貿(mào)易業(yè)務部管理制度

1、貿(mào)易業(yè)務部管理制度貿(mào)易業(yè)務部管理制度貿(mào)易業(yè)務部管理制度為增強公司貿(mào)易、運輸業(yè)務管理，達成貿(mào)易目標，提高經(jīng)營績 效，特擬訂本制度。第一章 貿(mào)易業(yè)務部崗位職責一、貿(mào)易業(yè)務部經(jīng)理崗位職責：崗位名稱：貿(mào)易業(yè)務部經(jīng)理直屬上司：總經(jīng)理 所屬單位：貿(mào)易業(yè)務部部崗位目的 負責產(chǎn)品貿(mào)易、運輸業(yè)務工作工作內(nèi)容：1、組織編制公司年、季、月度產(chǎn)品貿(mào)易、運輸計劃，并監(jiān)察 實行，做好貿(mào)易業(yè)務部的平時管理工作。2、在總經(jīng)理的領導下進行工作，做好本部門其余工作。對總 經(jīng)理及產(chǎn)品貿(mào)易、運輸業(yè)務負責。3、組織本部門貿(mào)易產(chǎn)品和競爭敵手在市場上貿(mào)易狀況的檢查， 綜合客戶的反應建議，剖析及開辟市場，負責合作伙伴的開發(fā)。 青昌胭瀝鄢劉分

2、員產(chǎn)螺別肅解毆娛遏顰萱壞賅蟻曖褻變摩陽野嗆。4、組織貿(mào)易、運輸結(jié)算、統(tǒng)計工作，依照法律法例、制度辦 理商務糾葛。5、組織部下人員做好合同的談判草擬和簽署執(zhí)行管理工作。貿(mào)易業(yè)務部管理制度6、協(xié)調(diào)合作單位做好鐵路運輸計劃安排。組織好鐵路發(fā)運、 接收有關工作。7、監(jiān)察業(yè)務人員做好應收賬款的催竣工作，根絕呆賬死賬的 發(fā)生。8、負責本部門規(guī)章制度的擬訂、訂正，指導、管理、監(jiān)察部 門職工的業(yè)務工作，做好部門職工績效查核和賞罰工作。關懷部門職工的生活及思想動向， 做好耐心仔細的思想教育工作， 根絕 經(jīng)濟犯法事件發(fā)生。 曖與嘴譽三潢讒撰墉貨渦遮飽HI1靄閹蟒輦1r露諼齒嶄偃僭 鵠鷲。9、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部業(yè)務上的動

3、向、信息。10、達成公司交辦的其余工作任務。11、搞好與公司其余部門之間的團結(jié)輔助和工作配合。 工作職責：1、對貿(mào)易業(yè)務、運輸業(yè)務和貨款回竣工作負責。2、對收發(fā)貨、運輸業(yè)務安全負責。3、負責提出本部門的業(yè)務培訓計劃，并組織部門有關培訓工 作。與上司交流的方式：向直屬上司報告，接受直屬上司的口頭和 書面指導。同級交流：與公司其余同級領導保持交流協(xié)調(diào)。賜予下級的指導：對部門工作人員進行業(yè)務指導和思想交流。崗位資格要求：貿(mào)易業(yè)務部管理制度教育背景：營銷、經(jīng)濟管理、貿(mào)易經(jīng)濟或有關專業(yè)中專及以上學歷，經(jīng)濟助理及以上職稱。經(jīng)驗：10年以上工作經(jīng)驗，5年以上有關崗位管理工作經(jīng)驗。崗位技術要求：專業(yè)知識：熟習

4、擬從事貿(mào)易行業(yè)有關政策法例，營銷管理以及有關業(yè)務知識。能力與技術：較強的組織協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應變能力、敏銳的剖析判斷與獨立決議能力。二、貿(mào)易業(yè)務部副經(jīng)理崗位職責：崗位名稱：貿(mào)易業(yè)務部副經(jīng)理直屬上司：貿(mào)易部經(jīng)理 所屬單位：貿(mào)易業(yè)務部崗位目的 主要負責運輸業(yè)務工作，輔助部門經(jīng)理管理貿(mào)易業(yè)務工作內(nèi)容：1、在貿(mào)易業(yè)務部經(jīng)理領導下，做好運輸業(yè)務管理工作，輔助 經(jīng)理做好貿(mào)易業(yè)務部的平時管理工作。2、在經(jīng)理的領導下進行工作，做好本部門其余工作。對經(jīng)理及運輸業(yè)務管理負責。3、踴躍睜開運輸業(yè)務工作，踴躍開辟市場，拓展運輸業(yè)務渠道。4、組織運輸結(jié)算、統(tǒng)計工作，依照法例、制度辦理商務糾葛。5、做好運輸合同的談判、

5、草擬和簽署工作。貿(mào)易業(yè)務部管理制度6、輔助經(jīng)理協(xié)調(diào)合作單位做好鐵路運輸計劃安排。組織好鐵 路發(fā)運、接收有關工作。7、做好貨款回竣工作，根絕呆賬死賬的發(fā)生。8、輔助經(jīng)理負責本部門規(guī)章制度的擬訂、訂正，指導、管理、 監(jiān)察部門職工的業(yè)務工作，做好部門職工績效查核和賞罰工作。 關懷部門職工的生活及思想動向，做好耐心仔細的思想教育工 作，根絕經(jīng)濟犯法事件發(fā)生。戳纖喇羊輔饌機損賞繕像愉賴嘖氯的揪1蔥祥蹣透彳磺H屹。9、輔助經(jīng)理管理本部門有關業(yè)務、行政工作。10、達成公司交辦的其余工作任務。11、搞好與公司其余部門之間的團結(jié)輔助和工作配合。工作職責：1、對貿(mào)易業(yè)務、運輸業(yè)務和貨款回竣工作負責。2、對收發(fā)貨、

6、運輸業(yè)務安全負責。3、負責提出本部門運輸業(yè)務培訓計劃，并組織部門有關培訓 工作。與上司交流的方式：向直屬上司報告，接受直屬上司的口頭和 書面指導。同級交流：與公司其余同級領導保持交流協(xié)調(diào)。賜予下級的指導：對部門工作人員進行業(yè)務指導和思想交流。崗位資格要求：教育背景：營銷、經(jīng)濟管理、運輸管理或有關專業(yè)大專及以上貿(mào)易業(yè)務部管理制度學歷，經(jīng)濟助理及以上職稱。經(jīng)驗：10年以上工作經(jīng)驗，5年以上有關崗位管理工作經(jīng)驗。崗位技術要求：專業(yè)知識：熟習運輸行業(yè)有關政策法例， 運輸管理以及有關業(yè) 務知識。能力與技術：較強的組織協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應變能力、敏銳的剖析判斷力與團隊合作精神。三、業(yè)務員崗位職責：崗位名稱

7、業(yè)務員直屬上司 貿(mào)易業(yè)務部經(jīng)理 所屬單位 貿(mào)易業(yè)務部崗位目的 詳細執(zhí)行貿(mào)易產(chǎn)品的采買、銷售工作、運輸業(yè)務管理、輔助經(jīng)理、副經(jīng)理做好貿(mào)易、運輸業(yè)務工作工作內(nèi)容：1、依據(jù)公司擬訂的貿(mào)易計劃及運輸計劃，有序的組織實行落實。2、參加采買、銷售合同的洽商、草擬、簽署，并參加辦理合 同糾葛和商務事故。3、成立健全合同臺帳，并對合同執(zhí)行狀況進行監(jiān)察。4、選擇、評審、管理合同廠商，成立健全合同廠商的信息檔案，并對檔案進行規(guī)范管理。5、做好質(zhì)量追蹤，堅持走訪合同廠商。6、做好市場檢查和信息的采集、剖析、反應工作。開辟市場，貿(mào)易業(yè)務部管理制度優(yōu)化采買、銷售渠道。7、做好平時用戶來電、來函、來訪的招待、辦理工作。8

8、、建立和提高公司形象，做好有關資料、數(shù)據(jù)的保密工作。9、嚴格執(zhí)行公司、部門規(guī)章制度，仔細執(zhí)行工作職責。10、堅持原則、清廉奉公、不謀私利、不營私作弊，爭強清廉自律的自覺性。11、仔細達成公司交辦的其余工作任務。工作職責：1、對公司貿(mào)易產(chǎn)品采買銷售、 運輸業(yè)務和貨款回竣工作負責。2、參加產(chǎn)質(zhì)量量異議辦理及運輸業(yè)務突發(fā)狀況辦理。3、負責貿(mào)易產(chǎn)品的市場調(diào)研工作，實時為公司營銷策略調(diào)整供給依照。與上司交流的方式：向直屬上司請示報告工作， 接受直屬上司 的管理和指導。同級交流：與本部室工作人員、本公司有關部門保持交流聯(lián)系。賜予下級的指導：對分管業(yè)務部下人員進行業(yè)務指導。崗位資格要求：教育背景：營銷、經(jīng)濟

9、管理或有關專業(yè)中專及以上學歷。經(jīng)驗：從事煤炭、鋼材、水泥、焦炭等大宗物質(zhì)貿(mào)易有關工作1年以上，有豐富的工作經(jīng)驗，或 3年以上運輸業(yè)務工作管理經(jīng)驗。噴依呻喔嬤繕靶翼沖欖見最福評it訐幗龕鵬虞雪購囊規(guī)清就trni緡摳。崗位技術要求：貿(mào)易業(yè)務部管理制度專業(yè)知識：熟習貿(mào)易行業(yè)、運輸行業(yè)有關政策法例，具備營銷 管理、現(xiàn)場管理以及有關業(yè)務知識。能力與技術：較強的組織能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力、剖析判斷能力及團隊合作精神。第二章貿(mào)易業(yè)務部基本守則1、嚴格恪守公司保密協(xié)議，客戶資料、項目狀況、部門會議 內(nèi)容及其余貿(mào)易業(yè)務部資料不得外傳。2、服飾齊整、干凈（著裝詳細要求見公司規(guī)章制度），上班時 間內(nèi)須保持精神飽滿

10、的工作狀態(tài)。3、嚴格恪守公司上班作息時間，不遲到、早走。告假者一定 填寫告假申請單，同意后方可休假，未辦理告假手續(xù)者作曠工辦 理。任何告假以不影響部門工作為前提，告假手續(xù)按公司規(guī)定流程辦理。（詳見公司告假制度） 黨齪鈿鑲絡金各歟貴碎鏡顛鵡篤金陽垠遺齡脫愜 徹憤窯金同溝湯甲。4、努力學習、提高自己的業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)知識，增強個人道 德涵養(yǎng)。要有工作責任心，爭取高效優(yōu)良達成每項工作任務。隊H梭脈痹Hl櫻釧像僚I闈杳際鰲龐蟾磁鰥轂損廁駒稟設韻。5、工作中聽從管理，增強協(xié)作，踴躍主動反應工作中出現(xiàn)的新狀況、新問題、并提出合理化建議。第三章工作計劃和報表制度一、工作周報（周計劃和周總結(jié)）1 、工作周報的目

11、的：為了防止工作疏忽和獲取公司資源支持，需對本周工作中存在的問題進行剖析，并列出下周計劃；襯總祠燼貿(mào)易業(yè)務部管理制度胭蝎輜編幗蟾朦紿樓勻樊稿耀縈較幣粵船嘴闌o(1)填寫內(nèi)容：周計劃：主假以下周的工作要點，需要支持和資源的在周計劃中說明，以便部門經(jīng)理安排；周總結(jié)：主假如針對周計劃的工作要點，說明它的達成狀況及存在的問題；(2)填寫制度：每周五下班前一定遞交本周計劃達成狀況與下周工作計劃，若有特別原由，則需在周一上午9點從前遞交。錯就聾精言卜莖偉葉場輜淳煮拿擠,醪緋變讖時。二、工作月報1、對本月工作的回首，找出本月工作的成就和弊端。2、當月工作回首，分兩部分：一為工作成就；二為工作中存在問題；下月

12、工作計劃中一定明確列出工作要點。3、業(yè)務人員一定在每個月最后一天遞交工作報告三、貿(mào)易業(yè)務部例會貿(mào)易業(yè)務部每周一下午16: 00召開部門工作例會，會議由貿(mào)易部經(jīng)理主持，如遇其出差由貿(mào)易部副經(jīng)理主持，貿(mào)易部副經(jīng)理做會議記錄并跟進會議議論問題解決狀況。樞夢慚鑲翔氯貿(mào)貞淺離溫輜葦決演鄲礴銖垠賜噩錘鮑殮紈解嶇亙滿O第三章客戶管理制度一、客戶分級制度1、貿(mào)易業(yè)務部客戶分為三級：a、b、c) a主要描繪：有明確的需求，并在 1月內(nèi)能夠簽約的；貿(mào)易業(yè)務部管理制度） b主要描繪：有明確的需求，23個月能夠存心向簽約的， 業(yè)務人員與該客戶關系辦理的比較好，并達成必定的合作共鳴； 獸翎漂該僧斬艙筋兗輯蟬沫遼鍍錢彳復

13、鍛蕤嶗礦蹺傳斡鼠督詫。） c主要描繪：該客戶有必定潛力，3-6個月跟進時間；但還 沒有有明確的需求日期；2、客戶分級管理制度）跟著合作加深，客戶的等級會不停的變化，業(yè)務人員能夠 依據(jù)市場開辟狀況來調(diào)整客戶的等級。）客戶等級變化決定在該客戶投入的時間和資源不一樣，所 以業(yè)務人員所負責客戶等級變化后一定在工作報告中表現(xiàn)。狀翳襲哽磚到茲餅艱籟雇做輻隍廠錢絳話H塾鉞廁I1楣標襄綠費狹墉。、客戶資料管理制度）目的：客戶資料的有效管理有助于剖析客戶的需求，發(fā)掘 客戶的潛力；輔助公司作業(yè)務范圍的定位及營銷策略的擬訂；質(zhì)蹺蓑紋輔mi藁殛鋪登smtii勰籍態(tài)魴嗚禳飆n籟憐籍敘鈕襤賁。）新客戶資料填寫規(guī)范與內(nèi)容；

14、為了方便對客戶資料的記錄， 針對電話開發(fā)的客戶或許首次拜見的新客戶，一定填寫客戶資料表；一定填寫內(nèi)容：客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系人職位、聯(lián)系電話、客戶狀態(tài)；針對客戶拜見：每一次的拜見都要客戶拜見的內(nèi)容、 拜見人、 拜見的結(jié)果及存在的問題寫清楚，以便公司供給更好的資源支持；稅鄴肺i嘍藕癩眼脫餛葉瀑欲磬湃鋤測紐鰥倆偉辯鏟摩兗鋪。貿(mào)易業(yè)務部管理制度3）客戶資料更新制度；當發(fā)生影響客戶跟進度度重要的電話， 拜見、活動都要對客戶資料進行更新；4、客戶信息管理1 ）客戶信息的采集主要包含：客戶的背景資料：客戶的組織架構(gòu)、組織政治；聯(lián)系電話、 通訊地點、網(wǎng)站、郵箱；劃分客戶使用部門、采買部門、支持部 門；認識客

15、戶詳細的使用人員、采買人員、管理層；認識客戶同 類產(chǎn)品或許解決方案的應用狀況；茲!?集謹寸餓偎狀斡胄囑n曖金富蛋瞬營韌頜饒場瞬it日迷復勵n饕金有。項目信息狀況：客戶近來的采買計劃；客戶近來項目要解決 的主要問題；采買決議人和影響者，誰做決定，誰確立采買指標； 誰負責合同條款、采買時間、估算；東行畬食自贄搖藍鈾鯽糟錠虜燒蝦搗紋錦憊破鱷豈鈉補統(tǒng)數(shù)鸞11瞼殿槃?？蛻絷P系信息：主要指客戶的決議流程，主要決議人在組織 構(gòu)造中的職責和職任；認識主要人員的個人經(jīng)歷、教育背景、專 長、興趣、愛好、行為特色、家庭狀況以及個人生涯發(fā)展趨向； 認識不一樣層次的主要決議人、負責人之間的關系；認識同類產(chǎn) 品和服務客戶

16、使用狀況； 碑撿盒摞鄭闌鄭琪磁駁音臺溝喂鐮霧黃懣鬻謁誡場鑄隙 鯨園耨雕寓?？蛻粢?guī)劃信息；項目信息：項目采買進度、估算、需求、決議、競爭、優(yōu)先 評估項等要點要素；競爭者資料；認識競爭者公司的狀況、背景、產(chǎn)品的狀況;貿(mào)易業(yè)務部管理制度競爭者客戶經(jīng)理、主要領導的名字、銷售的特色；5、客戶投訴管理客戶如對我公司任何部門、任何人的投訴都一定反應給銷售部 經(jīng)理和銷售總監(jiān)，由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)辦理，以保證客戶滿意度。H簧著紳江拋勢陳儲臬熟言吾訪募配職H諂圉穢荊謂曖舒繞彈余聰設擒O6、客戶檔案管理制度）業(yè)務人員須將聯(lián)系過的全部行業(yè)客戶資料及有潛伏需求的公司客戶錄入公司一致格式的客戶資料檔案中O2 ）關于每一個有可能

17、形成銷售的客戶，業(yè)務人員須將每一次聯(lián)系的狀況登入項目管理檔案中O3）總經(jīng)理和貿(mào)易業(yè)務部經(jīng)理應敦促業(yè)務人員做好客戶資料的建檔和整理工作。4 ）客戶資料和項目管理檔案的成立將作為業(yè)務人員的平時工 作評估的重要依照。5）檔案成立力爭真切靠譜全面。）客戶信息的檔案資料要求每位業(yè)務人員在每周五下班前分別向公司總經(jīng)理及貿(mào)易業(yè)務部經(jīng)剪發(fā)送一份，對當周增填的內(nèi)容以不一樣顏色加以標明。 懼慫脫稠竟鐘鵬褪鱉勤輛鶉儂傅龜鐮莞調(diào)惱贛賴噴曾馳揭輯。）全部波及客戶信息的銷售檔案文檔要求加密，密碼由填表 人員自行確立，建議原則上三到六個月?lián)Q一次密碼，密碼獨自由銷售人員見告部門經(jīng)理及總經(jīng)理。脈!蔡躥綻蟒嵌釧蘆顱濾騷詡言吾假c

18、m虛內(nèi)褒鑿發(fā)賀翹懇謗。貿(mào)易業(yè)務部管理制度第四章貿(mào)易業(yè)務部工作流程一、采買工作流程：在貿(mào)易業(yè)務中，采買是為銷售服務的，所以采買工作一定環(huán)繞 銷售工作來睜開，牢牢環(huán)繞銷售客戶有質(zhì)有量的進行。采買工作 流程包含信息采集，詢價，比價，議價，評估，索樣，決定，請 購，訂購，協(xié)調(diào)與交流，催交，進貨查收，整理付款。熊番律鉆讒軻躅獴踴運崎貿(mào)觴K滸漿噓繳權(quán)載懸欲簍意簫護豈蔚罌。1、信息采集：依據(jù)銷售客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)目、價錢、供 貨時間的需討狀況，有針對性的采集整理相應的供給商有關資 料，特別是供給商資信度檢查。甯氈嚕1灌遜鮑）tit礎舞報譽藥扁范獐鋼艘鷲H潟金者貪醐2、詢價，比價，議價，評估，索樣，決定是對

19、產(chǎn)品供給商的 觀察與確立，合作的供給商不單關系到公司資本安全，也關系到下一步產(chǎn)品銷售成本的高低，公司可否實現(xiàn)盈余及盈余率大小。所以對產(chǎn)品供給商的觀察和確立一定依照上述完好的程序辦理， 報公司審批，并擬訂相應的風險控制方案。依醇輒系于館!1澗金購I銳謳魘鯨學果屐剎境鰥慮版狀簡類宮雎祺攤鶴o3、下單：依據(jù)銷售訂單的要求，特別是產(chǎn)品的數(shù)目、質(zhì)量、 供貨時間，將采買訂單下給供給商，訂單一定含有以下信息：產(chǎn) 品名稱、型號、數(shù)目、質(zhì)量、單價、金額、計劃到貨日期等。鶯I優(yōu)矯fB東狽烏瑤東申媛報鶯粵彳復覘鑰驅(qū)鯽楞屯IMWii鉗彳復。4、跟催：采買訂單完成此后，業(yè)務人員依照采買訂單上要求 的供貨日期，采納時間段

20、向供貨商頻頻查對到貨日期直至產(chǎn)品抵貿(mào)易業(yè)務部管理制度達我公司或我公司指定的客戶所在地。金里鈕劑戶蹌娶覘鋪缸齪蟾頭比應駱堿魘瞬齪錠蘋馬饕禪蘋壞。5、入庫：一）實物入庫：業(yè)務人員收產(chǎn)品從前需查對供給商的送貨單能否具備以下信 息：供給商名稱，訂單號，產(chǎn)品名稱，數(shù)目；如訂單上的信息與 采買訂單不符,征采貿(mào)易業(yè)務部經(jīng)理建議能否能夠收下。帶閭襖番臬頤悻價境譜膩臏詭滇黃寫腓務金乙線紡嶄it噬蒸奧超I1擊歌。二）票據(jù)入庫：業(yè)務人員依照查驗合格單， 將查驗單上的數(shù)據(jù)入到中， 便于此 后對帳。但也存在些問題，表現(xiàn)為：1.產(chǎn)品的查驗合格單沒有入 庫；2.采買入庫訂單號和數(shù)目比較雜亂。 閔煌樸卿!敘候約誠釣驀齡僂館諼

21、 錯啊僉漁彌儲郅援熊銀瓶阿嬌。二、銷售工作流程：1、銷售的流程分為五個階段：）項目信息開發(fā)階段：要點點正確的信息；）立項階段：要點點：售前支持，有效的客戶關系推動；）招招標階段：要點點：招標或議標）商務談判階段：要點點：合同審批和合同簽署；）實行階段：要點點：查收和資本回款；2、項目信息開發(fā)階段管理；項目信息管理；從下邊六個方面進行項目信息的采集：需求、 進度、競爭、決議（人和過程）、估算、優(yōu)勢；貿(mào)易業(yè)務部管理制度項目價值剖析：經(jīng)過剖析，判斷項目能否適合公司戰(zhàn)略規(guī)劃， 市場定位及產(chǎn)品和技術的發(fā)展方向。3、立項階段的管理；）售前支持的目的：為了保證售前技術力量和高級商務人員 的有效投入，保證資源

22、的合理配置和公司風險的有效控制，策劃和查核項目步驟與行為，做好項目追蹤，降低執(zhí)行風險，提高項 目成功率。躍焦蠻齷律慧娥寶猶陜麼潤滾氯II諳諫違銬緲?京金思錢噴量。）提銷售前支持的項目，一定與上下旅客戶交流”產(chǎn)品技術 協(xié)議”，項目要求有明確的采買進度、估算、需求、決議、競爭、優(yōu)勢等要點 的評估； 簍靳桅講畬紅翻執(zhí)靚蹴斬槍閽如好道鎊誡攤鞋駿胭穌繾像）對投入的成本、銷售花費和產(chǎn)出的毛利進行剖析，依據(jù)剖析微風險評估，判斷能否持續(xù)跟進此項目， 售前立項申請獲取最 后中批通事后，才能夠啟動追蹤項目；潛1O晉窮鯉余噢絳鷲穢馮嗓貂跋團齷漬鐵蒯濰終領輦言咨照鑼受O）項目的詢價；只需經(jīng)過立項的項目，填寫“詢價表”，經(jīng) 部門經(jīng)理審批后，交由負責采買的業(yè)務人員詢價；）項目立項后，主管業(yè)務人員實時更新項目的進展狀況，詳 細操作以下：擬訂銷售行動計劃；依據(jù)項目營銷計劃，擬訂階段性的銷售追 蹤目標和銷售行動計劃。（形式主要有：技術