粵西高校圖書館文化與讀者滿意度的研究

1、粵西高校圖書館文化與讀者滿意度的研究摘要提升圖書館文化水準(zhǔn)是進(jìn)步讀者滿意度的有效途徑之一。本文對(duì)兩所粵西高校圖書館文化和讀者滿意度、提升讀者滿意度研究工作中存在的問題進(jìn)展了調(diào)查分析，討論了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代粵西高校圖書館文化建構(gòu)工作的對(duì)策與措施。關(guān)鍵詞圖書館文化；讀者滿意度；資源；效勞1問題提出21世紀(jì)，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速開展必將給圖書館界帶來強(qiáng)有力的沖擊和前所未有的挑戰(zhàn)，而粵西高校圖書館處于廣東省的欠興旺地區(qū)，與珠三角地區(qū)的高校相比，粵西高校圖書館的資金投入度相對(duì)缺乏。在資金投入沒有太大變化的情況下，可在圖書館文化的建構(gòu)下，提升讀者滿意度。圖書館文化集中表達(dá)了圖書館的精神風(fēng)貌和理論程度，應(yīng)根

2、據(jù)自身特定情況，給讀者提供表達(dá)自己消費(fèi)意見的時(shí)機(jī)，進(jìn)展讀者滿意度評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，組織和協(xié)調(diào)自身工作，保持圖書館對(duì)讀者的吸引力，這是改良圖書館工作，進(jìn)步圖書館效勞程度的重要方法。評(píng)價(jià)讀者滿意度就是為了進(jìn)步讀者滿意度，這是評(píng)價(jià)的目的。圖書館要持久地開展下去，必須以讀者滿意為中心，將讀者滿意度視為圖書館效勞質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)尺，公開承受讀者的評(píng)價(jià)和監(jiān)視。通過調(diào)查，我們可知道讀者關(guān)注的重點(diǎn)，圖書館急需改良的領(lǐng)域，為我們確定下一階段的工作重心提供科學(xué)根據(jù)，從而找出問題所在，有效地提升粵西高校讀者的滿意度。2調(diào)查方法我們分別對(duì)湛江師范學(xué)院和廣東海洋大學(xué)的師生進(jìn)展了調(diào)查。調(diào)查采用的是先分發(fā)調(diào)查表，然后進(jìn)展了

3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，留言，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，相關(guān)人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)觀察，查看讀者留下的意見；采訪局部讀者，面對(duì)面地交流溝通，搜集素材；到各個(gè)學(xué)院各個(gè)系去做實(shí)地調(diào)研。廣東海洋大學(xué)發(fā)出調(diào)查表410份，收回391份；湛江師范學(xué)院發(fā)出2680份，收回2680份。調(diào)查表內(nèi)容包括：讀者根本情況、利用圖書館資源的根本情況、對(duì)我們工作的滿意度、對(duì)圖書館電子資源使用情況、讀者的評(píng)價(jià)、意見和建議。調(diào)查以畫鉤的形式做出選擇，整個(gè)調(diào)查表簡(jiǎn)明、易懂、方便操作，然后根據(jù)填寫結(jié)果進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，通過對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的分析得出各項(xiàng)結(jié)論。3結(jié)果與分析3.1讀者獲取信息資源的情況主要調(diào)查了讀者遠(yuǎn)程獲取圖書館電子資源和獲取最新信息資源的情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)32.53

4、的讀者利用電子資源的主要目的是學(xué)術(shù)研究，13.25的讀者是為了撰寫畢業(yè)論文，22.29的讀者是為了教學(xué)活動(dòng)，31.93讀者是為了完成作業(yè)。讀者對(duì)電子資源的理解程度：局部理解和不理解的分別占67.20和23.20；讀者不利用或不常利用電子資源的主要原因：不理解和不需要分別占21.28和12.77，需要但使用的困難占25.53，不能滿足需求占13.83，與學(xué)科不相關(guān)11.70，其他占14.8；讀者理解電子資源的主要渠道通過圖書館理解的只有49.57，而讀者利用電子資源的程度一般的占51.76，不太熟悉的占24.71，無從下手的占8.24，很熟悉的占15.29。讀者在利用圖書館的文獻(xiàn)資源時(shí)，經(jīng)常利用

5、紙本圖書和紙本的分別占41.96和20.54，而使用電子資源只有33.93；而對(duì)于開設(shè)的一小時(shí)講座，知道的只有50，有46的讀者根本不知道，4的人不滿意。讀者對(duì)于某些電子文獻(xiàn)下載的繁瑣滿意度不高，對(duì)于電子不能更新、補(bǔ)充提出了不滿，對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)所造成閱覽中斷感到絕望。原因是多方面的：一是讀者利用網(wǎng)絡(luò)信息意識(shí)不強(qiáng)，不理解快捷、準(zhǔn)確獲取信息的多種途徑；二是圖書館向讀者宣傳、培訓(xùn)、引導(dǎo)不夠，主動(dòng)效勞還不到位；三是圖書館專業(yè)技術(shù)人員的信息管理程度還不夠高。3.2工作人員的效勞情況3.2.1讀者的評(píng)價(jià)。調(diào)查結(jié)果顯示讀者的評(píng)價(jià)是88(僅以湛師對(duì)此方面的調(diào)查數(shù)據(jù)為主)，這與我館近年來狠抓思想政治工作、職業(yè)

6、道德教育，狠抓專業(yè)技能培訓(xùn)和每個(gè)星期的督查工作分不開的。這是對(duì)我們辛勤勞動(dòng)的認(rèn)可和鼓勵(lì)，但同時(shí)也說明我們的效勞工作還存在一定的差距。有25.94的學(xué)生提出，在檢索系統(tǒng)中查閱相關(guān)資料時(shí)，到書架上查找的與檢索書系統(tǒng)顯示的不符合；還有就是書庫(kù)比擬狹窄擁擠，由于近年為了本科教學(xué)評(píng)估，突擊買書，致使書庫(kù)架位間的間隔 比擬狹窄，加上同學(xué)取書后未放回原位，很快出現(xiàn)亂架。其實(shí)我館的書刊歸架都很及時(shí)，都是當(dāng)天上架，主要原因是數(shù)據(jù)沒有更新，大量書刊破損、喪失卻沒有從數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除，讀者能檢索到但找不到，從而造成書刊歸架不及時(shí)的假象。因此我們要加強(qiáng)書庫(kù)管理，一方面要耐心勸導(dǎo)讀者遵守規(guī)那么，另一方面工作人員要經(jīng)常巡架、

7、順架，確保書庫(kù)架位整齊，讓讀者快捷地找到所需圖書，各種指引、標(biāo)志設(shè)置明確美觀。3.2.2讀者違規(guī)行為及原因。讀者的違規(guī)行為，主要包括圖書污損、圖書超期、冒用別人借書證、圖書喪失等。讀者違規(guī)的原因是他們對(duì)圖書館的制度不清楚和各書庫(kù)館員的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一樣造成的。3.2.3讀者的希望。(1)希望圖書館做好圖書的剔舊工作。有些學(xué)科知識(shí)更新較快，有些書籍幾乎不流通，既占地方，又不方便查找。這個(gè)建議非常好，說明了讀者對(duì)圖書館工作是非常關(guān)心支持的。而這個(gè)問題，海大圖書館做得非常好，專門搞了一個(gè)密集書庫(kù)，把那些幾乎不流通的書刊、雜志統(tǒng)一歸架。既節(jié)省了空間，也節(jié)省了工作人員整架、順架的時(shí)間。(2)希望圖書館加強(qiáng)對(duì)

8、讀者的管理和教育。如控制對(duì)讀者的鈴聲，提醒讀者在圖書館不要大聲講話，制止玩游戲等。(3)希望滿足讀者的閱讀需求。由于學(xué)生數(shù)量的增加，書庫(kù)的借閱量明顯增加，致使大量的書籍滯留在讀者手中。圖書館應(yīng)進(jìn)步圖書館的使用率，為每本書找到潛在的讀者，力爭(zhēng)通過多種途徑，把圖書的效用發(fā)揮得淋漓盡致，防止呆滯性閑置。3.3館藏資源的情況3.3.1外文圖書的借閱率偏低。這是目前粵西高校圖書館普遍存在的現(xiàn)象?，F(xiàn)有館藏文獻(xiàn)在一定程度上很難滿足讀者在新建專業(yè)，尤其是穿插學(xué)科學(xué)習(xí)和研究方面的需求。結(jié)合本館實(shí)際，采取針對(duì)性的藏書刊措施。適當(dāng)增加一定量的文獻(xiàn)傳遞投入，以保障外文文獻(xiàn)的利用?；浳鞲咝Ｄ壳皞€(gè)別課程正在實(shí)行雙語(yǔ)教學(xué)，可針對(duì)這些課程訂購(gòu)一些相關(guān)的外文教學(xué)參考圖書。通過多種渠道加強(qiáng)館際合作和疏通國(guó)