4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)-4s服務(wù)顧問工作職責(zé)

1、Word - 5 -4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)_4s服務(wù)顧問工作職責(zé)崗位職責(zé)1：4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)1、天天按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和礦工;2、天天晨會結(jié)束后，須仔細(xì)打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注重保持公司內(nèi)、外的清潔;3、按挨次接待客戶,對客戶要熱烈大方，仔細(xì)、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項(xiàng)服務(wù);4、服從管理、聽從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;5、在工作時(shí)光內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參與各種重要會議、車展及各種重要活動時(shí)，必需保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);6、天天準(zhǔn)時(shí)回訪客戶，準(zhǔn)時(shí)提示客戶舉行車輛保養(yǎng);7、建立好好A卡、C卡;8、售后仔細(xì)介紹售后服務(wù)

2、人員及相關(guān)責(zé)任人員;9、公司支配值班時(shí)光，不早退、不擅自離崗;10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。崗位職責(zé)3：4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)1、 以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。2、 熱烈接待客戶，必需使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供愜意的服務(wù)。3、 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱烈、懇切，談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。4、 嫻熟掌控汽車學(xué)問，評估修理要求，準(zhǔn)時(shí)精確的對修理車輛進(jìn) 行報(bào)價(jià)，估量修理費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級)看法，并獲得 客戶確認(rèn)后，開出修理工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其 依據(jù)。5、 仔細(xì)接待客戶車輛，清晰認(rèn)真檢查車輛外觀、內(nèi)飾并仔細(xì)記下， 同時(shí)提示客戶將車內(nèi)的重要物品

3、保管好。6、 掌控車間的修理進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將情況完 好的車輛交付客戶，對未能準(zhǔn)時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶交流， 講清晰緣由。7、 嚴(yán)格落實(shí)交、接車規(guī)范。8、 按照修理需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)節(jié)修理項(xiàng)目。9、 幫助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱烈服務(wù)，提升客戶的愜意度。10、 擅長與客戶交流，全方位地引領(lǐng)客戶提升對車輛修理保養(yǎng)的認(rèn) 識。11、 定期向客戶舉行回訪，征求客戶的看法，考察客戶的愜意度， 并按照相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。12、 強(qiáng)化服務(wù)理念，待客誠摯熱烈，使客戶永久情愿成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴，按照實(shí)際狀況仔細(xì)耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。14

4、、 仔細(xì)檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，準(zhǔn)時(shí)精確的完成西訊 系統(tǒng)的錄入。15、 仔細(xì)聽取和記錄客戶提出的建議、看法和投訴，并準(zhǔn)時(shí)向上級 主管匯報(bào)。16、 宣揚(yáng)本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。17、 不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問、新政策，努力提升自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參與 部門內(nèi)部的培訓(xùn)。 崗位職責(zé)2：4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)1、平時(shí)工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、維修、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))2、利用電話或者面向顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并準(zhǔn)時(shí)反饋。4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的修理流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v規(guī)矩

5、的咨詢。5、幫助前臺與車間的工作，使其正常運(yùn)作。6、嚴(yán)格落實(shí)汽車配件、索賠的相關(guān)政策。7、就修理和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，樂觀向客戶提供參考建議，并提出基本精確的報(bào)價(jià)8、樂觀努力地向客戶介紹和推舉各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)待促銷活動項(xiàng)目。9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。除了履行上述的4S店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外，4S店服務(wù)顧問必需要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決計(jì)劃，滿足其需求和愿望。崗位職責(zé)4：4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象2、幫助上級領(lǐng)導(dǎo)，為上級提供切實(shí)可行的建議或看法3、第一時(shí)光了解和掌控全部進(jìn)庫車輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷售工作可以順當(dāng)開展，從而滿足客戶的需求4、接聽來電，邀約客戶看車，熱烈接待來店客戶5、建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶的購買欲望6、為客戶提供愜意的購車詢問服務(wù)，并按顧問式銷售流程仔細(xì)落實(shí)銷售過程，不斷提升銷售業(yè)績7、定期舉行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶徹低感觸周到的售后服務(wù)洽談成交8、簽訂合同后，努力推銷裝點(diǎn)、保險(xiǎn)，爭取更