汽車(chē)4s店實(shí)習(xí)心得體會(huì)_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、汽車(chē)4s店實(shí)習(xí)心得體會(huì)作為一個(gè)4s店服務(wù)參謀,既要服務(wù)好客戶,又要與4s店同事溝通好客戶的要求與車(chē)輛的詳細(xì)問(wèn)題。下面是給大家整理的汽車(chē)4s店實(shí)習(xí)心得體會(huì),歡迎大家查閱,希望大家喜愛(ài)!汽車(chē)4s店實(shí)習(xí)心得體會(huì)1轉(zhuǎn)瞬間,我來(lái)榮威4S店已經(jīng)大半年。這半年間,從一個(gè)連AT和MT都不明白什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)頭,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我都按時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫忙!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展現(xiàn)自我的平臺(tái)這半年間,我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車(chē)學(xué)問(wèn),同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深化的了解,使我深

2、深的愛(ài)上了自己所從事的工作,自己所銷售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時(shí)間,我明白了做汽車(chē)銷售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得,要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒(méi)閱歷過(guò)的,而我們老銷售員在談判的過(guò)程他們經(jīng)常會(huì)帶著我這個(gè)新人,學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以,到如今我有難以談的下來(lái)的客戶,我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧,來(lái)進(jìn)行談判。如今嘉興汽車(chē)銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈,擺在全部銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,勝利與失利并存的局面,所以擁有一個(gè)主動(dòng)向上的心態(tài)是非常重要的.而我每一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)頭,每天早上

3、我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充分、歡樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠(chéng)信;假如我沒(méi)有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。這些始終是我的工作看法。我相信只有這樣才能把工作完成的更好?,F(xiàn)存的缺點(diǎn)對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深化,對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)把握的還是不夠充足,在與客戶的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,并主動(dòng)學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),盡快提高自己的銷售技能。X年工作方案公司在進(jìn)展過(guò)程中,我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一

4、思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的進(jìn)展方向,才能充足溶入到公司的進(jìn)展當(dāng)中,才能更加有條 不紊的開(kāi)展工作。以下是我11年的工作方案:連續(xù)學(xué)習(xí)汽車(chē)的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn),并精確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)把握嘉興汽車(chē)業(yè)的進(jìn)展方向。與客戶建立良好的合作關(guān)系,每天都建好客戶信息卡,同時(shí)對(duì)于自己的信念客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn),對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí),在老客戶的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶。讓更多人明白與了解榮威車(chē),并能親身體驗(yàn)。了解客戶的資料務(wù)、愛(ài)好愛(ài)好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時(shí)把握信息。重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下:我會(huì)要把C類的客戶當(dāng)成O類來(lái)接待,就這樣我才比其他

5、人多一個(gè)0類,多一個(gè)O類就多一個(gè)時(shí)機(jī)。拜見(jiàn),對(duì)客戶做到每周至少三次的拜見(jiàn)。努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅,要努力完成公司的任務(wù),同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成,切不行偷懶,投機(jī)取巧。在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些勝利的銷售經(jīng)驗(yàn),最終為自己所用。在工作中做到,勝不驕敗不餒,不行好大喜功,要做到一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,完成任務(wù)。意識(shí)上:無(wú)論在銷售還是汽車(chē)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶散的性情,用主動(dòng)向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的特長(zhǎng),學(xué)會(huì)虛心,學(xué)會(huì)與上司、好友、同事更加融洽的相處.每日工作1.衛(wèi)生工

6、作,辦公室,展廳值班都要認(rèn)真完成。2.每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶,并按時(shí)跟新客戶需求。3.每日做好前臺(tái)值班工作,登記每位來(lái)訪客戶的信息,并上報(bào)潛客系統(tǒng)。4.每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié),回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改正。5.了解實(shí)時(shí)汽車(chē)行業(yè)信息,同類競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。每周工作1查看潛客系統(tǒng),看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。2查看自己的任務(wù)完成了多少,還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。月工作任務(wù)1總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量,客戶戰(zhàn)敗原因。2總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比擬好的地方。3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù),和工作方案。最終,感謝公司給我一

7、個(gè)展現(xiàn)自我力量的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.遇到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切.銷售參謀:朱慧聰4S店銷售參謀年終工作總結(jié)的延長(zhǎng)內(nèi)容:工作總結(jié)的特點(diǎn)1.自我性總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回憶的產(chǎn)物,它以自身工作實(shí)踐為材料,采納的是第一人稱寫(xiě)法,其中的成果、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等,都有自指性的特征。2.回憶性這一點(diǎn)總結(jié)與方案正好相反。方案是想象將來(lái),對(duì)將要開(kāi)展的工作進(jìn)行布置??偨Y(jié)是回憶過(guò)去,對(duì)前工作總結(jié)分布圖一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思,但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結(jié)和方案這兩種文體的關(guān)系是非常親密的,一方面,方案是總結(jié)的

8、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),另一方面,總結(jié)又是制定下一步工作方案的重要參考。3.客觀性總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回憶、檢查的文種,這確定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的,所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必需完全牢靠,確鑿無(wú)誤,任何夸大、縮孝任意杜撰、歪曲現(xiàn)實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。4.經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)還必需從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。但凡正確的實(shí)踐活動(dòng),總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從某種意義上說(shuō),比物質(zhì)成果更珍貴,由于它對(duì)今后的社會(huì)實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必需根據(jù)實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)的原則,去正確地反映客觀事物的原來(lái)面目,找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn),得出

9、規(guī)律性認(rèn)識(shí),這樣才能到達(dá)總結(jié)的目的。汽車(chē)4s店實(shí)習(xí)心得體會(huì)2轉(zhuǎn)瞬間,來(lái)到瑞天奇瑞4S點(diǎn)已經(jīng)一年了?;貞涍@一年,閱歷了許多許多,從一開(kāi)頭對(duì)新環(huán)境的不熟識(shí),不順應(yīng),到如今的順應(yīng)且嫻熟,都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫忙休戚相關(guān),讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。作為一個(gè)服務(wù)參謀,既要服務(wù)好客戶,又要與車(chē)間兄弟溝通好客戶的要求與車(chē)輛的詳細(xì)問(wèn)題。因此,在這個(gè)崗位上,必需擁有專業(yè)的學(xué)問(wèn)和良好的溝通力量。這樣,才能既滿意客戶的要求,又能讓車(chē)間技術(shù)人員按時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在。經(jīng)過(guò)這一年的工作,我也發(fā)現(xiàn)自己存在許多缺乏之處,首先,在服務(wù)詳情有所欠缺,在與客戶接觸時(shí),有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不

10、信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和裝備有關(guān),不過(guò)主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致,認(rèn)真。其次,在忠誠(chéng)客戶維系上有所缺乏,客戶在不斷新增的同時(shí)也有著肯定量的流失,說(shuō)明我的客戶回訪工作不到位,客戶不能感覺(jué)到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。所以,接下來(lái)我必需培育和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶,我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷。當(dāng)然,照料是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣,不管在市場(chǎng)好與壞的時(shí)分,我們都能安穩(wěn)度過(guò),讓這部分客戶一直跟著我們走,真正做到比你更關(guān)懷你。既然明白了自己的缺乏之處,我就得好好改進(jìn)。在今后的工作中我肯定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì),連續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì),真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短:1

11、、要時(shí)辰保持工作的主動(dòng)性,以主動(dòng)美妙的心態(tài)迎接每一天的工作。2、多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)人員。3、在客戶維系方面,要一直堅(jiān)持客戶至上的原則,做好客戶的回訪和預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶,開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。4、售后是一個(gè)團(tuán)體,要強(qiáng)化與車(chē)間和配件的溝通,給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率。服務(wù)參謀這個(gè)崗位是客戶與車(chē)間之間的橋梁,也是公司的門(mén)面,這個(gè)職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力,但是有壓力才有動(dòng)力。我會(huì)連續(xù)努力,鍥而不舍,使自己更上一個(gè)大臺(tái)階,給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!汽車(chē)4s店實(shí)習(xí)心得體會(huì)3二十天的時(shí)間過(guò)的很快,當(dāng)我轉(zhuǎn)身離開(kāi)景茂的時(shí)分,才真實(shí)的意識(shí)到我曾

12、來(lái)過(guò)這里。但總的來(lái)說(shuō)這段時(shí)間里收獲還是許多的。很早的時(shí)分我就聽(tīng)說(shuō)過(guò)汽車(chē)4S店,也曾有時(shí)機(jī)去幾家4S店參觀過(guò),但是一直沒(méi)能很清楚的了解汽車(chē)4S店負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),這次的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)讓我對(duì)4S店有了很深入的理解。汽車(chē)4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式,包括整車(chē)銷售(Sale)零配件(Sparepart)售后服務(wù)(Service)信息反應(yīng)(Survey)等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象,統(tǒng)一的標(biāo)識(shí),統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn),只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。它是一種獨(dú)特突出的有形市場(chǎng),具有渠道全都性和統(tǒng)一的文化理念,4S店在提升汽車(chē)品牌、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是不言而喻的。4S店位于整個(gè)汽車(chē)行業(yè)鏈的最末端,直接面對(duì)客戶

13、,是至關(guān)重要的一鏈。這里最具獨(dú)特化的工作部門(mén)就是銷售前臺(tái)、售后前臺(tái)、修理車(chē)間,當(dāng)然還有一些公司常規(guī)的部門(mén)。第一周我被布置在售后前臺(tái)實(shí)習(xí),這里主要負(fù)責(zé)接待前來(lái)做車(chē)輛修理和保養(yǎng)的客戶,當(dāng)然還有車(chē)輛的保險(xiǎn)理賠這些業(yè)務(wù)。在一周的時(shí)間里我主動(dòng)主動(dòng)地學(xué)習(xí)工作流程,同時(shí)不忘主動(dòng)的跟客戶們溝通他們作為寶駿車(chē)主的感受,了解寶駿汽車(chē)做的比擬好的一方面,當(dāng)然也有客戶們不滿意的地方。第二周我在修理車(chē)間實(shí)習(xí),這里應(yīng)當(dāng)說(shuō)是最能學(xué)到學(xué)問(wèn)的地方。在那些很有經(jīng)驗(yàn)的技師那里,我通過(guò)跟他們交談學(xué)到了很多。對(duì)前艙布置的系統(tǒng)有了更加清楚的了解。對(duì)汽車(chē)的保養(yǎng)有了一些了解。最終一周的時(shí)間在銷售前臺(tái)實(shí)習(xí),這里我們能夠直面購(gòu)車(chē)客戶,通過(guò)跟他們

14、的直接溝通,傾聽(tīng)他們的真實(shí)想法。了解他們對(duì)車(chē)的需求。這二十天的實(shí)習(xí)閱歷讓我深入的感受到寶駿汽車(chē)正以很快的速度在國(guó)內(nèi)的汽車(chē)市場(chǎng)上占據(jù)份額。寶駿的質(zhì)量不斷地提升并得到市場(chǎng)和客戶的認(rèn)可。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中我們的寶駿汽車(chē)也存在著許多的問(wèn)題,發(fā)動(dòng)機(jī)異響,離合踏板過(guò)高,臂振過(guò)硬,高速時(shí)乘客艙內(nèi)噪聲高等一系列的問(wèn)題。在日后的工作里我們應(yīng)當(dāng)本著為客戶著想的原則在設(shè)計(jì)車(chē)輛,或者改進(jìn)的時(shí)分防止以上的問(wèn)題。汽車(chē)4s店實(shí)習(xí)心得體會(huì)420X年7月13日,我們到冠通汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí),本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車(chē)部老師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異,以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法,擴(kuò)充實(shí)踐學(xué)問(wèn)面,對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備,

15、并且努力提高實(shí)際動(dòng)手力量,為今后的教學(xué)和進(jìn)修打下良好的基礎(chǔ)。在短短的十天時(shí)間里,我深入感受到了汽車(chē)修理行業(yè)的艱辛,也產(chǎn)生了許多對(duì)于我今后的教育教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的感想。冠通公司是別克品牌汽車(chē)的4S店,觸及的業(yè)務(wù)有整車(chē)銷售、配件供應(yīng)、修理服務(wù)、車(chē)貸分期付款、車(chē)輛保險(xiǎn)及上牌、車(chē)主俱樂(lè)部服務(wù)等方面。實(shí)習(xí)的前兩天,我在配件部那里學(xué)習(xí),了解了配件部里各相關(guān)人員的工作職責(zé)和配件倉(cāng)庫(kù)管理要求,配件部經(jīng)理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收貨流程和配件發(fā)料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作認(rèn)真認(rèn)真,盡量不發(fā)錯(cuò)貨,要做到這點(diǎn)就必需對(duì)公司的全部車(chē)型都要了解,同類配件車(chē)型不一樣,配件也不一樣。有時(shí)車(chē)型一樣,發(fā)動(dòng)機(jī)不

16、一樣或生產(chǎn)日期不一樣,所用的配件也會(huì)有不同。所以在工作時(shí),擅長(zhǎng)積累經(jīng)驗(yàn),顯現(xiàn)錯(cuò)誤或遇到問(wèn)題時(shí),在日志本上記好,防止下次再錯(cuò)。后來(lái)的幾天里,我到修理車(chē)間里學(xué)習(xí),在車(chē)間的第一印象是規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),管理嚴(yán)明。先進(jìn)齊全的裝備、寬敞干凈的車(chē)間,還有整齊化一的服裝和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蘩砜捶ǘ甲屛腋惺艿搅艘粋€(gè)真正修理店的標(biāo)準(zhǔn)。盡管有工作人員的緊急勞碌,也有車(chē)輛的進(jìn)進(jìn)出出,但是整個(gè)機(jī)修車(chē)間的工作仍舊有條 不紊、秩序井然。實(shí)習(xí)期間,認(rèn)真向師傅們請(qǐng)教每一個(gè)工位的詳細(xì)操作、故障車(chē)的故障診斷和修理方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程??傮w說(shuō)來(lái),在這幾天里,看到了許多、學(xué)到了許多,收獲很大,也有不少啟發(fā)。首先明確了合格的修理人員應(yīng)當(dāng)具備良好的

17、技能水平和素養(yǎng)。由于良好的技能水平是修理質(zhì)量的根本保障,也是合格的修理人員應(yīng)當(dāng)具備的根本素養(yǎng)。當(dāng)然良好的技能是需要通過(guò)大量的實(shí)際修理來(lái)不斷嫻熟、培育和提高自己的,并且要對(duì)這些修理實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和整理。還要不斷汲取別人在修理過(guò)程當(dāng)中所取得的經(jīng)驗(yàn),這樣才能不斷提高和豐富自己的修理技能和經(jīng)驗(yàn)。其次,我感受到了一名優(yōu)秀修理人員應(yīng)當(dāng)具備的工作看法和敬業(yè)精神。具有端正的工作看法和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的修理人員應(yīng)當(dāng)具備的素養(yǎng)。所以我們應(yīng)當(dāng)從實(shí)際動(dòng)身,以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)踐動(dòng)手力量為主,注意培育同學(xué)端正的學(xué)習(xí)工作看法和吃苦耐勞的精神,讓同學(xué)在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探究、成長(zhǎng)、樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí),激發(fā)才智的火花。這樣

18、才能完成職業(yè)教育對(duì)同學(xué)職業(yè)力量的培育,才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)力量的高素養(yǎng)人才。汽車(chē)4s店實(shí)習(xí)心得體會(huì)5在院系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下,在實(shí)習(xí)單位的主動(dòng)協(xié)作下,我于20X年7月15日到英茂悅眾上海群眾4S店進(jìn)行為期3周的頂崗實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車(chē)商務(wù)系老師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異,以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法,擴(kuò)充實(shí)踐學(xué)問(wèn)面,對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備,并且努力提高實(shí)際動(dòng)手力量,為今后的教學(xué)和進(jìn)修打下良好的基礎(chǔ)。英茂悅眾上海群眾4S店是由英茂汽車(chē)籌建的昆明首家歐洲標(biāo)準(zhǔn)4S店。此次實(shí)習(xí)工作中,我被分配到銷售部,在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與銷售部師傅的帶著下,進(jìn)行銷售參謀專業(yè)學(xué)問(wèn)以及整車(chē)銷售流程的學(xué)習(xí)與跟進(jìn)。依據(jù)公司的實(shí)習(xí)布置,先由內(nèi)訓(xùn)師對(duì)我們進(jìn)行理論培訓(xùn),通過(guò)連續(xù)幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我了解到,銷售參謀作為公司的業(yè)務(wù)最前沿,需要具

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