企業(yè)員工培訓(xùn)教材與能力

1、189/189員工培訓(xùn)新教材責(zé)任勝于能力履行責(zé)任需要具備履行責(zé)任的能力。一個(gè)優(yōu)秀的人才應(yīng)該全面提高自己的素質(zhì)和能力，讓自己成為一個(gè)擅長于履行責(zé)任的人?，F(xiàn)代企業(yè)在用人時(shí)非常強(qiáng)調(diào)個(gè)人的知識和技能，事實(shí)上，只有責(zé)任與能力并有的人才是企業(yè)真正需要的人才。沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人，每一個(gè)員工都對企業(yè)負(fù)有責(zé)任，無論你的職位高低。一個(gè)有責(zé)任感的人才會給別人信任感，會吸引更多的人與自己合作。責(zé)任保證了服務(wù)，保證了敬業(yè)，保證了創(chuàng)造可以說，“責(zé)任保證一切”，正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力，也真正代表了一個(gè)員工對企業(yè)的責(zé)任感和忠誠度。.責(zé)任勝于能力責(zé)任：對使命的忠誠和信守 愛默生說：“責(zé)任具有至高無上的價(jià)

2、值，它是一種偉大的品格，在所有價(jià)值中它處于最高的位置。”科爾頓說：“人生中只有一種追求，一種至高無上的追求就是對責(zé)任的追求?！必?zé)任是一種使命愛默生說：“責(zé)任具有至高無上的價(jià)值，它是一種偉大的品格，在所有價(jià)值中它處于最高的位置。”科爾頓說：“人生中只有一種追求，一種至高無上的追求就是對責(zé)任的追求?！?責(zé)任，從本質(zhì)上說，是一種與生俱來的使命，它伴隨著每一個(gè)生命的始終。事實(shí)上，只有那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽(yù)。一個(gè)缺乏責(zé)任感的人，或者一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人，首先失去的是社會對自己的基本認(rèn)可，其次失去了別人對自己的信任與尊重，甚至也失去了自身的立命之本信譽(yù)和尊嚴(yán)

3、。 清醒地意識到自己的責(zé)任，并勇敢地扛起它，無論對于自己還是對于社會都將是問心無愧的。人可以不偉大，人也可以清貧，但我們不可以沒有責(zé)任。任何時(shí)候，我們都不能放棄肩上的責(zé)任，扛著它，就是扛著自己生命的信念。 責(zé)任讓人堅(jiān)強(qiáng)，責(zé)任讓人勇敢，責(zé)任也讓人知道關(guān)懷和理解。因?yàn)楫?dāng)我們對別人負(fù)有責(zé)任的同時(shí)，別人也在為我們承擔(dān)責(zé)任。 無論你所做的是什么樣的工作，只要你能認(rèn)真地、勇敢地?fù)?dān)負(fù)起責(zé)任，你所做的就是有價(jià)值的，你就會獲得尊重和敬意。有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來很難，有的卻很容易，無論難還是易，不在于工作的類別，而在于做事的人。只要你想、你愿意，你就會做得很好。 這個(gè)世界上的所有的人都是相依為命的，所有人共同努力，鄭重

4、地?fù)?dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，才會有生活的寧靜和美好。任何一個(gè)人懈怠了自己的責(zé)任，都會給別人帶來不便和麻煩，甚至是生命的威脅。 我們的家庭需要責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任讓家庭充滿愛。我們的社會需要責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任能夠讓社會平安、穩(wěn)健地發(fā)展。我們的企業(yè)需要責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任讓企業(yè)更有凝聚力、戰(zhàn)斗力和競爭力。 有一個(gè)叫“責(zé)任者”的游戲。游戲規(guī)則是兩個(gè)人一組，兩個(gè)人相距一米遠(yuǎn)的距離。整個(gè)游戲必須在黑暗中進(jìn)行，一個(gè)人向另一個(gè)人的正面平躺倒下去，另一個(gè)人站在原地不動，只是用手接著對方的肩膀，并說：“放心吧，我是責(zé)任者?！苯尤苏咭_保能扶住倒下者。游戲的寓意是讓每個(gè)人意識到承擔(dān)責(zé)任的重要性，讓每個(gè)人做一個(gè)責(zé)任者。 那責(zé)任到底是什么？

5、 我們每一個(gè)人都在生活中飾演不同的角色。無論一個(gè)人擔(dān)任何種職務(wù)，做什么樣的工作，他都對他人負(fù)有責(zé)任，這是社會法則，這是道德法則，這還是心靈法則。 在這個(gè)世界上，每一個(gè)人都扮演著不同的角色，每一種角色又都承擔(dān)著不同的責(zé)任，從某種程度上說，對角色飾演的最大成功就是對責(zé)任的完成。正是責(zé)任，讓我們在困難時(shí)能夠堅(jiān)持，讓我們在成功時(shí)保持冷靜，讓我們在絕望時(shí)懂得不放棄，因?yàn)槲覀兊呐蛨?jiān)持不僅僅是為了自己，還為了別人。 社會學(xué)家戴維斯說：“放棄了自己對社會的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會中更好生存的機(jī)會?！狈艞壋袚?dān)責(zé)任，或者蔑視自身的責(zé)任，這就等于在可以自由通行的路上自設(shè)路障，摔跤絆倒的也只能是自己。

6、責(zé)任就是對自己所負(fù)使命的忠誠和信守，責(zé)任就是對自己工作出色的完成，責(zé)任就是忘我的堅(jiān)守，責(zé)任就是人性的升華。 實(shí)際上，當(dāng)一個(gè)人懷著宗教一般的虔誠去對待生活和工作時(shí)，他是能夠感受到責(zé)任所帶來的力量的。 古希臘雕刻家菲迪亞斯被委任雕刻一座雕像，當(dāng)菲迪亞斯完成雕像后要求支付薪酬時(shí)，雅典市的會計(jì)官卻以任何人都沒看見菲迪亞斯的工作過程為由拒絕支付薪水。菲迪亞斯反駁說：“你錯(cuò)了，上帝看見了!上帝在把這項(xiàng)工作委派給我的時(shí)候，他就一直在旁邊注視著我的靈魂!他知道我是如何一點(diǎn)一滴地完成這座雕像的。” 每個(gè)人心中都有一個(gè)上帝，菲迪亞斯相信自己的努力上帝看見了，同時(shí)他堅(jiān)信自己的雕像是一件完美的作品。事實(shí)證明了菲迪亞斯

7、的偉大，這座雕像在2400年后的今天，仍然佇立在神殿的屋頂上，成為受人敬仰的藝術(shù)杰作。 雕刻雕像是神賦予菲迪亞斯的偉大使命，他不僅出色地完成了這個(gè)使命，而且還把使命的意義向人們傳達(dá)出來。 使命這個(gè)詞來自拉丁語，它的意思是呼喚。它觸及了工作的實(shí)質(zhì)向你發(fā)出的呼喚，表達(dá)了你是誰，你想對世界說什么。 在斯特拉特福子爵為克里米亞戰(zhàn)爭舉辦的晚宴上，人們做了一個(gè)游戲，軍官們被要求在各自的紙片上秘密地寫下一個(gè)人的名字，這個(gè)人要與那場戰(zhàn)爭有關(guān)，并且要他認(rèn)為此人是這場戰(zhàn)爭中最有可能流芳百世的人。結(jié)果每一張紙上都寫著同一個(gè)名字：“南丁格爾?！彼悄菆鰬?zhàn)爭中贏得最高名聲的婦女。下面是一段關(guān)于南丁格爾的故事： 南丁格爾

8、帶著護(hù)士小分隊(duì)來到了這里，在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，成百上千的傷員從巴拉克戰(zhàn)役上被運(yùn)了回來，而南丁格爾的任務(wù)就是要在這個(gè)痛苦嘈雜的環(huán)境中把事情弄得井井有條。不一會兒，又有更多的傷員從印克曼戰(zhàn)場上被運(yùn)了回來。什么事情也沒有準(zhǔn)備好，一切都需要從頭安排。而當(dāng)各種事務(wù)都在有序地進(jìn)行著時(shí)，她自己就又會去處理其他更危險(xiǎn)、更嚴(yán)重的事情。在她負(fù)責(zé)的第一個(gè)星期，有時(shí)她要連續(xù)站立20多個(gè)小時(shí)來分派任務(wù)。 “南丁格爾的感覺系統(tǒng)非常敏銳?！币晃缓退黄鸸ぷ鬟^的外科醫(yī)生說，“我曾經(jīng)和她一起做過很多非常重大的手術(shù)，她可以在做事的過程中把事情做到非常準(zhǔn)確的程度特別是救護(hù)一個(gè)垂死的重傷員，我們常?？梢钥匆娝┲品霈F(xiàn)在那個(gè)傷員面前，俯

9、下身子凝視著他，用盡她全部的力量，使用各種方法來減輕他的疼痛。” 一個(gè)士兵說：“她和一個(gè)又一個(gè)的傷員說話，向更多的傷員點(diǎn)頭微笑，我們每個(gè)人都可以看著她落在地面上的那親切的影子，然后滿意地將自己的腦袋放回到枕頭上安睡。”另外一個(gè)士兵說：“在她到來之前，那里總是亂糟糟的，但在她來過之后，那兒圣潔得如同一座教堂?！?南丁格爾被譽(yù)為“護(hù)理學(xué)之母”，她創(chuàng)立了真正意義上的現(xiàn)代護(hù)理學(xué)，使護(hù)理工作成為婦女的一種受尊敬的正式社會職業(yè)。她的故事告訴我們，一個(gè)人來到世上并不是為了享受，而是為了完成自己的使命。正是在對她所熱愛的護(hù)理工作的強(qiáng)烈使命感的驅(qū)使下，在短短3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，她使傷員的死亡率從42%迅速下降到2%

10、，創(chuàng)造了當(dāng)時(shí)的奇跡。 1968年墨西哥奧運(yùn)會比賽中，最后跑完馬拉松賽跑的一位選手，是來自非洲坦桑尼亞的約翰亞卡威。他在賽跑中不慎跌倒了，拖著摔傷且流血的腿，一拐一拐地跑著。所有選手都跑完全程后很久了，直到當(dāng)晚730，約翰才最后一個(gè)人跑到終點(diǎn)。這時(shí)看臺上只剩下不到1000名觀眾，當(dāng)他跑完全程的時(shí)候，全體觀眾起立為他鼓掌歡呼。之后有人問他：“為何你不放棄比賽呢？”他回答道：“國家派我由非洲繞行了3000多公里來此參加比賽，不是僅為起跑而已乃是要完成整個(gè)賽程!” 是的，他肩負(fù)著國家賦予的責(zé)任來參加比賽，雖然拿不到冠軍，但是強(qiáng)烈的使命感使他不允許自己當(dāng)逃兵。 責(zé)任就是做好你被賦予的任何有意義的事情。工

11、作意味著責(zé)任有人說，假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂，假如你非常討厭工作，你的生活就是地獄。因?yàn)樵谀愕纳町?dāng)中，有大部分的時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起的。不是工作需要人，而是任何一個(gè)人都需要工作。你對工作的態(tài)度決定了你對人生的態(tài)度，你在工作中的表現(xiàn)決定了你在人生中的表現(xiàn)，你在工作中的成就決定了你人生中的成就。所以，如果你不愿意拿自己的人生開玩笑，那就在工作中勇敢地負(fù)起責(zé)任。 美國獨(dú)立企業(yè)聯(lián)盟主席杰克法里斯曾對人說起少年時(shí)的一段經(jīng)歷。 在杰克法里斯13歲時(shí)，他開始在他父母的加油站工作。那個(gè)加油站里有3個(gè)加油泵、2條修車地溝和1間打蠟房。法里斯想學(xué)修車，但他父親讓他在前臺接待顧客。 當(dāng)有汽車開進(jìn)來

12、時(shí)，法里斯必須在車子停穩(wěn)前就站到車門前，然后檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的話，顧客大多還會再來。于是，法里斯總是多干一些，幫助顧客擦去車身、擋風(fēng)玻璃和車燈上的污漬。 有段時(shí)間，每周都有一位老太太開著她的車來清洗和打蠟，這個(gè)車的車內(nèi)地板凹陷極深，很難打掃。而且，與這位老太太極難打交道，每次當(dāng)法里斯給她把車準(zhǔn)備好時(shí)，她都要再仔細(xì)檢查一遍，讓法里斯重新打掃，直到清除完每一縷棉絨和灰塵，她才滿意。 終于，有一次，法里斯實(shí)在忍受不了了，他不愿意再伺候她了。法里斯回憶道，他的父親告誡他說：“孩子，記住，這就是你的工作!不管顧客說什么或做什么，你都要做好你的工作，并以應(yīng)

13、有的禮貌去對待顧客。” 父親的話讓法里斯深受震動，法里斯說道：“正是在加油站的工作使我學(xué)習(xí)到了嚴(yán)格的職業(yè)道德和應(yīng)該如何對待顧客，這些東西在我以后的職業(yè)生涯中起到了非常重要的作用?！?既然已從事了一種職業(yè)，選擇了一個(gè)崗位，就必須接受它的全部，就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這項(xiàng)工作的一部分，而不是僅僅只享受工作給你帶來的益處和快樂。 面對你的職業(yè)、你的工作崗位，請時(shí)刻記住，這就是你的工作，不要忘記你的責(zé)任，工作呼喚責(zé)任，工作意味著責(zé)任。 有個(gè)故事形容德國人非常守時(shí)。說是開高架吊車的工人，剛剛把拖著水泥板的吊臂升到半空，這時(shí)下午6點(diǎn)的鐘聲敲響了。這位工人立即將車熄滅，爬下梯子下班回家了，任由吊臂拽著水泥板

14、懸在半空。 這個(gè)極端的情節(jié)已經(jīng)被某種刻意的玩笑改變了它的本意，問了去過德國的朋友，他就笑了，說德國人是很守時(shí)，但對工作更負(fù)責(zé)任，相信故事里的德國工人會準(zhǔn)時(shí)下班，但不會把水泥板吊在半空。 對于一個(gè)故事的主題，不同的描述方法將獲得不同的認(rèn)知，我們嘲笑德國人的守時(shí)，卻忽視了德國人對工作的嚴(yán)謹(jǐn)和負(fù)責(zé)。 面對奔馳和寶馬汽車,你一定會感受到德國工業(yè)品那種特殊的技術(shù)美感從高貴的外觀到性能良好的發(fā)動機(jī)，幾乎每一個(gè)無可挑剔的細(xì)節(jié)都深深地體現(xiàn)出德國人對完美產(chǎn)品的無限追求。由于高品質(zhì)，德國貨在國際上幾乎成為“精良”的代名詞。日耳曼民族素以近乎呆板的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真聞名，對于德國的工業(yè)品而言，正是日耳曼民族獨(dú)步天下的嚴(yán)謹(jǐn)與

15、認(rèn)真造就了德國貨卓著的口碑。 然而，是什么造就了德國人的嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真，并進(jìn)而在國際上贏得如此高的聲譽(yù)呢？ 答案是對職業(yè)的虔誠。德國貨之所以精良，是因?yàn)榈聡瞬皇鞘芙疱X的刺激，而是用宗教的虔誠來看待自己的職業(yè)，并把這種虔誠完全融入到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中去。 對于手頭工作和自己的行為百分之百分負(fù)責(zé)的員工，他更愿意花時(shí)間去研究各種機(jī)會和可能性，顯得更值得信賴，也因此能獲得別人更多的尊敬，與此同時(shí)，他也獲得了掌控自己命運(yùn)的能力，這些將加倍補(bǔ)償他為了承擔(dān)百分之百責(zé)任而付出的額外努力、耐心和辛勞。 老吳是個(gè)退伍軍人，幾年前經(jīng)朋友介紹來到一家工廠做倉庫保管員，雖然工作不繁重，無非就是按時(shí)關(guān)燈，關(guān)好門窗，注意防火防

16、盜等，但老吳卻做得超乎常人的認(rèn)真，他不僅每天做好來往工作人員的提貨日志，將貨物有條不紊地碼放整齊，還從不間斷地對倉庫的各個(gè)角落進(jìn)行打掃清理。 3年下來，倉庫沒有發(fā)生一起失火失盜案件，其他工作人員每次提貨也都會在最短的時(shí)間里找到所提的貨物。在工廠建廠20周年慶功會上，廠長按老員工的級別，親自為老吳頒發(fā)了5000元獎金。好多老職工不理解，老吳才來廠里3年，憑什么能夠拿到這個(gè)老員工的獎項(xiàng)？ 廠長看出大家的不滿，于是說道：“你們知道我這3年中檢查過幾次咱們廠的倉庫嗎？一次沒有！這不是說我工作沒做到，其實(shí)我一直很了解咱們廠的倉庫保管情況。作為一名普通的倉庫保管員，老吳能夠做到三年如一日地不出差錯(cuò)，而且積

17、極配合其他部門人員的工作，對自己的崗位忠于職守，比起一些老職工來說，老吳真正做到了愛廠如家，我覺得這個(gè)獎勵他當(dāng)之無愧！” 可以想像，只要在自己的位置上真正領(lǐng)會到“工作意味著責(zé)任”，領(lǐng)會到責(zé)任的重要性，百分之百負(fù)責(zé)地完成自己的工作，這樣的員工遲早都會得到加倍的回報(bào)。 相反，伴隨著責(zé)任感缺失的工作，則是慘劇的發(fā)生。 2002年9月23日晚，內(nèi)蒙古豐鎮(zhèn)市第二中學(xué)，晚上7點(diǎn)補(bǔ)課結(jié)束后，1500多名學(xué)生在從該校教學(xué)樓東西兩個(gè)樓道口下樓時(shí)，一段樓梯護(hù)欄突然坍塌，由于沒有燈光，再加上樓道內(nèi)擁擠，致使下樓至此的學(xué)生不斷摔下樓梯，最終釀成21人死亡、47人受傷的慘劇。 僅一天時(shí)間，警方就公布了事故調(diào)查結(jié)果：學(xué)校

18、基礎(chǔ)管理工作混亂。其一，事故發(fā)生地的樓梯12盞燈中1盞沒有燈泡，11盞不亮。事故發(fā)生的當(dāng)天下午，還有老師向校長反映燈泡照明問題，校長以“管燈泡的人員不在”為由，未及時(shí)處理潛在的安全隱患；其二，技術(shù)監(jiān)督部門懷疑豐鎮(zhèn)二中教學(xué)樓樓梯護(hù)欄實(shí)際使用的鋼筋強(qiáng)度不夠；其三，學(xué)校在這座教學(xué)樓未經(jīng)驗(yàn)收的情況下就投入使用了；其四，事故當(dāng)天，應(yīng)該帶班在崗的校長正與教委、本校和其他學(xué)校的18位老師在當(dāng)?shù)匾患绎埖旰染啤?事實(shí)上，從樓體建筑，到技術(shù)監(jiān)督，到設(shè)施配制，到老師的管理，如果上述每一方面都有點(diǎn)責(zé)任感存在的話，這場慘劇就可以完全避免。一次責(zé)任感的缺位，致使21名學(xué)生付出了生命的代價(jià)。 工作意味著責(zé)任有人說，假如你非

19、常熱愛工作，那你的生活就是天堂，假如你非常討厭工作，你的生活就是地獄。因?yàn)樵谀愕纳町?dāng)中，有大部分的時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起的。不是工作需要人，而是任何一個(gè)人都需要工作。你對工作的態(tài)度決定了你對人生的態(tài)度，你在工作中的表現(xiàn)決定了你在人生中的表現(xiàn)，你在工作中的成就決定了你人生中的成就。所以，如果你不愿意拿自己的人生開玩笑，那就在工作中勇敢地負(fù)起責(zé)任。 美國獨(dú)立企業(yè)聯(lián)盟主席杰克法里斯曾對人說起少年時(shí)的一段經(jīng)歷。 在杰克法里斯13歲時(shí)，他開始在他父母的加油站工作。那個(gè)加油站里有3個(gè)加油泵、2條修車地溝和1間打蠟房。法里斯想學(xué)修車，但他父親讓他在前臺接待顧客。 當(dāng)有汽車開進(jìn)來時(shí)，法里斯必須在車子停穩(wěn)前就

20、站到車門前，然后檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的話，顧客大多還會再來。于是，法里斯總是多干一些，幫助顧客擦去車身、擋風(fēng)玻璃和車燈上的污漬。 有段時(shí)間，每周都有一位老太太開著她的車來清洗和打蠟，這個(gè)車的車內(nèi)地板凹陷極深，很難打掃。而且，與這位老太太極難打交道，每次當(dāng)法里斯給她把車準(zhǔn)備好時(shí)，她都要再仔細(xì)檢查一遍，讓法里斯重新打掃，直到清除完每一縷棉絨和灰塵，她才滿意。 終于，有一次，法里斯實(shí)在忍受不了了，他不愿意再伺候她了。法里斯回憶道，他的父親告誡他說：“孩子，記住，這就是你的工作!不管顧客說什么或做什么，你都要做好你的工作，并以應(yīng)有的禮貌去對待顧客。” 父親

21、的話讓法里斯深受震動，法里斯說道：“正是在加油站的工作使我學(xué)習(xí)到了嚴(yán)格的職業(yè)道德和應(yīng)該如何對待顧客，這些東西在我以后的職業(yè)生涯中起到了非常重要的作用。” 既然已從事了一種職業(yè)，選擇了一個(gè)崗位，就必須接受它的全部，就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這項(xiàng)工作的一部分，而不是僅僅只享受工作給你帶來的益處和快樂。 面對你的職業(yè)、你的工作崗位，請時(shí)刻記住，這就是你的工作，不要忘記你的責(zé)任，工作呼喚責(zé)任，工作意味著責(zé)任。 有個(gè)故事形容德國人非常守時(shí)。說是開高架吊車的工人，剛剛把拖著水泥板的吊臂升到半空，這時(shí)下午6點(diǎn)的鐘聲敲響了。這位工人立即將車熄滅，爬下梯子下班回家了，任由吊臂拽著水泥板懸在半空。 這個(gè)極端的情節(jié)已

22、經(jīng)被某種刻意的玩笑改變了它的本意，問了去過德國的朋友，他就笑了，說德國人是很守時(shí)，但對工作更負(fù)責(zé)任，相信故事里的德國工人會準(zhǔn)時(shí)下班，但不會把水泥板吊在半空。 對于一個(gè)故事的主題，不同的描述方法將獲得不同的認(rèn)知，我們嘲笑德國人的守時(shí)，卻忽視了德國人對工作的嚴(yán)謹(jǐn)和負(fù)責(zé)。 面對奔馳和寶馬汽車,你一定會感受到德國工業(yè)品那種特殊的技術(shù)美感從高貴的外觀到性能良好的發(fā)動機(jī)，幾乎每一個(gè)無可挑剔的細(xì)節(jié)都深深地體現(xiàn)出德國人對完美產(chǎn)品的無限追求。由于高品質(zhì)，德國貨在國際上幾乎成為“精良”的代名詞。日耳曼民族素以近乎呆板的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真聞名，對于德國的工業(yè)品而言，正是日耳曼民族獨(dú)步天下的嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真造就了德國貨卓著的口碑。

23、 然而，是什么造就了德國人的嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真，并進(jìn)而在國際上贏得如此高的聲譽(yù)呢？ 答案是對職業(yè)的虔誠。德國貨之所以精良，是因?yàn)榈聡瞬皇鞘芙疱X的刺激，而是用宗教的虔誠來看待自己的職業(yè)，并把這種虔誠完全融入到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中去。 對于手頭工作和自己的行為百分之百分負(fù)責(zé)的員工，他更愿意花時(shí)間去研究各種機(jī)會和可能性，顯得更值得信賴，也因此能獲得別人更多的尊敬，與此同時(shí)，他也獲得了掌控自己命運(yùn)的能力，這些將加倍補(bǔ)償他為了承擔(dān)百分之百責(zé)任而付出的額外努力、耐心和辛勞。 老吳是個(gè)退伍軍人，幾年前經(jīng)朋友介紹來到一家工廠做倉庫保管員，雖然工作不繁重，無非就是按時(shí)關(guān)燈，關(guān)好門窗，注意防火防盜等，但老吳卻做得超乎常人的

24、認(rèn)真，他不僅每天做好來往工作人員的提貨日志，將貨物有條不紊地碼放整齊，還從不間斷地對倉庫的各個(gè)角落進(jìn)行打掃清理。 3年下來，倉庫沒有發(fā)生一起失火失盜案件，其他工作人員每次提貨也都會在最短的時(shí)間里找到所提的貨物。在工廠建廠20周年慶功會上，廠長按老員工的級別，親自為老吳頒發(fā)了5000元獎金。好多老職工不理解，老吳才來廠里3年，憑什么能夠拿到這個(gè)老員工的獎項(xiàng)？ 廠長看出大家的不滿，于是說道：“你們知道我這3年中檢查過幾次咱們廠的倉庫嗎？一次沒有！這不是說我工作沒做到，其實(shí)我一直很了解咱們廠的倉庫保管情況。作為一名普通的倉庫保管員，老吳能夠做到三年如一日地不出差錯(cuò)，而且積極配合其他部門人員的工作，對

25、自己的崗位忠于職守，比起一些老職工來說，老吳真正做到了愛廠如家，我覺得這個(gè)獎勵他當(dāng)之無愧！” 可以想像，只要在自己的位置上真正領(lǐng)會到“工作意味著責(zé)任”，領(lǐng)會到責(zé)任的重要性，百分之百負(fù)責(zé)地完成自己的工作，這樣的員工遲早都會得到加倍的回報(bào)。 相反，伴隨著責(zé)任感缺失的工作，則是慘劇的發(fā)生。 2002年9月23日晚，內(nèi)蒙古豐鎮(zhèn)市第二中學(xué)，晚上7點(diǎn)補(bǔ)課結(jié)束后，1500多名學(xué)生在從該校教學(xué)樓東西兩個(gè)樓道口下樓時(shí)，一段樓梯護(hù)欄突然坍塌，由于沒有燈光，再加上樓道內(nèi)擁擠，致使下樓至此的學(xué)生不斷摔下樓梯，最終釀成21人死亡、47人受傷的慘劇。 僅一天時(shí)間，警方就公布了事故調(diào)查結(jié)果：學(xué)校基礎(chǔ)管理工作混亂。其一，事故

26、發(fā)生地的樓梯12盞燈中1盞沒有燈泡，11盞不亮。事故發(fā)生的當(dāng)天下午，還有老師向校長反映燈泡照明問題，校長以“管燈泡的人員不在”為由，未及時(shí)處理潛在的安全隱患；其二，技術(shù)監(jiān)督部門懷疑豐鎮(zhèn)二中教學(xué)樓樓梯護(hù)欄實(shí)際使用的鋼筋強(qiáng)度不夠；其三，學(xué)校在這座教學(xué)樓未經(jīng)驗(yàn)收的情況下就投入使用了；其四，事故當(dāng)天，應(yīng)該帶班在崗的校長正與教委、本校和其他學(xué)校的18位老師在當(dāng)?shù)匾患绎埖旰染啤?事實(shí)上，從樓體建筑，到技術(shù)監(jiān)督，到設(shè)施配制，到老師的管理，如果上述每一方面都有點(diǎn)責(zé)任感存在的話，這場慘劇就可以完全避免。一次責(zé)任感的缺位，致使21名學(xué)生付出了生命的代價(jià)。 讓自己具有強(qiáng)烈的責(zé)任感有一次，一個(gè)小伙子向一位作家自薦，想

27、做他的抄寫員。小伙子看起來對抄寫工作是完全勝任的。條件談妥之后，作家就讓那個(gè)小伙子坐下來開始工作，但是小伙子卻朝外邊看了看教堂上的鐘，然后心急火燎地對他說：“我現(xiàn)在不能呆在這里，我要去吃飯。”于是作家說：“噢，你必須去吃飯，你必須去！你就一直為了今天你等著去吃的那頓飯祈禱吧，我們兩個(gè)永遠(yuǎn)都不可能在一起工作了?！?小伙子曾因?yàn)樽约旱貌坏焦陀枚械教貏e沮喪，但是當(dāng)他有了一點(diǎn)點(diǎn)起色的時(shí)候卻只想著提前去吃飯，而把自己說過的話和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任忘得一干二凈。 美國西點(diǎn)軍校的學(xué)員章程規(guī)定：每個(gè)學(xué)員無論在什么時(shí)候，無論在什么地方，無論穿軍裝與否，也無論是在擔(dān)任警衛(wèi)、值勤等公務(wù)，還是在進(jìn)行自己的私人活動，都有責(zé)任

28、履行自己的職責(zé)和義務(wù)。這種履行必須是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感，而不是為了獲得獎賞或別的什么。 這樣的要求是非常高的。但西點(diǎn)軍校認(rèn)為，沒有責(zé)任感的軍官不是合格的軍官，沒有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工，沒有責(zé)任感的公民不是好公民。在任何時(shí)候，責(zé)任感對自己、對國家、對社會都不可或缺。正是這種嚴(yán)格的要求，讓每一個(gè)從西點(diǎn)軍校畢業(yè)的學(xué)員都獲益匪淺。 西點(diǎn)認(rèn)為，一個(gè)人要成為一個(gè)好軍人，就必須遵守紀(jì)律，有自尊心，對于他的部隊(duì)和國家感到自豪，對于他的同志們和上級有高度的責(zé)任義務(wù)感，對于自己表現(xiàn)出的能力有自信。這樣的要求，對每一個(gè)企業(yè)的員工也同樣適用。 一個(gè)商人需要招聘一個(gè)小伙計(jì)，他在商店的窗戶上貼了一張獨(dú)特的廣告“招聘：

29、一個(gè)能自我克制的男士。每星期40美元，合適者可以拿60美元?！?每個(gè)求職者都要經(jīng)過一個(gè)特別的考試?？ㄌ匾瞾響?yīng)聘，他忐忑地等待著，終于，該他出場了。 “能閱讀嗎？” “能，先生?！?“你能讀一讀這一段嗎？”商店老板把一張報(bào)紙放在卡特面前。 “可以，先生?！?“你能一刻不停頓地朗讀嗎？” “可以，先生?！?“很好，跟我來。”商人把卡特帶到他的私人辦公室，然后把門關(guān)上。他把這張報(bào)紙送到卡特手上，上面印著卡特要讀的一段文字。 閱讀剛一開始，商人就放出6只可愛的小狗，小狗跑到卡特的腳邊，相互嬉戲吵鬧。許多應(yīng)聘者都因受不住誘惑要看看美麗的小狗，視線離開了閱讀材料，因此而被淘汰。但是，卡特始終沒有忘記自己的

30、角色，他知道自己當(dāng)下是求職者，他不受誘惑，一口氣讀完了材料。 商人很高興，他問卡特：“你在讀書的時(shí)候沒有注意到你腳邊的小狗嗎？” 卡特答道：“是的，我注意到了，先生?！?“我想你應(yīng)該知道它們的存在，對嗎？” “對，先生?！?“那么，為什么你不看一看它們？” “因?yàn)槟愀嬖V過我要不停頓地讀完這一段?！?“你總是遵守你的諾言嗎？” “的確是，我總是努力地去做，先生。” 商人在辦公室里來回走著，突然高興地說道：“你就是我想要找的人?！?卡特正是商人想要雇用的人，因?yàn)樗坏┲懒俗约旱墓ぷ髀氊?zé)，就會帶著強(qiáng)烈的責(zé)任感去完成它。 在生活中我們常常聽見別人說：“過一天算一天吧，不至于丟掉飯碗就行了!”這種人實(shí)

31、際上已經(jīng)失去了強(qiáng)烈的責(zé)任感，承認(rèn)了自己人生的失敗。 在一列火車上，有一位婦女將要臨盆。列車員廣播通知，緊急尋找一位婦產(chǎn)科醫(yī)生。這個(gè)時(shí)候，有一位婦女站出來了，說她是婦產(chǎn)科的，列車長趕忙把她帶入一間用床單隔開的病房。 毛巾、熱水、剪刀、鉗子什么都到位了，只等最關(guān)鍵的時(shí)刻到來。那位自稱婦產(chǎn)科的女子此刻非常著急，將列車長拉到產(chǎn)房外，說明產(chǎn)婦出現(xiàn)難產(chǎn)，情況緊急，并告訴列車長自己其實(shí)是婦產(chǎn)科的一名護(hù)士，并且由于一次醫(yī)療事故而被醫(yī)院開除了。今天這個(gè)產(chǎn)婦情況不好，人命關(guān)天，她自知能力不夠，建議立即送往醫(yī)院搶救。此時(shí)，產(chǎn)婦由于難產(chǎn)而非常痛苦地尖叫著，而列車行駛在京廣線上，距最近的一站還要行駛一個(gè)多小時(shí)。列車長鄭

32、重地對她說：“你雖然只是一名護(hù)士，但在這趟列車上，你就是醫(yī)生，我們相信你!” 列車長的話感染了這名護(hù)士，她準(zhǔn)備了一下，走進(jìn)產(chǎn)房時(shí)又問：“如果在不得已時(shí)，是保小孩還是保大人？” “我們相信你！”列車長又鄭重地重復(fù)了一遍。這位婦女明白了，她堅(jiān)定地走進(jìn)產(chǎn)房。列車長輕輕地安慰產(chǎn)婦，說現(xiàn)在正由一名專家給她助產(chǎn)，請產(chǎn)婦安靜下來好好配合。 出乎意料的是，那位婦女幾乎單獨(dú)完成了這個(gè)手術(shù)，嬰兒的啼哭聲宣告了母子的平安，而強(qiáng)烈的責(zé)任心讓這位婦女完成了她有生以來最為成功的手術(shù)。 強(qiáng)烈的責(zé)任感能喚醒一個(gè)人的良知，也能激發(fā)一個(gè)人的潛能。但在生活和工作中，隨處可以見到這樣一些人，他們失去了自己的責(zé)任感，只有等別人強(qiáng)迫他們

33、工作時(shí)，他們才會工作，他們從來沒有真正考慮過自己身體內(nèi)到底有多少潛能。 一個(gè)有責(zé)任感的員工，當(dāng)他面臨挑戰(zhàn)和困難時(shí)，他會迸發(fā)出比以往強(qiáng)大若干倍的能力和勇氣，因?yàn)樗?，很可能因?yàn)樗呐橙醵屍髽I(yè)承受巨大的損失，只有勇敢地面對，才有可能真正擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，不讓企業(yè)遭受損失。 一個(gè)逃避困難、不敢面對挑戰(zhàn)的員工，很難讓人相信他會真正為企業(yè)擔(dān)當(dāng)什么責(zé)任，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，有誰敢賦予他更大的使命呢？ 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，最需要的就是成員們的協(xié)作和彼此的責(zé)任感，只有這樣，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)才能最終實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的成功靠的是成員對團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感，成員的成功靠的是彼此的責(zé)任感堅(jiān)守責(zé)任的力量這是一個(gè)有關(guān)大象的故事，盡管它們只是動物，但卻和

34、人一樣，也懂得責(zé)任。雖然和人相比，大象的責(zé)任似乎更多了幾分悲憫。 在非洲大草原上，生活著一群大象。這些大象相依為命，別看它們身形巨大，但是它們的生存能力并不像它們的身形一樣強(qiáng)大。 有一年夏天，雨很少，而大象需要的水卻特別多。它們生活的地方已經(jīng)沒有多少水了，它們必須找到新的水源。這一群大象開始了流浪，因?yàn)樗鼈円膊恢滥膫€(gè)地方水更多。 在他們尋找水源的時(shí)候，一頭母象產(chǎn)下了一只小象。整個(gè)大象群都很開心，它們不時(shí)地用鼻子發(fā)出喜悅的聲音。但是，母象卻很擔(dān)心，因?yàn)樗龘?dān)心小象支撐不到找到水的那一天。非洲的夏天熱得不得了，大象們無精打采地走啊走，它們已經(jīng)沒有多少力氣了。 很多大象已經(jīng)慢慢地倒下了，還有一些大象

35、趁著自己還沒倒下，就悄悄地離開了，因?yàn)樗鼈儾蝗绦淖寗e的大象看到自己死去的樣子，就獨(dú)自離群了。 這些大象找到水，就讓小象喝，因?yàn)樾∠蟊人鼈兏撊?。但是，每一次的水都太少了，小象沒喝幾口，水就沒了，所以很多大象一直都沒有水喝。 大象群里的大象越來越少了，但是剩下的大象并沒有放棄，一旦找到充足的水源，它們就得救了，為了小象，為了彼此的伙伴。 堅(jiān)守責(zé)任能夠使動物的世界生生不息，對人來說，承擔(dān)責(zé)任，則是守住生命最高的價(jià)值。 將責(zé)任感根植于內(nèi)心，讓它成為我們腦海中一種強(qiáng)烈的意識，在日常行為和工作中，這種責(zé)任意識會讓我們表現(xiàn)得更加卓越。 一位著名的企業(yè)家說：“當(dāng)我們的公司遭遇到前所未有的危機(jī)時(shí)，我突然不知道

36、什么叫害怕了，我知道必須依靠我的智慧和勇氣去戰(zhàn)勝它，因?yàn)樵谖业纳砗筮€有那么多人，可能就因?yàn)槲?，他們從此倒下。我不能讓他們倒下，這是我的責(zé)任。所以我在最艱難的時(shí)候，才變得異常的勇敢。當(dāng)我們走出困境的時(shí)候，我對自己的勇敢難以置信，我會這么勇敢嗎？是的，那一次遭遇讓我真正明白了，惟有責(zé)任，才會讓你超越自身的懦弱，真正勇敢起來?！?責(zé)任能夠讓人戰(zhàn)勝懦弱和恐懼，戰(zhàn)勝死亡的威脅，因?yàn)樵谪?zé)任面前，人們變得勇敢而堅(jiān)強(qiáng)。 這是一個(gè)民間登山隊(duì)，他們要對世界第一峰珠穆朗瑪峰發(fā)起進(jìn)攻。雖然人類攀登珠峰已經(jīng)不止一次了，但這是他們第一次攀登世界最高峰。隊(duì)員們既激動又信心十足，他們有決心征服珠穆朗瑪峰。 經(jīng)過考察后，他們選

37、擇自己狀態(tài)很好、天氣也很好的一天出發(fā)了。攀登一直很順利，隊(duì)員們彼此互相照應(yīng)，沒有出現(xiàn)什么問題，高原缺氧的情況也基本能夠適應(yīng)，在預(yù)定時(shí)間，他們到達(dá)了1號營地。大家都很高興，因?yàn)橛辛艘粋€(gè)良好的開始，就等于成功了一半。 第二天，天氣突然發(fā)生了變化，風(fēng)很大，還下著雪。登山隊(duì)長征求大家的意見，要不要回去，因?yàn)橐_保大家的生命安全。生命只有一次，登山卻還有機(jī)會。但是大家都建議繼續(xù)攀登，登山本來就是對生命極限的一種挑戰(zhàn)。 于是，登山隊(duì)繼續(xù)向上攀登。盡管環(huán)境很惡劣，但是隊(duì)員們征服自然、征服珠穆朗瑪峰的信心卻十足，大家小心翼翼地向上攀登?！瓣?duì)長，你看!”一個(gè)隊(duì)員大喊，大家循聲望去，在離他們很遠(yuǎn)的地方發(fā)生了雪崩。

38、雖然很遠(yuǎn)，但雪崩的巨大沖擊力波及到了登山隊(duì)，一名隊(duì)員突然滑向另一邊的山崖，還好，在快落下山崖的那一刻，他的冰錐緊緊地插進(jìn)了雪層里，他沒有滑落下去。但他隨時(shí)有可能被雪崩的沖擊力推下去。 形勢嚴(yán)峻，如果其他隊(duì)員來營救山崖邊的隊(duì)員，有可能雪崩的沖擊力會將別的隊(duì)員沖下山崖。如果不救，這名隊(duì)員將在生死邊緣徘徊。 隊(duì)長說：“還是我來吧，我有經(jīng)驗(yàn)，你們幫我。大家把冰錐都死死地插進(jìn)雪層里，然后用繩子綁住我。”“這很危險(xiǎn)，隊(duì)長。”隊(duì)員們說。 “已經(jīng)沒有猶豫的時(shí)間了，快!”隊(duì)長下了死命令。大家迅速動起手來，隊(duì)長系著繩子滑向懸崖邊，他死命地拉住了抱住冰錐的隊(duì)員，其他隊(duì)員使勁把他倆往上拉。就在下一輪雪崩沖擊到來之前，

39、隊(duì)長救出了這名隊(duì)員。 全隊(duì)沸騰了，經(jīng)過了生死的考驗(yàn)，大家變得更堅(jiān)強(qiáng)了。 最終，登山隊(duì)征服了珠峰。站在山峰上，他們把隊(duì)旗插在山峰的那一刻，也把他們的榮譽(yù)和責(zé)任留在了世界上最純凈的地方。 后來，隊(duì)長說：“當(dāng)時(shí)我也非常恐懼，隨時(shí)可能尸骨無還，但我知道，我有責(zé)任去救他，我必須這么做。責(zé)任的力量太大了，它戰(zhàn)勝了死亡和恐懼。真的。” 責(zé)任不僅讓人勇敢，責(zé)任還能戰(zhàn)勝死亡和恐懼。面對責(zé)任，我們無從逃避，只有勇敢地迎上前去。能夠這樣挑戰(zhàn)生命及困難的人，他就是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人。 責(zé)任勝于能力有一位偉人曾說：“人生所有的履歷都必須排在勇于負(fù)責(zé)的精神之后?！必?zé)任能夠讓一個(gè)人具有最佳的精神狀態(tài)，精力旺盛的投入工作，并將自己

40、的潛能發(fā)揮到極致。 一位化妝品公司的老板費(fèi)拉爾先生重金聘請了一位叫杰西的副總裁，杰西非常有能力，但到公司一年多來，卻幾乎沒有創(chuàng)造什么價(jià)值。 杰西的確是一個(gè)人才。從他的檔案上顯示，他畢業(yè)于哈佛大學(xué)，到費(fèi)拉爾公司之前，曾經(jīng)在3家企業(yè)擔(dān)任高層主管。他非常擅長資本運(yùn)作，曾經(jīng)帶領(lǐng)一個(gè)5人團(tuán)隊(duì)，用3年時(shí)間將一個(gè)20人的小企業(yè)發(fā)展成為員工上千人、年?duì)I業(yè)額五億多美元的中型企業(yè)，創(chuàng)造了令同行稱道的“杰西速度”；在1998年至2000年間，他更是叱咤華爾街，掀起一陣“杰西旋風(fēng)”。 這樣出色的人才，怎么會創(chuàng)造不了價(jià)值呢？ “在個(gè)人能力方面，我是絕對信任他的?！辟M(fèi)拉爾先生說。 “你了解他具備哪些能力嗎？”一位人力資源

41、咨詢師問他。 “當(dāng)然了解，在請他來之前，我是非常慎重的，我請專業(yè)獵頭公司對他進(jìn)行了全面的能力測試，測試結(jié)果令我非常滿意。”費(fèi)拉爾說，他還詳細(xì)列舉了杰西具備的各種能力，并舉出了杰西以前工作中的很多成功案例來佐證。 確實(shí)，費(fèi)拉爾先生對杰西的能力是非常了解和倚重的，但是作為一名高層主管，杰西所需要的，絕不僅僅是薪水，單靠薪水，是難以建立他這種綜合能力很高的人才的責(zé)任感的。后來經(jīng)過深入的溝通，那位咨詢師發(fā)現(xiàn)，杰西是一個(gè)勇于接受挑戰(zhàn)的人，工作的難度越大，越能激起他奮斗的欲望，他隨時(shí)都有一種準(zhǔn)備沖鋒陷陣的沖動。應(yīng)該說，這樣的人才是企業(yè)的寶貴財(cái)富。 “在進(jìn)入公司之初，我滿懷激情，決心干一番大事業(yè)，可后來，我

42、發(fā)現(xiàn)一切都不是我想像的那樣，越來越覺得沒勁，對公司也漸漸失去了認(rèn)同，對自己的工作失去了認(rèn)同?！苯芪鹘K于說出了心里的想法。他說：“我希望有一個(gè)能夠放開手腳大干一場的工作環(huán)境，而不喜歡太多的束縛?！?原來，杰西的上司費(fèi)拉爾先生有兩個(gè)致命的弱點(diǎn)：一是對所用之人難以放心，害怕能人挖公司的墻腳；二是喜歡親力親為，經(jīng)常越級指揮。在很多事情上，使杰西感覺自己形同虛設(shè)。 杰西最需要的，應(yīng)該是需求層次中的“自我實(shí)現(xiàn)的需求”，如果能夠以業(yè)績來證明自己，就是他人生最大的快樂。 找到問題之后，咨詢師把費(fèi)拉爾和杰西請到一起，共同分析公司授權(quán)和指揮系統(tǒng)方面的問題，明確了作為董事長兼總裁的費(fèi)拉爾的職權(quán)范圍和作為副總裁的杰西

43、的職權(quán)范圍，共同制定了公司的授權(quán)制度，以及組織指揮原則。通過他們的共同努力，情形發(fā)生了很大的變化。杰西幾乎是變了一個(gè)人，他做出了很多成績，而且，費(fèi)拉爾先生和他已經(jīng)成了不可分離的親密戰(zhàn)友。 這個(gè)故事很有啟發(fā)意義。杰西的轉(zhuǎn)變，使他自身出眾的才能得以充分發(fā)揮。而促使他轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素，則是重新喚起了他對公司的責(zé)任感。 實(shí)際上，杰西本人是極富責(zé)任感的當(dāng)然，他的能力也是一流的，但他在費(fèi)拉爾先生的公司里起初的無所作為和以后的成功表現(xiàn)證明了責(zé)任勝于能力。 責(zé)任勝于能力！ 然而，讓我們感到萬分遺憾的是，在現(xiàn)實(shí)生活以及工作中，責(zé)任經(jīng)常被忽視，人們總是片面地強(qiáng)調(diào)能力。 的確，戰(zhàn)場上直接打擊敵人的，是能力；商場上直接

44、為公司創(chuàng)造效益的，也是能力。而責(zé)任，似乎沒有起到直接打擊敵人和創(chuàng)造效益的作用?？赡苷且?yàn)檫@一點(diǎn)，導(dǎo)致人們重能力輕責(zé)任。 人力資源考官在招聘新職員時(shí)，關(guān)注的總是“你有什么能力”、“你能勝任什么工作”、“你有什么特長”之類關(guān)于能力方面的問題，而很少關(guān)注“你能融入到我們公司的文化中嗎”、“你認(rèn)同我們公司的理念嗎”、“你如何理解對公司的熱愛”等關(guān)于責(zé)任的問題。 主管們在分派任務(wù)時(shí)，也無意識中犯著類似的錯(cuò)誤。他們過分強(qiáng)調(diào)員工“能夠做什么”，而忽視了員工“愿意做什么”。 一個(gè)員工能力再強(qiáng)，如果他不愿意付出，他就不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而一個(gè)愿意為企業(yè)全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能夠創(chuàng)造出最大的價(jià)值

45、來。這就是我們常常說的“用B級人才辦A級事情”，“用A級人才卻辦不成B級事情”。一個(gè)人是不是人才固然很關(guān)鍵，但最關(guān)鍵的還在于這個(gè)人才是不是一個(gè)企業(yè)真正意義上負(fù)責(zé)任的員工。 當(dāng)然，責(zé)任勝于能力，并不是對能力的否定。一個(gè)只有責(zé)任感而無能力的人，是無用之人。而責(zé)任則需要用業(yè)績來證明，業(yè)績是靠能力去創(chuàng)造的。對一個(gè)企業(yè)來說，員工的能力和責(zé)任都是動態(tài)的。 卡爾先生是美國一家航運(yùn)公司的總裁，他提拔了一位非常有潛質(zhì)的人到一個(gè)生產(chǎn)落后的船廠擔(dān)任廠長?？墒前肽赀^后，這個(gè)船廠的生產(chǎn)狀況依然不能夠達(dá)到生產(chǎn)指標(biāo)。 “怎么回事？”卡爾先生在聽了廠長的匯報(bào)之后問道，“像你這樣能干的人才，為什么不能夠拿出一個(gè)可行的辦法，激勵

46、他們完成規(guī)定的生產(chǎn)指標(biāo)呢？” “我也不知道?！睆S長回答說，“我也曾用加大獎金力度的方法引誘，也曾經(jīng)用強(qiáng)迫壓制的手段威逼，甚至以開除或責(zé)罵的方式來恐嚇?biāo)麄?，無論我采取什么方式，都改變不了工人們懶惰的現(xiàn)狀。他們就是不愿意干活，實(shí)在不行就招聘新人吧，讓他們走人！” 這時(shí)恰逢太陽西沉，夜班工人已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)向廠里走來?！敖o我一支粉筆，”卡爾先生說，然后他轉(zhuǎn)向離自己最近的一個(gè)白班工人，“你們今天完成了幾個(gè)生產(chǎn)單位？” “6個(gè)?！?卡爾先生在地板上寫了一個(gè)大大的、醒目的“6”字以后，一言未發(fā)就走開了。當(dāng)夜班工人進(jìn)到車間時(shí)，他們一看到這個(gè)“6”字，就問是什么意思。 “卡爾先生今天來這里視察，”白班工人說，“他

47、問我們完成了幾個(gè)單位的工作量，我們告訴他6個(gè)，他就在地板上寫了這個(gè)6字?！?次日早晨卡爾先生又走進(jìn)了這個(gè)車間，夜班工人已經(jīng)將“6”字擦掉，換上了一個(gè)大大的“7”字。下一個(gè)早晨白班工人來上班的時(shí)候，他們看到一個(gè)大大的“7”字寫在地板上。 夜班工人以為他們比白班工人好，是不是？好，他們要給夜班工人點(diǎn)顏色瞧瞧！他們?nèi)σ愿暗丶泳o工作，下班前，留下了一個(gè)神氣活現(xiàn)的“10”字。生產(chǎn)狀況就這樣逐漸好起來了。不久，這個(gè)一度是生產(chǎn)落后的廠子比公司別的工廠產(chǎn)出還要多。 卡爾先生就這樣巧妙的達(dá)到了提升生產(chǎn)效率的效果，是因?yàn)樗靡粋€(gè)數(shù)字激起了員工對企業(yè)的責(zé)任意識。而這種責(zé)任感使得員工充分發(fā)揮出他們的能力，創(chuàng)造出驕人

48、的業(yè)績。 責(zé)任本身就是一種能力現(xiàn)任北京外交學(xué)院副院長的任小萍女士說，在她的職業(yè)生涯中，每一步都是組織上安排的，自己并沒有什么自主權(quán)。但在每一個(gè)崗位上，她都有自己的選擇，那就是要比別人做得更好。 大學(xué)畢業(yè)那年，她被分到英國大使館做接線員。在很多人眼里，接線員是一個(gè)很沒出息的工作，然而任小萍在這個(gè)普通的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績。她把使館所有人的名字、電話、工作范圍甚至連他們家屬的名字都背得滾瓜爛熟。當(dāng)有些打電話的人不知道該找誰時(shí)，她就會多問，盡量幫他(她)準(zhǔn)確地找到要找的人。慢慢的，使館人員有事外出時(shí)并不告訴他們的翻譯，只是給她打電話，告訴她誰會來電話，請轉(zhuǎn)告什么，等等。不久，有很多公事、私事

49、也開始委托她通知，使她成了全面負(fù)責(zé)的留言點(diǎn)、大秘書。 有一天，大使竟然跑到電話間，笑瞇瞇地表揚(yáng)她，這可是一件破天荒的事。結(jié)果沒多久，她就因工作出色而被破格調(diào)去給英國某大報(bào)記者處做翻譯。 該報(bào)的首席記者是個(gè)名氣很大的老太太，得過戰(zhàn)地勛章，授過勛爵，本事大，脾氣大，甚至把前任翻譯給趕跑了，剛開始時(shí)她也不接受任小萍，看不上她的資歷，后來才勉強(qiáng)同意一試。結(jié)果一年后，老太太逢人就說：“我的翻譯比你的好上10倍。”不久，工作出色的任小萍又被破例調(diào)到美國駐華聯(lián)絡(luò)處，她干得同樣出色，不久即獲外交部嘉獎。 當(dāng)你在為公司工作時(shí)，無論老板安排你在哪個(gè)位置上，都不要輕視自己的工作，都要擔(dān)負(fù)起工作的責(zé)任來。那些在工作中

50、推三阻四，老是埋怨環(huán)境，尋找各種借口為自己開脫的人，對這也不滿意，那也不滿意的人，往往是職場的被動者，他們即使工作一輩子也不會有出色的業(yè)績。他們不知道用奮斗來擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而自身的能力只有通過盡職盡責(zé)的工作才能完美的展現(xiàn)。能力，永遠(yuǎn)由責(zé)任來承載。而責(zé)任本身就是一種能力。 薩拉想當(dāng)一名護(hù)士，她對一位在地方醫(yī)院擔(dān)任夜間領(lǐng)班護(hù)士的鄰居羨慕不已。這位護(hù)士由于工作勤奮認(rèn)真完成自己的本職工作，多次獲得榮譽(yù)稱號。薩拉十分渴望能夠像這位鄰居那樣做出成績。薩拉決定向她理想中的目標(biāo)邁出第一步，即穿上條紋制服，到醫(yī)院里去擔(dān)任服務(wù)工作。薩拉堅(jiān)信自己適合干護(hù)士工作，因?yàn)樵谒磥?，穿上條紋制服是那么有趣。她總是跟伙伴

51、們一起嘰嘰喳喳地談天，在公共食堂里休息，而在履行自己的職責(zé)時(shí)則顯得拖拖沓沓。病人抱怨說，由于她貪看病房里的電視，病人想喝水也不得不長時(shí)間地等待。她受到院方的警告，隨后就退出了服務(wù)活動。薩拉在醫(yī)院的表現(xiàn)狀況不佳，這對她日后進(jìn)入護(hù)士學(xué)校是個(gè)不小的障礙。為了證明她有能力擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)，她不得不比同學(xué)們做出更大的努力。 護(hù)士的工作需要極強(qiáng)的責(zé)任感和使命感，這是薩拉所沒有意識到的。她把護(hù)士工作作為理想，卻沒有用行動去實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想。薩拉的故事告訴我們，履行職責(zé)是最大的能力，責(zé)任即能力！ 有一位在一家公司擔(dān)任人力資源總監(jiān)的先生講述了這樣一件事情： 2002年10月，我們公司的營銷部經(jīng)理帶領(lǐng)一支隊(duì)伍參加某國

52、際產(chǎn)品展示會。 在開展之前，有很多事情要做，包括展位設(shè)計(jì)和布置、產(chǎn)品組裝、資料整理和分裝等，需要加班加點(diǎn)地工作?？蔂I銷部經(jīng)理帶去的那一幫安裝工人中的大多數(shù)人，卻和平日在公司時(shí)一樣，不肯多干一分鐘，一到下班時(shí)間，就溜回賓館去了，或者逛大街去了。經(jīng)理要求他們干活，他們竟然說：“沒加班工資，憑什么干啊?！备猩跽哌€說：“你也是打工仔，不過職位比我們高一點(diǎn)而已，何必那么賣命呢？” 在開展的前一天晚上，公司老板親自來到展場，檢查展場的準(zhǔn)備情況。 到達(dá)展場，已經(jīng)是凌晨一點(diǎn)，讓老板感動的是，營銷部經(jīng)理和一個(gè)安裝工人正揮汗如雨地趴在地上，細(xì)心地擦著裝修時(shí)粘在地板上的涂料。而讓老板吃驚的是，其他人一個(gè)也見不到。

53、見到老板，營銷部經(jīng)理站起來對老總說：“我失職了，我沒有能夠讓所有人都來參加工作?！崩习迮呐乃募绨颍瑳]有責(zé)怪他，而指著那個(gè)工人問：“他是在你的要求下才留下來工作的嗎？” 經(jīng)理把情況說了一遍。這個(gè)工人是主動留下來工作的，在他留下來時(shí)，其他工人還一個(gè)勁地嘲笑他是傻瓜：“你賣什么命啊，老板不在這里，你累死老板也不會看到??！還不如回賓館美美地睡上一覺！” 老板聽了敘述，沒有做出任何表示，只是招呼他的秘書和其他幾名隨行人員加入到工作中去。 但參展結(jié)束，一回到公司，老板就開除了那天晚上沒有參加勞動的所有工人和工作人員，同時(shí)，將與營銷部經(jīng)理一同打掃衛(wèi)生的那名普通工人提拔為安裝分廠的廠長。 我是人力資源總監(jiān)，

54、那一幫被開除的人很不服氣，來找我理論?！拔覀儾痪褪嵌嗨藥讉€(gè)小時(shí)的覺嗎，憑什么處罰這么重？而他不過是多干了幾個(gè)小時(shí)的活，憑什么當(dāng)廠長？”他們說的“他”就是那個(gè)被提拔的工人。 我對他們說的是：“用前途去換取幾個(gè)小時(shí)的懶覺，是你們的主動行為，沒有人逼迫你們那么做，怪不得誰。而且，我可以通過這件事情推斷，你們在平時(shí)的工作里偷了很多懶。他雖然只是多干了幾個(gè)小時(shí)的活，但據(jù)我們考察，他一直都是一個(gè)積極主動的人，他在平日里默默地奉獻(xiàn)了許多，比你們多干了許多活，提拔他，是對他過去默默工作的回報(bào)！” 這是多么生動的事例?。≡谶@里，多一分的責(zé)任感，就多一分的回報(bào)，對于那個(gè)主動留下來的工人來說，雖然他只是一個(gè)普通職

55、工，但是他表現(xiàn)出的強(qiáng)烈的責(zé)任感，卻是他遠(yuǎn)勝別人的能力的表現(xiàn)。能力永遠(yuǎn)由責(zé)任承載喬治到這家鋼鐵公司工作還不到一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)很多煉鐵的礦石并沒有得到完全充分的冶煉，一些礦渣中還殘留沒有被冶煉好的鐵。如果這樣下去的話，公司豈不是會有很大的損失。 于是，他找到了負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的工人，跟他說明了問題，這位工人說：“如果技術(shù)有了問題，工程師一定會跟我說，現(xiàn)在還沒有哪一位工程師向我說明這個(gè)問題，說明現(xiàn)在沒有問題?！?喬治又找到了負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師，對工程師說明了他看到的問題。工程師很自信地說我們的技術(shù)是世界上一流的，怎么可能會有這樣的問題。工程師并沒有把他說的看成是一個(gè)很大的問題，還暗自認(rèn)為，一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)

56、生，能明白多少，不會是因?yàn)橄氩┑脛e人的好感而表現(xiàn)自己罷了。 但是喬治認(rèn)為這是個(gè)很大的問題，于是拿著沒有冶煉好的礦石找到了公司負(fù)責(zé)技術(shù)的總工程師，他說：“先生，我認(rèn)為這是一塊沒有冶煉好的礦石，您認(rèn)為呢？” 總工程師看了一眼，說：“沒錯(cuò)，年輕人，你說得對。哪里來的礦石？” 喬治說：“是我們公司的。” “怎么會，我們公司的技術(shù)是一流的，怎么可能會有這樣的問題？”總工程師很詫異。 “工程師也這么說，但事實(shí)確實(shí)如此?！眴讨螆?jiān)持道。 “看來是出問題了。怎么沒有人向我反映？”總工程師有些發(fā)火了。 總工程師召集負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師來到車間，果然發(fā)現(xiàn)了一些冶煉并不充分的礦石。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，原來是監(jiān)測機(jī)器的某個(gè)零件出

57、現(xiàn)了問題，才導(dǎo)致了冶煉的不充分。 公司的總經(jīng)理知道了這件事之后，不但獎勵了喬治，而且還晉升喬治為負(fù)責(zé)技術(shù)監(jiān)督的工程師?？偨?jīng)理不無感慨地說：“我們公司并不缺少工程師，但缺少的是負(fù)責(zé)任的工程師，這么多工程師就沒有一個(gè)人發(fā)現(xiàn)問題，而且有人提出了問題，他們還不以為然。對于一個(gè)企業(yè)來講，人才是重要的，但是更重要的是真正有責(zé)任感的人才?！?喬治從一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生成為負(fù)責(zé)技術(shù)監(jiān)督的工程師，可以說是一個(gè)飛躍，他能獲得工作之后的第一步成功就是來自于他的責(zé)任感，正如公司總經(jīng)理所說的那樣，公司并不缺少工程師，并不缺乏能力出色的人才，但缺乏負(fù)責(zé)任的員工，從這個(gè)意義上說，喬治正是公司最需要的人才。他的責(zé)任感讓他的領(lǐng)

58、導(dǎo)者認(rèn)為可以對他委以重任。 如果你的領(lǐng)導(dǎo)讓你去執(zhí)行某一個(gè)命令或者指示，而你卻發(fā)現(xiàn)這樣做可能會大大影響公司利益，那么你一定要理直氣壯地提出來，不必去想你的意見可能會讓你的上司大為惱火或者就此沖撞了你的上司。大膽地說出你的想法，讓你的領(lǐng)導(dǎo)明白，作為員工，你不是在刻板地執(zhí)行他的命令，你一直都在斟酌考慮，考慮怎樣做才能更好地維護(hù)公司的利益和領(lǐng)導(dǎo)的利益。同樣，如果你有能力為公司創(chuàng)造更多的效益或避免不必要的損失，你也一定要付諸行動。因?yàn)?，沒有哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會因?yàn)閱T工的責(zé)任感而批評或者責(zé)難你。相反，你的領(lǐng)導(dǎo)會因?yàn)槟愕倪@種責(zé)任感而對你青睞有加。因?yàn)橐环N職業(yè)的責(zé)任感會讓你的能力得到充分的發(fā)揮，這種人將被委以重任，而

59、且大概也永遠(yuǎn)不會失業(yè)。 一個(gè)主管過磅稱重的小職員，也許會因?yàn)閼岩捎?jì)量工具的準(zhǔn)確性，而使計(jì)量工具得到修正，從而為公司挽回巨大的損失，盡管計(jì)量工具的準(zhǔn)確性屬于總機(jī)械師的職責(zé)范圍。正是因?yàn)檫@種責(zé)任感，才會讓你得到別人的刮目相看，或許這正是你脫穎而出的一個(gè)好機(jī)會。相反，如果你沒有這種責(zé)任意識，也就不會有這樣的機(jī)會了。成功，在某種程度上說，就是來自責(zé)任。 一家人力資源部主管正在對應(yīng)聘者進(jìn)行面試。除了專業(yè)知識方面的問題之外，還有一道在很多應(yīng)聘者看來似乎是小孩子都能回答的問題。不過正是這個(gè)問題將很多人拒之于公司的大門之外。題目是這樣的： 在你面前有兩種選擇，第一種選擇是，擔(dān)兩擔(dān)水上山給山上的樹澆水，你有這個(gè)

60、能力完成，但會很費(fèi)勁。還有一種選擇是，擔(dān)一擔(dān)水上山，你會輕松自如，而且你還會有時(shí)間回家睡一覺。你會選擇哪一個(gè)？ 很多人都選擇了第二種。 當(dāng)人力資源部主管問道：“擔(dān)一擔(dān)水上山，沒有想到這會讓你的樹苗很缺水嗎？”遺憾的是，很多人都沒想到這個(gè)問題。 一個(gè)小伙子卻選了第一種做法，當(dāng)人力資源部主管問他為什么時(shí)，他說：“擔(dān)兩擔(dān)水雖然很辛苦，但這是我能做到的，既然能做到的事為什么不去做呢？何況，讓樹苗多喝一些水，它們就會長得很好。為什么不這么做呢？” 最后，這個(gè)小伙子被留了下來。而其他的人，沒有通過這次面試。 人力資源部主管是這么解釋的，“一個(gè)人有能力或者通過一些努力就有能力承擔(dān)兩份責(zé)任，但他卻不愿意這么做