標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研報告

1、標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研報告員工滿意度調(diào)查分析報告一、 調(diào)查分析目的為改善和優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高工作效率，了解員工對公司相關(guān)流程的滿意度，促 進(jìn)管理體制完善。此次問卷調(diào)查采用半開放半封閉式問卷調(diào)查。二、 調(diào)查時間：2019/3/13 2019/3/20 三、 調(diào)查范圍：公司全體員工80% 四、 員工滿意度調(diào)查情況概述2019 年 3 月 21 日至 22 日，公司人力資源部對公司各部門提交的標(biāo)準(zhǔn)化工作問卷進(jìn)了了匯總、整理、分析，現(xiàn)對此次調(diào)查狀況作如下概述：1）本次員工滿意度調(diào)查是運用標(biāo)準(zhǔn)問卷調(diào)查法，為使調(diào)查結(jié)果客觀公正，故采用 不記名調(diào)查。2）本次調(diào)查從對流程滿意率及三個開放式問題著手進(jìn)行問卷。（ 3）本

2、次調(diào)查的結(jié)果是客觀公正、可靠和真實的。共發(fā)出調(diào)查問卷1000 份，收回924份，有效問卷924 份。問卷回收率達(dá)92.4%。五、工作流程或sop 滿意度指數(shù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：（ 一 ）各部門對目前工作流程或sop滿意度統(tǒng)計指數(shù)、此次問卷針對工作流程或崗位sop 指導(dǎo)性滿意度進(jìn)行調(diào)查，以100%、 80%為非常滿意，60% 為比較滿意，50%、 30%為不滿意作為三個度量單位，根據(jù)各部門調(diào)查人數(shù)，統(tǒng)計出占比率，非常滿意度指數(shù)各部門排名分別是人力資源行政篰（100%）、 ces 部（ 100%）、技術(shù)部（ 94.29%）、行政部（93.75）、采購（75%）、動力工程（70.37%）、質(zhì)量（ 69.

3、89%）、研發(fā)（64.29%）、生產(chǎn)（58.68%）、物流（55%）、財務(wù)（50%）、規(guī)劃、設(shè)備、安環(huán)（33%），比較滿意及不滿意度指數(shù)各部門排名詳見附表。、此次問卷根據(jù)工作職位分為管理人員、辦公人員、產(chǎn)線員工進(jìn)行統(tǒng)計，收到管理人員62 份，辦公人員127 份，產(chǎn)線員工735 份問卷，根據(jù)各部門相關(guān)職位對工作流程或崗位 sop指導(dǎo)性滿意度進(jìn)行統(tǒng)計，數(shù)據(jù)詳見下表、根據(jù)職位統(tǒng)計滿意度由高到低依次為管理人員、辦公人員、產(chǎn)線員工，具體統(tǒng)計數(shù)據(jù)與圖表詳見如下：、辦公人員六、開放問題統(tǒng)計此次調(diào)查問卷，共提出3 個開放性問題進(jìn)行征集建議、你認(rèn)為目前的工作流程或sop 在運行、操作過程中存在的問題？經(jīng)過匯總統(tǒng)

4、計，員工分別從流程制定的規(guī)范合理性、流程的執(zhí)行力、流程的培訓(xùn)與操作等方面提出存在的問題，經(jīng)統(tǒng)計共計181 條，選出代表性問題如下，其余可見匯總表：、目前你在所從事的崗位中的困難？經(jīng)過匯總統(tǒng)計，員工分別從自己所在的崗位及所在部門出發(fā)共計提出存在的問題189 條，選出代表性問題如下，其余可見匯總表：篇二：關(guān)于公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的調(diào)查報告調(diào) 查 活 動 提 綱一、調(diào)查時間：2019 年 4 月 20 日 6 月 5 日二、調(diào)查地點：重慶市涪陵電信分公司，綜合辦公室（涪陵區(qū)高筍塘7 號）三、調(diào)查目的：通過對涪陵區(qū)電信分公司辦公室主任張觀明及相關(guān)人員的調(diào)查，了解該分公司質(zhì)量管理的操作流程情況。四、調(diào)查方式：

5、通過訪談的方式。五、調(diào)查對象：涪陵區(qū)電信分公司辦公室主任張觀明五、調(diào)查結(jié)論：通過調(diào)查得知，涪陵電信分公司通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，在提高網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)質(zhì)量和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面取得了顯著的成效。提 綱一、涪陵電信分公司推行標(biāo)準(zhǔn)化的步驟成立專門機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化學(xué)習(xí)訓(xùn)練，樹立標(biāo)準(zhǔn)化理念開展調(diào)查研究，科學(xué)制定標(biāo)準(zhǔn)抓好發(fā)布實施，完善管理體系落實配套措施，強(qiáng)化監(jiān)督管理二、涪陵電信分公司推行標(biāo)準(zhǔn)化管理取得的成效建立了企業(yè)質(zhì)量管理體系在經(jīng)營管理工作中，不斷完善質(zhì)量管理體系運用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論，提高網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)質(zhì)量實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過開展標(biāo)準(zhǔn)化管理涪陵分公司所取得的成效、思想觀念得到了更新，人員素質(zhì)明

6、顯提高、服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、工作行為日趨規(guī)范，工作質(zhì)量顯著提高內(nèi) 容 提 要 按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，要使企業(yè)成為適應(yīng)市場的法人實體和競爭實體，就要通過不斷的機(jī)制轉(zhuǎn)換。質(zhì)量管理體系由簡單的分級管理、條塊管理逐步轉(zhuǎn)化為科學(xué)的專業(yè)化管理、系統(tǒng)管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理，把質(zhì)量管理貫穿到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，完善了以內(nèi)部支撐體系為重點的通信運行維護(hù)機(jī)制，以外部服務(wù)體系為重點的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，以目標(biāo)管理考核為重點重慶市電信公司涪陵分公的質(zhì)量考核機(jī)制，以此促進(jìn)企業(yè)更加健康、穩(wěn)步地發(fā)展。重慶市電信公司涪陵分公司多年來，堅持把標(biāo)準(zhǔn)化管理工作作為企業(yè)管理的中心工作，把標(biāo)準(zhǔn)化管理的理念和方法運用到日常的管理工作中，在狠抓通信能

7、力建設(shè)和通信業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，運用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論，建立和完善質(zhì)量管理保證體系，在提高網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)質(zhì)量和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面收到了顯著成效。近幾年，涪陵電信分公司以標(biāo)準(zhǔn)化管理為主線開展了大量工作，主要是以下幾個方面的內(nèi)容。、成立專門機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)訓(xùn)練，樹立標(biāo)準(zhǔn)化理念、開展調(diào)查研究，科學(xué)制定標(biāo)準(zhǔn)、落實配套措施，強(qiáng)化監(jiān)督管理、建立企業(yè)質(zhì)量管理體系、運用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論，提高網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)質(zhì)量、實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、通過開展標(biāo)準(zhǔn)化管理涪陵分公司所取得的成效關(guān)于涪陵電信分公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的調(diào)查報告重慶市電信公司涪陵分公司多年來，堅持把標(biāo)準(zhǔn)化管理工作作為企業(yè)管理的一項重要工作，把標(biāo)準(zhǔn)化管

8、理的理念和方法運用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建設(shè)和通信業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，運用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論，建立和完善質(zhì)量管理保證體系，大力開展群眾性的 qc活動，在提高網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)質(zhì)量和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面收到了顯著成效。通過對分公司辦公室主任張觀明同志及其他相關(guān)人員的訪談，了解到近幾年，涪陵電信分公司以標(biāo)準(zhǔn)化管理為主線規(guī)范企業(yè)管理工作方面做了大量工作，取得了顯著成效。一、涪陵電信分公司推行標(biāo)準(zhǔn)化管理的步驟（一）成立專門機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)為確保工作落實，市公司成立了標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會，在涪陵分公司設(shè)立了辦公室，負(fù)責(zé)日常工作，分公司其他部門也明確了一名專抓此項工作的人員，以從組織上保證這項工作深入持久地開展

9、下去。（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)訓(xùn)練，樹立標(biāo)準(zhǔn)化理念分公司聘請標(biāo)準(zhǔn)化專家到公司來講授有關(guān)知識，分期分批選調(diào)10 名員工脫產(chǎn)參加了iso9001 質(zhì)量管理封閉訓(xùn)練，還組織了專題講座、研討等會活動，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想認(rèn)識，為開展這項工作打下了良好的基礎(chǔ)。（三）開展調(diào)查研究，科學(xué)制定標(biāo)準(zhǔn)分公司推行標(biāo)準(zhǔn)化的實質(zhì)，就是圍繞“用戶之上，用心服務(wù)”的宗旨，對每一項工作“如何做”、“做到什么程度”作明 （ 轉(zhuǎn)載于 : 標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研報告） 確規(guī)定，使業(yè)務(wù)發(fā)展、設(shè)備維護(hù)、工作管理等都有可循的辦法和流程，從而提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。如分公司制定一個業(yè)務(wù)流程來準(zhǔn)保用戶投訴得以滿意的處理等。（四）抓好發(fā)布實施，完善管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實

10、施應(yīng)先經(jīng)過一段時間的試運行，再總結(jié)經(jīng)驗，并對試運行中發(fā)現(xiàn)的問題作進(jìn)一步修改完善后，再正式發(fā)布實施。經(jīng)過半年的試運行，目前在分公司已經(jīng)正式運行了依據(jù) iso9001 質(zhì)量體系制定的各類貫標(biāo)文件。（五）落實配套措施，強(qiáng)化監(jiān)督管理對發(fā)布實施后的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督管理是確保標(biāo)準(zhǔn)化工作取得實效的關(guān)鍵。結(jié)合單位實際情況，建立對標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)審、評審程序和不合格服務(wù)的糾正、預(yù)防程序等，并在實際工作中嚴(yán)格執(zhí)行。分公司在監(jiān)督管理實行工作量化登記制度。每個員工在完成一項任務(wù)后，要對照標(biāo)準(zhǔn)如實登記工作量和目標(biāo)完成情況，將行為軌跡和工作實績及時反映出來。同時，我們還把每個人執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況同績效考核、考評工作結(jié)合起來，作為評先選優(yōu)的

11、一項重要依據(jù)。二、涪陵電信分公司推行標(biāo)準(zhǔn)化管理取得的成效（一）建立了企業(yè)質(zhì)量管理體系按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，涪陵分公司突出企業(yè)資本營運的要求，使企業(yè)成為適應(yīng)市場的法人實體和競爭實體。通過不斷的機(jī)制轉(zhuǎn)換，質(zhì)量管理體系由簡單的分級管理、條塊管理逐步轉(zhuǎn)化為科學(xué)的專業(yè)化管理、系統(tǒng)管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理，把質(zhì)量管理貫穿到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，完善了以內(nèi)部支撐體系為重點的通信運行維護(hù)機(jī)制，以外部服務(wù)體系為重點的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，以目標(biāo)管理考核為重點的質(zhì)量考核機(jī)制。質(zhì)量管理母、子、支保證體系，通過多年的完善，達(dá)到有效的管理運作。（二）在經(jīng)營管理工作中，不斷完善質(zhì)量管理體系多年來，該公司實施了質(zhì)量管理分工負(fù)責(zé)制，堅持“質(zhì)

12、量 a 類信息領(lǐng)導(dǎo)處理制度”。堅持領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理責(zé)任月評季考，形成了領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員積極參與抓質(zhì)量的良好風(fēng)氣。每月召開一次全局性質(zhì)量情況分析會，每季對全局各部門、各環(huán)節(jié)進(jìn)行一次通信質(zhì)量考評，多年來形成制度。（三）運用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論，提高網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)質(zhì)量 “提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，全面壓縮障礙歷時，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)”是確保通信服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，被列入分公司質(zhì)量管理重要內(nèi)容，并積極開展以下幾方面工作：1 、網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)管理以網(wǎng)管為龍頭，實行全市運行維護(hù)一體化管理。成立了以主管運行維護(hù)的副總經(jīng)理為組長的網(wǎng)管領(lǐng)導(dǎo)小組，按照標(biāo)準(zhǔn)化管理理論，制定本地網(wǎng)絡(luò)考核辦法，使網(wǎng)絡(luò)操作人員有章可循，對管理人員考核有據(jù)可依。篇

13、三：標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研報告標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作調(diào)研報告一 . 基本情況學(xué)校設(shè)置與校舍學(xué)校占地面積17732m2，建筑面積10435 m2 ，現(xiàn)有教學(xué)班20個，學(xué)校設(shè)置和規(guī)模符合辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，學(xué)校規(guī)劃科學(xué)，區(qū)域分明，布局合理。注重校園環(huán)境的美化、綠化，現(xiàn)有綠化面積1297m2，生均1.4m2。略低于標(biāo)準(zhǔn)要求。運動場地：田徑場地面積4100m2，與中學(xué)共用。根據(jù)現(xiàn)有場地，有籃球場地2個，排球場地1個。單杠、爬桿、肋木等器械已安裝。教育教學(xué)裝備學(xué)?，F(xiàn)有圖書館19905 冊，近三年圖書更新數(shù)量達(dá)到藏書標(biāo)準(zhǔn)的1%以上。管理規(guī)范，安全措施到位，實行計算機(jī)管理。新進(jìn)8 千多冊圖書，現(xiàn)正在整理之中，圖書數(shù)量已達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

14、。二、對存在問題分類提出解決方案、現(xiàn)有綠化面積1297m2，生均1.4m2。略低于標(biāo)準(zhǔn)要求。解決方案：在校內(nèi)盡可能擴(kuò)大綠化面積，、教學(xué)樓未驗收。由區(qū)縣協(xié)調(diào)解決。3 運動場地：體育場地建設(shè)，由區(qū)縣協(xié)調(diào)解決。自行解決資金匯總、綠化面積需增加1500 平方米，約需資金2 萬元； 擬提請區(qū)縣解決資金：、教學(xué)樓未驗收、消防池未建。、田徑場體育場地建設(shè)，約需資金500 萬。 * 實驗學(xué)校小學(xué)部201* 年 *月 *日篇四：社區(qū)推進(jìn)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)調(diào)研報告xx 社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)調(diào)研報告為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，近期，我深入全區(qū)部分小街、小巷，對基層建設(shè)情況進(jìn)行了專題調(diào)研。通過入戶走訪和實地考察等方式，對社區(qū)標(biāo)

15、準(zhǔn)化建設(shè)工作情況有了一些新的了解和認(rèn)識，對存在的問題做了一些分析和思考?，F(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下：一、社區(qū)的基本情況xx 社區(qū)于 2000 年 12 月成立，位于xx 辦事處南面, 社區(qū)東鄰xx 社區(qū)，西鄰xx 街道辦事處，南鄰xx 街道辦事處，北鄰環(huán)城東路，社區(qū)共有居民2168 戶達(dá) 8000 余人 , 轄區(qū)單位有車輛段檢修車間、xx 派出所、 xx 小等單位，社區(qū)居民基本是鐵路職工及家屬。xx 社區(qū)在 xx 街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在聯(lián)建單位的幫助下，在駐區(qū)各單位的大力支持下，在廣大社區(qū)居民及社區(qū)工作人員的齊心努力下，社區(qū)以鄧小平理論及黨的“十七大”精神為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動

16、為重點，緊緊扣住“服務(wù)完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美”這一重要目標(biāo)，加強(qiáng)和完善社區(qū)服務(wù)，努力探索以人為本、服務(wù)居民、資源共享、攜手共建社區(qū)建設(shè)發(fā)展路子，進(jìn)一步健全和完善社區(qū)組織，理順各種關(guān)系，合理配置社區(qū)資源，在建設(shè)和諧社區(qū)的各項工作方面取得了一些成績，分別于2019 年度獲得區(qū)綜合治理、五五普法先進(jìn)單位及和諧平安單位，2019 年度獲得市老年體育示范社區(qū)。二、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的存在問題雖然社區(qū)高度重視標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，使此項工作取得了明顯成效，但是，隨著社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的深入推進(jìn)，凸現(xiàn)出一些困難、矛盾和問題。（一）社區(qū)的認(rèn)識有待深化。第一，對社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主體認(rèn)識模糊。社區(qū)是城市的基本組成單位，是群

17、眾性自治組織，其健康發(fā)展有賴于充分發(fā)揮居民自治的效力。一方面，社區(qū)居委會的工作方式仍然以行政指揮為主導(dǎo)，對引導(dǎo)社區(qū)居民增強(qiáng)自我管理、自我服務(wù)、自我教育的認(rèn)識不夠，對居民的服務(wù)意識不強(qiáng)，簡單地把社區(qū)工作等同于完成部門交辦的任務(wù)，從而形成對政府的依賴性，社區(qū)工作尤其是社區(qū)服務(wù)比較滯后。另一方面，政府部門往往把社區(qū)居委會當(dāng)成“下屬”，直接向社區(qū)安排行政工作，“什么事都要社區(qū)參與，什么人都可以指揮社區(qū)”，社區(qū)忙于應(yīng)付，難以開展自己的工作。第二，社區(qū)居民對社區(qū)工作的認(rèn)識模糊，還限于社區(qū)就是辦辦證明、管管衛(wèi)生的層次，對社區(qū)工作的參與意識不夠。很多單位的居住小區(qū)自成體系，小區(qū)資源開放程度不高，對社區(qū)工作不關(guān)

18、心、不支持，由于對社區(qū)職能缺乏了解，因此，對這部分居民服務(wù)不暢。（二）社區(qū)服務(wù)有待深入。社區(qū)服務(wù)是加強(qiáng)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重點之一，提高居民生活質(zhì)量，促進(jìn)和諧社會標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要手段和方式，但社區(qū)服務(wù)還存在著以下問題，制約了社區(qū)服務(wù)的開展。一是社區(qū)服務(wù)內(nèi)容單一。各社區(qū)主要依托于政府職能部門如勞動社會保障、計劃生育、社會治安等開展工作，服務(wù)內(nèi)容以政府部門安排的工作內(nèi)容為主；另外，受場地、資金等因素的制約，在居民大量需要的養(yǎng)老、托幼、保健、娛樂、家政、保潔、綠化等方面的服務(wù)還很欠缺，致使有些樓棟角落、邊墻邊角、居民生活處堆滿生活垃圾，長年沒有清理，導(dǎo)致居民生活環(huán)境嚴(yán)重受到破壞，社區(qū)內(nèi)綠化環(huán)境嚴(yán)重受到污

19、染。還有，社區(qū)文化建設(shè)、青少年教育等服務(wù)還沒有深入開展，社區(qū)活動的形式和內(nèi)容缺乏吸引力，還不能滿足居民需要。二是服務(wù)設(shè)施缺乏，院落、樓棟活動場地小，不能滿足居民多形式活動的需要。這也是社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中重要的一環(huán)，要加強(qiáng)居民生活質(zhì)量的提高，必不可少。三是社區(qū)服務(wù)主體單一。政府和社區(qū)包攬了許多應(yīng)由市場提供的服務(wù)項目，新型社區(qū)服務(wù)業(yè)還沒有形成規(guī)模，在引導(dǎo)非營利性組織、社會團(tuán)體、協(xié)會等各類民間組織發(fā)揮作用方面有待加強(qiáng)，社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容有待豐富，質(zhì)量有待提高。由于社區(qū)服務(wù)不到位、不主動，轄區(qū)居民對社區(qū)的認(rèn)同感不強(qiáng)，參與社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意識薄弱，甚至大多數(shù)居民不知道“社區(qū)居委會”是干什么的？（三）社區(qū)工作經(jīng)

20、費有待提高。造成社區(qū)經(jīng)費緊張的原因，一是財政投入不足，隨著社區(qū)作用的凸顯和部門管理重心下移，社區(qū)承擔(dān)的工作任務(wù)逐漸增多，但“費隨事轉(zhuǎn)”的原則未能得到很好貫徹，社區(qū)在承擔(dān)工作的同時，相應(yīng)的工作經(jīng)費較少，二是社區(qū)自我發(fā)展能力弱，社區(qū)服務(wù)發(fā)展滯后，收入渠道少。三、對社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的建議社區(qū)作為城市的基層細(xì)胞，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)得好不好，直接關(guān)系到一座城市的文明和穩(wěn)定發(fā)展，對促進(jìn)城市管理，提高群眾生活質(zhì)量，建設(shè)和諧社會也有著重要意義。沒有無數(shù)個社區(qū)的發(fā)展與進(jìn)步，城市的整體管理和發(fā)展水平就難以提高。針對社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的問題，提出如下建議：（一）發(fā)揮社區(qū)居委會自治作用。是提高對社區(qū)居委會法律地位的認(rèn)識。社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

21、化建設(shè)的主旨是發(fā)揮居民自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督的能力，使居民獲得的認(rèn)同感、歸屬感、安全感和親情感，增強(qiáng)居民的凝聚力和建設(shè)社區(qū)的積極性，從而使社區(qū)成為社會的“減震器”。因此，在社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，應(yīng)把政府的角色定位于“教練員”而非“運動員”，應(yīng)發(fā)揮政府的主導(dǎo)和指導(dǎo)作用，形成政府、市場、社區(qū)組織之間的良性互動和合作關(guān)系，形成共同改善社區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會及文化狀況的局面。同時，把轉(zhuǎn)變政府職能和社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，治安、教育、科技、文化、勞動保障等部門要以社區(qū)作為平臺，各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，加強(qiáng)協(xié)作配合，將工作開展到社區(qū)，并真正做到工作人員進(jìn)社區(qū)。二是指導(dǎo)社區(qū)完善民主決策、民主管理

22、、民主監(jiān)督制度，引導(dǎo)居民參與社區(qū)公益事業(yè)、實事項目和公共事務(wù)決策，逐步實現(xiàn)社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督。健全社區(qū)黨組織、社區(qū)居民代表大會、社區(qū)議事委員會、社區(qū)居委會等組織體系，制定社區(qū)居民公約，明確社區(qū)居委會選免權(quán)、社區(qū)事務(wù)決策權(quán)、社區(qū)財務(wù)自主權(quán)、對政府部門的評議監(jiān)督權(quán)和不合理攤派的拒絕權(quán)等自治權(quán)，在社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中在城市規(guī)劃、建設(shè)等涉及居民切身利益的工作中，有關(guān)部門應(yīng)通過社區(qū)征求居民意見，保障社區(qū)的知情權(quán)和參與權(quán)，幫助社區(qū)更好地運用“ 4+2”工作法開展工作。三是加強(qiáng)對社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和宣傳，讓各級部門、廣大居民充分認(rèn)識和理解社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重大意義，明確自己

23、承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，從而形成社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的合力。使社區(qū)內(nèi)的居民都參與到社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中來，提建議、出點子，監(jiān)督評議社區(qū)居委會的工作。同時，社區(qū)要增強(qiáng)主體意識，加強(qiáng)宣傳，主動開展服務(wù)，提高居民的認(rèn)知度，增強(qiáng)社區(qū)居民的參與意識。（二）增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)能力。社區(qū)服務(wù)涉及千家萬戶，是社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的根本出發(fā)點和歸宿，但目前服務(wù)設(shè)施有限，成為制約市區(qū)社區(qū)服務(wù)能力提高的“瓶頸”，要下大力打破這個“瓶頸”，改進(jìn)社區(qū)的管理與服務(wù)，寓管理于服務(wù)之中，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。 一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。針對社區(qū)服務(wù)的需求，落實社區(qū)服務(wù)所需場地。在城市規(guī)劃建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)中應(yīng)考慮到社區(qū)服務(wù)的需要，將社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)納入公共設(shè)施配套建設(shè)規(guī)劃，落實所需的用地、配套設(shè)施和活動用房。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的社區(qū)平臺，推進(jìn)社區(qū)信息化，從網(wǎng)絡(luò)中獲取社情基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實施人口、輿情、公共事件的動態(tài)管理。二是加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)。針對社區(qū)就業(yè)、文