業(yè)主滿意度調查分析報告

1、服務中心業(yè)主滿意度調查分析匯總一、調查背景 ：按照既定工作計劃，進行業(yè)主滿意度調查，了解物業(yè)公司近半年來的工作情況。二、調查目的 ： 1、獲取業(yè)主積極的建議和合理投訴，滿足業(yè)主合理需求；2、進一步提升服務質量，提高業(yè)主滿意度；三、調查方式 ： 1、上門回訪 2、問卷調查 3、日常溝通 4、前臺回訪四、調查內容 ： 1、物業(yè)管理服務整體印象；2、管理人員服務；3、維修服務；4、公共設施設備；5、保潔、綠化；6、公共秩序維護；五、調查分析：（一）調查情況：調查問卷520 份，實際回收 503 份，可用問卷份。（二）評估方法： (1)滿意； (2)基本滿意； (3)一般； (4)不滿意； (5)非常

2、不滿意；1、綜合管理服務類滿意率為94.4%；2、保潔服務類滿意率為83.3%；3、秩序維護服務類滿意率為87.5%；4、綠化服務類滿意率為88.3%；5、維修服務類滿意率為89.5%；6、綜合滿意度為 89.7%。六、其他問題及建議：小區(qū)停車問題： A 、地面非機動車停車混亂； B 、地下停車場停車位收費過高； C、東門要留條路，方便行人通過的 D、一樓大廳繼續(xù)張貼不讓停電動車的溫馨提示，同時制止業(yè)主從樓上扯線充電，不安全小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生：一下雨路面積水比較嚴重，要及時處理3.小區(qū)保安： A 、門崗排查力度要加強，尤其對發(fā)小廣告的人員B、要加強非機動車的出入管理服務中心維修部的反應速度需要加強；

3、小區(qū)綠化需進一步完善，雜草要及時處理；小區(qū)的健身器材太少，需要有人統(tǒng)一管理；物業(yè)公司對于退裝修保證金的速度需要加快，拖延的時間太長；希望加快可是對講的安裝速度，盡快投入使用；電梯問題比較多，頻繁出現故障七、調查總結：此次調查的結果顯示，業(yè)主對物業(yè)管理服務總體印象滿意度較高，其對我公司服務軟件的評價要遠高于硬件服務，小區(qū)停車費較高、維修問題的反應速度、環(huán)境衛(wèi)生的加強等這幾類問題， 妥善解決或給業(yè)主以滿意答復將會更進一步提升業(yè)主對物業(yè)總體的印象及滿意度。對于物業(yè)公司范圍內的各項服務，小區(qū)保潔、安保問題、管理人員辦事效率、維修及時率還有待進一步的提高，其主要意見反映如下：(一) 園區(qū)保潔：A、電梯里

4、衛(wèi)生差勁；B、樓道衛(wèi)生需要加強；C、地下室負一樓衛(wèi)生需要加強；D、業(yè)主認為其服務效率有待提高；(二) 園區(qū)秩序問題：加強非機動車的管理；北門崗要加強排查力度；（三）、管理人員同時需要繼續(xù)加強管理；（四）、維修及時率有待進一步提高，維修服務的態(tài)度要改進經項目客服部以及維修部配合與業(yè)主溝通、回訪，多數業(yè)主對物業(yè)公司近半年的工作持肯定態(tài)度， 但是仍然有問題存在需要加強改進，要加強細節(jié)問題的處理，這也是業(yè)主提的較多的問題。合同管理制度范圍本標準規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機構、職責、合同的授權委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；服務中心本標準適用于龍騰公

5、司項目建設期間的各類合同管理工作，廠內各類合同的管理，廠內所屬各具法人資格的部門，參照本標準執(zhí)行。規(guī)范性引用中華人民共和國合同法龍騰公司合同管理辦法定義、符號、縮略語無職責4.1總經理：龍騰公司經營管理的法定代表人。負責對廠內各類合同管理工作實行統(tǒng)一領導。以法人代表名義或授權委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負責。4.2工程部：是發(fā)電廠建設施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負責簽訂管理基建、安裝、人工技術的工程合同。4.3經營部：是合同簽訂管理部門，負責管理設備、材料、物資的訂購合同。4.5合同管理部門履行以下職責：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審

6、查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質量；4.5.3審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質，包括營業(yè)執(zhí)照、經營范圍、技術裝備、信譽、越區(qū)域經營許可等證件及履約能力（必要時要求對方提供擔保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權委托書、合同專用章，并按編號歸口使用；4.5.5建立合同管理臺帳，對合同文本資料進行編號統(tǒng)計管理；4.5.6組織對法規(guī)、制度的學習和貫徹執(zhí)行，定期向有關領導和部門報告工作；4.5.7在總經理領導下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術部：專職合同管理員及材料、燃料供應部兼職合同管理員履行以下職責：4.6.1在主任領導下，做好本部門負責的各項合同的管理工作，負責保管“法人授權委托書”；4.6.2簽訂合同時，檢查對方的有關證件，對合同文本內容依照法規(guī)進行檢查，檢查合同標的數量、金額、日期、地點、質量要求、安全責任、違約責任是否明確，并提出補充及修改意見。重大問題應及時向有