公共關系學-8課件

1、第二章 公共關系的構(gòu)成要素一 公共關系的主體-社會組織公共關系的客體-公 眾三 公共關系的手段-信息傳播信息的載體傳播媒介按照物質(zhì)形式對傳播媒介的分類按照社會功能對傳播媒介的分類按照物質(zhì)形式對傳播媒介的分類符號媒介一般實體媒介人體媒介個體的信息傳播力=言辭 7% +聲音 38% +表情動作 55%按照社會功能對傳播媒介的分類大 眾 傳 播 媒 介社會組織自控媒介作為社會組織成員的人員媒介大眾傳播媒介的主要特點是： 傳播對象范圍廣 傳播具有公開性和快速性 傳播影響大 傳播機構(gòu)高度專業(yè)化 信息反饋難 【報紙】 1優(yōu)點： (1)覆蓋面廣,內(nèi)容大眾化,綜合性較強 (2)傳播快速,信息量大 (3)靈活機

2、動,易于保存 (4)費用低廉 (5)讀者有充分的選擇余地 2局限性: (1)發(fā)行周期短 (2)印刷質(zhì)量差 (3)對受眾有一定文化水平要求【雜志】 1優(yōu)點： (1)傳播對象明確 (2)版面集中 (3)印刷精美 (4)保存期長 2局限性: (1)傳播速度較慢 (2)范圍和知名度有限 (3)靈活性較差 【廣播】 1優(yōu)點： (1)傳播迅速及時 (2)傳播空間廣泛 (3)傳播方式靈活 2局限性: (1)選擇性差 (2)容易產(chǎn)生歧義 (3)缺乏回味的余地 【電視】 1優(yōu)點： (1)傳播迅速及時 (2)傳播范圍廣泛 (3)容易形成輿論 (4)綜合運用視、聽效果 2局限性: (1)傳播成本高 (2)缺乏選擇性

3、【網(wǎng)絡】 1優(yōu)點： 傳播迅速 高度融合性 互動性強 2局限性: 可信度較差 不易控制 受硬件條件限制較大社會組織自控媒介社會組織自控媒介是指社會組織自身所能掌握的直接控制的媒介,除產(chǎn)品外,還包括內(nèi)部刊物、宣傳櫥窗、員工手冊、廣播臺、接待信箱、黑板報、標語牌、內(nèi)部網(wǎng)絡等.自控媒介調(diào)節(jié)外部公眾關系的能力遠遠不及大眾傳媒,但在處理內(nèi)部公眾關系方面卻要方便得多.作為社會組織成員的人員媒介即社會組織成員在信息傳播過程中表現(xiàn)出來的具有信息反饋功能的態(tài)度和行為.特點:在傳播過程中社會組織成員與公眾的接觸是直接的,雙方較易進行情感交流,信息反饋周期也較短.信息傳播在公共關系中的作用使社會組織準確把握自身與現(xiàn)實

4、環(huán)境及其關系的真實狀況使社會組織增加選擇能力，擴大選擇范圍，從而提高決策的可行性使社會組織的預定目標易于實現(xiàn)信息延伸，為我所用 1967年,蘇聯(lián)需采購糧食，日本借助于相關信息的搜集和分析,率先購進糧食,避免了糧食價格上漲所帶來的損失.影響傳播效果的因素信息的編碼（傳播內(nèi)容的制作）傳播的方式（媒介的選擇，傳遞的形式）受眾接收信息的條件傳播的環(huán)境氣氛及恰當?shù)臅r機傳播者的主體條件受眾的價值觀念信息的重復影響有效溝通的因素:如何獲得良好的傳播效果？最佳的傳播者條件良好的信息制作方式尊重受眾的選擇權注意環(huán)境氣氛的影響完善傳播溝通的技巧人們憑“五官”接受信息89的印象來自視覺11靠聽覺3.5來自嗅覺1.5

5、來自觸覺1來自口感味覺尊重受眾的選擇權公眾在接受信息過程中具有能動性,會根據(jù)需要、興趣、知識、經(jīng)驗、觀念、價值觀、習慣等,對大量信息進行:選擇性注意 選擇性理解選擇性記憶選擇性接受改變自己比改變公眾容易.傳播者必須根據(jù)公眾的需求來調(diào)整傳播者自身的行為和傳播的內(nèi)容、方式,盡量使傳播有的放矢.注意環(huán)境氣氛的影響傳播活動總是在一定的具體場合、情境氣氛中進行,具有一定的傳播背景.傳播的環(huán)境分為:物 質(zhì) 環(huán) 境社 會 環(huán) 境心 理 環(huán) 境時 間 情 境完善傳播溝通的技巧傳播效果與傳播技巧的高低直接相關.傳播者必須善于運用各種語言的、文字的及非語言的溝通手段,運用個人的、組織的、大眾的傳播媒介,以增強信息刺激的強度、對比度、重復率等,達到不同層次的傳播效果: 交流信息,聯(lián)絡感情,影響態(tài)度,引起行為等.樹立傳播者自身的良好形象權 威 性客 觀 性親 密 性有效傳播的基本要素 可 信 度 (credibility) 情 境 架 構(gòu) (context) 內(nèi) 容 (content) 清 晰 (clarity)