物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理(46張)課件

1、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述一、環(huán)境衛(wèi)生管理的含義及意義 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理也叫保潔管理，是指物業(yè)管理公司直接監(jiān)督和進(jìn)行日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境，防治環(huán)境污染，同時(shí)對(duì)轄區(qū)環(huán)境定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行日常生活垃圾收集、處理、清運(yùn)。環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)管理中一項(xiàng)專業(yè)化的工作。環(huán)境衛(wèi)生管理也可以說是，通過清、掃、擦、抹等專業(yè)操作，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)所有公共地方和公共部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造物業(yè)的文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。一、環(huán)境衛(wèi)生管理的含義及意義 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理也叫保潔管理一、環(huán)境衛(wèi)生管理的含義及意義（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理意義延緩物業(yè)裝飾

2、物表面的自然老化和防止人為磨損，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，取得經(jīng)濟(jì)效益。業(yè)主評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)公司的首要標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)文明建設(shè)的重點(diǎn)體現(xiàn)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一一、環(huán)境衛(wèi)生管理的含義及意義（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理意義一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 外包 自管一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 （一）外包機(jī)構(gòu)的設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)可將所管的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的日常清掃保潔工作包給專業(yè)清潔公司，并由專業(yè)清潔公司具體實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理工作。這時(shí)物業(yè)管理公司只需配備12個(gè)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督人員。一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置（一）外包機(jī)構(gòu)的設(shè)置一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)

3、的設(shè)置負(fù)責(zé)以下的主要工作：制定招標(biāo)文件、托管合同書等文體。選擇專業(yè)環(huán)衛(wèi)公司，并簽訂環(huán)境衛(wèi)生委托管理合同書。對(duì)外包方的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估定期與托管者、專業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理公司磋商、討論，以解決環(huán)境衛(wèi)生存在的問題。經(jīng)常視察、暗訪所轄區(qū)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，與區(qū)域內(nèi)各界人士保持聯(lián)系，聽取對(duì)環(huán)境管理的各種意見。一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置負(fù)責(zé)以下的主要工作：（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生自管的機(jī)構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理公司也可自行設(shè)立物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部門來執(zhí)行和完成物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，其機(jī)構(gòu)設(shè)置可根據(jù)不同的物業(yè)類型、區(qū)域分布、面積大小、保潔對(duì)象不同而靈活設(shè)置。一般情形下最簡(jiǎn)單的設(shè)置是一個(gè)公共區(qū)域保潔班組，面積大、物

4、業(yè)類型多的公司可以設(shè)置多個(gè)保潔服務(wù)班組、高空外墻保潔班組。一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生自管的機(jī)構(gòu)設(shè)置一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)的設(shè)二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級(jí)人員的職責(zé)劃分（一）部門經(jīng)理職責(zé)（二）技術(shù)人員職責(zé)（三）公共衛(wèi)生區(qū)域保潔班組長(zhǎng)職責(zé)（四）保潔員職責(zé)（五）保潔工具材料保管員職責(zé)二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級(jí)人員的職責(zé)劃分（一）部門經(jīng)理職責(zé)二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級(jí)人員的職責(zé)劃分（一）部門經(jīng)理職責(zé)做查做管理方針、目標(biāo)和任務(wù)、保潔計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算，安排環(huán)境衛(wèi)生工作創(chuàng)聽巡查，每月查各區(qū)衛(wèi)生保潔完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。對(duì)外接洽各種保潔服務(wù)業(yè)務(wù)，做好創(chuàng)收工作。聽外包公司和業(yè)主關(guān)于衛(wèi)生方面的意見反

5、饋，改進(jìn)工作方法。二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級(jí)人員的職責(zé)劃分（一）部門經(jīng)理職責(zé)做查做二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級(jí)人員的職責(zé)劃分（二）技術(shù)人員職責(zé)配合實(shí)施指導(dǎo)使用配合部門經(jīng)理擬定實(shí)施物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的計(jì)劃、方案。隨時(shí)檢查協(xié)助監(jiān)督指導(dǎo)使用專用的保潔設(shè)施、設(shè)備。隨時(shí)檢查、保養(yǎng)保潔設(shè)施、機(jī)械設(shè)備。協(xié)助監(jiān)督檢查保潔項(xiàng)目和區(qū)域任務(wù)的完成情況。二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級(jí)人員的職責(zé)劃分（二）技術(shù)人員職責(zé)配合指二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級(jí)人員的職責(zé)劃分（三）公共衛(wèi)生區(qū)域保潔班組長(zhǎng)職責(zé)接受保潔主管監(jiān)督，按當(dāng)日的指示，編制公共區(qū)域的保潔任務(wù)與人員安排。檢查員工出勤和工作情況，做好考核評(píng)估工作。檢查或巡查所轄范圍內(nèi)的保潔效果，如人行道、走

6、廊、廣場(chǎng)通道及有關(guān)廳堂、外墻玻璃及墻身的保潔、地面洗擦、大理石地面打蠟、不銹鋼電梯保養(yǎng)及各種燈飾的擦洗、辦公樓打掃、公共洗手間清潔等。二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級(jí)人員的職責(zé)劃分（三）公共衛(wèi)生區(qū)域保潔班二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級(jí)人員的職責(zé)劃分編制各種保潔物料、用品使用計(jì)劃。檢查督促員工使用、保養(yǎng)、保潔器具和設(shè)備，以減少耗損，控制成本。觀察掌握員工工作情緒，指導(dǎo)、評(píng)估員工的態(tài)度和工作質(zhì)量。做好保潔器具、公共區(qū)域水電等方面的使用和維修情況報(bào)告。二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級(jí)人員的職責(zé)劃分編制各種保潔物料、用品使二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級(jí)人員的職責(zé)劃分（四）保潔員職責(zé)（1）遵守員工手冊(cè)，統(tǒng)一著裝上崗。（2）聽眾領(lǐng)班安排，按

7、規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)、保量地搞好個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。（3）嚴(yán)格按照保潔程序，完成保潔任務(wù)，確保保潔成果的持續(xù)性。二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級(jí)人員的職責(zé)劃分（四）保潔員職責(zé)二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級(jí)人員的職責(zé)劃分（五）保潔工具材料保管員職責(zé)按時(shí)到崗及時(shí)巡視倉(cāng)庫(kù)物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)安全保潔工作，經(jīng)常打掃倉(cāng)庫(kù)，合理堆放貨物，及時(shí)檢查火災(zāi)和危險(xiǎn)隱患。負(fù)責(zé)保潔工所用工具、器材和材料用品的收、發(fā)工作。收貨時(shí)，必須嚴(yán)格按質(zhì)、按量驗(yàn)收，并正確填寫入庫(kù)單。發(fā)貨時(shí)，一定嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，對(duì)于手續(xù)欠妥者，應(yīng)予以拒絕發(fā)放。二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級(jí)人員的職責(zé)劃分（五）保潔工具材料保管員二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各

8、級(jí)人員的職責(zé)劃分發(fā)放保潔工具和材料用品時(shí)，必須由領(lǐng)班列出清單，經(jīng)保潔主管審批簽字后，方能發(fā)貨。物品出入庫(kù)，都要及時(shí)登記，收、發(fā)賬目要清楚。結(jié)出余額，以便隨時(shí)查核。入賬要及時(shí)，做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理。做好月底盤點(diǎn)手續(xù)，及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)量，上報(bào)給保潔主管。禁止私自借用倉(cāng)庫(kù)中的保潔工具和材料用品。做好每月保潔工具和材料用品的庫(kù)存采購(gòu)計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)或盡量提前呈報(bào)給主管，保證采購(gòu)及時(shí)，庫(kù)存合理。二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級(jí)人員的職責(zé)劃分發(fā)放保潔工具和材料用品時(shí)第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔范圍要求和基本措施第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔范圍要求和基本措施一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的范圍一般物業(yè)轄區(qū)的保潔范圍大致包括：樓宇內(nèi)的公共

9、部位物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地生活廢棄物收集與處理一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的范圍一般物業(yè)轄區(qū)的保潔范圍大致包括：一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的范圍（一）樓宇內(nèi)的公共部位 樓宇內(nèi)的公共部位是指樓宇內(nèi)從底樓（含地下室）到頂樓天臺(tái)的所有公共部位，包括樓梯、大廳、天臺(tái)、電梯間、公共衛(wèi)生間、公共活動(dòng)場(chǎng)所、過道或公共通道、樓宇公用門窗、樓宇公共內(nèi)外墻。一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的范圍（一）樓宇內(nèi)的公共部位一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的范圍（二）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地 物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地主要指物業(yè)轄區(qū)內(nèi)道路、綠化帶、公共停車場(chǎng)、室外公共娛樂休息場(chǎng)地。（三）廢棄物收集、處理 生活廢棄物收集、處理是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生活廢棄物，即生活垃圾、糞便兩

10、大類廢棄物的收集與處理。一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的范圍（二）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地二、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作的基本要求即對(duì)轄區(qū)衛(wèi)生保潔范圍指定專人負(fù)責(zé)，并明確其保潔清掃的時(shí)間、地點(diǎn)，明確其具體任務(wù)、內(nèi)容、頻率和質(zhì)量要求。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作的基本要求是“五定”，即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。二、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作的基本要求即對(duì)轄區(qū)衛(wèi)生保潔范圍指定三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施（一）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔的實(shí)施原則掃防結(jié)合，以防為主執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施（一）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔的實(shí)小事例1 日本的清潔衛(wèi)生管理日本的清潔工年薪為221萬(wàn)日元、大型卡車司機(jī)年薪為440萬(wàn)

11、日元，分別折合人民幣大致為15.4萬(wàn)元、30萬(wàn)元。垃圾車大部分都很干凈，好像才從洗車行出來一樣，明光锃亮。奇怪的是既無(wú)異味也不流水。日本對(duì)傾倒垃圾管理極嚴(yán)?？梢哉f到了嚴(yán)厲的程度。垃圾不但要分門別類，每周還限定日期和時(shí)間。垃圾袋都有講究。亂倒處罰力度很大，最高可罰款1000萬(wàn)日元并處拘役。部分人提議撤銷日本公共場(chǎng)所的垃圾桶，以免影響市容。小事例1 日本的清潔衛(wèi)生管理日本的清潔工年薪為221萬(wàn)日元三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施1.制定物業(yè)環(huán)境管理制度（1）物業(yè)環(huán)境管理制度的制定原則第一，明確要求處理生活垃圾應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，日產(chǎn)日清；生活垃圾要定時(shí)收集，定時(shí)清運(yùn)，及時(shí)分

12、類，定點(diǎn)傾倒；管理人員要執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，使物業(yè)環(huán)境更加整潔、舒適優(yōu)美。三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措第二，規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)除做到“五定”，“六不”即“不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈”外，還要做到“五無(wú)”，即“無(wú)裸露垃圾、無(wú)垃圾死角、無(wú)明顯積塵積垢、無(wú)蚊蠅蟲孳生地、無(wú)臟亂差頑疾”第三，做好計(jì)劃安排物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定出清掃保潔工作的每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。第四，定期檢查物業(yè)管理公司可將每日、每周、每月、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容以記錄報(bào)表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)度，以自查、互查、抽查等形式進(jìn)

13、行定期檢查。第二，規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施（2）物業(yè)環(huán)境管理制度的基本內(nèi)容考勤制度請(qǐng)假制度工作制度著裝禮儀三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施（2）物業(yè)環(huán)境管理制度的基本內(nèi)判斷以下行為是否符合勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定：有病沒請(qǐng)假，就不上班了；因?yàn)榧疫h(yuǎn)，每天允許自己遲到一小會(huì)；領(lǐng)導(dǎo)還沒批事假，就提前下班了；早上9點(diǎn)到寫字樓，準(zhǔn)備工作；女員工要束發(fā)戴發(fā)結(jié)；當(dāng)班時(shí)，衛(wèi)生掃完了，看一會(huì)報(bào)紙。判斷以下行為是否符合勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定：有病沒請(qǐng)假，就不上班了判斷以下行為是否符合勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定：當(dāng)班時(shí)，遇到同事很激動(dòng)，大聲喧嘩、攀談起來；當(dāng)業(yè)主或物業(yè)使用人打電話投訴后，馬上去找主管；當(dāng)業(yè)主或物業(yè)使用人打電話投

14、訴時(shí)，與其爭(zhēng)辯；用客梯運(yùn)送物品；炎熱夏天穿短褲上班。判斷以下行為是否符合勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定：當(dāng)班時(shí)，遇到同事很激動(dòng)三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施2.制定定量、定期考核標(biāo)準(zhǔn)每日衛(wèi)生保潔操作考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)區(qū)域的人行道、機(jī)動(dòng)車道，綠化區(qū)域，建筑物的各樓層過道和通道，樓梯及扶手，生活垃圾（包括垃圾箱內(nèi)的垃圾），電梯間，男女衛(wèi)生間等項(xiàng)目的保潔。三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施2.制定定量、定期考核標(biāo)準(zhǔn)每周衛(wèi)生保潔操作考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)建筑物的天臺(tái)、天井、各樓層公共走廊，用戶信箱，電梯表面保護(hù)膜，手扶電梯打蠟，共用部位門窗，空調(diào)風(fēng)口百葉，地臺(tái)表面，儲(chǔ)物室等項(xiàng)目的保潔。每月衛(wèi)生保潔操作考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)建筑物公共部

15、位的天花板、四周墻板，小區(qū)級(jí)共用部位窗戶、公用電燈燈罩、燈飾，地臺(tái)表面、衛(wèi)生間、抽排氣扇、地毯等項(xiàng)目的保潔。三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施每周衛(wèi)生保潔操作考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的基本措施小練習(xí)垃圾清運(yùn)（每日、每周、每月、每年）小區(qū)道路清掃（每日、每周、每月、每年）用戶信箱抹擦（每日、每周、每月、每年）區(qū)內(nèi)公共污水管道疏通（每日、每周、每月、每年）廣場(chǎng)清掃（每日、每周、每月、每年）儲(chǔ)物室清掃（每日、每周、每月、每年）公共道路清掃（每日、每周、每月、每年）污水井檢查（每日、每周、每月、每年）小練習(xí)垃圾清運(yùn)（每日、每周、每月、每年）小練習(xí)樓道清掃（每日、每周、每月、每年）化糞池檢查（每日

16、、每周、每月、每年）停車場(chǎng)清掃（每日、每周、每月、每年）化糞池清掏（每日、每周、每月、每年）綠地清掃（每日、每周、每月、每年）樓道清掃（每日、每周、每月、每年）電梯清掃（每日、每周、每月、每年）樓道燈抹擦（每日、每周、每月、每年）小練習(xí)樓道清掃（每日、每周、每月、每年）1在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，( )是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)較大、操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)工作。 A泳池清潔 B外墻清洗 C專項(xiàng)清潔工作 D建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔2清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為( )。 A全面清掃 B垃圾收集和垃圾處理 C外包管理 D自行作業(yè) 3. 物業(yè)環(huán)境管理與業(yè)主的生活和工作密切相關(guān) 其基本內(nèi)容有 （ ） A.白蟻

17、防治 B.建筑物外墻清洗 C.下水管道疏通 D.電梯機(jī)房清潔 E.垃圾收集與處理1在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，( )是清潔工作中安全風(fēng)案例一、 早晨9：00，某小區(qū)保潔員對(duì)公寓樓各樓梯進(jìn)行一次全面徹底的清潔，并在各大門上懸掛“工作進(jìn)行中”的指示牌。9：30左右，保潔員做完最后的拖地工作，收拾工具并取下大門上懸掛的“工作進(jìn)行中”的指示牌準(zhǔn)備離去。這時(shí)，過來一位四樓的業(yè)主上樓，一會(huì)兒，保潔員聽到“撲通”的聲音，忙過來一看，原來是業(yè)主摔倒在地上。保潔員該怎么處理？案例一、 早晨9：00，某小區(qū)保潔員對(duì)公寓樓各樓梯進(jìn)行一次全1、保潔員趕到現(xiàn)場(chǎng)，扶起業(yè)主并道歉。詢問業(yè)主有無(wú)受傷。 2、確定無(wú)受傷的情況下，再次

18、向業(yè)主表示道歉此業(yè)主通情達(dá)理未追究任何責(zé)任。1、保潔員趕到現(xiàn)場(chǎng)，扶起業(yè)主并道歉。詢問業(yè)主有無(wú)受傷。1、保潔員清潔地面后應(yīng)及時(shí)地擦干，地面不能有積水。2、保潔員的安全防范意識(shí)不強(qiáng)，工作現(xiàn)場(chǎng)沒有“小心地滑”的警示牌。為此而造成的后果是要負(fù)責(zé)的。1、保潔員清潔地面后應(yīng)及時(shí)地擦干，地面不能有積水。2、一小區(qū)10幢603戶業(yè)主有個(gè)習(xí)慣，喜歡磕瓜子，且不注意環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常把兒童游樂場(chǎng)內(nèi)吃得瓜子殼滿地，清潔起來極其麻煩。您認(rèn)為該如何處理？2、一小區(qū)10幢603戶業(yè)主有個(gè)習(xí)慣，喜歡磕瓜子，且不注意環(huán)怎樣才能使客人接受意見并改變不良的生活習(xí)慣呢？直接出言勸阻將使業(yè)主下不了臺(tái)，還會(huì)傷害到業(yè)主的感情，也不符合服務(wù)行

19、業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范；而保持沉默、任其所為，瓜子殼被風(fēng)吹得到處都是，對(duì)環(huán)境的影響很大。怎么辦呢？怎樣才能使客人接受意見并改變不良的生活習(xí)慣呢？直接出言勸有一天，見那業(yè)主又在磕瓜子，保潔員微笑地走到業(yè)主跟前說：“您好，不好意思，是我的工作疏忽，沒有為你準(zhǔn)備袋子裝瓜子殼?！闭f完從袋內(nèi)拿出一個(gè)小垃圾袋放在她身邊的椅子上，并說：“請(qǐng)慢用?！闭f完開始清理地面上剛吐的瓜子殼。眼看業(yè)主面帶歉意，從那以后地面上再也沒有看到有瓜子殼了。有一天，見那業(yè)主又在磕瓜子，保潔員微笑地走到業(yè)主跟前說：3、小區(qū)的業(yè)主經(jīng)常把鞋架擺到自家門外的公共走道上，既影響樓道內(nèi)的景觀，還會(huì)造成鄰里不和怎么辦呢？3、小區(qū)的業(yè)主經(jīng)常把鞋架擺到自

20、家門外的公共走道上，既影響樓道管理處服務(wù)中心安排事物助理上門做業(yè)主的思想工作，明確告知，在公共走道內(nèi)擺放物品既不符合消防法規(guī)，還有礙發(fā)生火災(zāi)時(shí)的疏散及滅火工作，也不符合業(yè)主公約的規(guī)定。要求限期整改。另外，要求保安部加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)其他地方有類似現(xiàn)象，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。管理處服務(wù)中心安排事物助理上門做業(yè)主的思想工作，明確告知，在對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)章的現(xiàn)象一定要敢管，不要顧慮可能影響與個(gè)別住戶的關(guān)系，一定要把各種違章現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)，否則以后再來解釋就相當(dāng)麻煩。如果允許違規(guī)現(xiàn)象存在，就是放松管理，實(shí)際上就是降低了對(duì)業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)章的現(xiàn)象一定要敢管，不要顧慮可能影響與個(gè)4、有一天，某業(yè)

21、主把車停在家門口的公共道路旁，將車內(nèi)的垃圾全部掃在公共道路上，隨風(fēng)飄蕩，弄的遍地都是。保潔員該怎么處理？4、有一天，某業(yè)主把車停在家門口的公共道路旁，將車內(nèi)的垃圾/cpro/ui/uijs.php?adclass=0&app_id=0&c=news&cf=1001&ch=0&di=128&fv=17&is_app=0&jk=77cd8a2c44cead83&k=%B1%A3%BD%E0%D4%B1&k0=%B1%A3%BD%E0%D4%B1&kdi0=0&luki=5&n=10&p=baidu&q=8383_cpr&rb=0&rs=1&seller_id=1&sid=83adce442c8acd77&ssp2=1&stid=0&t=tpclicked3_hc&td=2106229&tu=u2106229&u=http%3A%2F%2F%2FContent%2