武漢市疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)創(chuàng)建文明城市工作考核標(biāo)準(zhǔn)

1、PAGE PAGE 9附件武漢市疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)創(chuàng)建文明城市工作考核標(biāo)準(zhǔn)總分：100分測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分測(cè)評(píng)方法測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)得分扣分理由一、組織領(lǐng)導(dǎo)與實(shí)施（10分）1、成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組.,制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，明確轄區(qū)創(chuàng)建的各項(xiàng)疾病預(yù)防控制基礎(chǔ)指標(biāo)以及本單位工作，并有落實(shí)措施和責(zé)任部門。2、召開創(chuàng)建專題工作會(huì)議動(dòng)員和部署，并通過多種形式營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建工作氛圍。3、職工對(duì)創(chuàng)建工作的全員知曉率90%，支持率80%。4241、查看有關(guān)文件和資料2、查看會(huì)議記錄和現(xiàn)場(chǎng)3、隨機(jī)抽查10名職工測(cè)試1、未成立領(lǐng)導(dǎo)小組不得分,無(wú)實(shí)施方案扣2分，指標(biāo)、措施和責(zé)任不明確1項(xiàng)扣0.5分。2、未召開動(dòng)員布置會(huì)不得

2、分，宣傳氛圍不濃扣1分。3、知曉率90%扣2.5分，支持率80%扣1.5分。二、體系建設(shè)（30分）1、有疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃，有疾病預(yù)防控制專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃。2、各區(qū)按照武漢市突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病疫情監(jiān)測(cè)信息報(bào)告管理辦法及其檢查考核標(biāo)準(zhǔn)（武衛(wèi)2004153號(hào)）要求，合理配備專職疫情信息管理人員及后備人員，健全完善疫情報(bào)告管理制度、疫情審核制度、動(dòng)態(tài)疫情監(jiān)控制度、信息保密制度；轄區(qū)傳染病疫情登記報(bào)告率95%。3、有應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件的總體預(yù)案和方案。4、有應(yīng)急值班工作制度，開展24小時(shí)突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息接報(bào)工作，并按照國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報(bào)告管理

3、工作規(guī)范的要求做好報(bào)告工作。24341、查看有關(guān)文件和資料2、查看相關(guān)文件和資料3、查看有關(guān)文件和資料4、查看有關(guān)文件和資料1、無(wú)規(guī)劃扣1分，無(wú)人才培養(yǎng)計(jì)劃扣1分。2、無(wú)區(qū)文件扣1分，人員配備不足扣1分，無(wú)疫情報(bào)告管理制度不全扣1分，疫情登記報(bào)告率未達(dá)標(biāo)扣1分。3、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組扣3分，無(wú)總體預(yù)案和方案扣2分。4、無(wú)值班制度扣2分，值班記錄不全扣1分，未按規(guī)范要求報(bào)告1處扣1分，扣完為止。二、體系建設(shè)（30分）5、按省衛(wèi)生廳關(guān)于湖北省衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍組建方案的要求組建傳染病疫情應(yīng)急處置隊(duì)、食物和職業(yè)中毒應(yīng)急處置，建立應(yīng)急處置隊(duì)伍快速反應(yīng)機(jī)制。6、按省衛(wèi)生廳關(guān)于湖北省應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理物質(zhì)儲(chǔ)備

4、指南（試行）的要求做好應(yīng)急處理物質(zhì)儲(chǔ)備工作。7、組織開展應(yīng)急演練，開展和參加應(yīng)急培訓(xùn)工作。8、有武漢市食物中毒應(yīng)急預(yù)案，食物中毒現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)調(diào)查及時(shí)率100%，調(diào)查資料齊全。9、根據(jù)市衛(wèi)生局關(guān)于創(chuàng)建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)化公共衛(wèi)生科的意見（武衛(wèi)200660號(hào)），完成轄區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化公共衛(wèi)生科建設(shè)任務(wù)。443335、查看有關(guān)文件和應(yīng)急處置箱6、查資料和實(shí)地查看物資儲(chǔ)備7、查看有關(guān)文件和資料8、查看有關(guān)文件和資料9、查看相關(guān)文件和資料5、無(wú)隊(duì)伍不得分，差一支隊(duì)伍扣1分，無(wú)應(yīng)急箱扣2分。6、無(wú)物資儲(chǔ)備不得分，品種、數(shù)量不足扣1分。7、未按要求開展演練扣3分，未開展或參加培訓(xùn)的扣2分。8、無(wú)預(yù)案扣

5、3分，及時(shí)率每下降1%扣1分。9、區(qū)無(wú)配套文件扣1分，區(qū)經(jīng)費(fèi)未配套到位扣1分，標(biāo)準(zhǔn)化公共衛(wèi)生科達(dá)標(biāo)數(shù)量未達(dá)標(biāo)扣1分，工作職責(zé)履行不全扣1分。三、提供相關(guān)檢測(cè)服務(wù)（10分）1、提供水質(zhì)檢測(cè)服務(wù)，按規(guī)定要求出具檢測(cè)報(bào)告，市政水廠生活飲用水監(jiān)測(cè)申請(qǐng)單、采樣單、實(shí)驗(yàn)室原始記錄、實(shí)驗(yàn)報(bào)告資料齊全，中心城區(qū)二次供水監(jiān)測(cè)資料和工作小結(jié)資料齊全；郊區(qū)和遠(yuǎn)城區(qū)集中式供水、分散式供水和二次供水監(jiān)測(cè)資料和工作小結(jié)資料齊全。2、提供公共場(chǎng)所衛(wèi)生用品用具消毒效果檢測(cè)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)測(cè)資料和工作小結(jié)資料齊全。551、查資料并隨機(jī)抽取5份水質(zhì)報(bào)告2、查資料并隨機(jī)抽取5份衛(wèi)生用品報(bào)告1、每缺1項(xiàng)扣1分，扣完為止。2、每缺1

6、項(xiàng)扣1分，扣完為止。四、期望壽命（20分）1、死因卡片填報(bào)完整率98%。2、卡片項(xiàng)目與計(jì)算機(jī)錄入正確率達(dá)100%。3、根本死因ICD編碼的正確率98%。4、有死因年報(bào)及分析。55551、隨機(jī)抽取區(qū)CDC10張死亡醫(yī)學(xué)證明書2、隨機(jī)抽取區(qū)CDC10張死亡醫(yī)學(xué)證明書與計(jì)算機(jī)內(nèi)核對(duì)3、隨機(jī)抽取區(qū)CDC10張死亡醫(yī)學(xué)證明書4、查看市CDC有關(guān)資料1、每缺項(xiàng)1%扣1分，超過2%不得分。2、每錯(cuò)1%扣1分，超過3%不得分。3、每錯(cuò)1%扣1分，超過2%不得分。4、無(wú)年報(bào)不得分。五、服務(wù)環(huán)境與規(guī)范化服務(wù)（30分）1、服務(wù)環(huán)境及流程1.1中心整體環(huán)境整潔衛(wèi)生、標(biāo)識(shí)明確醒目，公共設(shè)施完整，設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)。1.2預(yù)防

7、醫(yī)學(xué)門診和向社會(huì)提供公共衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)的部門為服務(wù)對(duì)象和客戶提供清潔、安靜、舒適、溫馨、安全的環(huán)境和便民措施，診療環(huán)境良好，布局合理，有流程指示圖，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、規(guī)范化服務(wù)2.1遵守職業(yè)道德，服務(wù)規(guī)范，程序公開，誠(chéng)信守法2.1.1預(yù)防性健康檢查門診醫(yī)務(wù)人員著裝整潔，佩帶標(biāo)志。對(duì)服務(wù)對(duì)象語(yǔ)言文明，服務(wù)規(guī)范，熱情周到，無(wú)生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。實(shí)行診療服務(wù)程序、價(jià)格公示制，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、。無(wú)收受“紅包”和“吃拿卡要”行為。無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。2.1.2公共衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)部門遵守“首問首辦”責(zé)任制，對(duì)客戶接待熱情周到、語(yǔ)言文明、講解清楚、安排及時(shí)。公開工作程序，現(xiàn)場(chǎng)和實(shí)驗(yàn)室工作規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，無(wú)差錯(cuò)事

8、故發(fā)生，按時(shí)規(guī)定的時(shí)限完成實(shí)驗(yàn)室報(bào)告。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)吃拿卡要行為。2.2有高效的投訴處理機(jī)制2.2.1建立客戶投訴機(jī)制，及時(shí)向客戶反饋處理意見，投訴處理率95%以上。2.2.2向社會(huì)公布投訴電話，設(shè)有意見箱，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)整改。3 行業(yè)風(fēng)氣滿意度85%5664451、現(xiàn)場(chǎng)查看，訪視服務(wù)對(duì)象2.1.1現(xiàn)場(chǎng)查看，訪視服務(wù)對(duì)象2.1.2現(xiàn)場(chǎng)查看，抽查轄區(qū)直管單位與企業(yè)，訪問企業(yè)管理者，并隨即抽取5份實(shí)驗(yàn)報(bào)告檢查報(bào)告時(shí)限2.2.1查投訴接待、處理結(jié)果及整改記錄2.2.2查記錄及整改情況3發(fā)放滿意度調(diào)查表10份1項(xiàng)不符合要求扣0.5分。2.1.1發(fā)現(xiàn)一名醫(yī)務(wù)人員有不文明行為扣1分；未公示扣2分；有違法違紀(jì)行為的一次扣3分；直到該項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。2.1.2發(fā)現(xiàn)一名工作人員有不文明行為扣1分；未公示扣2分；工作程序不規(guī)范1次