TS16949質(zhì)量手冊范本學習精選

1、 AB/QS1-2010 質(zhì) 量 手 冊冊 QUALLITY MANNUAL 版 本 號： 受控控狀態(tài)： 本冊冊編號： 持持 有 者： 有限公司發(fā)布布共47頁，第74頁 質(zhì)量手冊發(fā)發(fā)布令 共 11 頁 第 1 頁 發(fā) 布 令公司各部門： 本質(zhì)量量手冊是由由技術(shù)質(zhì)量部部依據(jù)ISOO/TS166949：22009，結(jié)結(jié)合本公司實實際情況編制制而成的。本本質(zhì)量手冊冊是指導我我公司質(zhì)量管管理和質(zhì)量保保證的法規(guī)性性文件，也是是向第三方質(zhì)質(zhì)量體系認證證機構(gòu)和用戶戶提供的質(zhì)量量保證的依據(jù)據(jù)和承諾。相相關(guān)部門/人人員會簽，管管理者代表審審核，并經(jīng)董董事長批準。 本質(zhì)量量手冊作為為闡明我公司司質(zhì)量方針和和描述質(zhì)

2、量體體系的文件，要要求全公司各各部門認真學學習和貫徹執(zhí)執(zhí)行。為實現(xiàn)現(xiàn)公司質(zhì)量方方針，授權(quán) 為本公司管管理者代表。具具體組織實施施并通過各種種形式進行監(jiān)監(jiān)督、檢查其其實施情況。技技術(shù)質(zhì)量部負負責質(zhì)量體系系運行的日常常管理，各部部門共同保證證ISO/TTS169449：20009在我公司司的全方位貫貫徹實施。 本質(zhì)量量手冊從 年 月 日起正式實實施。 董事事長： 年年 月 日 目 錄 共 2 頁 第第 1 頁 目 錄 標準條款 章章節(jié)編號 內(nèi) 容容 修訂訂號 AB/QS0001 公司概況 000 AB/QS0002 質(zhì)量手冊適適用范圍 000 AB/QS0003 質(zhì)量方針 000 AB/QS000

3、4 引用標準 000 AB/QS0005 術(shù)語 00 AB/QS0006 質(zhì)量手冊的的管理 004 質(zhì)質(zhì)量管理體系系4.1 AB/QS11-01 總要求 004.2 AB/QS11-02 文件要求 0005 管管理職責 5.1 AB/QS11-03 管理承諾諾 0005.2 AB/QS11-04 以顧客為為關(guān)注焦點 005.3 AB/QS11-05 質(zhì)量方針針 0005.4 AB/QS11-06 策劃 005.5 AB/QS11-07 職責、權(quán)權(quán)限和溝通 005.6 AB/QS11-08 管理評審審 0006 資資源管理6.1 AB/QS11-09 資源提供供 0006.2 AB/QS11-1

4、0 人力資源源 0006.3 AB/QS11-11 基礎(chǔ)設(shè)施施 0006.4 AB/QS11-12 作業(yè)環(huán)境境 0007 產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)7.1 AB/QS11-13 產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)的策劃 007.2 AB/QS11-14 與顧客有關(guān)關(guān)的過程 007.3 AB/QS11-15 設(shè)計和開發(fā)發(fā) 0007.4 AB/QS11-16 采購 007.5 AB/QS11-17 生產(chǎn)和服務務提供 00 共 2 頁 第第 2 頁 7.6 AB/QS11-18 監(jiān)視和測測量裝置的控控制 0008 測測量、分析和和改進 0008.1 AB/QS11-19 總則 008.2 AB/QS11-20 監(jiān)視和測量量 0008.3

5、AB/QS11-21 不合格品的的控制 008.4 AB/QS11-22 數(shù)據(jù)分析 0008.5 AB/QS11-23 改進 00附件1 組織機構(gòu)構(gòu)圖 000附件2 質(zhì)量體系系文件清單 00附件3 質(zhì)量體系系過程及其相相互作用 00附件4 職能分配配表 000附件5 質(zhì)量手冊冊修改記錄 公司概況況 章節(jié)：ABB/QS0001 版次/修訂：1/0 共 11 頁 第 1 頁 發(fā)布日日期：20110年3月220日 公 司 概 況況 質(zhì)量手冊適用范范圍 章節(jié)：ABB/QS0002 版版次/修訂：1/0 共 11 頁 第 1 頁 發(fā)布日期期：20100年3月200日 002 適用范范圍002.1本手手冊

6、按照ISSO/TS116949：2009標準準要求編制，用用來闡明本組組織的質(zhì)量方方針，描述其其質(zhì)量體系，規(guī)規(guī)定了質(zhì)量體體系要求和各各項質(zhì)量活動動及要求。002.2 本本手冊適用于于汽車用飛輪輪齒圈的生產(chǎn)產(chǎn)和銷售。002.3 本本手冊對內(nèi)作作為指導質(zhì)量量管理和質(zhì)量量保證的法規(guī)規(guī)性文件，對對外作為向第第三方認證機機構(gòu)及顧客評評審提供的質(zhì)質(zhì)量保證的依依據(jù)。002.4根據(jù)據(jù)公司特性，本公司司生產(chǎn)的產(chǎn)品品均是按照顧顧客提供的圖圖紙和標準要要求生產(chǎn)的，不不承擔產(chǎn)品設(shè)設(shè)計責任，只只有制造過程程設(shè)計和更改改的權(quán)限，無無權(quán)對產(chǎn)品的的設(shè)計進行更更改，因此刪刪減ISO/TSS 169449標準以下條款款：7.3.

7、2.1產(chǎn)品品設(shè)計輸入、77.3.3.1產(chǎn)品設(shè)計計輸出補充，7.3.7中關(guān)關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計計的更改。質(zhì)量方針 章節(jié)：ABB/QS0003 版次次/修訂：11/0 共 11 頁 第 1 頁 發(fā)布布日期：20010年9月月20日 質(zhì) 量 方 針針公司的質(zhì)量方針針是： 崇尚質(zhì)量量第一，依托托卓越管理，追追求精益求精精，提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品，奉獻獻誠摯服務。質(zhì)量方針的實現(xiàn)現(xiàn)基于以下途途徑：積極調(diào)查顧客的的期望和需求求，滿足顧客客的要求是本本組織各項活活動的最終目目標。利用各種形式如如培訓、宣傳傳等形式確保保每個員工能能理解并貫徹徹實施。展開質(zhì)量目標，進進行目標化管管理不斷地檢檢查、評審和和改進。不斷提高員工的的質(zhì)

8、量意識，推推進人人參與與，發(fā)揮其積積極性。將持續(xù)改進貫輸輸于各項活動動中?？茖W嚴格地管理理，檢查公司司的各項工作作。引用標準 章節(jié)：ABB/QS0004 版次次/修訂：11/0 共 11 頁 第 1 頁 發(fā)布布日期：20010年3月月20日 004.11 ISO99000:22008質(zhì)量量管理體系基本原理理和術(shù)語。 004.22 ISO99001:22008質(zhì)量量管理體系要求。 004.33 ISO99004:22008質(zhì)量量管理體系業(yè)績改進進指南。 004.44 國家法律律、法規(guī) 004.55 QS90000(第三三版) 004.66 VDA66.1(第四四版) 004.77 產(chǎn)品質(zhì)量量先期

9、策劃及及控制計劃(APQP)(第一版) 004.88 統(tǒng)計技術(shù)術(shù)應用(SPPC)(第三三版) 004.99 潛在的失失效模式及后后果分析(FFMEA )(第三版) 004.110 測量系系統(tǒng)分析(MMSA )(第三版) 004.111 生產(chǎn)件件批準程序(PPAP)(第三版) 004.112 Forrmel-QQ(第四版)004.13 ISO/TTS169449：2009 技術(shù)規(guī)范術(shù) 語 章節(jié)：ABB/QS0005 版版次/修訂：1/0 共 11 頁 第 1 頁 發(fā)布日期期：20100年3月200日 術(shù) 語005.1 本手冊采用用IS0 99000：22008質(zhì)質(zhì)量管理體系系基本原原理和術(shù)語的的

10、術(shù)語和定義義。但當某些些術(shù)語的定義義與ISO 9000：2008中不不同時，采用ISOO/TS 116949中中3.1汽車車行業(yè)的術(shù)語語和定義.005.2 本公司專用用術(shù)語a)多功能小組組（多方論證證小組）是在產(chǎn)品質(zhì)量先先期策劃及處處理質(zhì)量問題題處理過程中中，由技術(shù)質(zhì)質(zhì)量、生產(chǎn)及及其他有關(guān)人人員組成的多多職能工作小小組。必要時時，可包括用用戶有關(guān)部門門的代表。它它也可以包括括顧客的采購購、質(zhì)量、產(chǎn)產(chǎn)品工程、其其他有關(guān)人員員以及分供方方。多功能小小組也稱作跨跨部門小組。b)七大工具 檢查表、排列列圖、散布圖圖、分層法、因因果圖、直方方圖、控制圖圖。005.3縮寫寫b) PPM每百萬零件件不合格數(shù)

11、。c) CAD/CAE計算機輔助助設(shè)計/計算機輔助助工程d) PPAPP生產(chǎn)件批準準程序e)APQP先期產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量策劃f) SPC統(tǒng)計過程控控制g) MSA測量系統(tǒng)分分析h) FMEAA潛在失效模模式和后果分分析I)內(nèi)審內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量體系系審核、制造造過程審核、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量審核核j)8D方法 是克萊萊斯勒公司的的問題解決方方法之一，即即：1）成立立小組；2）查明問題；3）確確定可能的原原因并按重要要度排序；44）需要時采采取應急措施施以保護用戶戶；5）查找主要要原因；6）選擇解決決方案；7）計計劃并執(zhí)行措措施；8）測定并評評估不斷改進進的業(yè)績，并并鼓勵團隊。質(zhì)量手冊的管理理 章節(jié)：ABB/QS000

12、6 版次/修訂：1/0 共 11 頁 第 1 頁 發(fā)布日期期：20100年3月200日 質(zhì)量手冊的管理理006.1 范圍/目的的 本手冊冊的目的是用用來闡述公司司的質(zhì)量方針針和質(zhì)量體系系，是質(zhì)量體體系有效運行行的綱領(lǐng)性文文件，用以規(guī)規(guī)范質(zhì)量管理理思想和質(zhì)量量行為，是各各級人員保證證工作質(zhì)量和和產(chǎn)品質(zhì)量所所必須遵循的的基本法規(guī)和和準則。本質(zhì)量手冊覆覆蓋公司全部部產(chǎn)品，用于于公司內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量管理和外外部質(zhì)量保證證。006.2職責責在管理者代表的的領(lǐng)導下,技技術(shù)質(zhì)量部負負責質(zhì)量手手冊的管理理和控制。006.3質(zhì)量量手冊的批準準和發(fā)布 公司質(zhì)量量手冊由技技術(shù)質(zhì)量部門門負責組織起起草，管理者者代表審核，由

13、由董事長批準準后發(fā)布。006.4質(zhì)量量手冊的發(fā)放放與使用a) 質(zhì)量手手冊發(fā)布后后,技術(shù)質(zhì)量量部負責正本本(原版)的的歸檔.副本本(復印件)按規(guī)定發(fā)放放相關(guān)部門。b) 內(nèi)部發(fā)放放及提供給認認證機構(gòu)的手手冊,按“受控”版本管理,提供給顧客客的手冊,按按 “非受控”版本管理,發(fā)放范圍由由技術(shù)質(zhì)量部部確定,管理理者代表批準準后發(fā)放。技技術(shù)質(zhì)量部對對“受控”的手冊統(tǒng)一一編號、登記記,并履行發(fā)發(fā)放和簽收手手續(xù)?！胺鞘芸亍卑姹咀鳛橄蛳蝾櫩吞峁┏谐兄Z的依據(jù),它在公司更更改文件時不不予更換。程程序文件、質(zhì)質(zhì)量記錄的受受控狀態(tài)與質(zhì)質(zhì)量手冊的的修改方法相相同。06.5 質(zhì)量量手冊的修改改與換版a)技術(shù)質(zhì)量部部對質(zhì)量

14、手手冊有修改改權(quán),其他部部門和人員無無權(quán)改動。b) 受控版本本質(zhì)量手冊冊由持有者者負責保管,防止污損、丟丟失。不準復復印和私自外外借。c) 本手冊的的每一章都有有各自相應的的修訂號，對對每一章的任任何修訂不引引起對整本手手冊的重新頒頒布。d) 對手冊中中任何內(nèi)容的的修訂要填寫寫“文件修改變變更記錄”，經(jīng)管理者者代表審定后后交董事長審審批，經(jīng)董事事長批準后方方可實施。技技術(shù)質(zhì)量部要要將歷次修訂訂內(nèi)容單獨列列明 在質(zhì)量手冊修修改記錄上上，概述具體體更改之處，以以備查參考。質(zhì)量管理體系總總要求 章節(jié)：ABB/QS1-01 版次/修訂訂：1/0 共 11 頁 第 1 頁 發(fā)布日日期：20110年3月2

15、20日 本公司按ISOO/TS 116949的的要求建立質(zhì)質(zhì)量管理體系系，形成文件件，加以實施施和保持，并并予以持續(xù)改改進。為了實施質(zhì)量管管理體系，本本公司必須做做到：a）識別質(zhì)量管管理體系所需需的過程及其其在組織中的的應用，根據(jù)據(jù)公司的產(chǎn)品品形成特征，以以及質(zhì)量管理理體系的要求求，結(jié)合了以以往的管理經(jīng)經(jīng)驗，為向顧顧客提供合格格的產(chǎn)品，其其實現(xiàn)過程包包括市場調(diào)研研、顧客要求求識別、制造造過程的設(shè)計計和開發(fā)、采采購、生產(chǎn)制制造和后續(xù)服服務。具體見見附件3 “質(zhì)量管理體體系過程及其其相互作用”，公司對上上述活動制定定相關(guān)文件并并予以關(guān)注。b）確定這些過過程的順序和和相互作用，具具體見附件33 “質(zhì)

16、量管理體體系過程及其其相互作用”，該圖僅畫畫出了主要過過程，更詳細細的過程需參參見各過程相相關(guān)的手冊中中的章節(jié)及相相關(guān)程序或第第三層次作業(yè)業(yè)文件。c）確定為確保保這些過程有有效運行和控控制所需的準準則和方法，本本公司采用手手冊中章節(jié)描描述及程序和和作業(yè)文件形形式明確，具具體在“受控文件總總目錄”中列出；d）確?？梢垣@獲得必要的資資源和信息，包包括人力資源源、基礎(chǔ)設(shè)施施和工作環(huán)境境和監(jiān)視測量量裝置，以支支持這些過程程的運行和這這些過程的監(jiān)監(jiān)視，這些過過程的控制要要求詳見手冊冊第6章和第第7.6章節(jié)節(jié)的規(guī)定；e）監(jiān)視、測量量和分析這些些過程，包括括顧客滿意程程度監(jiān)視和測測量、內(nèi)審、過過程和產(chǎn)品的的

17、監(jiān)視和測量量；f）實施必要的的措施，以實實現(xiàn)對這些過過程策劃的結(jié)結(jié)果和對這些些過程持續(xù)改改進，公司各各部門按質(zhì)量量管理體系文文件的規(guī)定實實施，糾正和和預防措施持持續(xù)改進質(zhì)量量管理體系。具具體見本手冊冊8.5章的的規(guī)定；g）針對組織所所選擇的任何何影響產(chǎn)品符符合要求的外外包過程，組組織應確保對對其實施控制制。對此類外外包過程的控控制應在質(zhì)量量管理體系中中加以識別。公公司在生產(chǎn)過過程中涉及到到部分外包活活動，具體控控制見供方方選擇和評價價程序和采采購管理程序序。對外包包過程的控制制不能免除公公司提供符合合所有顧客要要求產(chǎn)品的責責任。對于上述活動，公公司將按標準準和文件的要要求有效管理理這些過程。文

18、 件 要 求求 章節(jié)：ABB/QS1-02 版次/修訂：1/0 共 22 頁 第 1 頁 發(fā)布日期：2010年33月20日 02.1本公司司質(zhì)量管理體體系文件包括括：形成文件的質(zhì)量量方針和質(zhì)量量目標；本質(zhì)量手冊；程序文件：內(nèi)容容已覆蓋標準準要求（見附附錄質(zhì)量體系系文件清單）；d) 公司為為確保各項活活動有效運行行和得到控制制所編制的三三級作業(yè)文件件如：作業(yè)指指導書等（見見附錄質(zhì)量體體系第三層次次文件清單）；e) 標準要求求的記錄。指指在質(zhì)量手冊冊、程序文件件和作業(yè)指導導書中規(guī)定的的記錄（見質(zhì)質(zhì)量記錄一覽覽表）。 公司文文件采取文本本及電子文檔檔兩種方式進進行控制（具具體見文件件管理程序）。公司

19、質(zhì)量管理體體系文件的表表現(xiàn)形式和詳詳略程度取決決于：a) 公司的的規(guī)模和類型型：公司業(yè)務活動的的性質(zhì)不涉及及刪減要求。b) 活動（過過程）的復雜雜程度和相互互作用：公司的活動（過過程）是按照照生產(chǎn)性行業(yè)業(yè)的特點，結(jié)結(jié)合本公司的的實際狀況形形成。c) 員工的的能力。公司不斷地組織織對員工培訓訓以加強和提提高他們的技技能，使員工工始終具備和和保持與公司司發(fā)展要求相相匹配的素質(zhì)質(zhì)，從根本上上實現(xiàn)持續(xù)改改進和顧客滿滿意。02.2 質(zhì)量量手冊公司編制和保持持質(zhì)量手冊，包包括：a) 質(zhì)量管管理體系的范范圍，具體見見本手冊第55頁；b) 形成文文件的程序以以及對其引用用，見手冊附附錄質(zhì)量體體系文件清單單；c

20、) 對質(zhì)量量管理體系所所包括的過程程順序和相互互作用的表述述。見手冊附附錄“質(zhì)量體系過過程及其相互互作用”和各章節(jié)描描述。02.3 文件件控制綜合事業(yè)部是文文件控制的管管理部門。公公司制定并實實施文件的的管理程序，綜綜合事業(yè)部負負責對質(zhì)量管管理體系所要要求的文件予予以控制。這這些文件包括括質(zhì)量手冊、程程序文件、作作業(yè)指導書及及其它質(zhì)量文文件。本公司司利用文本及及電子文檔兩兩種方式進行行控制。a) 所有文文件發(fā)布前均均得到了相應應授權(quán)的批準準，確保文件件是適宜的；b) 文件得得到評審，必必要時進行修修改并再次得得到批準；c) 識別文文件的現(xiàn)行修修訂狀態(tài)；d) 確保在在使用處可獲獲得有關(guān)版本本的適

21、用文件件；e) 確保文文件保持清晰晰、易于識別別和檢索；確保外來文件得得到識別，并并控制其分發(fā)發(fā)；文 件 要 求求 章節(jié)：ABB/QS1-02 版次/修訂：1/0 共 22 頁 第第 2 頁頁 發(fā)布日日期：20110年3月220日 公司技術(shù)質(zhì)量部部建立過程確確保對所有顧顧客工程標準準/規(guī)范及顧顧客要求進度度的更改，按按照顧客要求求的時間表進進行及時的評評審、發(fā)放和和實施，時間間不能超過一一個工作周，并并保存每項更更改在生產(chǎn)中中的實施情況況（包括實施施日期及結(jié)果果）記錄。當設(shè)計記錄引用用這些規(guī)范或或這些規(guī)范影影響生產(chǎn)件批批準程序的文文件（例如控控制計劃、FFMEA等）時時，這些標準準/規(guī)范的更更

22、改要求對顧顧客的生產(chǎn)件件批準記錄進進行更新。g) 防止作作廢文件的非非預期使用，若若因任何原因因而保留作廢廢文件時，對對這些文件加加以適當?shù)臉藰俗R。作為記錄的文件件應予以控制制（見4.22.4）。具體的文件控制制見文件的的管理程序。02.4記錄控控制公司綜合事業(yè)部部是記錄控制制的歸口管理理部門，負責責對質(zhì)量管理理體系所要求求的記錄保持持控制。 公司記記錄由綜合事事業(yè)部負責建建立質(zhì)量記錄錄一覽表。來來自顧客及供供方的記錄也也是公司記錄錄的組成部分分，應接收并并保存。質(zhì)量記錄的控控制包括記錄錄的標識、貯貯存、保護、檢檢索、保存期期限和處置（包包括廢棄）等等內(nèi)容。顧客規(guī)定的記記錄應列入記記錄清單進行

23、行控制。質(zhì)量記錄的保保存期限至少少滿足法規(guī)、顧顧客和標準的的要求。具體的控制見質(zhì)質(zhì)量記錄的管管理程序。管 理 承 諾諾 章節(jié)：ABB/QS1-03 版次/修訂訂：1/0 共 11 頁 第 1頁 發(fā)布日期期：20100年3月200日 03.1 管管理承諾董事長通過以下下活動對其建建立和改進質(zhì)質(zhì)量管理體系系的承諾提供供證據(jù)：a) 向組織織傳達滿足顧顧客和法律、法法規(guī)要求的重重要性； 公司定定期明文公布布與公司業(yè)務務相關(guān)的法律律、法規(guī)。此外，公司承諾諾在目前和將將來任何時候候?qū)μ峁┑漠a(chǎn)產(chǎn)品承擔社會會責任，維護護公共利益，遵遵循倫理道德德和社會習慣慣，。b) 制定質(zhì)質(zhì)量方針和質(zhì)質(zhì)量目標；公司的質(zhì)量方針

24、針和質(zhì)量目標標是公司的經(jīng)經(jīng)營總方針和和目標中重要要的一部分。它它們的制定代代表了公司質(zhì)質(zhì)量活動的最最高要求，反反映公司對相相關(guān)方作出的的顧客滿意、遵遵守法律法規(guī)規(guī)和持續(xù)改進進的承諾。公司質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標由由公司董事長長（組織最高高管理者）批批準，作為公公司質(zhì)量活動動的總方向?qū)⒈挥行Ш蛧绹栏竦貙嵤┖秃蛯崿F(xiàn)。c) 進行管管理評審；公司董事長負責責主持和開展展管理評審活活動，管理評評審活動原則則上每年不少少于一次，時時間間隔不超超過12個月月，特殊情況況下可隨時召召開。公司通過管理評評審對體系運運行（包括產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)過程程和支持過程程）進行評價價，以確保他他們的有效性性和效率，并并推動體系運運行

25、的持續(xù)改改進。具體內(nèi)容見管管理評審管理理程序。d) 確保提提供必要的資資源。公司董事長保證證為體系正常常運行提供充充分、適當?shù)牡馁Y源。包括括接受過培訓訓的具備相應應能力的各級級人員、適宜宜的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、設(shè)備、場場所、信息、技技術(shù)、資金等等一切有必要要的資源。以顧客為關(guān)注焦焦點 章節(jié)：ABB/QS1-04 版次/修訂訂：1/0 共 11 頁 第第 1頁 發(fā)布日期期：20100年3月200日 04.1 以以顧客為關(guān)注注焦點顧客是公司生存存的基礎(chǔ)，董董事長將領(lǐng)導導公司以實現(xiàn)現(xiàn)顧客滿意為為目標，不斷斷地完善產(chǎn)品品質(zhì)量、開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品，確確保顧客的需需求和期望得得到確定、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為要求并并予以滿足，并并籍此

26、奠定和和保持公司的品牌和和地位。以顧客為中心的的理念將不斷斷地被強化，并并深深地植入入企業(yè)文化中中，成為每個個員工行為的的準則。04.2董事長長應通過下列列活動，確保保顧客的要求求得到確定并并予以滿足。董事長通過意識識培訓，確保保全體員工以以增強顧客滿滿意為目的。董事長通過質(zhì)量量管理體系的的建立和實施施，確保顧客客的要求得到到確定并轉(zhuǎn)化化為具體要求求以確保顧客客滿意。質(zhì) 量 方 針針 章節(jié)：ABB/QS1-05 版次/修訂訂：1/0 共 11 頁 第 1頁 發(fā)布日日期：20110年3月220日 05.1質(zhì)量方方針 05.2公司董董事長確保質(zhì)質(zhì)量方針：a) 與公司司的宗旨相適適應，質(zhì)量方方針作為

27、企業(yè)業(yè)宗旨中的一一個方面，承承擔在此方面面實現(xiàn)企業(yè)宗宗旨；c) 公司質(zhì)質(zhì)量方針提供供了制定和評評審質(zhì)量目標標的框架，質(zhì)質(zhì)量目標將圍圍繞著顧客的的滿意而量化化，并且充分分體現(xiàn)持續(xù)改改進。d) 公司的的質(zhì)量方針是是在全體員工工充分理解質(zhì)質(zhì)量標準和公公司宗旨的基基礎(chǔ)上，共同同評選、評比比形成的。方方針形成后，公公司董事長組組織各個部門門、員工進行行學習、理解解和相互溝通通。并確保在在以后的內(nèi)部部交流中不斷斷對方針的實實施進行討論論、溝通。e) 每年管管理評審都將將對質(zhì)量方針針的適應性和和實施情況進進行評估，確確保其持續(xù)的的適宜的得到到貫徹。無論在任何情況況下，質(zhì)量方方針只有經(jīng)過過評審，并經(jīng)經(jīng)公司董事

28、長長審批后才能能更改，并應應及時傳遞到到相應使用場場所。策 劃 章節(jié)：ABB/QS1-06 版次/修訂訂：1/0 共 11 頁 第 1頁 發(fā)布日日期：20110年3月220日 06.1質(zhì)量目目標06.1.1關(guān)關(guān)于質(zhì)量目標標的要求1）公司質(zhì)量目目標應以質(zhì)量量方針為框架架予以制定，并并與質(zhì)量方針針保持一致。2）本公司必須須制定經(jīng)營營計劃管理程程序，應在在經(jīng)營計劃中中確定質(zhì)量目目標和測量方方法，以開展展質(zhì)量方針。3）本公司按照照經(jīng)營計劃劃管理程序的的要求制訂經(jīng)經(jīng)營計劃，以以確保在本公公司的相關(guān)職職能和層次上上建立質(zhì)量目目標。4）質(zhì)量目標包包括滿足產(chǎn)品品要求所需的的內(nèi)容。5）質(zhì)量目標應應是可測量的的。

29、6）質(zhì)量目標應應該考慮顧客客的期望，并并在規(guī)定時間間內(nèi)達到。06.1.2質(zhì)質(zhì)量目標的修修訂在質(zhì)量體系運行行過程中，如如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量量目標不適宜宜，可調(diào)整質(zhì)質(zhì)量目標，但但必須經(jīng)過董董事長批準。06.1.3每每次管理評審審時，總經(jīng)理理負責將質(zhì)量量目標及測量量結(jié)果遞交管管理評審。06.2 質(zhì)質(zhì)量管理體系系策劃質(zhì)量管理體系將將是一個動態(tài)態(tài)、持續(xù)保持持的過程，公公司遵循PDDCA循環(huán)實實施體系的建建設(shè)和改進。公司實現(xiàn)質(zhì)量目目標所需的資資源包括：經(jīng)經(jīng)過培訓合格格的人員、資資金、設(shè)備、場場所。公司對對具體過程活活動的策劃形形成文件，這這些文件：a) 充分反反映質(zhì)量管理理體系的過程程，如質(zhì)量手手冊。b) 對具體

30、體的活動開展展的資源需求求有明確的規(guī)規(guī)定，如程序序文件和作業(yè)業(yè)指導書。c) 從各個個方面體現(xiàn)了了質(zhì)量管理體體系持續(xù)改進進的思想。所有文件的策劃劃、更改、實實施在受控狀狀態(tài)下進行，并并且在更改期期間，質(zhì)量管管理體系仍舊舊保持運行的的完整性，保保持體系要求求的不降低。職責、權(quán)限和溝溝通 章節(jié)：ABB/QS1-07 版次/修訂訂：1/0 共 22 頁 第 1頁 發(fā)布布日期：20010年3月月20日 07.1職責和和權(quán)限董事長確保公司司的職責和權(quán)權(quán)限及其任何何變化可以及及時的傳遞到到相關(guān)的范圍圍。公司職能能及其相互關(guān)關(guān)系（包括職職責和權(quán)限），見見附錄A和部部門崗位職責責、權(quán)限及任任職資格。07.1.1

31、質(zhì)質(zhì)量職責公司編制了部部門崗位職責責、權(quán)限及任任職資格規(guī)規(guī)定了以下內(nèi)內(nèi)容：針對不符合合要求的產(chǎn)品品或過程通報報給有糾正措措施職責和權(quán)權(quán)限的管理者者；負責質(zhì)量的的人員，有權(quán)權(quán)停止生產(chǎn)，以以糾正質(zhì)量問問題；所有班次的的生產(chǎn)運作配配備保證產(chǎn)品品質(zhì)量的負責責人員（或指指定其代理人人員）07.2 管理理者代表公司董事長指定定：公司常務務副總經(jīng)理 為管管理者代表，無無論其在其他他方面的職責責如何，還具具有以下方面面的職責和權(quán)權(quán)限：a) 確保公公司質(zhì)量管理理體系的過程程得到建立和和保持。b) 向公司司董事長報告告質(zhì)量管理體體系的業(yè)績，包包括改進的需需求；c) 在公司司內(nèi)促進全體體員工的滿足足顧客要求意意識的

32、形成。此外，管理者代代表的職責可可包括與質(zhì)量量管理體系有有關(guān)事宜的外外部聯(lián)絡(luò)。07.2.1顧顧客代表 董事事長指定營銷銷采購部部長長在涉及質(zhì)量量要求方面(例如選擇特特殊特性、制制定質(zhì)量目標標以及相關(guān)的的培訓、糾正正和預防措施施、設(shè)計和開開發(fā))代表顧顧客需求。07.3 內(nèi)部部溝通在不同的層次和和職能之間，就就質(zhì)量管理體體系的過程及及其有效性進進行溝通。任任何員工可以以對涉及管理理體系運行重重要方面（如如制度、工藝藝、技術(shù)、培培訓、環(huán)境等等）的情況向向有關(guān)人員進進行反映。內(nèi)部溝通的最終終目的是在質(zhì)質(zhì)量目標的實實現(xiàn)過程中，提提供信息并促促進全員參與與，最終體現(xiàn)現(xiàn)到質(zhì)量意識識的提高上。07.3.1溝溝

33、通的內(nèi)容有有：a、職責、權(quán)限限的溝通；b、信息溝通。07.3.2溝溝通的方式有有： a)辦公會議；b)專題會；c)現(xiàn)場會；d)看板、標語語；e）文件傳閱、發(fā)發(fā)布；質(zhì)量手冊職責、權(quán)限和溝溝通 章節(jié)：ABB/QS1-07 版次/修訂訂：1/0 共 22 頁 第 2頁 發(fā)布日期：2010年33月20日 07.3.3辦辦公會議:董事長或指定人人員每月召開開一次辦公會會議，討論、協(xié)協(xié)調(diào)各職能部部門的工作，必必要時形成會會議紀要。07.3.4專專題會/現(xiàn)場場會若供產(chǎn)銷之間矛矛盾突出，董董事長或指定定人員組織召召開專題會商商討對策并形形成會議紀要要。針對突發(fā)性的嚴嚴重質(zhì)量問題題，董事長或或指定人員組組織召開

34、專題題會、現(xiàn)場會會向有關(guān)人員員通報質(zhì)量問問題, 并商商討對策、形形成會議紀要要。c)如果碰到突突發(fā)性的故障障如突然停電電、關(guān)鍵設(shè)備備突然故障、采采購物資突然然供應不上，董董事長或指定定人員應立即即組織召開專專題會解決。07.3.5看看板、標語通過看板、標語語，宣傳以顧顧客為中心的的意識、宣傳傳法律/法規(guī)規(guī)要求、宣傳傳質(zhì)量方針。通通過看板、標標語，讓員工工認識到所從從事活動相關(guān)關(guān)性和重要性性，以及如何何為實現(xiàn)質(zhì)量量目標作出貢貢獻。07.3.6文文件傳閱、發(fā)發(fā)布通過文件傳閱、發(fā)發(fā)布，讓相關(guān)關(guān)的人員知道道公司的要求求。質(zhì)量手冊管 理 評 審審 章節(jié)：ABB/QS1-08 版次/修訂訂：1/0 共 2

35、2 頁 第 1頁 發(fā)布布日期：20010年3月月20日 08.1 總總則公司制定并實施施管理評審審管理程序。管理評審每年不少于一次（特殊情況如重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、重大環(huán)境變化、董事長提議等可以隨時召開），時間間隔不少于12個月。由董事長主持評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審將評價組織的質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。評審的形式為會會議形式，董董事長和主要要領(lǐng)導參加。由由管理者代表表組織相關(guān)部部門準備相應應的信息作為為評審輸入。08.1.1質(zhì)質(zhì)量管理體系系業(yè)績管理評審包括質(zhì)質(zhì)量體系的所所有要素及其其作為持續(xù)改改進過程的基基本組成部分分的業(yè)績趨勢勢。對質(zhì)量目

36、標進行行監(jiān)視及對不不良質(zhì)量成本本定期報告和和評價是管理理評審的一部部分內(nèi)容。評審的結(jié)果將予予以記錄，以以至少證明以以實現(xiàn)了以下下各項：質(zhì)量方針中規(guī)定定的目標；經(jīng)營計劃中規(guī)定定的目標；顧客對所供應產(chǎn)產(chǎn)品的滿意程程度。為確保數(shù)據(jù)的精精確評價，公公司評審時將將針對數(shù)據(jù)的的各方面進行行縱橫對比及及進行根本原原因分析。08.2 評評審輸入管理評審的輸入入包括：a) 審核結(jié)結(jié)果，包括體體系審核、過過程審核、產(chǎn)產(chǎn)品審核及其其他方式的審審核；b) 顧客反反饋，包括投投訴和滿意，以以及社會、政政府等相關(guān)方方提出的要求求或建議；c) 公司的的績效和提供供產(chǎn)品與顧客客要求的符合合性；d) 預防和和糾正措施的的實施狀

37、況，是是否有效地提提高了體系運運行效果；e) 以往管管理評審的跟跟蹤措施；f) 可能影影響質(zhì)量管理理體系的變化化，如新政策策、競爭環(huán)境境的變化等；其它有必要提交交管理評審的的資料，如數(shù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)結(jié)果；質(zhì)量手冊管 理 評 審審 章節(jié)：ABB/QS1-07 版次/修訂訂：1/0 共 22 頁 第 2頁 發(fā)發(fā)布日期：22010年33月20日 實際和潛在的意意外失效及其其對質(zhì)量、安安全或環(huán)境影影響的分析。i）在設(shè)計和開開發(fā)特殊階段段的衡量指標標必須被定義義、分析、并并以概要結(jié)果果的形式報告告，作為管理理管理評審的的輸入。適當當時，這些衡衡量指標包括括質(zhì)量風險、成成本、準備時時間、關(guān)鍵路路徑和其他事事

38、項。管理評審的輸入入由管理者代代表協(xié)調(diào)準備備相關(guān)材料，統(tǒng)統(tǒng)一遞交管理理評審。5.6.3 評審輸出管理評審的結(jié)果果應包括與以以下方面有關(guān)關(guān)的措施：a) 質(zhì)量管管理體系及其其過程的改進進；充分考慮滿足相相關(guān)方的要求求，糾正解決決體系運行中中、提供產(chǎn)品品中所發(fā)現(xiàn)的的不合格或潛潛在的不合格格，促使體系系實現(xiàn)改進。 b) 與顧客客要求有關(guān)的的產(chǎn)品的改進進； 對顧顧客提出的針針對公司產(chǎn)品品的建議、改改進措施或期期望要求的對對應的解決方方法。c) 資源需需求。 調(diào)整公公司資源配置置以使之與環(huán)環(huán)境、所期望望的業(yè)績相匹匹配，為公司司體系有效運運行、績效的的提高提供基基礎(chǔ)。 管理評評審的結(jié)果按按要求分類為為糾正措

39、施和和改進措施。關(guān)于管理評審的的具體要求見見管理評審審管理程序。 質(zhì)量手手冊資 源 提 供供 章節(jié)：ABB/QS1-09 版次/修訂訂：1/0 共 11 頁 第 1頁 發(fā)布日期期：20100年3月200日 本公司董事長負負責審批資源源的配置申請請，保證及時時確定并提供供所需的資源源，以：a) 實施和和改進質(zhì)量管管理體系的過過程，這種改改進反映在公公司產(chǎn)品質(zhì)量量的提高，資資源是公司為為獲得這種提提高提供的人人力、設(shè)備、資資金、技術(shù)等等投入；b) 達到顧顧客滿意。顧客滿意是一個個動態(tài)的概念念，顧客會隨隨著產(chǎn)品質(zhì)量量的普遍提高高而推進滿意意的概念，因因此現(xiàn)在滿意意并不代表未未來滿意，為為保持達到這這

40、種滿意，公公司將不斷完完善和改進產(chǎn)產(chǎn)品的品種、質(zhì)質(zhì)量和服務等等，為此，公公司將確保提提供需要的資資源。質(zhì)量手冊人 力 資 源源 章節(jié)：ABB/QS1-10 版次/修訂訂：1/0 共 1頁頁 第 11頁 發(fā)布布日期：20010年3月月20日 10.1 總則則公司綜合事業(yè)部部是人力資源源的歸口管理理部門。本公公司制定人人力資源管理理程序，對對從事與質(zhì)量量管理體系有有關(guān)工作的人人員，要求其其具備相應的的資格和能力力。對于人員員的安排，將將根據(jù)其個人人的技能、能能力分別賦予予相適應的工工作。10.2 能力力、意識和培培訓綜合事業(yè)部保持持經(jīng)常和動態(tài)態(tài)的培訓，培培訓可由主管管部門、相關(guān)關(guān)部門提出，綜綜合事

41、業(yè)部定定期組織，通通過培訓不斷斷增進全體員員工的質(zhì)量意意識，提高個個人和團隊的的能力。a) 公司識識別出的從事事影響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的活動的的人員的能力力需求見部部門、崗位職職責、權(quán)限及及任職資格；b) 提供培培訓以滿足這這些需求；綜合事業(yè)部按照照各崗位的資資格要求選送送有關(guān)員工參參加經(jīng)國家認認可的機構(gòu)進進行培訓、復復訓。對于一一些非資格類類培訓（如業(yè)業(yè)務教育等），綜綜合事業(yè)部協(xié)協(xié)調(diào)相關(guān)部門門組織培訓。c) 評價所所提供培訓的的有效性：通通過考試和對對工作能力的的實際考核，來來驗證效果，并并將結(jié)果記入入個人檔案.考評不合格格者不準予上上崗，待崗培培訓；具體方方法見人力力資源管理程程序。d) 公司綜綜

42、合事業(yè)部通通過各種培訓訓、開展質(zhì)量量活動，確保保員工意識到到所從事活動動的相關(guān)性和和重要性，以以及如何為實實現(xiàn)質(zhì)量目標標做出貢獻。e) 所有教教育、經(jīng)歷、培培訓和資格的的適當記錄由由公司綜合事事業(yè)部保留。10.2.1產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計技能能公司綜合事業(yè)業(yè)部將識別并并確保參與產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計責任任的人員具備備相應的資格格并能熟練掌掌握相關(guān)技能能，具體見制制造過程設(shè)計計和開發(fā)管理理辦法及部部門、崗位職職責、權(quán)限及及任職資格。10.2.2培培訓公司編制人人力資源管理理程序，以以識別培訓需需求，確保建建立并保持從從事對質(zhì)量有有影響的活動動的所有人員員應具有能力力。特殊工作作人員的資格格要求見部部門、崗位職職責、權(quán)限

43、及及任職資格，符符合要求的記記錄由公司綜綜合事業(yè)部控控制。10.2.3崗崗位培訓公司對產(chǎn)品質(zhì)量量有影響的新新上崗或調(diào)整整工作的人員員，包括合同同工和代理人人員，提供崗崗位培訓。并并把不符合質(zhì)質(zhì)量要求給顧顧客帶來的后后果告知這些些人員。詳見見人力資源源管理程序。10.2.4員員工激勵和授授權(quán)本公司制訂并執(zhí)執(zhí)行員工滿滿意度管理程程序，為實實現(xiàn)公司質(zhì)量量目標，建立立持續(xù)改進的的良好工作環(huán)環(huán)境，促進員員工質(zhì)量創(chuàng)新新意識，建立立質(zhì)量目標的的激勵機制，衡衡量員工的每每項工作，使使他們意識到到每項工作都都是為了達到到質(zhì)量目標。質(zhì)量手冊基 礎(chǔ) 設(shè) 施施 章節(jié)：ABB/QS1-11 版次/修訂訂：1/0 共 1

44、頁 第 1頁頁 發(fā)布布日期：20010年3月月20日 11.1 基基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)制造部是基基礎(chǔ)設(shè)施的歸歸口管理部門門，制定并實實施工廠、設(shè)設(shè)施和設(shè)備策策劃管理程序序、設(shè)備備管理程序和和工裝管理理程序，以以識別、提供供和維護為實實現(xiàn)產(chǎn)品的符符合性所需要要的設(shè)施，包包括：a) 工作場場所和相應的的設(shè)施； b) 過程設(shè)設(shè)備（硬件和和軟件）；c) 公司的的支持性服務務包括提供適適宜的通訊、運運輸設(shè)施。11.1.1工工廠、設(shè)施和和設(shè)備策劃公司制定工廠廠、設(shè)施和設(shè)設(shè)備策劃管理理程序，采采用多方論證證方法制定工工廠、設(shè)施和和設(shè)備計劃。工工廠布局策劃劃時盡量減少少材料的轉(zhuǎn)移移和搬運，優(yōu)優(yōu)化對場地空空間的增值使使

45、用，并便于于材料的同步步流動。并考考慮以下因素素，制定并實實施評價和監(jiān)監(jiān)視現(xiàn)有運作作的有效性的的方法：總體工作計劃；自動化；人機工程與人的的因素；操作者與生產(chǎn)線線的平衡；貯存與周轉(zhuǎn)庫存存量；增值勞動含量等等。以上要求應該關(guān)關(guān)注與精益制制造原則，并并與質(zhì)量管理理體系的有效效性相聯(lián)系。11.1.2應應急計劃公司制定應急急計劃，以以在緊急情況況（如公用事事業(yè)中斷、供供應中斷、勞勞動力短缺或或關(guān)鍵設(shè)備故故障、市場退退貨等）下滿滿足顧客及相相關(guān)方需求。質(zhì)量手冊作 業(yè) 環(huán) 境境 章節(jié)：ABB/QS1-12 版次/修訂訂：1/0 共 1頁 第 1頁頁 發(fā)布布日期：20010年3月月20日 公司工作環(huán)境包包括

46、所有場所所，生產(chǎn)制造造部組織相關(guān)關(guān)部門制定措措施控制這些些場所的整潔潔、有序，以以適宜工作人人員的工作及及生產(chǎn)要求。12.1安全性性公司制定安安全環(huán)境管理理程序以關(guān)關(guān)注產(chǎn)品安全全和員工安全全，尤其在設(shè)設(shè)計和開發(fā)過過程和制造過過程活動中，充充分關(guān)注產(chǎn)品品安全性和最最大程度降低低對員工的潛潛在風險的方方法。12.2生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場的清潔公司制定安安全環(huán)境管理理程序，以以保持生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場處于適合合所生產(chǎn)產(chǎn)品品的有序、清清潔的狀態(tài)，并并進行適當?shù)牡男拚?。質(zhì)量手冊產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃劃 章節(jié)：ABB/QS1-13 版次/修訂訂：1/0 共 1頁 第 1頁頁 發(fā)布布日期：20010年3月月20日 技術(shù)質(zhì)量部是產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)

47、策劃劃的歸口管理理部門，在過過程設(shè)計和開開發(fā)過程中采采用產(chǎn)品質(zhì)量量先期策劃的的方法，它與與缺陷探測不不同，包括防防錯和持續(xù)改改進的概念，并并應用多方論論證的方法。公司對向顧客提供的新產(chǎn)品，在實施前予以策劃，策劃將作為產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的指導性文件和依據(jù)，并與質(zhì)量管理體系的其他要求保持一致。在對新產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)進行策劃時時，應確定以以下內(nèi)容：a) 明確具具體的質(zhì)量目目標。將顧客客的要求予以以明確和量化化，形成具體體活動的質(zhì)量量方向。并根根據(jù)具體情況況適當進行分分解。b) 針對新新產(chǎn)品確定所所需的過程和和文件，以及及所需提供的的資源和設(shè)施施。如技術(shù)、人人員、設(shè)備、管管理等配置方方案。c) 規(guī)定產(chǎn)品品所要求

48、的驗驗證、確認、監(jiān)監(jiān)測、檢驗和和試驗活動，明明確接收準則則；這種驗收收、驗證的方方式由公司根根據(jù)顧客的需需求確定，并并形成書面依依據(jù)告知所有有涉及人員。d) 對過程程及其產(chǎn)品的的符合性提供供證據(jù)所必要要的記錄。包包括證明質(zhì)量量管理體系有有效運行的記記錄和國家規(guī)規(guī)定記錄；明明確所有需要要的記錄以及及這些記錄產(chǎn)產(chǎn)生的程序和和方式。13.1質(zhì)量計計劃要求公司針對具體產(chǎn)產(chǎn)品將制定包包含顧客要求求和引用的技技術(shù)規(guī)范的質(zhì)質(zhì)量計劃。13.2接受準準則執(zhí)行顧客制定定的接收準則則，顧客未制制定時執(zhí)行本本公司的檢檢驗和試驗管管理程序中中的相關(guān)規(guī)定定。對于計數(shù)數(shù)型抽樣數(shù)據(jù)據(jù)，接收水平平是零缺陷。13.3更改的的控制

49、公司制定并實施施生產(chǎn)過程程控制和更改改管理程序，針針對影響產(chǎn)品品實現(xiàn)的更改改（包括產(chǎn)品品和過程更改改）予以控制制和反應，對對更改的后果果加以評定并并且規(guī)定驗證證和確認活動動，以確保符符合顧客要求求，所有更改改在實施前要要進行確認。具有專利權(quán)的設(shè)設(shè)計，如果影影響外型、配配合和功能（包包括性能，和和/或耐久度度），必須由由顧客評審，以以適當?shù)脑u價價所有影響。當顧客要求時，必必須滿足額外外的驗證/識識別要求，例例如產(chǎn)品安全全性的要求。影響產(chǎn)品外觀、尺尺寸、性能、化化學成分及顧顧客的特殊要要求的更改要要通知顧客并并取得顧客的的同意。13.4保密公司必須確保顧顧客合同的產(chǎn)產(chǎn)品、正在開開發(fā)的項目和和有關(guān)產(chǎn)

50、品的的信息的保密密。質(zhì)量手冊與顧客有關(guān)的過過程 章節(jié)：ABB/QS1-14 版次次/修訂：11/0 共 2頁 第 1頁頁 發(fā)布日期：2010年33月20日 營銷采采購部是與顧顧客有關(guān)的過過程的歸口管管理部門，制制定并實施與與顧客有關(guān)的的過程管理程程序， 要要求如下：14.1 與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的要要求的確定本公司營銷采購購部負責確定定顧客的要求求，包括：a) 顧客規(guī)規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求。交付后的活動包包括作為顧客客合同，或采采購訂單一部部分的任何售售后產(chǎn)品服務務；b) 顧客未未做規(guī)定，但但預期或規(guī)定定用途所必要要的要求；c) 與產(chǎn)品品有關(guān)的義務務，包括法律律和法規(guī)要求求。從材料的

51、獲得、貯貯存、搬運、再再生利用、消消除或處理以以及交付后所所適用的政府府、安全、和和環(huán)境法規(guī)，公公司都將嚴格格執(zhí)行并落實實在產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的全過程中中。d) 公司確確定的任何附附加要求。本要求包括廢品品回收、對環(huán)環(huán)境的影響和和根據(jù)公司對對產(chǎn)品和制造造過程特性的的識別。14.1.1顧顧客指定的特特殊特性針對顧客指定的的特殊特性，公公司按照顧客客的要求執(zhí)行行特殊特性的的選擇、文件件化和控制。14.2 與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的要求的的評審14.2.1本本公司營銷采采購部對已識識別的顧客要要求連同組織織確定的附加加要求組織實實施評審。評評審在向顧客客做出提供產(chǎn)產(chǎn)品的承諾（包包括接受合同同或訂單以及及訂單的修改改）之

52、前進行行并確保：a) 產(chǎn)品要要求得到規(guī)定定； 公司承承接的產(chǎn)品，明明確出具體的的顧客要求的的特性。b) 在顧客客沒有以文件件的形式提供供要求的情況況下，營銷營營銷采購部負負責對顧客要要求在接受前前進行確認；至少得到顧顧客的口頭同同意以保證沒沒有遺漏或不不一致；c) 與以前前表述不一致致的合同或訂訂單的要求已已予以解決；包括顧客的的例外要求（如如時間、費用用等）特別予予以評審可實實現(xiàn)性。d) 公司有有能力滿足規(guī)規(guī)定的要求。這這種能力是基基于針對資源源配置的評審審通過來判斷斷的，并得到到經(jīng)授權(quán)的相相應負責人甚甚至董事長的的最終批準或或確認。評審的結(jié)果及跟跟蹤措施予以以記錄。14.2.2公公司在進行

53、新新產(chǎn)品的合同同評審時，AAPQP小組組必須研究、確確認和記錄該該產(chǎn)品的制造造可行性，包包括風險分析析。評審的分分類、時機、方方式和方法具具體見與顧顧客有關(guān)的過過程管理程序序。14.2.3產(chǎn)產(chǎn)品要求發(fā)生生變更時，公公司必須確保保相關(guān)人員知知道已變更的的要求和與本本要素相關(guān)的的標準與程序序得到修改。14.2.4在在某些情況下下，如網(wǎng)上銷銷售，應對發(fā)發(fā)布的有關(guān)信信息，如產(chǎn)品品目錄、產(chǎn)品品質(zhì)量手冊與顧客有關(guān)的過過程 章節(jié)：ABB/QS1-14 版次/修訂訂：1/0 共 2頁 第 2頁頁 發(fā)布日期期：20100年3月200日 廣告內(nèi)容等進行行評審。本公公司目前沒有有開發(fā)網(wǎng)上銷銷售，今后，一一旦發(fā)生網(wǎng)上

54、上銷售，按此此條執(zhí)行。放放棄網(wǎng)上銷售售的的正式評評審，必須得得到顧客授權(quán)權(quán)。14.3顧客溝溝通公司營銷采購部部應保持并改改進與顧客傳傳遞必要的信信息和資料的的能力，包括括使用顧客規(guī)規(guī)定的語言（如如英語等），或或使用顧客規(guī)定定的格式（計計算機輔助設(shè)設(shè)計、電子數(shù)數(shù)據(jù)交換等）。應對以下有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排：a.產(chǎn)品信息包括顧客要求和和潛在要求信信息的導入及及對顧客需求求的答復。b.問詢、合同同或訂單的處處理，包括對對其修改包括對顧客關(guān)于于訂單問詢的的答復及訂單單更改與顧客客的溝通。c.顧客反饋，包包括顧客抱怨怨。營銷采購部通過過收集顧客對對公司所提供供的產(chǎn)品的意意見、評價和和建議，

55、傳遞遞給相關(guān)部門門進行分析，作作為改進的輸輸入。質(zhì)量手冊設(shè) 計 和 開開 發(fā) 章節(jié)：ABB/QS1-15 版次/修訂訂：1/0 共 4頁 第 1頁頁 發(fā)布日期期：20100年3月200日 本公司技術(shù)質(zhì)量量部是過程設(shè)設(shè)計和開發(fā)的的歸口管理部部門，制定并并實施過程程設(shè)計和開發(fā)發(fā)的管理程序序。本公司司的設(shè)計和開開發(fā)只包括制制造過程的設(shè)設(shè)計和開發(fā)，采采用先期策劃劃的方式以預預防錯誤的發(fā)發(fā)生。15.1 設(shè)計計和開發(fā)策劃劃公司對設(shè)計和開開發(fā)進行策劃劃和控制。公司采用多功能能小組的形式式進行產(chǎn)品實實現(xiàn)的準備工工作，包括： 特殊特性的的開發(fā)/最終終確定；降低潛在風險的的措施的FMMEAs的開發(fā)和評評審；控制計

56、劃的開發(fā)發(fā)和評審。典型的多功能小小組成員包括括設(shè)計、制造造、工程、質(zhì)質(zhì)量、生產(chǎn)和和其他適當?shù)牡娜藛T。15.1.1設(shè)設(shè)計和開發(fā)的的策劃如下：公司對過程設(shè)計計和開發(fā)階段段采用產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量先期策劃劃的方式開展展工作，針對對不同的產(chǎn)品品識別出不同同的開發(fā)階段段反映在制造造過程設(shè)計和和開發(fā)計劃中中。制造過程設(shè)計和和開發(fā)計劃中中明確適宜的的評審、驗證證和確認活動動； c) 開發(fā)負負責人結(jié)合公公司管理層制制定具體小組組成員的職責責和權(quán)限。技術(shù)質(zhì)量部項目目負責人負責責公司各職能能部門之間的的接口管理，明明確職責分工工，確保有效效溝通。 策劃的的輸出隨設(shè)計計和開發(fā)的進進展，在適當當時予以更新新。 注：在在進行制造

57、過過程設(shè)計和開開發(fā)策劃過程程中公司采用用多功能小組組的形式實施施產(chǎn)品工程與與制造工程活活動并行的同同步工程來驅(qū)驅(qū)動。15.2 設(shè)計計和開發(fā)輸入入公司對與產(chǎn)品要要求有關(guān)的輸輸入予以規(guī)定定，并保持記記錄（4.22.4），包包括：a) 功能和和性能要求，特特殊特性包括括在此要求中中；b) 適用的的法律和法規(guī)規(guī)要求；c) 以前類類似設(shè)計提供供的適用信息息。 d) 設(shè)計和和開發(fā)所必需需的其他要求求。技術(shù)質(zhì)量部對這這些輸入的適適宜性進行評評審，不完整整的、含糊的的或矛盾的要要求由項目負負責人負責組組織解決。質(zhì)量手冊設(shè) 計 和 開開 發(fā) 章節(jié)：ABB/QS1-15 版次/修訂訂：1/0 共 4頁 第2頁 發(fā)

58、布日期期：20100年3月200日 15.2.1產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計輸入入本公司沒有產(chǎn)品品設(shè)計和開發(fā)發(fā)責任，因此此予以刪減。15.2.2制制造過程設(shè)計計輸入公司確定、形成成文件并評審審制造過程設(shè)設(shè)計輸入要求求，包括：- 產(chǎn)品設(shè)計計輸出資料。例例如設(shè)計FMMEAs- 生產(chǎn)率、過過程能力和成成本的目標；- 顧客要求求；- 以前的開開發(fā)的經(jīng)驗。15.2.3創(chuàng)創(chuàng)新公司在產(chǎn)品和過過程方面將持持續(xù)不斷地開開展創(chuàng)新的過過程，并定期期進行總結(jié)和和表彰。15.2.4特特殊特性公司按照顧客和和標準要求確確定產(chǎn)品的特特殊特性（包包括產(chǎn)品特性性和過程特性性）。所有特殊特性包包括在控制計計劃中。應符合顧客可能能有的特殊定定義和符

59、號。過程控制文件，例例如圖樣、FFMEAs、控制計劃劃和作業(yè)指導導書，應以顧顧客的特點或或特性符號或或公司等效的的符號表明影影響特殊特性性的那些過程程步驟。15.3 設(shè)計計和開發(fā)輸出出 設(shè)計和和開發(fā)過程的的輸出以能夠夠針對設(shè)計和和開發(fā)的輸入入進行驗證的的方式形成文文件。設(shè)計和和開發(fā)輸出文文件在發(fā)放前前予以批準。 設(shè)計和和開發(fā)輸出包包括以下方面面：a) 滿足設(shè)設(shè)計和開發(fā)輸輸入的要求；b) 為采購購、生產(chǎn)和服服務的運作提提供適當?shù)男判畔ⅲㄒ?.5）；c) 包含或或引用產(chǎn)品驗驗收準則；d) 規(guī)定對對安全和正常常使用至關(guān)重重要的產(chǎn)品特特性。15.3.1產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計輸出出補充充本公司無產(chǎn)品設(shè)設(shè)計責任，因因

60、此予以刪減減。15.3.2制制造過程設(shè)計計輸出制造過程設(shè)計輸輸出以能夠?qū)φ罩圃爝^程程設(shè)計輸入要要求進行驗證證和確認的質(zhì)量手冊設(shè) 計 和 開開 發(fā) 章節(jié)：ABB/QS1-15 版次/修訂訂：1/0 共 4頁 第 3頁頁 發(fā)布日日期：20110年3月220日 形式來表達。制制造過程設(shè)計計輸出包括：規(guī)范和圖樣； 制造過程流流程圖/平面面布局圖；制造過程FMEEAs 控制計劃（見見7.5.11.1） 作業(yè)指導書書 過程批準接接受準則； 質(zhì)量、可靠靠性、可維護護性及可測量量性數(shù)據(jù)； 適用時，防防錯活動的結(jié)結(jié)果； 產(chǎn)品/過程程不合格的快快速探測和反反饋的方法。15.4 設(shè)計計和開發(fā)評審審 在適當當?shù)碾A段