拉近彼此的心理距離課件

1、歡迎大家！歡迎大家！ 溝通清楚嗎？問(wèn)：您姓胡嗎？（詢問(wèn)姓名）答：我很幸福。（回答情況）Page 2 Page 2 有對(duì)夫妻在一起生活了三十年，每天早餐都是由丈夫切面包，他總是把最外面的一片留給妻子。 終于有一天，妻子發(fā)泄出了心中的不滿：“為什么三十年來(lái)你一直把我最不喜歡吃的最外面一片給我呢？”丈夫呆若木雞； 其實(shí)他自己最喜歡吃面包最外面的 一片。Page 3 Page 3 日常生活中95的誤解都是由于沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通造成的。Page 4 日常生活中95的誤解都是由于沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通 生活的品質(zhì)源于溝通的品質(zhì)，溝通的品質(zhì)決定生活的品質(zhì)！ 一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才

2、和能力；Page 5 生活的品質(zhì)源于溝通的品質(zhì)，溝通的品質(zhì)決定生活的品質(zhì)！Pa 人際關(guān)系的發(fā)展階段互不相識(shí)親密關(guān)系單方注意表面接觸建立友誼 人際關(guān)系的發(fā)展階段互不相識(shí)親密關(guān)系單方注意表面接觸 一、人際溝通(一)、何謂人際溝通？ 1、所謂人際溝通，就是指一種有意義的互動(dòng)歷程。也就是人與人之間的信息交流過(guò)程。 人際溝通是一種歷程，在一段時(shí)間內(nèi)，有目的地進(jìn)行一系列行為； 其重點(diǎn)在于它是一種有意義的溝通歷程； 雙方在溝通歷程中表現(xiàn)為一種互動(dòng) 2、人際溝通的要素Page 7 一、人際溝通Page 7信息接受人信息源 通道 信息 障礙 反饋背景信息信息源 通道 信息 障礙 反饋背景溝通七個(gè)要素：信息源：具

3、有信息并試圖溝通的人。始發(fā)溝通過(guò)程，決定以誰(shuí)為溝通對(duì)象，決定溝通的目的。信息：是溝通者試圖傳達(dá)給別人的觀念和情感。通道：所指的是溝通信息所傳達(dá)的方式。主要是視聽溝通。信息接受人：指接受來(lái)自信息源的信息的人。反饋：溝通的每一方都在不斷地將信息回送給另外一方。障礙：信息源的信息不充分或不明確、誤用溝通方式、誤解信息等等背景：溝通發(fā)生的情境，它是影響溝通的每一個(gè)因素，同時(shí)也是印象整個(gè)溝通過(guò)程的關(guān)鍵因素。Page 9溝通七個(gè)要素：Page 9溝通能力心理測(cè)試1.你剛走進(jìn)辦公室，你的一位同事，悄悄地跟你說(shuō):“老板找你?！蹦銜?huì)怎樣應(yīng)對(duì)？A認(rèn)為他在搞惡作劇。B主動(dòng)找老板詢問(wèn)是什么問(wèn)題。C馬上向他打聽。Pag

4、e 10溝通能力心理測(cè)試1.你剛走進(jìn)辦公室，你的一位同事，悄悄地跟你2.你所在部門只有一個(gè)提升機(jī)會(huì)，上司沒(méi)有把這個(gè)機(jī)會(huì)給那個(gè)好像條件比你好的人，而是給了你。上任第一天，你如何對(duì)待那位曾經(jīng)的競(jìng)爭(zhēng)者？A打聽他的QQ號(hào)或者他經(jīng)常進(jìn)的聊天室，以不知情的方式和他聊天。B不會(huì)找那個(gè)人，就當(dāng)什么也沒(méi)發(fā)生。C請(qǐng)同事們吃飯，并向他同時(shí)表示你的誠(chéng)懇。Page 112.你所在部門只有一個(gè)提升機(jī)會(huì)，上司沒(méi)有把這個(gè)機(jī)會(huì)給那個(gè)好像3.如果你是部門主管，發(fā)現(xiàn)你的下屬經(jīng)常早退,工作業(yè)績(jī)有明顯的下降，你會(huì)怎么辦？A定制度，早退罰款。B每天在下班前，開個(gè)小例會(huì)，直到大家覺(jué)悟?yàn)橹笴找那些愛(ài)早退的人長(zhǎng)談，找出原因。Page 123.

5、如果你是部門主管，發(fā)現(xiàn)你的下屬經(jīng)常早退,工作業(yè)績(jī)有明顯的4.當(dāng)你看見(jiàn)自己的親友或鄰居為一些瑣事而爭(zhēng)吵時(shí)，你會(huì)怎么處理？A問(wèn)清原因后加以勸解。B在一旁觀看，并防止意外發(fā)生。C不聞不問(wèn)，讓他們吵。Page 134.當(dāng)你看見(jiàn)自己的親友或鄰居為一些瑣事而爭(zhēng)吵時(shí)，你會(huì)怎么處理5.你的異性好友的追求對(duì)象邀請(qǐng)你一起吃飯。第二天，你的好友反復(fù)追問(wèn)你談話內(nèi)容，你會(huì)怎么辦？A輕描淡寫，淡化主題。B只字不提。C給好友提一些合適的建議。Page 145.你的異性好友的追求對(duì)象邀請(qǐng)你一起吃飯。第二天，你的好友反Page 15Page 15結(jié)果分析1315分:你有良好的與人溝通的能力，當(dāng)有困難的時(shí)候，你總是有辦法，因?yàn)槟?/p>

6、懂得如何表達(dá)自己的思想和情感，從而進(jìn)一步獲得別人的理解和支持，保持了同事之間、上下級(jí)之間的良好關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中你同樣可以做得很好。912分:你已經(jīng)在處理問(wèn)題的時(shí)候暴露出了一些不當(dāng)之處。當(dāng)你遇到溝通障礙的時(shí)候，也很想解決問(wèn)題，但是方法就沒(méi)有那么得當(dāng)了。你經(jīng)常采用直接的、赤裸的方法，雖然真誠(chéng)有余，但效果一定不佳，你還是處事靈活一些吧！虛幻和現(xiàn)實(shí)是有差距的。58分:你需要趕緊提升自己的溝通能力。你的溝通技巧比較差，常常讓人產(chǎn)生誤會(huì)，而自己還渾然不知，給別人留下不好的印象，甚至無(wú)意中還對(duì)別人造成傷害。有時(shí)你無(wú)法準(zhǔn)確地表達(dá)或者根本不屑表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，這可不太好。Page 16結(jié)果分析Page 1

7、6（二）、溝通的基本禮儀 神態(tài) 儀容 儀表 儀態(tài) Page 17（二）、溝通的基本禮儀 Page 17神態(tài) 眼神 炯炯有神，真誠(chéng)地注視他人，但注視時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。 注視區(qū)域：臉部三角形 忌：游移不定、飄忽、目中無(wú)人 微笑： 真誠(chéng)地微笑 Page 18神態(tài) 眼神 Page 18儀表禮儀 工作場(chǎng)所著正裝 衣服沒(méi)有熨燙 不要穿出去 尤其是正裝 旅行過(guò)程中盡量不要穿正裝 儀表干凈 Page 19儀表禮儀 Page 19儀態(tài)禮儀站姿基本站姿： 下顎微收，雙手自然下垂，兩肩平齊，兩腿并攏，足尖向前。站立的其他姿勢(shì) 雙腳前后錯(cuò)開成丁字步，注意背部姿勢(shì)要保持不變。這些姿勢(shì)可以避免讓人看起來(lái)顯得呆板、不自然、不和

8、諧。 Page 20儀態(tài)禮儀站姿Page 20儀態(tài)禮儀 走姿：男士： 走起路來(lái)不要左右搖晃 走路不要踢踏腳，走路時(shí)不要有兩個(gè)聲音 ，以靜為好 走姿的規(guī)則： 男走兩條線 女走一條線 Page 21儀態(tài)禮儀 走姿：Page 21儀態(tài)禮儀坐姿： 標(biāo)準(zhǔn)的坐姿(1)入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。正式場(chǎng)合一般從椅子的左邊入座，離座時(shí)也要從椅子左邊離開，這是一種禮貌。女士入座尤要嫻雅、文靜、柔美。如果椅子位置不合適，需要挪動(dòng)椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。而坐在椅子上移動(dòng)位置，是有違社交禮儀的

9、。(2)神態(tài)從容自如(嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然) 。(3)雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。Page 22儀態(tài)禮儀坐姿：Page 22(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。(5)雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊或成小“ V”字型。男士?jī)上ラg可分開一拳左右的距離，腳態(tài)可取小八字步或稍分開以顯自然灑脫之美，但不可盡情打開腿腳，那樣會(huì)顯得粗俗和傲慢。(6)坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的23 ，寬座沙發(fā)則至少坐12 。落座后至少10分鐘左右時(shí)間不要靠椅背。時(shí)間久了，可輕靠椅背。(7)談話時(shí)應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿?，將上體雙膝側(cè)轉(zhuǎn)

10、向交談?wù)?，上身仍保持挺直，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。講究禮儀要尊重別人但不能失去自尊。(8)離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。 Page 23(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。Page 不同場(chǎng)合的坐姿(1)女士著裙裝入座時(shí)應(yīng)當(dāng)將裙子后片向前攏一下，以顯得端莊、文雅；起立時(shí)右腳先向后收半步，站起，向前走一步，再轉(zhuǎn)身走開。(2)兩腳交疊而坐時(shí)，懸空的小腿要向回收，并將腳尖屈向下，以給人高貴、大方之感。 (3)男士、女士需要側(cè)坐時(shí)，應(yīng)當(dāng)將上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向同一側(cè)，但頭部保持向著前方。(4)作為女士，坐姿的選擇還要根據(jù)椅子的高低以及有無(wú)扶手和靠背，兩手、兩腿、兩腳還可有多種擺

11、法，但兩腿叉開，或成四字形的疊腿方式是很不合適的。Page 24不同場(chǎng)合的坐姿Page 24 握手禮儀 握手的順序： 主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 握手的距離和方法： 握手時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。忌：不要伸出左手握手男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外Page 25 握手禮儀 握手的順序：Page 25 握手時(shí)間 握手的時(shí)間以13秒為宜，不可一直握住別 人的手不放。與大人物握手，男士與女士 握手，時(shí)間以1秒鐘左右為原則。Page 26 握手時(shí)間Page 26注意事項(xiàng) 多人相見(jiàn)時(shí)，注

12、意不要交叉握手，也就是當(dāng)兩人握手時(shí)，第三者不要把胳膊從上面架過(guò)去，急著和另外的人握手。 在任何情況下拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的。但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。 女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。在工作場(chǎng)所男女是平等的。Page 27注意事項(xiàng)Page 27（三）、溝通前的準(zhǔn)備1、了解對(duì)方的情況。 如果你不準(zhǔn)備， 你就是在準(zhǔn)備失敗2、調(diào)整自身的形象，形成良好的溝通風(fēng)度3、調(diào)整自己的情緒、舒緩自己的壓力Page 28（三）、溝通前的準(zhǔn)備Page 28男女生約會(huì)禮儀大調(diào)查Page 29男女生約會(huì)禮儀大調(diào)查Page 29 (四)溝通的基

13、本技巧Page 30Page 30內(nèi) 容 時(shí)間、 地點(diǎn) 基本態(tài)度聽話技巧 說(shuō)話技巧溝通的紅燈Page 31內(nèi) 容溝通的紅燈Page 311、確定溝通時(shí)間和地點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)談話環(huán)境2、溝通的基本態(tài)度 自信和信任 尊重 ： 記住名字 平等 合作：狐貍和獅子Page 321、確定溝通時(shí)間和地點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)談話環(huán)境Page 32保持高度的自信心Page 33保持高度的自信心Page 33 3、聽話技巧 （1）學(xué)會(huì)傾聽 專注地傾聽 移情地傾聽 公正地傾聽注：盡量對(duì)著對(duì)方的右耳提建議Page 34 3、聽話技巧Page 34（2）給人以真誠(chéng)的贊美、盡可能多鼓勵(lì)別人如何善用贊美的藝術(shù) 將下列對(duì)方身上確實(shí)存在的東西強(qiáng)調(diào)給

14、對(duì)方聽：優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處你欣賞他的地方他希望你欣賞的地方Page 35（2）給人以真誠(chéng)的贊美、盡可能多鼓勵(lì)別人Page 35贊美的原則： 真實(shí) 真誠(chéng)舉例有具體例證恰到好處角度獨(dú)到Page 36贊美的原則：Page 36 贊美的好處： 使人覺(jué)得自己被認(rèn)同、被欣賞、被鼓勵(lì)、被接納，因而產(chǎn)生快樂(lè)與自信 使人明白什么是對(duì)的，因此行動(dòng)方向更明確，更容易接近成功可以激勵(lì)他朝優(yōu)點(diǎn)的方向更快地前進(jìn)使人有動(dòng)力將事情做得更好是一面鏡子，使人知道自己在他人心目中得位置Page 37 贊美的好處： Page 376. 快速拉近彼此的心理距離 7. 通過(guò)贊美別人可以發(fā)現(xiàn)自己的不足 8. 使自己更容易獲得更多的朋友 9. 消除

15、隔閡，提高學(xué)習(xí)、工作效率 10.激勵(lì)一個(gè)人的同時(shí)也可以起到樹立榜樣鼓勵(lì)其他人的作用 11.增加團(tuán)隊(duì)凝聚力Page 386. 快速拉近彼此的心理距離 Pag（3）給人以友善的微笑沒(méi)有比那些從不對(duì)人微笑的人更需要微笑的了。Page 39（3）給人以友善的微笑沒(méi)有比那些從不對(duì)人微笑的人更需要微笑的4、說(shuō)話技巧 1）、說(shuō)話時(shí)要了解對(duì)方，判斷對(duì)方的氣質(zhì)和性格，對(duì)不同的氣質(zhì)和性格類型的對(duì)象采取不同的說(shuō)話策略 2）、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá) 說(shuō)得恰當(dāng)要比說(shuō)得漂亮更好 注意說(shuō)話的具體場(chǎng)合 說(shuō)話必須考慮聽話者的性別、年齡、文化層次和背景等因素 充分利用說(shuō)話的時(shí)機(jī) 說(shuō)話時(shí)要情理相融，以情動(dòng)人，以理服人 美化自己的聲音 保持適當(dāng)

16、的交往距離Page 40Page 40 小貼士 氣質(zhì)類型及特點(diǎn) 膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)又稱不可遏止型或戰(zhàn)斗型。具有強(qiáng)烈的興奮過(guò)程和比較弱的抑郁過(guò)程，情緒易激動(dòng)，反應(yīng)迅速，行動(dòng)敏捷，暴躁而有力；在語(yǔ)言上，表情上，姿態(tài)上都有一種強(qiáng)烈而迅速的情感表現(xiàn)；在克服困難上有不可遏止和堅(jiān)韌不拔的勁頭，而不善于考慮是否能做到；性急，易爆發(fā)而不能自制。這種人的特點(diǎn)帶有明顯的周期性，埋頭于事業(yè)，也準(zhǔn)備去克服通向目標(biāo)的重重困難和障礙。但是當(dāng)精力耗盡時(shí)，易失去信心。Page 41 小貼士 氣質(zhì)類型及特點(diǎn) 多血質(zhì)多血質(zhì)又稱活潑型，敏捷好動(dòng)，善于交際，在新的環(huán)境里不感到拘束。在工作學(xué)習(xí)上富有精力而效率高，表現(xiàn)出機(jī)敏的工作能力，善于適

17、應(yīng)環(huán)境變化。在集體中精神愉快，朝氣蓬勃，愿意從事合乎實(shí)際的事業(yè)，能對(duì)事業(yè)心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和紀(jì)律性的情況下，會(huì)表現(xiàn)出巨大的積極性。興趣廣泛，但情感易變，如果事業(yè)上不順利，熱情可能消失，其速度與投身事業(yè)一樣迅速。從事多樣化的工作往往成績(jī)卓越。Page 42 多血質(zhì)Pa 粘液質(zhì)這種人又稱為安靜型，在生活中是一個(gè)堅(jiān)持而穩(wěn)健的辛勤工作者。由于這些人具有與興奮過(guò)程向均衡的強(qiáng)的抑制，所以行動(dòng)緩慢而沉著，嚴(yán)格恪守既定的生活秩序和工作制度，不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。粘液質(zhì)的人態(tài)度持重，交際適度，不作空泛的清談，情感上不易激動(dòng)，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感，能自治，也不常常顯露自己的才能

18、。這種人長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持不懈，有條不紊地從事自己的工作。其不足是有些事情不夠靈活，不善于轉(zhuǎn)移自己的注意力。惰性使他因循守舊，表現(xiàn)出固定性有余，而靈活性不足。從容不迫和嚴(yán)肅認(rèn)真的品德，以及性格的一貫性和確定性。Page 43 粘液質(zhì)P 抑郁質(zhì)有較強(qiáng)的感受能力，易動(dòng)感情、情緒體驗(yàn)的方式較少。但是體驗(yàn)的持久而有力，能觀察到別人不容易察覺(jué)到的細(xì)節(jié)，對(duì)外部環(huán)境變化敏感，內(nèi)心體驗(yàn)深刻，外表行為非常遲緩、忸怩、怯弱、懷疑、孤僻、優(yōu)柔寡斷，容易恐懼。Page 44 抑郁質(zhì)Page 3）、幽默Page 453）、幽默Page 454）、應(yīng)避開的話題 對(duì)于你不知道的事情，不要冒充內(nèi)行 不要想陌生人夸耀你成績(jī)、成就、富有

19、、 不要在公共場(chǎng)合去議論朋友的失敗、缺陷和隱私 不要談?wù)撊菀滓馉?zhēng)執(zhí)的話題 Page 464）、應(yīng)避開的話題Page 465、溝通中注意身體語(yǔ)言使用所謂身體語(yǔ)言，是指非語(yǔ)詞性的身體信號(hào) 包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)和觸摸、身體姿勢(shì)與外表、身體之間的空間距離等。(1)目光與面部表情目光：眼睛是心靈的窗戶。眼睛是內(nèi)心情感的靈敏指示器。不可缺乏目光接觸，不可持續(xù)盯人，長(zhǎng)時(shí)間的凝視會(huì)讓人感到壓力甚至不快。面部表情：肯定與否定、積極與消極、強(qiáng)烈與輕微的情感。人們的目光和面部表情一般是一致的，特殊情況會(huì)分離，此時(shí)表達(dá)個(gè)體真實(shí)心態(tài)的有效線索是目光。Page 475、溝通中注意身體語(yǔ)言使用Page 47(2)

20、、身體運(yùn)動(dòng)手勢(shì)占有重要位置。擺手：表示制止或否定雙手外攤：表示拒絕。搔頭或搔領(lǐng)：困惑搓手、拽衣領(lǐng)：緊張拍頭：自責(zé)聳肩:不以為然或無(wú)可奈何。Page 48(2)、身體運(yùn)動(dòng)Page 48(3)、姿勢(shì)與裝飾姿勢(shì)是個(gè)體運(yùn)用身體或肢體的動(dòng)作表達(dá)情感及態(tài)度的體語(yǔ)。服裝、化妝、飾品和攜帶物，也能透露一個(gè)人的情趣、愛(ài)好、情感、態(tài)度、社會(huì)角色等多方面的信息。Page 49Page 49(4)、人際距離例1、在一次交流溝通中，兩個(gè)美國(guó)白領(lǐng)白人的距離約為1.22米。那么這一距離可能被視為是：A、公眾距離 B、社交距離 C、個(gè)人距離 D、親密距離例2、影響人際距離的普遍因素主要有：A、文化 B、民族 C、社會(huì)地位 D

21、、性別（或職業(yè)）Page 50(4)、人際距離Page 50人際距離是溝通與交往時(shí)，個(gè)體身體之間的空間距離。1英尺=0.3048米，1英寸=25.4毫米公眾距離(12-25英尺）在正式場(chǎng)合、演講或其他公共場(chǎng)合溝通時(shí)的人際距離，此時(shí)往往溝通是單向的。社交距離（4-12英尺）彼此認(rèn)識(shí)的人之間的交往距離。商業(yè)交往多發(fā)生在這個(gè)距離上。Page 51人際距離是溝通與交往時(shí)，個(gè)體身體之間的空間距離。Page 個(gè)人距離（1.5-4英尺）朋友之間的交往距離。此時(shí)，可以感知大量的身體語(yǔ)言信息。親密距離（0-18英寸）親人、夫妻之間的溝通和交往距離。影響人際距離的因素主要有性別、環(huán)境、社會(huì)地位、文化、民族等。因此，在人際溝通時(shí)要注意有適當(dāng)?shù)娜穗H距離。Page 52個(gè)人距離（1.5-4英尺）Page 52 6、溝通中的紅燈 說(shuō)得太多 直接否定對(duì)方的觀點(diǎn) 辯論 自以為是 溝