2022年國家注冊審核員考試（信息技術(shù)服務(wù)審核員ITSMS）模擬題及答案

1、1、事件是指()A.任何檢測到的或可識(shí)別的事情，它對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的管理是具有意義的B.計(jì)劃外的服務(wù)中斷、服務(wù)質(zhì)量下降或還未對(duì)客戶和用戶服務(wù)產(chǎn)生影響的事態(tài)C.一個(gè)或多個(gè)影響了某一服務(wù)的故障的未知原因D.降低或消除故障或問題的原因2、組織應(yīng)()A.設(shè)計(jì)要求的程序以交付服務(wù)B.實(shí)施要求的程序以交付服務(wù)C.實(shí)施要求的活動(dòng)以交付服務(wù)D.設(shè)計(jì)要求的活動(dòng)以交付服務(wù)3、關(guān)于ISOIEC20000-1：2018標(biāo)準(zhǔn)中“過程”的描述不正確的是()A.一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出，過程的輸出也通常是其他過程的輸入。B.兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)和相互影響的過程不能作為一個(gè)過程進(jìn)行管理C.將輸入轉(zhuǎn)化成預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互

2、作用的活動(dòng)集D.組織的過程通常在可控條件下被規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)以增加價(jià)值4、在策劃服務(wù)管理體系時(shí)，服務(wù)提供方必做考慮()。A.初次審核報(bào)告B.信息安全策略C.管理評(píng)審日程安排D.服務(wù)管理方針5、“已知錯(cuò)誤(KnownError)”與“問題”在ISO/EC20000中的不同之處表現(xiàn)在哪些方面?A.導(dǎo)致已知錯(cuò)誤的潛在原因是已知的，而導(dǎo)致問題的潛在原因是未知的B.已知錯(cuò)誤與IT基礎(chǔ)架構(gòu)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤有關(guān)，而問題則與其無關(guān)C.已知錯(cuò)誤通常是某個(gè)事件，而問題則不完全是這樣的D.對(duì)問題而言，與其有關(guān)的配置項(xiàng)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)，而與已知錯(cuò)誤有關(guān)的配置項(xiàng)通常仍未發(fā)現(xiàn)6、下列哪種表達(dá)最準(zhǔn)確地說明了能力管理的目的?()A.將成

3、本和性能水平降低到最低B.確?？偸怯谐浞值目捎媚芰σ詽M足全體客戶的要求C.確保業(yè)務(wù)需求是可負(fù)擔(dān)且可實(shí)現(xiàn)的D.為滿足約定的系統(tǒng)性能對(duì)資源進(jìn)行監(jiān)視和管理7、在ISO/IEC20000-1：2018標(biāo)準(zhǔn)中，服務(wù)連續(xù)性是指：()A.可間斷的提供服務(wù)的能力B.與商定的完整性保持一致的服務(wù)能力C.服務(wù)連續(xù)性與業(yè)務(wù)連續(xù)性無關(guān)D.服務(wù)連續(xù)性管理可以是業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的一個(gè)子集8、通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)的電子商務(wù)模式是()。A.消費(fèi)者與企業(yè)(C2B)B.消費(fèi)者與消費(fèi)者(C2C)C.企業(yè)與消費(fèi)者(B2C)D.企業(yè)與政府(B2G)9、方針是(

4、)。A.由最高管理者正式表達(dá)的組織愿景和方向B.由最高管理者正式表達(dá)的組織意圖和方向C.由最高管理者正式表達(dá)的組織目標(biāo)和方向D.由最高管理者正式表達(dá)的組織戰(zhàn)略和方向10、服務(wù)變更不包括()的提議A.新服務(wù)的提供B.服務(wù)的轉(zhuǎn)換C.刪除-項(xiàng)不需要的服務(wù)D.發(fā)布一項(xiàng)服務(wù)11、能力管理應(yīng)確保服務(wù)提供方在所有時(shí)間內(nèi)具有足夠能力來滿足()商定的顧客的業(yè)務(wù)要求。A.當(dāng)前及將來B.以往C.預(yù)測D.當(dāng)下12、隨著現(xiàn)場審核活動(dòng)的進(jìn)展，不可以()。A.更改審核范圍B.改變審核目的C.修改審核計(jì)劃D.以上都不對(duì)13、為了監(jiān)視、測量和評(píng)審其服務(wù)管理體系和服務(wù)的()可以使用ISO/IEC20000-1：2018標(biāo)準(zhǔn)A.客

5、戶B.其他方C.組織D.或用戶14、服務(wù)提供方設(shè)計(jì)事件管理過程時(shí)，下列哪些因素是要考慮的()A.事件的優(yōu)先級(jí)別B.事件的升級(jí)過程C.在事件發(fā)生后盡快地恢復(fù)正常的的服務(wù)運(yùn)作D.以上全部15、數(shù)字簽名包括()A.簽署過程B.簽署和驗(yàn)證兩個(gè)過程C.驗(yàn)證過程D.以上答案都不對(duì)16、在下列的服務(wù)管理過程中哪兩個(gè)過程最有可能用到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及管理方法?A.變更管理和成本管理B.服務(wù)可用性管理和服務(wù)連續(xù)性管理C.事件管理和變更管理D.服務(wù)水平管理和服務(wù)連續(xù)性管理17、發(fā)布管理與最終硬件庫(DHS)有關(guān)，下列哪種說法最符合描述DHS?()A.最終硬件庫是一-個(gè)數(shù)據(jù)庫，里面記錄所有最終硬件配置項(xiàng)B.在建立最終硬件庫

6、之前，應(yīng)該首先購買一個(gè)工具，這個(gè)工具用來將硬件發(fā)布到實(shí)際運(yùn)營環(huán)境中C.最終硬件庫是一個(gè)區(qū)域，用來安全的存儲(chǔ)最后多余的硬件D.最終硬件庫是基線存儲(chǔ)的物理位置18、服務(wù)報(bào)告是指()A.對(duì)所有的服務(wù)改進(jìn)進(jìn)行評(píng)估、記錄、排定優(yōu)先順序的報(bào)告B.來自SMS活動(dòng)和服務(wù)交付的信息生成SMS和服務(wù)的績效和有效性報(bào)告C.任何與標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)管理計(jì)劃的不符合都應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)救的報(bào)告D.編制并保持每個(gè)過程或過程集合的策略、計(jì)劃、規(guī)程和定義的報(bào)告19、選擇操作系統(tǒng)輸入法可按下列哪個(gè)組合鍵()A.Ctrl+ShiftB.Ctrl+AltC.Ctrl+空格鍵D.Shift+Alt20、關(guān)于ISO/IEC20000-1：2018中事件

7、管理，以下說法不正確的是()A.必要時(shí)制定從記錄到關(guān)閉的全過程程序B.根據(jù)事件或服務(wù)請求的緊急程度，確定事件和服務(wù)請求的優(yōu)先順序C.與客戶約定事件和服務(wù)青求的定義D.與客戶約定對(duì)服務(wù)的訪問權(quán)限21、ISO/IEC20000：2018版中刪除持續(xù)改進(jìn)方針的要求，替換為()。A.確定改進(jìn)機(jī)會(huì)的評(píng)價(jià)方法B.確定改進(jìn)機(jī)會(huì)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則C.確定持續(xù)改進(jìn)的原則D.確定持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)22、某個(gè)組織內(nèi)即將安裝一批新的PC，下列哪項(xiàng)活動(dòng)不屬于配置管理的職責(zé)?A.檢查有關(guān)這些PC的相關(guān)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性B.檢查這些PC是否能夠正常工作C.給這臺(tái)PC命名并記錄有關(guān)這些PC的相關(guān)數(shù)據(jù)D.記錄關(guān)于這些PC的相關(guān)數(shù)據(jù)的狀態(tài)

8、并確保這些狀態(tài)的安全23、下列哪項(xiàng)是術(shù)語“服務(wù)管理”的最佳定義?()A.用于以服務(wù)的形式為客戶提供價(jià)值的一套特定的組織能力B.用于相互關(guān)聯(lián)、相互作用或是相互獨(dú)立的組件，為共同的目的而形成的統(tǒng)一整體并共同運(yùn)營C.組織內(nèi)執(zhí)行特定活動(dòng)的功能管理D.制定特定活動(dòng)的角色組成的組織部門24、組織應(yīng)確定服務(wù)連續(xù)性要求和目標(biāo)，商定要求時(shí)應(yīng)()A.考慮相關(guān)業(yè)務(wù)關(guān)系，服務(wù)目標(biāo)，SLAs和風(fēng)險(xiǎn)B.考慮相關(guān)業(yè)務(wù)要求，服務(wù)目標(biāo)，SLAs和控制C.考慮相關(guān)業(yè)務(wù)要求，服務(wù)要求，SLAs和風(fēng)險(xiǎn)D.考慮相關(guān)業(yè)務(wù)關(guān)系，服務(wù)要求，SLAS和控制25、TCP/IP協(xié)議層次結(jié)構(gòu)由()。A.網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層組成B.網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層、

9、傳輸層組成C.網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和應(yīng)用層組成D.以上答案都不對(duì)26、一個(gè)用戶向服務(wù)臺(tái)抱怨說，當(dāng)他使用某個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的時(shí)候，有一個(gè)錯(cuò)誤總是反復(fù)地出現(xiàn)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。下面哪個(gè)流程負(fù)責(zé)檢測該錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因?A.事件管理B.網(wǎng)絡(luò)管理C.問題管理D.系統(tǒng)開發(fā)27、散布圖是：()A.描述成對(duì)變量之間關(guān)系的圖B.描述若干變更之間線性關(guān)系的圖C.描述-組變更按正態(tài)函數(shù)分布的圖D.描述-組變更按時(shí)間分布的圖28、服務(wù)水平協(xié)議(SLA)是()之間簽署的，明確了服務(wù)和服務(wù)目標(biāo)的書面協(xié)議。A.組織的供方與客戶B.組織與供方C.組織與客戶D.組織與供方的供方29、系統(tǒng)的口令長度至少為()A.8B.5C.

10、6D.1030、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是()A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別+風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算+風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)B.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別+風(fēng)險(xiǎn)分析+風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定C.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別+風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算+風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定D.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別+風(fēng)險(xiǎn)分析+風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)31、ITSMS認(rèn)證時(shí)，關(guān)于遠(yuǎn)程審核，以下說法正確的是()A.初次認(rèn)證不允許遠(yuǎn)程審核B.為提高效率應(yīng)盡可能采用遠(yuǎn)程審核C.在審核計(jì)劃中說明遠(yuǎn)程審核的方式和時(shí)間比例D.受審核方確定遠(yuǎn)程審核的時(shí)間比例32、管理的定義中的領(lǐng)導(dǎo)主要作用是()A.策劃管理活動(dòng)B.帶頭實(shí)施計(jì)劃C.決策和保障資源D.分配職責(zé)33、ISO/IEC20000、ISO9001和ISO/IEC27001之間有什么關(guān)系?A.所有三者的管理系統(tǒng)相互兼容B.三者都是組織管理體系要求

11、，可證實(shí)其滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的標(biāo)準(zhǔn)!C.三都都采用HSL結(jié)構(gòu)D.三者完全沒有關(guān)系34、服務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)()：A.與服務(wù)管理方針-致，并適時(shí)更新B.與服務(wù)管理績效-致，并適時(shí)更新C.與服務(wù)管理方針-致，并隨時(shí)更新D.與服務(wù)管理績效-致，并隨時(shí)更新35、以下哪句話是服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃需要包含內(nèi)容的最佳描述?A.對(duì)服務(wù)管理體系的改進(jìn)，但不是對(duì)服務(wù)的改進(jìn)B.對(duì)整個(gè)服務(wù)的改進(jìn)，但不是對(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)的改進(jìn)C.對(duì)服務(wù)和服務(wù)管理系統(tǒng)的改進(jìn)D.沒有具體要求36、應(yīng)至少每年對(duì)服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃進(jìn)行一次()A.批準(zhǔn)B.評(píng)審C.審計(jì)D.內(nèi)審37、服務(wù)報(bào)告是指()A.對(duì)所有的服務(wù)改進(jìn)進(jìn)行評(píng)估、記錄、排定優(yōu)先順序的報(bào)告B.為依據(jù)可靠信息做

12、出決策和有效溝通，編制一致的、及時(shí)的、可靠的、準(zhǔn)確的報(bào)告C.任何與標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)管理計(jì)劃的不符合都應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)救的報(bào)告D.編制并保持每個(gè)過程或過程集合的策略、計(jì)劃、規(guī)程和定義的報(bào)告38、哪項(xiàng)流程確保IT服務(wù)盡快恢復(fù)，以避免計(jì)算機(jī)故障()A.變更管理B.問題管理C.事件管理D.服務(wù)水平管理39、ISO/EC20000-1：2018中的組織是()。A.服務(wù)提供方B.服務(wù)采購方C.外部供應(yīng)商D.內(nèi)部供應(yīng)商40、一個(gè)事件的優(yōu)先級(jí)是由哪些因素確定的()A.事件的嚴(yán)重程度和管理層的關(guān)注度B.事件的影響和緊急程度C.現(xiàn)有待處理事件的排序和資源的可用性D.影響的用戶數(shù)及用戶大區(qū)域的急迫性41、IT服務(wù)管理中所指“服務(wù)

13、目錄”是()。A.組織應(yīng)向其客戶、用戶和其他相關(guān)方提供對(duì)服務(wù)目錄的適當(dāng)部分的訪問B.一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目命名清單，不可隨意更改C.一個(gè)定義服務(wù)內(nèi)容的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.定義IT服務(wù)分類的行業(yè)或國家標(biāo)準(zhǔn)42、應(yīng)為管理活動(dòng)提供周期性分析支持的信息安全記錄不包括()A.信息安全方針的績效B.文件化能力計(jì)劃C.服務(wù)升級(jí)計(jì)劃的輸入D.信息安全事件的緊急趨勢43、組織應(yīng)有一個(gè)或多個(gè)指定的人員負(fù)責(zé)()。A.管理客戶關(guān)系和提高客戶滿意度B.管理客戶關(guān)系和保持客戶滿意度C.控制客戶關(guān)系和提高客戶滿意度D.控制客戶關(guān)系和保持客戶滿意度44、哪些內(nèi)容應(yīng)包括在對(duì)員工進(jìn)行的IT服務(wù)培訓(xùn)中A.服務(wù)管理方針策略B.事故處理C.SLAD.以

14、上都是45、組織和外部供應(yīng)商之間的爭議應(yīng)()。A.進(jìn)行記錄和管理直至關(guān)閉B.進(jìn)行記錄和控制直至關(guān)閉C.進(jìn)行記錄和管理直至處理D.進(jìn)行記錄和控制直至處理46、外部供應(yīng)商包括()。A.指定的主供應(yīng)商，不包括其分包商B.指定的主供應(yīng)商，包括其分包商C.組織內(nèi)的主供應(yīng)商，不包括其分包商D.組織內(nèi)也的主供應(yīng)商，也包括其分包商47、服務(wù)連續(xù)性管理中，恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)指()。A.IT服務(wù)復(fù)原到正常工作狀態(tài)的時(shí)間B.IT服務(wù)恢復(fù)到約定的最低可用性水平的時(shí)間C.關(guān)鍵服務(wù)恢復(fù)到約定的最低可用性水平的時(shí)間D.基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)恢復(fù)到約定的可用性水平的時(shí)間48、當(dāng)有建立合同關(guān)系的意向時(shí)，到供應(yīng)商進(jìn)行體系評(píng)價(jià)是()A.第一方審核

15、B.第二方審核C.第三方審核D.以上都不是49、服務(wù)管理體系及本標(biāo)準(zhǔn)所要求的文檔化信息應(yīng)得到控制，以確保()A.在需要的地點(diǎn)和時(shí)間，是可用的和適宜使用的B.在需要的地點(diǎn)和時(shí)間，是有效的和適宜使用的C.在需要的地點(diǎn)和時(shí)間，是有效的和控制使用的D.在需要的地點(diǎn)和時(shí)間，是可用的和控制使用的50、德爾塔(Delta)發(fā)布、全發(fā)布(Fulrelease)和包發(fā)布(Packagerelease)是三種不同發(fā)布類型，下面哪一個(gè)表述是正確的()A.一個(gè)包發(fā)布中包含了硬件和軟件B.緊急變更通常都采用了德爾塔發(fā)布C.德爾塔發(fā)布僅僅只是包發(fā)布的一部分D.全發(fā)布指對(duì)發(fā)布單元內(nèi)的所有組件都進(jìn)行構(gòu)建、測試和分發(fā)51、信息

16、技術(shù)服務(wù)管理體系初次認(rèn)證審核時(shí)，第一階段審核應(yīng)：A.對(duì)受審核方信息技術(shù)服務(wù)管理體系的策劃進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)，對(duì)應(yīng)GB/T24405.1-2009體系策劃的要求B.對(duì)受審核方信息技術(shù)服務(wù)管理體系的內(nèi)部審核及管理評(píng)審的有效性進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)C.對(duì)受審核方信息技術(shù)服務(wù)管理體系的符合性、適宜性和有效性進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)D.對(duì)受審核方信息技術(shù)服務(wù)管理體系文件進(jìn)行審核和符合性評(píng)價(jià)52、當(dāng)訪問正常服務(wù)地點(diǎn)受阻時(shí)，應(yīng)當(dāng)可以訪問服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和()。A.可用性計(jì)劃B.服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)列表C.聯(lián)系人名單D.服務(wù)水平協(xié)議53、在ISO/IEC20000-1：2018標(biāo)準(zhǔn)中可用性管理的目標(biāo)是()A.保證所有IT服務(wù)保持最高恢復(fù)性B.

17、保證可在所需的時(shí)間標(biāo)度內(nèi)恢復(fù)IT服務(wù)，并符合協(xié)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)C.保證對(duì)客戶約定的責(zé)任在所有情況下均可得到滿足D.保證由IT服務(wù)提供商所定義的IT服務(wù)恢復(fù)優(yōu)先級(jí)傳達(dá)給客戶54、服務(wù)管理計(jì)劃應(yīng)描述的內(nèi)容包括：A.影響服務(wù)管理體系的已知限制B.服務(wù)水平指標(biāo)和工作量特性C.配置項(xiàng)的范圍和類別D.服務(wù)報(bào)告的頻次和方法55、根據(jù)計(jì)劃的時(shí)間間隔，組織應(yīng)根據(jù)預(yù)算監(jiān)視和報(bào)告實(shí)際的成本，()財(cái)務(wù)預(yù)測和管理成本。A.審計(jì)B.評(píng)審C.分析D.核算56、包括授權(quán)變更引起的配置項(xiàng)細(xì)節(jié)的記錄是()A.培訓(xùn)記錄B.發(fā)票C.變更記錄D.事件記錄57、若word文件設(shè)置的是“修改文件時(shí)的密碼”，那么打開該文檔時(shí)若不輸入密碼，就會(huì)(

18、)。A.以普通方式打開文檔，允許對(duì)文件修改B.不能打開文檔C.不斷出現(xiàn)提示框，直到用戶輸入正確密碼為止D.以只讀的方式打開文檔58、哪些是外部供應(yīng)商在ISO/EC20000-1：2018標(biāo)準(zhǔn)中認(rèn)定的?()A.服務(wù)提供方組織的一部分，與服務(wù)提供方簽訂書面協(xié)議共同參與某項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)的設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)B.服務(wù)提供方之外的組織，與服務(wù)提供方簽訂合約共同參與某項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)的設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)C.在最高層指導(dǎo)和管控服務(wù)提供方的人員或團(tuán)隊(duì)D.負(fù)責(zé)管理服務(wù)和向客戶交付服務(wù)的組織或組織的某個(gè)部59、以下哪句話不是IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的具體要求?()A.確立并傳達(dá)服務(wù)管理目標(biāo)B.傳達(dá)滿足服務(wù)請求的重要

19、性C.確保提供資源D.向機(jī)構(gòu)所有層級(jí)傳達(dá)企業(yè)使命宣言60、通過U盤在涉密計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)交叉使用竊取涉密信息、資料的是什么程序?A.灰鴿子程序B.黑客程序C.遠(yuǎn)程控制木馬D.擺渡型間諜木馬61、需要使用哪個(gè)過程來管理違反安全性規(guī)定的情況?()A.事件管理B.問題管理C.可用性和服務(wù)連續(xù)性管理D.服務(wù)水平管理62、在ISO/IEC20000-1：2018標(biāo)準(zhǔn)中，服務(wù)報(bào)告屬于()中的要求。A.服務(wù)水平協(xié)議管理B.服務(wù)組合管理C.績效管理D.關(guān)系管理63、組織應(yīng)()A.確定在組織控制下的工作人員的必要能力B.確定在組織管理下的工作人員的必要能力C.確定在組織指導(dǎo)下的工作人員的必要能力D.確定在組

20、織監(jiān)視下的工作人員的必要能力64、運(yùn)行SMS和服務(wù)所需的資源包括()A.人員、技術(shù)、信息和資產(chǎn)B.人員、技術(shù)、材料和資金C.人員、技術(shù)、信息和資金D.人員、資產(chǎn)、信息和資金65、當(dāng)服務(wù)供應(yīng)商的主供應(yīng)商在使用分包供應(yīng)商時(shí)，如果分包的供應(yīng)商不能滿足合同義務(wù)，誰應(yīng)該對(duì)服務(wù)提供商負(fù)責(zé)?A.主供應(yīng)商B.分包供應(yīng)商C.服務(wù)提供商的合同經(jīng)理D.服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理66、有時(shí)候我們需要暫時(shí)離開計(jì)算機(jī)，但經(jīng)常又會(huì)忘記了鎖定系統(tǒng)時(shí)，可以設(shè)置()口令A(yù).CMOSB.系統(tǒng)賬戶登錄C.鎖屏鎖定D.鎖定67、信息安全管理與()同一類過程。A.服務(wù)的預(yù)算與決算管理B.事件管理C.發(fā)布管理D.業(yè)務(wù)關(guān)系管理68、配置信息中

21、能說明配置項(xiàng)“在維護(hù)中”的屬性是：()A.采購日期B.位置C.狀態(tài)D.上線日期69、組織應(yīng)有一個(gè)或多個(gè)指定的人員管理()。A.外部供應(yīng)商的關(guān)系、合同和績效B.內(nèi)部供應(yīng)商的關(guān)系、合司和績效C.作為供應(yīng)商的客戶的關(guān)系、合同和績效D.用戶的關(guān)系、臺(tái)同和績效70、以下活動(dòng)，哪條不是消除不符合原因的措施?A.評(píng)審不符合B.確定不符合的原因C.確定類似的不符合是否存在，或可能發(fā)生D.糾正71、在服務(wù)連續(xù)性管理時(shí)，當(dāng)訪問正常的服務(wù)地點(diǎn)受阻時(shí)，應(yīng)能訪問到()A.服務(wù)連續(xù)性報(bào)告和聯(lián)系人名單B.服務(wù)連續(xù)性測試記錄和領(lǐng)導(dǎo)名單C.服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)名單D.服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和聯(lián)系人名單72、組織應(yīng)確定與其意圖相關(guān)的，且

22、()的外部和內(nèi)部事項(xiàng)。A.影響其實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理體系預(yù)期目標(biāo)B.明確其實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理體系預(yù)期目標(biāo)C.明確其實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理體系預(yù)期結(jié)果能力D.影響其實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理體系預(yù)期結(jié)果能73、供方的定義是()A.服務(wù)提供方組織的一部分，與服務(wù)提供方簽訂書面協(xié)議共同參與某項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)的設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)B.服務(wù)提供方組織外部的組織或其一部分，與服務(wù)提供方簽訂合同共同參與某項(xiàng)服務(wù)的設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)C.在最高層指導(dǎo)和管控服務(wù)提供方的人員或團(tuán)隊(duì)D.負(fù)責(zé)管理服務(wù)和向客戶交付服務(wù)的組織或組織的某個(gè)部門74、組織應(yīng)定義所有事件的記錄、優(yōu)先順序、業(yè)務(wù)影響、分類、更新、升級(jí)、解決和()A.報(bào)告B.溝通C.回復(fù)顧客D.正式關(guān)

23、閉75、確定的新的或變更的服務(wù)要求，應(yīng)包括()A.交付新的或變更的服務(wù)預(yù)期輸出，輸出應(yīng)可測量B.交付新的或變更的服務(wù)目標(biāo)結(jié)果，結(jié)果應(yīng)可測量C.交付新的或變更的服務(wù)預(yù)期輸出，輸出不一定可測量D.交付新的或變更的服務(wù)目標(biāo)結(jié)果，結(jié)果不一定可測量76、最高管理層應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審組織的服務(wù)管理體系，以確保其()。A.持續(xù)的充分性、可靠性和有效性B.持續(xù)的適宜性、充分性和有效性C.持續(xù)的充分性、可用性和有效性D.持續(xù)的適宜性、可控性和有效性77、服務(wù)連續(xù)性的需求應(yīng)包括()，以及系統(tǒng)部件的端對(duì)端可用性A.聯(lián)系人清單和配置管理數(shù)據(jù)庫B.所有的連續(xù)性測試C.不可用性D.服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和聯(lián)系人名單78、審核

24、員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的()和公正性。A.純潔性B.絕對(duì)性C.客觀性D.氛圍良好79、內(nèi)部供應(yīng)商指()。A.ISMS范圍外的大組織的-部分通過簽訂協(xié)議參與服務(wù)、服務(wù)組件和過程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)B.SMS范圍外的大組織的一部分通過簽訂協(xié)議管理服務(wù)、服務(wù)組件和過程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)C.SMS范圍外的大組織的一部分通過簽訂合同參與服務(wù)、服務(wù)組件和過程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)D.SMS范圍外的大組織的一部分通過簽訂合同管理服務(wù)、服務(wù)組件和過程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)80、創(chuàng)建和更新文檔化信息時(shí)，組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)?)A.對(duì)適宜性和有效性的評(píng)審和批準(zhǔn)B.對(duì)充

25、分性和適宜性的評(píng)審和批準(zhǔn)C.對(duì)充分性和有效性的評(píng)審和批準(zhǔn)D.對(duì)適宜性和有效性的評(píng)審和批準(zhǔn)81、審核的特征在于其遵循()。A.充分性、有效性和適宜性B.非營利性C.若干原則D.客觀性82、相關(guān)方為對(duì)于一項(xiàng)與SMS或服務(wù)相關(guān)的()能夠影響，或被其影響，或認(rèn)為自己受到其影響的個(gè)人或組織下面哪項(xiàng)不是文檔信息。A.決策或目標(biāo)B.過程或活動(dòng)C.決策或活動(dòng)D.目標(biāo)或活動(dòng)83、最高管理層應(yīng)通過()活動(dòng)，證實(shí)對(duì)服務(wù)管理體系的領(lǐng)導(dǎo)和承諾。A.確保適當(dāng)級(jí)別的權(quán)力得到控制以做出SMS和服務(wù)相關(guān)的行動(dòng)B.確保適當(dāng)級(jí)別的權(quán)力得到分配以做出SMS和服務(wù)相關(guān)的決策C.確保適當(dāng)級(jí)別的權(quán)力得到管理以做出SMS和服務(wù)相關(guān)的決策D.

26、確保適當(dāng)級(jí)別的權(quán)力得到控制以做出SMS和服務(wù)相關(guān)的決定84、ISO/IEC20000-1標(biāo)準(zhǔn)的范圍聲明是很重要的，因?yàn)?)A.它定義了管理體系根據(jù)什么予以認(rèn)證B.它詳細(xì)描述了所有已被認(rèn)證的公司C.它詳細(xì)描述了所有已被認(rèn)證的服務(wù)D.它確定了哪些流程已超出了范圍85、關(guān)于服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，下列說法錯(cuò)誤的是()A.應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)連續(xù)性要求定期進(jìn)行測試B.如果沒有發(fā)生中斷事件則可不進(jìn)行測試C.當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時(shí)，應(yīng)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行重新測試D.應(yīng)評(píng)估變更對(duì)于計(jì)劃的影響86、審核方案的管理人員應(yīng)指定審核組成員，包括()A.審核組長和審核員B.審核組長和特定審核所需要的技術(shù)專家C.審核組長和特定審核所需要的技術(shù)專

27、家或?qū)嵙?xí)審核員D.審核組所有人員87、審核員在發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)線索時(shí)()A.可以全數(shù)檢查B.可以結(jié)束抽樣C.可以擴(kuò)大抽樣D.可以縮小抽樣88、從審核開始直到審核完成，()都應(yīng)對(duì)審核的實(shí)施負(fù)責(zé)。A.管理者代表B.審核方案人員C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)D.審核組長89、審核的完成()。A.當(dāng)所有策劃的審核活動(dòng)已經(jīng)執(zhí)行或出現(xiàn)與審核委托方約定的情形時(shí)(例如出現(xiàn)了妨礙完成審核計(jì)劃的非預(yù)期情形)，審核即告完成B.當(dāng)受審核方獲得認(rèn)證證書時(shí)，審核即告完成C.當(dāng)審核組長提交審核報(bào)告時(shí)，審核即告完成D.當(dāng)受審核方不符合項(xiàng)整改完成后，審核即告完成90、變更管理的核心動(dòng)作包括()。A.測試評(píng)估B.授權(quán)和審批C.入庫D.出庫91、針對(duì)獲證組織擴(kuò)大范圍的審核，以下說法正確的是()。A.必須與監(jiān)督審核一起進(jìn)行B.是監(jiān)督審核的形式之一C.一種特殊審核D.以上都對(duì)92、服務(wù)水平協(xié)議(SLA)是由()來準(zhǔn)備的A.受審核組織與其客戶協(xié)商決定B