質(zhì)量管理一試卷一及答案

1、質(zhì)量管理（一）第I部分選擇題（35分） TOC o 1-5 h z 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分.在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只 有一個(gè)符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分.：1。企業(yè)的“治理”主要解決的是（）A。企業(yè)管理人員的激勵(lì)與約束問題B。企業(yè)技術(shù)人員的激勵(lì)與約束問題C.企業(yè)一般員工的激勵(lì)與約束問題D.企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問題2。被人們稱譽(yù)為質(zhì)量管理領(lǐng)域中的圣經(jīng)的是（）A。戴明質(zhì)量手冊(cè)B。朱蘭質(zhì)量手冊(cè)C.休哈特質(zhì)量手冊(cè)D。石川馨質(zhì)量手冊(cè)3.邊際分析、頻數(shù)分析、集中趨勢(shì)的測(cè)量屬于 （）A o單變量分析B o雙變量分析C.簡(jiǎn)單的因果分

2、析D.滿意度分析4。建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)的成員一般由（）Ao發(fā)起者自己選定B.有關(guān)主管部門選定Co備選成員投票選定Do發(fā)起者與有關(guān)主管部門協(xié)商后選定5。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（）A.工資Bo責(zé)任Co晉升Do賞識(shí)6。從設(shè)計(jì)開始至設(shè)計(jì)定型之前的評(píng)審工作叫做（）A.初期評(píng)審B.中期評(píng)審C.終期評(píng)審D.設(shè)計(jì)再鑒定7。下列關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的說(shuō)法中正確的是（）A。質(zhì)量改進(jìn)僅適用于制造業(yè)B.質(zhì)量改進(jìn)僅適用于服務(wù)業(yè)C.質(zhì)量改進(jìn)只適用于硬件，不適用于軟件Do質(zhì)量改進(jìn)普遍適用.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國(guó)的（）A.福特公司B.摩托羅拉公司Co通用公司D.杜邦公司

3、.在供應(yīng)策略模型中，特別合同員工屬于（）Ao低重要性/低費(fèi)用商品B.Ao低重要性/低費(fèi)用商品B.低重要性/高費(fèi)用商品高重要性/低費(fèi)用商品D.高重要性/低費(fèi)用商品D.高重要性/高費(fèi)用商品.質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)所處的階段是（Ao質(zhì)量檢驗(yàn)階段Bo統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段Co全面質(zhì)量管理階段D。全面質(zhì)量改進(jìn)階段.對(duì)于正常型直方圖，如屬于偏心型，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施是（）A.調(diào)整分布中心，使分布中心與公差中心重合B.減少標(biāo)準(zhǔn)偏差Co采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差或放寬過(guò)嚴(yán)的公差范圍D.可考慮改變工藝，放寬加工精度 TOC o 1-5 h z .用來(lái)表示“設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概

4、率”的指標(biāo)是（）Ao可靠性B.可維修性Co可用性D.可靠度.安全認(rèn)證是（）A.以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的自愿性認(rèn)證Bo以安全標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的自愿性認(rèn)證C。以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的強(qiáng)制性認(rèn)證D。以安全標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的強(qiáng)制性認(rèn)證.第二次世界大戰(zhàn)以前，質(zhì)量管理所處的階段是 （）A.質(zhì)量檢驗(yàn)B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制Co全面質(zhì)量管理D。全面質(zhì)量保證15。主要用于組織的績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.ISO9000Bo ISO9001C o ISO19011 D 0 ISO900416。顧客忠誠(chéng)與顧客滿意之間的關(guān)系可通過(guò)下列哪項(xiàng)等式表現(xiàn)出來(lái)（）Ao顧客忠誠(chéng)度=吸引力X滿意度+參與度B.顧客忠誠(chéng)度=吸引力+滿意度+參與度C.顧客忠誠(chéng)度=吸引力+

5、滿意度X參與度D.顧客忠誠(chéng)度=吸引力X滿意度X參與度.由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向是（）Ao質(zhì)量改進(jìn)B.質(zhì)量計(jì)劃C.質(zhì)量方針D.質(zhì)量控制.當(dāng)員工主要關(guān)心在工作中的成、發(fā)展或晉升時(shí)，說(shuō)明其處于（）A.成長(zhǎng)階段B.探索階段Co創(chuàng)立階段D。維持階段 TOC o 1-5 h z 19。過(guò)程的結(jié)果即（）A.制度B.質(zhì)量C.利益Do產(chǎn)品200取得質(zhì)量改進(jìn)成功的重要前提是（）A o找出阻力存在的根源B.具備勇于創(chuàng)新的精神C.準(zhǔn)確識(shí)別存在的阻力并采取相應(yīng)的措施Do大刀闊斧地進(jìn)行改革21.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)關(guān)注于生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的（）A.過(guò)程B.結(jié)果C.投入D.產(chǎn)出22。多供應(yīng)商產(chǎn)品的適用

6、性評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)在于（）Ao質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)Bo質(zhì)量、交貨期和服務(wù)Co質(zhì)量、價(jià)格和交貨期D.價(jià)格、交貨期和服務(wù)23。當(dāng)工序能力指數(shù)的范圍為1.33 Cp 1.67時(shí)，工序能力等級(jí)為（）A.特級(jí)Bo 1級(jí)Co 2級(jí)D.3級(jí).排列圖的作用之一是識(shí)別（）的機(jī)會(huì)。Ao質(zhì)量管理Bo質(zhì)量進(jìn)步C.質(zhì)量控制D。質(zhì)量改進(jìn)25。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫為（）Ao CECCBo IECC.ISOD。 CMC二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至 少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選 均無(wú)分。）.”朱蘭三部曲”是指（）A.質(zhì)量管理B.質(zhì)量

7、計(jì)劃C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量提高E。質(zhì)量改進(jìn).滿意度數(shù)據(jù)分析通常包括（）A.基本數(shù)據(jù)分析Bo開放性問題的語(yǔ)義分析Co高級(jí)數(shù)據(jù)分析E。數(shù)據(jù)的對(duì)比分析D.圖行化分析.過(guò)程質(zhì)量衡量的主要尺度是（Ao效果Bo可重復(fù)性C.效率C.效率E。適應(yīng)性D.可測(cè)量性29.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力包括（29.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力包括（A.克服來(lái)自于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的阻力C.克服來(lái)自于習(xí)慣的阻力Eo克服來(lái)自于工作流程的阻力30。散布圖中的點(diǎn)子云形狀有（Bo克服來(lái)自于既得利益集團(tuán)的阻力Do克服來(lái)自于惰性的阻力Ao強(qiáng)正相關(guān)Bo弱正相關(guān)Co不相關(guān)Do強(qiáng)負(fù)相關(guān)Eo曲線相關(guān)第II部分非選擇題（65分）三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共

8、12分）31。設(shè)計(jì)評(píng)審32.計(jì)量數(shù)據(jù)33。統(tǒng)一化34。ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35。簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)的基本特征36.簡(jiǎn)述“卓越績(jī)效模式”37?？煽啃栽囼?yàn)的種類有哪些?38。與供應(yīng)商簽訂供應(yīng)合同，合同中應(yīng)包括哪些內(nèi)容?.標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?五、論述題（本大題共1小題，10分）.試述質(zhì)量改進(jìn)的制度化方法。六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）410某廠對(duì)一批日光燈的質(zhì)量進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題如下，起跳慢 25支，壽命短9支，發(fā) 光跳動(dòng)118支，燈腳松動(dòng)32支，其他問題16支試進(jìn)行分析，指出這批燈管的主要質(zhì)量問題S=0.0052,已42。

9、車床加工某零件尺寸公差為8S=0.0052,已知尺寸公布中心與規(guī)格中心重合，問該過(guò)程能力指數(shù)值等于多少?參考答案質(zhì)量管理（一）一、單項(xiàng)選擇題1 5: DBADA6-10: BDBCB 11 15:ACDAD1620: DCCDC 21-25:DBBDC二、多項(xiàng)選擇題26.BCE 27.ABCD 28.ACE 29.ABCD 30.ABCDE三、名詞解釋31.設(shè)計(jì)評(píng)審：是指為了評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求的能力，識(shí)別問題（若有問題還要提出解決辦法），從而對(duì)設(shè)計(jì)所做的綜合的、系統(tǒng)的并形成文件的檢查。32。計(jì)量數(shù)據(jù)：是指凡是可以連續(xù)取值的，或者說(shuō)可以用測(cè)量工具具體測(cè)量出小數(shù)以下數(shù)值 的這類數(shù)據(jù)。33。統(tǒng)一化

10、:是把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式34。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)：是指由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)） 制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。它是關(guān)于質(zhì)量管理體系的通用要求和指南。四、簡(jiǎn)答題35。（1）成員們有著共同的目標(biāo)，為完成共同目標(biāo)，成員之間彼此合作，這是構(gòu)成和維持團(tuán) 隊(duì)的基本條件。（2）各成員之間相互依賴，在心理上彼此意識(shí)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他個(gè)體.（3）各成員在行為上相互依賴、相互作用、彼此影響，同一團(tuán)隊(duì)的成員在行為上具有互補(bǔ)性（4）各成員具有群體意識(shí)，具有歸屬管，意識(shí)到“我們是這一團(tuán)隊(duì)中的人”，“我是這一團(tuán)隊(duì)中的一員”。36.“卓越績(jī)效模式

11、”即由國(guó)際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)（日本戴明獎(jiǎng)、美國(guó)馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量 獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)）的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。其實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì) 量管理的標(biāo)準(zhǔn)化，是全面質(zhì)量管理的實(shí)施細(xì)則。這些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的框架。37。可靠性試驗(yàn)有多種方式。可靠性試驗(yàn)可以在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行 ，也可以在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。從實(shí)驗(yàn)的目 的來(lái)看，通常有：(1)可靠性測(cè)定試驗(yàn)。(2)可靠性鑒定試驗(yàn).(3)可靠性驗(yàn)收試驗(yàn)。(4)環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)(5)可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)(1)質(zhì)量保證協(xié)議；(2)驗(yàn)證方法協(xié)議；解決爭(zhēng)端的規(guī)定等。(1)標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會(huì)效益 為目的(2)標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)

12、商一致”的結(jié)果(3)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)特定的形式頒布五、論述題(1)把質(zhì)量改進(jìn)的目的納入到每年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中(2)使質(zhì)量改進(jìn)成為職位說(shuō)明書中得一個(gè)組成部分(3)將對(duì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況的評(píng)審納入到最高管理層的審核制度中(4)修改考核和薪酬制度，其中要包括質(zhì)量改進(jìn)績(jī)效的指標(biāo)，并要給予一定的權(quán)重(5)營(yíng)造鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)的文化氛圍，如在非常隆重的場(chǎng)合來(lái)表彰改進(jìn)的成就等六、計(jì)算題41。解：由題意得下表：質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)表廳P項(xiàng)目頻數(shù)(支)累計(jì)頻數(shù)(支)累計(jì)百分比(%)1發(fā)光跳動(dòng)11811859。002燈腳松動(dòng)3215075.003起跳慢2517587.504壽命短918492.005其他16200100.00表把跳前后將松動(dòng) 臺(tái)用專俞坂 城俊雙計(jì)百分比一氣一 血 而 附表把跳前后將松動(dòng) 臺(tái)用專俞坂 城俊雙計(jì)百分比一氣