酒店管理學(xué)習(xí)系統(tǒng)

1、_大學(xué)數(shù)學(xué)計算機學(xué)院面向?qū)ο笙到y(tǒng)剖析與UML課程設(shè)計文檔酒店管理系統(tǒng)學(xué)院：數(shù)學(xué)計算機學(xué)院專業(yè)：計算機科學(xué)與技術(shù)（師）班級：09級（5）班學(xué)號：姓名：丁芳指導(dǎo)教師：唐莉君日期：2012年6月26日_酒店管理系統(tǒng)一、綱要目前大部分酒店供給的服務(wù)多種多樣，規(guī)模大小也各不同樣，但在一些酒店中，各樣信息的管理仍舊采納手工的式：用戶預(yù)定客房時，需要手工填寫入住單，酒店保留的也是一般的紙質(zhì)票據(jù)。對客房的入住信息、預(yù)定狀況進行查問、統(tǒng)計辦理時，需要人工對各樣票據(jù)迚行操作。假如對已記錄的信息進行改正，需要直接對紙質(zhì)票據(jù)進行直接改正。這些手工操作效率特別的低，記錄的容難以理解，還簡單出現(xiàn)操作錯誤，不利于酒店的整體

2、管理。開發(fā)一家酒店的管理信息系統(tǒng)，用來信息化自動化酒店的平時管理行為。以便管理層對酒店經(jīng)營情況更好的管理。二、重點字：酒店管理用例圖面向?qū)ο竽Ｐ腿?、前言本軟件全稱為酒店管理系統(tǒng),合用于一般酒店、旅館。為認識決上述問題，我們需要一個酒店管理信息系統(tǒng)來管理整個酒店的平時運作。這樣，客戶入住、客房信息查問、客房入住查問等操作都能夠信息化，數(shù)據(jù)儲存于電腦中，便利管理層對酒店經(jīng)營狀況的管理。固然大部分酒店供給的服務(wù)多種多樣，規(guī)模大小也各不同樣，但稍具規(guī)模的酒店必含下邊三類服務(wù)：飲食、住宿和娛樂。因為我們對酒店行業(yè)沒有詳細的接觸和實質(zhì)性的認識。此次數(shù)據(jù)庫設(shè)計只好在一些采集到的基本資料與個人直觀認識的基礎(chǔ)上

3、，簡單模擬中等規(guī)模的酒店設(shè)計管理系統(tǒng)，并將其抽象成一個由三部門構(gòu)成、實現(xiàn)三大服務(wù)的系統(tǒng)。酒店信息管理系統(tǒng)就成了幫助酒店全面實現(xiàn)計算機管理的重點。最近幾年來，我國的現(xiàn)代酒_店業(yè)獲得了蓬勃的發(fā)展。不論是行業(yè)規(guī)模、設(shè)備質(zhì)量，仍是經(jīng)營理念或管理水平，都獲得了長足的進步，進入了現(xiàn)代化水平的階段，跟著酒店管理的發(fā)展和市場競爭日益強烈，各酒店逐漸采納標(biāo)準化、制度化及花費管理、客戶管理、數(shù)理統(tǒng)計剖析等科學(xué)的管理法，并采納計算機等現(xiàn)代化辦公及通信設(shè)備，對酒店的人流、物流和資本流進行兼顧規(guī)劃，在酒店管理中開發(fā)并使用一套科學(xué)先進的酒店管理系統(tǒng)成為眾多酒店的事不宜遲。四、術(shù)語定義面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)剖析：面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)剖析

4、是將面向?qū)ο蟮姆ㄟ\用到軟件工程的剖析設(shè)計階段。面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)剖析的主要目的是達成對某個特定應(yīng)用領(lǐng)域（applicationdomain）的剖析和系統(tǒng)的建模。應(yīng)達成的主要工作是描繪系統(tǒng)中的對象、對象的屬性和操作、對象的動向特征、對象間的結(jié)構(gòu)關(guān)系和通信關(guān)系等，進而成立系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動向活動模型。系統(tǒng)剖析應(yīng)按照的原則是：1）系統(tǒng)開發(fā)是面向客戶的，應(yīng)從客戶的角度考慮。2）諸如系統(tǒng)開發(fā)生命期之類的產(chǎn)品更新?lián)Q代機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在全部的信息系統(tǒng)開發(fā)項目中成立起來。3）信息系統(tǒng)開發(fā)的過程其實不是一個次序的過程，它允步驟的重疊和倒轉(zhuǎn)等。4）假如系統(tǒng)的成功可能性遇到很大限制時，應(yīng)撤消整個項目。5）文檔資料是系統(tǒng)開發(fā)生命

5、期中重要的可遞交成就，應(yīng)加以重視。2.面向?qū)ο蟮钠饰龇ǎ好嫦驅(qū)ο蟮钠饰龇ㄊ抢妹嫦驅(qū)ο蟮男畔⒔？捶ǎ諏嶓w、關(guān)系、屬性等，同時運用封裝、繼承、多態(tài)等體制來結(jié)構(gòu)模擬現(xiàn)實系統(tǒng)的法。傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計法的基本點是面向過程，系統(tǒng)被分解成若干個過程。而面向?qū)ο蟮姆ㄊ遣杉{結(jié)構(gòu)模型的看法，在系統(tǒng)的開發(fā)過程中，各個步驟的共同的目標(biāo)是建筑一個問題域的模型。在面向?qū)ο蟮脑O(shè)計中，初始元素是對象，而后將擁有共同特點的對象概括成類，組織_類之間的等級關(guān)系，結(jié)構(gòu)類庫。在應(yīng)用時，在類庫中選擇相應(yīng)的類。3.UML:UML是一種可視化的建模語言,它能夠讓系統(tǒng)結(jié)構(gòu)者用標(biāo)準的、易于理解的式成立起能夠表達出他們想象力的系統(tǒng)宏圖，而且

6、供給一種體制，以便于不一樣的人之間有效的共享和溝通設(shè)計結(jié)果。UML是一種建模語言而不是一種法，UML自己是獨立于過程的。UML模型圖（3類，12種）基本模型（類圖）需求模型（用例圖）協(xié)助模型（包圖，次序圖，活動圖及其余）五、需求剖析組織結(jié)構(gòu)圖酒店總經(jīng)理前廳部客房部餐飲部財務(wù)部保安部總總禮房樓洗餐送食機賓務(wù)層衣餐品臺部中服房廳服采心務(wù)務(wù)購部部_圖1酒店管理系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)功能需求本系統(tǒng)主要有以下功能要求：1）用戶登錄模塊，主要用于用戶的登錄。用戶權(quán)限分為管理員和一般用戶。當(dāng)用戶輸入用戶名和密碼后經(jīng)過確認，才能進入旅館客房管理信息系統(tǒng)，并擁有相應(yīng)的權(quán)限。假如不是用戶，拒絕進入。2）客房管理模塊，

7、該模塊是本系統(tǒng)的核心所在。主要用于用戶對客房及其業(yè)務(wù)的狀況進行管理，此中包含：客房管理：能夠?qū)θ靠头窟M行管理，包含增修改房間及房間狀態(tài)。預(yù)約管理：能夠接受預(yù)約房間。收銀管理。顧客信息管理：管理客戶的基本信息。3）花費管理模塊，該模塊主要用于對客人在入住時期的花費進行入帳操作，包含花費入帳，話費入帳，餐費入帳等操作。4）審察管理模塊，主要用于該酒店管理者對酒店的基本數(shù)據(jù)信息進行查察，以便擬訂策略。包含客房狀態(tài)報表查察，客人入住信息報表查察，歷史客人報表查察等等。_酒店管理系統(tǒng)登錄預(yù)約管理客房管理顧客信息管理收銀管理審察管理接增刪客客客入歷受加除房戶房住史預(yù)客客狀基狀信客定房房態(tài)本態(tài)息人房信查查

8、查間息看看看圖2功能需求結(jié)構(gòu)圖、數(shù)據(jù)庫管理模塊客房基本信息，包含的數(shù)據(jù)項有：客房，客房標(biāo)準，客房地點，客房狀態(tài)，單價，容納人數(shù)等。預(yù)約基本信息，包含的數(shù)據(jù)項有：客房房號，客人姓名，身份證，身份證地點，預(yù)準時間，操作員等。顧客基本信息，包含客房房號，客人姓名，身份證，身份證地點，入住時間，操作員等。系統(tǒng)用戶信息，包含的數(shù)據(jù)項有：用戶名，用戶密碼，用戶權(quán)限。、基本業(yè)務(wù)模塊酒店客房業(yè)務(wù)的基本流程主要包含：客房的預(yù)約：客人經(jīng)過或許其余門路向酒店進行客房預(yù)約，招待人員查問客房狀態(tài)表后確立有空屋則接受預(yù)約，預(yù)約成功后發(fā)給客人預(yù)約憑據(jù)，客房狀態(tài)表作出相應(yīng)的變化?？头康牡怯洠悍譃轭A(yù)約入住和散客登記_假如客人已

9、經(jīng)預(yù)約房間，則依據(jù)預(yù)約憑據(jù)進行預(yù)約入住操作，發(fā)給客人房卡，客房狀態(tài)由“預(yù)約”變成“入住”。假如客人沒有預(yù)約房間，招待人員查問客房狀態(tài)表后，有空屋則進行客房登記操作，發(fā)給客人房卡，客房狀態(tài)由“空屋”變成“入住”。客房花費：客人入住時期在酒店進行了花費，如：購置商品，就餐，打。就要進行花費入帳操作。包含：花費入帳，餐費入帳，話費入帳?？腿送朔浚嚎腿送朔繒r，招待人員依據(jù)客人的房卡，進行退房登記。計算客人入住時期的房費，餐費，話費，各樣花費和押金總數(shù)。對客人收取花費或許退回押金。客人信息轉(zhuǎn)存到歷史客人表中。客房狀態(tài)由“入住”轉(zhuǎn)為“空屋”。六、人員分工本軟件系統(tǒng)為大學(xué)09級數(shù)計（5）班第三小組設(shè)計項目，

10、由小構(gòu)成員紀少丹、佳、曉娟、丁芳、莉共同達成。丁芳：用例圖莉：類圖小娟：次序圖紀少丹：狀態(tài)圖，協(xié)作圖佳：活動圖七、系統(tǒng)模型1需求模型：用例圖（由本小組丁芳達成）（1）用例圖：對一個系統(tǒng)或許子系統(tǒng)的參加者、用例以及它們之間的關(guān)系進行可視化表示的模型圖稱為用例圖（usecasediagram）。用例圖以直觀的形式展現(xiàn)了系統(tǒng)的用戶需_求，是系統(tǒng)的需求模型。2）用例圖中的主要元素：參加者、用例以及它們之間的各樣關(guān)系（包含，延長，泛化）。a參加者：參加者是指與系統(tǒng)交互的人或其余系統(tǒng)。是在系統(tǒng)以外（透過系統(tǒng)界限）與系統(tǒng)進行交互的任事物，用一個人體形狀的符號表示，旁邊注明參加者的名稱。b用例：“用例”是“使

11、用狀況”的簡稱。它是對系統(tǒng)界限以外的參加者使用每一項系統(tǒng)功能時的狀況說明，是對參加者使用系統(tǒng)的一項功能時所進行的交互過程的描繪，此中包含雙交替參加的一系列動作。用一個橢圓表示一個用例，在橢圓或許它的旁邊給出用例的名稱。c參加者與用例之間的關(guān)系：從參加者符號到用例符號之間的連線表示這個參加者與這個用例所描繪的交互。有延長（extend）和包含（include），還有泛化（generalization）。延長(extend):它表示一個用例中定義的行為延長了另一個用例中定義的行為。前者稱為延長用例（extensionusecase），后者稱為基用例（baseusecase）。其圖形表示法是一個從延

12、長用例指向基用例的虛線開放箭頭，旁邊帶一個重點詞。包含(include)：它表示一個用例中定義的行為包含了另一個用例中定義的行為。前者也稱為基用例，后者稱為被包含用例（inclusionusecase）。其圖形表示法是一個從基用例指向被包含用例的虛線開放箭頭，旁邊帶一個重點詞。泛化（generalization）：“一般特別”詞組的一半，是UML的做法。它的書寫比“一般特別”精練，但它只反應(yīng)了問題的一面一般類（父類）對特別類（子類）而言是泛化，反之就不是泛化而是特化了。_創(chuàng)立系統(tǒng)用例模型系統(tǒng)的用例剖析是UML建模的第一步，在需求剖析中，我們已經(jīng)確立了酒店管理系統(tǒng)的各功能模塊，主要分為兩大功能：

13、前臺管理和后臺管理，前臺管理包含客房管理、餐飲管理、財務(wù)管理，經(jīng)理系統(tǒng)等，后臺管理包含系統(tǒng)保護，綜合查問，庫存等。確立參加者依據(jù)需求剖析能夠確立出酒店管理系統(tǒng)的主要參加者有服務(wù)員（前臺，餐廳，收銀等），管理員，經(jīng)理等。前臺管理模塊是整個酒店管理信息系統(tǒng)操作中最重要的功能模塊之一。前臺招待質(zhì)量的利害直接影響酒店客人的入住率和名譽，一套高質(zhì)量的酒店管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能使酒店前臺工作人員能快捷有序地為客人辦理不一樣種類的預(yù)約手續(xù)、入住登記手續(xù)、退房手續(xù)。本前臺管理模塊包含客戶預(yù)約，客戶入住，客戶退房。經(jīng)理部門的功能固然不是面向顧客、不是酒店的服務(wù)項之一，但它的存在倒是必不行少的。它的主要職責(zé)有客房經(jīng)營管理

14、，客戶信息查問，個人密碼改正，注銷，前臺服務(wù)。酒店管理員，為了保護數(shù)據(jù)的安全，酒店管理員能夠增添或刪除操作用戶，給不一樣的操作用戶設(shè)定不一樣的操作權(quán)限，以防有歹意者改正或刪除系統(tǒng)數(shù)據(jù)。（1）酒店管理員：對酒店客房管理系統(tǒng)的使用者進行管理，以及用戶信息，客房信息，客房經(jīng)營管理等。2）酒店經(jīng)理：對客房信息和用戶信息進行管理。本酒店的主要負責(zé)人，除擁有后臺職員的權(quán)限外，還能夠查察收入信息并合理調(diào)整案。3）前臺服務(wù)人員：對用戶的部分信息和客房經(jīng)營進行管理。確立用例_在確認參加者的基礎(chǔ)上確立用例，系統(tǒng)的用例有預(yù)定信息、房務(wù)花費管理、入住登記、客人賬目辦理、客人資料管理等。從系統(tǒng)的需求述和剖析可得出該系統(tǒng)

15、主要用比以下：職工信息管理（增添、刪除、改正、查問職工信息）客房信息管理（增添、刪除、改正客房信息）客房經(jīng)營管理（客房目前入住狀況查問、客房信息查問、查問經(jīng)營統(tǒng)計信息）前臺服務(wù)人員要所做的工作：客房經(jīng)營管理，客戶信息查問，個人密碼改正，注銷，前臺服務(wù)（客戶預(yù)約、客戶入住、客戶退房）管理模塊：客房管理，餐飲管理，財務(wù)管理，登錄取戶管理，顧客信息管理，預(yù)約管理，收銀管理。系統(tǒng)的用例圖及參加者與用例之間的關(guān)系職工信息管理客房信息管理酒店管理員（thehotelmanager）客房經(jīng)營管理酒店管理員用例圖_說明：酒店管理員是該系統(tǒng)的直接使用者之一，責(zé)職工信息管理，客房信息管理及客房經(jīng)營管理。增添職工信

16、息刪除職工信息酒店管理員職工信息管理改正職工信息查問職工信息職工信息管理用例圖說明：酒店職工會有改動，比方走開的或是新來的，就要對他們的基本信息進行增添或刪除，信息有變化的要進行改正，及一些必需的查問。所以職工信息管理用例與增添職工信息，刪除職工信息，改正職工信息及查問職工信息是包含關(guān)系，前者屬于基用例，后四個屬于被包含用例。_增添客房信息酒店管理員（the客房信息管理刪除客房信息hotelmanager）改正客房信息客房信息管理用例圖說明：客房信息中經(jīng)常有客戶入住，退房，或是換房的客戶，這就要求對客房的信息進行增添，刪除或改正，客房信息管理與增添客房信息，刪除客房信息，改正客房信息是包含關(guān)系

17、?？蛻裟壳叭胱顩r狀況查問酒店管理員客房經(jīng)營管理theho.客房信息查問查問經(jīng)營統(tǒng)計信息客房經(jīng)營管理用例圖_說明：為了更好的管理經(jīng)營酒店，酒店負責(zé)人就要實時認識酒店的經(jīng)營狀況，對決議提供必需的信息，客房經(jīng)營管理又是酒店經(jīng)營的主要構(gòu)成部分，所以客房的目前入住狀況查問，客房信息查問，查問經(jīng)營統(tǒng)計信息就成為客房經(jīng)營管理不行缺乏的容?？头拷?jīng)營管理與客房的目前入住狀況查問，客房信息查問，查問經(jīng)營統(tǒng)計信息是包含關(guān)系?？头拷?jīng)營管理客戶信息查問前臺服務(wù)員個人密碼改正注銷前臺服務(wù)前臺服務(wù)管理用例圖說明：前臺服務(wù)員的用例有客房經(jīng)營管理，客戶信息查問，個人密碼改正，注銷，前臺服務(wù)。_客戶預(yù)定前臺服務(wù)員前臺服務(wù)客戶入

18、住客戶退房前臺服務(wù)人員用例圖說明：前臺服務(wù)質(zhì)量的利害直接影響酒店客人的入住率和名譽，一套高質(zhì)量的酒店管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能使酒店前臺工作人員能快捷有序地為客人辦理不一樣種類的預(yù)約手續(xù)、入住登記手續(xù)、退房手續(xù)，可見前臺服務(wù)用例包含客戶預(yù)約，客戶入住，客戶退房，前臺服務(wù)與客戶預(yù)定，客戶入住，客戶退房是包含關(guān)系，前者為基用例，后三者為被包含用例。_客房經(jīng)營管理客戶信息查問酒店經(jīng)理個人密碼改正注銷前臺服務(wù)酒店經(jīng)理用例圖說明：酒店經(jīng)理能夠進行客房經(jīng)營管理，客戶信息查問，個人奧密改正，注銷，前臺服務(wù)?？头拷?jīng)理_客房管理財務(wù)經(jīng)理財務(wù)管理總經(jīng)理餐飲管理登錄酒店管理系統(tǒng)餐飲經(jīng)理登錄取戶管理登錄酒店管理系統(tǒng)用例圖1客房管

19、理預(yù)定管理前臺服務(wù)員顧客信息管理登錄酒店管理系統(tǒng)收銀管理登錄酒店管理系統(tǒng)用例圖2說明：各部門及前臺服務(wù)人員對酒店進行管理時一定擁有登錄酒店管理系統(tǒng)的權(quán)限，否則將沒法對酒店進行有關(guān)的操作。此處登錄酒店管理系統(tǒng)是父用例，客房管理，預(yù)約管理，顧客信息管理，財務(wù)管理，餐飲管理，用戶登錄管理，收銀管理為子用例，子用例與例之間是泛化關(guān)系。它們都有要先登錄酒店管理系統(tǒng)，登錄成功后能夠進行各自不一樣的操作。_用例描繪：客房經(jīng)營管理用例描繪描繪項說明用例名稱客房經(jīng)營管理用例描繪實現(xiàn)對客房的訂房，入住和退房管理，包含對客房的業(yè)務(wù)信息（如客房號、預(yù)準時間、入住時間、換房狀況、退房狀況、金額等）進行檢索、錄入和改正。

20、參加者酒店管理員、酒店經(jīng)理、和前臺服務(wù)員前置條件一定登錄后置條件如有改動一定保留基本操作流程1.用戶登錄2.依據(jù)用戶懇求，進行響應(yīng)操作3.提交操作結(jié)果被包含的用例1.客戶預(yù)約2.客戶入住3.客戶退房入住登記描繪項說明用例名稱入住登記用例描繪客戶入住酒店，辦理手續(xù)參加者前臺服務(wù)員（主要）管理員或經(jīng)理也可_前置條件一定先登錄后置條件若入住成功，生成訂單，存入系統(tǒng)，并改正入住信息基本操作流程1招待員響應(yīng)客戶的入住懇求2招待員查問目前的客房入住信息3依據(jù)客戶供給的信息選擇房間4輸入、查問和改正房間的入住信息生成訂單，存入系統(tǒng)退房登記描繪項說明用例名稱退房登記用例描繪客戶退出酒店，辦理手續(xù)參加者前臺服務(wù)員（主要）管理員或經(jīng)理也可前置條件一定先登錄后置條件退房成功，生成清單，存入系統(tǒng)，并改正入住信息基本操作流程1招待員響應(yīng)客戶的退房懇求2招待員查問目前的客房退房信息3.計算花費4.改正房間的入住信息5.生成結(jié)算單_客戶信息管理用例描繪描繪項說明用例名稱客戶信息管理用例描繪用戶能夠?qū)θ胱∵^酒店的客戶信息進行查詢，包含對客戶基本信息（如身份證號、客戶姓名、聯(lián)系、客戶種類、入住歷史等等信息）進行檢索。參加者酒店管理員、酒店經(jīng)理和服務(wù)員前置條件一定先登錄后置條件如有改動一定保留基本操作流程1.用戶登錄2.檢索