利用競爭情報(bào)提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力

1、PAGE 利用競爭情報(bào)提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力龍玥 成都理工大學(xué)信息管理學(xué)院工商管理系摘 要要 戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理作為一一種管理理理念，已經(jīng)處處于現(xiàn)代代管理的的核心位位置。實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略略管理，關(guān)鍵在在于制定定合理的的戰(zhàn)略,贏得和和保持競競爭優(yōu)勢勢。而研研究和制制定一個(gè)個(gè)企業(yè)的的戰(zhàn)略，贏得和和擴(kuò)大競競爭優(yōu)勢勢正是競競爭情報(bào)報(bào)的重要要內(nèi)容和和工作目目標(biāo)。本本文介紹紹了戰(zhàn)略略與競爭爭情報(bào)的的來源及及概念，從兩者者的淵源源說明了了競爭情情報(bào)之于于戰(zhàn)略管管理的作作用，文文章通過過對戰(zhàn)略略管理過過程內(nèi)容容的闡述述，分別別就戰(zhàn)略略管理的的三個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)所涉涉及內(nèi)容容進(jìn)行分分析，論論述了競競爭情報(bào)報(bào)在各環(huán)環(huán)節(jié)中所所起的作作用

2、，并并結(jié)合實(shí)實(shí)例論證證了如何何利用競競爭情報(bào)報(bào)來提升升企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理能力。關(guān)鍵詞競競爭情報(bào)報(bào) 戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理 戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理能力戰(zhàn)略是貫貫穿于一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)在一定定歷史時(shí)時(shí)期內(nèi)決決策或活活動(dòng)的指指導(dǎo)思想想，以及及在這種種思想指指導(dǎo)下做做出的關(guān)關(guān)系到全全局發(fā)展展的重大大謀劃。當(dāng)今的的時(shí)代，是戰(zhàn)略略致勝的的時(shí)代。在人類類邁入221世紀(jì)紀(jì)的今天天，一個(gè)個(gè)組織為為了參與與競爭和和贏得競競爭，重重要的在在于制定定自己的的戰(zhàn)略。正確的的戰(zhàn)略，能使組組織提高高對環(huán)境境的應(yīng)變變適應(yīng)能能力，獲獲得發(fā)展展和壯大大；反之之，失誤誤的戰(zhàn)略略，會(huì)使使組織在在競爭中中喪失競競爭優(yōu)勢勢，乃至至倒閉和和破產(chǎn)。因此，戰(zhàn)略管管理能力

3、力的高低低已成為為決定企企業(yè)競爭爭成敗的的核心與與關(guān)鍵。戰(zhàn)略研究究的重心心是設(shè)計(jì)計(jì)系統(tǒng)生生存與發(fā)發(fā)展的“計(jì)謀和和策略”。戰(zhàn)略略研究的的關(guān)鍵是是在對競競爭環(huán)境境、競爭爭對手和和組織自自身調(diào)研研的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，判判斷并識(shí)識(shí)別未來來的機(jī)遇遇與威脅脅，分析析和認(rèn)識(shí)識(shí)自身的的優(yōu)勢與與劣勢，從而形形成自己己的戰(zhàn)略略思想和和目標(biāo)。這一切切，正是是競爭情情報(bào)研究究和咨詢詢的基本本方法和和最終目目標(biāo)。競競爭情報(bào)報(bào)是企業(yè)業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的前提提和基礎(chǔ)礎(chǔ)，企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理能力力的提高高離不開開競爭情情報(bào)，利利用競爭爭情報(bào)來來提升企企業(yè)戰(zhàn)略略管理能能力是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的必然然選擇。1 競爭爭情報(bào)與與戰(zhàn)略管管理“戰(zhàn)略”一詞

4、，在我國國自古就就有。先是“戰(zhàn)”與與“略”分別使使用，“戰(zhàn)”指指戰(zhàn)斗、交通和和戰(zhàn)爭；“略”指籌略略、策略略、計(jì)劃劃，后來來才合二二為一，一起使使用。總總而言之之，“戰(zhàn)戰(zhàn)略”一一詞原本本是一個(gè)個(gè)軍事術(shù)術(shù)語，在在中國，它起源源于兵法法，指將將帥的智智謀，后后來指軍軍事力量量的運(yùn)用用。西方的的“戰(zhàn)略”也來源于古古代的戰(zhàn)爭，原來是是指將帥帥本身，后來指指軍事指指揮中的的活動(dòng)?！扒閳?bào)”一詞與與“戰(zhàn)略”一樣，最早起起源于戰(zhàn)戰(zhàn)爭，我我國19939年年出版的的辭海海中對對“情報(bào)”的定義義是：“戰(zhàn)時(shí)關(guān)關(guān)于敵情情之報(bào)告告，曰情情報(bào)?！痹?9979年年辭海海修訂訂本中的的定義是是：“在軍事事上，指指以偵察察手段或或

5、其他方方法獲得得有關(guān)敵敵人軍事事、政治治、經(jīng)濟(jì)濟(jì)等方面面的情況況，以及及對這些些情況去去粗取精精，去偽偽存真，由此及及彼，由由表及里里的分析析研究的的成果。是軍事事行動(dòng)和和戰(zhàn)略決決策的重重要依據(jù)據(jù)。亦泛泛指一切切最新的的情況報(bào)報(bào)道，如如科學(xué)技技術(shù)情報(bào)報(bào)?！睉?yīng)該說說“情報(bào)”與“戰(zhàn)略”自產(chǎn)生生就是一一對如影影隨形的的姐妹，二者相相互依存存，互為為依托，密不可可分。在在戰(zhàn)事中中要取得得戰(zhàn)爭勝勝利需要要有謀劃劃良好的的戰(zhàn)略，而良好好戰(zhàn)略的的制定與與實(shí)施離離不開對對情報(bào)的的有效獲獲取和正正確的分分析研究究。隨著戰(zhàn)略略一詞的的泛化，戰(zhàn)戰(zhàn)略開始始廣泛運(yùn)運(yùn)用到企企業(yè)管理理中，人人們對戰(zhàn)戰(zhàn)略的認(rèn)認(rèn)識(shí)提高高到了一

6、一個(gè)新的的層次。戰(zhàn)略管管理能力力的高低低是企業(yè)業(yè)贏得競競爭的關(guān)關(guān)鍵，是是企業(yè)核核心競爭爭力的表表現(xiàn)。正正如情報(bào)報(bào)在戰(zhàn)爭爭中對于于戰(zhàn)略的的作用，競爭情情報(bào)對于于現(xiàn)代企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理能力的的提升起起著至關(guān)關(guān)重要的的作用，競爭情情報(bào)是企企業(yè)在市市場競爭爭中求生生存、謀謀發(fā)展的的不二法法寶。1.1 競爭情情報(bào)概述述競爭情報(bào)報(bào)是市場場競爭激激化和社社會(huì)信息息化高度度發(fā)展的的產(chǎn)物。通常，競爭情情報(bào)是指指關(guān)于競競爭環(huán)境境、競爭爭對手和和競爭策策略的信信息和研研究，它它既是一一個(gè)過程程，又是是一種產(chǎn)產(chǎn)品。過過程包括括對競爭爭信息的的收集和和分析，產(chǎn)品包包括由此此形成的的情報(bào)或或謀略。競爭情報(bào)報(bào)專業(yè)人人員協(xié)

7、會(huì)會(huì)對現(xiàn)代代競爭情情報(bào)所下下的定義義為：“競爭情情報(bào)是對對整體競競爭環(huán)境境、競爭爭對手的的一個(gè)全全面監(jiān)測測過程，通過合合法手段段收集和和分析商商業(yè)競爭爭和技術(shù)術(shù)創(chuàng)新中中有關(guān)商商業(yè)行為為的優(yōu)勢勢、劣勢勢和目的的的信息息。有效效的競爭爭情報(bào)活活動(dòng)是一一個(gè)合法法且符合合道德規(guī)規(guī)范的信信息收集集分析和和研究過過程，有有別于通通常的信信息，是是關(guān)于競競爭態(tài)勢勢和競爭爭對手能能力、弱弱點(diǎn)和意意圖的情情報(bào)。真真正完整整的競爭爭情報(bào)系系統(tǒng)能夠夠通過收收集并綜綜合分析析相關(guān)信信息，以以更好地地滿足決決策者制制定競爭爭戰(zhàn)略和和方案的的需要。”不論從競競爭情報(bào)報(bào)一般意意義上的的概括，還是從從專業(yè)角角度的定定義都可可

8、以清楚楚地明示示：競爭爭情報(bào)具具有合法法性、公公開性和和競爭性性的特點(diǎn)點(diǎn)，是一一種高智智力的信信息收集集分析研研究活動(dòng)動(dòng)。競爭爭情報(bào)能能改善企企業(yè)的總總體經(jīng)營營績效，發(fā)現(xiàn)潛潛在的機(jī)機(jī)會(huì)和問問題，揭揭示競爭爭對手的的戰(zhàn)略，提高企企業(yè)的生生存機(jī)會(huì)會(huì)，是決決策者制制定戰(zhàn)略略的一種種有效分分析工具具。1.2 戰(zhàn)略管管理概述述企業(yè)戰(zhàn)略略管理是是企業(yè)為為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，制定定戰(zhàn)略決決策，實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略略方案，控制戰(zhàn)戰(zhàn)略績效效的一個(gè)個(gè)動(dòng)態(tài)管管理過程程。戰(zhàn)略管管理過程程包括戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析、戰(zhàn)略制制定、戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施三個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)（見圖11）。戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理能力則則是指企企業(yè)在戰(zhàn)戰(zhàn)略的動(dòng)動(dòng)態(tài)發(fā)展展過程中中對各環(huán)環(huán)節(jié)的控控制及

9、管管理實(shí)力力。企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略管理能能力是企企業(yè)發(fā)展展的目標(biāo)標(biāo)定位，是培育育企業(yè)核核心競爭爭能力的的基礎(chǔ)。企業(yè)只只有具備備較高的的戰(zhàn)略管管理能力力才能確確保戰(zhàn)略略的科學(xué)學(xué)合理和和切實(shí)可可行，才才能為企企業(yè)培育育核心競競爭能力力提供最最基本的的條件。戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略制定定 定制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評價(jià)與控制圖1 戰(zhàn)略管管理模型型2 戰(zhàn)略略分析戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析是指對對影響企企業(yè)現(xiàn)在在和未來來生存和和發(fā)展的的一些關(guān)關(guān)鍵因素素進(jìn)行分分析，這這是戰(zhàn)略略管理的的第一步。進(jìn)進(jìn)行戰(zhàn)略略分析的的目的是是通過企企業(yè)外部部環(huán)境和和企業(yè)內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境分析，找到企企業(yè)發(fā)展展的外部部機(jī)遇和和威脅、企企業(yè)內(nèi)部部的優(yōu)勢勢和劣勢勢，貫徹徹?fù)P長避

10、避短、提提高競爭爭優(yōu)勢的的思路。戰(zhàn)略分分析主要要包括外外部環(huán)境境分析和內(nèi)內(nèi)部條件件分析兩個(gè)方面面。外部部環(huán)境分分析又分分為宏觀觀環(huán)境分分析、競競爭環(huán)境境分析、競爭對對手分析析等。內(nèi)部部條件分析析包括經(jīng)營營資源分分析、戰(zhàn)略能能力分析析、組織效效能分析析、企業(yè)文文化分析析、企業(yè)業(yè)業(yè)績分析、企業(yè)業(yè)現(xiàn)存問問題分析析等（見見圖）。2.1競競爭情報(bào)報(bào)在戰(zhàn)略略分析中中的運(yùn)用用企業(yè)進(jìn)行行戰(zhàn)略分分析就是是要對上上述所涉涉及的各各個(gè)因素素進(jìn)行分分析，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，企企業(yè)再進(jìn)進(jìn)一步制制定適合合企業(yè)的的戰(zhàn)略?？梢哉f說企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定的好壞壞關(guān)鍵在在于其戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析能力的的強(qiáng)弱，通過對對這些因因素的獲獲取與分分析研究

11、究，競爭爭情報(bào)則則可以增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略分析能能力。2.2競競爭情報(bào)報(bào)增強(qiáng)企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析能力2.2.1提升升企業(yè)對對于宏觀觀環(huán)境的的監(jiān)測能能力宏觀環(huán)境境是企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的長期影影響要素素和前提提條件，企業(yè)的的宏觀環(huán)環(huán)境主要要包括政政治、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以以及社會(huì)會(huì)文化等等宏觀因因素，其其分析的的意義在在于評價(jià)價(jià)這些因因素對企企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)和和戰(zhàn)略制制定的影影響。戰(zhàn)略分析內(nèi)容外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析宏觀環(huán)境分析競爭環(huán)境分析政治環(huán)境社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境競爭對手分析經(jīng)營資源分析戰(zhàn)略能力分析組織效能分析企業(yè)文化分析企業(yè)業(yè)績分析企業(yè)現(xiàn)存問題圖2 企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析內(nèi)容政治環(huán)境境是指國家家的政治治

12、制度與與體制、政局的的穩(wěn)定性性以及政政府對外外來企業(yè)業(yè)的態(tài)度度等。法律環(huán)環(huán)境涉及及政府制制定的對對企業(yè)經(jīng)經(jīng)營具有有剛性約約束力的的法律、法規(guī)，如反不不正當(dāng)競競爭法、稅法、環(huán)境保保護(hù)法以以及外貿(mào)貿(mào)法規(guī)等等內(nèi)容。經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境包括一個(gè)個(gè)國家的的經(jīng)濟(jì)制制度、經(jīng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)業(yè)布局、資源狀狀況、經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展水平以以及未來來的經(jīng)濟(jì)濟(jì)走勢等等因素。社社會(huì)文化化環(huán)境涵涵蓋企業(yè)業(yè)所在社社會(huì)中的的成員的的民族特特征、文文化傳統(tǒng)統(tǒng)、價(jià)值值觀念、宗教信信仰、教教育水平平以及風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣慣等內(nèi)容容。人口口環(huán)境主主要包括括人口規(guī)規(guī)模、年年齡結(jié)構(gòu)構(gòu)、人口口分布、種族結(jié)結(jié)構(gòu)以及及收入分分布等因因素。技技術(shù)環(huán)境境指科技技成果現(xiàn)

13、現(xiàn)狀，與與企業(yè)生生產(chǎn)有關(guān)關(guān)的新技技術(shù)、新新工藝、新材料料的出現(xiàn)現(xiàn)和發(fā)展展趨勢以以及應(yīng)用用前景。通過競爭爭情報(bào)的的收集，可以對對影響企企業(yè)發(fā)展展的上述述宏觀環(huán)環(huán)境的變變化予以以及時(shí)掌掌握，獲獲得充分分的信息息資料，從而進(jìn)進(jìn)行分析析研究，為戰(zhàn)略略的制定定建立平平臺(tái)。著名的百百事可樂樂公司就就是充分分利用競競爭情報(bào)報(bào)，分析析宏觀環(huán)境境，從而而尋覓到了了市場機(jī)機(jī)遇的成成功例子子：百事事可樂通通過對世界人人口環(huán)境境信息的的收集與與分析，發(fā)現(xiàn)年年輕一代代正在崛崛起，他他們有著著與父輩輩不同的的價(jià)值觀觀念、生生活方式式；他們尋尋求新鮮鮮的、刺刺激的事事物，不不滿于現(xiàn)現(xiàn)狀。于是，百事放放棄了爭爭奪原可可口可樂

14、樂的忠實(shí)實(shí)用戶的的計(jì)劃，著力發(fā)展展了“nnew genneraatioon”的的新受眾眾，形成成了百事事的消費(fèi)費(fèi)群體，最終取取得成功功。日本之所所以能在在二戰(zhàn)廢廢墟上迅迅速崛起起，其對對海外具具有實(shí)用用價(jià)值的的重要競競爭情報(bào)報(bào)的獲取取和擁有有是重要要的原因因。日本本著名的的九大綜綜合商社社，先后在在海外設(shè)設(shè)立了6690個(gè)個(gè)辦事處處，憑借這這些遍布布全球的的信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)時(shí)獲得各各國的科科技、經(jīng)經(jīng)濟(jì)情報(bào)報(bào)，在分析析研究的的基礎(chǔ)上上做出準(zhǔn)確確的判斷斷預(yù)測，并適時(shí)時(shí)采用有有效的戰(zhàn)戰(zhàn)略對策策，從而而使印有有“MADDE IIN JJAPAAN”的產(chǎn)品源源源不斷地地流向世世界各地地市場，成為技技術(shù)、經(jīng)經(jīng)

15、濟(jì)強(qiáng)國國。200世紀(jì)880年代代，素以以高速度度、高效效率著稱稱的三菱商商社的情情報(bào)專家家根據(jù)從從歐美各各國匯集集的綜合合情報(bào)做做出預(yù)測測，正遭遭受西方方國家嚴(yán)嚴(yán)厲制裁裁的伊朗朗將在近近期內(nèi)獲獲得全面面解禁。據(jù)此，三菱商商社加大大了對伊伊朗環(huán)境境CI的的分析研研究，并并做出了了重大舉舉措：在在西方國國家宣布布取消對對伊朗實(shí)實(shí)行經(jīng)濟(jì)濟(jì)制裁和和貿(mào)易禁禁運(yùn)之前前的一個(gè)個(gè)月，由由三菱商商社總裁裁率領(lǐng)的的代表團(tuán)團(tuán)秘密飛飛往伊朗朗，與伊伊朗進(jìn)行行貿(mào)易和投資合合作談判判。飽受受多年制制裁和禁禁運(yùn)之苦苦的伊朗朗人在談?wù)勁兄腥婧献髯?，提供供了種種優(yōu)惠惠條件，雙方簽簽署了數(shù)數(shù)十億美美元項(xiàng)目目的協(xié)議議。擁有有競

16、爭情情報(bào)優(yōu)勢勢的日本本商人最最終搶占占了伊朗朗市場，其他各各國企業(yè)業(yè)只能“望伊興興嘆”，由此我我們可以看到競爭情情報(bào)對于于宏觀環(huán)環(huán)境研究究的重要要性。企業(yè)在對對宏觀環(huán)環(huán)境監(jiān)測測中要注注意收集集以下情情報(bào)：政法情情報(bào)；經(jīng)濟(jì)情情報(bào)；社會(huì)情情報(bào)；技術(shù)情情報(bào)。2.2.2 提提升企業(yè)業(yè)對于競競爭環(huán)境境及競爭爭對手的的分析能能力競爭環(huán)境境分析包包括供應(yīng)應(yīng)商的分分析、購購買者的的分析、替代品品的分析析、潛在在加入者者的分析析、行業(yè)業(yè)中現(xiàn)有有企業(yè)的的分析等等。競爭對手手分析包包括競爭爭對手的的戰(zhàn)略分分析、誰誰將會(huì)成成為企業(yè)業(yè)主要競競爭對手手的分析析、競爭爭對手下下一步行行動(dòng)的分分析、競競爭對手手的核心心能力分

17、分析等。競爭情報(bào)報(bào)可以提提供競爭爭環(huán)境方方面的情情報(bào)，對對主要競競爭對手手的動(dòng)向向進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控和評評估，還還能幫助助企業(yè)不不斷接觸觸新思想想和先進(jìn)進(jìn)的管理理方法。競爭對對手，包包括國外外潛在的的競爭對對手，是是企業(yè)最最好的老老師，可可以為企企業(yè)提供供經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)，提提供參照照的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，從而而提升企企業(yè)的競競爭能力力。從19991年至至19993年，IBMM公司的的虧損額額超過1140億億美元，它在全全球電腦腦市場的的銷售排排名已經(jīng)經(jīng)下降至至第三位位。面對對這樣的的嚴(yán)峻局局面，19993年11BM新新任首席執(zhí)執(zhí)行官蓋蓋斯特提提出立即即“加強(qiáng)對對競爭對對手的研研究”，“建立一一個(gè)協(xié)調(diào)調(diào)統(tǒng)一的的競爭情情

18、報(bào)運(yùn)作作機(jī)制”，“將可操操作競爭爭情報(bào)運(yùn)運(yùn)用于公公司戰(zhàn)略略、市場場計(jì)劃及及銷售策策略中”。為對付競競爭對手手，IBMM派出一一名高級級經(jīng)理作作為常駐駐“專家”，責(zé)任是是確保IIBM公公司掌握握其競爭爭者的策策略，并在市市場上采采取相應(yīng)應(yīng)的行動(dòng)動(dòng)。由監(jiān)視競競爭對手手的常駐駐“專家”，和與之之協(xié)同工工作的IIBM公公司各個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)部部門的一一個(gè)專業(yè)業(yè)競爭情情報(bào)人員員核心小小組，以及生生產(chǎn)、開開發(fā)、經(jīng)經(jīng)營和銷銷售等職職能部門門的代表表組成的的競爭情情報(bào)隊(duì)伍伍網(wǎng)絡(luò)開開始運(yùn)作作。該網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)每天天對競爭爭對手進(jìn)進(jìn)行監(jiān)測測和分析析，并將將競爭情情報(bào)運(yùn)用用于公司司戰(zhàn)略、市場計(jì)計(jì)劃以及銷售售策略等等各個(gè)方方面。隨隨

19、著這一一計(jì)劃的的不斷完完善和推推進(jìn)，競競爭情報(bào)報(bào)已開始始融入IIBM公公司的企企業(yè)文化化。最終，IBMM在行業(yè)業(yè)中重新新獲得領(lǐng)領(lǐng)先地位位。企業(yè)在對對競爭環(huán)環(huán)境及競競爭對手手進(jìn)行分分析時(shí)，具體可可以通過過和借助助以下的的競爭情情報(bào)來增增強(qiáng)其戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析能力。（1）競競爭環(huán)境境情報(bào)：市場情情報(bào)；現(xiàn)有競競爭者情情報(bào)；新進(jìn)入入者情報(bào)報(bào)；替代者者情報(bào)；供應(yīng)鏈鏈情報(bào)；競爭態(tài)態(tài)勢評估估；競爭發(fā)發(fā)展預(yù)測測；競爭策策略指導(dǎo)導(dǎo)；競爭情情報(bào)統(tǒng)計(jì)計(jì)。（2）競競爭對手手情報(bào)：廣告情情報(bào)；軟性宣宣傳情報(bào)報(bào)；促銷公公關(guān)情報(bào)報(bào)；招商情情報(bào)；招聘情情報(bào)。2.2.3 提提升企業(yè)業(yè)對自身身的認(rèn)知知能力競爭情報(bào)報(bào)的視野野可以分分為內(nèi)

20、外外兩個(gè)范范疇。其其外部范范疇就是是通常所所說的環(huán)環(huán)境監(jiān)視視或環(huán)境境分析。這里的的環(huán)境不不僅指自自然環(huán)境境，還指指處在企企業(yè)之外外，不受受企業(yè)控控制，但但會(huì)對企企業(yè)產(chǎn)生生影響的的那些因因素。而而內(nèi)部范范疇則是是自身的的各種條條件。企業(yè)戰(zhàn)略略管理的的一個(gè)重重要任務(wù)務(wù)，就是是在復(fù)雜雜多變的的內(nèi)外環(huán)環(huán)境下，求得企企業(yè)外部部環(huán)境、內(nèi)部條條件和經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)三者之之間的動(dòng)動(dòng)態(tài)平衡衡。企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的制定和和實(shí)施必必須建立立在現(xiàn)有有實(shí)力的的基礎(chǔ)上上，因此此對企業(yè)業(yè)內(nèi)部條條件的戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析是企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理不可可或缺的的環(huán)節(jié)。而這往往往又被被管理者者所忽視視。無數(shù)數(shù)事實(shí)表表明，管管理人員員未必對對企業(yè)自自身的實(shí)

21、實(shí)力有一一個(gè)清楚楚的了解解，而且且經(jīng)常是是很不了了解自身身的優(yōu)勢勢和弱點(diǎn)點(diǎn)。企業(yè)自身身實(shí)力即即內(nèi)部條件件分析包括括經(jīng)營資資源分析析、戰(zhàn)略能能力分析析、組織效效能分析析、企業(yè)文文化分析析、企業(yè)業(yè)業(yè)績分析析、企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)存問題題分析等等。經(jīng)營資源源是企業(yè)業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢的根根本源泉泉。經(jīng)營營資源可可以理解解為能夠夠給企業(yè)業(yè)帶來競競爭優(yōu)勢勢或劣勢勢的任何何要素，它既包包括那些些看得見見、摸得得著的有有形資源源，如企企業(yè)雇員員、廠房房、設(shè)備備、資金金等，也也包括那那些看不不見、摸摸不著的的無形資資源，如如專利權(quán)權(quán)、品牌牌、企業(yè)業(yè)文化等等。戰(zhàn)略略能力分分析包括括財(cái)務(wù)能能力分析析、營銷銷能力分分析。財(cái)務(wù)能能力可以

22、以通過企企業(yè)的收收益性、成長性性、安全全性、流流動(dòng)性及及生產(chǎn)性性這五類類指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行分析析。企業(yè)營營銷能力力可以分分解為產(chǎn)產(chǎn)品競爭爭能力、銷售活活動(dòng)能力力、新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)能力和和市場決決策能力力等。組組織效能能分析主主要是對對組織內(nèi)內(nèi)管理的的層次和和幅度狀狀況以及及職權(quán)對對等匹配配情況進(jìn)進(jìn)行分析析，包括括管理體體制、職務(wù)體體系、管理崗崗位設(shè)置置、人員員配備及及其素質(zhì)質(zhì)分析。企業(yè)文文化分析析涉及文化化特征、文化建建設(shè)過程程、文化與與目標(biāo)及及戰(zhàn)略的的一致性性、文化的的環(huán)境適適應(yīng)性等等方面分分析。企企業(yè)業(yè)績績分析主主要包括括目標(biāo)的的完成情情況、戰(zhàn)略的的執(zhí)行情情況、成績與與經(jīng)驗(yàn)、失敗與與教訓(xùn)等等的分析析

23、。企業(yè)業(yè)現(xiàn)存問問題分析析主要內(nèi)內(nèi)容有現(xiàn)存問問題的內(nèi)內(nèi)容、現(xiàn)存問問題的重重要程度度、解決問問題的可可能性的的分析等等。借助競爭爭情報(bào)的的收集和和研究可可以幫助助企業(yè)清清楚的認(rèn)認(rèn)識(shí)自己己，了解解自身的的優(yōu)劣勢勢所在，便于企企業(yè)更好好地進(jìn)行行戰(zhàn)略分分析。通通過對企企業(yè)產(chǎn)品品、競爭爭對手產(chǎn)產(chǎn)品的相相關(guān)信息息的收集集和分析析，讓企企業(yè)的營營銷部門門正確認(rèn)認(rèn)識(shí)自己己和競爭爭對手的的產(chǎn)品，確立比比較優(yōu)勢勢或劣勢勢，并通通過顧客客信息、企業(yè)營營銷案例例的研究究，制定定有針對對性的營營銷方案案，拓展展企業(yè)的的營銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，提提升企業(yè)業(yè)的營銷銷能力。競爭情情報(bào)可以以通過提提供以下下的情報(bào)報(bào)服務(wù)，讓企業(yè)業(yè)對自身身的優(yōu)

24、劣劣勢有更更清楚的的了解。（1）提提供有關(guān)關(guān)企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的情情報(bào)，包括產(chǎn)產(chǎn)品的功功能特征征、產(chǎn)品品的公眾眾形象、價(jià)格策策略（價(jià)價(jià)格結(jié)構(gòu)構(gòu)、價(jià)格格的機(jī)動(dòng)動(dòng)性）等等。（2）提提供競爭爭對手新新產(chǎn)品的的研發(fā)情情報(bào)，包括新新產(chǎn)品的的推出時(shí)時(shí)間、新新產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)（新特征征、獨(dú)特特性功能能）、包包裝、價(jià)價(jià)格、目目標(biāo)市場場、宣傳傳計(jì)劃和和分銷渠渠道等。（3）提提供客戶戶情報(bào)，包括客客戶名錄錄、客戶戶的反饋饋信息（關(guān)于質(zhì)質(zhì)量、價(jià)價(jià)格、服服務(wù)等方方面的）。（4）提提供企業(yè)業(yè)過去營營銷方面面成功和和失敗案案例的相相關(guān)情報(bào)報(bào)，包括案案例中個(gè)個(gè)性化服服務(wù)的程程度、產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的試試用范圍圍、價(jià)格格策略、營銷方

25、方式的獨(dú)獨(dú)特性和和提供產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的及及時(shí)性。（5）提提供現(xiàn)行行產(chǎn)品的的成本情情報(bào)，包括生生產(chǎn)成本本結(jié)構(gòu)（勞力、原材料料、運(yùn)輸輸、生產(chǎn)產(chǎn)管理費(fèi)費(fèi)用）、資本投投資和折折舊、原原材料供供應(yīng)商等等方面的的情報(bào)。（6）提提供生產(chǎn)產(chǎn)管理的的情報(bào)，包括工工藝方法法、工藝藝程序、生產(chǎn)自自動(dòng)化程程度、信信息技術(shù)術(shù)的沖擊擊、質(zhì)量量控制、生產(chǎn)管管理方式式等。（7）提提供技術(shù)術(shù)創(chuàng)新方方面的情情報(bào)，包括研研發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)、公司司的研發(fā)發(fā)文化、研發(fā)激激勵(lì)機(jī)制制、專利利、研發(fā)發(fā)投資、保護(hù)知知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)的能力力等。（8）提提供有關(guān)關(guān)信息技技術(shù)應(yīng)用用方面的的情報(bào)，包括企企業(yè)的信信息平臺(tái)臺(tái)（軟硬硬件的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)）、信息息技術(shù)所所帶來效

26、效益的評評估、員員工信息息技術(shù)的的培訓(xùn)等等。3 戰(zhàn)略略制定（選擇）戰(zhàn)略分分析為戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定提供了了堅(jiān)實(shí)的的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略的的形成在在整個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理過程中中居于首首要地位位，是戰(zhàn)略活動(dòng)動(dòng)的關(guān)鍵鍵。戰(zhàn)略略的形成成效果的的好壞，直接影影響整個(gè)個(gè)戰(zhàn)略管管理過程程的進(jìn)程程和結(jié)果果。而這這一切又又取決于企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定能力的的高低。戰(zhàn)略制制定主要要包括公公司戰(zhàn)略略、競爭爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)戰(zhàn)略以及及戰(zhàn)略方方案的選擇擇四部分分內(nèi)容。3.1 競爭情情報(bào)在戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定中的運(yùn)運(yùn)用戰(zhàn)略制定定就是在在戰(zhàn)略分分析基礎(chǔ)礎(chǔ)上，利利用有限限資源及及有利環(huán)環(huán)境，在在可供選選擇的戰(zhàn)戰(zhàn)略中做做出恰當(dāng)當(dāng)?shù)倪x擇擇，戰(zhàn)略略制定實(shí)實(shí)際上也也就

27、意味味著戰(zhàn)略略決策。要做出出正確的的決策，關(guān)鍵就就是要減減少?zèng)Q策策的盲目目性。因因?yàn)闆Q策策的盲目目性使企企業(yè)經(jīng)營營風(fēng)險(xiǎn)大大大增加加，盲目目決策最最主要的的原因在在于：不不能有效效地預(yù)測測在戰(zhàn)略略實(shí)施后后可能產(chǎn)產(chǎn)生的反反應(yīng)。競競爭情報(bào)報(bào)的最大大作用是是幫助人人們做出出決策，減少在在決策過過程中對對事物認(rèn)認(rèn)識(shí)或判判斷的不不確定性性和信息息的不對對稱性，因此是是戰(zhàn)略決決策的基基礎(chǔ)。競競爭情報(bào)報(bào)可以幫幫助企業(yè)業(yè)通過運(yùn)運(yùn)用模型型和趨勢勢分析展展現(xiàn)市場場情況，對企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略可可能產(chǎn)生生的各種種結(jié)果做做出合理理的預(yù)測測，給企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策提供支支持，從從而提高高企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定的準(zhǔn)確確性，提提升企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略

28、決決策的能能力。3.2 競爭情情報(bào)提高高企業(yè)的的戰(zhàn)略決決策能力力3.2.1 提提高企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略選選擇的準(zhǔn)準(zhǔn)確度企業(yè)管理理人員在在制定戰(zhàn)戰(zhàn)略或做做出戰(zhàn)略略決策時(shí)時(shí)，要求求情報(bào)人人員提供供相應(yīng)的的情報(bào)，通過對對宏觀政政策、市市場動(dòng)態(tài)態(tài)、競爭爭對手的的全面分分析，為為企業(yè)制制定戰(zhàn)略略、進(jìn)行行戰(zhàn)略選擇擇獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策策，將企企業(yè)的決決策導(dǎo)向向科學(xué)化化、合理理化，以以提升企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策能力。一個(gè)日日本紙制制品生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)打打算在中中國某小小鎮(zhèn)投資資建立一一個(gè)造紙紙廠。日日本人認(rèn)認(rèn)為是否否在此處處投資取取決于當(dāng)當(dāng)?shù)氐募埣堉破肥惺袌鍪欠穹耧柡汀Ｓ捎诋?dāng)當(dāng)?shù)貎H有有的造紙紙廠是一一家小企企業(yè)，其其產(chǎn)量數(shù)數(shù)據(jù)通過過公開

29、渠渠道不易易獲得。于是這這個(gè)日本本企業(yè)就就通過當(dāng)當(dāng)?shù)匾患壹抑牡母偁幥榍閳?bào)收集集機(jī)構(gòu)，得到了了該廠產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)產(chǎn)量，獲獲得了該該廠生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備的的型號(hào)、數(shù)量及及生產(chǎn)能能力，同同時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)該廠的的產(chǎn)量已已經(jīng)達(dá)到到設(shè)計(jì)生生產(chǎn)能力力的955%以上上。該企企業(yè)根據(jù)據(jù)掌握的的情報(bào)進(jìn)進(jìn)行分析析，推斷斷出當(dāng)?shù)氐氐募堉浦破肥袌鰣錾形达栵柡?，由由此做出出相?yīng)的的戰(zhàn)略選選擇，決決定在此此地投資資，最終終獲得了了較大的的收益。3.2.2提高企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定的效率率當(dāng)今的世世界處在在一個(gè)信信息化的的時(shí)代，競爭無無處不在在。如今今的市場場競爭規(guī)規(guī)律不僅僅是“大大魚吃小小魚”，而且是是“快魚魚吃慢魚魚”，只只有比別別人變化化

30、得快、變化得得早、變變化得好好的企業(yè)業(yè)，才能能在競爭爭中取勝勝。競爭情情報(bào)最重重要的功功能之一一是讓企企業(yè)避免免受到突突然襲擊擊，它幫幫助企業(yè)業(yè)發(fā)現(xiàn)市市場上的的威脅和和機(jī)會(huì)，并通過過減少對對手的反反應(yīng)時(shí)間間、增加加自己的的反應(yīng)時(shí)時(shí)間而獲獲得競爭爭優(yōu)勢。例如中中國聯(lián)通通率先推推出預(yù)付付費(fèi)“如意通通”，中國國移動(dòng)如如果沒有有及時(shí)獲獲取競爭爭情報(bào)，并且快快速反應(yīng)應(yīng)推出“神州行行”，則中中國移動(dòng)動(dòng)電話市市場份額額的數(shù)字字恐怕就就要改寫寫了。事事實(shí)上，移動(dòng)和和聯(lián)通的的競爭遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這這些。市市場上聯(lián)聯(lián)通一推推出某個(gè)個(gè)優(yōu)惠政政策，移移動(dòng)立即即就有一一個(gè)相應(yīng)應(yīng)的資費(fèi)費(fèi)政策應(yīng)應(yīng)對；反反之，移移動(dòng)出臺(tái)臺(tái)什么措措施

31、，聯(lián)聯(lián)通馬上上也會(huì)有有相應(yīng)的的舉措出出臺(tái)。如如手機(jī)捆捆綁銷售售、各種種資費(fèi)套套餐等，有時(shí)也也分不清清孰先孰孰后，往往往是一一方出臺(tái)臺(tái)新政策策，另一一方也得得跟上，否則只只能眼睜睜睜看著著市場份份額的下下滑。日本企業(yè)業(yè)界認(rèn)為為：“在激烈烈的市場場競爭中中，爭分分奪秒獲獲得可靠靠的信息息是決定定公司、企業(yè)乃乃至國家家命運(yùn)的的關(guān)鍵”。當(dāng)年年晶體的的壓電效效應(yīng)被發(fā)發(fā)現(xiàn)后，日本和和瑞士同同時(shí)利用用這一原原理研制制石英表表，當(dāng)瑞瑞士人還還在為是是否將其其批量生生產(chǎn)而舉舉棋不定定的時(shí)候候，日本本人早已已完成了了從生產(chǎn)產(chǎn)工藝到到銷售市市場的一一系列周周密的情情報(bào)調(diào)研研，并迅迅速將產(chǎn)產(chǎn)品投放放到國際際市場，取得

32、了了競爭的的主動(dòng)權(quán)權(quán)，獲得得了極大大的成功功。這其其中最著著名的企企業(yè)就是是日本精精工舍鐘鐘表公司司。該公公司自770年代代以來，始終瞄瞄準(zhǔn)競爭爭對手開開展競爭爭情報(bào)研研究，系系統(tǒng)全面面地搜集集國內(nèi)外外鐘表企企業(yè)的生生產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營、開開發(fā)和銷銷售等方方面的信信息，然然后進(jìn)行行分類加加工，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上編寫寫“情報(bào)參參考”，為企企業(yè)制定定相應(yīng)的的競爭策策略提供供了科學(xué)學(xué)依據(jù)，并進(jìn)一一步確立立和擴(kuò)大大了企業(yè)業(yè)的競爭爭優(yōu)勢。3.2.3 幫幫助企業(yè)業(yè)開辟新新的經(jīng)營營領(lǐng)域，拓寬戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇范圍競爭情報(bào)報(bào)工作不不僅能幫幫助你決決定是否否進(jìn)入一一項(xiàng)新的的業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，并并能使你你知道如如何實(shí)際際操作。競爭對對手

33、可以以是你最最好的老老師，為為你提供供經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)，為為你提供供參照的的標(biāo)準(zhǔn)。日本一一個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)了大型型油輪的的海軍設(shè)設(shè)計(jì)師被被要求設(shè)設(shè)計(jì)日本本的第一一艘游輪輪“水晶晶和諧”號(hào)。在在正式著著手設(shè)計(jì)計(jì)之前，他和另另外兩個(gè)個(gè)設(shè)計(jì)師師在全球球乘不同同的游船船游覽。每天晚晚餐前，他們都都會(huì)對豪豪華游輪輪上的餐餐廳進(jìn)行行拍照。晚飯后后，他們們會(huì)數(shù)一一數(shù)酒吧吧里有多多少人，有多少少人在跳跳舞，有有多少人人在甲板板上漫步步。他們們還清點(diǎn)點(diǎn)游泳池池里的人人數(shù)和躺躺椅的數(shù)數(shù)量。他他們對能能看到的的一切都都作了記記錄，然后把整整理的相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)輸入數(shù)數(shù)據(jù)庫。經(jīng)過幾幾年競爭爭情報(bào)搜搜集工作作，在對對各種情情報(bào)和數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)

34、行行分析和和研究的的基礎(chǔ)上上，他們們設(shè)計(jì)的的重4990000噸的“水晶和和諧”號(hào)號(hào)下水了了。日本本從此成成功地進(jìn)進(jìn)入了豪豪華游輪輪的行業(yè)業(yè)。3.2.4 提提高企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略制制定過程程中的學(xué)學(xué)習(xí)能力力在企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定過程中中，通過過競爭情情報(bào)的收收集，不不斷發(fā)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)內(nèi)外、行行業(yè)內(nèi)外外的最佳佳理念或或?qū)嵺`，將本企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)或其其它業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)過過程與本本企業(yè)的的最佳部部門、競競爭對手手或者行行業(yè)內(nèi)外外的一流流企業(yè)進(jìn)進(jìn)行對照照分析，學(xué)習(xí)其其先進(jìn)理理念及方方法，從從而改進(jìn)進(jìn)本企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)或者管管理等環(huán)環(huán)節(jié)，達(dá)達(dá)到取而而代之、戰(zhàn)而勝勝之的目目的，最最終贏得得并保持持競爭優(yōu)優(yōu)勢，提高

35、企企業(yè)戰(zhàn)略略制定過過程中的的學(xué)習(xí)能能力。60和770年代代，美國施施樂公司司在世界界復(fù)印機(jī)機(jī)市場保保持著壟斷地地位。由由于忽視視了全球球性的競競爭威脅脅，施樂公公司遭遇遇到了日日本佳能能公司的的挑戰(zhàn)。該公司司推出了了以施樂樂公司的的成本價(jià)價(jià)銷售復(fù)復(fù)印機(jī)的的驚人舉舉措，結(jié)結(jié)果是施施樂公司司的復(fù)印印機(jī)全球球市場份份額從882直直線下降降到355。為為應(yīng)付挑挑戰(zhàn)，公公司最高高領(lǐng)導(dǎo)層層決定調(diào)調(diào)整復(fù)印印機(jī)產(chǎn)品品的戰(zhàn)略略和戰(zhàn)術(shù)術(shù)，制定一一系列改改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)量和和提高勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率的戰(zhàn)戰(zhàn)略。施施樂公司司開展了了大量的的競爭情情報(bào)研究究，對競競爭對手手和自身身進(jìn)行了了對比分分析。公司的的做法是是，首先先廣泛調(diào)

36、調(diào)查客戶戶公司對對公司的的滿意度度，并比比較客戶戶對產(chǎn)品品的反應(yīng)應(yīng)，將本本公司的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、售售后服務(wù)務(wù)等與本本行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先企業(yè)業(yè)作對比。公司派派雇員到到日本的的合作伙伙伴富士施樂以以及其他他日本公公司考察察，詳細(xì)細(xì)了解競競爭對手手的情況況，并對對競爭對對手的產(chǎn)產(chǎn)品作反反求工程程。接著著公司便便要確定定競爭對對手是否否領(lǐng)先，為什么么領(lǐng)先，存在的的差距怎怎樣才能能消除。對比分分析的結(jié)結(jié)果使公公司確信信從產(chǎn)品品設(shè)計(jì)到到銷售、服務(wù)和和雇員參參與等一一系列方方面都需需要加以以改變。最后公公司為這這些環(huán)節(jié)節(jié)確定了了改進(jìn)目目標(biāo)，并并制定了了達(dá)到這這些目標(biāo)標(biāo)的計(jì)劃劃。并以此此制定了了降低生生產(chǎn)成本本，提高高

37、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的戰(zhàn)戰(zhàn)略，從從日本佳佳能公司司奪回了了市場份份額。施施樂公司司認(rèn)為：如果沒沒有競爭爭情報(bào)，今天的的復(fù)印機(jī)機(jī)產(chǎn)業(yè)就就不會(huì)有有他們的的一席之之地了。戰(zhàn)略實(shí)施施企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略方案案一經(jīng)選選定，管管理者的的工作重重心就要要轉(zhuǎn)到戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施上來。戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施是貫貫徹執(zhí)行行既定戰(zhàn)略規(guī)劃劃所必需需的各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的的總稱，也是戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理過程的的一個(gè)重重要部分分。顯而而易見，如果精精心選擇擇的戰(zhàn)略略不付諸諸實(shí)施，或不認(rèn)認(rèn)真地組組織實(shí)施施，以前前的努力力則付諸諸東流；反之，不但可可以確保正確的戰(zhàn)戰(zhàn)略取得得成功，而且還還可以克克服原定定戰(zhàn)略的的某些不不足，使使之趨于于完善，同樣獲獲得成功功。因此此戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施能力

38、力對于企企業(yè)整個(gè)個(gè)戰(zhàn)略管管理能力力也是至至關(guān)重要要。戰(zhàn)略略實(shí)施主主要包括括戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施以及及戰(zhàn)略控控制兩部部分內(nèi)容容。4.1 競爭情情報(bào)在戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施中的運(yùn)運(yùn)用企業(yè)若要要保證其其戰(zhàn)略正正常推進(jìn)進(jìn)，就要要對其所所屬資源源進(jìn)行優(yōu)優(yōu)化配置置。戰(zhàn)略略與資源源之間也也應(yīng)形成成一種動(dòng)動(dòng)態(tài)組合合過程，以適應(yīng)應(yīng)不斷變變化的環(huán)環(huán)境要求求。同時(shí)時(shí)，在戰(zhàn)戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)施及控控制過程程中，必必須考慮慮現(xiàn)有的的定量分分析因素素、信息息上的缺缺失因素素、不確確定因素素、不可可知因素素及環(huán)境境變化等等因素。因此，并非戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定好就萬萬事大吉吉，還需需要對影影響戰(zhàn)略略實(shí)施的的各因素素進(jìn)行監(jiān)監(jiān)測，追追蹤其變變化，以以對戰(zhàn)略略進(jìn)行有

39、有效修正正，使其其得以正正常實(shí)施施及控制制。和戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析、戰(zhàn)略略制定一一樣，戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施也需要要強(qiáng)有力力的競爭爭情報(bào)支支持。借借助競爭爭情報(bào)可可以對這這些因素素進(jìn)行適適時(shí)監(jiān)測測，及時(shí)時(shí)獲取變變化動(dòng)態(tài)態(tài)，確保保企業(yè)及及時(shí)做出出反應(yīng)。4.2 競爭情情報(bào)提升升企業(yè)的的戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施能力力4.2.1 提提高戰(zhàn)略略實(shí)施中中對環(huán)境境變化因因素的反反應(yīng)能力力競爭情報(bào)報(bào)可為企企業(yè)贏得得競爭優(yōu)優(yōu)勢提供供強(qiáng)有力力的智力力支持和和情報(bào)保保障，從從信息、情報(bào)和和知識(shí)的的層次上上保證企企業(yè)戰(zhàn)略略的實(shí)施施。通過過對環(huán)境境的監(jiān)測測，提高高戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施中對對環(huán)境變變化因素素的快速速反應(yīng)能能力。119866年摩托托羅拉公公司派了了

40、一位日日語流利利的情報(bào)報(bào)人員前前往東京京，這個(gè)個(gè)情報(bào)人人員往返返活動(dòng)于于美國大大使館和和日本政政府辦公公樓之間間，最后后他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了日本本電子公公司在歐歐洲的投投資數(shù)據(jù)據(jù)。數(shù)據(jù)據(jù)表明日日本計(jì)劃劃19887年的的資金投投入將比比前一年年翻一番番。更重重要的是是，他發(fā)發(fā)現(xiàn)日本本商業(yè)團(tuán)團(tuán)體的主主要資金金不是投投向電視視機(jī)和錄錄像機(jī)生生產(chǎn)廠，而是他他們在歐歐洲的半半導(dǎo)體工工廠。根根據(jù)這些些情報(bào)，摩托羅羅拉公司司及時(shí)調(diào)調(diào)整戰(zhàn)略略，積極極拉攏其其與歐洲洲制造商商和客戶戶的關(guān)系系，從而而在與日日本電子子公司的的競爭中中占據(jù)上上風(fēng)。4.2.2幫助助企業(yè)采采用新的的管理工工具，提提高戰(zhàn)略略實(shí)施的的質(zhì)量競爭情報(bào)報(bào)能

41、使公公司不斷斷地接觸觸新思想想、新概概念和先先進(jìn)的管管理方法法，從而而避免思思想僵化化。一些些企業(yè)經(jīng)經(jīng)常抱怨怨他們在在采用先先進(jìn)的管管理工具具時(shí)（如如全面質(zhì)質(zhì)量管理理、企業(yè)業(yè)再造工工程和消消費(fèi)者滿滿意方面面等）總總是困難難重重，舉步維維艱。原原因之一一就是缺缺乏信息息。根據(jù)據(jù)對19993年年實(shí)施全全面質(zhì)量量管理企企業(yè)的調(diào)調(diào)查，大大多數(shù)企企業(yè)認(rèn)為為是信息息缺乏使使他們未未能成功功在企業(yè)業(yè)實(shí)施全全面質(zhì)量量管理方方法。他他們抱怨怨的主要要內(nèi)容涉涉及所謂謂的“內(nèi)部信信息瓶頸頸”。企業(yè)業(yè)不能得得到所需需要的內(nèi)內(nèi)部信息息，因?yàn)闉樗麄儾徊恢赖降侥膬喝トフ?，或或是最終終找到了了，但信信息已過過時(shí)了。企業(yè)在在

42、缺乏企企業(yè)競爭爭情報(bào)系系統(tǒng)的情情況下實(shí)實(shí)施全面面質(zhì)量管管理，必必然無法法順利進(jìn)進(jìn)行。在在采用消消費(fèi)者滿滿意情況況方面也也是一樣樣。消費(fèi)費(fèi)者滿意意對公司司的成功功至關(guān)重重要，由由于缺乏乏足夠、及時(shí)的的信息和和情報(bào)，許多嘗嘗試都失失敗了。成功的的企業(yè)都都具有完完善的競競爭情報(bào)報(bào)系統(tǒng)，善于利利用競爭爭情報(bào)工工具獲取取企業(yè)需需要的信信息資料料。例如如貝爾電電話公司司，利用用企業(yè)情情報(bào)組織織模擬商商業(yè)競爭爭，使戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃人員能能夠迅速速了解通通訊產(chǎn)業(yè)業(yè)在競爭爭發(fā)展中中可能出出現(xiàn)的意意外情況況。4.2.3 激激活企業(yè)業(yè)現(xiàn)有知知識(shí)，提提高戰(zhàn)略略實(shí)施中中知識(shí)獲獲取能力力企業(yè)管理理的成功功主要依依賴于企企業(yè)在

43、關(guān)關(guān)鍵的經(jīng)經(jīng)營過程程中，在在戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施中使使用的知知識(shí)的質(zhì)質(zhì)量。知知識(shí)的識(shí)識(shí)別和傳傳遞成為為了一個(gè)個(gè)最為重重要的管管理實(shí)踐踐問題。在創(chuàng)造造競爭優(yōu)優(yōu)勢、保保證企業(yè)業(yè)可持續(xù)續(xù)的發(fā)展展中，成成功使用用企業(yè)的的知識(shí)資資產(chǎn)至關(guān)關(guān)重要，知識(shí)的的獲取能能力也成成為企業(yè)業(yè)可持續(xù)續(xù)發(fā)展的的重要因因素。知知識(shí)應(yīng)用用這一過過程旨在在挖掘競競爭優(yōu)勢勢的來源源。一個(gè)個(gè)主要的的挑戰(zhàn)在在于如何何融合內(nèi)內(nèi)部的知知識(shí)和來來自企業(yè)業(yè)外部的的知識(shí)。競爭情情報(bào)產(chǎn)生生了關(guān)于于外部競競爭環(huán)境境和相關(guān)關(guān)問題的的顯性知知識(shí)，以以及見識(shí)識(shí)和理解解（即使使用者頭頭腦中的的隱性知知識(shí)）。錢學(xué)森森認(rèn)為:“情報(bào)就就是激活活了的知知識(shí)”，它不不僅僅可可以解讀讀，而且且可供利利用，具具有價(jià)值值和實(shí)效效性。它它的產(chǎn)生生或識(shí)別別需要人人們利用用現(xiàn)有知知識(shí)進(jìn)