管理心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

1、管理心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)第1頁，共12頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)31分，星期二個(gè)性心理心理過程認(rèn)識(shí)過程 ：感知覺 、記憶、想象 、 思維等情感過程 意志過程個(gè)性傾向性：需要、動(dòng)機(jī)、理想、信念、世界觀個(gè)性特征：能力、氣質(zhì)、性格自我意識(shí)：自我認(rèn)知 、自我體驗(yàn) 、自我調(diào)節(jié) 心理現(xiàn)象 （一）心理現(xiàn)象第2頁，共12頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)31分，星期二一、情感與管理1、情感是和人的需要相聯(lián)系的一種的態(tài)度體驗(yàn)。2、情感的特點(diǎn) 穩(wěn)定性 傾向性 效果性第3頁，共12頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)31分，星期二（二）情緒與工作效率的關(guān)系情緒與工作效率的關(guān)系，一般講情緒高工作效率也會(huì)高，情緒低落工作效率

2、也會(huì)下降，這是因?yàn)榍榫w對(duì)行為有增力和減力的作用。第4頁，共12頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)31分，星期二赫布曲線心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，情緒具有動(dòng)機(jī)的作用，人們不論從事簡(jiǎn)單勞動(dòng)，還是復(fù)雜勞動(dòng)，都必須以一個(gè)合適的情緒激活水平為背景，才可能順利地完成各種活動(dòng)。 然而，是否情緒激活水平越高，情緒越高昂，勞動(dòng)效率就越高呢?心理學(xué)家赫布研究了這個(gè)問題。他提出了情緒激活水平與操作效率之間的理論關(guān)系曲線。如圖所示。 第5頁，共12頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)31分，星期二情緒與工作效率的關(guān)系除上述一般趨勢(shì)之外,還有以下幾種情況:（1）平常情緒穩(wěn)定，不易激動(dòng)者的工作效率比情緒不穩(wěn)、容易激動(dòng)者要高。（2）平時(shí)情

3、緒穩(wěn)定者，可因心理壓力而提高工作效率;而平時(shí)情緒不穩(wěn)定者，受心理壓力提高的影響，其工作效率會(huì)降低。（3）在心理壓力與工作績(jī)效的關(guān)系中，自我意識(shí)狀態(tài)在一些場(chǎng)合也有影響作用。 這里的“自我意識(shí)狀態(tài)”是指當(dāng)事人過分注意他人的期望和個(gè)人的成敗榮辱。第6頁，共12頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)31分，星期二（三）EQ與管理EQ-譯做“情緒商數(shù)”或“心理能力指數(shù)”指一個(gè)人認(rèn)識(shí)和控制情緒的能力。高爾曼認(rèn)為EQ包括五方面的能力：A、認(rèn)識(shí)自身情緒的能力B、妥善管理情緒的能力C、自我激勵(lì)的能力D、認(rèn)識(shí)他人情緒的能力E、人際關(guān)系的管理能力第7頁，共12頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)31分，星期二 管理者有兩項(xiàng)重

4、要任務(wù),一是決策,一是用人.要正確選擇、分配、提拔人員,就必須對(duì)工作人員的個(gè)性品質(zhì)有一個(gè)全面的研究.三、氣質(zhì)與管理第8頁，共12頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)31分，星期二1、正確看待人的氣質(zhì)類型（1）氣質(zhì)類型無好或壞之分。在同一領(lǐng)域內(nèi)可以找出不同氣質(zhì)類型的代表。 2）以氣質(zhì)類型做用人時(shí)的參考膽汁質(zhì)的人，他們工作有熱情，精力充沛,動(dòng)作麻利，完成任務(wù)快，應(yīng)多給予鼓勵(lì);對(duì)他們的暴躁易怒，忍耐性差要多給予提醒、指正。多血質(zhì)的人，對(duì)他們工作中表現(xiàn)出來的熱情和朝氣，善于處理同事關(guān)系等優(yōu)點(diǎn)要表揚(yáng)鼓勵(lì);但對(duì)他們注意力和興趣容易轉(zhuǎn)移，取得成績(jī)?nèi)菀渍凑醋韵驳热秉c(diǎn)又要經(jīng)常提醒和教育幫助。 第9頁，共12頁，20

5、22年，5月20日，7點(diǎn)31分，星期二粘液質(zhì)的人，對(duì)他們工作中考慮問題穩(wěn)重周到，做事認(rèn)真細(xì)致等優(yōu)點(diǎn)，要表揚(yáng)鼓勵(lì);對(duì)他們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的毛病，在指出時(shí)要考慮他們欠靈活、反應(yīng)緩慢、內(nèi)向的特點(diǎn)，要多溝通,以取得他們的信任，掌握其思想狀態(tài)。 抑郁質(zhì)的人，對(duì)他們工作取得的成績(jī)，哪怕成績(jī)微小也要多給予表揚(yáng)鼓勵(lì)，而對(duì)于他們的缺點(diǎn)毛病，批評(píng)教育要格外注意方式方法，態(tài)度不能生硬，批評(píng)不能粗暴,而是要熱情、平等、自然，教育要耐心，開導(dǎo)要細(xì)致，批評(píng)要避開公開場(chǎng)合，以免挫傷其自尊心和因刺激過于強(qiáng)烈難以接受而導(dǎo)致精神緊張或精神失常。第10頁，共12頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)31分，星期二四、 性格與管理（一）性格-指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。（二）性格表現(xiàn)的兩個(gè)重要方面-“做什么”和“怎樣做”。 責(zé)任感、同情心、勤奮、勇敢、自信、 容忍、謹(jǐn)慎、踏實(shí)、謙虛、正直、坦率、 細(xì)致、簡(jiǎn)樸、熱情都是對(duì)性格的形容。第11頁，共12頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)31分，星期二性格與管理了解性格最主要的用途是用在個(gè)人的自我成長(zhǎng) 認(rèn)知每種性格的存在 接受每種性格的存在價(jià)值 尊重每種性格的使命 改善客戶服務(wù),了解