求職商務(wù)禮儀7課件

1、華民慈善基金會(huì)職業(yè)禮儀2個(gè)故事華民慈善基金會(huì)把愛(ài)心火炬?zhèn)鬟f到老百姓最需要的地方去禮儀是什么？ 禮儀不僅僅是服飾+禮節(jié)。他源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。鷹子曰：油多不壞菜禮多人不怪 專業(yè)可信優(yōu)雅的形象、自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認(rèn)可。 禮儀不僅僅是成功的手段， 更是通向成功的橋梁作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，想要找一份滿意的工作，就要從建立良好的第一印象開(kāi)始！7她們給你的感

2、覺(jué)有什么不同？ 求職面試前的準(zhǔn)備 電話禮儀 規(guī)范的儀容儀表 其他應(yīng)注意的禮儀電話禮儀接聽(tīng)電話技巧 * 鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng) * 禮貌的問(wèn)候報(bào)出自己的名字 * 確認(rèn)來(lái)電方公司及姓名 * 認(rèn)真記錄來(lái)電事項(xiàng) * 匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話電話禮儀-電話溝通的技巧 *保持喜悅的心情和笑容 *重要的第一聲*保持最優(yōu)美的聲音* 清晰明朗的聲音* 認(rèn)真清楚地記錄15穿什么去面試？ 服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多 女士：儀容儀表著裝禮儀 女士 套裙、西服套裝、絲襪、船鞋、小皮包、淡妝儀容儀表著裝禮儀 女士?jī)x

3、容儀表著裝禮儀 鞋一般為優(yōu)質(zhì)黑、白皮鞋，與時(shí)裝顏色相同的皮鞋是上選；正式場(chǎng)合忌穿涼鞋或皮拖著裙裝穿單色長(zhǎng)筒或連褲絲襪 要注意襪子的整潔完整，無(wú)破洞、無(wú)跳絲著裙裝忌穿短襪(在西方被看作挑逗行為)不穿黑色皮裙；著裝宜忌小貼士 男士：儀容儀表著裝禮儀 西服、襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、黑皮鞋、深色襪子、深色公文包* 要拆除衣袖上的商標(biāo)* 要熨燙平整* 要扣好紐扣* 要不倦不挽* 要慎穿毛衫* 要巧配內(nèi)衣* 要少裝東西 男士：儀容儀表著裝禮儀 穿西裝的七原則小貼士?jī)x容儀表良好的個(gè)人習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用著哩水定型。 男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不用華麗頭飾。眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲眼鏡端 正、

4、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性 不畫(huà)夸張顏色的眼影。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子不流鼻涕。 鼻毛不外露。儀容儀表良好的個(gè)人習(xí)慣嘴及牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡 沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用艷 麗口紅。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴款式夸張的耳環(huán)。男士的胡子：每日一理，刮干凈。不留長(zhǎng)胡子，不留八 字胡或其他怪狀胡子。日本人認(rèn)為綠色是不吉利的象征，所以忌用綠色；歐美許多國(guó)家以黑色為喪禮的顏色，表示對(duì)死者的悼念和尊敬。藍(lán)色在埃及人眼里是惡魔的象征；比利時(shí)人也最忌藍(lán)色，如遇有不吉利的事，都穿藍(lán)色衣服；土耳其人則認(rèn)為花色是兇兆，因此在布置房間、客廳時(shí)絕對(duì)禁用花色，

5、好用素色。小貼士其他應(yīng)注意的禮儀面試禮儀 等待面試時(shí)的禮儀 面試禮儀等待面試時(shí)的禮儀提前15分鐘到面試地點(diǎn)再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況。面試禮儀“三秒鐘”印象 聲音 談話內(nèi)容40%外表 儀表60%男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手放于身體兩側(cè)、握于小腹前或背于身后。女性站姿 雙腳要靠攏或丁字步， 膝蓋打直，雙手握于腹前或放在身體兩側(cè)。面試禮儀良好的形

6、體形象面試禮儀良好的形體形象良好站姿：面試禮儀良好的形體形象男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背挺直端正， 不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上， 雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿 成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙 發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架 到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微 閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。面試禮儀良好的形體形象良好坐姿：面試禮儀入座禮儀會(huì)客室入座的禮儀1 A B D C門A為上座，您該坐哪個(gè)位置？面試禮儀入座禮儀會(huì)客室入座的禮儀2 門ABCDA為上座，您該坐哪個(gè)位置？

7、面試禮儀握手禮儀何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)道賀或安慰某人時(shí) 面試禮儀握手禮儀手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。握手應(yīng)注意以下要點(diǎn)：面試禮儀交換名片禮儀* 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 * 接受名片時(shí)

8、，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 * 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠? 名片應(yīng)放在名片夾里。不要將名片放在褲袋里。 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？面試禮儀交換名片禮儀如何交遞名片？面試禮儀目光接觸技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水

9、平表現(xiàn)客觀和理智。面試禮儀目光接觸技巧 與面試人員交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓面試人員感到你非禮和心不在焉。面試禮儀微笑切忌做作和皮笑肉不笑。不露牙不出聲真 誠(chéng)自 然親 切不要在不該笑的時(shí)候笑。面試禮儀談話禮儀面試禮儀談話禮儀如何說(shuō)話？ 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 容易聽(tīng)懂的語(yǔ)言、職業(yè)用語(yǔ) 簡(jiǎn)潔明了（適當(dāng)使用專業(yè)用語(yǔ)） 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并有條理 多用敬語(yǔ)、謙虛、富朝氣、充滿誠(chéng)意的話語(yǔ) 配合對(duì)方的立場(chǎng)、個(gè)性、適合對(duì)方的言辭面試禮儀談話禮儀如何讓說(shuō)話有魅力？多傾聽(tīng)不打岔多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話

10、題避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭(zhēng)論誠(chéng)心誠(chéng)意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)贊美，不要夸張及矯揉造作合適的時(shí)機(jī)談合適的事有禮地接受對(duì)方的美意讓對(duì)方多談避免的話題：健康/爭(zhēng)論/哀傷/謠言與閑話等面試禮儀談話禮儀談話應(yīng)對(duì)的禮儀 親切、熱情、耐心、寬容 抓住事情的實(shí)質(zhì)談問(wèn)題，避免直接反駁對(duì)方及與對(duì)方爭(zhēng)論 站在對(duì)方立場(chǎng)，給予專業(yè)建議 多詢問(wèn)，多贊美，少下結(jié)論小貼士面試禮儀聆聽(tīng)禮儀何謂積極的傾聽(tīng)？ 所謂積極的傾聽(tīng)是積極主動(dòng)的傾聽(tīng)對(duì)方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，籍以解決問(wèn)題，并不是僅被動(dòng)地聽(tīng)對(duì)方所談的話 高超的談話者首先學(xué)會(huì)聆聽(tīng) 面試禮儀聆聽(tīng)禮儀聆聽(tīng)的原則 站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)的傾聽(tīng)，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)確認(rèn)自己所理解的是否是對(duì)

11、方所講的必須 重點(diǎn)式 的復(fù)述對(duì)方所講的 “您剛才所講的是不是“我不知道我理解的對(duì)不對(duì)，您的意思是要表現(xiàn)誠(chéng)懇、專注的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ) 面試禮儀聆聽(tīng)禮儀聆聽(tīng)的技巧 認(rèn)真的聽(tīng)，勿隨意打斷邊聽(tīng)邊把重點(diǎn)記下來(lái) ，適時(shí)微笑點(diǎn)頭保持客觀、開(kāi)闊的胸懷不懂應(yīng)提出，多問(wèn)幾個(gè)要害問(wèn)題回答要明確面試禮儀聆聽(tīng)禮儀聆聽(tīng)者六要素（SOFTEN）S微笑（Smile）O準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿勢(shì)（Open Posture）F身體前傾（Forward Lean）T音調(diào)（Tone）E目光交流（Eye Communication）N點(diǎn)頭（Nod）面試禮儀告辭禮儀 面試結(jié)束后，應(yīng)有禮貌的告辭，說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。感謝

12、對(duì)方的接待。握手告辭。如辦公室門原來(lái)是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。面試人員如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)他/她留步。面試后應(yīng)有的禮儀 感謝信 回訪電話面試后應(yīng)有的禮儀感謝信 一封短的感謝信，感謝考官花費(fèi)的時(shí)間和精力，簡(jiǎn)單提及你當(dāng)天面談后的收獲以及對(duì)公司的興趣。 選擇在面試2-3天后，致電咨詢結(jié)果面試后應(yīng)有的禮儀回訪電話禮貌的開(kāi)場(chǎng)白 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 通話結(jié)束致謝 等待對(duì)方先掛斷禮儀常識(shí) 用餐禮儀 乘車禮儀禮儀常識(shí)用餐禮儀中餐禮儀 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉 成一團(tuán)。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。 喝湯用湯匙，不出聲。 嘴里有

13、食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾 紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。 說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。中餐禮儀禮儀常識(shí)用餐禮儀忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。中餐禮儀禮

14、儀常識(shí)用餐禮儀用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。西餐禮儀用餐程序禮儀常識(shí)用餐禮儀 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2至3 樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、 魚(yú)排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。 不要混用專用菜夾。用過(guò)的餐盤不可再用。 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。西餐禮儀餐具使用禮儀常識(shí)用餐禮儀 左叉固定食物，右刀切割

15、食物。 餐具由外向內(nèi)取用。 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向 右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。 主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄?頭或魚(yú)刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 色拉：用小叉食用。 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不 可用嘴啃食。 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。西餐禮儀進(jìn)食方法禮儀常識(shí)用餐禮儀 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。 嘴里有食物，不可談話。 說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人。西餐禮儀坐姿與話語(yǔ)禮儀常識(shí)用餐禮儀禮儀常識(shí)乘車禮儀上 車 下 車 開(kāi)門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。 禮儀常識(shí)乘車禮儀 送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_(kāi)右側(cè)后門， 并以手擋住車門上框，同時(shí)提醒上司或客人