績效指標(biāo)設(shè)計與績效考核培訓(xùn)教材

1、116/1161章 績效指標(biāo)設(shè)計與績效考核績效指標(biāo)設(shè)計績效考核概述績效考核績效考核，也稱績效考評，是針對企業(yè)中每位職員所承擔(dān)的工作，通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對職員的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價，并將評價結(jié)果反饋給職員的過程。2.績效治理績效治理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的治理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種治理活動?？冃е卫硎峭ㄟ^對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績的評價，并將績效成績用于企業(yè)日常治理活動中，以激勵職員持續(xù)改進業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種治理方法。績效治理的目的在于提高職員的能力和素養(yǎng)，從而改進并提高企業(yè)的績效水平?？冃е笜?biāo)設(shè)計績效指標(biāo)績效指標(biāo)是一種行為的信

2、號，通常是以量化的形式來表述某種活動特征的一種測量工具，這種測量既能夠是絕對性的，也能夠是相對性的。2. 績效指標(biāo)設(shè)計的原則（1）具體的（Specific）績效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細化，同時隨情境變化而發(fā)生變化。（2）可度量的（Measurable）績效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時需驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是能夠獲得的。（3）可實現(xiàn)的（Attainable）績效指標(biāo)在付出努力的情況下是可實現(xiàn)的，要緊是為了幸免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)，從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義。（4）現(xiàn)實的（Realistic）績效指標(biāo)是實實在在的，是能夠證明和觀看得到的，是現(xiàn)實的而并

3、不是假設(shè)的。11（5）有時限的（Time-bound）績效指標(biāo)中要使用一定的時刻單位，即設(shè)定完成這些績效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。3. 績效指標(biāo)設(shè)計的方法（1）基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解的設(shè)計方法基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解的設(shè)計方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)逐層分解到每個部門及相關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計方法。通過這種方法得到的指標(biāo)所考核的內(nèi)容差不多上每個人最要緊的且必須完成的工作。（2）基于工作分析的設(shè)計方法通過職務(wù)講明書或崗位職責(zé)講明能夠把多種類型的工作分成必須做（Must）、應(yīng)該做（Ought）和要求做（Need）三種，而這種指標(biāo)設(shè)計法確實是找出必須做、可衡量的工作，并把它們設(shè)為績效考

4、核的指標(biāo)。（3）基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計方法基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計方法是依照被考核對象在流程中所扮演的角色、肩負的責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來確定衡量其工作的績效指標(biāo)的一種設(shè)計方法。1.2績效考核方法目標(biāo)治理績效考核法目標(biāo)治理概述治理大師彼得德魯克最早提出了“目標(biāo)治理” （Management By Objectives MBO）的概念。德魯克認(rèn)為，目標(biāo)治理是依照重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時期內(nèi)期望達到的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體職員依照總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動使之實現(xiàn)的一種治理方法。目標(biāo)治理的設(shè)計思想是通過有意識地為職員設(shè)立一個目標(biāo)，實現(xiàn)阻礙其工作表現(xiàn)的目的，進而

5、達到改善企業(yè)績效的效果。2. 目標(biāo)治理考核法操作流程目標(biāo)治理考核法的操作流程，如圖 1-1 所示。建立職員明確業(yè)績工作目標(biāo)實施業(yè)績評價列 表衡量方法圖 1-1目標(biāo)治理考核法的操作流程12（1）建立職職員作目標(biāo)列表職職員作目標(biāo)列表的編制由職員及其上級主管共同完成。目標(biāo)的實現(xiàn)者同時也是目標(biāo)的制定者，如此有利于目標(biāo)的實現(xiàn)。（2）明確業(yè)績衡量方法一旦某項目標(biāo)被確定用于績效考核，必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，明確如何以該目標(biāo)衡量業(yè)績，并建立相關(guān)的檢查和平衡機制。（3）實施業(yè)績評價在給定時刻期末，將職員業(yè)績與目標(biāo)相比較，從而評價業(yè)績，識不培訓(xùn)需要，評價組織戰(zhàn)略成功性，或提出下一時期的目標(biāo)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)績效考核法關(guān)鍵

6、業(yè)績指標(biāo)概述關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（Key Performance Indicators，KPI），是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化治理指標(biāo)，是對企業(yè)運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計的思想是通過把阻礙 80%工作的 20%關(guān)鍵行為進行量化設(shè)計，變成可操作性的目標(biāo)，從而提高績效考核的效率。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的個數(shù)一般操縱在 512 個之間。2. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法操作流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法的操作流程，如圖 1-2 所示。明確企業(yè)總確定企業(yè)的部門級關(guān)鍵形成關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標(biāo)體戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略支目標(biāo)整合與分析績指標(biāo)體系的提取圖 1-2

7、 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法的操作流程（1）明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)依照企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤、提升盈利能力、提高職員素養(yǎng)等角度分不確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點，并運用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計方法進行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)按照內(nèi)部的某些要緊業(yè)務(wù)流程分解為幾項要緊的支持性子目標(biāo)。（3）內(nèi)部流程的整合與分析13以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計，將使職員明白自己的指標(biāo)和職責(zé)是為哪一個流程服務(wù)的，對其他部門乃至企業(yè)的整體運作會產(chǎn)生什么樣的阻礙。因此講，要進行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)細化的前提是進行內(nèi)部流程整合與分析。（4）部門級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的提取通過對組織架構(gòu)與部門職能的理解

8、，對企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)進行分解。在分解的同時要注意依照各個部門的職能對分解的指標(biāo)進行調(diào)整補充，并兼顧其與部門分管上級的指標(biāo)關(guān)聯(lián)度。（5）形成關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系依照部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作講明書，對部門目標(biāo)進行分解。根據(jù)崗位職責(zé)對個人關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進行修正與補充，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系。平衡記分卡績效考核法平衡記分卡概述平衡記分卡（Balanced Score Card BSC）始創(chuàng)于 1992 年，是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭和復(fù)興國際方案總裁戴維諾頓設(shè)計的。平衡記分卡將企業(yè)的遠景、使命和進展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)

9、變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo)，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合。平衡記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個有機的整體，它既包含了傳統(tǒng)績效考核的財務(wù)指標(biāo)，又通過增加顧客中意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長等業(yè)務(wù)指標(biāo)來補充講明財務(wù)指標(biāo)，使整個績效考核體系更趨完善。2. 平衡記分卡考核法操作流程平衡記分卡考核法的操作流程，如圖 1-3 所示。建立企業(yè)就遠景和量化考企業(yè)內(nèi)績效目績效績效考核的遠景和戰(zhàn)略任務(wù)核指標(biāo)部的溝通標(biāo)值的考核的指標(biāo)的戰(zhàn)略任務(wù)達成共識的確定與教育確定實施調(diào)整圖 1-3 平衡記分卡考核法的操作流程（1）建立企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務(wù)通過調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料，運用態(tài)勢（Strengths、

10、Weaknesses、Opportunities、Threats，SWOT）分析、目標(biāo)市場價值定位分析等方法對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進行系統(tǒng)全面的分析，進而確立企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務(wù)。（2）就遠景和戰(zhàn)略任務(wù)達成共識14與企業(yè)的所有職員溝通企業(yè)的遠景與戰(zhàn)略任務(wù)，使其對企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務(wù)達成共識。依照企業(yè)的戰(zhàn)略，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)進展四個方面設(shè)定具體的績效考核指標(biāo)。（3）確定量化考核指標(biāo)為上述四個方面的目標(biāo)找出具體的、可量化的業(yè)績考核指標(biāo)。（4）企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育加強企業(yè)的內(nèi)部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄?，如刊物、宣傳欄、電視、廣播、標(biāo)語、會議等，對企業(yè)的遠景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全體職

11、員中進行深入的傳達和解釋，并把績效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級落實到各級組織，乃至基層的每一位職員。（5）績效目標(biāo)值的確定確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的打算和預(yù)算相結(jié)合。將每年企業(yè)職員的浮動薪酬與績效目標(biāo)值的完成程度掛鉤，形成績效獎懲機制。（6）績效考核的實施為切實保障平衡記分卡的順利實施，應(yīng)當(dāng)不斷強化各種治理基礎(chǔ)工作，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強定編、定崗、定員、定額，促進職員關(guān)系和諧，注重職員培訓(xùn)與開發(fā)。（7）績效考核指標(biāo)調(diào)整考核結(jié)束后，及時匯報企業(yè)各個部門的績效考核結(jié)果，聽取職員的意見，通過評估與反饋分析，對相關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整。全方位績效考核法全方位績效考核法概述

12、全方位績效考核法又稱為 360 度考核法，是一種較為全面的績效考核方法。它強調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那兒獲得被考核者的信息。這些信息的來源包括：來自上級監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級）；來自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級同事的反饋（同事）；來自企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作部門和供應(yīng)部門的反饋；來自企業(yè)內(nèi)部和客戶的反饋以及來自本人的反饋。2. 全方位績效考核法操作全方位績效考核法的操作流程，如圖 1-4 所示。15上級考評客戶考評自我考核同級考評下級考評圖 1-4 全方位績效考核法的操作流程（1）上級考評上級考評的實施者一般為被考評者的直接上級，也是績效考核中最要緊的考評者。（2）同級考評同

13、級考評者，一般為與被考評者工作聯(lián)系較為緊密的人員，他們對被考評者的工作技能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉。（3）下級考評下級對上級進行考評，對企業(yè)民主作風(fēng)的培養(yǎng)、企業(yè)職員之間凝聚力的提高等方面起著重要的作用。（4）自我考評自我考評是被考評者本人對自己的工作表現(xiàn)進行評價的一種活動，它一方面有助于職員提高自我治理能力；另一方面能夠取得職員對績效考核工作的支持。（5）客戶考評關(guān)于那些經(jīng)常與客戶打交道的職員來講，客戶中意度是衡量其工作績效的要緊標(biāo)準(zhǔn)。1. 績效考核有用文案1.3.1 績效考核實施工作打算文本名稱績效考核實施工作打算受控狀態(tài)編號一、目標(biāo)概述本公司自年開始推行績效考核工作至今，在改善職員績

14、效方面取得了一定的成績，同時在具體操作中，也有許多地點急需改進和完善。人力資源部將此項工作列為本年度的重要任務(wù)之一，其目的確實是通過完善績效評價體系，達到績效考核應(yīng)有的效果，實現(xiàn)績效考核的全然目的。人力資源部在上一年度推行績效考核工作的基礎(chǔ)上，將著手進行公司本年度績效評價體系的完善，并使之能夠更好地為公司進展服務(wù)。二、具體實施打算1. 年月 31 日前完成對績效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫，提交公司總經(jīng)理辦公會審議通過。自年 2 月 1 日開始，按修訂完善后的績效考核制度在公司全面推行績效考核。具體設(shè)想（1）建議對現(xiàn)行差不多制度進行完善結(jié)合上一年度績效考核工作中存在的不足，對現(xiàn)行績效考核

15、細則、績效考核實施方法及相關(guān)使用表單進行修改。建議大幅度修改考核的形式、項目、方法、結(jié)果反饋與改進情況跟蹤、結(jié)果運用等方面，保證績效考核工作的良性運行。（2）建議將目標(biāo)治理與績效考核分離并平行進行目標(biāo)治理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績效考核的參考項目之一。（3）建議推行全員績效考核上一年度僅對部門經(jīng)理級以下職員進行了績效考核，而忽視了對高層的績效考核，從而使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在完善績效評價體系之后，將對全體職員進行績效考核。4. 本年度績效考核工作的起止時刻為年 1 月 1 日到年 12 月 31 日。人力資源部完成此項工作的標(biāo)準(zhǔn)確實是保證績效評價體系平穩(wěn)、有效

16、運行。三、注意事項1. 績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核結(jié)果能科學(xué)合理利用的基礎(chǔ)上，要做好各部門績效考核的宣傳與培訓(xùn)工作，從正面引導(dǎo)職員用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作流程、提高工作績效的目的。2. 績效評價體系關(guān)于公司來講依舊一件新生事物，由于經(jīng)驗不足，難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人力資源部將在操作過程中著重聽取各方面人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法。3. 績效考核工作本身既是一項溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。人力資源部在操作過程中需注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進行。四、需支持與配合的事項和部門

17、1. 修訂后的各項績效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門經(jīng)理、主管副總經(jīng)理及董事會共同審議。2. 為保證績效考核工作的順利推行，公司需成立績效考核推行委員會對績效考核的推行與實施負責(zé)。建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加，人力資源部作為具體承辦部門將承擔(dān)方案起草、方法制定、協(xié)調(diào)組織、記錄核查及匯總統(tǒng)計等職責(zé)。相關(guān)講明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期2 章 高層治理人員績效考核董事會關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI 指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1年度利潤總額年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報表利潤總額財務(wù)部2主營業(yè)務(wù)收入年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報表中的主營業(yè)務(wù)收入額財務(wù)部3主營業(yè)務(wù)年度考核

18、期末當(dāng)年主營業(yè)務(wù)收入100%財務(wù)部收入增長率考核期前一年主營業(yè)務(wù)收入4凈資產(chǎn)收益率年度凈利潤100%財務(wù)部凈資產(chǎn)5企業(yè)戰(zhàn)略年度考核期內(nèi)已實現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)數(shù)100%董事會目標(biāo)實現(xiàn)率考核期內(nèi)應(yīng)實現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)數(shù)6董事工作年度股東大會審議通過的董事報告數(shù)量100%董事會報告通過率董事會提交股東大會審議的報告數(shù)量監(jiān)事會關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI 指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1財務(wù)審查打算年度規(guī)定時刻內(nèi)完成財務(wù)審查的工作量100%監(jiān)事會按時完成率財務(wù)審查打算完成的工作量2財務(wù)狀況調(diào)查年度規(guī)定時刻內(nèi)完成財務(wù)調(diào)查的工作量100%監(jiān)事會 打算完成率財務(wù)狀況調(diào)查打算完成的工作量3經(jīng)營治理監(jiān)督年度考核期內(nèi)召開經(jīng)

19、營治理監(jiān)督會議的次數(shù)監(jiān)事會會議召開次數(shù)4各項監(jiān)督檢查年度規(guī)定時刻內(nèi)提交監(jiān)督檢查報告的數(shù)量100%監(jiān)事會報告提交及時率規(guī)定時刻內(nèi)應(yīng)提交的監(jiān)督檢查報告的總數(shù)5列席董事會年度考核期內(nèi)列席董事會會議的次數(shù)監(jiān)事會會議的次數(shù)6監(jiān)事工作年度股東大會審議通過的監(jiān)事報告數(shù)量100%監(jiān)事會報告通過率監(jiān)事會提交股東大會審議的報告數(shù)量 20總經(jīng)辦關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI 指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1部門工作打算月/季/年度規(guī)定時刻內(nèi)實際完成打算任務(wù)數(shù)100%總經(jīng)辦按時完成率規(guī)定時刻內(nèi)應(yīng)完成打算任務(wù)數(shù)2文書記錄起月/季/年度發(fā)生阻礙文書記錄質(zhì)量的嚴(yán)峻錯誤次數(shù)總經(jīng)辦草差錯次數(shù)3總經(jīng)理日程月/季/年度總經(jīng)理對日程

20、安排表示不中意的次數(shù)總經(jīng)辦安排合理性4印鑒違規(guī)月/季/年度沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù)總經(jīng)辦使用次數(shù)5文件傳遞及時性月/季/年度考核期內(nèi)沒有及時傳遞文件的次數(shù)總經(jīng)辦6會議預(yù)備月/季/年度因會議預(yù)備不足而造成會議總經(jīng)辦的充分性延誤或會議中斷的次數(shù)7檔案資料月/季/年度規(guī)定時刻歸檔的文件數(shù)100%總經(jīng)辦歸檔及時率規(guī)定時刻內(nèi)應(yīng)歸檔的文件總數(shù)8企業(yè)宣傳網(wǎng)站月/季/年度考核期內(nèi)企業(yè)宣傳網(wǎng)站每周更新的次數(shù)總經(jīng)辦更新頻率總經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位總經(jīng)理部門考核人姓名職位董事長部門指標(biāo)KPI 指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分維度凈資產(chǎn)回報率15%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在_%以上財主營業(yè)務(wù)收入15%考核期

21、內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達到_萬元務(wù)利潤額10%考核期內(nèi)利潤額達到_萬元類總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5%考核期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達到_%以上成本費用利潤率5%考核期內(nèi)成本費用利潤率達到_%以上年度進展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)進展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達到內(nèi)部_%運營新業(yè)務(wù)拓展打算完成率5%考核期內(nèi)新業(yè)務(wù)拓展打算完成率在_%以類上投融資打算完成率10%考核期內(nèi)投融資打算完成率在_%以上客市場占有率5%考核期內(nèi)市場占有率達到_%以上戶品牌市場價值增長率5%考核期內(nèi)品牌市場價值增長率在_%以上類客戶投訴次數(shù)5%考核期內(nèi)操縱在_%以內(nèi)學(xué)習(xí)核心職員保有率5%考核期內(nèi)達到_%進展職員流失率5%考核期內(nèi)操縱在_%以內(nèi)類本次考核總得

22、分1.成本費用利潤率成本費用利潤率=利潤總額100%成本費用總額2.品牌市場價值品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機構(gòu)測評獲得考核指標(biāo)講明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期： 22生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位生產(chǎn)總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)KPI 指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分維度財凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在_%以上務(wù)主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達到_萬元類生產(chǎn)成本操縱10%操縱在預(yù)算之內(nèi)年度企業(yè)進展10%考核期內(nèi)年度企業(yè)進展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達到戰(zhàn)略目標(biāo)完成率_%生產(chǎn)打算完成率10%達到 100%內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量合格率10%達到_%運營產(chǎn)品廢品率

23、5%操縱在_%以內(nèi)類生產(chǎn)設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達到_%勞動生產(chǎn)率10%比上一考核周期提高_%生產(chǎn)安全事故發(fā)生率5%重大安全生產(chǎn)事故為 0，一般性安全生產(chǎn)事故控制在_以內(nèi)客客戶中意率5%考核期內(nèi)客戶中意率在_%以上戶職員中意度5%考核期內(nèi)職員中意度在_分以上類學(xué)習(xí)培訓(xùn)打算完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)達到 100%進展職員流淌率5%考核期內(nèi)職員流淌率操縱在_%以內(nèi)類核心職員保有率5%達到_%以上本次考核總得分 職員中意度指標(biāo)獲得通過向被評價人發(fā)放職員中意度調(diào)查問卷，計算職員中意度得分的算術(shù)平均值考核指標(biāo)講明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：23生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職

24、位生產(chǎn)總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)KPI 指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分維度財凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在_%以上務(wù)主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達到_萬元類生產(chǎn)成本操縱10%操縱在預(yù)算之內(nèi)年度企業(yè)進展10%考核期內(nèi)年度企業(yè)進展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達到戰(zhàn)略目標(biāo)完成率_%生產(chǎn)打算完成率10%達到 100%內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量合格率10%達到_%運營產(chǎn)品廢品率5%操縱在_%以內(nèi)類生產(chǎn)設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達到_%勞動生產(chǎn)率10%比上一考核周期提高_%生產(chǎn)安全事故發(fā)生率5%重大安全生產(chǎn)事故為 0，一般性安全生產(chǎn)事故控制在_以內(nèi)客客戶中意率5%考核期內(nèi)客戶中意率在_%以上戶職員中意度5%考核

25、期內(nèi)職員中意度在_分以上類學(xué)習(xí)培訓(xùn)打算完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)達到 100%進展職員流淌率5%考核期內(nèi)職員流淌率操縱在_%以內(nèi)類核心職員保有率5%達到_%以上本次考核總得分 職員中意度指標(biāo)獲得通過向被評價人發(fā)放職員中意度調(diào)查問卷，計算職員中意度得分的算術(shù)平均值考核指標(biāo)講明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：23營銷總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位營銷總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)KPI 指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分維度凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在_%以上財主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達到_萬元務(wù)銷售收入10%考核期內(nèi)銷售收入達到_萬元類銷售費用5

26、%考核期內(nèi)銷售費用操縱在預(yù)算之內(nèi)貨款回收率5%考核期內(nèi)貨款回收率達到_%年度企業(yè)進展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)進展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達到_%內(nèi)部銷售打算完成率10%考核期內(nèi)銷售打算完成率達到_%運營合同履約率5%考核期內(nèi)合同履約率達到_%類銷售增長率5%考核期內(nèi)達到_%市場推廣打算完成率5%考核期內(nèi)市場推廣打算完成率達到_%客市場占有率5%考核期內(nèi)市場占有率達到_%戶客戶保有率5%考核期內(nèi)客戶保有率達到_%類客戶中意率5%考核期內(nèi)客戶中意率在_%以上學(xué)習(xí)培訓(xùn)打算完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)打算完成率達到 100%進展核心職員保有率5%考核期內(nèi)核心職員保有率達到_%類本次考核總得分銷售增長率銷售

27、增長率當(dāng)期銷售額或銷售量1 100%上期（或去年同期）銷售額或銷售量考核指標(biāo)講明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：242.7行政總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位行政總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)KPI 指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分維度凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在_%以上財主營業(yè)務(wù)收入5%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達到_萬元務(wù)辦公用品費用操縱5%考核期內(nèi)辦公用品費用操縱在預(yù)算范圍類之內(nèi)行政成本操縱10%考核期內(nèi)企業(yè)行政成本操縱在預(yù)算之內(nèi)年度企業(yè)進展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)進展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達到_%內(nèi)部行政工作打算完成率10%考核期內(nèi)行政工作打算完成

28、率達到 100%運營行政工作流程改善目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)行政工作流程改善目標(biāo)完成率類達到_%后勤工作打算完成率10%考核期內(nèi)后勤工作打算完成率達到 100%行政辦公設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達到_%客戶內(nèi)部職員中意率5%考核期內(nèi)內(nèi)部職員中意率達到_%類后勤投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于_次學(xué)習(xí)培訓(xùn)打算完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)打算完成率達到 100%進展核心職員保有率5%考核期內(nèi)核心職員保有率達到_%類本次考核總得分行政辦公設(shè)備完好率行政辦公設(shè)備完好率=完好設(shè)備臺數(shù)100%設(shè)備總臺數(shù)考核指標(biāo)講明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：252.8銷售總監(jiān)績效考核方案受控狀

29、態(tài)方案名稱銷售總監(jiān)績效考核目標(biāo)責(zé)任書編號一、目的為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與事業(yè)部總監(jiān)簽訂此目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。二、責(zé)任期限年月日年月日。三、職權(quán) 對公司銷售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。 對市場營運有決策建議權(quán)。 有權(quán)組織制定市場治理方面的規(guī)章制度和市場營銷機制的建立與修改。 市場營運費用規(guī)劃及建議權(quán)。四、工作目標(biāo)與考核（一）業(yè)績指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)銷售額績效目標(biāo)值為_%，每低于 1%，減_分，完成率_%，此項得分為 0銷售增長率績效目標(biāo)值為_%，每低于 1%，減_分，完成率_%，此項得分為 0銷售打算完成率績效目標(biāo)值為_%，每低于 1%，減_分，完成率_%，此項得分

30、為 0銷售回款率績效目標(biāo)值為_%，每低于 1%，減_分，完成率_%，此項得分為 0市場占有率績效目標(biāo)值為_%，每低于 1%，減_分，完成率_%，此項得分為 0（二）治理績效指標(biāo) 企業(yè)形象建設(shè)與維護，通過領(lǐng)導(dǎo)中意度評價分?jǐn)?shù)進行評定，領(lǐng)導(dǎo)中意度評價達_分，每低_分，減_分。 客戶有效投訴次數(shù)每有 1 例，減_分。 核心職員保有率達到_%，每低于 1%，減_分。 下屬行為治理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有 1 例，減_分。 部門培訓(xùn)打算完成率達 100%，每低于 1%，減_分。 銷售報表提交的及時性。沒按時提交的情況每出現(xiàn)一次，減_分。五、附則 本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其

31、他情況時，有權(quán)修改本責(zé)任書。 本責(zé)任書的簽訂之日為生效的日期，責(zé)任書一式兩份，公司與被考核者雙方各執(zhí)一份。相關(guān)講明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期財務(wù)總監(jiān)績效考核方案方案名稱財務(wù)總監(jiān)績效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編號一、崗位類不和聘期姓名任職部門財務(wù)部職務(wù)財務(wù)總監(jiān)入職時刻_年_月_日聘期_年_月_日_年_月_日考 核 期_年_月_日_年_月_日二、要緊職責(zé)1.組織編制財務(wù)、資金、審計等規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程。2.對公司資金的時刻安排進行組織、打算、操縱與治理。3.財務(wù)監(jiān)控。4.財務(wù)分析與預(yù)測。5.疏通融資渠道。6.審計治理。7.分管部門治理。三、工作目標(biāo)1.財務(wù)預(yù)算與操縱，對預(yù)算執(zhí)

32、行過程中出現(xiàn)的問題沒有及時解決，每出現(xiàn) 1 次，減_分。2.財務(wù)分析。每月（季度）至少提供一次財務(wù)分析報告并提出相關(guān)決策建議，未能提供有效的相關(guān)信息，減_分_分。3.疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，領(lǐng)導(dǎo)交辦的融資任務(wù) 100%地完成，每差 1%，減_分。4.投資回報率達到_%，每低 1%，減_分。5.資金利用率達到_%，每低 1%，減_分。6.成本操縱。對各部門的成本進行操縱，未能按照財務(wù)會計制度操縱各項費用的情況每出現(xiàn) 1 次，減_分。7.分管部門人員治理，部門培訓(xùn)打算完成率達到 100%，未完成該項工作，減_分；及時公正地對下屬職員進行考核，下屬職員對績效考核工作中意度評分在_分以上，加_

33、分。8.年度重點工作完成情況。年度重點任務(wù)完成情況考核表重點任務(wù)工作事項打算目標(biāo)實際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評估講明： 年度重點工作中，如出現(xiàn)子項目或者分時期目標(biāo)的情況，應(yīng)對子項目和分時期目標(biāo)都給予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分值。 在年中，因生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要而對年度重點工作進行調(diào)整，應(yīng)對年度重點工作的標(biāo)準(zhǔn)分值進行相應(yīng)的調(diào)整。四、附則1.責(zé)任人在工作期內(nèi)若出現(xiàn)重大責(zé)任事故，則公司有權(quán)對責(zé)任人提出終止聘用合同。2.本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權(quán)修改本責(zé)任書。3.本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決方法。4.本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司人力資源部。相關(guān)講明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編

34、制日期審核日期批準(zhǔn)日期3 章 技術(shù)研發(fā)人員績效考核3.1 技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI 指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1工作目標(biāo)按年度實際完成工作量100%技術(shù)部打算完成率打算完成工作量2技術(shù)創(chuàng)新使標(biāo)年度改進前標(biāo)準(zhǔn)工時改進后標(biāo)準(zhǔn)工時100%財務(wù)部準(zhǔn)工時降低率改進前標(biāo)準(zhǔn)工時3技術(shù)創(chuàng)新使材年度改進前工序材料消耗 改進后消耗100%財務(wù)部料消耗降低率改進前工序材料消耗4技術(shù)改造年度技術(shù)改造發(fā)生費用100%財務(wù)部費用操縱率技術(shù)改造費用預(yù)算5重大技術(shù)改進年度當(dāng)期完成并通過驗收的重大技術(shù)改進項目總數(shù)技術(shù)部項目完成數(shù)6技術(shù)服務(wù)中意度年度對技術(shù)服務(wù)對象進行隨機調(diào)查的技術(shù)服務(wù)中意人力資源部度評分的算術(shù)平

35、均值7外部學(xué)術(shù)交流次數(shù)年度當(dāng)期進行外部學(xué)術(shù)交流的次數(shù)人力資源部8內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)年度考核期內(nèi)進行內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)的次數(shù)人力資源部3.2研發(fā)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI 指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1研發(fā)項目時期年度各項目實施時期成果達成數(shù) 100%研發(fā)部成果達成率打算達成數(shù)2科研項目年度項目申請成功數(shù)100%研發(fā)部申請成功率項目申請總數(shù)3研發(fā)成本操縱率年度實際技術(shù)改造費用100%財務(wù)部預(yù)算費用4新產(chǎn)品利年度新產(chǎn)品利潤總額100%財務(wù)部潤貢獻率全部利潤總額5項目開發(fā)年度開發(fā)實際周期100%研發(fā)部完成準(zhǔn)時率開發(fā)打算周期6科研課題完成量年度當(dāng)期完成并通過驗收的課題總數(shù)研發(fā)部7科研成果年度當(dāng)期科研成

36、果轉(zhuǎn)化次數(shù)研發(fā)部轉(zhuǎn)化效果8產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性年度投放市場后產(chǎn)品設(shè)計更改的次數(shù)研發(fā)部9試驗事故年度當(dāng)期試驗事故發(fā)生次數(shù)研發(fā)部發(fā)生次數(shù)3.3 技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位技術(shù)部經(jīng)理部門技術(shù)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI 指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1部門工作打算完成率20%部門工作按打算 100%完成2技術(shù)改造費用操縱率15%技術(shù)改造費用操縱率在%以下3部門規(guī)章制度建設(shè)10%部門制度建設(shè)完善并得到 100執(zhí)行4標(biāo)準(zhǔn)工時降低率10%技術(shù)創(chuàng)新使標(biāo)準(zhǔn)工時降低率達到%以上5材料消耗降低率10%技術(shù)創(chuàng)新使材料消耗降低率達到%以上6技術(shù)改進項目完成數(shù)10%重大技術(shù)改進項目完成數(shù)在項以上7技術(shù)方案

37、提交及時率5%技術(shù)方案提交及時率達到 100%8技術(shù)方案采納率5%提交的技術(shù)方案被采納的比例達到%以上9外部學(xué)術(shù)交流次數(shù)5%考核期內(nèi)進行外部學(xué)術(shù)交流的次數(shù)在次以上10內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)5%考核期內(nèi)進行內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)的次數(shù)在次以上11部門職員治理5%部門職員績效考核平均得分在分以上本次考核總得分1.技術(shù)方案提交及時率技術(shù)方案提交及時率=及時提交方案數(shù)100%打算提交方案總數(shù)2.技術(shù)方案采納率技術(shù)方案采納率=被采納的技術(shù)方案數(shù)100%提交技術(shù)方案總數(shù)3.職員治理考核部門職員績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準(zhǔn)指標(biāo)講明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：38 第4章研發(fā)部經(jīng)理績效

38、考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位研發(fā)部經(jīng)理部門研發(fā)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI 指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1研發(fā)項目時期15%研發(fā)項目時期成果達成率在%以上成果達成率2項目開發(fā)15%項目開發(fā)完成準(zhǔn)時率在%以上完成準(zhǔn)時率3部門規(guī)章10%部門規(guī)章制度建設(shè)完善并得到 100%執(zhí)行制度建設(shè)4研發(fā)成本操縱率10%項目研發(fā)成本操縱率達%5新產(chǎn)品投10%新產(chǎn)品投資利潤率在%以上資利潤率6新產(chǎn)品利10%新產(chǎn)品利潤貢獻率在%以上潤貢獻率7科研成果10%本年度實現(xiàn)科研成果轉(zhuǎn)化在項以上轉(zhuǎn)化效果8開發(fā)成果5%開發(fā)成果驗收合格率達到 100%驗收合格率9科研項目5%科研項目申請成功率到達到%以上申請成功率10試驗事

39、故5%試驗事故發(fā)生次數(shù)在次以下發(fā)生次數(shù)11部門職員治理5%部門職員績效考核平均得分在分以上12產(chǎn)品技術(shù)加分項每次酌情加 510 分重大創(chuàng)新本次考核總得分1.新產(chǎn)品投資利潤率新產(chǎn)品投資利潤率新產(chǎn)品利潤額100%新產(chǎn)品研發(fā)投資總額考核2.開發(fā)成果驗收合格率成果驗收合格數(shù)指標(biāo)開發(fā)成果驗收合格率100%講明總驗收次數(shù)3.產(chǎn)品技術(shù)重大創(chuàng)新指產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新獲得國際認(rèn)可或填補國家某項空白，經(jīng)權(quán)威機構(gòu)認(rèn)證，由公司技術(shù)負責(zé)人進行評議，酌情給予考核加分被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：39技術(shù)研發(fā)人員績效考核方案受控狀態(tài)方案名稱技術(shù)研發(fā)人員績效考核方案編號一、總體設(shè)計思路（一）考核目的為了全面

40、并簡潔地評價公司技術(shù)研發(fā)人員的工作成績，貫徹公司進展戰(zhàn)略，結(jié)合技術(shù)研發(fā)人員的工作特點，制定本方案。（二）適用范圍本公司所有技術(shù)研發(fā)人員。（三）考核指標(biāo)及考核周期針對技術(shù)研發(fā)人員的工作性質(zhì)，將技術(shù)研發(fā)人員的考核內(nèi)容劃分為工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力考核，具體考核周期如下表所示。考核周期分布表考核指標(biāo)類型工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力考核周期項目結(jié)束/年度月/季/年度月/季/年度（四）考核關(guān)系由技術(shù)研發(fā)部門主管會同人力資源部經(jīng)理、考核專員組成考評小組負責(zé)對生產(chǎn)人員的考核。二、考核內(nèi)容設(shè)計（一）工作業(yè)績指標(biāo)工作業(yè)績考核表人員類型關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核目標(biāo)值權(quán)重得分新產(chǎn)品開發(fā)周期實際開發(fā)周期比打算周期提早天30技

41、術(shù)評審合格率技術(shù)評審合格率達到 100%25研發(fā)人員項目打算完成率項目打算完成率達到 100%20設(shè)計的可生產(chǎn)性成果不能投入生產(chǎn)情況發(fā)生的次數(shù)少15于次研發(fā)成本降低率研發(fā)成本降低率達到%以上10技術(shù)設(shè)計完成及時率技術(shù)設(shè)計完成及時率達到%以上30技術(shù)方案采納率技術(shù)方案采納率達到%以上25技術(shù)人員技術(shù)改造費用操縱率技術(shù)改造費用操縱率達到%25技術(shù)服務(wù)中意度相關(guān)部門對技術(shù)服務(wù)中意度評價的評分10在分以上技術(shù)資料歸檔及時率技術(shù)資料歸檔及時率達到 100%10（二）工作態(tài)度指標(biāo)工作態(tài)度考核表考核標(biāo)準(zhǔn)總得指標(biāo)名稱優(yōu)良中差分分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分工作責(zé)任心強烈30有24一般18無630工作積極性

42、特不高25專門高20一般15無525團隊意識強烈25有20一般15無525學(xué)習(xí)意識強烈20有16一般12無420（三）工作能力指標(biāo)工作能力考核表考核標(biāo)準(zhǔn)總得指標(biāo)名稱優(yōu)良中差分分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分分析能力特不強20較強16一般12較弱420推斷能力特不強20較強16一般12較弱420打算能力特不強20較強16一般12較弱420創(chuàng)新能力特不強15較強12一般8較弱315學(xué)習(xí)能力特不強15較強12一般8較弱315應(yīng)變能力特不強10較強8一般6較弱210理解能力特不強10較強8一般6較弱210（四）年度績效考核年度績效考核表被考核者部門崗位考核者部門崗位指標(biāo)類型平均得分所占權(quán)重折合分?jǐn)?shù)工

43、作業(yè)績70%工作態(tài)度15%工作能力15%合 計100%特不加分事項分?jǐn)?shù)證明人注：特不加分事項需要附相關(guān)證明材料績效考核總評績效改進意見期末評價優(yōu)秀：出色完成工作任務(wù)符合要求：完成工作任務(wù)尚待改進：與工作目標(biāo)相比有差距考核者：被考核者：年月日三、考核實施技術(shù)研發(fā)人員的考核過程分為三個時期，構(gòu)成完整的考核治理循環(huán)。這三個時期分不是打算溝通時期、打算實施時期和考核時期。（一）打算溝通時期 考核者和被考核者進行上個考核期目標(biāo)完成情況和績效考核情況回憶。 考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點、需要完成的目標(biāo)。（二）打算實施時期 被考核者按照本考核期的工作打算開展工作，達成工作目標(biāo)。 考核者依

44、照工作打算，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬職員的工作進程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。（三）考核時期考核時期分績效評估、績效審核和結(jié)果反饋三個步驟?？冃гu估考核者依照被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者評分。結(jié)果審核人力資源部和考核者的直接上級對考核結(jié)果進行審核，并負責(zé)處理考核評估過程中所發(fā)生的爭議。結(jié)果反饋人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進行溝通，并討論績效改進的方式和途徑。四、績效結(jié)果運用（一）績效面談考評者對被考評者的工作績效進行總結(jié)，并依照被考評者有待改進的地點，提出改進、提高的期望與措施，同時共同制定下期的績效目標(biāo)。（二）績效結(jié)果運用1. 薪酬調(diào)整技術(shù)研發(fā)人職員

45、資與績效考核結(jié)果直接掛鉤，具體有以下標(biāo)準(zhǔn)。 年度績效考核得分在 95 分以上的，薪資等級上調(diào)兩個等級，但不超過本職位薪資等級的上限。 年度績效考核得分在 80 分到 95 分（含）的，薪資等級上調(diào)一個等級，但不超過本職位薪資等級的上限。 年度績效考核得分在 60 分到 80 分（含）的，薪資等級不變； 年度績效考核得分在 60 分以下的，薪資等級降一個等級，但不低于本職位薪資等級的下限。2. 培訓(xùn)年度績效考核得分在 80 分（含）以上的職員，有資格享受公司安排的提升培訓(xùn)。年度績效考核得分在70 分（含）以上的職員，能夠申請相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后參加。年度績效考核得分在 60 分（含）以下

46、的職員，必須參加由公司安排的適職培訓(xùn)。五、績效申訴（一）申訴受理被考核人如對考核結(jié)果不清晰或者持有異議，能夠采取書面形式向人力資源部績效考核治理人員申訴。（二）提交申訴職員以書面形式提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括申訴人姓名、所在部門、申訴事項、申訴理由。（三）申訴受理人力資源部績效考核治理人員接到職員申訴后，應(yīng)在三個工作日做出是否受理的答復(fù)。關(guān)于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由所在部門考核治理負責(zé)人對職員申訴內(nèi)容進行調(diào)查，然后與職員直接上級、共同上級、所在部門負責(zé)人進行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報公司人力資源部進行協(xié)調(diào)。（四）申訴處理答復(fù)人力資源部應(yīng)在接到

47、申訴申請書的 10 個工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人。相關(guān)講明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期生產(chǎn)車間主任績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位生產(chǎn)車間主任部門生產(chǎn)車間考核人姓名職位生產(chǎn)治理部經(jīng)理部門生產(chǎn)治理部序號KPI 指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1生產(chǎn)打算15%考核期內(nèi)確保產(chǎn)量、產(chǎn)值打算 100%按時完成按時完成率210%確保本考核期內(nèi)的勞動生產(chǎn)效率比上一期的勞勞動生產(chǎn)效率%動生產(chǎn)效率提高3交期達成率10%考核期內(nèi)確保交期達成率在%以上4產(chǎn)品抽檢合格率10%考核期內(nèi)產(chǎn)品抽檢合格率不得低于%5生產(chǎn)打算10%排程準(zhǔn)確率考核期內(nèi)不得低于6工時標(biāo)準(zhǔn)達成率10%考核期內(nèi)工時標(biāo)準(zhǔn)達成率達 %7物耗標(biāo)準(zhǔn)

48、達成率10%考核期內(nèi)應(yīng)達到%以上8生產(chǎn)現(xiàn)場 5S 質(zhì)量5%考核期內(nèi) 5S 要求的不合格項數(shù)不得超過項9生產(chǎn)安全事10%考核期內(nèi)一般性的生產(chǎn)安全事故不超過起，故發(fā)生次數(shù)重大生產(chǎn)安全事故為 010職員技能提升率5%考核期內(nèi)應(yīng)達到%以上11有效的流程和制度5%考核期內(nèi)確保有效的流程和制度 100%得到貫徹得到實施的百分率實施本次考核總得分考核職員技能提升率指標(biāo)職員技能提升率年末技能評估得分 年初技能評估得分100%年初技能評估得分講明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：生產(chǎn)車間班組長績效考核方案受控狀態(tài)方案名稱生產(chǎn)車間班組長績效考核方案編號一、考核目的為加強生產(chǎn)車間的班組建設(shè)，提

49、高班組長的素養(yǎng)，全面評價班組長的工作績效，保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，同時，為職員的薪資調(diào)整、教育培訓(xùn)、晉升等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定生產(chǎn)車間班組長績效考核實施方案。二、考核原則（一）公平公開原則人事考評標(biāo)準(zhǔn)、考評程序和考評責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定且對企業(yè)內(nèi)部全體職員公開。考評一定要建立在客觀事實的基礎(chǔ)上進行評價，盡量幸免摻入主觀性和感情色彩。企業(yè)生產(chǎn)車間所有班組長都要同意考核，同一崗位的考核執(zhí)行相同的標(biāo)準(zhǔn)。（二）定期化與制度化績效考核制度作為人力資源治理的一項重要的制度，企業(yè)所有職員都要遵守執(zhí)行。將生產(chǎn)車間班組長考核分為季度考核和年度考核兩種。（三）定量化與定性化相結(jié)合生產(chǎn)車間班組長考核指標(biāo)分

50、為定性化與定量化兩種，其中，定性化指標(biāo)權(quán)重占 40%，定量化指標(biāo)權(quán)重占 60%。（四）溝通與反饋考核評價結(jié)束后，人力資源部或生產(chǎn)部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時與被考核者進行溝通，將考評結(jié)果告知被考核者。在反饋考評結(jié)果的同時，應(yīng)當(dāng)向被考評者就評語進行講明解釋，確信成績和進步，講明不足之處，提出今后努力方向的參考意見等，并認(rèn)真聽取被考核者的意見或建議，共同制訂下一時期的工作打算。三、績效考核小組成員人力資源部負責(zé)組織績效考核的全面工作，其要緊成員包括人力資源部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、生產(chǎn)車間主任、人力資源部績效考核專員、人力資源部一般工作人員。四、生產(chǎn)車間班組長績效考核內(nèi)容（一）生產(chǎn)車間班組長季度考核內(nèi)容（如下表所

51、示）生產(chǎn)車間班組長績效考核表（季度）編號：日期：年月日姓名部門崗位生產(chǎn)車間班組長考核時刻考核周期業(yè)績信息考核權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得指標(biāo)來源人員分標(biāo)準(zhǔn)定義得分區(qū)間1.291100 分產(chǎn)值產(chǎn)值生產(chǎn)15%A1.28190 分0.6180（A）統(tǒng)計表A10.0.95160AA0.8050 分產(chǎn)品月度生產(chǎn)15%191100 分質(zhì)量產(chǎn)品車間0. B18190 分合格質(zhì)量主任0. B0.96180 分達成率檢查表0. B0.85160 分050B 0.7排單日排單0.991100 分打算及生產(chǎn)0.8C0.8190 分打算日排單車間20%0.7C0.6180 分達成率打算履主任0. C0.75160 分（C）行記錄C

52、0.6050 分及時發(fā)覺生產(chǎn)現(xiàn)場問題，處理十分妥91100 分當(dāng)，沒有造成任何損失及時發(fā)覺生產(chǎn)現(xiàn)場問題，處理得當(dāng)，造8190 分現(xiàn)場技術(shù)成的損失專門小生產(chǎn)問題問題20%能夠應(yīng)對生產(chǎn)現(xiàn)場問題，采取處理措6180 分車間處理處理施，但造成一定損失主任效果記錄未能及時發(fā)覺生產(chǎn)現(xiàn)場問題，處理措施5160 分一般，但造成較大損失不能及時發(fā)覺生產(chǎn)現(xiàn)場問題，且處理措050 分施不當(dāng)，造成專門大損失大大超過打算要求，給公司帶來預(yù)期外90100 分的較大收益領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)生產(chǎn)超出打算要求，超過公司預(yù)期目標(biāo)8090 分20%達到打算的差不多要求，完成了差不多目標(biāo)7080 分綜合車間車間未能達到打算的要求，但尚未給公司帶

53、6070 分中意度主任主任來較大損失遠遠未完成打算，給公司的正常工作開60 分以下展帶來較大消極阻礙工作工作積極主動，具有良好的團隊合作精80100 分積極神生產(chǎn)工作主動10%能與同事較好合作，及時完成工作7080 分車間態(tài)度性及能與同事相處工作，間或有矛盾但能及6070 分主任合作時完成工作意識與人專門難相處，常有矛盾發(fā)生，消極60 分以下最終績效得分生產(chǎn)車間主任評語簽字：日期：年 月 日人力資源部評語簽字：日期：年 月 日（二）生產(chǎn)車間班組長年度考核內(nèi)容（如下表所示）生產(chǎn)車間班組長績效考核表（年度）編號：日期：年月日姓名部門崗位生產(chǎn)車間班組長考核時刻考核周期考核事項評分權(quán)重加權(quán)得分工作業(yè)績

54、50%工作能力30%工作態(tài)度20%綜合得分工作業(yè)績考核細則表資料來源月度考核匯總表人力資源部績季度考核得效考核專員分平均值生產(chǎn)車間主任評語簽字：日期：年月日人力資源部評語簽字：日期：年月日五、考核周期對生產(chǎn)車間班組長的考核，在績效考核小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下進行，季度考核的時刻一般是下一個季度開始第一個月的 110 日進行；年度考核時刻為次年 1 月的 520 日進行。六、考核實施績效考核小組工作人員依照職員的實際工作情況展開評估，職員本人將自己的述職報告于考核期間交于人力資源部，人力資源部匯總并統(tǒng)計結(jié)果，在績效反饋時期將考核結(jié)果告知被考核者本人。七、考核結(jié)果的應(yīng)用考核結(jié)果分為五等（劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示

55、），其結(jié)果為人力資源部薪資調(diào)整、職員培訓(xùn)、崗位調(diào)整、人事變動等提供客觀的依據(jù)。績效考核結(jié)果等級表ABCDE優(yōu)秀好合格待提高差相關(guān)講明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期9 章 運輸配送人員績效考核運輸部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI 指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1運輸任務(wù)完成率月/季/年度實際完成運量噸數(shù)100%運輸部打算完成運量噸數(shù)2運輸路線打算月/季/年度運輸過程中或重復(fù)運輸路線時對運輸路線運輸部更改的次數(shù)打算更改的次數(shù)3完成運量及時率月/季/年度按運輸要求時刻完成的運量噸數(shù)100%運輸部完成總運量噸數(shù)4月/季/年度當(dāng)月貨損金額運輸貨損率100%財務(wù)部當(dāng)月送貨總額5單位運輸月

56、/季/年度單位運輸成本降低額100%財務(wù)部成本降低率單位運輸成本預(yù)算額6月/季/年度抽樣調(diào)查車次數(shù)裝卸標(biāo)準(zhǔn)合格率100%運輸部抽樣調(diào)查總車次數(shù)7車輛完好率月/季/年度完好運輸車輛數(shù)100%運輸部運輸車輛總數(shù)倉儲部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI 指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1物資入庫差錯率月/季/年度入庫出錯次數(shù)100%倉儲部入庫總次數(shù)2出貨差錯率月/季/年度出貨差錯次數(shù)100%倉儲部出貨總次數(shù)3單位庫存月/季/年度單位庫存成本降低額100%財務(wù)部成本降低率標(biāo)準(zhǔn)單位庫存成本4月/季/年度當(dāng)月庫存貨損金額庫存貨損率100%財務(wù)部當(dāng)月平均庫存總額5倉庫環(huán)境良好率月/季/年度倉庫環(huán)境抽查達到良好及以

57、上水平的次數(shù)倉儲部與環(huán)境抽查總次數(shù)的百分比6庫存盤點賬實月/季/年度倉庫盤點過程中發(fā)覺賬實不符的次數(shù)倉儲部不符的次數(shù)財務(wù)部7倉庫報表與月/季/年度考核期內(nèi)發(fā)覺倉庫報表臺賬出錯的次數(shù)倉儲部臺賬出錯次數(shù)8倉儲設(shè)施完好率月/季/年度倉儲設(shè)施完好數(shù)100%倉儲部倉儲設(shè)施總數(shù)倉儲部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位倉儲部經(jīng)理部門倉儲部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI 指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1部門工作20%考核期內(nèi)部門工作打算完成率達到 100%打算完成率2倉儲治理15%考核期內(nèi)倉儲治理費用操縱在預(yù)算范圍之內(nèi)費用操縱3單位庫存15%考核期內(nèi)單位庫存成本降低率在%以上成本降低率4庫存貨損率10%考核

58、期內(nèi)庫存貨損率操縱在%以下5倉庫環(huán)境良好率10%考核期內(nèi)倉庫環(huán)境良好率在%以上6庫存盤點賬實10%考核期內(nèi)倉庫盤點賬實不符的次數(shù)在次以不符的次數(shù)下7倉儲作業(yè)流程5%考核期內(nèi)倉儲作業(yè)流程改進打算完成率達到改進打算完成率100%8倉儲設(shè)施完好率5%考核期內(nèi)倉儲設(shè)施完好率在%以上9倉儲事故次數(shù)5%考核期內(nèi)一般性倉儲事故在次以下；重大倉儲安全事故為 010職員治理5%考核期內(nèi)部門職員績效考核平均得分在分以上本次考核總得分1.倉儲作業(yè)流程改進打算完成率倉儲作業(yè)流程改進打算完成率流程改進打算實際完成量100%流程改進打算完成量2.倉儲事故次數(shù)倉儲事故次數(shù)是指在考核期內(nèi)發(fā)生消防、安全等事故的次數(shù)考核指標(biāo)講明

59、被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：包裝人員績效考核方案受控狀態(tài)方案名稱包裝人員績效考核方案編號一、目的 改善職職員作表現(xiàn)，提高包裝質(zhì)量，加強和提升職員績效和公司績效，合理配置崗位和人員，促進經(jīng)營目標(biāo)的完成。 為確定職職員資、獎懲、崗位變動、升降、教育培訓(xùn)、解聘等重要的人事治理工作提供公正、客觀的依據(jù)，特制定本方案。二、績效考核原則（一）時期性和連續(xù)性相結(jié)合的原則對職員各個考核周期的評價指標(biāo)數(shù)據(jù)要綜合分析，以求得出全面和準(zhǔn)確的結(jié)論。（二）定性與定量相結(jié)合的原則選擇定性指標(biāo)與定量指標(biāo)對人員進行多方面考核，綜合評價。（三）公平與客觀相結(jié)合原則公平、客觀地對被考核者進行績效評估，

60、做到對參加人員的考核評估一視同仁。（四）溝通與反饋相結(jié)合原則考核評價結(jié)束后，人事部或包裝部經(jīng)理應(yīng)及時與被考核者進行溝通，將考評結(jié)果告知被考核者。三、績效考核組織 公司成立考核小組，對部門進行考核?？己诵〗M由總經(jīng)理或其授權(quán)人、包裝部直屬上級主管和人事部組成。考評結(jié)果由人事部負責(zé)匯總，人力資源部依照考評結(jié)果核定部門績效。 包裝部經(jīng)理負責(zé)本部門職員的考核工作，于 30 日前將考核結(jié)果報人事部備案。四、績效考核內(nèi)容及評分方法（一）部門績效考核以公司下達的月打算和部門職責(zé)為考核內(nèi)容，月終由部門經(jīng)理向考核小組匯報，考核小組依照部門工作目標(biāo)完成情況評定考核結(jié)果。（二）包裝人員績效考核包裝人員考核評分以百分制