現(xiàn)代教育機(jī)構(gòu)服務(wù)培訓(xùn)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)XX教育 員工禮儀規(guī)范培訓(xùn)方案前言在市場競爭日趨激烈的今天，各行各業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量都日益趨向同質(zhì)化，單單靠產(chǎn)品取勝的時代已經(jīng)一去不復(fù)返。同行業(yè)之間的較量已經(jīng)進(jìn)入了綜合比拼的時代。這就要求企業(yè)要有品牌形象和品牌價值的整體概念。實力、硬件、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、員工素質(zhì)和形象、品牌附加值等眾多因素構(gòu)成了完整的企業(yè)品牌形象。單靠質(zhì)量或者任何某一方面都不足以贏天下?！癤X教育”，作為中小學(xué)課外輔導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。實力和硬件已經(jīng)站到了較高的臺階；作為產(chǎn)品的課程也在不斷的完善、研發(fā)和更新；品牌的

2、附加值也在通過廣告宣傳和公益長期構(gòu)建；那么這其中的服務(wù)品質(zhì)、員工素質(zhì)和形象的進(jìn)一步完善提高成為我們實現(xiàn)發(fā)展突破的重要指標(biāo)。從另外一個角度講，品牌的知名度是企業(yè)品牌形象的重要指標(biāo)，但品牌美譽度卻決定了品牌形象和品牌的價值！那如何提高品牌美譽度呢？還是要回到注重細(xì)節(jié)，追求卓越的服務(wù)品質(zhì)上！XX教育的領(lǐng)路人是追求卓越的、是高瞻遠(yuǎn)矚的，他們已經(jīng)蓄勢待發(fā)。加強(qiáng)商務(wù)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)和諧的最有效手段。我們的合作將幫助您制定員工的崗位禮儀規(guī)范，并通過培訓(xùn)加以貫徹、執(zhí)行和遵守。實現(xiàn)提升員工的素質(zhì)和形象，提供讓顧客（學(xué)生和家長）更滿意的服務(wù)的目的。從而提高“XX教育”的品牌形象和價值。目標(biāo) 此次

3、品牌提升計劃的口號是：讓XX教育家園灑滿陽光！對內(nèi)目標(biāo)：打造陽光心態(tài)，促進(jìn)職場和諧，實現(xiàn)團(tuán)隊凝聚，提高工作效率。 我們的事業(yè)不僅僅是提高學(xué)生分?jǐn)?shù)，更重要是提供讓顧客滿意的服務(wù)。不管你是在哪一個部門，對每一位顧客都要盡心盡力的服務(wù)，因此所有的員工都要了解，使顧客滿意是每個人的責(zé)任，也是XX教育員工必備的素質(zhì)。內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致才能有效運作。顧客滿意了，我們的工作更加快樂！對外目標(biāo)：貫徹陽光服務(wù)，提升品牌形象，實現(xiàn)客戶滿意，展現(xiàn)XX風(fēng)采。一、提升服務(wù)意識（一）為什么要為顧客服務(wù)（二）顧客需要什么樣的服務(wù)（三）怎樣提供卓越的服務(wù)二、端正服務(wù)態(tài)度（一）服務(wù)就是營銷（二）提供卓越服務(wù)（三）展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度三、打造

4、陽光心態(tài)積極陽光心態(tài)是做好一切工作的基礎(chǔ)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)服務(wù)有規(guī)范，執(zhí)行要監(jiān)督，強(qiáng)化到習(xí)慣，功到自然成項目計劃制定切實可行、細(xì)致周到的崗位禮儀規(guī)范例： 面部潔凈、口腔衛(wèi)生。女士上班化淡妝。第二條 頭發(fā)干凈，長短適宜，發(fā)型符合崗位要求。 男士發(fā)型：前不過眉，側(cè)不蓋耳，后不遮領(lǐng)；女士發(fā)型：前不過眉，測不蓋耳，后不過肩。（接待崗位長發(fā)要扎成發(fā)髻） 前臺員工站立時，應(yīng)頭正肩平，身體立直，應(yīng)根據(jù)不同站姿調(diào)整手位和腳位。第十條 前臺員工入座應(yīng)輕穩(wěn)，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理，應(yīng)合理使用不同坐姿。前臺接待 標(biāo)準(zhǔn)站姿注：前臺接待 標(biāo)準(zhǔn)站姿前臺接待 優(yōu)雅坐姿 本部分要通過調(diào)研，充分了解各崗位工作職能

5、和流程量身打造。做到切實可行、細(xì)致周到、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。最終制定可供各崗位員工學(xué)習(xí)、執(zhí)行、遵守并可參與評比的標(biāo)準(zhǔn)崗位禮儀規(guī)范。以圖文并茂的形式加入員工手冊。（建議最終圖片，挑選優(yōu)秀員工代表，采用培訓(xùn)后成果實拍，這樣更能體現(xiàn)XX特點，符合 XX實際要求。使本規(guī)范的實用指導(dǎo)意義更強(qiáng)。） 前臺接待 優(yōu)雅坐姿 根據(jù)崗位禮儀規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)的心態(tài)及禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)計劃培訓(xùn)內(nèi)容：此次培訓(xùn)分為三大模塊模塊一 陽光工作心態(tài)培訓(xùn)（各校區(qū)全體員工）提升服務(wù)意識!1、積極的心態(tài)； 2、主動的心態(tài)3、堅定的心態(tài)； 4、雙贏的心態(tài)5、包容的心態(tài)； 6、自信的心態(tài)7、行動的心態(tài)； 8、慎獨的心態(tài)9、學(xué)習(xí)的心態(tài)。 10、感恩的心態(tài)

6、模塊二 商務(wù)禮儀培訓(xùn)（各校區(qū)培訓(xùn)部、行政部、人力資源部、市場部等管理及內(nèi)勤部門員工）辦公室工作人員的日常交際禮儀一、問候禮儀（打招呼）1、問候方式2、問候順序3、問候時機(jī)二、握手禮儀1、握手的正確方式2、握手的要領(lǐng)3、握手的先后順序4、握手禁忌三、介紹禮儀1、自我介紹2、介紹他人四、名片禮儀1、名片遞接2、交換名片順序3、名片的存放4、名片的索要五、電話禮儀1、接聽電話禮儀 2、撥打電話禮儀3、電話禮儀禁忌模塊三 微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)（各校區(qū)培訓(xùn)部及業(yè)務(wù)崗位員工包括咨詢師、市場專員、教學(xué)管理師、前臺接待等）禮貌服務(wù)禮貌的含義禮貌的意義禮貌的主要內(nèi)容禮貌修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的途徑 服務(wù)銷售人員

7、儀表儀容注重儀表儀容美的重要性儀表儀容美的基本原則日?；瘖y的標(biāo)準(zhǔn)塑造恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)形象儀態(tài)禮儀 儀態(tài)與風(fēng)度站姿坐姿走姿蹲姿、手勢表情禮儀眼神微笑 服務(wù)人員的語言藝術(shù)與傾聽禮儀口頭語言的特點交談傾聽的禮儀交談的語言藝術(shù)6、銷售服務(wù)人員的電話禮儀培訓(xùn)安排：各校區(qū)分別進(jìn)行（兩-三）天強(qiáng)化培訓(xùn)陽光工作心態(tài)（半/一天）商務(wù)禮儀培訓(xùn)（半/一天）微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)（一天）常規(guī)情況以上三大課程，若想講的全面而透徹分別需要進(jìn)行兩天課程。本次培訓(xùn)計劃根據(jù)“XX教育”工作時間緊張，開展長時間培訓(xùn)比較困難的特點，每一模塊課程力求精簡，摒棄泛泛的知識培訓(xùn)，將最核心最實用的知識和技巧以及具體操作方法給到每一位。當(dāng)然這樣的培訓(xùn)方

8、式時間還是相當(dāng)?shù)木o張，這就要求培訓(xùn)結(jié)束后企業(yè)自身要加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)行，從而固化培訓(xùn)效果。雅致禮儀也將提供一到兩次后續(xù)監(jiān)督服務(wù)，幫助培訓(xùn)效果夯實。當(dāng)然如企業(yè)需要精益求精，我們也可以調(diào)整培訓(xùn)時間，或者再進(jìn)行補(bǔ)充強(qiáng)化培訓(xùn)。總結(jié)以上為基本項目計劃，具體培訓(xùn)內(nèi)容及課時，可在進(jìn)行充分調(diào)研后根據(jù)實際情況具體調(diào)整。 私營教育集團(tuán)靠什么在同行業(yè)競爭？ 人性化接單技巧，就是先把服務(wù)賣出去！ 服務(wù)是企業(yè)的名片 服務(wù)是企業(yè)的口碑 服務(wù)是企業(yè)的廣告 服務(wù)是企業(yè)的品牌 服務(wù)就是企業(yè)的競爭力相信在我們的共同努力之下，XX員工的工作面貌和服務(wù)水平都將上一個新的臺階。在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，能夠為顧客提供100%滿意的服務(wù)。將使“X

9、X教育”這一品牌的美譽度不斷攀升。實現(xiàn)新的發(fā)展！雅致禮儀培訓(xùn)企業(yè)形象顧問 楊菁一輩子時光在匆忙中流逝，誰都無法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望過去，難免感嘆一生的碌碌無為，恨時光短暫，荒廢了最好的光陰。人過中年，不停跟時間妥協(xié)，之所以不爭搶，處世淡然，完全是經(jīng)過世故的淬煉，達(dá)到心智的成熟。有朋友問我，怎樣寫出滋潤心靈的文字？是要查字典，引用名言，還是有什么規(guī)律？我笑著回，隨心隨意，不為難自己。你為難自己，就要刻意去效仿，你不隨心隨意就要被名利世俗困擾，自然心態(tài)會有偏差，文字也染上了俗氣。現(xiàn)實生活中，不乏完美主義者，終日在不食人間煙火的意境中活著，虛擬不切合實際。如此，唯有活在當(dāng)

10、下，才是真正的人生箋言。常常想，不想活在過去的人，是經(jīng)歷了太多的大起大落，不想被束縛在心靈蝸居里的人，是失去的太多，一番大徹大悟后，對視的眼神定會愈發(fā)清澈，坦然笑對人生的雨雪冰霜。對于隨波逐流的人們，難免要被世俗困擾，不問過去，不畏將來又將是怎么樣的一種糾葛，無從知曉。不得不說，人是活在矛盾中的。既要簡單，又難淡然，掙扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那樣的生活是我們自己想要的呢？人前，你笑臉相迎，帶著偽裝的面具，不敢輕易得罪人；人后，黯然傷懷，總感嘆命運的不公平，人生的不如意；常常仰望別人的幸福，而忽視了自己，卻不知你與他所想要的幸福，都只得一二，十之八九只有在希冀中追求，不是嗎？人活一輩子

11、，心懷夢想，蒼涼追夢，難能可貴的是執(zhí)著向前，義無反顧，最懼怕瞻前顧后，退縮不前。一生短暫如光影交錯，有幾個人能放下牽絆，有幾個人能不難為自己，活的精彩呢！我們的一生，是匆忙的行走，誰的人生，不是時刻在被命運捉弄中前行。我想，我是無法和命運抗衡的，卻又時刻想做真實的自己。眼下的生活是一面鏡子，對照著卑微的自己，心有萬千光芒，無法放棄的卻總是太多太多。中年，人生的分水嶺，不再有小女孩的浪漫情懷，撒嬌賣萌，穿著也越發(fā)簡單，舒適即可。年輕時可以穿緊身裙，牛仔褲，甚至小一碼的高跟鞋，不惜磨破了腳板，夾痛了腳趾，依舊笑魘如花，人前賣弄。年少時，青春做砝碼，別人的一句贊美能心頭飄飄然，走在馬路上，陌生男子的

12、回頭率，成了青春的資本，忘乎所以。年齡越大，對身邊的一切似乎沒了熱情，爭吵，攀比，打扮，都沒了興趣。有人說，女人要愛自己，打扮的漂漂亮亮的才行，而我卻恰恰相反，正如有一天涂了口紅出門，兒子嚇了一跳，一句太庸俗，再昂貴品牌的口紅你都不適合，讓我啞然失笑。原來，他寧愿喜歡素面朝天的媽媽，也不想要矯揉造作的中年婦女，我必須保持最初的簡潔，亦或簡單。居家女人雖平庸，卻總想活出真我。不喜歡的東西，學(xué)會舍棄，生活趨于安靜。每天打理家務(wù)，照顧子女，空閑的時間看看書，散散步，陪婆婆去買菜，少一些功利心，多一些平常心，生活便達(dá)到了想要的簡單。人過中年天過午，流逝的時間不會等我的。不想為難自己了，幾十年光陰里，不

13、停做著事與愿違的選擇，極力說服自己，多替別人想想，多顧及別人的感受，卻忽視了委屈的自己。我承認(rèn)，給自己負(fù)擔(dān)，就是難為自己。不愿意放下，就是心態(tài)使然。其實，你大可不必為了別人改變自己，為自己活著，才是真理。從今天起，不愿意迎合的人，選擇放手；卑鄙下流，虛情假意的損友，拒絕交往，只要隨心隨意，什么都不是難題。要明白，他們走近你的世界，只想利用你，卻從不顧及你的感受，既保持若即若離，又想無償索求，時刻為難著你，美其名曰這是一份難得的緣一輩子時光在匆忙中流逝，誰都無法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望過去，難免感嘆一生的碌碌無為，恨時光短暫，荒廢了最好的光陰。人過中年，不停跟時間妥協(xié)，之

14、所以不爭搶，處世淡然，完全是經(jīng)過世故的淬煉，達(dá)到心智的成熟。有朋友問我，怎樣寫出滋潤心靈的文字？是要查字典，引用名言，還是有什么規(guī)律？我笑著回，隨心隨意，不為難自己。你為難自己，就要刻意去效仿，你不隨心隨意就要被名利世俗困擾，自然心態(tài)會有偏差，文字也染上了俗氣?，F(xiàn)實生活中，不乏完美主義者，終日在不食人間煙火的意境中活著，虛擬不切合實際。如此，唯有活在當(dāng)下，才是真正的人生箋言。常常想，不想活在過去的人，是經(jīng)歷了太多的大起大落，不想被束縛在心靈蝸居里的人，是失去的太多，一番大徹大悟后，對視的眼神定會愈發(fā)清澈，坦然笑對人生的雨雪冰霜。對于隨波逐流的人們，難免要被世俗困擾，不問過去，不畏將來又將是怎么

15、樣的一種糾葛，無從知曉。不得不說，人是活在矛盾中的。既要簡單，又難淡然，掙扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那樣的生活是我們自己想要的呢？人前，你笑臉相迎，帶著偽裝的面具，不敢輕易得罪人；人后，黯然傷懷，總感嘆命運的不公平，人生的不如意；常常仰望別人的幸福，而忽視了自己，卻不知你與他所想要的幸福，都只得一二，十之八九只有在希冀中追求，不是嗎？人活一輩子，心懷夢想，蒼涼追夢，難能可貴的是執(zhí)著向前，義無反顧，最懼怕瞻前顧后，退縮不前。一生短暫如光影交錯，有幾個人能放下牽絆，有幾個人能不難為自己，活的精彩呢！我們的一生，是匆忙的行走，誰的人生，不是時刻在被命運捉弄中前行。我想，我是無法和命運抗衡的，

16、卻又時刻想做真實的自己。眼下的生活是一面鏡子，對照著卑微的自己，心有萬千光芒，無法放棄的卻總是太多太多。中年，人生的分水嶺，不再有小女孩的浪漫情懷，撒嬌賣萌，穿著也越發(fā)簡單，舒適即可。年輕時可以穿緊身裙，牛仔褲，甚至小一碼的高跟鞋，不惜磨破了腳板，夾痛了腳趾，依舊笑魘如花，人前賣弄。年少時，青春做砝碼，別人的一句贊美能心頭飄飄然，走在馬路上，陌生男子的回頭率，成了青春的資本，忘乎所以。年齡越大，對身邊的一切似乎沒了熱情，爭吵，攀比，打扮，都沒了興趣。有人說，女人要愛自己，打扮的漂漂亮亮的才行，而我卻恰恰相反，正如有一天涂了口紅出門，兒子嚇了一跳，一句太庸俗，再昂貴品牌的口紅你都不適合，讓我啞然失笑。原來，他寧愿喜歡素面朝天的媽媽，也不想要矯揉造作的中年婦女，我必須保持最初的簡潔，亦或簡單。居家女人雖平庸，卻總想活出真我。不喜歡的東西，學(xué)會舍棄，生活趨于安靜。每天打理家務(wù)，照顧子女，空閑的時間看看書，散散步，陪婆婆去買菜，少一些功利心，多一些平常心，生活便達(dá)