企業(yè)App開發(fā)與企業(yè)形象的塑造

1、企業(yè) App 開發(fā)與企業(yè)形象的塑造摘 要：智能手機(jī)已成為人們生活中的一部分，隨著各種機(jī)制的完善，手機(jī)功能全面，易于攜帶，比電腦更易受到大眾的歡迎。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)活動(dòng)中的深入應(yīng)用，企業(yè) App 覆蓋面積廣、簡單便捷、有效地與用戶進(jìn)行互動(dòng)溝通，一對(duì)一的信息終端，還可以增強(qiáng)客戶粘度，種種優(yōu)勢正使越來越多的企業(yè)決策人開始思考將品牌互動(dòng)和移動(dòng)電子商務(wù)結(jié)合起來，借助企業(yè)App 這種高效的形式和平臺(tái)，塑造良好的品牌和企業(yè)形象。文章從企業(yè)形象的概念和塑造企業(yè)形象的作用出發(fā)，對(duì)企業(yè)開發(fā) App 的優(yōu)勢進(jìn)行探討，并結(jié)合多個(gè)企業(yè) App 案例提出企業(yè)為塑造良好形象， 開發(fā) App 可采取的策略。關(guān)鍵詞：企業(yè)形

2、象；企業(yè)App；互動(dòng)溝通；情感聯(lián)系企業(yè)形象的概念與作用1.1 企業(yè)形象的概念企業(yè)形象是在一定的時(shí)期和一定的環(huán)境下，不同公眾從不同的角度認(rèn)識(shí)企業(yè)，包括對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)革新、管理水平、員工素質(zhì)、服務(wù)情況、市場業(yè)績等多方面所形成的整體印象與綜合評(píng)價(jià)。1.2 塑造企業(yè)形象的作用企業(yè)形象是企業(yè)整體實(shí)力的象征，是企業(yè)有形形象和無形形象的統(tǒng)一。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價(jià)之寶，它可以轉(zhuǎn)化為巨大的物質(zhì)力量，可以為具有該企業(yè)名稱的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造出一種強(qiáng)大的消費(fèi)信心。具體表現(xiàn)在以下幾方面：良好的企業(yè)形象提升企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。良好的企業(yè)形象可以得到公眾的信任，保證銷售渠道暢通，形成穩(wěn)定的消費(fèi)群體，長期

3、影響該群體的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為；當(dāng)企業(yè)開發(fā)出更多新產(chǎn)品時(shí)，該消費(fèi)群體將對(duì)企業(yè)的信任延續(xù)至企業(yè)開發(fā)的新產(chǎn)品上，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力。良好的企業(yè)形象優(yōu)化企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。良好的企業(yè)形象能夠獲得公眾的長久支持，增強(qiáng)企業(yè)籌集資金的能力；良好的企業(yè)形象能夠贏得供應(yīng)商和銷售商的信任，使企業(yè)建立起長期穩(wěn)定的供銷網(wǎng)絡(luò)；良好的企業(yè)形象也有利于獲得政府部門相關(guān)政策的支持，為企業(yè)提供各類便利等；總之，良好的企業(yè)形象，使企業(yè)擁有和諧的社會(huì)環(huán)境及能獲得社會(huì)各方支持，便于企業(yè)對(duì)外開展各方活動(dòng)，反之，缺乏良好的企業(yè)形象，則會(huì)處處碰壁，遇到各種障礙。良好的企業(yè)形象吸引優(yōu)秀人才。擁有良好的企業(yè)形象，企業(yè)不僅

4、能擁有一批高素質(zhì)的員工，在良好的工作環(huán)境中心情舒暢地開展工作，最大限度地發(fā)揮其才能，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，而且還能形成企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)大的凝聚力，使企業(yè)處于一種良性循環(huán)之中。由于市場競爭的白熱化和機(jī)遇面臨的緊迫感，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，正使越來越多的企業(yè)決策人開始思考企業(yè)形象在企業(yè) App 上的拓展與延伸。 將企業(yè)元素通過一個(gè)企業(yè)App 來更全面、專業(yè)化地展示在用戶面前，從而吸引更多的受眾來關(guān)注，迅速達(dá)到促進(jìn)銷售、全面、高效地提升企業(yè)形象的作用。企業(yè) App 的開發(fā)2.1 企業(yè) App 的概念企業(yè) App 是為品牌企業(yè)開發(fā)的手機(jī)客戶端（ App）產(chǎn)品。它結(jié)合了通信和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，加之云計(jì)算所擁有的強(qiáng)大信息

5、資源，借助廣大的終端傳遞服務(wù)，擁有潛在的巨大商機(jī)。企業(yè) App 已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必不可少的企業(yè)標(biāo)識(shí)，越來越多的企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣于將手機(jī)客戶端（App）作為品牌形象展示窗口，充分吸引用戶的各種碎片化時(shí)間。2.2 企業(yè) App 的優(yōu)勢便捷地展示和發(fā)布企業(yè)信息企業(yè) App 能便捷地展示企業(yè)形象、企業(yè)文化、產(chǎn)品和服務(wù)信息，通過用戶自身主動(dòng)下載，以包含圖片、視頻諸多形式，全方位的感受產(chǎn)品或服務(wù)，不再需要厚厚的企業(yè)簡介和產(chǎn)品畫冊(cè)之類的廣告宣傳冊(cè)；同時(shí)，企業(yè)也可以便捷地在企業(yè) App 發(fā)布新產(chǎn)品、新服務(wù)或新信息，當(dāng)用戶在瀏覽企業(yè)App 時(shí)，其內(nèi)容會(huì)自動(dòng)同步更新。有效地與用戶進(jìn)行互動(dòng)溝通企業(yè)在尊重和理解用戶

6、的基礎(chǔ)上，利用企業(yè) App 將信息精準(zhǔn)地推送到用戶面前，與用戶形成良好的互動(dòng)，從而不斷滿足客戶個(gè)性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實(shí)顧客群，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)的長期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求。一對(duì)一的信息終端，增強(qiáng)用戶粘性企業(yè) App 本身具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值，一旦用戶將企業(yè)App 下載到手機(jī)，企業(yè)App 中的各類任務(wù)和趣味性的互動(dòng)環(huán)節(jié)會(huì)吸引用戶，形成用戶粘性。通過自定義推送內(nèi)容，細(xì)分用戶群，選擇最重要的信息在最有效的時(shí)間段推送，避免粗而濫，企業(yè)主可以將主要精力放在活躍度高粘度強(qiáng)的用戶身上。一切從用戶需求出發(fā)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也塑造了企業(yè)的良好形象，為自己創(chuàng)造出最大的商業(yè)價(jià)值。微軟全球副總裁張亞勤這樣說道，“移動(dòng)互

7、聯(lián)網(wǎng)存在云計(jì)算、應(yīng)用客戶端（App）以及終端三大平臺(tái)，這三大平臺(tái)也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來5 到 10 年的主要競爭方向。 ”這意味著企業(yè)必須圍繞市場需求順勢而行，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代抓住時(shí)機(jī)，企業(yè) App 的開發(fā)與運(yùn)用是提升企業(yè)形象的關(guān)鍵舉措。企業(yè) App 開發(fā)策略作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)，如果不充分利用企業(yè)App這個(gè)平臺(tái)好好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，那就太可惜了。該如何開發(fā)企業(yè)App為企業(yè)形象助力呢？3.1 教育型企業(yè)App教育是一個(gè)永遠(yuǎn)值得關(guān)注的話題，活到老學(xué)到老，這個(gè)信息高速發(fā)達(dá)的社會(huì)，每個(gè)人在不同的人生階段，都需要不斷學(xué)習(xí)以實(shí)現(xiàn)自我增值。企業(yè)開發(fā)教育型App，其 App資源庫為學(xué)習(xí)者提供豐富的學(xué)習(xí)資源，

8、學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自身的學(xué)習(xí)狀況，適時(shí)調(diào)整自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度。學(xué)習(xí)者在使用企業(yè)App的過程中，逐漸與企業(yè)建立了信賴與情感聯(lián)系，其用戶粘性也日益增強(qiáng)，而企業(yè)一旦獲得了穩(wěn)定的用戶群體，其良好的企業(yè)形象也隨之傳播開來。案例：強(qiáng)生企業(yè)針對(duì)幼兒的認(rèn)知心理和行為開發(fā)的一款教育型 App Lets Giggle，該款 App 面向的用戶與強(qiáng)生產(chǎn)品面向的消費(fèi)者高度一致，寓教于樂的同時(shí)也給強(qiáng)生做了非常好的企業(yè)形象的推廣和宣傳。從用戶層面上看，該款 App 具有極佳的用戶體驗(yàn)。它的界面設(shè)計(jì)精致，卡通動(dòng)物造型模擬玩具布偶效果，色彩鮮艷明快，圖標(biāo)語義明確，動(dòng)畫互動(dòng)操作簡便易行，配音與配樂精良。它具有令家長滿意的教育作用，可以

9、教幼兒一些簡單的動(dòng)植物名稱、動(dòng)作名稱，激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)語言的興趣。它的交互符合幼兒認(rèn)知，即使沒有大人指導(dǎo)，也可以走通任務(wù)流程。只有在啟動(dòng)頁面有公司名稱和標(biāo)識(shí)，進(jìn)入游戲系統(tǒng)中并沒有品牌和品牌商標(biāo)的打擾，才能提升用戶滿意度。對(duì)于強(qiáng)生來說，該款A(yù)pp 不僅宣傳了強(qiáng)生關(guān)心嬰幼兒成長的企業(yè)理念，聚攏了母嬰客戶群體，也進(jìn)一步地提升了強(qiáng)生的企業(yè)形象。3.2 娛樂型企業(yè)App娛樂，是人們生活中不可缺少的活動(dòng)。壓力無處不在的當(dāng)代社會(huì)，用戶通過使用娛樂型企業(yè) App，一方面能調(diào)節(jié)緊張的情緒，另一方面可由此獲得大量新鮮的資訊，跟上時(shí)代步伐。將企業(yè)的產(chǎn)品體驗(yàn)開發(fā)成游戲，用戶充分利用上下班、乘坐交通工具、如廁等碎片化時(shí)間使

10、用娛樂型企業(yè) App，享受豐富的業(yè)余生活。同時(shí)，在用戶能高頻次地重復(fù)使用過程中，不斷加深企業(yè)品牌印象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的傳遞直至品牌形象的建立、銷售的達(dá)成。案例：大眾集團(tuán)開發(fā)了一款 “超級(jí)競速” 賽車游戲 App，大眾旗下 6 個(gè)品牌 9 輛大眾授權(quán)的超級(jí)跑車都被植入到這款應(yīng)用中，游戲中每款賽車非常逼真，發(fā)動(dòng)機(jī)雷鳴、車跑、剎車彎道的音效逼真，操控的感覺就好像真的坐在一輛超級(jí)賽車上一樣。車內(nèi)環(huán)境完全真實(shí)還原真車色彩和內(nèi)飾， 具有 360 度全視角觀察，以及跑車實(shí)時(shí)顯示儀表盤變化，還可挑選完全真實(shí)還原真車的輪轂樣式。為了讓賽道更加逼真，工作人員選取了德國黑森林、內(nèi)蒙古牙克石云龍湖的真實(shí)場景，甚至還為用

11、戶還原出雪嶺漂移、雪地甩尾的感覺。除此之外，該款 App 還集成了社交媒體功能，使用戶可以將他們完成賽事的時(shí)間記錄和屏幕截圖等發(fā)到人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、新浪微博、騰訊微博等社交媒體上，而其內(nèi)置的根據(jù)跑車品牌查找經(jīng)銷商的功能，還使得數(shù)萬用戶接入了大眾各跑車的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。該款 App 影響到的潛在用戶規(guī)模龐大，對(duì)企業(yè)來說，蘊(yùn)涵著巨大的商機(jī)。3.3 健身型企業(yè)App隨著生活質(zhì)量水平的提高，健康也成了大眾高度關(guān)注的問題。高科技為我們帶來工作與生活上的便利的同時(shí)，也帶來了一些健康上的問題，包括長期坐著導(dǎo)致缺乏運(yùn)動(dòng)，引發(fā)肥胖的癥狀。這些健康問題也引起了許多人尤其是上班族的重視，健身型企業(yè) App 也越來越受歡迎

12、。同時(shí)，越來越多的消費(fèi)者意識(shí)到，健身并非僅僅去健身房鍛煉身體，它還包括了記錄鍛煉目標(biāo)、查詢鍛煉進(jìn)展、了解身體健康狀況等。健身型企業(yè) App 攜帶方便，應(yīng)用操作簡單，內(nèi)容專業(yè)豐富，關(guān)鍵是非常實(shí)用。使用健身型企業(yè)App，用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行健身，關(guān)注最新的健身和健康知識(shí)，還有專業(yè)的健身教練指導(dǎo)，為用戶節(jié)省時(shí)間和金錢。用戶在使用健身型企業(yè)App的過程中，進(jìn)一步了解品牌或產(chǎn)品，易于建立起與品牌的情感關(guān)聯(lián)，而有機(jī)融合品牌元素的App，傳播和深化品牌和企業(yè)形象。案例：耐克公司開發(fā)的一款運(yùn)動(dòng)輔助軟件 Nike Training Club（耐克訓(xùn)練營） ，包含了耐克專業(yè)教練的視頻語音指導(dǎo)素材和讓用戶配合鍛煉時(shí)

13、專門定制的專屬音樂專輯。該款A(yù)pp中的每一項(xiàng)訓(xùn)練都附有教學(xué)視頻和訓(xùn)練等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，用戶還能在運(yùn)動(dòng)中追蹤運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，為自己設(shè)定一套訓(xùn)練時(shí)間表讓訓(xùn)練達(dá)到更好的效率和效果。耐克專門針對(duì)年輕女性推出了該款A(yù)pp 線上訓(xùn)練課程，融合了瑜珈、跑步等元素，女生可以根據(jù)自己的運(yùn)動(dòng)需求，選擇適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)強(qiáng)度與頻率。耐克還貼心地設(shè)計(jì)了周期性的運(yùn)動(dòng)課表；除此之外，每項(xiàng)動(dòng)作都是由國際級(jí)健身教練透過影像實(shí)境指導(dǎo)，就好比擁有專屬健身教練貼身指導(dǎo)一樣，讓女生也愛上運(yùn)動(dòng)。用戶在應(yīng)用此款A(yù)pp獲取價(jià)值的同時(shí)，對(duì)耐克品牌也產(chǎn)生了極高的好感，提升了用戶與品牌間的粘性，增強(qiáng)了與品牌間的情感聯(lián)系，潛移默化中向用戶已傳遞了耐克崇尚運(yùn)動(dòng)、健康、美

14、好生活的企業(yè)理念。3.4 專屬型企業(yè)App企業(yè)通過專屬型App，與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通，深入挖掘用戶需求，準(zhǔn)確把握用戶所想、所求，讓客戶隨時(shí)隨地獲取企業(yè)品牌信息，快速查詢產(chǎn)品信息，了解品牌的最新動(dòng)態(tài)和優(yōu)惠活動(dòng)。將產(chǎn)品或服務(wù)通過App 實(shí)現(xiàn)專屬化定制，有利于企業(yè)產(chǎn)品的推廣宣傳和品牌形象的樹立。專屬型 App 適合于容易標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的產(chǎn)品，比如服裝類App，它的顏色、款式、尺寸、面料、圖案等選項(xiàng)，每個(gè)選項(xiàng)又提供多個(gè)選擇，用戶可根據(jù)自己的需求，做出自己的個(gè)性化選擇。案例： 21cake 是廿一客食品有限公司創(chuàng)建的蛋糕品牌，為方便客戶訂蛋糕，推出了一款A(yù)pp，能幫助客戶隨時(shí)隨地訂購蛋糕，并根據(jù)需要送到指定的

15、地方?？蛻舨粌H可以根據(jù)口味選擇蛋糕，還可以根據(jù)適用對(duì)象來選。即使在客戶完全沒有主意時(shí)， 也可以通過 “搖一搖” 來選一款 “緣分蛋糕” 。21cake 推出的 App，是蛋糕行業(yè)第一個(gè)App，刷新了蛋糕行業(yè)的經(jīng)營模式，使客戶可以擺脫P(yáng)C機(jī)的限制，隨時(shí)隨地訂購自己喜歡的蛋糕。3.5 線上線下聯(lián)合線上和線下不是相互孤立的，線上的影響力是企業(yè)的無形資產(chǎn)，可以通過線上的影響力，推動(dòng)線下活動(dòng)的開展，不僅僅加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，提升企業(yè)的知名度和形象，還會(huì)有可觀的經(jīng)濟(jì)效益；成功的線下活動(dòng)，需仰仗線上積累的品牌和影響力，一個(gè)成功的線下推介活動(dòng)可以一舉多得，在很短的時(shí)間內(nèi)聚集起目標(biāo)用戶群，用戶與企業(yè)、用戶與用戶之

16、間實(shí)現(xiàn)更“親密的接觸” ，還可以引起輿論的注意并形成傳播，持續(xù)提高大眾對(duì)企業(yè)的關(guān)注度。線上線下有機(jī)結(jié)合，是為了更好地滿足顧客的體驗(yàn)，讓顧客感覺到無處不在關(guān)懷和體貼，不論在哪里與這個(gè)品牌關(guān)聯(lián)，都有更完美的感受與體驗(yàn)，線上和線下都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，相輔相成，塑造良好的品牌形象和企業(yè)形象。通過企業(yè) App 的二維碼掃描可以實(shí)現(xiàn)與線下的活動(dòng)、廣告、促銷等形成聯(lián)動(dòng)， 通常是線上抽獎(jiǎng)、 送券，線下活動(dòng)、 展示等。案例：麥當(dāng)勞“夜亮了”App，緊扣“夜亮了”主題，App 中的游戲在每晚17 點(diǎn)至次日5 點(diǎn)才提供互動(dòng)體驗(yàn)， 包括麥麥開飯、麥派對(duì)、星空分享、我的星范、我的優(yōu)惠5 大塊內(nèi)容。每晚 17 點(diǎn)起可

17、打開該款 App，可以對(duì)著漫天繁星尋找星座，點(diǎn)擊麥當(dāng)勞星座可獲取優(yōu)惠信息，分享星空給好友還有美食獎(jiǎng)勵(lì)；每到麥當(dāng)勞餐廳，點(diǎn)亮該款A(yù)pp 星愿盒里的麥當(dāng)勞星座也可獲取優(yōu)惠信息；在麥當(dāng)勞餐廳，還可以對(duì)著手機(jī)麥克風(fēng)，將漫天繁星吹成麥當(dāng)勞星座，也可享超值優(yōu)惠；還可以和朋友一起去麥當(dāng)勞餐廳參加狂歡麥派對(duì)。該款A(yù)pp還貼心準(zhǔn)備了獨(dú)家濾鏡，讓用戶第一時(shí)間曬美圖。線上近距離地與消費(fèi)者溝通，實(shí)現(xiàn)了用戶從線上到線下的轉(zhuǎn)化，讓更多的用戶感受到了麥當(dāng)勞的貼心服務(wù)，對(duì)于提升企業(yè)的品牌美譽(yù)度、市場影響力、企業(yè)形象均大有裨益。4 結(jié)束語企業(yè) App 結(jié)合了通信和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，借助廣大的終端推廣企業(yè)資源，傳遞信息和服務(wù)，塑造品牌和企業(yè)形象、展示企業(yè)實(shí)力。企業(yè)App 的市場潛力巨大，其開發(fā)和運(yùn)營影響到企業(yè)未來的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合自身的優(yōu)勢，開發(fā)出具有明確價(jià)值和實(shí)際功用的企業(yè)App，給消費(fèi)者帶來較好的教育 / 娛樂 / 健身 / 專屬 / 線上線下的互動(dòng)體驗(yàn)等，在互動(dòng)中達(dá)到拉近消費(fèi)者和企業(yè)的距離，提升了消費(fèi)者與企業(yè)間的粘性，增強(qiáng)了消費(fèi)者與企業(yè)間的情感