市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第3版配套課件02第二章設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案

1、 第二講 設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案2.1 市場(chǎng)調(diào)查程序2.2 市場(chǎng)調(diào)查策劃書的編制2.3 訪問(wèn)員的挑選與管理 市場(chǎng)調(diào)查的基本問(wèn)題由誰(shuí)調(diào)查為何調(diào)查何時(shí)何地調(diào)查向誰(shuí)調(diào)查如何調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查的基本問(wèn)題調(diào)查什么確定問(wèn)題和目標(biāo)制定調(diào)查計(jì)劃正式調(diào)查搜集資料資料整理與分析提交調(diào)查報(bào)告跟蹤研究調(diào)查實(shí)施階段調(diào)查準(zhǔn)備階段結(jié)果處理階段更高的定性認(rèn)識(shí)定量認(rèn)識(shí)定性認(rèn)識(shí) 2.1 市場(chǎng)調(diào)查的程序 市場(chǎng)調(diào)查的具體程序 一、確定問(wèn)題和調(diào)查目標(biāo) 二、制定調(diào)查計(jì)劃 三、收集資料 四、分析資料 五、提交調(diào)查報(bào)告 六、跟蹤研究 營(yíng)銷管理問(wèn)題與營(yíng)銷調(diào)研問(wèn)題之間的關(guān)系 營(yíng)銷管理問(wèn)題營(yíng)銷調(diào)研問(wèn)題是否應(yīng)推出一種新產(chǎn)品確定消費(fèi)者對(duì)此產(chǎn)品的偏好程度及購(gòu)買意向

2、是否應(yīng)進(jìn)入新市場(chǎng)確定市場(chǎng)規(guī)模、支付能力、競(jìng)爭(zhēng)狀況是否應(yīng)改變廣告活動(dòng)確定現(xiàn)行廣告活動(dòng)的效果是否應(yīng)提高某產(chǎn)品價(jià)格確定價(jià)格需求彈性、不同價(jià)格水平對(duì)銷售和盈利的影響界定營(yíng)銷調(diào)研問(wèn)題常犯的兩類錯(cuò)誤界定營(yíng)銷調(diào)研問(wèn)題必須遵守的原則是：（1）能夠使調(diào)研人員獲得解決管理決策問(wèn)題所必需的全部信息；（2）能指導(dǎo)調(diào)研者完成調(diào)研項(xiàng)目。但是在調(diào)研實(shí)踐中，調(diào)研者通常會(huì)犯以下兩類錯(cuò)誤: (1)將調(diào)研問(wèn)題界定得過(guò)于寬泛。 (2)將調(diào)研問(wèn)題界定得過(guò)于狹窄。 界定營(yíng)銷調(diào)研問(wèn)題常犯的兩類錯(cuò)誤 舉例（1）將調(diào)研問(wèn)題界定得過(guò)于寬泛。 比如品牌戰(zhàn)略、提高公司的競(jìng)爭(zhēng)地位、改善公司形象等等。這種寬泛的問(wèn)題定義，既無(wú)法為調(diào)研的設(shè)計(jì)提供明確的方法

3、，又無(wú)法清楚地指導(dǎo)調(diào)研人員完成調(diào)研任務(wù)。(2)將調(diào)研問(wèn)題界定得過(guò)于狹窄。 例如，在對(duì)某消費(fèi)品公司進(jìn)行的調(diào)研項(xiàng)目中，管理問(wèn)題是如何對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的降價(jià)做出反應(yīng)。公司的調(diào)研人員最初發(fā)現(xiàn)的行動(dòng)方案有三種：對(duì)公司的產(chǎn)品采取和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相當(dāng)?shù)慕祪r(jià)；維持價(jià)格不變但大幅增加廣告；小幅度地降價(jià)（降低幅度低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）同時(shí)適量增加廣告。 鑒于問(wèn)題的重要性，公司請(qǐng)來(lái)了營(yíng)銷調(diào)研專家。專家將營(yíng)銷問(wèn)題界定為“提高產(chǎn)品份額和產(chǎn)品盈利性”。 定性研究的結(jié)果表明，在被蒙住眼睛的測(cè)試中，消費(fèi)者無(wú)法區(qū)別不同品牌的產(chǎn)品，而且消費(fèi)者主要是依靠?jī)r(jià)格來(lái)判斷產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)這一研究產(chǎn)生了一項(xiàng)具有創(chuàng)造性的行動(dòng)方案，即提高公司現(xiàn)有品牌的產(chǎn)品價(jià)格，同時(shí)

4、推出兩種新的品牌，其中一種品牌在價(jià)格上和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一致，另一種品牌的價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的還要低。2.2 市場(chǎng)調(diào)查策劃書的編制 一、市場(chǎng)調(diào)查策劃書的基本格式 二、撰寫時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題一、市場(chǎng)調(diào)查策劃書的基本格式（一）前 言 （六）成果提交（二）研究目的 （七）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（三）研究方法 （八）調(diào)查時(shí)間及進(jìn)度安排（四）調(diào)查設(shè)計(jì) （九）調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃（五）資料分析 （十）附 錄（一) 前 言前言或序言是策劃書正式內(nèi)容前的情況說(shuō)明部分，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，篇幅以不超過(guò)一頁(yè)為宜，字?jǐn)?shù)可以控制在1000字以內(nèi)。主要包括概要和調(diào)查背景。概要是整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查策劃書中各部分的要點(diǎn)，提供整個(gè)調(diào)查策劃項(xiàng)目的概況。調(diào)查背景是簡(jiǎn)明

5、扼要地介紹與整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查課題問(wèn)題相關(guān)的背景和來(lái)龍去脈。(二） 研究目的研究目的的確定是編制市場(chǎng)調(diào)查策劃書的首要問(wèn)題，只有明確了為什么（Why）要進(jìn)行此次調(diào)查，才能確定調(diào)查的范圍、內(nèi)容和方法，否則就會(huì)列入一些無(wú)關(guān)緊要的調(diào)查項(xiàng)目，而漏掉一些重要的調(diào)查項(xiàng)目，無(wú)法滿足調(diào)查的要求。 例如：歷次人口普查目的 第一次：1953年，目的是配合召開全國(guó)人民代表大會(huì)，確定選民及人大代表名額，制定第一個(gè)五年計(jì)劃，共涉及4項(xiàng)（姓名、性別、年齡和民族）。1964年進(jìn)行的第二次人口普查的目的是“為制定第三個(gè)五年計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃提供依據(jù)”。1982年第三次人口普查是基于結(jié)束動(dòng)亂，為給國(guó)家制定政策和計(jì)劃提供人口數(shù)據(jù)。第四次：1

6、990年， 為了研究改革開放后人口流動(dòng)和遷移狀況，共涉及21項(xiàng)目。（如：深圳）第五次：2000年，除普查人口數(shù)字和結(jié)構(gòu)外，還關(guān)注人口的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、生活質(zhì)量和家庭住房衛(wèi)生情況，共涉及49項(xiàng)。 年某市居民住宅消費(fèi)需求調(diào)查1調(diào)查目的： 通過(guò)對(duì)某市部分居民的收入水平、住房現(xiàn)狀、住宅消費(fèi)與購(gòu)房意向、存貸款觀念等方面的實(shí)地調(diào)查，分析金融機(jī)構(gòu)開展住宅儲(chǔ)蓄及購(gòu)房抵押貸款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求與潛力，為某銀行在這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)上推出新舉措提供客觀可靠的參考依據(jù)。 年某市居民住宅消費(fèi)需求調(diào)查2調(diào)查內(nèi)容：1、被調(diào)查者及其家庭的基本情況2、被調(diào)查者家庭的住房現(xiàn)狀及其改善意向3、被調(diào)查者的儲(chǔ)蓄觀念4、被調(diào)查者對(duì)住宅存貸業(yè)務(wù)的看法5、部

7、分企事業(yè)單位對(duì)其職員住房問(wèn)題的計(jì)劃 年某市居民住宅消費(fèi)需求調(diào)查3調(diào)查對(duì)象與調(diào)查單位：中高收入階層：該階層收入水平較高，購(gòu)房?jī)A向及實(shí)現(xiàn)性相對(duì)較強(qiáng)，是開展住宅存貸款業(yè)務(wù)的主要對(duì)象，也是本次調(diào)查的重點(diǎn)。普通工薪階層： 該階層收入水平不高，目前尚不具備購(gòu)買商品住房的能力。但是這一階層人數(shù)眾多，對(duì)改善住房條件的要求亦很強(qiáng)烈，是發(fā)展住宅存貸款業(yè)務(wù)的潛在對(duì)象。企事業(yè)單位：企事業(yè)單位購(gòu)房是直接現(xiàn)實(shí)的購(gòu)買力，也是住宅存貸款業(yè)務(wù)的可靠客戶。因此，抽取部分有代表性的企業(yè)，向其負(fù)責(zé)人了解對(duì)職工住宅問(wèn)題的看法和打算，對(duì)開展住宅存貸款業(yè)務(wù)無(wú)疑是有幫助的。 年某市居民住宅消費(fèi)需求調(diào)查4調(diào)查項(xiàng)目：1、家庭主要就業(yè)者（收入最高

8、）情況 工作單位、性別、年齡、文化程度、工作單位類別、職業(yè)、職務(wù)、職稱、年度總收入等。 2、家庭基本情況 常住人口、就業(yè)人口、目前收支狀況、近期收入預(yù)測(cè)3、家庭住房現(xiàn)狀及改善意向 現(xiàn)住房產(chǎn)權(quán)、現(xiàn)住房類別、現(xiàn)住房建筑面積、期望且可能在近五年內(nèi)擁有的住房建筑面積、實(shí)現(xiàn)有房目標(biāo)的途徑、對(duì)住房消費(fèi)的觀點(diǎn)、贊同的購(gòu)房觀點(diǎn)是、是否已經(jīng)購(gòu)房、購(gòu)房?jī)r(jià)格（若已經(jīng)購(gòu)房）、至今尚未購(gòu)房的原因、是否愿意購(gòu)置或再購(gòu)置住房、購(gòu)置住房首先考慮什么因素、希望的付款方式、購(gòu)房款的主要來(lái)源等4、家庭儲(chǔ)蓄與貸款購(gòu)房偏好的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)、選擇儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的原則、喜歡的儲(chǔ)蓄種類、現(xiàn)有的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題、參加儲(chǔ)蓄的目的、是否知道建行已經(jīng)開辦住房

9、存貸款業(yè)務(wù)、對(duì)個(gè)人住房抵押 貸款具體內(nèi)容的了解程度、希望住房貸款的年限、近期是否會(huì)貸款、貸款比例等確定調(diào)查項(xiàng)目的注意事項(xiàng)（1）調(diào)查項(xiàng)目既是調(diào)查所需，又能取得答案；（2）調(diào)查項(xiàng)目的表達(dá)必須明確（答案形式易于回答和表示）；（3）調(diào)查項(xiàng)目之間要相互關(guān)聯(lián)；（4）調(diào)查項(xiàng)目的含義要明確（必要時(shí)要解釋）（三）研究方法研究市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題的方法就是明確市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題中應(yīng)用到的有關(guān)方法，因此也應(yīng)在建議策劃書中作適當(dāng)?shù)慕淮Ｒ话阏n題研究的基本方法主要分為一手資料收集即實(shí)地調(diào)查法，包括有觀察法、調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法等；二手資料收集即文案查閱法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、個(gè)案研究法等。 (四）調(diào)查設(shè)計(jì)調(diào)查設(shè)計(jì)就是要求所確定的市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)應(yīng)該具

10、體化，主要包括確定調(diào)查項(xiàng)目和制定調(diào)查表，事實(shí)上也就是問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。 注意：調(diào)查設(shè)計(jì)具體內(nèi)容將在問(wèn)卷設(shè)計(jì)章節(jié)作詳細(xì)介紹確定調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查表調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查中所要了解的具體內(nèi)容，是所要反映的調(diào)查單位的特征（標(biāo)志） 調(diào)查表把已確定的調(diào)查項(xiàng)目按照一定的結(jié)構(gòu)和順序排列成的表格。 單一表：適用于調(diào)查項(xiàng)目多，調(diào)查單位少時(shí)。一覽表：適用于調(diào)查項(xiàng)目不多時(shí)，調(diào)查單位多時(shí)。注 意：1、需要且可能（少而精） 2、涵義明確、具體 3、項(xiàng)目之間盡可能有聯(lián)系（五）資料分析一般常用的資料分析方法比如統(tǒng)計(jì)分組法、指標(biāo)分析法、交叉列表分析法、因子分析法、灰色關(guān)聯(lián)法、相關(guān)與回歸分析法等等，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步及統(tǒng)計(jì)分析軟件的廣泛應(yīng)用，資

11、料整理和分析的方法越來(lái)越多，分析速度大大加快，數(shù)據(jù)的精度更加提高。（六）成果提交資料分析的成果主要表現(xiàn)為資料的輸出和管理，具體以提交調(diào)查報(bào)告的形式體現(xiàn)，包括調(diào)查結(jié)果的匯報(bào)形式，比如是否要有階段性成果的報(bào)告，最終報(bào)告的形式等。注意：具體內(nèi)容將在本書調(diào)查報(bào)告章節(jié)作詳細(xì)介紹。（七）經(jīng)費(fèi)預(yù)算市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，對(duì)調(diào)查經(jīng)費(fèi)的預(yù)算是編制調(diào)查策劃方案的一個(gè)非常重要的內(nèi)容?？梢哉f(shuō)，預(yù)算往往成為市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的一個(gè)前提條件。預(yù)算不僅關(guān)系到調(diào)研工作的順利開展，同時(shí)還關(guān)系到調(diào)研結(jié)果的科學(xué)性、準(zhǔn)確性。 （八）調(diào)查時(shí)間及進(jìn)度安排為了保證課題的研究進(jìn)度，在編制調(diào)查策劃書時(shí)，還必須明確調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限以及詳細(xì)

12、的時(shí)間進(jìn)度日程表的安排。 確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限 調(diào)查時(shí)間是指調(diào)查資料所屬的時(shí)間 時(shí)期現(xiàn)象，是現(xiàn)象變動(dòng)過(guò)程的起迄時(shí)間。 時(shí)點(diǎn)現(xiàn)象，要明確規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)。 調(diào)查期限是指進(jìn)行調(diào)查工作的時(shí)限，包括搜集和報(bào)送資料需要的時(shí)間。 我國(guó)人口普查規(guī)定月日零時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)，要求普查登記工作在月10日完成。調(diào)查時(shí)間調(diào)查期限例 如：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)月報(bào)，規(guī)定基層單位填報(bào)時(shí)間為次月3日。一個(gè)月 三天時(shí)間 7月1日零時(shí) 十天 思 考我國(guó)第六次人口普查規(guī)定，2010年11月1日零時(shí)為普查登記的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)，要求2010年11月10日以前完成普查登記。請(qǐng) 問(wèn)：1.調(diào)查時(shí)間是多少？ 2.調(diào)查期限是多少？ （九）調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃調(diào)查工

13、作順利開展的保證主要內(nèi)容： 調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和調(diào)查人員組成； 調(diào)查前的準(zhǔn)備工作，如宣傳、培訓(xùn)等； 制定調(diào)查工作程序以及其他事項(xiàng)。(十） 附 錄調(diào)查計(jì)劃書的最后還應(yīng)附上與調(diào)查主題有關(guān)的各種有價(jià)值的附錄。比如：調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要參加者名單及團(tuán)隊(duì)成員的基本情況介紹，抽樣方案細(xì)節(jié)及技術(shù)說(shuō)明，問(wèn)卷及有關(guān)參數(shù)技術(shù)說(shuō)明，數(shù)據(jù)處理所用軟件等等。二、撰寫時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題（一）注意完整性（二）盡量簡(jiǎn)潔樸實(shí)（三）可操作原則2.3 訪問(wèn)員的挑選與管理 一、訪問(wèn)員的挑選與培訓(xùn) 二、調(diào)查實(shí)施過(guò)程中的管理一、訪問(wèn)員的挑選與培訓(xùn) （一）訪問(wèn)員的挑選 （二）訪問(wèn)員的培訓(xùn) （一）訪問(wèn)員的挑選 訪問(wèn)員應(yīng)該具備的素質(zhì) 挑選訪問(wèn)員應(yīng)

14、注意的問(wèn)題 訪問(wèn)員應(yīng)該具備的素質(zhì) 思想品德素質(zhì) 業(yè)務(wù)素質(zhì) 身體素質(zhì) （二）訪問(wèn)員的培訓(xùn) 培訓(xùn)的基本內(nèi)容 培訓(xùn)的途徑和方法 1、培訓(xùn)的基本內(nèi)容 學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般理論，進(jìn)行國(guó)家政策、法規(guī)以及有關(guān)規(guī)章制度的教育，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的重要意義，使他們有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感； 講授市場(chǎng)調(diào)查原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)，加強(qiáng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、提問(wèn)技巧、信息處理、分析技術(shù)及報(bào)告寫作技巧等技能方面的訓(xùn)練； 對(duì)調(diào)查人員在熱情、坦率、謙虛、禮貌等方面進(jìn)行培訓(xùn)； 與本次調(diào)查主題相關(guān)的介紹及注意事項(xiàng)等方面的培訓(xùn)。 例 如： 為了在國(guó)際上維護(hù)在市場(chǎng)營(yíng)銷和民意調(diào)查中的道德準(zhǔn)則，國(guó)際商會(huì)和歐洲民意和市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查學(xué)會(huì)(ESOMAR)于

15、1977年聯(lián)合制訂和頒發(fā)了有關(guān)準(zhǔn)則，并于1986年作了修改，制訂準(zhǔn)則的主要目的是使被調(diào)查者的權(quán)利得到充分的保障。因此，調(diào)查人員就應(yīng)了解并遵守國(guó)際準(zhǔn)則和慣例，如承諾為被調(diào)查者保密的項(xiàng)目，一定要說(shuō)到做到，不能言而無(wú)信。 2、培訓(xùn)的途徑和方法 培訓(xùn)的途徑 培訓(xùn)的方法 （1）培訓(xùn)的途徑 業(yè)余培訓(xùn) 專業(yè)培訓(xùn)（2）培訓(xùn)的方法 課堂集中講授方法 模擬調(diào)查訓(xùn)練法 召開會(huì)議法 以老帶新實(shí)踐法 二、調(diào)查實(shí)施過(guò)程中的管理 （一）確保調(diào)查資料的質(zhì)量 （二）嚴(yán)格控制成本案例：訪問(wèn)員的選聘及培訓(xùn)資料介紹：浙江明達(dá)房地產(chǎn)有限公司在江西省南昌市青山湖畔購(gòu)得40畝土地，準(zhǔn)備在南昌開展房地產(chǎn)。南昌精英市場(chǎng)調(diào)研公司接受浙江明達(dá)房地

16、產(chǎn)有限公司的委托，在南昌市開展購(gòu)房意向調(diào)查。南昌精英市場(chǎng)調(diào)研公司設(shè)計(jì)了消費(fèi)者購(gòu)房意向調(diào)查問(wèn)卷，經(jīng)委托方審查同意后，準(zhǔn)備實(shí)施調(diào)查。 在調(diào)查正式開始前，擬訂了一個(gè)訪問(wèn)員選聘及培訓(xùn)方案，主要內(nèi)容如下： 一、訪問(wèn)員的選聘1、調(diào)查部主任和項(xiàng)目經(jīng)理確定本項(xiàng)目的調(diào)查實(shí)施部主任。2、在征得調(diào)查部主任和項(xiàng)目經(jīng)理同意后，調(diào)查實(shí)施部主任選聘7名有相關(guān)調(diào)查工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)且以前調(diào)查業(yè)績(jī)優(yōu)異的調(diào)查員作為本項(xiàng)目的運(yùn)作督導(dǎo)。3、安排一天的時(shí)間對(duì)選聘的運(yùn)作督導(dǎo)進(jìn)行先期培訓(xùn)。4、以調(diào)查實(shí)施部主任、運(yùn)作督導(dǎo)為主體組成訪問(wèn)員選聘小組。5、根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目的樣本容量（800個(gè)）及規(guī)定的調(diào)查完成時(shí)間（7天），以及每個(gè)調(diào)查員預(yù)計(jì)每天平均可能完成

17、的問(wèn)卷數(shù)（10份/天），在留有適當(dāng)余地的情況下，決定選聘14名訪問(wèn)員。 6、選聘范圍和對(duì)象：某某大學(xué)和某某師范大學(xué)兩所大學(xué)房地產(chǎn)專業(yè)的三、四年級(jí)的學(xué)生。7、選聘方式：在報(bào)名之后，由選聘小組組織進(jìn)行面試，確定18人初步入選，待培訓(xùn)結(jié)束后，再進(jìn)行一次書面考試和試調(diào)查，篩選出14人作為最后的人選。 二、訪問(wèn)員的培訓(xùn)1、培訓(xùn)的人員 培訓(xùn)的主講人員：項(xiàng)目經(jīng)理、調(diào)查部主任、3名優(yōu)秀的運(yùn)用督導(dǎo)。2、培訓(xùn)的途徑 考慮到本次選聘的調(diào)查員都是在校大學(xué)生，他們?cè)趯W(xué)校一般都還有課程要學(xué)習(xí)，因此，本次培訓(xùn)以業(yè)余培訓(xùn)為主，主要利用晚上的時(shí)間安排培訓(xùn)課程。 3、培訓(xùn)的方法及過(guò)程 采用集中講授、模擬訓(xùn)練、實(shí)習(xí)鍛煉相結(jié)合的方法

18、進(jìn)行培訓(xùn)。（1）集中講授 利用兩天的時(shí)間對(duì)所初步選聘的18人進(jìn)行集中，由項(xiàng)目經(jīng)理、調(diào)查部主任、運(yùn)用督導(dǎo)等人分別就本次調(diào)查項(xiàng)目的目的、調(diào)查問(wèn)卷、調(diào)查方式、調(diào)查要求、時(shí)間安排、調(diào)查技巧、調(diào)查中應(yīng)注意的問(wèn)題、調(diào)查員的基本職業(yè)道德等內(nèi)容進(jìn)行講解。 （2）模擬訓(xùn)練 在集中講授結(jié)束后，給予一天的時(shí)間，讓調(diào)查員開始進(jìn)行模擬訓(xùn)練，即調(diào)查員相互扮演訪問(wèn)者和被訪問(wèn)者的角色，模擬實(shí)際調(diào)查情況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。督導(dǎo)員從旁觀察調(diào)查員的具體操作，檢查、發(fā)現(xiàn)他們?cè)谀M作業(yè)中存在的問(wèn)題，并加以指導(dǎo)、糾正。（3）實(shí)習(xí)鍛煉 在模擬訓(xùn)練的基礎(chǔ)，再讓調(diào)查員到實(shí)踐中去接受培訓(xùn)。一般讓擬聘的調(diào)查員直接充當(dāng)調(diào)查訪問(wèn)的主角，運(yùn)作督導(dǎo)從旁觀察，必要時(shí)給予輔導(dǎo)。通過(guò)實(shí)地調(diào)查，使調(diào)查員得到真實(shí)的感受，從實(shí)踐中提高技能，掌握技巧。 4、考核 培訓(xùn)結(jié)束后，安排一次書面考試，并進(jìn)行一次試調(diào)查。由培訓(xùn)小組對(duì)每個(gè)擬聘調(diào)查員在培訓(xùn)中的表現(xiàn)、個(gè)人素質(zhì)、工作態(tài)度等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，提出考核意見。最后，選聘小組根據(jù)培訓(xùn)小組提出的意見，選出本次調(diào)查所需要的14位調(diào)查員，予以聘用。排在最末的四位作為替補(bǔ)調(diào)查員。三、調(diào)查質(zhì)量的監(jiān)控運(yùn)作督導(dǎo)每天都要如實(shí)地向調(diào)查實(shí)施部主任報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)展情況；如果可能無(wú)法按預(yù)期的進(jìn)度完成的話，要事先通知有關(guān)的部門或單位。每天按15%的比例，由運(yùn)作督導(dǎo)采取公開與隱蔽結(jié)合的方法，監(jiān)視調(diào)查員每天的