如何提升單店業(yè)績演示文稿

1、如何提升單店業(yè)績演示文稿第一頁，共十八頁。優(yōu)選如何提升單店業(yè)績第二頁，共十八頁。目錄contents 1 2 3 自身能塑造力 銷售技巧 店鋪陳列 2 銷售技巧 第三頁，共十八頁。首先應提高導購員的素質，提高服務質量。也就是要求導購員注意言行舉止，對消費者進行適當?shù)皿w的消費引導，更重要的是在服務上要有所創(chuàng)新，做別人沒有做到，或沒有想到的事，從而提升消費者在購買過程中的體驗，對品牌服務加深印象，借此提升單店業(yè)績。第四頁，共十八頁。一、心態(tài)是根本 “態(tài)度決定一切”,。樹立微笑，開朗，主動，誠懇，熱情，積極，付出，接受挑戰(zhàn)，堅持，樂觀等心態(tài)?！皼]有熱情就沒有銷售。”導購員面對的是人，推銷是心和心的交

2、流，導購員要用熱情去感染對方，引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。顧客在離開商店后不再光顧的原因，有90是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務設施等方面的因素。一些導購員時?！翱囍A級斗爭的臉，瞪著警惕的眼”，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動產(chǎn)生銷售呢？第五頁，共十八頁。二、員工誠懇的態(tài)度 導購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不耍花招、不掩飾，能吸引顧客，創(chuàng)造銷售機會，締造銷售佳績。導購員要明確自身產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，了解相應的產(chǎn)品知識，繼而以“使者心態(tài)”誠懇地為顧客介紹產(chǎn)品，方能贏得顧客的信任，降低導購難度。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點并不了解，并且顧客面對眾多商品，

3、不知道哪一個商品最適合自己。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導購員。因此，導購員需要經(jīng)常動腦筋。能詢問顧客對產(chǎn)品的興趣和愛好；向顧客介紹產(chǎn)品的特點；回答顧客對商品提出的疑問。導購員需要經(jīng)常動腦筋：商品的優(yōu)點是什么？如何找到一個獨特的賣點？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點？如何 第六頁，共十八頁。三、細節(jié)決定成敗銷售產(chǎn)品時需要關注不同環(huán)節(jié)中的細節(jié)，如與顧客交流過程中的言行舉止、對購買信號的洞察、對顧客愛好和個性的把握等等都是體現(xiàn)在不同的細節(jié)上。要給顧客以信任感，了解顧客購買心理，要找準目標顧客，而且要針對不同購買者的體型、頭發(fā)

4、長短、皮膚的差別提出意見，推薦相應款式、顏色和質地的服裝。這種站在購買者私人顧問和家人角度的服務方式會極大地吸引消費者。第七頁，共十八頁。作為品牌銷售的一線員工，在思考方面要換位，不能是聽著心動，想著激動，就是沒行動。特別是處理顧客投訴意見時需要從根本上去改進思維，從系統(tǒng)的角度去情景模擬，從不同顧客的問題解決方案的角度去思考，留住每一位顧客。為顧客提供最好的服務、建議和幫助，以優(yōu)良的服務來征服顧客，壓倒競爭對手。潛在顧客就在導購員的熱情與微笑中產(chǎn)生。四、思考要換位第八頁，共十八頁。五、創(chuàng)新不可缺 推薦需要創(chuàng)新性的思維。要懂得給顧客做決定；要表示對他意見的認同；善于贊美別人。還要圍繞家庭、影響力

5、中心、居住環(huán)境、企事業(yè)單位等方面去快速尋找目標顧客；通過不同的方式和層面去開拓團購顧客；通過服務改善去提升顧客的滿意度，將終端的推動和廣告的拉動有效整合，促進產(chǎn)品的銷售。第九頁，共十八頁。六、銷售技巧首先是提高導購員的銷售技巧。要做導購前的準備。購買的發(fā)起人、影響者、決策者、購買者、穿著者，我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。需要徹底了解顧客的購買過程。 需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購后行為，這是提高技能的基礎。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務，帶來可觀的銷售業(yè)績。第十頁，共十八頁。NO.1六、銷售技巧1、顧客進店之前制

6、造忙碌的氣氛，這叫制造店面一片生意繁榮的景象，這也是能很好吸引客人進店方法。疊裝徹底打散開始重新整理一遍。忙碌的動作在外面的顧客是看在眼里，給顧客一種感覺這個店的生意好不知覺中開始進店。招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者。第十一頁，共十八頁。NO.2六、銷售技巧2、每款衣服幾個方面中某些關鍵點的介紹：質地、款式、剪裁、搭配、功能、尺碼、價格，最后是洗滌、保養(yǎng)和售后，這些忘了很容易導致消費者對產(chǎn)品的不滿影響銷售。目測碼數(shù)，然后在運用語言和動作引領敲門。這里銷售人員爛熟于心的應該是貨品知識

7、，如果貨品知識不熟悉話，銷售很難達成。作為導購員要有豐富的知識，必須通過專業(yè)的產(chǎn)品知識來推薦商品，提升銷售業(yè)績。還應該對公司與產(chǎn)品有關的文化及活動了解和掌握。第十二頁，共十八頁。NO.3六、銷售技巧3、試穿后先不要急著去贊美（當然贊美是少不了的），先幫客人仔細收拾打理，再就貨品的特性給客人做些詳細的說明，效果會更好。這是感動服務，巧妙的促成購買?？礈食山粫r機不要放過6種連帶銷售的時機 ，連帶銷售就是銷售之后再銷售，開單之后再開單，這是提高業(yè)績的最有效手段。當顧客選中單件衣服時；道理很簡單，穿衣服是要搭配的，只選一件衣服代表顧客出門一般還會再選一件配搭的，何必要顧客出門去別家找呢？主動熱情為顧客

8、進行搭配是我們的一項服務，再者，有人說：休閑是可以亂搭的！店內(nèi)有相關配件時；休閑裝里一般配搭的包飾、皮帶是現(xiàn)代人的鐘愛，也是凸顯個性、標榜自我的最好道具。 有促銷活動時；這是促進顧客連帶銷售（多買）最重要的誘因之一，及時地用興奮異常的語氣提醒顧客：機不可失，失不再來。第十三頁，共十八頁。NO.3六、銷售技巧上新季貨品時；無論是新季貨品還是新貨品時，我們都有必要在連帶銷售的時候介紹給顧客，就像在麥當勞點單完畢的時候，收銀小姐鼓勵我們嘗嘗最新推出的麻辣雞塊，我看了一眼，很有嘗嘗的欲望。 顧客和朋友（同伴）一起購物時；在貨品推薦和介紹的過程中，無視顧客同伴的感受是不明智的銷售。聰明的銷售人員不但懂得

9、討好同伴的喜歡，同時在時機合適的時候慫恿他也試一試，閑著也是閑著，這也是常見的連帶銷售。當?shù)群驎r；無論顧客在等候什么，只要他是站在我們店內(nèi)，我們就有影響顧客的機會，這個時候的連帶銷售，我們可以試探一下，沒有結果的話也就當是我們和顧客聊聊天，增進一下感情。第十四頁，共十八頁。NO.5六、銷售技巧5、送客時，導購員應注意如果是VIP客人的話，完全可以直接稱呼對方：王先生，請慢走。一般情況下的送客，都可以附帶上一句：下禮拜我們上一批新款，歡迎您帶上朋友和家人一起來看看，請慢走！借此加深顧客印象，提高顧客忠臣度。第十五頁，共十八頁。NO.6六、銷售技巧6、要熟悉商場里的所有競爭產(chǎn)品。在銷售過程中，導購

10、員要正直成為消費者的顧問，除了了解自己的產(chǎn)品以外，還要熟悉商場里所有的與你形成競爭的產(chǎn)品的情況。這是優(yōu)秀導購員賴于成為消費者購物顧問的資本。也因為擁有這些資本，導購員才有能力使顧客心中清楚、明白他該選擇那一家產(chǎn)品。促銷也只有了解競爭對手的相關情況，知己知彼，才能做到心中有數(shù)，導購員的聲音才能大，才能顯得有自信，才能壓得住對方，從而獲得顧客的信賴，提升業(yè)績。第十六頁，共十八頁。NO.7六、銷售技巧7、關注貨品在色，款，碼，量的問題,是否適銷,或是否經(jīng)常時調(diào)整，注意記錄每天的銷售情況。收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報；了解自己店鋪的銷售情況，庫存情況和暢滯銷貨品信息，及時與物流溝通貨品鋪、補、退貨等要求，及時跟蹤反饋信息。讓合適的貨品出現(xiàn)在適合的終端銷售。第十七頁，共十八頁。七、陳列陳列技術是導購員都應該熟練掌握的一項業(yè)務操作技能。也就是我們在日常工作中利用各種展示技巧和方法把商品的價值直接傳達給消費者的種手法,合理的陳列可以起到展示商品