C網(wǎng)用戶感知提升方案

1、【W(wǎng)ord版本下載可任意編輯】 C網(wǎng)用戶感知提升方案 C網(wǎng)即CDMA（Code Division Multiple Access） 網(wǎng)絡(luò)，又稱碼分多址，是在無線通訊上使用的技術(shù)，CDMA 允許所有的使用者同時(shí)使用全部頻帶（1.2288Mhz），并且把其他使用者發(fā)出的訊號(hào)視為雜訊，完全不必考慮到訊號(hào)碰撞 （collision） 的問題。 CDMA的優(yōu)點(diǎn)包括： CDMA中所提供的語(yǔ)音編碼技術(shù)，其通話品質(zhì)比目前的GSM好，而且可以把用戶對(duì)話時(shí)周圍環(huán)境的噪音降低，使通話更為清晰。CDMA利用展頻的通訊技術(shù)，因而可以減少手機(jī)之間的干擾，并且可以增加用戶的容量，而且手機(jī)的功率還可以做的比較低，不但可以使使

2、用時(shí)間更長(zhǎng)，更重要的是可以降低電磁波輻射對(duì)人的傷害。 CDMA的帶寬可以擴(kuò)展較大，還可以傳輸影像呢，這是第三代手機(jī)為什么選用CDMA的原因。就安全性能而言，CDMA不但有良好的體制，更因?yàn)槠鋫鬏數(shù)奶匦裕梅执a多工，防止被人盜聽的能力大大地增強(qiáng)。 目前CDMA系統(tǒng)正快速發(fā)展中。 Wideband CDMA（WCDMA）寬帶分碼多工傳輸技術(shù)，為IMT-2000的重要根底技術(shù)，將是第三代數(shù)字無線通信系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn) *接手C網(wǎng)后，*網(wǎng)絡(luò)客戶感知明顯與其他運(yùn)營(yíng)商有較大差距，回音、單通、串音等現(xiàn)象客戶反映強(qiáng)烈，為了迅速改變現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)在客戶感知的大幅提升，我們依據(jù)C網(wǎng)話務(wù)量的分布，將全網(wǎng)劃為A、B、C三個(gè)區(qū)域。

3、 其中，A區(qū)加B區(qū)的話務(wù)量占到全部話務(wù)量的78%，而覆蓋面積僅為全部覆蓋面積的11%，該區(qū)域是客戶感知提升敏感區(qū)域。 A級(jí)區(qū)域C網(wǎng)與G網(wǎng)比照分析 G網(wǎng)：移動(dòng)通訊系統(tǒng)（Global System of Mobile communication）。由歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)提出，后來成為性標(biāo)準(zhǔn)的蜂窩無線電通信系統(tǒng)。主要有GSM、DCS1800、PCS1900三種系統(tǒng)。也就是眾所周知的GSM，是當(dāng)前應(yīng)用為廣泛的移動(dòng)電話標(biāo)準(zhǔn)。超過200個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過10億人正在使用GSM電話。GSM標(biāo)準(zhǔn)的無處不在使得在移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商之間簽署漫游協(xié)定后用戶的國(guó)際漫游變得很平常。 GSM 較之它以前的標(biāo)準(zhǔn)的不同是他的信令和語(yǔ)

4、音信道都是數(shù)字式的，因此GSM被看作是第二代 （2G）移動(dòng)電話系統(tǒng)。 這說明數(shù)字通訊從很早就已經(jīng)構(gòu)建到系統(tǒng)中。GSM是一個(gè)當(dāng)前由3GPP開發(fā)的開放標(biāo)準(zhǔn)。 G網(wǎng)防盜拷能力佳、網(wǎng)絡(luò)容量大、手機(jī)號(hào)碼資源豐富、通話清晰、穩(wěn)定性強(qiáng)不易受干擾、信息靈敏、通話死角少、手機(jī)耗電量低。目前世界上主要的兩大GSM系統(tǒng)為GSM 900及GSM1800，由于采用了不同頻率，因此適用的手機(jī)也不盡相同。前者發(fā)展的時(shí)間較早，使用的國(guó)家較多，后者發(fā)展的時(shí)間較晚，使用的國(guó)家也較少。物理特性方面，前者頻譜較低，波長(zhǎng)較長(zhǎng)，穿透力較差，但傳送的距離較遠(yuǎn)，而手機(jī)發(fā)射功率較強(qiáng)，耗電量較大，因此待機(jī)時(shí)間較短；而后者的頻譜較高，波長(zhǎng)較短，穿

5、透力佳，但傳送的距離短，其手機(jī)的發(fā)射功率較小，待機(jī)時(shí)間則相應(yīng)地較長(zhǎng)。 模擬客戶針對(duì)四方城區(qū)域，開展C網(wǎng)和G網(wǎng)CQT撥打測(cè)試，并找出該區(qū)域與移動(dòng)G網(wǎng)的差距。在四方城內(nèi)那些區(qū)域，通過網(wǎng)優(yōu)客戶感知提升明顯。C網(wǎng)與G網(wǎng)測(cè)試結(jié)果統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析充分說明C網(wǎng)在客戶感知敏感區(qū)域與移動(dòng)G網(wǎng)差距較大。 客戶感知差距分析 為了找出在敏感區(qū)域C網(wǎng)與G網(wǎng)的客戶感知存在差距的場(chǎng)景，通過客戶感知抽樣測(cè)試，發(fā)現(xiàn)有問題點(diǎn)位。 可以看出，C網(wǎng)與G網(wǎng)問題點(diǎn)位差距49，其中電梯問題點(diǎn)位差距22個(gè)，地下室問題點(diǎn)位差距30個(gè)。C網(wǎng)與G網(wǎng)的差距主要原因是：G網(wǎng)安裝了室分，C網(wǎng)僅靠室外宏站覆蓋；同時(shí)發(fā)現(xiàn)大樓覆蓋除電梯和地下室之外，C網(wǎng)與G室內(nèi)

6、覆蓋均相當(dāng)，甚至比G網(wǎng)還好。 通過以上分析，*網(wǎng)絡(luò)提升客戶感知的敏感區(qū)域應(yīng)該集中在A、B區(qū)域，在該區(qū)域，客戶感知與G網(wǎng)差距主要集中在電梯和地下室。 為了在客戶感知敏感區(qū)域加快網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化速度，實(shí)現(xiàn)與移動(dòng)G網(wǎng)的抗衡，針對(duì)市區(qū)室分談點(diǎn)難、建設(shè)慢的現(xiàn)狀，我們與廠家協(xié)作，通過對(duì)原產(chǎn)品（直放站）的改良，應(yīng)用嵌入式數(shù)字處理技術(shù)，并結(jié)合C網(wǎng)實(shí)際應(yīng)用，開發(fā)出一種新型的手機(jī)伴侶，針對(duì)客戶敏感區(qū)域內(nèi)的電梯和地下室等，開展規(guī)模性的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。 1.手機(jī)伴侶的網(wǎng)優(yōu)方法 主要針對(duì)C網(wǎng)覆蓋良好的大樓，僅電梯、地下室覆蓋差或無覆蓋，以及農(nóng)村#字型建筑等。其特點(diǎn)：區(qū)域空間小、相對(duì)密封不易泄漏。 以上優(yōu)化方案通過半年的實(shí)驗(yàn)證明：較好

7、地解決了電梯及地下室覆蓋問題；且基站底噪控制在-95dBm以下，符合運(yùn)行入網(wǎng)的要求。而且采用手機(jī)伴侶優(yōu)化的方法具有明顯的成本優(yōu)勢(shì)。 2.手機(jī)伴侶干擾分析 在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中規(guī)模性使用手機(jī)伴侶，必須考慮它自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)的干擾，以及一個(gè)扇區(qū)內(nèi)安裝數(shù)量。微微覆蓋區(qū)域是封閉的電梯、地下室，所以不考慮下行對(duì)外部泄漏干擾，而是考慮上行對(duì)施主基站和周邊基站底噪的影響。 2.1 手機(jī)伴侶的上行鏈路干擾影響強(qiáng)度計(jì)算 假設(shè)基站的輸出功率為43dBm，手機(jī)伴侶輸出功率10dBm，收信電平-55dBm，增益65dB，上行噪聲系數(shù)為5dB，800MHzCDMA1.23M帶寬熱噪聲為KTB=-113dBm，按上行和下行的鏈路完全平

8、衡計(jì)算。通過計(jì)算，手機(jī)伴侶上行發(fā)射的底噪聲要比基站的小28dB，對(duì)基站噪底的影響可以忽略不計(jì)。 2.2 普通直放站上行鏈路干擾影響強(qiáng)度計(jì)算： 按照與上述手機(jī)伴侶相同的假設(shè)條件，普通直放站與手機(jī)伴侶的區(qū)別主要是：輸出功率40dBm，增益95dB。通過計(jì)算，普通直放站（10W）只要一臺(tái)就會(huì)對(duì)施主基站的噪底抬高2dB，這樣就限制了普通直放站的多臺(tái)使用。 2.3 手機(jī)伴侶自激預(yù)防機(jī)制 在使用普通直放站時(shí)，如果它的施主天饋出現(xiàn)變化，它就有可能自激，成為干擾源，影響其它基站。 手機(jī)伴侶采用強(qiáng)大的數(shù)字處理技術(shù)，內(nèi)建有自適應(yīng)控制和自激檢測(cè)功能，開機(jī)和使用過程中都會(huì)自動(dòng)檢測(cè)收、發(fā)天線之間的隔離度，一旦檢測(cè)出隔離

9、度小于指標(biāo)要求，就會(huì)自動(dòng)降低發(fā)射功率，消除自激，因此不會(huì)出現(xiàn)因自激干擾基站情況。 2.4 單扇區(qū)手機(jī)伴侶使用數(shù)量理論計(jì)算 僅考慮手機(jī)伴侶對(duì)基站底噪的影響，計(jì)算單扇區(qū)內(nèi)可使用的數(shù)量。假設(shè)手機(jī)伴侶產(chǎn)生的噪聲跟本底噪聲一樣?；驹肼暽?10log（手機(jī)伴侶產(chǎn)生的噪聲+基站底噪）。結(jié)論：從理論計(jì)算得出，在一個(gè)扇區(qū)同時(shí)安裝500個(gè)手機(jī)伴侶，不超過基站的底噪。在實(shí)際應(yīng)用中，考慮到手機(jī)等其他因素對(duì)基站的影響，所以在一個(gè)扇區(qū)覆蓋范圍內(nèi)使用手機(jī)伴侶的數(shù)量控制在理論值的10%至20%范圍內(nèi)，既可以滿足特定區(qū)域的覆蓋，同時(shí)也可保證施主基站正常運(yùn)行。 感知提升效果 客戶感知敏感區(qū)域優(yōu)化部署如圖6所示。通過半年的實(shí)踐

10、，客戶感知效果如下： 1.語(yǔ)音質(zhì)量明顯提升 撥打測(cè)試初期，共計(jì)測(cè)試5453次（2月20日至24日），其中語(yǔ)音質(zhì)量有問題370次，占6.78%。 通過一階段排查后，共計(jì)測(cè)試13945次（2月25日至3月12日），其中語(yǔ)音質(zhì)量問題175次，占比1.25%。 從上述測(cè)試比較可看出：通過海量撥打測(cè)試，不斷排查問題，語(yǔ)音質(zhì)量問題點(diǎn)大幅減少，特別是回音和串音改善顯著，而且呼叫失敗問題已有解決方案。 2.語(yǔ)音投訴明顯下降 通過近半年的專項(xiàng)整治，全省語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類投訴率呈明顯下降趨勢(shì)，由年初的30.54次/萬戶，降至6月份的13.06次/萬戶。 3.無線寬帶（DO）投訴 隨著無線寬帶投訴專項(xiàng)工作的開展，在無線寬帶用戶激增的同時(shí)，全省無線寬帶投訴率呈下降趨勢(shì)。 創(chuàng)新卡片 焦點(diǎn)：提升用戶感知 創(chuàng)新出發(fā)點(diǎn)：移動(dòng)通信市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，使各大電信運(yùn)營(yíng)商不約而同地將服務(wù)對(duì)客戶感知價(jià)值的提升視為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。 實(shí)踐：某省電信公司從客戶感知、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)維成本關(guān)系入手，提出在客戶感知的敏感區(qū)域以較少投入換取