市場營銷調(diào)研課件

1、 市場營銷調(diào)研 Sun Na 市場營銷調(diào)研 Sun Na你將學到營銷信息系統(tǒng)的概念及構(gòu)成？市場營銷調(diào)研過程？市場營銷調(diào)研方法？調(diào)查問卷的設計？你將學到營銷信息系統(tǒng)的概念及構(gòu)成？營銷信息系統(tǒng)（MIS）的概念“營銷信息系統(tǒng)（Marketing Information System，MIS）是指能夠為營銷決策者及時準確地收集、整理、分析、評估并分送轉(zhuǎn)達所需信息的人員、設備和程序?！?菲利普科特勒營銷信息系統(tǒng)（MIS）的概念這一概念反映出1是由人員、知識以及信息設備的軟硬件共同組成的一個相互作用的、有機的集合體2起始和終端都是營銷者3處理程序：“評估信息需求開發(fā)所需信息提供信息評估新的信息需求”這一概

2、念反映出目的：收集、分類、分析、評價和分配適當?shù)?、帶有時間約束的和準確的信息，輔助決策者和營銷人員實現(xiàn)營銷決策、開展營銷規(guī)劃，執(zhí)行營銷活動，提高其理解和控制營銷環(huán)境的能力4這一概念反映出1是由人員、知識以及信息設備的軟硬件共同組成的市場營銷信息系統(tǒng)內(nèi)部報告系統(tǒng)營銷情報系統(tǒng)營銷調(diào)研系統(tǒng)營銷決策支持系統(tǒng)市場營銷環(huán)境目標市場分銷渠道競爭者宏觀環(huán)境力量市場營銷經(jīng)理分析計劃執(zhí)行控制市場營銷信息系統(tǒng)與信息溝通圖示市場營銷信息系統(tǒng)內(nèi)部報告系統(tǒng)營銷情報系統(tǒng)營銷調(diào)研系統(tǒng)營銷決策企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)訂單收款循環(huán)銷售信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)礦藏企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)訂單收款循環(huán)銷售信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉最大特點：信息來

3、自企業(yè)內(nèi)部；定期提供1主要功能：向營銷管理人員及時提供有關反映企業(yè)經(jīng)營狀況的信息2核心：訂單發(fā)貨收款循環(huán)3內(nèi)部報告系統(tǒng)的任務：提高銷售報告的及時性4設計內(nèi)部報告系統(tǒng)應避免的錯誤：每日發(fā)送的信息太多；過于著重眼前5最大特點：信息來自企業(yè)內(nèi)部；定期提供1主要功能：向營銷管理人營銷情報系統(tǒng)使用研究與修改1營銷情報系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)理人員獲得日常營銷環(huán)境發(fā)展的恰當信息的一整套程序和來源。情報定向信息需求優(yōu)先次序指標搜集系統(tǒng)搜集來源信息收集傳播誰獲得資料獲得什么資料方法情報失真問題處理和分析適合性、可靠性和有效性將信息轉(zhuǎn)換成情報2345營銷情報系統(tǒng)使用研究與修改1營銷情報系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)理人員獲得前者為營銷管理人

4、員提供正在發(fā)生和變化中的數(shù)據(jù)。營銷情報系統(tǒng)與內(nèi)部報告系統(tǒng)主要區(qū)別：前者為營銷管理人員提供正在發(fā)生和變化中的數(shù)據(jù)。營銷情報系統(tǒng)與營銷決策支持系統(tǒng) “營銷決策支持系統(tǒng)是一個組織，它通過軟件與硬件支持，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)收集、系統(tǒng)、工具和技術，解釋企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的有關信息，并把它轉(zhuǎn)化為營銷活動的基礎?！?約翰李特爾營銷決策支持系統(tǒng)營銷決策支持系統(tǒng)市場信息營銷評價回歸分析因子分析相關分析定價模型廣告預算模型選址模型聚類分析統(tǒng)計庫產(chǎn)品設計模型營銷決策支持系統(tǒng)營銷決策支持系統(tǒng)市場信息營銷評價回歸分析因子分析相關分析定5-125-125-135-13營銷調(diào)研系統(tǒng)營銷調(diào)研系統(tǒng)1系統(tǒng)的設計、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以

5、及提出跟企業(yè)所面臨的特定營銷環(huán)境狀況有關的調(diào)查研究結(jié)果。營銷調(diào)研系統(tǒng)營銷調(diào)研系統(tǒng)1系統(tǒng)的設計、收集、分析和提出數(shù)據(jù)2營銷研究系統(tǒng)與內(nèi)部報告系統(tǒng)和營銷情報系統(tǒng)最本質(zhì)的區(qū)別是：它的針對性很強，是為解決特定的具體問題而從事信息的收集、整理、分析。2營銷研究系統(tǒng)與內(nèi)部報告系統(tǒng)和營銷情報系統(tǒng)最本質(zhì)的區(qū)別是：它理想的市場營銷信息系統(tǒng)的特征：能向各級管理人員提供所需要的一切信息能夠?qū)π畔⑦M行選擇，以便使各級管理人員獲得與他必須采取行為有關的信息；必須提供及時的信息，以便管理人員及時采取行動；提供任何形式的分析、各種資料與信息；所提供的信息一定是最新的，信息的形式是管理人員最易了解和消化的。理想的市場營銷信息

6、系統(tǒng)的特征：能向各級管理人員提供所需要的你將學到營銷信息系統(tǒng)的概念及構(gòu)成？市場營銷調(diào)研過程？市場營銷調(diào)研方法？調(diào)查問卷的設計？你將學到營銷信息系統(tǒng)的概念及構(gòu)成？營銷調(diào)研系統(tǒng)營銷調(diào)研系統(tǒng)系統(tǒng)的設計、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟企業(yè)所面臨的特定營銷環(huán)境狀況有關的調(diào)查研究結(jié)果。營銷調(diào)研系統(tǒng)營銷調(diào)研系統(tǒng)系統(tǒng)的設計、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資市場營銷調(diào)研的類型根據(jù)調(diào)研目的根據(jù)調(diào)研內(nèi)容根據(jù)調(diào)研方法根據(jù)搜集數(shù)據(jù)的方法探測性調(diào)研探測性調(diào)研是收集一些資料，以幫助研究者認識和理解所面對的問題、發(fā)現(xiàn)想法和洞察內(nèi)部，常用于大規(guī)模的正式調(diào)查前。描述性調(diào)研描述性調(diào)研試圖回答諸如誰、什么、何時、何地和怎樣等問題。描述性調(diào)

7、研可以說明兩個變量間似乎存在某種聯(lián)系。因果型調(diào)研著眼于弄清問題的原因與結(jié)果之間的相關關系及回答“為什么”的問題。市場營銷調(diào)研的類型根據(jù)調(diào)研目的探測性調(diào)研市場營銷調(diào)研的類型根據(jù)調(diào)研目的根據(jù)調(diào)研內(nèi)容根據(jù)調(diào)研方法根據(jù)搜集數(shù)據(jù)的方法消費者行為研究市場研究產(chǎn)品研究價格研究競爭者調(diào)研促銷調(diào)研公司的社會責任研究市場營銷調(diào)研的類型根據(jù)調(diào)研目的消費者行為研究市場營銷調(diào)研的類型根據(jù)調(diào)研目的根據(jù)調(diào)研內(nèi)容根據(jù)調(diào)研方法根據(jù)搜集數(shù)據(jù)的方法定性調(diào)研是根據(jù)研究者的認識和經(jīng)驗確定研究對象是否具有某種性質(zhì)或某一現(xiàn)象變化的過程和變化的原因，是回答“為什么？”或“怎么做？”的問題，通常用來對研究對象獲得一個初步的了解，或用來定義問題

8、或?qū)ふ姨幚韱栴}的途徑。定量調(diào)研是指可以提供數(shù)量性信息的研究，其結(jié)果一般是以數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)的，主要在于回答“有多少?”或是“多大”、“多久”的問題。市場營銷調(diào)研的類型根據(jù)調(diào)研目的定性調(diào)研市場營銷調(diào)研的類型根據(jù)調(diào)研目的根據(jù)調(diào)研內(nèi)容根據(jù)調(diào)研方法根據(jù)搜集數(shù)據(jù)的方法案頭調(diào)研即二手資料調(diào)研是指利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報資料，對調(diào)研內(nèi)容進行研究的一種營銷調(diào)研法。實地調(diào)研即一手資料調(diào)研是指由調(diào)研人員親自搜集第一手資料的過程。市場營銷調(diào)研的類型根據(jù)調(diào)研目的案頭調(diào)研 就金融企業(yè)言，營銷調(diào)研的功能主要有以下四個方面： 1. 了解金融營銷環(huán)境 2. 發(fā)現(xiàn)金融市場需求 3. 評估營銷計劃成果 4. 提供經(jīng)營決

9、策指導 就金融企業(yè)言，營銷調(diào)研的功能主要有以下四個方51234確定問題和目標制定調(diào)研計劃收集信息分析處理信息提出結(jié)論通常所說的市場調(diào)查，不應該是一個孤立的、單項的行動，而應該是一套有目的的行動，需要有一個行動規(guī)劃即市場調(diào)查要有策劃！51234確定問題和目標制定調(diào)研計劃收集信息分析處理信息提出（一）確定問題和研究目標： 對一個需要調(diào)查的問題給出恰當?shù)亩x！調(diào)查目標： 是否需要在洗衣機上加上定時啟動裝置 、目前用戶是否需要洗衣機能定時啟動？ 、用戶是否認為定時啟動能帶來方便？ 、用戶是否愿意為此支付更高購買價格？ 、如果不愿意支付更高價格，定時啟動的 洗衣機是否增加了價值感覺？（一）確定問題和研究

10、目標： 對一個需要調(diào)調(diào)研方法調(diào)研方法調(diào)研工具（二）制定調(diào)研計劃資料來源抽樣計劃接觸方法調(diào)研工具主要包括調(diào)研方法調(diào)研方法調(diào)研工具（二）制定調(diào)研計劃資料來源抽樣計劃接二手資料一手資料資料來源市場營銷調(diào)研步驟制定調(diào)研計劃二手資料就是在某處已經(jīng)存在并已經(jīng)為某種目的而收集起來的信息。一手資料是為當前的某種特定目的而收集的原始資料。二手資料一手資料資料來源市場營銷調(diào)研步驟制定調(diào)研計劃二手市場營銷調(diào)研課件市場營銷調(diào)研步驟 制定調(diào)研計劃調(diào)研方法試驗法問卷調(diào)查法訪談法觀察法市場營銷調(diào)研步驟 制定調(diào)研計劃調(diào)研方法試驗法問卷調(diào)查法訪談市場營銷調(diào)研步驟制定調(diào)研計劃調(diào)研工具調(diào)查工具問卷調(diào)查表調(diào)查工具 心理學工具：如階梯

11、技術、深度訪談和羅薩奇測試法。儀器：如電流計、速示器、眼相機和收視器等。定性測量工具：如錄像機、尋呼機和非正式訪談等。市場營銷調(diào)研步驟制定調(diào)研計劃調(diào)研工具調(diào)查工具問卷調(diào)查表市場營銷調(diào)研步驟制定調(diào)研計劃抽樣計劃抽樣程序抽樣單位樣本大小市場營銷調(diào)研步驟制定調(diào)研計劃抽樣計劃抽樣程序抽樣單位樣本大概率和非概率抽樣的類型A 概率抽樣簡單隨機抽樣總體中的每一成員都有一個被了解和被選中的均等機會。分層隨機抽樣把總體分解為各個互斥的組別（例如年齡組），然后對每個組進行簡單隨機抽樣。分群（分地區(qū)）抽樣把總體分解為互斥的組別（例如分塊），然后由調(diào)研人員對各個組進行抽樣和觀察。B 非概率抽樣任意抽樣調(diào)研人員選擇人口

12、中最容易接觸的成員以獲得信息。判斷抽樣調(diào)研人員應用自己的判斷來選擇人口中能提供準確信息的理想成員。配額抽樣調(diào)研人員在幾個類型中，對每一個類型按照所規(guī)定的人數(shù)去尋找和訪問調(diào)查對象。概率和非概率抽樣的類型A 概率抽樣簡單隨機抽樣總體中的每一成 線上訪問接觸方法面談訪問郵寄調(diào)查表電話訪問市場營銷調(diào)研步驟制定調(diào)研計劃 線上訪問接觸方法面談訪問郵寄調(diào)查表電話訪問市場營銷調(diào)研(三) 收集信息進行調(diào)查。將不同調(diào)查方式得到的數(shù)據(jù)匯總和分類；也包括將信息表達方式進行一些處理，以適應對數(shù)據(jù)分析所采用的設施，如錄入計算機，以備進行處理。該步驟也對采集到的數(shù)據(jù)進行初選過濾，將明顯不符合要求的數(shù)據(jù)除去。(三) 收集信息

13、(四) 分析信息主要包括將數(shù)據(jù)進行運算、整理、統(tǒng)計處理，得到匯總表、結(jié)論書和撰寫分析報告需要的表達圖表?，F(xiàn)在，應該利用計算機系統(tǒng)進行處理，這樣便于建立營銷數(shù)據(jù)庫和隨時查詢、調(diào)用或補充。(四) 分析信息主要包括將數(shù)據(jù)進行運算、整理、統(tǒng)計處理，得到(五) 提出結(jié)論主要包括撰寫調(diào)查報告、分析報告，給出對調(diào)查問題的結(jié)論。如果對提出的結(jié)論不是唯一的，應該對每種可能性給予評價分析，說明某種特定結(jié)論的依據(jù)或出現(xiàn)概率的估計等等。(五) 提出結(jié)論主要包括撰寫調(diào)查報告、分析報告，給出對調(diào)查你將學到營銷信息系統(tǒng)的概念及構(gòu)成？市場營銷調(diào)研過程？市場營銷調(diào)研方法？調(diào)查問卷的設計？你將學到營銷信息系統(tǒng)的概念及構(gòu)成？營銷調(diào)

14、研方法文案調(diào)研法實地調(diào)研法定性調(diào)研法定量調(diào)研法問卷調(diào)查法觀察法實驗法焦點小組訪談法個人深度訪談法營銷調(diào)研方法文案調(diào)研法實地調(diào)研法定性調(diào)研法定量調(diào)研法問卷調(diào)查什么是觀察法？觀察法是由調(diào)查員直接或通過儀器在現(xiàn)場觀察調(diào)查對象的行為動態(tài)并加以記錄而獲取信息的一種方法。什么是觀察法？觀察法是由調(diào)查員直接或通過儀器在現(xiàn)場觀察調(diào)觀察法的分類直接觀察法間接觀察法直接觀察法是指調(diào)查人員置身于被調(diào)查者中間開展調(diào)查，記錄市場中有關的事實，取得更全面的市場資料和信息。具體應用顧客觀察法指調(diào)查人員作為一個旁觀者，冷靜的觀察現(xiàn)場所發(fā)生的各種情況。環(huán)境觀察法又稱偽裝購物法或神秘購物法是指調(diào)查人員以普通顧客的身份對調(diào)查對象的

15、所有環(huán)境因素進行觀察以獲取調(diào)查資料的方法。間接觀察法就是通過對現(xiàn)場遺留下來的實物或痕跡進行觀察以了解或推斷過去的市場行為。具體應用機器觀察法即根據(jù)調(diào)查的要求、目的，在調(diào)查場所設置攝像機、紅外線探測器、IC卡智能機等設備自動采集有關信息。觀察法的分類直接觀察法間接觀察法直接觀察法是指調(diào)查人員置身于觀察法的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點所獲資料準確性高?？陀^、直接、真實。受調(diào)查人員偏見影響小。觀察深度不夠，觀察不到被調(diào)查者的心理動機等內(nèi)在因素。受時間和空間限制，所獲得的信心資料往往有一定局限性。要求較高的調(diào)查費用和較長的觀察時間。對調(diào)查人員素質(zhì)要求高。觀察法的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點所獲資料準確性高。觀察深度不夠，觀察不什

16、么是實驗調(diào)查法？ 實驗調(diào)查法是指從影響調(diào)查問題的許多因素中選出一個或兩個因素，將它們置于一定條件下進行小規(guī)模的實驗，然后對實驗結(jié)果做出分析，研究是否值得大規(guī)模推廣的一種實地調(diào)查法。什么是實驗調(diào)查法？實驗調(diào)查法的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點調(diào)查結(jié)果比較客觀、實用，具有較強的說服力。調(diào)查方法的運用具有可控性和主動性?？梢蕴矫髂承┈F(xiàn)象之間的因果關系。實驗中管理控制較難。保密性差。實驗費用較高。實驗花費的時間較長。實驗調(diào)查法的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點調(diào)查結(jié)果比較客觀、實用，具有較強的什么是問卷調(diào)查法？問卷調(diào)查法是調(diào)查人員根據(jù)事先設計好的調(diào)查項目（通常借助于問卷），以某種方法向被調(diào)查者提出問題，要求其予以回答，從被調(diào)查者地回答

17、中獲得信息資料的一種實地調(diào)查法。什么是問卷調(diào)查法？問卷調(diào)查法的應用形式問卷調(diào)查法面對面訪問電話訪問自助訪問入戶訪問攔截訪問傳統(tǒng)電話訪問計算機輔助電話訪問郵寄調(diào)查留置調(diào)查網(wǎng)上調(diào)查問卷調(diào)查法的應用形式問卷調(diào)查法面對面訪問電話訪問自助訪問入戶什么是面對面訪問？面對面訪問又稱面談訪問，是指訪問員直接面對面向被訪者詢問有關問題，以獲取相關的信息資料。什么是面對面訪問？面對面訪問的具體應用 入戶訪問被訪者在家中單獨接受訪問，曾被認為是最佳的訪問法。 攔截訪問在某一特定人群相對集中的公共場合，如超市、交通路口、廣場、展覽會場內(nèi)外、醫(yī)院等地攔截被訪者進行現(xiàn)場調(diào)查的一種方式。面對面訪問的具體應用 面對面訪問的優(yōu)

18、缺點優(yōu)點缺點體現(xiàn)靈活自由性。問卷回收率高。拒訪率高。耗費較多的人力、財力，且調(diào)查所需時間長。只適用于在小范圍內(nèi)，對于規(guī)模較大、覆蓋面較廣的市場調(diào)查來說并不適合。訪問結(jié)果在很大程度上受訪問員素質(zhì)的影響。對訪問員的管理比較困難。面對面訪問的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點體現(xiàn)靈活自由性。拒訪率高。什么是電話訪問？電話訪問是指訪問員利用電話對被訪者進行訪問，從而獲取信息資料。什么是電話訪問？電話訪問的具體應用 傳統(tǒng)電話訪問傳統(tǒng)電話訪問使用的工具是普通的電話、普通的印刷問卷和普通的書寫用筆。計算機輔助電話訪問（ CATI ）通常在一處裝備有CATI設備、自動數(shù)據(jù)錄入和簡單統(tǒng)計系統(tǒng)等的場合進行的。電話訪問的具體應用 計算

19、機輔助電話訪問（ CATI 電話訪問的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點速度快。費用低。調(diào)查覆蓋面廣。適宜訪問不易接觸到的被調(diào)查者?；卮鹇瘦^高。抽樣誤差較大。訪問時間不能過長，問題不能深入。電話訪問的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點速度快。抽樣誤差較大。什么是自助訪問？自助訪問不需要調(diào)查人員親自到調(diào)查現(xiàn)場，只需將調(diào)查問卷通過各種方式遞傳給被訪者，問卷由被訪者自己填寫完成。什么是自助訪問？什么是郵寄調(diào)查？郵寄調(diào)查是指將調(diào)查問卷寄給被訪者，由被訪者根據(jù)調(diào)查問卷的填寫要求填好后寄回的一種調(diào)查方法。什么是郵寄調(diào)查？郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點地理上的靈活性。費用低。調(diào)查信息量大。問卷回收率低，影響調(diào)查的代表性。信息反饋時間長，影響信息資料的時

20、效性。對被訪者的要求較高?；厥盏膯柧碣|(zhì)量不高。郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點地理上的靈活性。問卷回收率低，影響調(diào)什么是留置調(diào)查？由調(diào)查人員事先聯(lián)系好被訪問者，向他們介紹調(diào)查目的與要求，將調(diào)查問卷留給被訪問者自行完成，約定收回問卷的時間來回收問卷的一種調(diào)查方法。什么是留置調(diào)查？留置調(diào)查的具體應用 產(chǎn)品留置調(diào)查訪問員將測試產(chǎn)品及問卷留置給被訪者，由被訪者試用產(chǎn)品后填寫問卷，訪問員在一段時間后取回填好的問卷。問卷留置調(diào)查直接留問卷給被訪者填寫，訪問員在一段時間后取回問卷。留置調(diào)查的具體應用 問卷留置調(diào)查留置調(diào)查的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點相對于郵寄調(diào)查來說，其回收率要高。有利于提高問卷回收質(zhì)量。調(diào)查的地域范圍受到限制

21、。相對于郵寄調(diào)查來說，成本較高。留置調(diào)查的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點相對于郵寄調(diào)查來說，其回收率要高。調(diào)什么是網(wǎng)上調(diào)查？網(wǎng)上調(diào)查是借助計算機網(wǎng)絡、通信和數(shù)字交互式媒體來達到調(diào)查目的的一種調(diào)查方法。什么是網(wǎng)上調(diào)查？網(wǎng)上調(diào)查是借助計算機網(wǎng)絡、通信和數(shù)字交互式媒網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點費用低廉。速度快。范圍廣，不受時間空間限制。調(diào)查結(jié)果客觀性高。表現(xiàn)力強。被訪者有一定局限性。網(wǎng)絡的安全性有待于提高。網(wǎng)上調(diào)查無樣本限制。網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點費用低廉。被訪者有一定局限性。營銷調(diào)研方法文案調(diào)研法實地調(diào)研法定性調(diào)研法定量調(diào)研法問卷調(diào)查法觀察法實驗法焦點小組訪談法個人深度訪談法營銷調(diào)研方法文案調(diào)研法實地調(diào)研法定性調(diào)研

22、法定量調(diào)研法問卷調(diào)查什么是焦點小組訪談法？焦點小組訪談法是由一個經(jīng)過訓練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個小組（8-12人）的參與者交談，主持人負責組織討論。什么是焦點小組訪談法？焦點小組訪談法是由一個經(jīng)過訓練的主持人焦點小組訪談法的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點費用低廉。速度快。靈活。頭腦風暴。可以探知被訪者的內(nèi)在因素（動機、態(tài)度、偏好等。）信息真實、可靠。信息的代表性較差。容易引起爭端。不利于超出被訪者能力限度的信息的收集。主觀性較強。被訪者可能會刻意地隱瞞信息。易受他人影響。焦點小組訪談法的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點費用低廉。信息的代表性較差。什么是個人深度訪談法？個人深度訪談法是一個掌握高級技巧的調(diào)查員深入地

23、訪談一個被調(diào)查者，以揭示對某一問題的潛在動機、信念、態(tài)度和感情。什么是個人深度訪談法？個人深度訪談法是一個掌握高級技巧的調(diào)查個人深度訪談的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點靈活性。速度快。信息真實、可靠。易受采訪者的影響。時間長。代表性差。信息不容易處理。個人深度訪談的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點靈活性。易受采訪者的影響。你將學到營銷信息系統(tǒng)的概念及構(gòu)成？市場營銷調(diào)研過程？市場營銷調(diào)研方法？調(diào)查問卷的設計？你將學到營銷信息系統(tǒng)的概念及構(gòu)成？什么是調(diào)查問卷？調(diào)查問卷又稱調(diào)查表，是一種以書面形式了解被調(diào)查對象的反應和看法，以此獲得資料和信息的載體。它由一系列問題、調(diào)查項目、備選答案和說明組成，是調(diào)查人員收集信息資料的一種理想工具。什么是調(diào)查問卷？調(diào)查問卷又稱調(diào)查表，是一種以書面形式了解被調(diào)