《有效溝通技巧》(趙永忠)章節(jié)作業(yè)及期末考試

1、 14/14有效溝通技巧(趙永忠)章節(jié)作業(yè)及期末考試 有效溝通技巧（趙永忠）章節(jié)作業(yè)及期末考試 1.1 、人際溝通是交流信息的過程 1下列選項(xiàng)中（）不屬于溝通的要素。 A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介 我的答案：C 2、溝通可以看作是一門技能，但不能說它是一門藝術(shù)。（） 我的答案： 3、人際溝通是交流信息的過程，溝通是一個(gè)循環(huán)的過程。（） 我的答案： 1.2人際溝通是有目的的活動(dòng) 1、通過人際溝通實(shí)現(xiàn)的目的，不包括（）。 A、學(xué)習(xí)知識(shí) B、建立關(guān)系 C、發(fā)揮影響 D、實(shí)現(xiàn)自我 我的答案：D 2、丹尼爾戈?duì)柭J(rèn)為若要獲得成功，復(fù)雜的思考、溝通和社交技能通常比與傳統(tǒng)的智商或者職業(yè)技能同等

2、重要。（） 我的答案： 3、人際溝通活動(dòng)具有勸說的性質(zhì)。（） 我的答案： 1.3溝通有多種形式 1、關(guān)于面對面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（）。 A、面對面交流時(shí)經(jīng)常使用縮略語 B、說話時(shí)間沒有一定的限制 C、面對面交流的對象是有機(jī)會(huì)遇見的人 D、通過面對面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C 2、確保網(wǎng)絡(luò)在線交流的安全性，需注意（）。 A、保護(hù)好個(gè)人信息 B、不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料 C、不要輕易將網(wǎng)友過渡到現(xiàn)實(shí)中 D、以上都是 我的答案：D 3、面對面交流的一個(gè)特征是溝通雙方在同一時(shí)間和地點(diǎn)，信息傳遞同時(shí)進(jìn)行。（） 我的答案： 4、在線交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語音、視頻。

3、（）我的答案： 2.1溝通中潛在的需要 1、潛在的勸說者中提出頻繁應(yīng)用于產(chǎn)品銷售中的迫切需要有（）種。 A、五 B、六 C、七 D、八 我的答案：D 2、潛在的勸說者是萬斯帕卡德。（） 我的答案： 3、在溝通中應(yīng)該了解溝通對象，做到知彼，但同時(shí)也要知己。（）我的答案： 2.2信息是一個(gè)結(jié)合體 1、關(guān)于非語言信息的理解，錯(cuò)誤的是（）。 A、非語言信息可以控制語言信息 B、非語言信息補(bǔ)充著語言信息的容量 C、非語言信息是無法替代語言信息的 D、語言信息和非語言信息可以互相強(qiáng)調(diào) 我的答案：C 2、保持語言信息和非語言信息的巧妙搭配組織才能使信息成功的傳 遞出去。（） 我的答案： 3、人際交流中的語言

4、信息和非語言信息并不是同時(shí)發(fā)出的。（） 我的答案： 2.3信息的意義因人而異 1、在溝通漏斗中提到，一個(gè)人雖然心里想的是100%，但用語言說出來的只有（）。 A、50% B、60% C、70% D、80% 我的答案：D 2、在交際中傳遞的所有信息其實(shí)都有一定程度的模糊性。（） 我的答案： 3、在表達(dá)時(shí)如果忽略信息意義是因人而異的會(huì)出現(xiàn)交流障礙。（）我的答案： 2.4信息可以表達(dá)不同程度的禮貌 1、（）是指不禮貌的限定溝通對象的信息。 A、消極性 B、自我性 C、排他性 D、限定性 我的答案：C 2、希望自主選擇做感興趣的事，就是積極面子。（） 我的答案： 3、交流時(shí)時(shí)刻注意禮貌是一個(gè)很重要的溝

5、通技巧。（） 我的答案： 3.1自信地交流 1、通過（）可以提高溝通技巧。 A、表演和學(xué)習(xí) B、演講和訓(xùn)練 C、訓(xùn)練和實(shí)踐 D、學(xué)習(xí)和實(shí)踐 我的答案：D 2、溝通中不敢開口時(shí)比較近便的方法是擺事實(shí)，并發(fā)表一些評論。（） 我的答案： 3、“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量。”是毛澤東的詩句。（） 我的答案： 3.2保持良好情緒，避免以偏概全 1、安慰的是（）。 A、毛澤東 B、海子 C、顧城 D、北島 我的答案：C 2、初次見面第一印象很重要，而且一般比較準(zhǔn)確。（） 我的答案： 3、遇到不理解的事情不要冒然下結(jié)論。（） 我的答案： 3.3區(qū)分事實(shí)與推論，按照事實(shí)描述 1、在鼓勵(lì)孩子時(shí)說一些超現(xiàn)實(shí)、

6、涵蓋多種可能的話會(huì)有很好的效果。（） A、正確 B、錯(cuò)誤 我的答案：B 2、在交際溝通中避免推論性的陳述，如果對方跟自己很熟則是可以的。（） 我的答案： 3、在與人溝通時(shí)恰當(dāng)?shù)谋确忠矔?huì)說服別人，收到事半功倍的效果。（） 3.4真誠贊美和謹(jǐn)慎評價(jià) 1、以下（）屬于批評別人時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。 A、要涉及具體內(nèi)容 B、要模棱兩可 C、對事不對人 D、確保表情是積極友善的 我的答案：C 2、“三明治”法中間那層代表（）。 A、贊美 B、期待 C、批評 D、獎(jiǎng)勵(lì) 我的答案：C 3、以下出自孫子兵法的話是（）。 A、靜坐常思己過，閑談莫論人非 B、世界上不缺少美缺少的是發(fā)現(xiàn) C、己所不欲勿施于人 D、主不可

7、因怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)我的答案：D 4、贊美別人時(shí)要考慮文化因素。（） 5、在贊美別人時(shí)切勿使用我的信息。（） 我的答案： 3.5不斷學(xué)習(xí)，動(dòng)態(tài)評價(jià) 1、獨(dú)孤求敗在四十不惑之時(shí)用的劍是（）。 A、鋒銳無匹 B、木劍 C、紫薇軟劍 D、玄鐵重劍 我的答案：D 2、德摩斯梯尼是羅馬著名的演說家。（） 我的答案： 3、對他人的評價(jià)不能一成不變地靜態(tài)評估，要隨世界的變化而變化。（） 我的答案： 4.1身體姿勢 1、下列不屬于身體姿勢的是（）。 A、手勢 B、表演 C、眼勢 D、下意識(shí)動(dòng)作 我的答案：C 2、心理學(xué)家研究表示，一個(gè)信息如果看作100%，那么表情動(dòng)作占（）。 A、20% B、35%

8、C、45% D、55% 我的答案：D 3、OK的姿勢在法國代表“三個(gè)”。（） 我的答案： 4、非語言信息的溝通所傳遞的信息要比語言信息豐富。（） 我的答案： 4.2表情交流 1、下列屬于管理、控制表情的手段是（）。 A、強(qiáng)化 B、壓抑 C、掩飾 D、以上都是 我的答案：D 2、研究表明人們的表情交流至少可以表達(dá)高興、悲傷等（）種情感。 A、六 B、七 C、八 D、九 我的答案：C 3、假裝是表達(dá)自己根本沒有的情感，這個(gè)不算控制表情的一種手段。（） 我的答案： 4、通過表情交流可以表達(dá)惡心、輕視的情感。（） 我的答案： 4.3眼神交流 1、通過眼神的接觸，可以（）。 A、觀察反饋 B、吸引注意

9、C、調(diào)控講話 D、以上都對 我的答案：D 2、溝通交流中注視時(shí)間、方向的不同，代表傳達(dá)的信息也不同。（）我的答案： 3、通過眼神的接觸，是無法界定關(guān)系的。（） 我的答案： 4.4身體接觸 1、身體接觸頻率多是在（）。 A、關(guān)系惡化的階段 B、關(guān)系穩(wěn)定的階段 C、共處親密階段 D、發(fā)展關(guān)系之初 我的答案：C 2、人際關(guān)系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（）我的答案： 3、在泰國摸別人的頭會(huì)象征著被摸的對象會(huì)好運(yùn)到來。（）我的答案： 4.5空間信息 1、最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（）人類學(xué)家愛德華霍爾。 A、英國 B、法國 C、美國 D、德國 我的答案：C 2、下列不屬于空間距離的分類是（）。 A

10、、親密距離 B、私人距離 C、社交距離 D、社會(huì)距離 我的答案：D 3、大多數(shù)場合下只有好朋友才能進(jìn)入的空間圈是（）公分。 A、050 B、5070 C、50120 D、120360 我的答案：C 4、性格、熟悉程度都會(huì)是影響與他人保持距離的因素。（） 我的答案： 5、空間距離有著傳播信息的意義只是針對人類來說，動(dòng)物排除在外。（） 我的答案： 4.6衣著和身體飾物 1、關(guān)于身體氣味，說法不正確的是（）。 A、身體氣味是可以傳遞信息的 B、身體氣味可以影響人的情緒狀態(tài) C、身體氣味可以帶給人們情感的體驗(yàn) D、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式 我的答案：D 2、利用氣味可以傳達(dá)的信

11、息之一是記憶。（） 我的答案： 3、現(xiàn)實(shí)中紋身穿刺傳遞出與身心健康有關(guān)的信息往往是消極的。（）我的答案： 5.1引言 1、關(guān)于聽和傾聽的區(qū)別，下列說法正確的是（）。 A、聽是主動(dòng)的接受 B、聽需要更強(qiáng)的專注力 C、傾聽是心理上的投入 D、傾聽是一個(gè)生理過程 我的答案：C 2、傾聽的好處不包括（）。 A、學(xué)習(xí)知識(shí) B、建立關(guān)系 C、影響他人 D、收獲幫助 我的答案：D 3、不屬于傾聽的步驟的是（）。 A、關(guān)注接收 B、破譯理解 C、記憶刷新 D、評估判斷 我的答案：C 4、傾聽有五個(gè)互不重疊的獨(dú)立步驟，只有一步一步分析才能了解對方的意思。（） 我的答案： 5、傾聽的最后一步是評估判斷，即想好回應(yīng)

12、答復(fù)對方的方式。（）我的答案： 5.2移情傾聽和客觀傾聽 1、為了尊重客觀事實(shí)，明辨是非，應(yīng)當(dāng)采用的方式是（）。 A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽 我的答案：B 2、聽別人說話，重點(diǎn)不在理解，而在專門挑錯(cuò)反擊的是（）。 A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽 我的答案：C 3、理解說話人的意思和感受，帶著和說話人某種程度共鳴的傾聽是 （）。 A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽 我的答案：A 4、成功的傾聽不僅僅是接納對方，也要指出對方的不足。（） 我的答案： 5、面對生氣的不理性的人的時(shí)候，如果對方認(rèn)為自己的態(tài)度沒有問題，就

13、應(yīng)當(dāng)盡量傾聽其語言，不要打斷。（） 我的答案： 5.3表層傾聽和深層傾聽 1、解決表層和深層關(guān)系的重要環(huán)節(jié)是（）。 A、破譯理解 B、評估判斷 C、密切關(guān)注 D、記憶保存 我的答案：C 2、關(guān)于語言信息和非語言信息，下列說法錯(cuò)誤的是（）。 A、需要同時(shí)關(guān)注語言信息和非語言信息 B、語言信息和非語言信息可能是不一致的 C、非語言信息一般比語言信息更加真實(shí) D、離大腦越近的器官越能夠表達(dá)出真實(shí)的非語言信息 我的答案：D 3、傾聽時(shí)不需要關(guān)注的是（）。 A、語言信息和非語言信息 B、內(nèi)容信息和關(guān)系信息 C、說話者的自我陳述 D、主觀信息和客觀信息 我的答案：D 4、傾聽的時(shí)候應(yīng)更傾向于深層傾聽，避免

14、表層傾聽。（） 我的答案： 5、傾聽?wèi)?yīng)該做到有深入淺，從說話者深層的含義整理出更為淺顯的表達(dá)。（） 我的答案： 5.4積極傾聽和消極傾聽 1、解釋對方說話的意思的時(shí)候，一般不要采用（）的方式表達(dá)。 A、直接 B、探尋 C、反問 D、委婉 我的答案：C 2、引導(dǎo)對方說出心里話的溝通技巧是（）。 A、表達(dá)對說話者感受的理解 B、適當(dāng)提問 C、解釋說話人的意思 D、無條件包容接納 我的答案：B 3、積極的傾聽技巧不包括（）。 A、表達(dá)對說話者感受的理解 B、適當(dāng)提問 C、解釋說話人的意思 D、無條件包容接納 我的答案：D 4、說話人傳遞出的同一個(gè)信息，聽到的人盡管有相同的解釋，但是會(huì)做出不同的回應(yīng)。

15、（） 我的答案： 5、讓說話者知道你已經(jīng)承認(rèn)或者接受他的感受，被接納包容的情況下，才是完美溝通的結(jié)束。（） 我的答案： 6.1我們需要陌生貴人 1、“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也”出自（）。 A、老子 B、孔子 C、孫子 D、孟子 我的答案：B 2、萍水相逢的人看似不重要，但往往這些人會(huì)提供給我們事業(yè)的機(jī)會(huì)。（） 我的答案： 3、陌生貴人可以提供我們信息體驗(yàn)新的事物。（） 我的答案： 6.2與身邊貴人的溝通障礙 1、下列因素造成溝通障礙的是（）。 A、地域偏見 B、設(shè)置條件 C、拖延時(shí)間 D、以上都是 我的答案：D 2、溝通出現(xiàn)障礙的原因就是自卑，如果變得自信了，溝通障礙就會(huì)消除。（） 我的答

16、案： 3、“暈輪效應(yīng)”是對別人偏見的典型表現(xiàn)之一。（） 我的答案： 6.3與身邊貴人的有效溝通 1、談話可分為五個(gè)層次，其中第三層次是指（）。 A、事實(shí)性陳述 B、評價(jià)性陳述 C、內(nèi)在性陳述 D、頂峰性陳述 我的答案：B 2、在溝通交往中感情用事，跟著感覺走的交往形式是（）的表現(xiàn)。 A、陽光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、紅色社交 我的答案：C 3、在與陌生人溝通不知道說些什么的情況下可以試著講一些事實(shí)。（） 我的答案： 有效溝通技巧期末試卷1 一、單選題（題數(shù)：25，共 50.0 分） 1、研究表明人們的表情交流至少可以表達(dá)高興、悲傷等（）種情感。 A、六 B、七 C、八 D、九 我的

17、答案：C 2、（）是指不禮貌的限定溝通對象的信息。 A、消極性 B、自我性 C、排他性 D、限定性 我的答案：C 3、傾聽的好處不包括（）。 A、學(xué)習(xí)知識(shí) B、建立關(guān)系 C、影響他人 D、收獲幫助 我的答案：D 4、下列不屬于身體姿勢的是（）。 A、手勢 B、表演 C、眼勢 D、下意識(shí)動(dòng)作 我的答案：C 5、通過人際溝通實(shí)現(xiàn)的目的，不包括（）。 A、學(xué)習(xí)知識(shí) B、建立關(guān)系 C、發(fā)揮影響 D、實(shí)現(xiàn)自我 我的答案：D 6、聽別人說話，重點(diǎn)不在理解，而在專門挑錯(cuò)反擊的是（）。 A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽 我的答案：C 7、理解說話人的意思和感受，帶著和說話人某種程度共

18、鳴的傾聽是 （）。 A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽 我的答案：A 8、心理學(xué)家研究表示，一個(gè)信息如果看作100%，那么表情動(dòng)作占（）。 A、20% B、35% C、45% D、55% 我的答案：D 9、確保網(wǎng)絡(luò)在線交流的安全性，需注意（）。 A、保護(hù)好個(gè)人信息 B、不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料 C、不要輕易將網(wǎng)友過渡到現(xiàn)實(shí)中 D、以上都是 我的答案：D 10、獨(dú)孤求敗在四十不惑之時(shí)用的劍是（）。 A、鋒銳無匹 B、木劍 C、紫薇軟劍 D、玄鐵重劍 我的答案：D 11、關(guān)于面對面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（）。 A、面對面交流時(shí)經(jīng)常使用縮略語 B、說話時(shí)間沒有一定的限制

19、 C、面對面交流的對象是有機(jī)會(huì)遇見的人 D、通過面對面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C 12、“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也”出自（）。 A、老子 B、孔子 C、孫子 D、孟子 我的答案：B 13、關(guān)于身體氣味，說法不正確的是（）。 A、身體氣味是可以傳遞信息的 B、身體氣味可以影響人的情緒狀態(tài) C、身體氣味可以帶給人們情感的體驗(yàn) D、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式我的答案：D 14、下列不屬于空間距離的分類是（）。 A、親密距離 B、私人距離 C、社交距離 D、社會(huì)距離 我的答案：D 15、關(guān)于聽和傾聽的區(qū)別，下列說法正確的是（）。 A、聽是主動(dòng)的接受 B、聽需要

20、更強(qiáng)的專注力 C、傾聽是心理上的投入 D、傾聽是一個(gè)生理過程 我的答案：C 16、為了尊重客觀事實(shí)，明辨是非，應(yīng)當(dāng)采用的方式是（）。 A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽 我的答案：B 17、以下（）屬于批評別人時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。 A、要涉及具體內(nèi)容 B、要模棱兩可 C、對事不對人 D、確保表情是積極友善的 我的答案：C 18、在溝通交往中感情用事，跟著感覺走的交往形式是（）的表現(xiàn)。 A、陽光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、紅色社交 我的答案：C 19、下列屬于管理、控制表情的手段是（）。 A、強(qiáng)化 B、壓抑 C、掩飾 D、以上都是 我的答案：D 20、潛在的勸說者中

21、提出頻繁應(yīng)用于產(chǎn)品銷售中的迫切需要有（）種。 A、五 B、六 C、七 D、八 我的答案：D 21、談話可分為五個(gè)層次，其中第三層次是指（）。 A、事實(shí)性陳述 B、評價(jià)性陳述 C、內(nèi)在性陳述 D、頂峰性陳述 我的答案：B 22、下列選項(xiàng)中（）不屬于溝通的要素。 A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介 我的答案：C 23、“三明治”法中間那層代表（）。 A、贊美 B、期待 C、批評 D、獎(jiǎng)勵(lì) 我的答案：C 24、大多數(shù)場合下只有好朋友才能進(jìn)入的空間圈是（）公分。 A、050 B、5070 C、50120 D、120360 我的答案：C 25、最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（）人類學(xué)家愛德華霍爾。 A、英國 B、法國 C、美國 D、德國 我的答案：C 二、判斷題（題數(shù)：25，共 50.0 分） 1、在與陌生人溝通不知道說些什么的情況下可以試著講一些事實(shí)。（） 我的答案： 2、利用氣味可以傳達(dá)的信息之一是記憶。（） 我的答案： 3、人際關(guān)系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（） 我的答案： 4、假裝是表達(dá)自己根本沒有的情感，這個(gè)不算控制表情的一種手段。（） 我的答案： 5、人際溝通活動(dòng)具有勸說的性質(zhì)。（） 我