小學(xué)家長(zhǎng)及學(xué)生投訴處理制度

1、歡迎下載內(nèi)容僅供參考曾都區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)小學(xué) 一、指導(dǎo)思想理制度和中小學(xué)師德規(guī)范，特制定本制度。二、處理原則要真誠(chéng)、實(shí)在、理解、中立。三、接受形式學(xué)校接受家長(zhǎng)學(xué)生投訴的形式主要有三種： 電話(huà)投訴、來(lái)訪(fǎng)投訴、來(lái)信投訴。電話(huà)投訴。學(xué)校設(shè)置投訴電話(huà)3222236），接受家長(zhǎng)及學(xué)生詳細(xì)記錄投訴人姓名，投訴人聯(lián)系電話(huà)，被投訴部門(mén)（個(gè)人）、投訴詳細(xì)記錄投訴人姓名，投訴人聯(lián)系電話(huà)，被投訴部門(mén)（個(gè)人）、投訴及時(shí)進(jìn)行處理。來(lái)訪(fǎng)投訴。來(lái)訪(fǎng)投訴受理，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)受理，學(xué)校設(shè)立相關(guān)辦公室（校長(zhǎng)辦公室）接受家長(zhǎng)及學(xué)生來(lái)訪(fǎng)投訴。對(duì)待來(lái)訪(fǎng)家長(zhǎng)及學(xué)生態(tài)度要熱情，服務(wù)要周到，要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)投訴人的有關(guān)情況，填好（個(gè)人投訴事由等內(nèi)容，填

2、寫(xiě)投訴受理記錄表，根據(jù)“投訴處理流程”及時(shí)進(jìn)行處理。來(lái)信投訴。學(xué)校由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)受理家長(zhǎng)及學(xué)生來(lái)函來(lái)信投 容，填寫(xiě)投訴受理記錄表，根據(jù)“投訴處理流程”及時(shí)進(jìn)行處理。 四、處理流程接受家長(zhǎng)及學(xué)生（包含上級(jí)有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)）和咨詢(xún)，認(rèn)真聆聽(tīng)，仔細(xì)閱讀，詳細(xì)記錄。關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，客觀、慎重給予處理。學(xué)校行政會(huì)議上通報(bào)，并將投訴處理狀況電話(huà)回復(fù)投訴人。將處理結(jié)果以書(shū)面形式上交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由校長(zhǎng)辦公會(huì)議研究投訴人滿(mǎn)意問(wèn)題圓滿(mǎn)解決為止。上級(jí)有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的投訴要視情況把處理意見(jiàn)向上級(jí)匯報(bào)。過(guò)程資料要?dú)w檔。五、處理辦法經(jīng)學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核查，投訴問(wèn)題屬實(shí)，經(jīng)校委會(huì)研究，視其情節(jié)輕重，按學(xué)校管理制度做出處理意見(jiàn)，個(gè)人書(shū)面檢查、通報(bào)批評(píng)、賠（罰）款、停職檢查、辭職和引咎辭職、撤職、解聘等處罰。六、注意問(wèn)題1、所有教職員工必須高度重視家長(zhǎng)及學(xué)生的投訴，對(duì)家長(zhǎng)及學(xué)家長(zhǎng)及學(xué)生爭(zhēng)吵。2、家長(zhǎng)及學(xué)生投訴事項(xiàng)不管事情大小，都必須調(diào)查處理，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)回復(fù)家長(zhǎng)及學(xué)生，若確系教職工的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)向家長(zhǎng)及學(xué)生致歉，及時(shí)糾正，并采取相應(yīng)措施（如改進(jìn)工作方法，修改相關(guān)制度，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議等），防止再次出現(xiàn)類(lèi)似情況。3、處理投訴時(shí)應(yīng)防止偏聽(tīng)偏信，雙方意見(jiàn)都要聽(tīng)取，保持冷靜