標標準/文件的結構構由（ ）組成。A會議報告B五項標準C核心標準D其他標準和和小冊子E技術報告50、質量目標標的內(nèi)容滿足足（ ）。A產(chǎn)品要求所所需的內(nèi)容B與質量方針針保持一致C可進行管理理評審D能確保資源源的獲得E可測量(目目標無論是定定量的還是定定性的，都是是可測量的)51、設計和開開發(fā)輸出應在在放行前得到到批準，并滿滿足的要求是是（ ）。A評價設計和和開發(fā)的結果果滿足要求的的能力B滿足設計和和開發(fā)輸入的的要求C給出采購、生生產(chǎn)和服務提提供的適當信信息D包含或引用用產(chǎn)品接收準準則E規(guī)定對產(chǎn)品品的安全和正正常使用所必必需的產(chǎn)品特特性52、下列有關關生產(chǎn)和服務務提供的說法法正確的

17、有（ ）。A標準所要求求確認的生產(chǎn)產(chǎn)和服務提供供過程是指過過程的輸出不不能由后續(xù)的的監(jiān)視和測量量加以驗證的的過程，或僅僅在產(chǎn)品使用用或服務交付付之后問題才才顯現(xiàn)的過程程B特殊過程是是指對形成的的產(chǎn)品是否合合格不易或不不能經(jīng)濟地驗驗證的過程。要要確認的過程程必定是特殊殊過程，特殊殊過程都是標標準所要求確確認的過程C不同的產(chǎn)品品有不同的監(jiān)監(jiān)視和測量的的要求，即使使功能用途相相同但質量要要求不同的產(chǎn)產(chǎn)品也有不同同的監(jiān)視和測測量要求，組組織應針對不不同的監(jiān)視和和測量的要求求，采用適宜宜的方法識別別產(chǎn)品狀態(tài)，或或者說識別相相對不同監(jiān)視視和測量要求求的產(chǎn)品狀態(tài)態(tài)，防止誤用用或混淆D“可追溯性性”是指追溯所

18、所考慮對象的的歷史、應用用情況或所處處場所的能力力。當產(chǎn)品有有可追溯性要要求時，產(chǎn)品品要有惟一性性標識，組織織應控制和記記錄產(chǎn)品的惟惟一性標識E產(chǎn)品防護應應包括標識、搬搬運、包裝、貯貯存和保護等等內(nèi)容，涉及及產(chǎn)品的搬運運、包裝、貯貯存、防護和和交付的過程程。這里所說說的產(chǎn)品只包包括最終產(chǎn)品品53、建立質量量管理體系的的基本原則是是（ ）。A八項管理原原則是基礎B領導作用是是關鍵C全民參與是是根本D注重理論是是重點E持續(xù)改進求求發(fā)展54、審核目的的是確定審核核應完成什么么，包括（ ）。A為受審核方方提供改進其其質量管理體體系的機會B識別管理體體系潛在的改改進方面C評價管理體體系實現(xiàn)特定定目標的有

19、效效性D評價管理體體系確保滿足足法規(guī)和合同同要求的能力力E確定受審核核方管理體系系或其一部分分與審核準則則的符合程度度55、下面有關關質量管理體體系審核與質質量管理體系系認證的主要要區(qū)別及聯(lián)系系說法有誤的的是（ ）。A質量管理體體系審核包括括了質量管理理體系認證的的全部活動B質量管理體體系審核是質質量管理體系系認證的基礎礎和核心C審核需要提提高審核報告告，而認證需需要頒發(fā)認證證證書D當審核報告告發(fā)出后，審審核即告結束束；而頒發(fā)認認證證書后，認認證活動并未未終止E糾正措施的的驗證通常視視為審核必不不可少的活動動，而對于認認證來說，卻卻不被視為認認證的一部分分56、質量檢驗驗的主要功能能有（ ）。

20、A鑒別功能B“把關”功功能C預防功能D報告功能E驗證功能57、產(chǎn)品驗證證的主要內(nèi)容容有（ ）。A查驗提供的的質量憑證B確認檢驗依依據(jù)的技術文文件的正確性性、有效性C查驗檢驗憑憑證的有效性性，憑證上檢檢驗數(shù)據(jù)填寫寫的完整性D查驗產(chǎn)品數(shù)數(shù)量、編號和和實物的一致致性E需要進行產(chǎn)產(chǎn)品復核檢驗驗的，由有關關檢驗人員重重新檢驗復核核58、質量檢驗驗部門的主要要工作范圍是是（ ）。A宣傳貫徹產(chǎn)產(chǎn)品質量法律律、法規(guī)B編制和控制制質量檢驗程程序文件C質量檢驗用用文件的準備備和管理以及及產(chǎn)品形成全全過程的質量量檢驗D檢測設備的的配置和管理理E管理人員的的培訓和管理理59、檢驗計劃劃是對檢驗和和試驗活動帶帶有規(guī)劃性

21、的的總體安排，它它的重要作用用有（ ）。A降低質量成成本中的鑒定定費用來降低低產(chǎn)品成本B提高檢驗和和試驗的工作作質量和效率率，降低物質質和勞動消耗耗C可以充分體體現(xiàn)檢驗的目目的D對產(chǎn)品不合合格嚴重性分分級，并實施施管理，能夠夠充分發(fā)揮檢檢驗職能的有有效性E使檢驗和試試驗工作逐步步實現(xiàn)規(guī)范化化、科學化和和標準化，使使產(chǎn)品質量能能夠更好地處處于受控狀態(tài)態(tài)60、按工藝流流程順序設置置的檢驗站有有（ ）。A備料檢驗站站B進貨檢驗站站C精磨檢驗站站D完工檢驗站站E脫模檢驗站站61、對不合格格品的隔離應應當做到（ ）。A應根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品品的特點，在在檢驗系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)設置不合格格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，對

22、對不合格品進進行隔離存放放B及時或定期期組織有關人人員對不合格格品進行評審審和分析處理理C對確認為拒拒收和報廢的的不合格品，應應嚴加隔離和和管理，對私私自動用廢品品者，檢驗人人員有權制止止，追查、上上報D對無法隔離離的不合格品品，應予以明明顯標識，妥妥善保管E應當為檢驗驗部門所屬各各檢驗站設置置幾個固定隔隔離區(qū)(室)或隔離箱，而而不應每站均均設置隔離區(qū)區(qū)62、選用測量量儀器應從（ ）出發(fā)，使其計量特性適當?shù)貪M足預定的要求，既要夠用，又不過高。A綜合性B適宜性C技術性D經(jīng)濟性E功能性63、測量重復復性與測量再再現(xiàn)性的區(qū)別別在于（ ）。A兩者雖然都都是指同一被被測量的測量量結果之間的的一致性，但但

23、其前提不同同B重復性是在在測量條件保保持不變的情情況下，連續(xù)續(xù)多次測量結結果之間的一一致性C再現(xiàn)性是在在測量條件改改變了的情況況下，測量結結果之間的一一致性D重復性測量量中的一致性性是定量的，而而再現(xiàn)性測量量中的一致性性是定性的E重復性測量量中的一致性性是定性的，而而再現(xiàn)性測量量中的一致性性是定量的64、測量過程程的特性主要要包括（ ）。A最大允許誤誤差B測量不確定定度C穩(wěn)定性、重重復性、再現(xiàn)現(xiàn)性D測量精密度度E測量準確度度65、以下有關關量值溯源體體系的表述中中正確的有（ ）。A量值溯源性性是指通過一一條具有規(guī)定定不確定度的的不間斷的比比較鏈，使測測量結果或測測量標準的值值能夠與規(guī)定定的參考

24、標準準(通常是國家家計量基準或或國際計量基基準)聯(lián)系起來的的特性B實現(xiàn)量值溯溯源的最主要要技術手段是是校準和修正正C量值溯源圖圖對給定量及及其測量儀器器所用的比較較鏈進行量化化說明，以此此作為量值溯溯源性的證據(jù)據(jù)D進行量值溯溯源可以使測測量的準確性性和一致性得得到技術保證證E量值出于多多源或多頭，必必然會在技術術上，管理上上造成混亂答案：第1題試題答案：C第2題試題答案：C試題解析：過程是指“一組組將輸入轉化化為輸出的相相互關聯(lián)或相相互作用的活活動”。過程由輸輸入、實施活活動和輸出三三個環(huán)節(jié)組成成。第3題試題答案：C第4題試題答案：C第5題試題答案：B第6題試題答案：D第7題試題答案：C第8題

25、試題答案：C試題解析：C項應改為企業(yè)業(yè)研制新產(chǎn)品品、改進產(chǎn)品品、進行技術術改造和技術術引進，都必必須進行標準準化審查。第9題試題答案：A試題解析：加強對供應商的的質量控制已已經(jīng)成為質量量管理創(chuàng)新的的重要途徑。第10題試題答案：D第11題試題答案：D第12題試題答案：D試題解析：ISO90000族標準是第第一部用于管管理方面的國國際標準，目目前已遍及1150多個國國家和地區(qū)，在在推動質量管管理和質量保保證思想和方方法的普及，提提高各類組織織的內(nèi)部管理理，促進國際際貿(mào)易、規(guī)范范市場行為等等方面發(fā)揮了了積極作用。第13題試題答案：A試題解析：為了提供符合要要求和質量管管理體系有效效運行的證據(jù)據(jù)，組織

26、應建建立和保持記記錄，并對記記錄進行控制制。記錄雖然然也是文件，但但記錄是一種種特殊的文件件，對記錄的的控制應有形形成文件的程程序：“記錄控制程程序”。第14題試題答案：C試題解析：如ISO/TSS169499汽車供方方質量體系要要求就是國國際標準化組組織為了加強強對汽車供方方(向汽車制造造廠提供汽車車配件的供方方)的控制而頒頒布的一項技技術規(guī)范，已已被世界各大大汽車制造廠廠公認為評價價和選擇供方方的一項重要要準則。第15題試題答案：A試題解析：在內(nèi)部審核的基基礎上，組織織的最高管理理者應就質量量方針、質量量目標，對管管理體系進行行系統(tǒng)的評審審(管理評審)，確保質量量管理體系持持續(xù)的適宜性性、

27、充分性和和有效性(評審也可包包括效率，但但不是認證要要求)。通過內(nèi)部部審核和管理理評審，在確確認質量管理理體系運行符符合要求且有有效的基礎上上，組織可向向質量管理體體系認證機構構提出認證的的申請。第16題試題答案：C試題解析：C項錯在可測量量不僅指對事事物大小或質質量參數(shù)的測測定，也包括括可感知的評評價。第17題試題答案：C試題解析：成功的結果取決決于活動實施施之前的精心心策劃和正確確決策。決策策的依據(jù)采用用準確的數(shù)據(jù)據(jù)和信息，分分析或依據(jù)信信息作出判斷斷是一種良好好的決策方法法，在對數(shù)據(jù)據(jù)和信息進行行科學分析時時，可借助于于其他輔助手手段。統(tǒng)計技技術是最重要要的工具之一一。第18題試題答案：

28、A第19題試題答案：D第20題試題答案：C試題解析：質量檢驗計劃中中沒有C項內(nèi)容。第21題試題答案：D第22題試題答案：B第23題試題答案：D第24題試題答案：B第25題試題答案：A第26題試題答案：D第27題試題答案：B第28題試題答案：A試題解析：我國現(xiàn)已基本形形成由中華華人民共和國國計量法及及其配套的計計量行政法規(guī)規(guī)、規(guī)章(包括規(guī)范性性文件)構成的計量量法規(guī)體系，因因此A項的表述是是錯誤的。第29題試題答案：B第30題試題答案：D第31題試題答案：ACCD試題解析：扁平化趨勢表現(xiàn)現(xiàn)在：渠道層層級減少，渠渠道縮短，而而渠道寬度大大大增加。扁扁平化銷售渠渠道最顯著的的特點，一是是渠道直營化化

29、；二是渠道道短寬化。第32題試題答案：ABBC試題解析：除此之外，還包包括停止依靠靠檢驗來保證證質量；結束束僅僅依靠價價格選擇供應應商的做法；持續(xù)地且永永無止境地改改進生產(chǎn)和服服務系統(tǒng)；采采用現(xiàn)代方法法開展崗位培培訓；排除恐恐懼；消除不不同部門之間間的壁壘；取取消面向一般般員工的口號號、標語和數(shù)數(shù)字目標；避避免單純用量量化定額和指指標來評價員員工；消除影影響工作完美美的障礙；開開展強有力的的教育和自我我提高活動；使組織中的的每個人都行行動起來去實實現(xiàn)轉變。第33題試題答案：ABBCD試題解析：除此之外，還包包括社會經(jīng)濟濟發(fā)展動向和和有關部門宏宏觀管理要求求；企業(yè)中長長期發(fā)展規(guī)劃劃和經(jīng)營目標標；

30、企業(yè)質量量方針；上一一年度未實現(xiàn)現(xiàn)的目標及存存在的問題點點。第34題試題答案：ABBDE第35題試題答案：ABBE第36題試題答案：ABBCD第37題試題答案：ABBCD第38題試題答案：ABBCE第39題試題答案：ABBCD試題解析：除此之外，還有有來源內(nèi)部化化，形式結構構化(表式)及高精確度度。第40題試題答案：ABBCD試題解析：除此之外，還有有合理利用國國家資源，推推廣先進技術術成果，在符符合使用要求求的情況下，有有利于標準對對象的簡化、選選優(yōu)、通用和和互換，做到到技術上先進進、經(jīng)濟上合合理。積極采采用國際標準準和國外先進進標準，有利利于促進對外外經(jīng)濟技術合合作和發(fā)展對對外貿(mào)易，有有利

31、于我國標標準化與國際際接軌。第41題試題答案：BCCDE試題解析：除此之外還有互互換配合，通通用技術語言言要求；保障障人體健康和和人身、財產(chǎn)產(chǎn)安全的技術術要求；基本本原料、燃料料、材料的技技術要求；通通用基礎件的的技術要求。第42題試題答案：CDDE試題解析：絕對的統(tǒng)一，它它不允許有靈靈活性。相對對的統(tǒng)一，它它的出發(fā)點或或總趨勢是統(tǒng)統(tǒng)一的，但有有一定的靈活活性，可根據(jù)據(jù)情況區(qū)別對對待。選項AAB屬于相對對的統(tǒng)一。第43題試題答案：ABBDE試題解析：除此之外還有能能源和公用設設施技術標準準、信息技術術標準、設備備技術標準、零零部件和器件件標準、包裝裝和儲運標準準、檢驗和試試驗方法標準準、安全技術術標準、職業(yè)業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境境保護標準。第44題試題答案：ACCDE第45題試題答案：ABBCD第46題試題答案：BCCDE第47題試題答案：CDDE第48題試題答案：CDDE試題解析：有效地識別顧客客和認知顧客客將有助于提提高品牌特征征顯著和顧客客化感知質量量，從而對顧顧客滿意度的的提高產(chǎn)生積積極影響。保保留顧客，以以及對顧客信信息反饋進行行管理是提高高企業(yè)顧客滿滿意度的必要要手段。因此此，企業(yè)如果果建立了有效效的顧客關系系管理系統(tǒng)，將將大大強化企企業(yè)顧客滿意意度的持續(xù)改改進。第49題試題答案：CDDE第50題試題答案：ABBE試題解析：質量目標通常依依據(jù)質量方針針，在質量方方針