銀行業(yè)的競爭力研究報告

1、中國銀行行業(yè)競爭爭力研究究報告金融業(yè)作作為國民民經濟發(fā)發(fā)展的加加速器，對我國國的經濟濟增長起起了不可可忽視的的作用。加入WWTO之之 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 后的中中國銀行行業(yè)，面面對跨國國金融集集團逐步步入境的的“狼群群效應”，如何何在未來來激烈的的市場競競爭中塑塑造自身身的核心心競爭力力，鞏固固原有的的市場，維持并并發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)有的地地位，已已成為國國內各大大銀行的的當務之之急。本報報告在全全國范圍圍內開展展了關于于銀行的的網(wǎng)絡調調查，就就消費者者對各大大銀行的的滿意度度，需求求類型等等作了全全面的綜綜合調查查。此次次調查范范圍包涵涵了國內內的各大大銀行

2、以以及所有有進入中中國市場場的外資資銀行，具有很很強的代代表性和和可參性性。下圖圖為部分分調查結結果：據(jù)調調查顯示示，目前前最常光光顧的銀銀行排名名前四的的均為國國有商業(yè)業(yè)銀行，其中中中國工商商銀行以以69.65%的支持持率排名名第一。由此可可以看出出，在加加入WTTO后對對外資銀銀行尚未未完全取取消監(jiān)管管的前三三年，國國有銀行行憑借著著在國內內長久以以來建立立的營銷銷網(wǎng)絡和和深入中中國消費費者心中中的信用用觀念，在外資資銀行未未完全適適應中國國市場之之前具備備一定的的競爭優(yōu)優(yōu)勢，但但更應該該看到的的是，在在今后的的幾年金金融市場場逐步完完全開放放的情況況下，外外資銀行行龐大的的資金實實力，成

3、成熟的經經營模式式，規(guī)范范化的管管理服務務，以及及遍及全全球的營營銷網(wǎng)絡絡對國有有銀行來來講將是是強有力力的競爭爭威脅。消費費者經常常辦理的的業(yè)務決決定著銀銀行業(yè)未未來發(fā)展展的方向向，同時時對潛在在需求的的開發(fā)也也是構成成銀行競競爭力一一個重要要因素。 由上上圖可以以看出，目前中中國內地地市場需需求主要要集中在在日常儲儲蓄，生生活費用用的繳納納及異地地匯款上上，分別別占到884.886%，39.74%和411.922%。這這是傳統(tǒng)統(tǒng)國有銀銀行建立立在經營營網(wǎng)點資資源基礎礎上的優(yōu)優(yōu)勢，但但要看到到的是，隨著內內地市場場發(fā)育日日益成熟熟，需求求結構也也在日益益發(fā)生著著變化，傳統(tǒng)的的金融服服務項目目

4、在銀行行的利潤潤空間中中所占比比例將日日趨縮水水；相反反，信用用卡業(yè)務務，投資資性貸款款的需求求將不斷斷上升，這些業(yè)業(yè)務的開開展較傳傳統(tǒng)業(yè)務務需要更更高的技技術及人人才儲備備，而這這些恰恰恰是外資資銀行在在全球擴擴張的競競爭優(yōu)勢勢，作為為國內的的商業(yè)銀銀行應該該在看到到自身優(yōu)優(yōu)勢的同同時，把把眼光放放到長遠遠的金融融發(fā)展方方向上去去，做好好與跨國國金融集集團同臺臺競爭的的準備。在銀銀行業(yè)的的競爭中中，客戶戶對服務務的滿意意度是構構成銀行行綜合競競爭力的的重要環(huán)環(huán)節(jié)，這這也是外外資銀行行強調標標準化服服務的主主要原因因，下圖圖是以中中國工商商銀行和和匯豐銀銀行為例例消費者者服務評評價的調調查：由

5、上上圖可以以看出，客戶對對中國工工商銀行行的服務務評價中中，有338.993%的的人認為為等候時時間過長長，277.833%的人人認為便便民措施施少，224.997%的的人認為為服務態(tài)態(tài)度生硬硬，在整整個服務務評價調調查中占占了較為為突出的的地位，從中可可以得出出國有銀銀行在未未來金融融服務中中急需改改進的環(huán)環(huán)節(jié)。從匯匯豐銀行行的客戶戶滿意度度，可以以看到有有78.84%的人選選擇了不不清楚，這一定定程度上上說明了了外資銀銀行進入入中國不不久，在在國有銀銀行長期期占據(jù)的的中國市市場上還還有一段段時間的的適應期期，這也也是國有有銀行改改進自身身經營體體制適應應外資銀銀行競爭爭的寶貴貴時期。綜合合

6、對比二二者的調調查結果果，可以以看出一一方面在在入世的的前三年年，人民民幣經營營業(yè)務尚尚未對外外資銀行行完全開開放的階階段，國國有銀行行尚有一一段緩沖沖期可以以加緊調調整自身身發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略以適適應未來來的競爭爭市場；另一方方面，調調查所反反映的服服務環(huán)節(jié)節(jié)中出現(xiàn)現(xiàn)的突出出問題也也應該得得到各大大國有銀銀行足夠夠的重視視。 就上上述列舉舉的三項項調查結結果當中中，可以以對目前前中國銀銀行業(yè)競競爭市場場有較為為直觀地地認識，更加深深入地看看到現(xiàn)階階段國有有銀行具具備的一一些優(yōu)劣劣勢，為為不久之之后外資資銀行全全面進入入中國市市場做好好充分的的準備。 優(yōu)勢：1廣泛的的經營網(wǎng)網(wǎng)點國有有銀行長長期以來來積

7、累的的經營網(wǎng)網(wǎng)點是市市場競爭爭的重要要優(yōu)勢，也是目目前占據(jù)據(jù)市場主主要份額額的原因因，加上上現(xiàn)階段段中國消消費群體體對銀行行的需求求主要集集中在儲儲蓄，匯匯款和繳繳納日常常生活費費用上，經營網(wǎng)網(wǎng)點的資資源恰好好是滿足足這些需需求的必必要條件件。2先入為為主的品品牌觀念念在過過去缺乏乏競爭的的計劃經經濟體制制下，四四大國有有銀行就就是消費費者的所所有選擇擇，以至至于現(xiàn)在在中國大大部分消消費者在在有金融融需求的的情況下下首先想想到的就就是“四四大”，這種情情況在中中老年消消費群體體中更為為普遍。劣勢：1 核心心競爭力力不強國有有銀行長長期以來來的業(yè)務務主要集集中在儲儲蓄，匯匯款和繳繳納費用用上，隨隨著市場場發(fā)展的的逐漸成成熟，需需求結構構也將日日益發(fā)生生著變化化，而未未來金融融的發(fā)展展方向則則更多的的集中于于個人度度身定做做的理財財產品，金融衍衍生產品品，信用用貸款等等，后者者較前者者要求更更高的專專業(yè)理論論和操作作技術，這也是是跨國金金融集團團的核心心競爭力力所在。2 服務務水平有有待提高高金融融業(yè)作為為現(xiàn)代服服務業(yè)，服務質質量本身身就是衡衡量企業(yè)業(yè)競爭力力的一個個重要因因素，傳傳統(tǒng)的國國有銀行行在服務務標準方方面重視視不夠，監(jiān)督管管理體制制尚不健健全，在在“等候候時間長長”“便便民措施施少”“態(tài)度生生硬”上上較為突突出，這這也是在在未來激激烈的競競爭市場場中