家政服務(wù)員的自信課件

1、我是自信月嫂月嫂是母嬰護(hù)理師的俗稱(chēng)，主要是專(zhuān)業(yè)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，服務(wù)的內(nèi)容以月子護(hù)理為主，新生兒的護(hù)理占80%，產(chǎn)婦的護(hù)理占20%。月嫂屬于高級(jí)家政人員，不同于一般的家政護(hù)理員，通常情況下，月嫂工作集保姆、護(hù)士、廚師、保育員、保潔員的工作性質(zhì)于一身。生活護(hù)理：指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒。 專(zhuān)業(yè)護(hù)理：嬰兒洗澡、撫觸、按摩，體溫測(cè)量、大小便觀察，口腔、黃疸、臍部護(hù)理，臀紅、尿布疹、發(fā)熱、腹瀉、便秘、啼哭的觀察及護(hù)理。 潛能開(kāi)發(fā)：早期智力開(kāi)發(fā)，嬰兒被動(dòng)操，建立良好的生活習(xí)慣。服務(wù)對(duì)象：產(chǎn)婦生活護(hù)理：營(yíng)養(yǎng)膳食搭配、協(xié)助產(chǎn)婦全身擦浴。 專(zhuān)業(yè)護(hù)理：產(chǎn)褥期觀察、護(hù)理，產(chǎn)后心理指

2、導(dǎo)，協(xié)助母乳喂養(yǎng)、乳房保健護(hù)理。健康指導(dǎo)：協(xié)助產(chǎn)婦做產(chǎn)褥操，幫助產(chǎn)婦恢復(fù)健康。 日常服務(wù)：產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)餐制作，為產(chǎn)婦及嬰兒清洗衣物，打掃房間衛(wèi)生等。2.月嫂是客場(chǎng)而且勢(shì)單力薄主場(chǎng)的人一般有天時(shí)地利的心理優(yōu)勢(shì)?？蛨?chǎng)的人一般不如主場(chǎng)的占心理優(yōu)勢(shì)。3.影響權(quán)威的因素(1)社會(huì)地位（2）知識(shí)文化（3）金錢(qián)（4）外貌、服飾（5）言談舉止4.花錢(qián)了心理不平衡二、馬斯洛的需要層次與月嫂的失落在雇用月嫂前，產(chǎn)婦和家屬應(yīng)該把服務(wù)范圍咨詢(xún)清楚，避免雇傭后發(fā)生矛盾甚至爭(zhēng)執(zhí)。經(jīng)驗(yàn)和年齡性格相投第五條 不得隨便使用雇主的電話，更不得私自盜打長(zhǎng)途。如雇主同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)潔明了。第六條 不得私自外出，有事請(qǐng)

3、假或者休息，應(yīng)征得雇主同意，請(qǐng)假三天以上必須由雇主帶本人到中心辦理請(qǐng)假手續(xù)。第七條 對(duì)雇主中的貴重物品，不要隨意亂動(dòng)，對(duì)電腦、家庭影院等與自己的工作無(wú)關(guān)的高科技電子產(chǎn)品，不得隨便操作，以免損害。第八條 外出辦事或者采購(gòu)時(shí)，不要與不相識(shí)的人搭訕、閑聊、拉關(guān)系，陌生人主動(dòng)接近必須拒絕，及時(shí)遠(yuǎn)離，以防上當(dāng)受騙。第九條 盡量使用普通話，不要用方言土語(yǔ)和他人溝通，嚴(yán)禁使用任何污言穢語(yǔ)。第十四條 照看嬰幼兒要細(xì)心專(zhuān)注，不可一心二用。照看、接送入托、入學(xué)兒童過(guò)馬路時(shí)，一定要手牽手，不可遠(yuǎn)離自己半步。第十五條 不要隨意亂動(dòng)、亂用雇主及其家庭成員的專(zhuān)用日常生活用品，老人、病人或兒童的營(yíng)養(yǎng)品，更不能偷吃。第十六條

4、 對(duì)雇主及其家庭成員或者來(lái)客的遺忘、遺失、遺落的財(cái)物，無(wú)論貴賤大小，均要及時(shí)告知雇主，并放在顯眼位置。第十七條 對(duì)所經(jīng)手的生活費(fèi)用支出，及時(shí)索要憑證，按時(shí)記賬，同雇主報(bào)賬時(shí)，主動(dòng)提交賬本，嚴(yán)禁報(bào)假帳。第十八條 服務(wù)期滿或中途離職，應(yīng)主動(dòng)配合雇主清點(diǎn)自己攜帶的物品。1第十條 不能向雇主提過(guò)份的要求，如同雇主發(fā)生摩擦、分歧或不愉快事件，不得和雇主吵架、謾罵、哭鬧，應(yīng)及時(shí)向中心報(bào)告，由中心向雇主協(xié)調(diào)。更不得在工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損害財(cái)物或私自離家。第十一條 實(shí)事求是，不得陽(yáng)奉陰違，當(dāng)面一套，背面一套。如在工作中出現(xiàn)失誤或錯(cuò)誤，應(yīng)用于承擔(dān)責(zé)任，不得找借口開(kāi)脫或狡辯。第十二條 積極為雇主做好保密工作，不該問(wèn)的事情絕對(duì)不能問(wèn)，特別是不能議論雇主個(gè)人生活私事，不能將雇主家地址、電話號(hào)碼及家庭