述職報(bào)告酒店員工述職報(bào)告新版收錄范例

1、第15頁(yè) 共15頁(yè)述職報(bào)告【酒店員工述職報(bào)告新版收錄范例】酒店員工述職報(bào)告新版收錄范例由好會(huì)員“昕熠白”投稿推薦，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作能帶來(lái)參考借鑒作用。酒店員工述職報(bào)告1經(jīng)理，主管，以及各位同事：我于2022年擔(dān)任pa區(qū)領(lǐng)班，在房屋部總監(jiān)，經(jīng)理，以及pa區(qū)主管的監(jiān)視和支持下，我與pa區(qū)同事一道，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成了pa區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)做如下述職報(bào)告：一、一年來(lái)的工作情況(一)從實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)知和解決pa區(qū)的各項(xiàng)工作問(wèn)題。每年三月份到八月份是pa區(qū)崗位人員流動(dòng)的時(shí)期，往往會(huì)存在新員工上手慢，不能獨(dú)立解決問(wèn)題;而老員工工作強(qiáng)度大工作時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致工作積極性不高的問(wèn)題。對(duì)此，我和其他三位領(lǐng)班在

2、加強(qiáng)對(duì)新員工崗位職責(zé)，崗位要求，崗位效勞流程培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)視和引導(dǎo)，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，獨(dú)立處理工作中的問(wèn)題。而另一方面，對(duì)于老員工因上班時(shí)間長(zhǎng)，休班時(shí)間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當(dāng)?shù)那闆r下，和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取從其他部門調(diào)同事過(guò)來(lái)以補(bǔ)pa區(qū)的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問(wèn)題得以緩解。從而以人性化的管理方式來(lái)調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性和工作熱情。(二)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)按照以往的經(jīng)歷，在員工培訓(xùn)方面我們多重點(diǎn)培訓(xùn)員工的效勞意識(shí)和效勞技能以及崗位職責(zé)和要求。而在今年，我們積極響應(yīng)酒店倡導(dǎo)的建立環(huán)保型綠色酒店

3、的方針政策，在原有的培訓(xùn)方案上制定出的綠色環(huán)保施行方法，并在新員工的培訓(xùn)課程上進(jìn)展強(qiáng)化。號(hào)召員工努力做到將客用消耗品的本錢降到最低，并在節(jié)約用水，用電等方面要求員工形成我為綠色酒店盡一份力的意識(shí)。將節(jié)能降耗的措施由小及大，由點(diǎn)到面的貫徹傳播開(kāi)來(lái)。實(shí)在從酒店實(shí)際情況出發(fā)，爭(zhēng)取將節(jié)能降耗措施做到。(三)在做好本職工作的同時(shí)，積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)。在今年全運(yùn)會(huì)志愿者效勞中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運(yùn)村進(jìn)展為期兩個(gè)多月的開(kāi)荒和效勞工作。雖然開(kāi)荒的工作很累，但是因?yàn)橹皡⒓恿思褠偩频甑拈_(kāi)荒工作，所以二次開(kāi)荒對(duì)我來(lái)講可以說(shuō)是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時(shí)，和酒店領(lǐng)導(dǎo)積極配

4、合，協(xié)助做好每一項(xiàng)工作，最終順利完成了全運(yùn)會(huì)的全部工作。同時(shí)，我被授予全運(yùn)會(huì)志愿效勞微笑天使的稱號(hào)。在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進(jìn)展溝通交流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的準(zhǔn)備和改良。二、存在問(wèn)題以及整改措施一年來(lái)，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多缺乏。1、對(duì)效勞和管理的理論知識(shí)儲(chǔ)藏不夠。2、工作開(kāi)拓創(chuàng)新不夠。3、在工作中對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題考慮不夠。4、只注重工作質(zhì)量，對(duì)工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少。5、爭(zhēng)取上級(jí)支持多，和同事協(xié)作，共同處理問(wèn)題少。針對(duì)上述問(wèn)題，我將從以下幾方面著手，予以整改：1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步進(jìn)步自身素質(zhì)。2、工作上創(chuàng)新。

5、轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個(gè)問(wèn)題。3、采取過(guò)硬措施，確保工作保質(zhì)保量完成。4、加強(qiáng)對(duì)員工的催促和培訓(xùn)。5、主動(dòng)和同事溝通，多采納大家意見(jiàn)，共同協(xié)作處理問(wèn)題。衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)pa區(qū)工作的支持，監(jiān)視，指導(dǎo)以及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)歷，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克制缺乏。以百倍的信心，飽滿的工作熱情與班組成員一道：勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，為酒店的開(kāi)展和壯大做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。酒店員工述職報(bào)告2酒店的工作其實(shí)并沒(méi)有自己想想得那樣簡(jiǎn)單，實(shí)際受騙我在酒店工作一年以后才發(fā)現(xiàn)自己最初的想法過(guò)于簡(jiǎn)單，曾經(jīng)我以為酒店員工的工作僅僅只是清掃衛(wèi)生而已，實(shí)際受騙自己正式進(jìn)入酒店工作以后才發(fā)現(xiàn)自己思想上的淺薄

6、，實(shí)際上可以將最為平凡的工作做到極為優(yōu)秀才是酒店員工最為出彩的地方，為了不讓自己在以后的工作中出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，我打算先對(duì)自己在酒店工作一年的經(jīng)歷做一個(gè)自我鑒定。做好一名酒店員工首先要做到思想重視與態(tài)度端正，即便是再為平凡的工作也要加以重視，不要僅僅將手上的工作當(dāng)成換取工資的途徑，而是應(yīng)該實(shí)現(xiàn)酒店工作的升華，將其當(dāng)成自己可以為止奉獻(xiàn)一生的職業(yè)，帶著這樣的態(tài)度進(jìn)展工作才可以將自己的工作做好，不然的話僅僅只是滿足于在酒店房間清掃衛(wèi)生是不會(huì)有什么成就的。面對(duì)酒店的工作不僅僅要從思想上引起重視，而且還要做好以后的職業(yè)規(guī)劃，考慮著酒店員工以后的晉升道路，這樣的話在日常的工作之中才可以產(chǎn)生一些動(dòng)力。其次那么是

7、要學(xué)會(huì)開(kāi)展一些“副業(yè)”，不要僅僅只是滿足于現(xiàn)有的工作內(nèi)容，實(shí)際上假如自己可以主動(dòng)一些的話是可以晉升到更好的部門進(jìn)展工作的，因此我每天除了考慮如何做好自己的工作以外還會(huì)主動(dòng)做一些其他的工作，酒店員工最為重要的便是工作勤奮與主動(dòng)學(xué)習(xí)，只有勤奮地工作才可以引起經(jīng)理的重視，而假如自己在工作勤奮的根底上還愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)的話，這樣做無(wú)疑可以拓寬自己的晉升渠道，時(shí)時(shí)刻刻為以后的人生做好打算，這也是我在平時(shí)的工作中比擬重視的。最后不得不提的是自己與酒店其他同事相處的關(guān)系并沒(méi)有想象之中那般好，盡管說(shuō)經(jīng)常見(jiàn)面與打招呼，晚上完畢工作以后還會(huì)聚在一起吃東西，但是也就僅此而已，更多的交流與理解是沒(méi)有的，甚至可以說(shuō)是無(wú)形之

8、間的競(jìng)爭(zhēng)是比擬劇烈的。不過(guò)我也比擬喜歡這樣的工作氣氛，交流不深意味著沒(méi)有什么心理負(fù)擔(dān)，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有著讓自己工作更加勤奮的動(dòng)力。實(shí)際上在我和家人進(jìn)展交流的時(shí)候也提到過(guò)一些自己的工作內(nèi)容，他們都希望我可以在工作中好好發(fā)揮自己的才能。其實(shí)我還是很喜歡在目前的酒店工作的，因?yàn)榫频甑幕顒?dòng)與過(guò)節(jié)的福利比擬多，而且酒店的領(lǐng)導(dǎo)也是說(shuō)話非常親切的，這也令我在工作的時(shí)候不會(huì)產(chǎn)生什么心理壓力，甚至有時(shí)可以全身心地投入到工作之中，不過(guò)假如可能的話我還是希望自己可以在將來(lái)幾年之中獲得一些成就。酒店員工述職報(bào)告320_年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)20_年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，過(guò)去的一年，我酒店全面詮釋了平安、經(jīng)營(yíng)

9、、效勞三大的主題，并且全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想。值此辭舊迎新之際，回憶總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)歷及缺乏，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)酒店開(kāi)展趨勢(shì)制定了全年工作方案，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。董事長(zhǎng)親自團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的奉獻(xiàn)，獲得了較為滿意的業(yè)績(jī)。1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。透過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入?？头砍鲎饴屎推骄?jī)r(jià)比20_年都有必須的進(jìn)步。2、管理

10、創(chuàng)利。透過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工本錢、能費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。3、效勞創(chuàng)優(yōu)。透過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化員工待客根本行為準(zhǔn)那么關(guān)于儀表、微笑、問(wèn)候等的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷進(jìn)步員工的優(yōu)質(zhì)效勞水準(zhǔn)。此外，在接待效勞中，銷售、前廳、客房等部門全體出動(dòng)，大家齊心協(xié)力，使我們可以圓滿地完成每次的接待認(rèn)任務(wù)”。4、平安創(chuàng)穩(wěn)定。透過(guò)制定安保方案等項(xiàng)平安預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外平安事故的發(fā)生。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了每日工作萬(wàn)無(wú)一失和忙而不亂的平安穩(wěn)定。二、與時(shí)俱進(jìn)，提升

11、開(kāi)展，大廈突顯改觀結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、效勞等實(shí)際狀況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表此刻全體員工精神狀態(tài)用心向上。酒店經(jīng)常召開(kāi)大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，管理層有緊迫感，具上進(jìn)心，培養(yǎng)精氣神。酒店的管理效勞不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與效勞內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。三、存在的問(wèn)題1、員工素質(zhì)整體程度不高，個(gè)性是缺乏具有專業(yè)程度的管理人才，造成管理上的破綻，效勞質(zhì)量時(shí)有低下，效勞意識(shí)時(shí)有淡薄，客人投訴時(shí)有發(fā)生。2、營(yíng)銷力度還不夠，營(yíng)銷意識(shí)欠缺，營(yíng)銷手段單一，固定的客戶群體不

12、大。3、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，仍然存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。4、管理費(fèi)用和營(yíng)業(yè)外費(fèi)用仍然偏高，本錢費(fèi)用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)本錢核算，節(jié)支增效。上述問(wèn)題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)歷，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠純熟，管理工作沒(méi)跟上所造成的，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克制存在問(wèn)題，使酒店的工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。四、明年主要工作：1、全方位加大管理力度，按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開(kāi)檔次”為主要資料的獎(jiǎng)罰鼓勵(lì)管理機(jī)制。2、加大培訓(xùn)力度，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法

13、進(jìn)一步對(duì)廣闊員工進(jìn)展在崗訓(xùn)練。個(gè)別中層骨干還要有方案的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時(shí)要舉行崗位大練兵，每月每季進(jìn)展考核考試，以競(jìng)賽活動(dòng)樹(shù)立崗位標(biāo)兵，穩(wěn)固業(yè)務(wù)技能，進(jìn)步效勞質(zhì)量。3、準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營(yíng)銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營(yíng)銷方案。注意穩(wěn)定老客戶，開(kāi)展新客。重新整合營(yíng)銷隊(duì)伍，建立起以專業(yè)營(yíng)銷人員為主、發(fā)動(dòng)全員進(jìn)展?fàn)I銷的大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作用心性。4、注意加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng);認(rèn)真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的平安防犯工作;充分發(fā)揮酒店黨團(tuán)組織和工會(huì)的作用，限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作用心性。酒店員工述職報(bào)告4光陰飛逝,轉(zhuǎn)眼來(lái)武漢的第三個(gè)年頭也飛快

14、的過(guò)去了,回首一年來(lái)走過(guò)的歷程,既有快樂(lè),也有挫折;既收獲良多,更頗有感觸.總而言之這一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年,懷著一顆感恩的心,自己要感謝的人很多.下面就把今年的工作簡(jiǎn)單做個(gè)回憶與總結(jié).一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛(ài)崗今年從元月份到十月份，自己一直在凱旋門華天大酒店工作，工作的崗位由前廳到銷售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷售部經(jīng)理，在酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的崗位上得到了一定的鍛煉與進(jìn)步，從而又結(jié)交認(rèn)識(shí)了一批真誠(chéng)的客戶與朋友，為自己的職業(yè)生涯打下了較好的根底。在酒店銷售部工作期間，困難是非常多的，但是自己克制了種種困難，始終以一名華天人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶著這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)做出了一定的成績(jī)

15、。無(wú)論是年初的年糕促銷活動(dòng)，還是年中的端午粽子、六一兒童活動(dòng)籌劃與促銷，中秋節(jié)的月餅銷售工作，整個(gè)銷售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成情況都名列前茅。尤其是今年四月份的中博會(huì)期間，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了湖南省省長(zhǎng)周先生的稱贊，也得到了各方賓客的認(rèn)可，為增添華天在武漢市場(chǎng)的美譽(yù)度做出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。二、服從組織安排，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失作為一名老華天人，服從意識(shí)是必需要過(guò)的一關(guān)。在今年，自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換，也經(jīng)歷了工作地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，從十一月份開(kāi)場(chǎng)調(diào)到了武漢新開(kāi)的華天之星六渡橋店工作。新開(kāi)的酒店困難是較多的，尤其是自己所面臨的員工隊(duì)伍是生疏又稚嫩的，如何快速融入到

16、新的管理團(tuán)隊(duì)中，如何迅速進(jìn)步員工隊(duì)伍的實(shí)際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒(méi)有過(guò)多的去想是否值得，也沒(méi)有計(jì)較那些得失，自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們進(jìn)展交流，在大家的幫助與配合下，很快熟悉掌握了經(jīng)濟(jì)型酒店前臺(tái)的各項(xiàng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，理解了會(huì)員卡的規(guī)定與辦理流程，同時(shí)也通過(guò)改良培訓(xùn)方式方法、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強(qiáng)平時(shí)工作中的實(shí)際案例分析p 等，使前臺(tái)員工的精神相貌與實(shí)際操作技巧得到了有效的進(jìn)步。最明顯的進(jìn)步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過(guò)程中，前臺(tái)沒(méi)有再象十月國(guó)慶節(jié)那樣打亂帳，圣誕節(jié)期間各類賬項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤，優(yōu)質(zhì)高效的效勞得到了客人的一致認(rèn)可。更為難能可貴的是，那兩天事情特別忙，人手也緊張，前

17、臺(tái)的員工們主動(dòng)和管理人員一起加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，表達(dá)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。三、工作中可以積極考慮，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆珍貴的財(cái)富，同時(shí)又容易束縛人的思維方式?！癬的管理與運(yùn)營(yíng)形式都是在市場(chǎng)中不斷的探索與壯大的，它凝聚了一大批_人的心血，我們肩上的責(zé)任很重。作為第一家在武漢開(kāi)的連鎖酒店，除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力很強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)建立已經(jīng)成熟標(biāo)準(zhǔn)外，我們還必須面對(duì)有相當(dāng)一批外鄉(xiāng)的小賓館亂價(jià)給我們帶來(lái)的壓力。面對(duì)壓力，自己一方面主動(dòng)加強(qiáng)與以往客戶群體的聯(lián)絡(luò)，另一方面加強(qiáng)了對(duì)酒店目前兩位銷售專職人員的培訓(xùn)與催促，尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通與交流。一段時(shí)間下來(lái)，銷售人員對(duì)市場(chǎng)的敏感度逐漸進(jìn)步了

18、，工作的積極性重新得到了進(jìn)步。另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，自己積極想方法，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，提出了全酒店進(jìn)展全員銷售獎(jiǎng)懲的方案。通過(guò)十二月施行的情況來(lái)看，無(wú)論是哪個(gè)部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務(wù)，員工的參與積極性也得到了增強(qiáng)，活動(dòng)的效果較好。針對(duì)酒店目前會(huì)員開(kāi)展工作遇到的瓶頸，自己也與各銷售代表一起想方法，開(kāi)拓渠道。一個(gè)多月來(lái)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)了湖南商會(huì)在漢的各企業(yè)二十幾家，發(fā)動(dòng)酒店各部門想方設(shè)法改良宣傳單片的發(fā)放地點(diǎn)、發(fā)放時(shí)間段，加強(qiáng)對(duì)周邊夜場(chǎng)及商戶的拜訪力度。雖然目前來(lái)看，效果仍然未到達(dá)酒店的需要，但銷售工作是酒店生存的重點(diǎn)，也是需要大家長(zhǎng)期重視和花大力氣落實(shí)執(zhí)行的事情。四、工作中存

19、在的缺乏1)雖然從事酒店管理工作多年，但自己對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的運(yùn)作與管理還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)與理論。2)在工作中自己更加需要加強(qiáng)與別人的溝通及協(xié)作，改善自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，進(jìn)一步增強(qiáng)自己的親和力。3)工作中更加要注意方式方法，尤其是在面臨困難時(shí)，更加需要多鼓勵(lì)身邊的同事及朋友，保持謙虛慎重的工作作風(fēng)。酒店員工述職報(bào)告5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家下午好!20_年3月14號(hào)，我懷著無(wú)比沖動(dòng)的心情參加了天寶花園大酒店這個(gè)全新的大家庭中，擔(dān)任了前廳部大堂副理的職位，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)有9個(gè)月的時(shí)間了。從培訓(xùn)到開(kāi)荒，再到如今的試運(yùn)營(yíng)，看著酒店及大家一點(diǎn)一滴的成長(zhǎng)，心里滿是溫暖與沖動(dòng)。從事酒店行業(yè)2年多了，雖然餐

20、廳，前廳都有所接觸，但是真正的基層管理者在天寶還是第一次，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我一次鍛煉的時(shí)機(jī)。前廳部是酒店的門面，是負(fù)責(zé)招徠并接待賓客、銷售飯店客房及餐飲娛樂(lè)等效勞產(chǎn)品、溝通與協(xié)調(diào)飯店各部門、為客人提供各種綜合效勞的對(duì)客效勞部門。在整個(gè)酒店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中至關(guān)重要。自從擔(dān)任天寶花園大酒店的大堂副理一職，主要負(fù)責(zé)以下方面的工作。一、酒店培訓(xùn)期間1、協(xié)助前廳部經(jīng)理助理制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作程序在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與前廳部經(jīng)理助理共同努力下，我們完成了本部門的相關(guān)制度及操作程序的制定，其中包括總臺(tái)、禮賓、商務(wù)中心及商場(chǎng)等相關(guān)崗點(diǎn)的日常操作及考前須知。協(xié)助前廳部經(jīng)理助理做好員工的日常培訓(xùn)工作初入酒店，很多員工對(duì)酒店前廳沒(méi)什么概念，效勞經(jīng)歷也是少之又少。我和前廳部經(jīng)理助理憑著自己過(guò)去在酒店工作的經(jīng)歷，互相總結(jié)，互相配合，擬定培訓(xùn)方案，順利完成了對(duì)員工的培訓(xùn)工作。3、與員工一起參與學(xué)習(xí)了西軟系統(tǒng)的操作4、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶著下與員工一起參加了酒店的開(kāi)荒工作本人也是第一次參與酒店初期的開(kāi)荒工作，大家從最初的內(nèi)心恐懼到后來(lái)的上下一致，共同完成任務(wù)，大家的付出和辛苦是有目共睹的